美团差评客户满意率80%有差评吗

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2018-05-31 00:51 标签： 美团差评怎么删除
(奔跑的犀牛君)
(风和日丽)
(?特仑苏???)
(水彩小旧)
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美团用户体验分析
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你可能喜欢美团网消费后评价数量超1.5亿 移动端评价率达80%
稿源：中国站长站
日前，根据国内团购老大美团网公布的数据显示，其自开通评价功能以来已经积累了超1.5亿条消费后评价。而目前，美团网在移动端的评价率已经达到80%。
美团网从2010年6月开始上线评价功能，是第一家公开展示消费者消费后评价信息的团购网站。此后，美团网不断对评价体系进行升级：增加评价晒图功能、采取评价激励措施，上线&标签云&功能等。海量消费更直观地反应团单的实际情况，为消费者高效快捷地提供真实的决策参考。
图：美团用户通过手机等移动设备上传消费体验照片，对商家服务态度、环境等进行评价。
美团网相关负责人介绍，目前美团网在移动端的评价率已经达到80%。一是由于团购忠实用户向移动端迁移，移动端交易量猛增。另一原因则在于用户通过移动端可以更方便快捷地上传评论、图片等信息。在业内，美团网率先发力移动端，已经先后发布了基于Android、IPhone 、IPad及 Win8版本产品，推出了美团、猫眼电影、美团酒店、美团外卖等APP。最新数据显示，在刚过去的&五一&期间，美团网在移动端的交易额已超过80%。
业内人士分析认为，相比其他点评类网站，美团网的评价均为用户消费后的评价，且经过严格的审核，商家经营的好评与差评均会真实展示，不存在删除差评或刷好评的情况。因而更能够为消费者提供真实丰富的决策参考信息，也可以作为商家了解经营情况、进行顾客调研互动的平台。
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美团外卖，客人恶意差评，8月31号点的餐，9月1号给的差评！我打电话给
美团外卖，客人恶意差评，8月31号点的餐，9月1号给的差评！我打电话给她让删掉，她不删，还问我怎么查到的！我在评论区骂她瞎了狗眼！差评怎么办？
差评有没有办法删掉了？餐饮真心难做，客人真难伺候，伤心！
我有更好的答案
你先道歉吧 让他修改下 如果不愿意 你就跟他谈谈条件 比如免费送他两个餐你这回复却是让谁看了都会生气
商量不通，这种人比较犯贱
你不能说人家给你差评
你就骂别人吧 本来就众口难调 你也不接受
是你先骂人的
还再这里说人家犯贱？只能说你生意不好是有原因的
不单是味道差
还不接受意见 而且态度恶劣 是谁都不会给你好评论
这种人是恶意差评，你懂不懂？你不懂，就不要浪费我时间，8月31号点的餐，9月1号给的差评，我打电话过去让删掉，不删，还问我怎么查出来的！这种恶意差评的，我认为不需要对她客气！看来你是跟她一伙的？生意好不好不关你的事，反正店开三年多，这种恶意差评的闲的没事干的，我就要好好骂她！
自己有问题还不承认
早点关门吧 顺便再说一句服务行业接触的都是形形色色的人 如果不懂得应变 只一味的觉得是别人的问题 才是你自己最大的问题 像你这种商家 人家评论隔了一天就觉得是恶意评论 那你给个理由 为什么要恶意？跟你有仇？还是你长得丑得罪别人了 ？无端端的就被你骂
而且还是说我和他是一伙的
真怀疑你脑子是不是有问题哦
我跟他一伙的？非亲非故 什么地方的都不知道一伙的？秀逗了吧 删不删评论是人家的自由
是个有判断能力的 都觉得你问题最大 还晒图片上来
好像你就有理了？我如果是这个买家 绝对举报！
感觉你自己挺懂的样子！你个傻逼一个，绝对性的一伙的！
感觉你自己挺懂的样子！恶意差评不差评，我自己心里清楚，用不着你在这里瞎逼逼，你个傻逼一个，绝对性的一伙的！我的提问，不需要你来回答，有多远滚多远！
