河北一加盟店收到的客户数据中也有大量无效信息。南都讯南都此前调查发现，婚恋网站注册门槛低，假资料也可通过实名认证审核。这意味着，一些号称注册量过亿的婚恋平台，其注册用户信息可能存在造假情况；不法分子可能借假信息以“婚恋”为名，行欺诈之实。近日，有多家婚恋平台线下加盟商向南都记者报料，线下加盟商曾从平台接收了大量无效的虚假信息，并就此早有反馈。不过，婚恋平台知悉后并未做出处理。与此同时，婚恋市场中“平台拖欠分成款克扣保证金”、“加盟商签私单抢客户”、“责任归属模糊，客户维权难”等乱象也逐渐浮出水面。如今，线下1对1红娘市场逐渐冷却，婚恋市场几经更新。而部分维权受阻的客户、营收堪忧的加盟商、争议缠身的婚恋公司，正陷入漫长的纠纷乃至诉讼之中。加盟商：存在大量无效客户信息山东青岛的谢芳在婚恋行业做了十几年，有不少婚介服务经验。2015年3月，她与某知名婚恋品牌签订了“VIP业务加盟代理”合同，并先后缴纳了保证金和培训费，累计20万元。通过资质审核并获得授权后，谢芳经营的婚介机构成为该品牌的青岛2店。谢芳告诉南都记者，获得授权后，加盟商定期从平台获得VIP会员的联系方式(业内称为资源量)，然后由门店员工自行联系，进行“电话销售”。每天店铺接收资源量在60-80条左右。接手的前5个月，谢芳店铺的成交额从最初的不到2万元上升到15万元/月。不过，从2015年8月起，出现了大量无效资源。“有的号码根本打不通，打过去很多空号、停机号、无法接通；有的打通了，却不是本人；电话号码不是本地手机号等。”谢芳说。谢芳曾多次用邮件向加盟平台沟通此事，但资源虚假的问题并没有得到解决，店铺营业情况日益恶化。同时，她发现自己的遭遇并非个案。截至目前搜集到的信息，广州、南昌、无锡、南京、邯郸五地的平台加盟商也向南都记者确认，有平台提供的客户资源存在大量虚假、无效情况。无锡的婚恋平台加盟商李伟说，其于2016年12月底签订加盟合同，2017年2月中旬开始实质性营业。营业后，李伟发现接收的客户数据质量并不高。李伟说，有很多数据是滞后的，或存在重复信息，难以产生效益。比如客户已经结婚了，或者同城其加盟店已打过等。有些客户收到电话后都说，“怎么刚打过，又打来”。此外，在中国裁判文书网上，有多起完成裁判的婚恋平台特许经营合同纠纷案。其中，婚恋平台线下加盟商“广州市悦缘婚介服务有限公司”(以下简称“广州悦缘公司”)曾主张其加盟平台发布的客户信息造假。悦缘公司称，在双方合同履行过程中，平台提供的客户信息80%是虚假的，导致该公司无法达到加盟合同的目的。不过，裁判书显示，由于悦缘公司并未提出足够有力的证据，法院最终对此主张未予支持。争议：分成款与保证金被拖欠一般来说，依照合同规定，平台应该在收到加盟商的营业发票后，在约定工作日之内把营业总额的75%的分成款返回，这一过程称为“返款”。不过，上述多家线下加盟商负责人告诉南都记者，店铺应得的部分款项并没有如期到账。关于分成款迟迟未到账的原因，双方各执一词。加盟商与平台的沟通邮件和已有的裁判案例显示，部分加盟商存在与顾客签私单的行为，没有将客户款项上交平台，这是导致分成款纠纷的重要原因之一。然而，加盟商也指责平台“违约在先”，没有按合同对加盟公司提供经营指导、业务培训和技术支持，迟迟不开具客户发票等，严重影响加盟店的正常业务。正因为互有质疑和诉求，关于特许经营合同的多起诉讼中，出现了同案“反诉”情况。同一案件中，婚恋平台既为原告也为被告。不过，关于签私单，多位加盟商向南都记者坦诚，“这个问题确实存在”，但他们表示“这都是被逼的”。山东青岛的加盟商谢芳说，店铺装修、租金、员工工资全部由加盟商承担。因为资源量不够，店铺成单量小。“这种情况下，平台还迟迟不给75%的分成款，一拖几个月，逼得我们断了现金流，不截胡私单怎么活下去呢？”因为签私单，这类加盟商被婚恋平台认定是单方面违约，直接终止合同，而且对前期支付的保证金大幅度或者全额扣除。