用银行卡网购需定期查对账单 应确认商户固定电话
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　　东北网2月29日讯 使用银行卡网购不仅要注意保护密码，还要定期检查对账单避免潜在的损失。记者昨天从中国银联黑龙江分公司了解到，随着人们更加频繁地使用银行卡网购，持卡人需进一步加强安全意识，除保护好密码外，在确认商户真实性后进行交易更保险。　　据了解，网上购物是相对安全、快捷的购物方式，许多购物网站受到加密措施的保护，但在进行网上购物时，仍不可放松警惕。中国银联黑龙江分公司工作人员提醒市民，使用银行卡进行网上购物时，除需要注意避免登录不法分子制作的“钓鱼网站”等常见问题外，还需妥善保管或彻底销毁银行账单，防止被不法分子拾获，从而获得持卡人账户信息。同时，要定期检查对账单以及时挽回可能存在的损失，如果发现可疑交易，应立即联系发卡银行。　　该业内人士表示，网上交易使用银行卡要更加注意保护个人信息，建议查看网上商户的隐私保护条款，了解商户收集了哪些持卡者个人信息，以及这些信息如何被使用。此外，要尽可能了解即将与之交易的网上商户，在不熟悉的网站进行购物，如果是初次交易，建议确认商户的固定电话及邮寄地址，而非仅验证其手机号码和电子邮箱地址，以确定商户的真实性、可靠性，避免遭受损失。
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【】【】【】【】【】【一键分享新形势下如何做好银行安全保卫工作推荐回答：如何做好新形势下的银行安全保卫工作如下：随着金融体制改革的不断深入和发展，金融企业的经营理念和经营方式都发生了很大的变化。银行业的安全保卫工作也不例外，与以往的安全保卫工作管理体制相比较，有几个明显变化：一是管理目标和工作范围大幅延伸，管理任务和方式发生了重大变化。二是随着大量的高科技电子防护设施的陆续投入使用，技防设施水平大幅提高，安全保卫工作管理手段开始由“人防”向“技防”过度，科技含量逐渐加大，对安保队伍员工的业务素质和工作技能提出了新的要求。三是针对柜面员工操作风险的监控管理工作日渐突出，而现有的安保队伍中复合型管理人才相对缺乏，工作水平和工作质量急需提高。从以上的变化中，我们不难看出：目前，银行保卫工作所承担的任务是越来越重，管理工作面是越来越大，管理手段的科技含量也是越来越高，要做好新形势下的安全保卫工作，就必须对原有的管理模式和格局进行调整和完善，尽快建立起新的管理体系。笔者认为：要适应新形势、新变化，保卫工作中必须把握好以下几个重要环节：一、针对管理目标的三个延伸，要重新梳理工作流程，强化制度建设，积极构建新形势下银行系统“大保卫”的框架。安全保卫工作管理目标的三个延伸是指：一是管理目标从内部治安管理、安全生产管理、突发事件和自然灾害的处置延伸到特种设备、危险物品、公用车辆、食品、药品、饮用水的安全监督和检查等层面。二是队伍建设从管理专职保卫人员延伸到对危险职业从业人员和对外委托的专业公司的安全管理与监督。三是从协助公安机关进行刑事案件调查延伸到安全事故、治安事故的调查处置。从三个延伸中，我们能清晰看到，新形势下安保工作的发展趋势，如不及时对原有的工作机制和管理目标体系进行调整和完善，我们就很难掌握工作的主动权。“大保卫”的安全管理体制应重点涵盖五个方面的内容。一是抓好安防、消防设施建设和更新，确保所有设施全部达标，为其他各项工作开展提供有效的安全保障。所有营业网点、办公场所的主体建筑和物理防护设施设备全部达到国家颁发的《银行营业场所风险等级和防护级别的规定》的有关标准。各级行处的安保部门在安防设施建设和网点装修活动中一定要把好关，确保安防工程建设质量，重点是把好主要原材料的质量关和隐蔽工程监督管理。二是充分发挥电子防护技术的推广和应用，提高保卫工作的科技含量和管理水平，建立起强大的电子防护网络，实现操作风险规范化管理。目前，随着远程电子监控技术、电子感应技术，防尾随联动门等一系列高科技电子产品的应用，各级银行系统的技防设备有了很大的改善，技防水平也有了很大的提高，但是由于种种因素的影响，电子防护设备的功能开发和应用还未能到最佳状态，有的地方甚止是还处于应用初始阶段，好像有了电脑不知上网 ，仅知道玩单机版游戏一样。如何全面有效的开发和利用电子防护设备的性能，将是今后一段时间的一项重要工作。三是有目地的引进部分高素质人材，有计划、有步骤的改善和提高安保队伍素质和结构。目前，银行从事安保工作的员工绝大多数是从部队转业或复员的老同志 ，这些同志政治素质好，工作责任心强，不足之处在于对于银行各项业务缺乏全面的了解，知识面较窄，如不加强学习培训，很难适应今后的安保工作发展需要。有计划引入部分技术人材，对于改善队伍结构，提高队伍素质是十分必要的。四是依照新体制下的管理目标，重新制订和完善各项管理制度和规范。此项工作应纳入为目前安保工作规划的重要管理范畴。对以前安保工作未涉及的诸多管理目标应快速做出反映，建立健全规章制度（包括日常管理、应急处置、责任问责、管理目标等方面），防止出现管理盲区，形成安全责任事故。五是将安全管理责任目标落实到各个业务部门，贯穿到各项工作之中，实现全员动手、齐抓共管。二、突破传统思维方式，加大安全保卫工作领域的高科技防护产品的推广和应用，加大“技防”工作科技含量，提高安防工作整体水平，以有效应对目前日益猖獗的“智能”型犯罪对银行的侵害。目前，国际金融业受美国次贷危机影响巨幅动荡，国际经济形势处于低潮阶段，大量的中小企业被迫停产和裁员，下岗无业人员增多，国内不稳定因素显现。金融行业安保工作形势严峻，一些社会不法分子针对银行营业场所实施的抢劫、盗窃及诈骗案件依然频有发生，犯罪分子的作案方法和手段逐步向暴力化和智能化发展，伤害程度加剧,造成损失巨大，严重扰乱了金融秩序和社会治安秩序，我们银行业的安防工作再次面临严峻考验。针对上述状况，各级银行电子防护设施大量投入使用，安全保卫工作的“技防”手段得到全面加强，工作性质呈高科技、智能型发展态势，数字监控系统的应用与普及，网络通讯技术及图像压缩技术的快速发展，为安全技术防范实现远程电视监控及快速急应处置提供了强大的技术保障。新技术的推广的应用不仅为我们安保工作的业务转型提供了良好的时机，同时也对我们安保队伍从业员工的素质和技能提出了使新的要求。