2011年（上）中国电子商务市场数据监测报告3
年（上）网络零售发展现状及产业规模
3.2.1网络零售业市场特征
2011年网络零售业继续高速发展，B2C企业不少获得融资，同时B2C企业意识到了物流将是未来竞争的重中之重，纷纷自建仓储来进一步完善自己的物流配送。传统零售企业进一步触网，比价购物也成为了上半年的热门话题。2011年上半年网络零售业的发展呈现多样化。
中国电子商务研究中心分析师莫岱青认为2011年上半年国内B2C市场呈现以下行业特征：
特征一：B2C企业在步入成熟期后继续稳步发展。国内的网购市场不断规范，电商企业继续自建物流，如京东商城、麦考林、当当网继续扩大自己的仓储在全国的范围，同时完善了自己的物流配送体系。并且电商企业也在探索新渠道来解决物流配送上的问题。B2C的细分领域也被开拓，如奢侈品网购、医药B2C领域等。电子商务市场细分将成为趋势。
特征二：传统零售巨头纷纷触网。苏宁打造了自身的网上零售平台苏宁易购；而国美此前已经斥资数千万元直接收购了库巴购物网；沃尔玛宣布正式入股中国电子商务企业1号店，一场传统零售商跑马圈地，抢占国内网购消费市场的大战已悄然打响。
特征三：2011年上半年电商企业之前的竞争进一步加强。不少B2C企业大打价格战，如当当网、京东商城、苏宁、国美等等。个性化需求、用户体验度成为竞争的新关注点。
特征四：由于众多的B2C企业，网上产品种类的不断增多，广大用户常常面对“该如何选择合适产品的问题”。因此“比价购物”日趋盛行。今年5月23日由网盛生意宝推出的“比购宝”（）导航网站包含有网上商城、网络团购、网络品牌、机票酒店、网上支付、物流快递、实用网址、服务商等几大类版块，内容几乎涵盖了网络购物及其相关领域，旨在给用户提供更为方便、实用的比较购物体验。
特征五：2011上半年，资本就频频布局B2C：乐淘的2亿元融资已到位，好乐买获得至少6000万美元的融资。另一方面，电子商务巨头们也开始将精力转向B2C领域，百度联手乐天成立合资网站乐酷天，淘宝网以独立域名分拆淘宝商城，专注正牌商家。2011年国内电子商务拐点初现，B2C模式开始真正崛起。
3.2.2 网络零售市场交易规模
据中国电子商务研究中心监测数据显示，2011第一季度中国网络零售市场交易规模达到1700亿元，同比增长提速。其中B2C企业网络零售市场交易规模有470亿。其中在B2C市场上京东商城、淘宝商城等企业的交易规模大幅提升，同时C2C市场依然是网民的主要购物平台，交易规模增速平稳。
目前，网购已成为网络消费最重要的增长驱动力，伴随着网民的不断增加，到2011年第二季度中国网络购物市场交易规模达1792亿元，同比增长76.7%，环比增长10.6%。
截止到2011年6月为止，网络零售市场交易规模为3492亿元，同比增长74.6%。
网络购物市场能够保持较高的增长主要归结于以下原因：
1、较大规模的购物网站不断扩展产品线并尝试通过开放平台来以提升综合服务水平，如、卓越开放平台。
2、服装、家电、化妆品、图书、母婴等细分网络购物行业规模不断扩大，以及今年上半年电商企业开始发展医药B2C领域。
3、仓储物流、支付方式的优化也为网络购物持续增长提供了基础保障。
中国电子商务研究中心预计2011年我国网络零售市场交易规模将达到7634亿元。
3.2.3 网络零售企业规模
据中国电子商务研究中心监测数据显示，截止2011年6月国内B2C、C2C与其它电商模式企业数已达20500家。同比增长64%。
2011年上半年B2C行业规模呈现先波动、后平稳的态势，在第一季度，由于春节假期的影响，2月份行业整体规模出现明显下降，而第二季度是传统的销售平淡季，这期间B2C行业整体规模稳中有降。在整体规模上，截至6月下旬，国内共有B2C网站1.24万家。
在C2C领域，百度有啊的停止运营引起了各界的广泛讨论，国内C2C市场单极局面还将持续一段时间。
3.2.4 网络零售企业市场占有率
2011年上半年网络零售企业继续抢占市场占有率，各个企业之间的竞争更加激烈。
据中国电子商务研究中心监测数据显示，C2C企业市场占有率与2010年相比没有太大变化，2011年上半年淘宝集市仍占绝对的优势。截至到2011年6月淘宝占全部的90.3%，拍拍网占9%，易趣网占0.7%。中国C2C网络购物市场格局变化不大，各网站占比趋于稳定，交易规模持续平稳增长。
淘宝公司一拆为三后，独立公司的运营方式，有助于提升各家在所属领域的地位提升，尤其是淘宝商城、一淘网。具体而言，定位于B2C购物平台的淘宝商城在业务开展层面，可以摆脱此前淘宝网的“地摊”形象限制，突出品质购物的特点，加速品牌商户的引入及业务的提升。
据中国电子商务研究中心监测数据显示，截至2011年6月中国B2C网络购物市场上，淘宝商城交易规模占据绝对的优势，达48.5%。排在第二位的是京东商城，占据18.1%，位于第三的是卓越亚马逊，占2.4%。其他依次为凡客诚品，当当网、易迅网、库巴网、新蛋网、1号店及其麦网。
对于B2C购物网站而言，B2C巨头京东商城、当当网、麦考林纷纷进一步完善物流配送、传统零售企业“触网”、价格战频频上演等事件加速了整个B2C行业的竞争。
B2C企业发展自然离不开资本的推动。知名B2C电商企业如京东商城、好乐买、乐淘网等都进行了新一轮的融资。其中京东商城C轮融资总额将超过10亿美元。好乐买C轮融资金额达金额达6000万美元，而乐淘网的第三轮融资也达到了2亿人民币。
3.2.5 网络零售用户规模
网络已慢慢融入了人们的衣食住行，伴随网购的价格实惠，便捷它吸引了大量的网民。2011年中国网络购物市场用户规模也将进一步扩大。2010年中国网络购物用户规模达到1.48亿，占中国互联网网民的32.9%。中国电子商务研究中心预计2011年这一数字可达到1.93亿人，增长率为30.4%。根据如此快速的增长速率，预计未来二十年内网络零售的销售额将占据社会总零售额的10%以上，由此可见电子商务还有很大的增长空间。
其中从调查中发现，男性用户的订单量已经超过了女性，占52.4%。并且，五成以上仍然是19—30岁的轻年群体，值得注意的是，30—40岁的大龄人群实现的订单量占比为22.5%，参与度有较以前所上升。
