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作者：达尔
作者：勒克莱齐奥
市场营销-第16版.全新版
出版社：出版时间：
读者评分：4分
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市场营销-第16版.全新版 本书特色
在数字和社交时代创造顾客价值和顾客关系
　　增加全新内容 “数字时代：网络、移动、社交媒体营销”。
　　探讨了顾客参与营销的新兴趋势。
　　新增整合营销沟通的zui前沿内容，指导营销者如何融合传统媒体与新型工具，建立和创造更加精准、个性化和互动的客户关系。
　　补充大量关于全球营销的zui新内容。
　　补充大量企业实例，既有宝洁、可口可乐、沃尔玛、ibm和麦当劳等传统企业，也包括谷歌、亚马逊、苹果、网飞、脸书等新时代的数字竞争者。
市场营销-第16版.全新版 目录
第1篇定义市场营销和市场营销过程　第1章营销:创造顾客价值和顾客契合　　引例亚马逊：执着地创造顾客价值和关系　　案例联邦快递：使每一次顾客体验都卓尔不凡　第2章公司战略与营销战略:合作建立客户关系　　引例耐克公司的顾客驱动的营销：建立品牌融合和社群　　案例戴森：以意想不到的方式解决顾客问题第2篇理解市场和顾客价值　第3章分析市场营销环境　　引例微软：适应快速变化的数字营销环境　　案例索尼：抗击营销环境的“完美风暴”　第4章管理市场营销信息获得顾客洞察　　引例百事的营销洞察：喝百事的人“活在当下”　　案例甲骨文公司：掌握大数据　第5章消费者市场与消费者购买行为　　引例gopro:成为英雄！　　案例兽医宠物保险公司：我们动物朋友的健康险　第6章组织市场与组织购买者行为　　引例ups：企业客户的战略物流伙伴　　案例思科系统：通过协作解决商业难题第3篇设计顾客导向的营销战略与营销组合　第7章顾客导向的市场营销战略:为目标顾客创造价值　　引例宝洁:与自己竞争――完胜!　　案例多芬：建立无处不在的客户关系　第8章产品、服务和品牌：构建顾客价值　　引例espn品牌：所有的运动皆可能――就是现在！　　案例塔吉特：商店品牌不仅仅意味着低价　第9章新产品开发与产品生命周期战略　　引例谷歌：新产品旋风　　案例3m:一个以创新为生存方式的公司　第10章定价:理解和获得消费者价值　　引例杰西潘尼：苦苦寻求成功的定价策略　　案例斯普瑞特航空公司：尽可能的低价　第11章定价战略　　引例亚马逊vs沃尔玛：争夺网上统治权的价格战　　案例蔻驰：驾驭溢价浪潮　第12章营销渠道:递送顾客价值　　引例网飞公司的渠道创新：放弃过去才能找到未来　　案例康宁：供应链创新　第13章零售与批发　　引例沃尔玛：世界上zui大的零售商，也是zui大的企业　　案例西尔斯:你为什么要来这里购物？　第14章沟通顾客价值:整合营销沟通战略　　引例福来鸡：引人注目的持久性整合营销沟通运动　　案例士力架：用统一的饥饿诉求取得促销整合　第15章广告与公共关系　　引例geico：借助优秀的广告从无名小卒成长为大腕　　案例好事达：让车险广告大战更加混乱　第16章人员销售和销售促进　　引例宝洁：不是销售，而是“客户业务发展”　　案例sungard：通过推广sungard方式来实现持续增长　第17章直复、网络、社交媒体和移动营销　　引例脸书：网络、社交和移动――并且挣钱　　案例pinterest：又一次网络革命第4篇拓展市场营销　第18章创造竞争优势　　引例sodastream气泡水机：在碳酸饮料中注入新活力　　案例里昂比恩：一家以顾客为中心的公司的内部聚焦　第19章全球市场　　引例可口可乐在非洲：一切就绪，静待奇迹　　案例宜家：为全球大众创造更美好的生活　第20章可持续的市场营销:社会责任和道德　　引例巴塔哥尼亚:“有意识的消费”：告诉消费者买少一点　　案例warbyparker：有目标的眼镜附录营销计划　　营销计划：导论　　营销计划实例：冰莹饮料公司 &
市场营销-第16版.全新版 作者简介
菲利普?科特勒（Philip Kotler）
　　美国西北大学凯洛格管理学院国际营销学S.C.庄臣杰出教授，被美国营销协会推选为营销思想界第一领袖。
　　科特勒博士著作众多，在国际一流刊物上发表了100多篇论文。是唯一荣获三次“阿尔法?卡帕?普西奖”的学者。曾荣获美国营销协会、欧洲市场营销顾问和销售培训者协会、国际销售和营销管理者组织等机构颁发的众多奖项和荣誉。
　　担任多家公司营销顾问，包括IBM、GE、霍尼韦尔、美洲银行等。是美国管理科学学会市