多种新型安全防范技术的综合运用，可以有效改变传统大量依靠人员进行防范所带来的不足，对柜面员工操作风险各环节全部纳入监控视角，实现统一指挥和管理，将能够在很大程度上解决当前现场检查多、效率低下和违规屡查屡犯问题。尽管监管目标多了、工作是大了，但是由于一系列先进的技防设施的推广和应用，我们的工作效率和近理水平却大幅度的提高了，从业员工不但没有增加，反而还减少了，这就是效率。我们安保工作任务的顺利完成，靠的是先进的科技手段，和一流的技防设施。三、“人防、物防、技防、联防”的管理格局必须得到全面落实和强化。以“人防、物防、技防、联防”的管理格局是我们安保工作的一项传统的手段和措施，正确把握好这几个环节的监督和管理对搞好目前的安保工作尤为重要。（一）正确把握“人防”工程建设全部内涵，抓好队伍建设，为全面搞好争行安保工作提供强有力保障。虽然我们的技防设施和管理水平有子大幅度提高，但是，以人防为主体，技防为手段的方式方法没有变，加强队伍建设是安全保卫工作永恒的主题。目前，我行的安保工作从业人员大多由部队复转军人组成，政治素质和工作责任心强，但是由于长期从事保卫工作，虽之年龄结构老化，知识结构更新速度较慢，对于新技术、新业务的推广和应用反应相对滞后，如不及时强化技能培训和从业队伍结构调整，很难完成安保工作各项管理目标。安保队伍建设必须集中解决从业人员的思想教育、业务培训和人员结构调整三个方面抓起：一是各种政治学习不放松，通过学习活动帮助员工树立正确的人生观和价值观，确保安保队伍纯洁性。二是加强各种业务知识培训和技防设施操作技能培训，从柜面操作规范、计算机操作应用、物理防护技术监测管理、电子防护技术监测管理以及生物防护技术的应用和管理等方面入手，通过培训活动大幅提高从业人员的技术水平和应变能力。三是各级安全保卫部门应逐步加大对安保队伍人员结构的调整，积极吸收一批思想觉悟高、业务能力强的年轻同志到保卫岗位上来，改善保卫队伍的人员结构和素质结构，为全面完成管理任务与目标奠定坚实基础。（二）加强物防和技防设施建设，用现代化的科学技术和新型一程材料构建起安全屏障，为全行安全各项业务工作的正常开展提供有效的安全防护网络。先进的物防和技防设施的投入和使用，为我们的安保工作注入了强大的生机和活力，加大对高科技产品及设备的管理和应用成为物防和技防工作的中心内容。国家颁布的《安全防范工程技术规范》一书对安防设施建设有关指标做出了具体的规定和释：安全防范技术是一门多学科交叉和融合的综合性应用科学技术。通常包括物理防护技术（physical protection）、电子防护技术（electric-electronic protection）和生物统计学防护技术（biometric protection）三大技术领域。物理防护技术通常也称为实体防护技术，主要是指利用各类建（构）筑物、实体屏障以及与其配套的各种实物设施、设备和产品（如门、窗、柜、锁具等）构成系统，以防范安全风险；这类防护技术与建筑科学技术、材料科学与制造工艺技术的发展关系极为密切。电子防护技术，主要是指利用各种电子信息产品、无线/有线通信产品、计算机网络产品组成系统或网络，以防范安全风险；这类防护技术与探测（传感）技术、监控技术、视频与多媒体技术、计算机网络技术、系统集成等科学技术的发展关系极为密切。生物统计学防护技术是法庭科学的物证鉴定技术与电子信息科学的模式识别技术相结合的产物，主要是指利用人体的生物学特征（如指纹、掌纹、虹膜、声纹、面像等）进行个体识别，从而防范安全风险的一种综合性应用科学技术。安全防范工程就是综合应用上述技术和产品（硬件和软件），构成相应设施、系统或网络的建设工程。安防工程的设计，不仅要在宏观上考虑物理防护技术、电子防护技术和生物统计学防护技术的综合应用，还要具体考虑上述技术与建筑工程技术的结合，考虑电子探测（传感）系统、有线/无线通信、监控、视频、多媒体系统、计算机网络等的集成与综合；而在安防工程的施工、设备的安装、系统的调试、检验、验收等各个环节，都必须保证质量，不允许在工程建设的任何环节出现质量问题，才能保证安防工程的整体质量。作为银行业的安保机构和从业人员在上述两大设施的建设与管理与使用中必须遵循以下三个方面的原则：一是依据《安全防范工程技术规范》的具体要求严把材料进场关、施工过程监督管理关、竣工验收关，确保工程质量。二是严把电子防护产品的质量关和施工管理，做到产品质量优良，安装位置合理，监测效果最佳。三是强化从业人员业务培训，确保各种防护设施的操作和维护发挥最大效益。（三）搞好与网点周边机关或商户的联防工作。坚持实行联防群治工作，近几年来，随着网点资源的优化配置，中心城市的单点型机构数量猛增，网点型机构人员少、业务量较集中，大多夜间无人留守，应对夜间突发事故处置能力不高，这一问题的在效解决，一要靠管理行的保卫机构和公安机构，二是要靠先的技防和物防设施。三要靠网点周边机关或商户的联防，人常说“远水难解近渴”，“远亲不如近邻”指的就是这个道理。搞好联防工作要突出三个环节：一是要与周边机关、商户或居民搞好关系，通过义务理财、节日联欢等多种方式与其建立牢不可破的鱼水关系。二是签订联协议，通过契约的方式将双方的权利和义务固定下来。三是在政策许可的范围内，可适当为周边联防单位配备部门自卫器材，以提高防卫能力。银行网点新增的可行性报告推荐回答：XX行性报告抢抓机遇做做强业务力促进经济发展更群众提供持续资金支持客户提供优质、快捷、高效金融服务进步优化网点布局XXX行拟设立XXX行、XXX发区建设状况XXX发区全态移民扶贫发区党委、政府贯彻落实家八七扶贫攻坚计划根本改善南部山区存状况重战略决策历经十建设发区经济及社各项事业快速发展08全完区产总值5.02亿元较增12.9%；发区社固定资产投资9.82亿元增51%；社消费品零售总额1.58亿元增21.9%；；农民均纯收入2660元增16.5%特别农民收入固定资产投资增幅明显充说明XXX经济社发展劲明显增强发区区域经济实力明显增强农业优势特色产业规模壮工业经济速度加快态环境明显改善2009XXX发区抢抓务院《关于进步促进宁夏经济社发展若干意见》扩内需拉经济增政策机遇全力推进园两区建设加强项目建设、调整经济结构、转变发展式挖掘资源潜力、壮产业规模预计全区产总值达6.1亿元增12.5%；预计全社固定资产投资达12.4亿元增26.2%；农民均纯收入达2820