截止2011年6月，中国网购的用户规模达1.73亿，同比增长33.1%。
3.2.6 个人网店数量规模
据中国电子商务研究中心的监测数据显示，截止2011年6月，个人网店数量达1450万家，同比增长20.8%
当前，网上创业高潮依旧，因个人网店经营有着门槛低、成本小的优势，在就业形势极为严峻的情况下，网店给城市失业者、刚毕业的大学生提供了一个就业机会。
但2011年6月武汉市国税局开出国内首张个人网店税单――对淘宝女装网店“我的百分之一”征税430余万元。引发了社会各界对个人网店征税的热议。
中国电子商务研究中心分析师莫岱青认为，对个人网店大范围征税后能够促进整个C2C领域的健康发展，优胜劣汰。使许多“无良商家”无法生存，将网购呈现出来的许多问题落实到每个责任人。买家与卖家将以诚信为基础，建立进行优质的网购市场。但对于个人网店征税需要制定合理的征税标准，不能采取一刀切的方式。
3.2.7 B2C典型细分行业分析
伴随着电商企业的不断发展，同时受到市场需求精细化和消费人群精准化的推动，我国电商行业从传统的门户化开始逐渐向行业垂直化转变。如今时尚类电商平台、母婴类电商平台、IT数码类电商平台、健康类电商平台、图书音像类电商平台都在电商市场形成了影响力。这类市场的细分更能满足用户的个性化需求，维持用户情感满意度，更能抓住用户的心理特点和真正的需求点。奢侈品与医药就是2011年上半年被受人们关注的两个电商细分行业。
3.2.7.1 奢侈品网购市场
电子商务的蓬勃发展正吸引着各层次的商品一拥而上，就连让人望而却步的国际奢侈品品牌也纷纷抢滩在线庞大的网购市场。LV、Armani、Chanel、Cartier、Ferrari等国际“大牌”纷纷触网、布局网络零售，力争赢在“起跑线”上。
2011年甚至被奢侈品电子商务的“中国元年”。有数据显示，中国奢侈品销售在全球占比达25%，已超过美国成为全球第二大奢侈品消费国，并且六成都是在国内而非海外购买。
奢侈品网购进入人们的生活，并在2011年上半年奢侈品网购在网购市场掀起了热潮。随着消费观念的转变和消费能力的提升以及国人对国际品牌的追捧，奢侈品在国内有着可观的市场空间。
国内奢侈品电商网站纷纷上线，如走秀网、第五大道、尚品网、佳品网、唯品会、品聚网和魅力惠等，而B2C巨头京东商城CEO刘强东也曾透露，将推出独立奢侈品网站Toplife，连当当网也已染指奢侈品销售。
另据中国电子商务研究中心不完全监测统计，近年各类投资基金涉足奢侈品B2C市场达近5亿元人民币之多，其典型案例包括：2009年，尚品曾获晨兴创投、雷军的A轮投资，随后，思伟投资与晨兴创投进行了第二轮联合注资，金额在千万美元级别；2010年12月，优众网获美国光速创业和IDG资本1100万美元投资。而去年初成立的佳品网，已手握泰山天使投资基金，几个月后又获得了来自松禾资本、嘉丰资本的第二轮投资，随后又获得金沙江创投的第三轮融资；近日，唯品会再次获得红杉和DCM的联合风险投资5000万美元。
另一方面老牌B2B上市公司网盛生意宝（002095）旗下第三方B2C网购导航平台——“比购宝”（）也宣布推出“奢侈品网络导购”频道，旨在为近5亿网民网购奢侈品提供首选导购、比购的平台。
在比购宝奢侈品导购详细页面上，既有包括尚品网、魅力惠、美西时尚、全球优品、优众、雅品特、第五大道、奢华街、聚风尚、鸿运商城、e品味网、雅品特免税店、银泰网、走秀网、网易奢侈品等在内的知名B2C商城类，也有包括阿玛尼、香奈儿、路易威登、卡地亚、法拉利、兰博基尼、保时捷等服装皮革、珠宝名表、名车、私人飞机游艇、名酒类等奢侈品类。从此也看出奢侈品网购的热潮已经来临。
中国电子商务研究中心分析师莫岱青指出，国内奢侈品购物网站和海外知名奢侈品牌纷纷登陆第三方专业网购导航平台，无异于两个目的：一是为了拓宽营销覆盖网络，二是增加新用户来源渠道。而在数以万计的购物网站遍地开花的背景下，用户在享受网络购物乐趣的同时，对早先网站的忠诚度也在悄然下降。琳琅满目的网站，消费者往往难以选择，而是越来越多的依赖于第三方网址导航，尤其是专业网购导航更是虏获了用户的芳心。
3.2.7.2 医药网购市场
2011年上半年医药B2C的发展受到了广泛的关注。２００９年中国药品零售市场规模约１５００亿元，其中网络销售仅７０００万元左右，只占零售市场销售的０．０４６％。２０１０年中国药品零售市场规模约１７３９亿元，同比增长１７％，但网络销售额刚刚过亿，而２０１０年美国网上药店的销售规模占整个医药流通领域的近３０％。由此可见，在中国医药B2C的发展仍有很大的空间。
先有淘宝试水网上卖药，后有京东商城联手九州通，之后当当也加入其中。由此可见电商企业看中了医药B2C的商机，积极地向这个领域进军。
然而由于淘宝试水医药B2C首战失利对医药B2C的发展无疑是个打击。使得网上卖药引起了各界的广泛讨论。从目前来看医药B2C面临以下问题：
1．电子商务大佬布局在线医药市场都遭遇了资质质疑。根据《互联网药品交易服务审批暂行规定》，只有同时具备《互联网药品交易服务资格证》和《互联网药品信息服务资格证》两证的企业才能开展网络售药。但对于只提供第三方交易平台的电子商务企业，《互联网药品交易服务审批暂行规定》中却并未提及是否需要同时具备上述“双证”才能售药。此番京东商城大手笔与九州通合力向个人消费者卖药，似乎与淘宝商城一样，也打了政策的“擦边球”，同样被认为日后或将面临资质是否合规的问题。不过，九州通旗下子公司北京九州通为此已特别承诺协助京东商城最迟于６０日内取得《互联网药品信息服务资格证书》。
2．电子商务巨头涉足医药Ｂ２Ｃ市场，还面临物流配送和报销两大障碍。根据我国《药品管理法》的规定，药品作为关系到人民生命安全的特殊商品，不允许邮购。如果委托第三方配送，其必须通过ＧＳＰ认证，以避免药品在配送中被污染、破损、调换等。物流要求之高无疑会阻碍业务量的释放。同时，随着近年来医保报销目录的药品范围逐年增大，能报销的药品越来越多，虽然按国家药监局新规，“新医改”接受电子支付方式，但短期内Ｂ２Ｃ网上药店要拿到医保定点资质将是一件不可能完成的任务。