老子网上购物的时候你还在穿裤衩
你这种商家举报到你关门
不会做服务行业就滚去做你的社会哥 还特么学会问百度 告诉你这种智障玩意儿也白搭
不需要你来告诉，有多远滚多远
你是真TM智障
要求你来问 自己主动来问 就自己主动爬
采纳率：69%
没办法的，开门做生意本来就没法让所有人都满意。挑剔难伺候的客人总是会有的，看开些吧，人家就是不愿意改，你还能怎么着。
好的，看开些，谢谢开导心里不难过了！
本回答被提问者采纳
外卖员负责的是时间，评价还包括外卖的味道等，这些你是不用负责的，大众们也知道你们外卖员的辛苦，这么热的天。
她点差评是他的权利，你骂人就是你的不对了，你让以后来的客人看到你这条评论会怎么想你们的服务态度？
比较在意差评，差评会影响排名的，我给她打电话，她不删，我骂她瞎了狗眼，我感觉这种人不需要对她客气！
差评是删除不了的
用回复让差评变废为宝并不是所有的买家都愿意修改差评，所以当遗留了一些差评无法消除，该如何处理？1明确理念这里我们首先要明确一个理念：无须彻底消灭中差评，只需将其控制在一定比例即可。01因为首先少量的差评可以增加总评论的可信度。02其次，不致命的差评也可以让客户提前知晓商品实况，降低客户的预期，促使能接受的客户下单购买，减轻售后的不可预测性。2明确宗旨所以针对中差评，卖家可以巧妙利用回复话术解释买家的问题，促进销售转化。回复解释的话术要坚持三个宗旨01态度真挚诚恳地承认错误，真心实意为客户着想02表明解决问题的决心03对以后的顾客做出承诺3明确内容对于正常差评，对口味不满意，商品漏发、发错，包装破损，价格过高，还是配送时间过长。根据反馈的不同问题，针对处理，体现店铺的诚意。01口味问题给差评回复示例：不好意思，有可能我们的菜不合您口味，我们会不断努力并改进，争取把菜做到最好，满足各方食客需求。感谢您的宝贵意见，欢迎您再次光临！（注：先换位思考，如果是口味问题可适当的解释下原因，声明改进，消除顾客的不满。）02价格太贵给差评回复示例：谢谢您的惠顾，对于您的意见我们一定会参考，本店一直坚持每一份食品都专注用心去做！让您享受到更好的品质。（注：在顾客眼中，其实没有贵的菜，只有不值这个价的菜。对此可向顾客解释菜品的原料，制作的工艺，让顾客能够感受其价值。）03配送时间过长给差评回复示例：您好，让您等餐太久，我们深感抱歉，由于恶劣天气影响导致了配送速度减慢，在此情况下，希望您多多包涵，祝您生活愉快。（注：在表达歉意的同时，向顾客解释清楚配送慢的原因，只要态度真诚，大多是可以被理解和解释的。）04商品漏发、错发给差评回复示例：真的是十分抱歉，由于高峰期点单量巨大，工作人员忙中出错，给您少发了一份餐，确实是我们的失误，我们会立马给您再发一份，并尽快优化我们点单配送流程。希望下次能给您一个完美的用餐体验，谢谢您的支持。（注：先主动道歉承认错误，然后做出补偿措施，弥补顾客的损失。）05误评回复示例：这位客官，真抱歉您评论的菜品我们店铺是没有的呦，是不是不小心评论错了，还是很感谢您光顾本店，希望亲修改下本次评价哈，您的支持是我们最大的动力。（注：误评&张冠李戴&，本来是给B商家的评价结果评论到了A商家这里。这种情况可及时回复顾客、澄清情况。）切记，对顾客评价回复不要有攻击性语言，一定要非常礼貌客气，具有基本的素养和风范。03推荐使用小评果实时提醒小评果可以通过微信或短信，实时提醒商家差评信息，方便商家及时处理，高效便捷。▲ 小评果差评提醒界面黑名单拦截可拉黑恶意差评顾客，防止对手下单攻击，拦截率提高90%，不想受的委屈，统统丢掉。▲ 小评果黑名单拦截界面自动回复开启设置后自动回复评价，店铺评价回复率达100%，将可稳定提升店铺评分。应用自动识别好评差评，可自定义添加模版，随机回复，提升客户满意度。
支持楼主，这种人就该骂，但是举报恐怖是举报不通过，你要找个合适的理由，如果是同行 他要给出同行的证据才能通过。别的说难吃，一般不给通过的
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