元增6%已工项目：城东型设施观光农业基投资2000万元；新建高级投资XXX元；移民博物馆投资XXX万元二、XXX行经营情况XXX行自设立各项业务快速健康发展各项存款稳步增良贷款绝额占比逐幅降资产损失专项准备提足所者权益逐增加截止20095月末各项数据XXX行始终利民、民办行宗旨服务向自2003履行支行职能更勇挑重担发挥信贷主力军作用发挥自身优势全发区服务作自身责旁贷义务职责系水土服务百姓三、XXX发区金融体系目前发区共三家金融机构别农行、信用社、邮储其XX隶属XX行管辖信用社隶属XX银行管辖邮储隶属XX县邮储银行辖区金融体制顺筹资、用资渠道条块割造金融资源量闲置资金外流相严重据完全统计辖区存量存款6亿元辖区存量贷款仅2亿元资金闲置及外流近4亿元金融助推经济发展能量没效利用积聚释放效应明显信用货币创造职能没效发挥金融服务需求相旺盛由于网点较少金融服务半径覆盖太客户渴求金融服务愿望迫切我行设点仅增加筹集渠道增强竞争能力且优化我行网点布局四、设立XXX行XX社前景随着XXX建县步伐加快城镇建设面积扩现营业场所已能满足发区客户服务需求计划XXX镇金水街与XX路交汇处税局旁增设营业网点采用经营租赁式拟新租商业用房建筑面积180平米租金每3万元新设网点近几重点存款、代收代付、汇划、结算业务主经测算第均业务量250笔现金收付量均80万元月均存款增300万元各项存款每2000万元速度递增未各项存款潜力利润增点较高低达规模较XX行经营规模由于比邻XXX税务局企业、体工商户等纳税主体适量投放定规模额信贷业务至少实现保本经营发展前景相广阔该网点硬件设施按照相关要求达服务设施完备服务环境优雅服务质量良安全保卫设施达标办电汇兑、全区储蓄存款通存通兑综合业务配备办公自化设施交通工具配备业务素质较高客户经理安全防范设施达标资产风险安全事故隐患1．营业用房拟采用租赁式租期10所申请新设网点营业用房初步选址XXX镇金水街与XX路交汇处税局旁东侧处处发区政府、税务及其校位置属框架楼营业用房建筑面积180平米易于设计装修拟租赁期10租金每3万元,若租赁期满我社优先租赁权或优先购买权预算：装修费用10万元（含安装防弹玻璃防盗门、110报警设备）安防监控费用8万元整预算总额18万元该费用计划计入递延资产三摊销财务负担较轻内外装修、安防设施均按规定实行公竞标办确定2.选调政治合格业务硬素质优良力员工5名按内部控制行业关要求合理工3.营业网点装修严格按关文件要求公招标确保工程质量预决算按规定报公安、消防等部门审核4.新装网点采用公招标监控设备并按相关安防要求与公安局110指挥联网五．建议XXX行进行调查经与体户、各级政府解析认该处设立XXX行XX社行群众、投资商强烈愿望各级政府要求限度便客户营造安全、高效金融环境力促进经济发展实现农社双赢目标20092月5经XXX银行董事审议通《增设XXX行XX社》提案同意组建二○○九六月九本人是从事监控安防行业，现跟银行合作。 目前遇到一个情况：正常情况下，银行网点的每个硬盘录像机有推荐回答：加路由器、交换机做端口映射比给IP址60.60.60.60设置规则60.60.60.60：1映射第台硬录192.168.1.2依类推找干服务器行于说简单如何做好银行网点员工安全教育培训工作推荐回答：暂无安防工程的案例推荐回答：暂无银行网点装修一般需要多长时间？急！推荐回答：看房基础啊前装修需要拆除间般2月左右银行网点涉及消防检查安防检查公安报警检查银行内部些检查要检查都行如何认识银行营业网点安全防范工作的重要性和必要性推荐回答：防火营业场所火灾隐患比较防火重要环； 二防盗抢银行金库重现金量重要单证及贵金属定要提高防盗抢意识；三防假币银行现金结算吞吐量假币没频繁银行工作员定要牢牢握防假意识；四防诈骗银行资金结算量各色诈骗找机银行防诈骗意识点能松懈其安全注意事项说主要几点希望帮展开全部下一篇：厦门安防科技学院是经福建省人民政府批准、国家教育部备案，具有独立颁发国家承认文凭资格的全日制普通高等院校，纳入国家统一招生计划，面向全国招生随着生活水平的不断提高，人们对于按照安防报警器的作用和价格的要求亦是不断地提高。卫生间是用水最频繁的区域，所以一定要做好防水防漏，这样才能避免给家居生活带来麻烦。那卫生间怎么装修才能防漏呢？安防监控摄像机是在现代的安防系统中必备的一个部件，安防监控摄像机的主要的作用就是用来监督，对于环境的每一个细节起到一个监督的作用。随着科技的发展，人们生活水平的提高，人们对生活质量、安全性都开始格外关注，因此无论是私人家庭，还是学校、医院、酒店等公共场所，都开始安装安防随着科技的发展，人们生活水平的提高，人们对生活质量、安全性都开始格外关注，因此无论是私人家庭，还是学校、医院、酒店等公共场所，都开始安装安防欧式装修不可不防有几个潜规则？在一些企业公司、商场超市，甚至一些人的家中，都会安装一个安防报警系统，这个系统是用来防盗防窃的，相当于一道安全屏障，如果有坏人入侵的话，就会安防系统集成是指利用布线技术、互联网技术、通讯技术、网络安全技术等硬件和软件设备搭建而成的机构内安全防范平台，以先进、实用以及便捷作为选用标欧式装修上防臭地漏安装注意环节 欧式装修上防臭地漏属于卫浴间之内必不可少的一个环节，在进行家庭欧式装修的时候，对于欧式装修上防臭地漏的安装合作伙伴企业版售前咨询（08:30-17:30）业主服务号设计师服务号热门标签银行汇款频遇检查 旅西华人冒险找人带钱回国-中新网
银行汇款频遇检查 旅西华人冒险找人带钱回国
　　7月17日电 据西班牙欧浪网报道，旅居海外，在当地辛勤工作或经商等给国内汇款是必不可少的一件事情，绝大部分同胞都经常跟银行打交道。然而，随着政府部门查税工作的紧密进行，“皇帝行动”及其它各类针对偷税漏税的事件频频发生，让银行方面对于同胞的汇款也似乎保持着一种极其怪异的态度，甚至有华人前往银行汇款数百欧元都遭遇检查，并称其汇款金额为“巨额汇款”。而随着各地有华侨华人在汇款上遭遇问题，甚至因汇款金额及汇款次数问题导致企业店面遭遇查税等情况出现。因此，对于如何将钱带回国内显然成为当下华人的热门话题。而不久前，当地便出现专门帮人联系汇款回国的“华人中介”，专门为需要汇款回国的同胞做牵引人，以赚取手续费用。然而，这一情况却并没有持续多久，便出现“带钱人”拿了钱跑路的事情。