中国电子商务研究中心分析师莫岱青认为，从目前来看，医药B2C的发展道路还很曲折。但可以预见的是，医药B2C的竞争也会渐渐打响，而且很快会从价格竞争过渡到特色商品的竞争、然后过渡到药学服务的竞争。保健品会是医药B2C发展的较好出路。另一方面，网上卖药可以降低目前备受各界诟病的药品零售价，增加药品价格的透明度，消费者也可能从中获益。
3.2.8网购典型问题及其案例分析
近年来，由于网购的快捷，方便，价格便宜，因此它越来越受到消费者的青睐。网购时消费者往往不能见到实物，因此顾客只能通过买家的宣传及其其他一些买家对产品的评价来交接产品。这就决定了网购本身存在很多不确定性和风险，所以它也成为消费者投诉较多的消费方式之一。
3.2.8.1 电子商务企业被投诉领域分布比例图
据统计，在网购投诉中，淘宝网、京东商城、库巴网等知名网购企业均成为投诉热点企业，投诉问题呈多样化。中国电子商务投诉与维权公共服务平台接到的投诉主要集中在以下领域：网购、团购、网络贸易、移动电子商务。其中网购领域为消费者投诉最多的领域，占70%。其次分别为团购、网络贸易及其移动电子商务。
3.2.8.2 十大网购投诉热点
据“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”统计，广大用户经常投诉的类型：产品与描述不符，质量问题，已支付货款但没有收到货物，订单无故被取消等等。其中消费者投诉最多的是货到迟缓，占25%。排在第二位、第三位的是订单取消和退款问题。详细情况见下图：
3.2.8.3 十大网络购物被投诉企业排行榜
中国电子商务研究中心总结了2011年上半年“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”
（http://b2b.toocle.com/zt/315/）的投诉案例，统计出了2011年上半年十大网络购物被投诉企业排行榜，他们分别是：京东商城、淘宝网、库巴网、苏宁易购、国美、当当网、1号店、凡客诚品、新蛋、易迅。从下图可以看出这十家企业被投诉的概率。其中京东商城是被投诉最多的企业。
中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”（http://b2b.toocle.com/zt/315/）所处理的这些投诉问题，引起了各个企业的关注，从下表格中可以看出每个企业对消费者投诉问题的重视程度。从中看出苏宁易购、国美、库巴网对于消费者的投诉问题最为重视。
3.2.8.4 十大网购投诉典型案例
中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”（http://b2b.toocle.com/zt/315/）为广大用户提供这样一个平台，让广大顾客遇到问题有处可说，并且有专业的团队来协助处理用户的投诉事件。对于不诚信的网店予以曝光，这也是对网络购物平台的一种有效监督。2011年上半年该平台受理了许多用户的投诉，以下为中国电子商务投诉与维权公共服务平台接到的十大典型案例。
案例一：网购太阳镜遭拖延多次与尚品网交涉无果
赵先生5月9日在尚品网订购了一幅雷朋的太阳眼镜，支付给对方全款799元，但是截止到日为止对方一直没有给他发货。期间赵先生多次与尚品网交涉无果。事件处理过程中尚品网有诸多推脱。（详见：《》）
案例二：库巴网借“疯狂抢购”名义欺骗消费者
刘先生透露，他4月29日在库巴网看中一款索尼彩电，当时库巴网上显示的疯狂抢购价格为1999元。在认为价格相对优惠的情况下刘先生立即去注册库巴网的会员。但就在刘先生注册完会员准备去买这台彩电时，发现彩电的价格已经变城了2399元。刘先生觉得这是对消费者欺骗的一种行为。（详见：《》）
案例三：淘宝网发布虚假竞拍信息
王先生7月14日在淘宝网淘金币竞拍专区参加商品竞拍，竞拍成功后准备下订单时却没有商品信息。他与卖家联系得知是淘宝删除了商品信息。遂与淘宝联系，淘宝客服咨询没有结果青王先生打电话8进行沟通处理，但对方也只是让王先生留言，给他的回复也是敷衍了事。（详见：《》）
案例四：在苏宁易购网购数码相机订单无故被取消
吴先生说，他于日在网站下单购物，商品为富士数码相机S2900HD+4G卡+包，金额为1176元。并且他收到了成功订单的短信。在预计时间内吴先生的商品并没有送到，吴先生上网查询，发现他的订单已经取消，在此期间苏宁易购并没有跟他沟通过。（详见：《》）
案例五：唯品会：重视消费者的投诉是对品牌形象的维护
朱小姐称她于日在唯品会购买商品，但是过了五天都没收到货物，因此她要求退货。由于没收到货物唯品会说可以帮朱小姐办理拒收，于是朱小姐与快递公司沟通说已经办理了拒收货物，17号货物返回佛山。但唯品会在没收到货的情况下，不与物流联系，也迟迟不与退款，理由是货没收到不可以办理退款。其间，朱小姐每天致电唯品会客服，但是客服一再敷衍，让她一等再等，并且服务态度恶劣。（详见：《》）
案例六：遛遛网再遭质疑非法传销之说不是空穴来风
多位网友（含受骗上当的“经销商”下线）向我们投诉，深圳六六五电子商务有限公司（改头换面前为“深圳市遛遛传媒有限公司），打着号称全球首家推出“PIA”商业模式运作的网购平台，实则行传销之实，网友对其旗下“遛遛网”推广商制度提出质疑，称其为典型的传销。（详见：《》）
案例七：网友投诉凡客诚品鞋子质量差退货遭拒
曹先生日在凡客诚品购买一双鞋。7月初发现鞋面裂开并且鞋帮也开胶。于是他给客服打电话要求退货遭拒绝，回复超过一个月就不能退货，曹先生觉得这十分不合理，认为这是鞋子的问题，凡客诚品应该给他退货。（详见：《》）
案例八：国美蓝券遇系统故障不知何时返还
2011年6月26日，李先生在国美网上商城购买洗衣机一台，正直该产品做活动期间，满1000元送200元蓝券。但是付款收货后过了10天系统才显示订单交易成功，并且一直没有把蓝券返给李先生，李先生认为从程序上来讲，确认收货后就应该获得蓝券以便购买其他电器。（详见：《》）