这让加盟商“气得跳脚”。江苏无锡的加盟商李伟说，“不说前期房子、人力投入，加盟店实际运营才两个月，还没赚钱先被套牢20万。平台也太好赚钱了吧。”就这样，类似事件通常陷入僵局。一方面，婚恋平台指责加盟商签私单独吞收款，所以才暂停分成；另一方面，加盟商反诉平台克扣分成款、保证金，影响店铺营业，是违约在先。不过，除了签私单外，也有多家加盟商向记者反映相关平台曾以“合同未正式签订”、“法人房产证未通过审核”等理由拖延分成款的支付。行业：线下加盟市场纠纷不断在婚恋市场上，线下加盟是一种常见的商业合作模式。一方面，知名婚恋品牌通过招商加盟，获取加盟费和线下市场；另一方面，个体加盟商借助婚恋品牌的知名度和免费广告，获取资源和分成。谢芳说，加盟之初，她曾比较过多家婚恋品牌。与其他品牌比，个别平台愿意积极“让利”，争取加盟商。各平台的《VIP业务加盟代理合同》显示，加盟商需分批交纳“资质审核费和培训费”，这两个费用被加盟商统称为“加盟费”。不过，即便同一家公司，这些加盟费也没有统一标准。南都记者统计的数据显示，分别从16万-30万不等。在同一家婚恋交友平台，南京的加盟商俊绅美媛文化传播公司交了30万元，另一家加盟商湖州云舫信息科技交了16万元，谢芳的加盟店则交了20万。加盟商李伟告诉南都记者，加盟费有浮动空间，需要和销售人员面谈。他说：“我去咨询审核费时，一开始对方报价15万元。我说自己就是做婚恋行业的，这个价格太高。然后对方就松了口，最后降到了10万元。”近年来，在加盟商与平台之间的纠纷之外，双方公司与客户对簿公堂的事件也时有发生。一些客户与婚恋公司签订合同后，实际提供服务的是线下加盟商。如果用户没有得到理想的婚恋服务，那谁应该为违约买单呢？以广州悦缘公司为例，2015年8月，悦缘公司与加盟婚恋品牌出现合同纠纷，不久双方加盟合约解除。原属悦缘公司加盟店的客户计划被转到其他加盟店继续履行合同，但客户并不认可。协商无果后，两名VIP客户分别将婚恋平台所属公司和悦缘公司告上法庭，要求退还合同款、赔偿精神损失等。法庭上，关于责任认定，悦缘公司和婚恋平台看法不一。悦缘公司称，自己只是接洽者，实际提供服务者是婚恋平台，悦缘公司与本案合同无关。平台则认为，本案的实际履行者和最大收益者均是悦缘公司，应由悦缘公司承担连带责任。最后，法院认定，悦缘公司为涉案服务合同的实际履行者，并按业绩分成收取了客户邓某的服务费，故客户邓某要求悦缘公司承担连带责任有理，予以支持。最后法院判定，婚恋平台和悦缘公司共同向客户返还相应赔偿和利息。转变：从“红娘一对一”到“多对多”线下一对一红娘服务曾是婚恋公司的“现金牛”。以国内最早在美股上市的一家知名婚恋交友平台为例，其2012年财报显示，在线服务净收入为人民币3.6亿元，占总净收入的88.2%，在线业务占绝对优势。从2013年起，线下一对一红娘服务迅速发展壮大，在总净收入中占比飞速增长，成为带动公司营收的主要力量。2015年其财报显示，该项业务年度净收入达到2.615亿元，占总净收入的36.6%。截至2015年底，其一对一红娘服务中心已经达到106家，覆盖全国75个大中城市。不过，随着婚恋市场不断爆出的负面新闻与纠纷的出现，婚恋市场线下一对一业务日渐降温。同时，除了一对一之外，一些婚恋公司悄悄把主打“多对多”年轻化交友的新产品，比如“约会吧”推向市场，似乎有迭代升级的趋势。不过，受困于此前混乱加盟市场中的各方，并没有随之得到解脱。2017年9月，因协商未果，李伟在北京朝阳区人民法院对加盟的婚恋平台提起诉讼。2018年4月，就在案件即将审判时，因为一些证据和程序问题，律师建议他撤诉后再上诉。折腾了大半年没有得到结果，李伟觉得很无奈。他说，“莫名其妙损失这么多钱，我咽不下这口气。”(文中谢芳、李伟均为化名)
(责任编辑：李志_NO1280)
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