　　近日，记者在采访中获悉，当地一华人日前付钱托人带钱回国，但岂料对方在拿到钱之后竟隐匿无踪。而随后，委托牵线的中介与该华人一起寻找此人，但至今依旧没有任何消息。
　　据了解，陈先生在做生意已有多年时间，其夫妇与小孩都在这里生活，而父母则留在国内。陈先生定期都会为国内汇款，让父母为其兑换成人民币后储蓄并进行国内置业。然而，由于此前陈先生因前往银行汇款而遭遇问题的原因，因此陈先生便开始委托回国的亲友帮忙带钱回去，陈先生告诉记者：“虽然亲戚有回国，但是能帮忙带钱的都不多，现在的人看到钱就怕，毕竟海关查的很紧，而且回国的人本身也会带钱回去，所以我只能想其它办法。”陈先生表示，眼看着国内购房的二期付款即在眼前，陈先生也开始焦急了。
　　而就在陈先生焦急着如何把钱带回国内的时候，却忽然听朋友提起当地有华人专门帮人牵线带钱回国的华人中介，且收费并不算高。对此，国内正急于用钱的陈先生也当即按照朋友提供的联系方式与华人中介取得了联系，陈先生告诉记者：“华人中介就是帮我们找人带钱回去，说好钱的数目，出事了也跟我们无关，一般都是帮那些做大生意的人带钱回去，带的数额比较多。而我这样的，其实是没有什么风险的，就是带个限制金额以内的数目，我特地跟中介说了，帮我多找一两个人带，我只求个稳妥就好，至于费用的话，我也愿意多出一份。”在一切谈好之后，陈先生便将近两万欧元的钱款交给了中介，同时中介也让帮忙带钱回国的受托人出来，三方见了个面。
　　陈先生告诉记者：“这个帮忙带钱回国的人一般都是中介的熟人，而这个中介见过面之后才知道原来都是认识的老乡，大家都在一个地方，这之前也多多少少都有一些交流，所以心里也有一点保障了。”陈先生表示，这名帮忙带钱回国的年轻人是几天后的飞机，双方全部交代妥当之后，陈先生便在家中等候对方抵达国内后收钱了。然而，让陈先生想不到的是，就这样一连过了两个月时间，对方却始终没有按照约定时间联系陈先生的父母，陈先生告诉记者：“这个年轻人就跟失踪了一样，另外的9000多欧元已经给另一个人带回去都交到我父母手中了，唯独这个年轻人的这一笔钱却消失了，我跟中介试着联系了他好多次，但是都找不到。”陈先生表示，目前他跟中介还在找寻这人，但还未有结果，而中介方面也对陈先生做出保证，一旦在一定时间内还未找到对方，则中介会先行垫付这笔钱给陈先生。
　　与陈先生情况不同的张女士(化名)也同样因为叫他人帮忙带钱回国而导致损失了数千欧元。张女士是同样是做生意的，由于怕被政府查税的缘故，张女士很少前往银行汇款，每次均是通过亲友的银行账户进行数钱欧元不等的金额进行汇款，或是委托回国的亲友帮忙带钱等。然而，就在不久前，张女士却倒了一次大霉，不仅与一名亲戚的关系出现破裂，且还损失了数千欧元。
　　张女士告诉记者：“我一个亲戚知道我要找人帮忙带钱回国，刚好他有一个朋友要回去，而且对方本身只带了数百欧元，所以亲戚就帮忙跟那朋友说了，我出一点费用，让他帮我带钱回去。”而随后，经过亲戚与其朋友一番沟通之后，对方同意帮助张女士带钱，带要求张女士先支付带钱回去的费用，张女士告诉记者：“我看大家都是熟人，所以也同意了，给了他带钱的费用。”然而，让张女士想不到的是，尽管双方都是认识的，且对方还是自己亲戚的朋友，但在对方带着自己的钱回到国内之后，却并未在第一时间联系张女士家人，张女士告诉记者：“后来我等不及了，就让我亲戚打个电话回去问问，但是他那朋友就是不接电话。”而随后，张女士让自己国内家人直接到对方家中询问，却不料对方竟不承认有“帮忙带钱”这回事，张女士告诉记者：“真的是太混蛋了，居然不承认有这回事，我亲戚知道之后也马上帮我打电话，可对方就是不接电话。”张女士表示，为了这件事，其与亲戚的关系也开始变差，张女士告诉记者：“我确实是有抱怨了亲戚几句，表示他的这个朋友不是什么好人，但是也没有说将这个事情算到亲戚头上，但就是因为这样，我亲戚也跟我疏离了。”
　　而事后，张女士国内家人也多次找上对方家中，想要讨个说法，但一直没有结果，张女士告诉记者：“大家都是认识的，做事不能这样子，他不仅收了我的带钱费用，还直接吞了我这笔钱，这样做太过分了吧？所以这件事我是不会罢休的，一定要有个说法！而且，这笔钱也必须还给我！”(无忧)
【编辑:南若然】
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直隶巴人的原贴：我国实施高温补贴政策已有年头了，但是多地标准已数年未涨，高温津贴落实遭遇尴尬。
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银行服务整改措施
篇一：商业银行服务存在的问题与改进建议
商业银行服务存在的问题与改进建议 摘要：随着金融市场化进程的加快,提升服务水平成为银行求生存、求发展的基础。尽管各家银行对服务已经给予高度重视并投入了相当的人力、物力和财力，但是服务本身的系统性决定了其服务水平的提升仅仅依靠硬件的完善远远不够的。各银行在服务管理上仍然存在许多不尽人意之处,本文就银行服务存在的问题进行了分析，并提出了提升商业银行服务水平的建议。 关键词：商业银行；服务水平；改善 一、背景 服务是商业中一个永恒的话题，高质量的服务能给银行带来高附加值。客观地说，目前银行的服务与十几二十年前的状态相比已经有了大幅度的提高，银行也越来越意识到服务的重要性，已经通过规范服务行为、优化服务流程、完善服务设施等各种手段极大地提高了广大客户对银行服务的满意度，提升银行业的整体形象。特别是在银行产品、功能同质化状况下，服务成为各家银行获得比较优势的关键。但是由于我国银行体制、发展战略管理等方面原因导致我国商业银行数量不多，而且基本处于垄断地位，没什么竞争可言，所以服务方面存在一些的问题，已经严重影响到我国银行业的声誉。 最让我心寒的是近期在我家乡高州所发生的一件事： 老人叫邓某芳，高州市新垌镇新德村人，今年69岁，事发前中风，“既不会动，也不会说话。”邓家为了给老人治病，打算将老人存折里的3万元钱取出来。开始，邓某芳的儿子邓汉林带着邓某芳的户口本、两张身份证(一代证姓名为“邓某方”，二代证姓名为“邓某芳”)。由于办理存折所用的是一代证，与二代证有一字之差，于是，信用社工作人员让邓汉林去村里开证明，证明二者为同一人。 然而，当邓汉林将村里开具的证明拿来时，信用社又以当地派出所没有盖章为由拒绝了邓的取款要求。无奈，邓汉林又到当地派出所盖章。