案例九：当当网满就送 “我”等的消费券怎么还不来
郭先生于6月18日在当当网上购买了212.7元商品，当时该网站公告称满199元即可送60元消费券。但至今未兑现，而且他通过在线咨询和邮件咨询该网站均无任何答复。郭先生认为这属于商业欺诈，性质极其恶劣。（详见《》）
案例十：京东商城订单“无故消失”
　　张女士于日在京东商城下单并购买西部数据2TB企业级黑盘3块，订单号为。张女士查看网上信息得知，6月19日京东方面已经出库并送到申通快递。然而到6月21日货依然在北京未发出。22日她查看信息时她的订单消失。中国电子商务研究中心向京东商城客服了解后得知，京东商城在6月23日中午给张女士办理了退款。（详见：《》）
对于网络购物目前存在的问题中国电子商务研究中心分析师莫岱青给出以下一些建议：
针对电商企业：
一、电商需加强基础建设需要
一方面，消费者反应订单无故消失，反应了电商企业订单系统的不足。因此尽快自己的订单系统迫在眉睫。
另一方面，客服的整体素质有待加强。客服的服务质量也成为消费者投诉对象。消费者反映，其客服有敷衍顾客之嫌疑。总是用一些语言来应付消费者，如：请耐心等待，会妥善处理这件事情，在几个工作日内给予回答等等。作为客服人员应该认真，热情的对待自己每一位消费者，为他们提供妥善的处理方法。对于任何一家电商企业来说，提高客服素质是加强基础建设的必经之路。
二、物流配送需要改善
从目前来看物流配送存在的问题有：差错大、物损大，终极服务粗糙、满意度低，物流成本高等问题。网购高速发展，无疑给物流提出了挑战，物流的模式由城市到城市再到卖场这样的模式，直接精细化到从商家到用户，这是一个端到端的服务能力，随着网络购物量的增长，这种物流的服务效率是一个难解的题目。”些问题在不久的将来需要不断完善，这样才能够提高客户满意度，从而获得客户的忠诚。
三、诚信是电商发展之道
作为一个企业无论是线上还是线下都应把诚信放在一个重要位置。这是规范与保障虚拟市场交易有序进行的必然条件，同时网上交易需要透明化的操作与规范化的管理，电商企业应该履行自己的承诺，对消费者负责，这样才能让自己的企业快速、健康、持续的发展。
针对广大消费者：
一、尽量到正规、大型网站购买，多查阅网站的口碑评价，以防“钓鱼网站”。
二、广大用户需要比价购物，对各个网站的产品、价格进行比较。在这方面，以比购宝（）为代表的“第三方专业购物导航平台”的出现，无疑为用户提供了便利。
三、购买前仔细浏览产品、物流、售后条款，保留好确认短信、确认页面，自己的产品订单及时截图保存，以便发生纠纷时有据可依。
四、选择安全的支付方式。目前网购基本上都是运用先付款再发货的支付方法，假如对方以没有支付宝、支付宝不好用等为由，要你直接汇款到对方账号上，那就要提高警惕。还有一种就是目前支付宝开通了直接转帐即时到帐的功能，这原本是为了便利用户，却恰被一些骗子所利用，广大用户需要注意。
3.2.9 网络零售行业未来趋势分析
趋势一：传统零售商依托资源优势进入网络零售领域
在成本控制能力、财务运作能力、品牌价值、营销技术、供应体系、分销渠道等各方面，传统零售商相对于网络零售商都具有较大的优势，在忽视电子商务长达数年之后，传统零售商开始大举进入网络零售领域，依托其资源优势，大有改变市场格局的可能，尤其是传统零售与网络零售的优势互补，可以弥补国内信用体制、配送网络等方面的缺陷。可以想象，未来传统零售商会投入更多的资源应用于在线零售业务的开展，这对于B2C电子商务模式的发展是一个极大的推动，
比如苏宁打造了网上零售平台苏宁易购；国美斥资数千万元收购了库巴购物网；全球零售巨头沃尔玛正式入股中国电子商务企业1号店，开始涉足电商市场。这都表明了传统零售商触网加速。
趋势二：网络零售商之间的市场重组和资源整合
在中国的网络零售市场上，未来会发生许多公司购并的行为，许多资金、物力无以为继的公司将消失在茫茫的网络海洋之中，另一批把握市场增长热点的公司将进入这个行业并获得竞争优势。资金运转的困难将导致一些公司退出市场，市场中将形成一些独占市场份额的巨无霸。
市场发展的增长阶段，市场秩序调整频繁，这同样会发生在中国的网络零售市场上，尤其是国内的B2C零售商的经营规模都较小，不能充分利用规模效益，而且分散消费群体，在不能获得较好的第三方配送网络情况下重复建设配送库存体系，增加额外的成本，因此部分资源可以互补的在线零售商将考虑合作甚至合并。
其中百丽通过和其他网站合作开展其B2C业务。今年7月1日，百丽与百度建立的合资鞋类电商网站――“优购网”正式上线运营。
趋势三：网络基础设施及法规制度等的完善对网络零售业发展的促进
国内经济虽然发展迅速，但很多基础配套设施都还不健全，不能像信用体系十分健全的美国那样，仅数年电子商务就能走出低谷，而且发展势头强劲。当前国内的许多配套环节不健全，国情的限制使得B2C的经营模式甚至遭到了质疑，而原来许多经营B2C的网站也改做B2B或企业信息化，一些网络零售的弄潮儿在从事B2C事业失败后又投身于传统商务，但应该看到的是，国内的一些经济环节和经济法规会逐步完善，网络零售也会逐步走出低谷，从目前的困境中解脱出来。
特别是京东商城6.18周年庆也暴露出了它在网络基础设施方面的不足。京东的订单系统存在不足，消费者就反映其订单无故消失，或是在很长一段时间内无法看到自己的订单。由此看出网络基础设施至关重要，它也会影响到广大用户对该企业的印象。
趋势四：渠道的调整和重构
供应和分销渠道一直是网络零售商深为烦恼的问题，第三方配送也常常难以满足需要，按许多经典的B2C体系建构思想，网络零售商可以通过建立供应商联盟，并利用供应商的库存及分销体系实现零库存的最佳运营模式，但现实中却常常会出现问题。一是无法监控产品的质量，二是无法及时提供产品的相关服务，三是碰到特殊情况无法迅速做出调整。未来渠道重构的发展方向应该是充分利用外包优势，建立符合自身实际需要的供应及配送渠道体系，渠道商家之间的合作始终是非常重要的环节。