　　场营销学院主席、美国营销协会理事、营销科学学会信托人等。
商品评论(1条)
主题：有点小缺陷封面有些磨损，但不是大问题，问题是收到的时候没有仔细检查，没有怎么翻阅，上课的时候才发现里面已经有涂改过的痕迹，要用所以没有退换，希望下次发货前好好检查。书的内容不错。(购买过本书)
书友推荐&莫问奴归处-亦庄亦谐话红颜&11.6&38.8&你没发现的大怪物&6.5&15.0&四时绘-二十四节气风物录&14.7&30.0&地下室里的萨德&10.8&22.0&张小娴－刻骨的爱人()&7.5&25.0&两栋房子&6.5&15.0&找死专卖店&6.2&19.5&蒙娜丽莎微笑的嘴角&16.9&26.0
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海淀公安分局备案编号：营销实务您现在的位置： >
药企如何制定顾客驱动型营销战略
来源：黄金药场 发布者：陈霞亚
又过了一年，药品营销市场上的压力好像有增加了一些。新的一年，企业已经意识到，如果用传统的方法进行营销是不会吸引市场上的消费者的，或许是该想出新的法子出来了。我们所处的大市场中拥有太多消费者，且分布得又十分广泛，他们在需求和购买行为上各有不同。所以我们应该设计出能够与合适的顾客构建合适关系的顾客驱动型营销战略。
越来越多的企业已经从大众营销转移到了选择目标市场营销。所谓的目标市场营销就是了解市场各个部分，选择其中之一或者几个细分市场，开发转为这些细分市场准备的营销计划。企业不再分散其营销努力，而是将注意力集中于对企业创造最佳价值有较大兴趣的消费者上。
那么该如何设计出一个合适的顾客驱动型营销战略?其中重要的有四个步骤：
一：细分市场。企业将市场划分为具有不同需要、特征或行为，以及需要不同产品或营销方案的顾客群体。
二：目标市场选择。通过评价各个细分市场的吸引力，然后又选择地进入一个或者一个以上细分市场的过程。
三：差异化。将市场供给物产生实际差异以创造优越的顾客价值。
四：市场定位。企业为在目标消费者心理占据一个比竞争者更加明确、独特且更理想的地位，并对其市场供给物作出安排的行为。
努力做好这些，作为一个力争上游的医药营销企业将迎来井喷式式的发展机会。另外，医药企业切勿盲目选择，定要根据自身企业发展需要进行选择性的发展。而细分市场，制定顾客驱动型战略是企业发展的基石，有了稳定的基石作为铺垫，企业的发展之路才能走得顺畅。
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谭老师助理：
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市场营销学培训
&市场营销学培训
培训部讲师：谭小芳
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市场营销学培训时间：2天
市场营销学培训地点：客户自定
市场营销学培训对象：企业中高层管理者
市场营销学培训背景：
&&欢迎进入著名企管专家谭小芳老师的《市场营销学培训》课程，此培训使学员们领悟到：
营销是如何创造顾客价值和获取价值回报的,探讨当今顾客关系快速变化的本质。
培训大纲：
谭小芳老师的《市场营销学培训》课程主要内容概括：
第1部分 定义市场营销与市场营销过程
第1讲 市场营销：创造并获取顾客价值
1、什么是市场营销
2、了解市场及消费者需要和欲望
3、设计顾客驱动型营销战略
4、准备整合营销计划和方案
5、建立顾客关系
6、获取顾客价值
7、变化的营销环境
8、总体看，营销是什么
第2讲 企业及市场营销战略：结成合作伙伴。建立顾客关系
1、公司战略规划：定义营销角色
2、营销计划：通过合作建立顾客关系
3、营销战略和营销组合
4、管理营销过程
5衡量和管理营销投资回报
第Ⅱ部分 理解市场和消费者
第3讲 分析营销环境
1、企业的微观环境
2、企业的宏观环境
3、对营销环境的反应
第4讲 管理营销信息以获得对顾客的洞察力
1、营销信息与顾客洞察力
2、评估营销信息需求
3、开发营销信息
4、营销调研
5、营销信息的分析与应用
6、营销信息的其他考虑
第5讲 理解消费者和产业购买者行为
1、消费者市场和消费者购买行为
2、产业市场和产业购买者行为
第Ⅲ部分 设计顾客驱动的营销战略和营销组合
第6讲 顾客驱动型营销战略：为目标顾客创造价值
1、市场细分
2、选择目标市场
3、差异化和定位