从派出所回来后，信用社工作人员问邓要取多少钱，邓告知3万，信用社工作人员告诉邓汉林，“邓某芳要亲自来信用社。”最终，家属就将病重的老人拉到信用社，可是工作人员还是不给。僵持之下，老人当场死亡。 当然这只是一个极端的例子，但折射出来的却是商业银行的服务质量已经到了不能不改进的时间点了。二、商业银行服务存在的问题 1、在服务文化方面。(1)服务意识不够强，对服务工作的认识不到位。部分员工对客户服务的自觉性不高，服务工作的质量偏低。(2)缺乏内部营销的意识。在拓展业务和日常运作中各职能部门之间本位主义比较严重，不能协调与其他部门的关系，不能形成合力。 2、在服务手段和服务方式方面。商业银行普遍开展了“三声服务”、“站立服务”、“微笑服务”等形式，但总体看层次比较低，而且很多时候对优质客户、存款大户的服务特别优先，但对普通客户态度冷淡。在以科技创新为动力，加强服务手段创新方面虽然有所进步，但没体现自己的特色，力度还不够。 3、在服务质量方面。(1)往往将服务质量改进作为一种规划，一项运动，一项权宜之计，过后又打回原形。(2)过分强调技术质量而忽视功能质量。服务质量是由顾客感知的质量。它包括技术／结果质量和功能／过程质量。前者是顾客在服务过程结束后的“所得”。后者是顾客接受服务的方式及其在服务生产和服务消费过程中的体验。顾客感知服务质量取决于顾客所预期的质量和所体验到的质量之间的差距，而不仅仅是服务结果。(3)服务流程烦琐、服务效率不高。员工业务不熟练，执行制度不严，侵害了客户的正当权益；业务办理烦琐；以规章制度为保护牌。而不以客户的实际需要为出发点。 (4)对服务投诉的认识与处理不到位。部分商业银行对由于机器故障、程序升级、规章制度等原因引起的客户投诉，处理不及时，损害了银行形象。文章开头所提及的例子，正是这方面的活生生的写照。 4、在营业网点环境与柜面服务方面。(1)营业场所环境缺乏统一规范，各银行在网点装修方面仅对基本功能进行统一要求，而对功能分区的细节却鲜有推敲，造成各营业网点在装修风格、功能分区等方面难以形成统一标准，尤其是新旧网点之间的差别巨大，造成客户摸不着边。(2)服务效率低下在各银行营业网点,客户在焦虑中排队等待几乎是司空见惯的场景，“太慢! ”几乎成了客户抱怨的口头禅。柜员们个个在无休止的机械工作中忙得不亦乐乎，只求每笔业务顺利无差错，根本无暇去思考该如何进一步提高服务水平。(3)优质服务表象化严重大多数银行对优质服务的认识还停留在环境优雅、服务用语规范这样的层面上，而对如何向客户提供更方便、快捷的服务却很少进行深入探讨。 5、在人力资源结构与服务技巧方面。(1)人力资源结构不合理。目前银行柜台业务人员多，理财和营销人员少。(2)员工服务技能不熟练。部分商业银行员工业务不熟悉，不能准确、完整、快捷回答客户的业务咨询；不能切实履行服务首问负责制，对客户需要解决的问题推诿、扯皮。有的网点柜员对新的金融产品不会办理或办理时出现差错，造成客户不能使用，客户意见较大。(3)服务技巧不艺术。对客户的服务停留在低水平和低层次上，在服务中流露出简单、生硬、呆板的现象。如某行“缴费通”业务开展后。网点为分流柜面业务量、完成分销比例，将“缴费通”的营销变为简单的强制行为，代理缴费业务大多数网点不收现金，柜员以线路故障等各种理由要求客户代扣，客户不能接受，引发投诉。 三、改进建议 1、加快商业银行体制改革和准入门槛的改革，建立起归属清晰、权责明确、保护严格、流转顺畅的现代产权制度。对治理机构、管理体制和经营机制进行改造。完善公司法人治理结构，形成各负其责、协调运转、有效制衡的公司法人治理结构。适当地增加私人银行和外资银行的数量，形成适当的竞争环境，让现在的商业银行有适当的压力和危机意识，以便更好地改善自身。 2、银行业要加强服务和产品的创新研究。（1）建立健全客户关系管理系统,整合客户信息,敏锐地体察客户现实和潜在的金融需求，快速界定目标客户，加强与客户交流与沟通，理解并影响客户行为，充分利用掌握的客户资源，拓展优质客户，挖掘潜在客户，留住老客户。（2）培养高素质的专业创新人才，建立专门的实施机构。（3）制定专门制度，对率先实施创新的部门给以奖励，并进行合理的成本分摊，鼓励服务创新。 3、银行业要进一步优化服务环境。统一营业网点的服务设施、统一营业网点标识系统，进一步梳理、优化柜面操作流程，形成系列化、定型化的柜面操作流程和大堂经理、客服人员服务流程，并强化和落实网点负责人对现场管理的主要责任，提高单笔业务处理速度。4、银行业要改进服务管理体系。（1）树立标准和理念。牢固树立“以客户为中心”的服务标准，打破传统服务的概念，将服务理念和服务意识融和全行每一个岗位、每一项业务流程，融入面对客户的营销。（2）加强服务管理和督导。在“有法可依”的基础上，进一步建立起有效的服务督导制度，强调各级领导的率先垂范，通过分行组织的明查暗访,保证服务规则的执行。 5、银行业要规范服务流程。（1）产品和服务的宣传引导。要立足诚信建设，加强对社会公众金融知识，金融服务和金融产品的宣传，讲信用、守承诺，不但要介绍其收益性，更要提示其风险面，避免误导消费者。（2）规范合同签订和产品价格收费。订立合同要公平规范，合同文体要有统一标准，合同条款要符合我国现行法律规定，充分考虑合同当事人的权利义务平衡，避免那些加重金融消费者责任、减免经营者义务的不平等格式条款。在服务收费方面，要严格遵守《商业银行服务价格管理暂行办法》相关规定，对于政府指导价，严格执行国家规定价格，对于市场调节价，要求商品和服务价格清晰明确、定价合理有据，杜绝多收费、乱收费的行为。（3）妥善解决好金融争议。设立专门机构或专(兼)职人员负责金融消费投诉，建立完备的投诉处理机制，及时解决争议。 6、银行业监管机构要加大外部监督力度。（1）丰富监管内容。银行上市使得监管部门的要求更加全面，监管部门应将监管的方向从只注重银行内部合规经营转向内外并重，更加“看重”银行的市场表现，参考公众对银行的看法和评价，将服务作为外部监管的重点。（2）扩充银行评判的标准。监管部门应重新审视“好银行”的标准，综合考虑银行的服务质量、服务价格和收益承诺等方面的情况，将能否提供高效优质的金融服务，做为判断银行经营好坏的又一风向标。（3）加强组织引导。银行业监督管理机构不能坐等金融消费者投诉，以此来促进银行改进服务，而要积极主动，通过行风建设、文明服务等一系列长效机制来促进银行业服务水平持续提升。