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导游实务期中考试题
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导游实务期中考试题
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Copyright (C) 2018 Baidu2013年导游证《导游实务》全真预测试卷一-学路网-学习路上 有我相伴
2013年导游证《导游实务》全真预测试卷一
来源：ppkao &责任编辑:小易 &
　　四、判断题(在每小题后面的括号内填入判断结果，正确的用“√”表示，错误的用“×”表示。每小题1分，共20分)
　　1.旅游职业道德不仅是每个导游人员在工作中必须遵循的行为准则，而且也是人们衡量导游人员的职业道德行为和服务质量的标准。 (　)
　　2.在交际场合中，称谓很重要，通过它能反映人与人之间的关系，显示一个人的修养，在某种程度上也反映了社会的风尚。 (　)
　　3.鞠躬礼盛行于日本、韩国和朝鲜，但现在他们常用的礼节是握手。 (　)
　　4.在用餐时，餐巾应该挂在胸前，可以用来擦嘴，但不可以用来擦鼻子。 (　)
　　5.热情友好，作为一种道德情感，要求导游人员真诚友好地对待每一位旅游者。 (　)
　　6.当外国游客会见中国人，地陪充当翻译时，应注意不要喧宾夺主，翻译中要忠于原话，尽可能与讲话人风格保持一致。若讲话人的言语有明显错误，应予以纠正。 (　)
　　7.游客在旅途中会出现疲劳和懒散的状态，全陪应保持良好的精神状态，制造愉快宽松的旅途氛围，使原本单调枯燥的旅途生活变得丰富快乐。 (　)
　　8.在境外旅游的过程中，全陪应与接待社导游人员密切合作，积极妥善处理各项问题和事故，维护游客的合法权益。 (　)
　　9.财物特别是贵重物品被盗是治安事故，导游人员须立即向公安部门和保险公司报案，协助有关人员查清线索，力争破案，找回被窃物品，挽回不良影响。 (　)
　　10.旅游者酗酒，不听劝告、扰乱社会秩序、侵犯他人、造成物质损失者必须承担一切后果，直至法律责任。 (　)
　　11.交通事故处理结束后，导游人员最好独立提交事故报告，报告要力求详细、准确、清楚。 (　)
　　12.为了防范发生治安事故，游客入住饭店时，导游人员应建议游客将贵重财物存入饭店保险柜，不要随身携带大量现金或将其放在客房内。 (　)
　　13.在旅游过程中万一发生火灾，在等待救援时，应摇动色彩鲜艳的衣物呼唤救援人员。(　)
　　14.由于客观原因需要变更计划和日程时，导游人员要认真分析形势，对问题的性质、严重性和后果做出正确判断。 (　)
　　15.为了预防错接事故，导游人员应认真逐一核实旅游客源地派出方旅行社的名称，旅游目的地组团旅行社的名称，旅游团的代号、人数、领队姓名、下榻饭店等。 (　)
　　16.导游人员要善于在双向传播中把握语言的灵活性，与游客谈话时要能够听话听音，随机应变，就地取材引出新的话题。 (　)
　　17.在导游服务过程中，导游人员对游客进行劝服一定要根据事实讲明道理。 (　) 18.导游人员在接待信奉宗教的游客时，向客人宣传无神论时应正面宣传，讲究礼貌，要求同存异，不强加于人。 (　)
　　19.当某一地的旅游活动被迫取消时，导游人员选定替代原景点的新景点后，要以精彩的介绍、新奇的内容和最佳的安排激起旅游者的兴趣，使新的安排得以实现。 (　)
　　20.导游服务的根本是满足游客的需要。 (　)
　　五、简答题(每小题4分，共16分)
　　1.导游人员的职业道德包括哪几个方面?
　　2.接待入境团，全陪的服务程序主要包括哪几个步骤?
　　3.导游人员采取哪些措施可以保证和尽快恢复老龄旅游者的体力?
　　4.导游人员怎样去给游客们营造一个轻松愉快的氛围?
　　六、案例分析题(第1小题6分，第2小题8分，共14分)
　　1.某旅行团于28日早上到达A市，按计划上午参观景点，下午自由活动，晚上20：00观看文艺演出，次日乘早班机离开A市。抵达当天，适逢当地举行民族节庆活动，并有通宵篝火歌舞晚会等丰富多彩的文艺节目，部分团员提出，下午想去观赏民族节庆活动，并放弃观看晚上的文艺演出，同时希望导游人员能派车接送。请问：针对此种情况，导游人员应怎样处理和做好哪些工作?
　　2.由孙女士担任领队的新加坡某旅行团与全陪、地陪一起，于15日19：00 抵达饭店，地陪为旅游者办理了住店登记手续并分发房卡，待旅游者陆续进入房间后，地陪正准备离开饭店，此时，一位旅游者急忙赶到大堂，请地陪为其在华的中国亲属办理随团活动的手续，地陪思索片刻后便说：“今天时间晚了，有什么事明天再说。”
　　请回答以下问题：
　　(1)该团地陪在哪些方面做的不妥?
　　(2)若地陪满足这一要求应如何正确处理?