其中具有代表性的就有京东商城、当当网等电商企业，他们都在纷纷投资建设自己的物流。近几年，京东已经在武汉、成都、上海、宿迁、北京等地自购土地进行仓储的建设。当当网已经拥有了北京、上海、广州、成都、武汉、郑州共6个物流基地，今后将继续赤字建设物流基地。
趋势五：专营为主强调以服务为主
在电子商务发展的早期阶段，网络零售商过于看重电子商务所能带来的成本优势，企图通过低价策略从传统零售商那里吸引消费者。但实际上，由于配送成本高昴，抵消了产品的价格优势，所以，这种策略的效果并不明显，同时，由于其他一些问题的困扰，使得重复经营传统零售的商品并不能从根本上获得规模上的效应，因此，B2C不能以规模取胜，而应该走小而精的专营道路，充分利用资源的稀缺优势，获得比较稳定的客户群体，建立良好的客户关系，提供优质的跟踪服务，才能维系稳定的对利润贡献较大的客户群体。提高服务水平，提升用户体验成为B2C企业关注的焦点。
如凡客诚品第二季度武汉仓储中心和西安仓储中心正式运营。麦考林5月推安卓客户端，而乐淘4月与百度合作推出实现物流实时跟踪的"乐淘实时订单地图".从运营商的角度来看，各运营商不断加大基础建设和移动互联网布局力度，全方位提升服务和用户购物体验；从用户角度来看，网络购物市场将为消费者提供更为专业、便捷和放心的服务，长期利好消费者。
趋势六：购物网站与分销店面的结合
一些实力较雄厚的电子商务网站可以在一些客户规模较大的地区适当建立一些分销店面。一方面，可以利用分销店面提供较好的配送和售后服务；另一方面，可以实现经营模式的多样化，降低风险，同时也可以利用分销店面辅助广告营销。
趋势七：业务线不断拓展，商品种类不断完善
淘宝4月推出淘宝书城；卓越亚马逊4月正式推出妈咪宝贝专业店；京东4月重启千寻网抢占女性购物消费市场，并开通图书音像海外订购业务；苏宁易购6月正式上线图书、运动用品等商品。由此可见，各网络购物运营商纷纷开拓新的业务线，尤其在大型综合服务网络购物网站上，将继续保持该发展趋势。&
趋势八：垂直B2C规模继续扩大
第二季度不同品类B2C网站融资情况中，酒仙网4月完成首轮2000万美元融资；好乐买5月获腾讯6000万美元投资；天天网4月获得3000万元融资；珂兰钻石6月确认其已获得腾讯数千万美元级别投资。整体看来，细分品类市场得到较多VC的青睐，垂直B2C将持续发力网络购物市场。&
趋势九：奢侈品网购掀起热潮
2011年奢侈品网购掀起热潮。数据显示，中国奢侈品销售在全球占比达25%，已超过美国成为全球第二大奢侈品消费国，并且六成都是在国内而非海外购买。由此看出奢侈品网购在未来会更加火热。
趋势十：比价购物日趋流行
随着网上商城的日益增多，消费者往往会面对众多的产品无从下手。如何选择产品，哪里买的价格更实惠成了消费者伤脑筋的事情。于是“比价购物”应运而生。比购宝作为专业的购物导航平台，提供消费者产品信息、价格。让消费者能够快速、便捷地找到自己需要的产品
3.3 2011年（上）第三方支付发展现状及产业规模
第三方支付市场行业特征
第一：我国第三方支付市场已经被众多商家视为新的“聚宝盆”；而随着日中国人民银行公布了第一批获得支付牌照的企业，第三方支付市场将迎来新的“井喷期”。第三方支付的管理更加规范，该行业朝着更加健康地方向发展。
第二：我国第三方支付市场逐渐从高度集中向多极化发展。之前，仅支付宝和财付通两家企业就占据了70%以上的市场份额，伴随着行业纵向拓展，预计其余企业的市场份额将逐年增长。
第三：央行《非金融支付机构管理办法》的出台、颁发支付业务许可证以及为支付业务设立门槛，将加速整个支付行业的“优胜劣汰”。同时，按照央行的规定，包括第三方支付在内的非金融机构必须在日前申领《支付业务许可证》。因此，很多中小型第三方支付企业有可能因为不具备申领牌照的条件而面临退市或被兼并的命运，支付行业将不可避免地迎来一股兼并、收购、融资的浪潮。
第四：第三方支付提供的方便快捷的支付模式可以使个人和企业不受时间和空间的限制，进行与网上交易同步的支付结算。同时，也是电子商务发展的关键环节和基础条件。随着传统企业进军电子商务的进程日趋加速，而企业的电子商务化与应用建立在电子支付持续创新发展的基础之上，电子商务的加速发展反过来亦推动第三方支付更深入细分市场。而随着市场的需求变化，第三方支付应用特征也从行业细分进一步向行业整合过渡。
第五：第三方支付市场的兴旺也会带动移动支付的进一步兴起，并惠及整条移动产业链，相关上市公司个股值得期待。
第三方支付市场交易规模
近年来，依托于电子商务行业，第三方支付市场呈现出高速增长。据中国电子商务研究中心监测数据显示，截止2011年6月份，国内第三方支付达到8300亿元，增长率为112%，并预计未来几年仍将呈现稳定增长趋势，至2012年第三方支付市场规模将达22500亿元。
同时，行业整体呈现出纵深化发展趋势，所涉及领域包括保险、航空、票务、基金、房产等，覆盖了从B2B、B2C、C2C、网游到航旅、教育、生活服务、公共事业缴费等众多领域。
第三方支付企业市场占有率
据中国电子商务研究中心监测显示，2011年上半年国内第三方支付企业市场份额中：支付宝仍占据近半壁江山，市场占有率为47.2%；其次是腾讯公司的财付通为20.3%，屈居第二；第三为银联在线（包含银联商务、北京银联、广州银联及数字王府井等）占据9%；而快钱、汇付天下、环迅支付、易宝支付、首信易支付、网银在线等紧随其后。在其它企业方面，主要为各家大宗商品现货交易平台自身的支付工具，如钢付宝等。此外，在中国电子商务研究中心统计的市场占有率前十的的支付企业中，仅有首信易支付未获得支付牌照。
2011年5月26日，中国人民银行颁发了首批第三方支付牌照，获批业务类型主要包括：互联网支付、银行卡收单、预付卡发行与受理、移动电话支付、固定电话支付、货币兑换等，其中互联网支付许可获批最多，共有24家。此外，获牌的27家企业中，有25家获得全国性牌照，2家为地方性牌照。
支付宝与快钱两家公司获批业务类型最多，几乎涉及货币汇兑、互联网支付、电话支付、预付卡、银行卡收单的全牌照业务。同时对移动支付志在必得的三大移动运营商，目前暂时还未进入首批支付企业正规军，或将随后进场。手机支付虽未普及，发展前景之广阔已被业内人士十分看好。