监督机构应成立相应专班，明确具体的责任部门和责任人，落实责任，加大监督、检查、评先力度，大力推进行风建设。同时督促各银行在加强行风建设的活动中，加大信息交流力度，共享好的做法、好的经验。篇二：银行服务环境检查心得及整改措施 一片黄叶引发的思考银行服务环境检查心得及整改措施银行是一个服务性行业，其服务态度好坏和服务质量的高低直接关系到广大客户的切身利益，也关系到自身的经营效益，影响着银行的社会声誉。具体说起来，银行的精神风貌、银行员工的素质、行容行貌、银行营业环境、银行服务设施、银行办事效率和银行服务质量等都是银行的具体形象。而服务中所包含的内容远非人这个主要因素，提供服务的场所设施设置、设施摆放、空间的广阔度，以及室内的温度、湿度等一系列的人文环境服务尤其重要。就好比是一个大舞台，**、幕后、舞美、音效等都达到它的个性化组合后，才能使优秀的演员的精湛技艺达到更高层次的表达。而这次在支行的服务检查中我支行存在黄叶的问题引起我们的思考和总结。的确银行营业大厅内的绿色植物下飘着一片枯黄的落叶，给人直观的感受就好比一个大舞台上进行的一场演出的某一处的不协调，又或者是像柔美的音乐中夹杂的杂音一样，让整个舞台显得并不是那么和谐，而表演的演员表演地再好，给观众的感受就是不能达到极致。更甚是，一片黄叶，以小见大，会让细心的客户产生更多不安的情绪，客户会想银行工作人员连落叶都没有看到，那是不是我们坐的凳子、ATM机的键盘等什么的都很久没有打扫过了，那岂不是会有很多细菌等等，久而久之，客户对银行的好感也会越来越少，来银行办业务的欲望也越来越少。篇三：银行服务整改报告范文 服务整改报告
一直以来，我们xx银行都是以柜员服务好,有亲切感,得到客户的好评。我们北京分行一 直也是十分重视柜员的服务，但此次总行抽查录像点评我们东城支行的服务成绩却不尽如人 意。在6月26日，北京分行也组织了第二季度录像点评，通过这一次点评，通过各位领导的 批评指正，同时也看到了其他网点的服务，我们东城支行也看到了和其他网点的差距。同时， 我们也进行了反思，到底怎样才能做好服务，让每一个柜员把服务做到最好，并把营销流畅 的融入到业务当中。 首先，最重要的是做好仪容仪表。要做好仪容仪表，不是简单的把妆容、 服装的标准告诉柜员。要做到每天至少两次检查，日间随时抽查柜员的仪容仪表，看到问题 及时整改。柜员作为银行的门面，向客户展现的应该是具有饱满的精神状态，和专业的态度， 而且要有一丝不苟的处事原则。但如果被客户看到柜员歪斜的丝巾，占有菜汤的衬衫，首先 给客户的感觉就是不专业不正式，那客户又怎么会愿意听取柜员的营销意见呢？因此，严格 要求柜员的仪容仪表就是十分重要的。因此，我们计划，即日起，每日晨会要求由晨会主持 人检查各位柜员仪容仪表，包括女生的头花是否端正、丝巾是否端正、是否有掉落碎发、妆 容是否按行里标准要求，服装是否干净整洁；男生的领带是否及时佩戴，发型是否符合标准； 并及时进行调整。日间以及下午上班前，由运营经理或主管进行巡视、抽查，并及时整改。 以使得柜员时刻能够以良好的状态面对客户。同时，我们也要求柜员在休息时间，及时关注、 调整自己的服装，不能被动的等待被别人发现问题，而要主动的去调整。 其次，每周不仅要组织柜员学习服务标准，还要组织柜员进行服务的模拟训练。对于示 座等手势，进行规范化培训，做到整齐化一，在细节处体现专业化。 另外，也要组织柜员交 流服务营销心得，大家相互交流自己的经验，如何能够更好的做服务。把营销的话术合理的 安排到业务进行当中，不让客户觉得是很突兀的强硬推销我行的卡片以及理财产品，而是结 合客户的情况去推荐，这样一来也能更好的提升客户的感受度。比如：同样是推荐我们xx 银行网上银行功能。如果只是简单的说，“我们的网银很方便的也很安全，同城跨行转账没有 手续费。”客户不一定会接受，他可能会说“我家里有很多银行的u盾了，我不想要了，太 麻烦，而且你们网点少，我存钱还要来网点，实在不方便，我就不开了。”那这样一来， 我们如果再进行营销的话，很有可能客户就会很反感，很难达到营销的好的效果。那如果我 们换一种方式，比如“先生，您是办白领通业务吧，这个开通网上银行的话，在网银上发放 贷款、归还贷款都很方便的。而且，您也可以同时开通超级网银功能，把您别的行的专业版 网银和咱们行的关联到一起，这样您还款时，可以直接从别的行网银转过来，这样也没有手 续费，都很方便。一会儿，可以让咱们大堂经理帮您演示一下，这边也有联系卡片，有咱们 网点电话和客服电话，有需要您都可以咨询咱们的。”这样一来，客户就觉得柜员是站在客户 角度为他着想，而且连后顾之忧都替客户想到了，那么客户就愿意听取柜员的建议。而对于 柜员而言，不仅顺利的办理了业务、成功的营销了网银、而且在服务加分项中既有营销自助 方式、也包含了给予客户建议和递送联系卡，可谓是一举多得。同时，我们也会组织柜员间交流，如何提高效率，合理利用业务间隔时间，这样一来， 也能有效缩短业务进行时间。在业务办理过程中，尽量不要去等，利用空余时间可以盖章或 者准备客户需要的现金，或者整理凭证，这样一来，一笔业务结束后，不需要多余的时间进 行整理，也能有效提高叫号的速度。当然，要做好服务，最基础的还是要学习好业务，能够流畅的办理业务是为客户提供最 优质服务的根本。我们东城支行目前也是新人较多，我们也为小朋友们设计了技能提升计划 和业务学习计划。在上柜前，不仅要告诉小朋友们，要如何去做这个业务，也要更透彻和细 致的告诉他们为什么要这么做，风险点在哪，从根本上去提高小朋友们的业务素质。在帮助 小朋友的同时，已经成熟的柜员也进行二次培训，温故而知新，更透彻的理解业务操作背后 的风险点，以便能够有利于提高柜员的业务素质。通过这次季度录像点评和总行抽查录像，使我们认识到我们的服务还存在着很多问题， 要全面要求每一名柜员，让大家都成为服务标杆，让大家共同进步。同时，也要加强和柜员 的沟通，端正柜员的态度，了解柜员的思想动态，从根本上提高柜员的服务意识。篇二：网 点服务标准化整改报告xx农村商业银行网点服务标准化检查