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导游资格考试(全国)-导游服务规范模拟4
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3秒自动关闭窗口《第五章地陪导游服务规范》 www.wenku1.com
第五章地陪导游服务规范日期：
第二章 地陪导游服务规范综合知识问卷（时量120分钟，满分150分）姓名： 成绩：一、单选题（在本题的每一小题的备选答案中，只有一个答案是正确的，请把你认为正确的题号填入题干的括号内．多选不给分．每小题2分，共40分）（ ）1、核对、商定日程是旅游团抵达后的一项重要工作，商定日程并宣布活动日程是 的职权。 A、全陪 B、领队 C、地陪 D、游客（ ）2、入出境旅游团的行李托运手续通常是由 办理。A、全陪 B、地陪 C、领队 D、旅游者。（ ）3、在团队用餐过程中，导游人员要巡视旅行团的用餐情况，解答客人提问，并解决餐饮中的有关问题。每次用餐导游人员一般要巡视：A、1－2次 B、2－3次 C、3－4次 D、4－5次（ ）4、办理国内旅游团住店登记和分发房卡，一般应由 来完成。A 、游客代表 B、地陪 C、全陪 D、宾馆前厅接待员（ ）5、下列服务项目中，哪项不属于地方导游生活服务的范围。A、上下站联络 B、行李票证 C、安全服务 D、生活照料（ ）6、游客进饭店后，若遇房间尚未打扫，地陪应立即。A、敦促饭店方面给予换房 B、敦促饭店方面给予打扫 C、报告旅行社 D、宽慰游客（ ）7、当领队提出的要求与原行程不符时，导游员一般应。A、婉言拒绝 B、尽量满足 C、报告旅行社 D、友好协商（ ）8、游客临时要求增减游览项目，要经（ ）同意，方可视情况安排更改。A、组团社 B、地接社 C、导游员 D、团内大多数游客（ ）9、因客观原因需要临时变更计划内容，如客人对此有异议，导游员应先 ，避免矛盾激化。A、与游客协商B、先执行变更行程C、 向组团社请示D、 导游员自行解决（ ）10、旅游团进入寺院，发现大雄宝殿内的人特别多，此时，导游员采取何种方法较为妥当？A、告之游客放弃，去其他景点参观游览 B、原地等待C、先去其他殿堂，然后再进入参观 D、带着团队排队入内（ ）11、地陪送乘坐国内航班的旅游团离站，在 后可以离开机场。A 、协助办理好登机手续 B、 游客进入隔离区 C、飞机起飞 D、行李清点交接结束（ ）12、导游员要遵从导游规范，严格禁止 。A、去异性游客房B、擅自给患者用药C 、带游客去计划外的景点 D、帮游客传递物品（ ）13、下列属于地方导游员接团前计划准备的是 。A、了解不熟悉的景点 B、带好导游旗、导游证 C 、整理仪容仪表 D、安排活动日程（ ）14、下列关于地陪为旅游团送站服务叙述正确的是 。A、如果旅游团乘火车离开本地，应提前面30分钟抵达火车站B、如果旅游团乘火车离开本地，应提前面60分钟抵达火车站C、如果旅游团离开上海赴北京，应提前面90分钟抵达机场D、如果旅游团离开上海赴北京，应提前面120分钟抵达机场（ ）15、地陪在同领队核对和商定日程时，发现领队的旅行计划中有东方明珠，而自己的接待计划中没有这项游览内容，地陪应持的态度是 。A、对合理而可能满足的出入部分尽力予以安排 B、对无法满足的出入部分进行解释，耐心说服 C、及时报告接待旅行社，查明原因 D、如果是接待方的责任，则实事求是地说明情况（ ）16、地陪了解旅游团基本情况和安排活动日程的主要依据是 。A、接待计划 B、导游人员的经验 C、旅行社经理的意见 D、国家政策法规（ ）17、在对乘坐火车的旅游团提供送团服务时，地陪必须提前 到达车站。A、45分钟 B、60分钟 C、90分钟 D、120分钟（ ）18、沿途风光导游 。A、就是见人说人，见物说物 B、就是与游客加强彼此间的信任C、并非见人说人，见物说物 D、一定要“寓教于乐”（ ）19、旅游者要求换餐必须在用餐前 提出。A、2小时 B、3小时 C、4小时 D、1小时（ ）20、若旅行团所持机票是国际联程票，地陪和全陪应提醒领队在飞机起飞前 小时确认。 A、12 B、24 C、48 D、72二、多选题（在本题的每一小题的备选答案中，正确答案有两个或两个以上，请把你认为正确的题号填入题干的括号内，少选、多选不给分。每小题2分。共16分）（ ）21、计划准备是地方导游工作程序的重要组成部分其内容包括 。A、研究旅游团和旅游接待计划 B、核实住房和车辆的准备情况C、了解不熟悉景点的情况 D、熟悉旅团大部分成员所从事的专业知识（ ）22、地陪为旅游团队提供送站准备服务的“商定出发时间”包括下列工作 。 