第7讲 产品、服务和品牌：创造顾客价值
1、产品是什么
2、产品与服务决策
3、品牌战略：建立强势品牌
4、服务营销
第8讲 新产品开发与产品生命周期战略
1、新产品开发过程
2、新产品开发管理
3、产品生命周期战略
4、其他的产品和服务决策
第9讲 定价：理解和获取顾客价值
1、什么是价格
2、影响定价的因素
3、新产品定价策略
4、产品组合定价策略
5、价格调整策略
6、价格变更
7、公共政策与定价
第10讲 营销渠道：传递顾客价值
1、供应链及价值传递网络
2、营销渠道的性质和重要性
第11讲 传递顾客价值：广告和公共关系
1、促销组合
2、整合营销沟通
3、塑造整体促销组合
5、公共关系
第12讲 沟通顾客价值：人员销售和销售促进
1、人员销售
2、销售队伍管理
3、人员销售过程
4、销售促进
第13讲 直复营销和在线营销：建立直接的客户关系
1、新的直复营销模式
2、直复营销的增长和利益
3、顾客数据库和直复营销
4、直复营销的类型
5、在线营销
6、有关直复营销的公共政策
第Ⅳ部分 市场营销的延伸讲
第14讲 全球市场
1、今天的全球营销
2、审视全球营销环境
3、决定是否进入全球市场
4、决定进入哪个市场
5、决定如何进入市场
6、确定全球营销计划
7、确定全球营销组织
第15讲 营销道德和社会责任
1、对营销的社会批评
2、力图规范营销的市民和公众行动
3、面向社会责任营销的企业行为
市场营销学培训课程总结
谭老师助理：
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价格：70积分VIP价：56积分大数据驱动下的数字化营销
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大数据驱动下的数字化营销
文/消费品与大数据事业部合伙人 祝恩明
大互联时代，企业对数据的需求呈现出前所未有的需要，基于大数据的分析已经成为很多优秀企业的常态，甚至说企业有没有大数据和消费者洞察部门是区分未来是否会成为一家优秀的公司的重要分水岭。可以说在这个产品差异化已经不再是一个可持续竞争优势的世界，了解消费者是最重要的事情。一名天才创意的头脑根据对消费者的直觉设计广告促销已经是企业界早已逝去的回忆。今天的营销需要基于数据洞察每个消费者偏好并制定差异化定位。大数据现在已经成为市场营销和销售的前沿地带。
传统营销vs数字营销
这些年，传统营销在各个领域中的效率大幅下降。最重要的原因是：消费者细分群体、产品、品牌、媒体和销售渠道的成倍增加以及全球化世界中国竞争的加强。因此营销和销售团队需要把小店主的做法扩大化，即要向小店主那样了解个体消费者。
这就是说，中国的营销人员也需要付出巨大的努力打造品牌，一些家喻户晓的全国品牌，如蒙牛（乳业）、平安（金融服务）或美的（白色家电）已经价值数十亿美元。然而品牌忠诚度在中国很低，大众消费者很容易因为一点价格差距而转移。那么对于大多数中国公司来说，基本的企业商业活动，例如生产、成本控制、销售及分销仍然是首要事项也就不足为奇了。
在这种环境下，中国的营销仍然是一个相对传统的业务：基本是产品驱动，大多数来自经验，主要是针对已有产品的销售效果，而不是激发新产品或商业模式设计灵感。与西方同行相比，除了在一些大型国有企业和技术驱动行业，中国的营销人员整体上处于消费者数据收集和分析的起步阶段。
与此同时，快速变化的消费需求、偏好和收入水平给数据驱动方法带来了特殊的挑战。对有限制的历史数据集进行解释并非普遍可行，尤其是在消费行为变化如此之快的时候。
近几年随着大数据基础设施和技术的成熟，中国公司在数据驱动营销领域也在快速跟进。在过去的10年中，中国大多数公司已经建立了一定的IT资源，并已建设了它们的基本数据设施。中国拥有世界上最大的互联网和智能手机应用社区，产生了巨大的并且还在不断增长的数据，这些数据正在等待被处理、分析和应用。随着中国公司和消费者的成熟，这种数据驱动的营销和销售方法将变得越来越意义重大。公司未来的成功将取决于中国消费者能被怎样了解、定位和说服。领先公司已经开始思考如何准备向这个数据时代过渡，即如何从以技术为主导的方法转为客户导向战略，使用数据带来业务增长。
成功的过渡需要深刻变革，至少在企业文化和组织方面。这正是第三方合作伙伴可以扮演重要角色的地方，它们可以帮助中国公司利用全球数据驱动营销和销售的经验，包括设计整体数据战略、IT能力建设和建立合适的组织及流程。但是在深入变化之前，对商业数据的机遇和影响有一个明确的把握至关重要。如何将数据转换为信息，信息转换为知识，知识还要能够传播出去成为集体的智慧，成为一种管理模式和企业的核心竞争力。