整改报告 农商行客户服务部： 根据xx县农商银行客户服务部整改通知书的规定，我行针对黔西南审计中心于2015年 9月18日对我支行网点服务标准化进行了初步验收中存在的问题制定了整改方案，并落实整 改责任人，根据贵州省农村信用社网点服务标准化达标验收评分表逐项逐笔进行了整改。现 将整改情况报告如下： 一、 未使用普通话情况。柜员在办理业务过程中，存在 未使用普通话的现象。在今后 的工作中，我行将严格要求柜员根据《贵州省农村信用社网点服务标准化达标验收评分表》 和《省联社服务规范手册》的规定，视客户群体实际，以首问普通话为准，根据客户回答情 况调整用语。 二、 未行举手礼，离柜未摆放暂停服务牌和无双手接 递、文明用语不规范的情况。柜 员在办理业务过程中，服务不规范，存在未行举手礼和离柜未摆放暂停服务牌和无双手接递、 文明用语不规范的现象。在今后的工作中，我行将要求柜员按照叫号顺序办理业务。在客户 离柜后，如有客户等待，应及时呼叫下一位客户，并举手示意。柜员离柜时，应明示“暂停 服务”标识，回岗后应向客户礼貌回应；办理业务过程中，必须使用您好、请、对不起等文 明服务用语，必须采取双手接递或双手辅助手势接递物品和资料；如需客户等候，应主动向客户说明原 因，并向客户致歉。 三、 天花板上灯坏的情况。我支行天花板上存在有灯坏 的现象，现已换好。 四、客户休息椅后面有明显灰尘、有破损玻璃没有擦干净、营业厅内有抹布的情况。在 今后的营业中，我行将做到营业厅配备老花镜、自助点钞机、垃圾桶、休息椅等便民服务设 施，保持营业厅内环境干净整洁，客户视线范围内无乱张贴现象，无杂物摆放，无灰尘、污 渍、烟头。 五、空白凭证不充足现象。在今后的营业中，我行将在营业厅内设置填单台和填单模板， 摆放各种空白凭证，并随时保持其数量充足，设有填单模板，摆放有序，做到在每一位客户 离开填单台后及时将废单据放入垃圾桶，保持填单台的清洁。 六、保安巡视不到位现象。在今后的营业过程中，我行将要求保安严格按照农商行保安 管理规定，在柜面排队发生混乱现象和纠纷时，应主动前进行秩序维护和劝导，在办理业务 的客户较多时，主动分流客户，并要求客户在一米线外等候。 七、atm区无96688海报、无24小时灯箱、营业厅内无存贷款利率和设置有必要的免责 提示标识，包括现金清点、安全防盗、小心地滑、注意台阶、防止挤伤、小心玻璃等现 象。在总行统一标准后及时整改。 xx农商行xx支行 日篇三：吉林银行乾安支行关于优质文明服务的整改报告 吉林银行乾安支行关于优质文明服务的整 改报告 吉林银行松原分行优质文明小组： 吉林银行松原分行对我乾安支行优质文明服务进行检查，并提出了宝贵意见。检查完毕 我支行立即进行整改，现将整改情况汇报如下 乾安支行营业室，1、 卫生：时间牌有污渍，门窗有尘土，atm大厅地面不净，
走廊及大厅内墙有胶渍。以上问题已清洗干净。 2、 牌：无禁烟牌；无小心地滑牌，等待总分行统一配置。 3、 填单台未分类。现已进行分类。 4、 柜员离柜时，没有放置暂停服务牌。已责令改正。 5、 柜员递送凭证没有双手。已责令改正。 6、 各种检查、整改、学习、应急等记录方案、预案已补充完备。 7、 保安需在营业大厅内值勤。
乾安丹凤支行 1、 2、 外墙有污渍，外窗不干净，已清洗干净。 无绿色植物，无分区，大厅无电脑，大厅 无填单台，无vip房间，无温馨提示牌，无大堂经理，无理财经工作台。此项工作需报请总 分协调办理，相关事宜正在办理。3、 4、 无保洁人员，需与分行进行沟通，相关事宜正在办理中。 无假币收缴牌，柜员办理 业务时应双手递接物品，已责令 改正。 5、 对分行提出的未组织员工岗位练兵，无年度工作计划，无明确的服务工作措施，每 月未进行机构自检，并无记录。对各层检查及自检均无整改报告。没有投诉处理与应急方案。 未制定落实服务应急预案。晨会纪录不完整，无优质服务小组。以上问题已责令整改。 乾安建设支行 1、 2、 外墙有胶渍，外墙台有土，宣传折页单一，已责令改正。 无分区，无绿色植物，大 厅无待客椅，无vip房间，无温馨提示牌，利率屏滚动条损坏，厅内装璜墙体开裂，相关事 宜支行正在积极申请，修整。 3、 无大堂、理财工作台，无标识牌，atm与营业大厅不连通，无大堂，无保洁人员， 以上相关问题需经总分行批准方能设立，相关事宜正在办理中。 4、 未进行员工岗位练兵，并无记录，无服务工作措施，未进行自检并无自检报告对各 层面检查无整改报告，无投诉处理应急方案，未制定落实服务应急预案，柜员办理业务时， 应双手递接物品等，我支行已责令其整改。乾安同源储蓄所； 1、 时间牌不干净，外墙粘贴广告，门台阶损坏未及时维修，已整改完毕。 2、 无绿色植物，利率显示屏滚动条损坏，大厅悬挂过期宣传 单，无温馨提示牌等，我支行正在积极申请购置，维修中。 3、 无大堂经理，无保洁员，无对公业务，办理此项业务需经总分行批准，相关事宜进 在办理中。 4、 没有培训记录，无年度工作计划，负责人无服务工作措施，无机构自检，并没有记 录，对各层面检查无整改报告，无投诉处理方案，未制定落实服务应急方案，柜员在办理业 务时应双手递接物品，无优质文明领导小组表等，我支行已责令整改。吉林银行松原乾安支行
日篇四：银行客服工作总结范文
银行客服工作总结范文**年3月20日营业部召开了职工队伍作风建设动员大会。在这次大会上王涤总经理对加强职工队伍建设教育活动的意义及目前营业部干部职工在“思想作风”、“学分、”“领导作风”、 “工作作风”、“作风”方面存在的问题做了重要讲话。赵总宣读了作风教育实施方案并提出 了学习要求。我部按照学习动员，提高认识。对照检查，认真剖析。发扬民主开展评议，制 定措施认真整改。按时完成了作风建设教育整顿工作任务，现将有关情况总结如下： 一、集中组织学习，充分认识加强作风建设的必要性和紧迫性 按照作风建设教育活动的实施方案我部于3月21-22日，集中组织学习了hjt总书记在 中央纪委第七次全会上的讲话及郑辉行长在农发行纪检监察会议上的讲话，通过学习讨论， 大家进一步明确了此次教育活动的必要性和紧迫性，深刻认识到加强领导干部作风建设是全 面贯彻落实科学发展观的必然要求;是构建社会主义和谐社会的必然要求;是提高党的执政能 力、保持和发展党的先进性的必然要求;是做好新形势下反腐倡廉工作的必然要求。领导干部 的作风状况，是衡量一个政党是否具有较高执政能力、能否始保持先进性的重要标志，也是 人民群众评判一个政党是否值得信赖、能否只好政的重要依据。不但领导干部要不断加强自 身作风建设，员工队伍整体的作风状况，也是我部能否具有和谐的团队精神，能否不断开创 新形势下“风正、气顺、心齐、劲足、绩优”新局面的重要保证。 三、开好民主生活会，认真开展对照检查。