中国电子商务研究中心认为，就近期看那，随着9月大限临近，如果部分支付企业依然未能获取牌照，那么企业支付市场格局将发生较大变化；就远期来看，移动支付普及将大幅侵蚀线下支付市场，也将造成目前各支付企业市场份额重新洗牌。
年（上）网络团购发展现状及产业规模
网络团购市场行业特征
如果说2010年是我国网络团购元年，那么2011年便是快速发展和激烈竞争的一年。2011年上半年，网络团购企业数量、用户数量都呈迅速增长的趋势。同时，团购行业的繁荣景象，也引得一些互联网巨头按捺不住，纷纷涉足。高朋网高调入华，奇虎360、百度先后涉足团购导航领域，在线旅游网站携程、去哪儿纷纷推出团购频道。团购巨头的加入，加剧了团购行业的竞争。
特征一：应对竞争更为理性
为了应对竞争，赢得市场份额，团购企业各显其能，从品牌形象之争到创新能力之争；从企业规模扩张到专注于企业自身建设，团购行业经历了成长的烦恼，最终逐渐回归理性，意识到提升产品服务质量以及售后服务水平，提高企业管理水平，创新经营管理模式才是企业生存之道。有实力的团购网站不再盲目扩张，而是开始探索适合自身发展的路子，或者开发基于LBS的移动终端；或者向垂直领域扩展，涉足旅游团购；或者战略收缩，等待更好的机会。
特征二：发展中暴露出种种问题
团购企业在发展过程中也暴露出了许多问题。在3月15日，“国际消费者权益日”，央视对部分团购企业经营中出现的问题进行了曝光，从而折射出整个团购行业的弊病，如产品质量问题、送货速度问题、售后服务问题、未消费退款问题，这些问题的存在，影响了消费者对团购行业的信任，阻碍了行业发展。
特征三：资本注入促进团购行业发展
上半年，资本注入团购市场，知名团购网站纷纷融资，来应对今后的发展。拉手网、大众点评网、美团网、满座网、窝窝团等团购网站都获得了融资。与去年不同的是，这些资金他们打算用于提升自身的管理、服务水平，扩大企业规模等等，而对于广告的投放将会比较慎重。一年多来团购行业的盈利情况并没有令风投们满意，业界普遍认为，接下来团购企业融资将会比较困难。
特征四：团购团购导航网站逐渐发力
百度对旗下好123团购导航平台进行了整改，更名为“百度团购”。国内知名B2B公司网盛生意宝宣布上线比较购物平台“比购宝”（boogle.cn），决心打造“网络购物第一站”；团购导航网站千团网宣布获得千万人民币的投资，我国的团购导航领域也将面临一场大战。
网络团购企业规模
2010年底至2011年6月底，呈持续上升趋势，除了春节前后团购企业数量增长缓慢以外，二季度团购企业数量增长迅速。2010年底，中国网络团购企业的数量约为2612家，而截止到2011年6月底，已经上升到5300家。
根据中国电子商务研究中心监测数据显示，2011年1月团购企业数量为2630家，2月为2700家，3月为2940家，4月为3248家，5月为4500家，6月为5320家，4月以后，团购企业以平均每日10家的速度快速增长。
网络团购用户数量分析
根据中国电子商务研究中心监测数据显示，从2010年底至2011年6月底，中国网络团购每日覆盖用户数量从1800多万增至4200万，总体呈上升趋势。但是，3·15期间团购行业存在的许多问题被媒体曝光，影响了消费者对团购行业的信任，用户人数有所下降，随后在4月份以后又呈稳步上升趋势。
根据中国电子商务研究中心监测数据显示，2011年上半年，团购行业每月日均覆盖用户数量为：1月，1800万；2月，2320万；3月，2890万；4月，3248万；5月，4500万；6月5220万。数据显示，淘宝聚划算的用户覆盖率稳居第一，其次是拉手网、美团网等。团购用户的迅速壮大，既得益于团购网站的广告攻势，也得益于它们城市扩张的战略部署。
网络团购企业分类
2010年，团购鼻祖Groupon的商业模式传入中国之后，在我国产生不小的影响。一些创业者看重它准入门槛低，商业模式简单的特点，纷纷投资，建立了自己的团购网站，短短几个月时间就形成了“百团大战”的局面。
团购业的火爆也引得一些互联网公司和电子商务公司不甘寂寞，在自己的平台上开设团购频道。此外还有一些传统媒体、银行也开设了团购频道。各个领域的企业涉足团购，他们凭借着各自的优势使得中国的网络团购行业形成“百花齐放”的局面。
中国电子商务研究中心经过调查分析，将团购企业进行了分门别类，便于更好地关注各类团购企业的发展状况。
网络团购企业市场占有率
2011年上半年，网络团购行业的市场份额发生了不小的变化。2010年，中国团购企业的数量并不是很多，几乎同时崛起的几家稍具规模的团购网站占据了团购市场大部分的市场份额。但是2011年，随着团购企业数量的迅速增加，市场份额排名前十位的团购网站所占据的比例有所下降。5300多家的企业数量摊薄了团购行业的市场份额。
根据中国电子商务研究中心监测数据显示，拉手网依托先发制人的优势，迅速扩大企业规模，并探索创新模式，占据了最大的市场份额。美团网稳重取胜，厚积薄发，在今年上半年的市场竞争中也取得了不错的成绩，位居第二。此外，排名前十位的团购企业还有满座网、24券、糯米网、窝窝团、团宝网、嘀嗒团、F团、聚齐网。（以下团购企业市场份额不包括淘宝聚划算、QQ团购等B2C商城下设的团购平台）
2011年上半年中国网络团购十大投诉案例
案例一、科迪团购移动话费充值延迟两个月
3月10日，王先生参加了科迪团130元返200元移动话费的团购活动，购买了2份，该活动话费是分两次打入，第一笔100元按期打入后，剩余的100元按照团购介绍应于5月份打入手机账户，而直到7月20日商家仍没有进行有效的处理。王先生的遭遇并不是个例，中国电子商务投诉与维权公共服务平台还受到其他与王先生有相同经历的消费者投诉。(详细请见:
http://b2b.toocle.com/detail--5856402.html)
案例二、电信翼起购团购手机却没货货款迟迟不退
5月13日，陈小姐在中国电信翼起购团购华为C8500成功后，即在网上预约第二天去电信营业厅办理领机业务。陈小姐称，当时电信客服没有任何5月14日无法办理领机业务的通知。到了现场，陈小姐被告知此时营业厅内没有华为C8500的机子，须等待通知再领机。