Ａ、与领队、全陪或旅游者商定交付行李时间 Ｂ、与旅游车司机商定出发时间C、征求领队、全陪或旅游者意见后定好出发时间和地点D、与领队、全陪或旅游者商量好叫早及早餐时间（ ）23、旅游团抵达后地陪的服务有 ：A、认找旅游团 B、核实人数 C、集中清点行李 D、集合登车（ ）24、途中导游具体有以下几项 ：A、重申当日活动安排 B、沿途风光导游 C、介绍游览景点 D、活跃气氛（ ）25、旅游团离店时地陪要做好：。A、集中交运行李 B、办理退房手续 C、集合登车 D、与司机结帐（ ）26、地陪接团前的计划准备的内容主要有 。A、熟悉旅游计划 B、检查旅游团生活安排落实情况 C、准备从事艰苦的工作D、带好导游旗、结算单等 E、 制定旅游活动日程（ ）27、下列说法正确的是 。A、导游员主要用知识来满足游客精神消费的 B、导游服务的全过程呈单兵作战的活动方式C、仪表仪态是导游员在同游客交往中不可忽视的实际因素D、沿途风光导游就是见人说人，见物说物 E、进入饭店后，地陪领队分发房卡，但要掌握游客房间号（ ）28、为了防止接错团，地陪在接团时要认真核实。A、派出方旅行社的名称 B、旅游团的代号 C、旅游者人数 D、活动日程三、填空题（本大题共5小题，每空1分，共10分）28、OK票是指 。29、地陪导游服务规范，依照工作次序的先后可分为 、 、 、 和物质准备。30、地陪在与旅游团商谈日程时，必须遵循的原则有 、 、 及合理而可能原则。31、地陪与旅游者的第一次接触是在 。32、领队是 的代表。 四、简答题。（本大题共4小题，每题5分，共20分 ）33、地陪导游服务规范 34、什么是团队接待业务？ 35、请写出欢迎词的五要素 36、如何认找旅游团？ 五 操作程序题（10分）37、请改正下列导游操作中出现的错误。（1）找到走失的旅游者后，导游员要批评教育，以防再次发生走失事件。改正：（2）为了表示对游客的重视，导游员在迎接游客时应衣着华丽，佩戴有档次的首饰。改正：（3）当发现游客食物中毒后，导游员只须尽量安抚游客。改正：（4）地陪送站时，国际国内航班都应提前60分钟出发。改正：（5）游客丢失《港澳居民来往内地通行证》时，导游员要陪同游客去组团社开具证明，由游客到旅游局报失。改正： 六、案例分析题（24分）38、导游员小李接待一个来自海外的旅游团。按计划该旅游团于某年12月20日19:00乘飞机离开北京去上海。小李于12月19日接到旅行社的通知，因故没能买到原定出发时间的机票，旅游团须提前到12月20日12:00离开北京。团内一位游客因行程改变，无法会见其在北京的亲友，只能委托小李为其专递其送给亲友的贵重物品。试分析：（1）接到旅行社的通知后，小李应采取哪些措施？（12'）（2）小李应如何处理游客的委托事宜？（12'）
七、模拟现场题(30分)39、地陪李小姐负责接待一个来湘的台湾旅行团。在长沙旅游的第三天下午，该团完成当天活动计划后准备返回饭店，傍晚将乘坐17：48的火车前往北京继续旅游。在旅游车上，李小姐与司机商量后说：‘今天我们的行程很宽松，为了让大家更好地领略湖南风土人情，我特意为大家增加了一个活动项目—一前往xx作坊参观湖南刺绣。”’刺绣作坊附设有商店，个别游客十分喜爱手工生产的刺绣，却发现这里没有定点商店标志，因而对是否购买犹豫不决。李小姐解释道：“这家作坊新开张，还来不及申报定点商店。但产品货真价实，绝对值得信赖！我们在这里必须停留2个小时，大家还是利用这段时间去挑选满意的刺绣商品作为纪念吧。我与店方商量过，为表达对台湾同胞的情谊，各位只要出示我发给大家的购物卡，就可以在原价上打七五折。”在她的劝说下，游客们纷纷购买。在游客们返回饭店下车时，李小姐说：“朋友们请注意，稍晚我们就将前往火车站。”游客们下车回房后，李小姐核实了离境的车次时间后，与司机商量决定16：30送游客前往火车站。然后，李小姐向饭店前台通报了本团的离店时间，并结算了房费。离店引导游客上车时，李小姐清点人数无误并提醒游客交还房卡和结清饭店自费账目，经领队和全陪同意后通知司机开车。随后李小姐致了热情洋溢、规范完整的欢送词，博得游客们的一片掌声。到达火车站停车场后，李小姐说：“朋友们，现在是17：00，大家所乘车次已经开始检票了。请抓紧时间，拿好自己的行李物品进站。再见！”接下来，李小姐让游客下车并在旅游车门口挥手作别。（1）请依据导游人员的行为规范和服务规程，指出李小姐的工作中出现了哪些失误。（14'）（2）请为李小姐拟一份适合本次导游服务的欢送辞。（16'） 本文由(www.wenku1.com)首发，转载请保留网址和出处！
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