通过学习hjt总书记在中央纪委第七次全会上的讲话和郑辉行长在农发行纪检监察会议 上的讲话后大家于3月23日-25日期间深刻领会作风教育的意义，对照自身的不足，找出了 存在的问题并进行了认真剖析，形成书面报告。
3月27日召开了民主评议生活会，总经理和副总经理也到会参加了我部室的民主评议。 会议中大家敞开心扉，认真找出自己的不足，分析存在问题的原因，通过交心通气，开展批 评与自我批评。大家本着不搞评功摆好，不搞一团和气，主要讲存在问题，分析原因，找出 解决办法的原则展开评议。通过这次评议，我部总结了大家共同存在问题，主要有以下几点： (一)、干部职工工作作风散漫。我部青年职工较多，由于自我约束能力较差，对待工作 缺乏责任心和进取心;有时候有逃避工作的思想，不能积极主动的去完成领导安排的工作; (二)、缺乏创新意识。我部日常工作量较大，干部职工很少花时间去思考、去研究，看 别人怎么做自己就怎么做，上头怎么做自己就怎么做，缺乏自我创新能力。 (四)、缺乏服务意识。由于我行是政策性银行，大多时候是企业找我们，但随着我行改 革的推进、经营范围不断扩大、商业性贷款品种的增加，干部职工还没有转换观念的意识， 总是让企业的同志送材料上门，不能做到主动上门服务。 (五)、学习业务知识劲头不足。我部是一线部室，客户经理既要安排好单位内部的工作， 同时，又要花大量的时间下企业进行查库检查了解情况，以便及时掌握企业资金流向，确保 我行资金安全。因此，放松了对业务知识的学习，认为这些知识总会在日常工作中碰到，没 有必要花时间去专门学习。通过这次评议活动全体同志认识到只有不断克服自身的缺点，积极主动解决工作中存在 的问题，才能真正的将作风建设落到实践中，才能共同开场营业部“风正、气顺、心齐、劲 足、绩优”的优良局面。才能一起营造出一个和谐的农发行。
会议节结束前，总经理和副总经理都做了重要讲话。总经理语重心长地说：“开展这次教 育活动的目的是让你们清楚地看到自己所处的位置，你们是一线员工，河企业接触最频繁， 一定要始终保持廉洁自律的工作作风，更好的服务企业!”。这既是对我们的要求，更是对我 们的关心。王涤总经理也被我们活跃的气氛所感染，用最真诚的话语鼓励着我们每一位客户 经理，他说：“你们是农发行未来，是最有活力、最有希望的团队，希望你们在今后的工作中 从分发挥你们的聪才智，取得一流的业绩!”。 三、认真整改、抓好落实 1、增强服务理念，拓展新企业随着发行的改革，业务范围在不断推展，业务种类有所增加，近期在部室领导的安排部 署下，我部对×××三海保鲜库、农垦乳业等×××家新企业进行了调查并建立了项目库。 2、适应业务发展，增加业务知识
随着新企业的拓展和增加，大家面临许多新业务，新知识。近期我部室组织大家对新下 发的管理办法及银行承兑汇票、贴现、国际业务等相关知识进行了学习。 3、制定措施，保证各项工作全面落实 我部作为服务部门，只有制定健全切合实际的制度措施，才能保证各项工作的全面落实。 围绕作风方面查摆出来的突出问题。部室领导对整改的指导思想、整改目标、整改内容，整 改的时限都做了明确规定，对存在的问题要求按个人的整改措施认真整改，抓好落实。 4、严格考核考评，加强督促检查
抓好作风建设，必须建立系统地督查考核办法，及时督查按期考核，以督查促管理，以 考核抓落实。我部将加大内部管理力度，改进考核方式和手段，部室也制定了一系列考核制 度，即将出台。把日常考核与年终考核相结合，切实体现干与不干、干好干坏不一样的激励 机制，增强内在动力和外部压力。做到人尽其才，才尽其用，保证作风教育收到实效。篇五： 2015整改报告范文2015整改报告范文 第1篇：服务整改报告为进一步提高公共服务水平，逐步完善公共服务体系，切实顺应民情、改善民生，提升 我镇广大群众对公共服务工作的好评程度，现结合我镇实际，特制定此提升方案。 一、工作目标 以村（社区）为重点，按照统筹功能配套、体现资源共享的原则，以加大政府主导投入、 引导市场主体投入和吸引社会组织广泛参与等各种方式，完善公共服务基础配套和基本制度， 重点实施好文体、教育、医疗卫生、就业保障、基础设施和环境建设、农业生产服务、社会 管理、生活服务等方面内容。坚持社会公平化、管理民主化的工作取向，注重公众参与评议， 做到遂群众意愿，让群众知道，得群众支持，切实践行充分尊重群众意愿，深入做好群众工 作，维护群众合法权益，逐步完善符合国情、比较完整、覆盖城乡、可持续的基本公共服务 体系，在整体提升社区公共服务和社会管理水平的同时，大幅提升群众满意度。力争在2015 年公共服务群众满意度测评中各项测评指标均超过90%，相比2015年有较大提升。 二、工作重点 （一）加大宣传力度，切实反映工作开展情况。 采取宣传单、宣传活动等各种形式，让群众知道政府在做什么、忙什么，出台了些什么 政策，特别是群众如何享受相关政策、措施，让群众切实获取到相关的利益、好处。群众通 过自身的切实体验，加深对相关服务的理解、知晓，从而正确回答相关提问，提高群众满意 率。 （二）清理薄弱环节，全面提升公共服务水平。 对我镇公共服务基础配套设施和社会管理服务水平进行全面清理，找出薄弱环节，有针 对性的完善相关基础配套设施，加强社会管理服务队伍，从而全面提升我镇公共服务和社会 管理水平，让群众切实享受到公共服务带来的方便、快捷及生活条件的提高，从根本上提升 公共服务群众满意率。 1、社会治安：引导各村（社区）成立治安巡逻队伍，加强治安巡逻力度。 2、交通出行：加大村级公路建设力度，搞好路面维护，同时引导社会资源参与村级交通 出行，解决村级公交较少局面。 3、食品药品安全：积极协助区级相关部门，加大对假冒伪劣食品的打击力度。 4、环境与生态：搞好2015年斗农毛渠疏掏工作，加快西江河一、二期整治建设，统筹
商业银行服务存在的问题与改进建议商业银行服务存在的问题与改进建议摘要：随着金融市场化进程的加快,提升服务水平成为银行求生存、求发展的基础。尽管各家银行对服务已经给予高度...
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