5月16日，电信客服打电话通知陈小姐华为C8500已到。陈小姐再次去电信营业厅办理领机业务，又一次被告知查询不到购买记录，在又一番沟通交流后，查询到订单。电信客服表示营业厅里没有华为C8500现货可领。陈小姐要求退款，可翼起购却迟迟未能将货款退回。(详细请见:
http://b2b.toocle.com/detail--5781053.html)
案例三、团宝网销售麦当劳套餐券，消费者消费时对方不认账
王小姐5月26日在团宝网团购了麦当劳套餐，原价39的，团宝网只要23元。但是当王小姐拿着套餐券去麦当劳消费时却遭遇尴尬，餐券使用并不顺利。麦当劳称，并未与团宝网合作。团宝网客服承诺，将会在2个工作日内退款。但是王小姐等了一个月零两个星期之后仍未收到退款。王小姐十分气愤，在这一个多月的时间里，她给团宝网客服打了无数次电qwaXSD
R9T0U]z话，可是团宝网迟迟不予退款。(详细请见:
http://b2b.toocle.com/detail--5833298.html)
案例四、高朋网发货问题屡遭投诉，客服的解释是“忘了”
6月21日赵先生花费19元团购中国联通3G手机号，直至7月16日还没有收到货。赵先生无奈之下给客服打电话，客服居然说他们忘记发货，要赵先生退款。赵先生表示十分气愤，订单上留了详细的收货人电话和通信地址，也付了款，高朋网说的“忘了”的解释，实在令人费解。(详细请见:
http://b2b.toocle.com/detail--5833226.html)
案例五、英伦潮团购VANS硫化鞋 专柜验出是假货
中国电子商务研究中心推出的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”（http://b2b.netsun.com/detail--5831524.html）接到消费者田先生投诉。英伦潮团购网销售的VANS硫化鞋，经专柜检验，证实为假货。中国电子商务投诉与维权公共服务平台，打开了英伦潮团购网的首页，发现首页的城市分站只有“全国”，并无任何其他城市分站。而且，网站上并没有客服电话，只有几个QQ客服，但是，笔者在用QQ与客服进行沟通时，并没有得到回应。(详细请见:
http://b2b.toocle.com/detail--5831524.html)
案例六、在爽团网团购代金券过期不退
蒋小姐近日在爽团网购买了2张记忆力培训课程的票，已经过期，于是根据爽团网的服务条款，蒋小姐决定退款。可是当蒋小姐刚打电话过去办理退款手续的时候，得到的答案是：不能退。爽团网的理由是“可使用代金券的商品不能办理过期退款”。这一条款爽团虽有说明，但是在该产品的购买页面却没有提示消费者，使得消费者利益受损。(详细请见:
http://b2b.toocle.com/detail--5827338.html)
案例七、聚齐网客服电话不通产品页面出错
消费者在聚齐网买的阿迪达斯香水，付款后五天了，仍未收到货，而且，网页上该商品的信息点进去像是系统出错。消费者本想致电聚齐网客服，询问发货情况，可是多次拨打电话，都没能接通。消费者也曾通过留言的方式希望能够得到帮助，但是聚齐网客服始终没有回音。(详细请见:
http://b2b.toocle.com/detail--5822585.html)
案例八、团宜帮无故关停致使消费者利益受损
马先生6月18日晚上在该网站团购了一个188元的床上四件套，可是一直到7月6日之前，该网站显示的一直是正在发货中，而马先生一直都没有收到货。7月6日，马先生再次打开团宜帮团购网(tuanyibang.com/team.php?id=ZTODI0)，发现该网站已经点不开了。马先生的188元钱打了水漂。不管是网站经营不善而关停，还是恶意欺诈消费者，用团购的名义敛财，这种行为都损害了消费者的利益，更是给团购行业抹黑。(详细请见:
http://b2b.netsun.com/detail--5841387.html)
案例九、高朋网与商家合作不成致使消费者利益受损
2011年6月，中国电子商务投诉与维权公共服务平台连续收到三个关于高朋网的投诉。6月10日，高朋网推出一款天王表，但是消费者付款后却未能收到货。对此，高朋网给出的解释是高朋网与天王表厂商合作出现问题，高朋网没能及时支付预付款，所以天王表厂商拒绝发货。对于高朋网的送货速度和内部管理，消费者提出质疑。(详细请见:
http://b2b.toocle.com/detail--5866158.html)
案例十、消费者在871团购买匡威鞋却半个月未收到货
凌先生在871团购网上买了2双99元的匡威鞋子，网站承诺付款3天后发货，可是半个月过去了，凌先生都没有收到货。心急之下，凌先生打电话到871团购网站询问，对方客服电话一直无人接听。(详细请见:
　为此，早在2010年9月，中国电子商务研究中心就率先召集了国内近200家团购网站，召开了国内网络团购行业首个行业峰会——“2010中国网络团购行业高层研讨会”，并与参会的百余家团购企业共同发起了“中国诚信网络团购联盟”
(b2b.toocle.com/zt/tg/)，旨在引导“乱象期”的团购网站采取行业自律监督，维护用户合法权益并保障其利益。
2011年上半年中国网络团购十大被投诉企业
2011年上半年，中国电子商务研究中心上主办的”中国电子商务投诉与维权公共服务平台”（http://b2b.toocle.com/zt/315/）。自平台上线以来，每日都会收到数十封关于网购和团购的投诉。根据团购企业被投诉的次数，及消费者所投诉事件的轻重程度，中国电子商务研究中心整理了“2011年上半年中国网络团购十大被投诉企业”。
年（上）移动电子商务发展现状及产业规模
移动电子商务市场行业特征
随着信息技术革命不断发展和加深，移动电子商务正前所未有地改变着社会生产、交换、分配和消费方式，成为转变经济发展方式的重要推动力量和建设创新型国家的战略性产业。