在当今世界，随着各类智能信息终端的普及，线上和线下的界限越来越模糊，我们每时每刻都在生产数据，并用于消费者细分、用户行为分析、客户流失分析等，尤其是实时分析愈加重要。市场由消费者个体所组成，大数据为市场营销和销售部门提供了历史性的机遇。通过对客户行为数据的分析，它们可以更好地理解客户价值，预测客户行为。
消费者行为动机及客户价值
通过智能化分析将能较好地了解潜在消费者的行为动机。比如从人口统计学、社会经济、心理和价值观，以及需求（被分为“客观需求”和“主观欲望”两部分）数据中得到结果。
现在，新技术可以帮助我们识别所有的重要行为组成部分，如互联网搜索行为、零售中的客户钱包份额（share of wallet）、在社会媒体平台上发布信息等。另一方面，为了影响客户的未来行为，我们必须尝试了解潜在行为（客户可能找到的信息、进行的购买和投诉）。此外，我们需要洞察可见（例如，开支金额、与我们商店的实际距离等）和不可见（例如，可支配收入、价值观、需求、偏好等）两方面的行为动机等，这些是基于市场研究数据的高级细分领域。
人们认识到确定客户价值有多种方法，每种方法都有优点和缺点，这取决于用于何种市场。在数据驱动的营销背景下，当检视整个客户生命周期时，客户价值成为更重要的资产。在所谓的客户生命周期价值被提出前，市场营销集中在两个核心问题上：第一，怎样吸引新客户？第二，怎样阻止客户流失？客户生命周期价值这个营销指标为营销人员带来的任务是找出哪些措施放在一起时能使公司得到更多的利润。
许多项目的经验表明，我们只能从传统客户价值杠杆的“工具箱”中寻找合适的框架。以下五个步骤就能带来成功。
（1）在单个客户层级找准市场（以及潜在市场）。
（2）增加单个客户的钱包份额：
（3）留住客户，从而增加客户关系的长度。
（4）促进客户的推荐（例如，通过口碑营销）。
（5）降低营销成本或提高营销投资回报率。
数字营销迎来历史性机遇
市场是个体顾客行为的综合。大数据分析提供给营销和销售团队历史性的机遇。如果我们有技巧地把数据整合起来，就能得到高清质量、可以放大的市场图景。
如果我们更好地了解每个单独客户，整个市场对我们来说也是敞开的。而且我们掌握越多关于市场上正在发生事情的定量信息，就能更好地回答谁何时买了什么这个问题。基于数据的营销是一套解释性的体系。可以通过对个体的研究提示整体。反过来，个体消费者在整体的背景中也可以更好地被理解。
数据营销不需要从根本上创造或定义新的参数和指标，对客户价值和行为动机的传统理解在应用于数据营销时也完全够用。这意味着市场营销人员和销售部门将来不用做完全不同的事情，只要做得更好。
包括已知行为动机和必要的实际客户行为数据的细粒化市场镶嵌画提供给我们更广泛且有数据支持的客户价值理解。镶嵌画使得一家公司能实现恰当的、有针对性的向上和交叉销售，促成替代效应，也能从中得到对自己产品创新的重要见解。
基于数据营销最迷人的地方在于，得益于丰富的数据，我们更迅速而准确地知道特定营销手段将会增加多少营业额。
未来的企业赢家
一、未来的市场赢家一定是那些分析和基于数据营销可以创建清晰可辨的客户利益的公司
二、数据丰富的公司会真正成为以客户为中心服务的企业
三、在无差异化市场，利用顾客数据可以实现新的盈利增长
四、未来基于大数据市场竞争将不是以市场为单位而是以时间为单位的竞争，每个企业都应该建立自己的大数据情报指挥中心和数字化营销总部。
关于消费品与大数据事业部
和君咨询消费品与大数据事业部，是隶属于本土最大咨询公司和君咨询的专业咨询团队，团队组合了来自宝洁、联合利华等世界500强快消品企业资深职业经理人手以及在大数据分析；消费者洞察；新媒体传播方面的专家和专业团队。事业部专注于消费品企业的成长，通过数据驱动技术优化战略价值链,提供精确的战略定位和量化决策支持。
事业部提供包括新品上市、大数据分析、消费者画像、渠道优化、组织再造、品牌打造、销量提升、数字化营销等方面的咨询和托管服务，已成功帮助含恒顺醋业、双塔食品在内的多家企业实现销量跨越式增长。
我们拥有经销商网络（1700多家）、产品中试基地（中科中试体系，国家重点创新项目）、人才发育资源（和君商学院）、微笑基金（和君资本）、大数据分析平台、专业调研和大数据分析系统为企业全面解决方案。
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