时间步入“十二五”后，以移动互联网和物联网为代表的新兴技术和产业不断发展壮大,受到业内外广泛关注。2011年，则是将决定移动互联网未来三到五年的格局，传统企业蓄势待发，创新营销和二次创业的旅程，移动电子商务将会很彻底地改变我们生活的这个社会的商业形态。
移动互联网带来的个性化、移动性、结合位置信息、高信息制造能力和高信息交互能力，信息与人和社会的结合程度将达到前所未有的紧密。企业作为市场经济的主体，在未来的商务活动中必然转向适应用户移动化、个性化的信息获取需求的移动商务中来，有效利用企业移动应用构建完善的移动互联网应用平台是中小企业从“传统互联网”跨越到“移动互联网”的主要转型途径。
我国有着庞大的移动用户基础，移动电子商务在我国有着巨大的发展潜力。虽然目前移动电子商务市场还处于培育阶段，在用户消费习惯、3G上网资费、移动支付的安全性、商家诚信等多方面还存在着客观条件的限制。但是正如传统电子商务的发展一样，移动电子商务也将以其对传统电子商务的有效补充开拓一片广阔的新蓝海。
从移动电子商务发展特征看，先期以游戏、音乐、信息等虚拟内容交易为主，中期以电子交易、票务等大额虚拟交易为主，后期发展到以实物交易为主的发展趋势，支付方式从初期以短信、到远程、最后到现场支付的演进趋势。
支付是移动电子商务发展的基石。移动支付主要包括近端支付和远端支付。近端支付主要由运营商和金融机构主导，远端支付领域，互联网企业有较强的竞争力。无论是近端还是远端支付，创新能力和用户体验都是关键所在，第三方支付企业发展空间明显。
为了支持移动电子商务发展，从中央政府到各个地方政府将其提升到战略高度，先后出台了一系列政策支持发展。移动电子商务在我国已经发展成为具有成长性、知识性的新兴产业，党中央国务院高度重视电子商务的发展，在纲要中明确要求，积极发展电子商务，完善中小企业的电子商务服务。在中央支持电子商务发展的大背景下，各地方政府同样嗅到了商机，从重大工程和产业园区着手，推进电子商务以及移动互联网的发展，进而保障移动电子商务的发展。
移动电子商务在未来的快速发展中将至少带动三大产业发展，一是软件开发行业，因为移动支付的发展，涉及很多的平台软件开发；二是信息服务业，移动支付将来更多的是支付是基础、商务是应用，这将必然带动电子商务信息服务业的发展；三是带动终端服务业的发展，手机的发展趋势非常明显，智能化的趋势是全世界的潮流。
虽然应用前景广阔，但业内人士认为，移动电子商务发展正处在初级阶段，该领域的诚信建设还很薄弱，需要加强舆论环境、监督环境、法制环境等大环境的建设。目前移动电子商务相关的法律法规存在很多空白，需要很多相关部门的通力合作来完善。
B2B移动电子商务市场交易规模
2011年是国家开启“十二五”规划的第一年，“十二五”期间，电子商务被列入到战略性新型产业的重要组成部分，电子商务将是下一阶段信息化建设的重心。移动电子商务作为电子商务的最新形态，将是中小企业移动电子商务信息化的重心，移动电子商务将进入普及阶段。
据中国电子商务研究中心监测数据显示，截止到2011年6月，中国移动电子商务实物交易规模（实物交易规模包括：家电、日用品、服饰等实体商品的交易总额）达到65亿元，保持了快速增长的趋势。
随着3G网络开始规模商用，企业、消费者对移动商务应用的需求随之攀升，现代商业向3G移动互联网平台迁移已成为大势所趋。3G行业移动电子商务中小企业普及工程的全面启动，不仅有力地促进中小企业3G行业移动电子商务广泛应用，而且也将提升中小企业的整合营销传播和综合竞争力，同时还将为中小企业开辟新的创富模式。
B2B移动电子商务企业市场占有率
随着时代与技术的进步，人们对移动性和信息的需求急剧上升，移动互联网已经渗透到人们生活、工作的各个领域，并深刻地改变信息时代的社会生活。据调查显示，七成用户每天至少上一次移动互联网，在交通工具上移动上网的用户也占七成，零碎时间的积累逐渐掠夺传统媒体占据潜在消费者眼球的时间。
据中国电子商务研究中心调查监测显示，截止到2011年6月，国内B2B类移动电子商务运营商（手机门户）的市场份额被几家大的服务商所占用。排名前三的分别为亿美软通15.8%、新网互联14.3%、天下互联12.5%，剩下的大部分市场空间，则基本被用友移动商街、汇海科技、中科聚盟等其他服务商所瓜分。
年（上）海外代购发展现状及产业规模
3.6.1海外代购市场行业特征
近年来,随着出国旅游的市民越来越多,以及一些电子商务网站推出的海外代购业务的兴起,
加之人民币升值, 近期国外代销成倍增长, 国内消费者也可以分享来自国外的打折商品。
据中国电子商务研究中心了解，目前海外代购主要集中在化妆品、箱包、服装、手表等产品领域。尤其对于海外代购奢侈品女包的代购来说,基本能做到代购价格比国内专柜便宜两成以上。
海外品牌在国的价格相对较高以及人民币升值两大因素是海外代购火热的主要原因。据了解,消费者通过网站代购海外商品主要有两种方式,一种是直接登录海外代购网站购买商品,这种网站的商品一般都是以当地货币和美元标价,消费者以美元支付；另一种是消费者将商品的品牌、型号告诉专业的海外代购卖家,由代购卖家到海外购买,消费者以人民币支付给卖家。
消费者通过第一种方式代购,只需通过自己的外币信用卡支付即可；而如果通过专业的代购卖家代购,则需要支付以下费用:商品海外原价及国际运费、商品国内运费、代购费。
同时海外代购也存在一些风险：
价格风险：目前的海外代购,无论是个人代购还是公司代购,都分为两类,即现货代购和非现货代购。现货代购的卖家已经有囤货,并且已对产品明码标价。对于消费者而言,此类代购过程简单、周期短、下订单之后只需等待物流递送就即可,而且不必担心商品缺货。
而非现货代购,是代购者手中没有商品,需根据买家的订单采购,流程相对复杂,周期也长,多数需要两周以上,其间所涉及到的费用也不仅是商品的价格和税费。
最终的价格至少包括商品原价、当地境内运费、当地税费、代购服务费、国际运费、中国海关关税。此外海外代购还要考虑汇率的波动,因此价格风险很难控制。
质量风险：为了避税,商家往往要将货品标签取掉,更不会携带货品小票入境。所以,通过代购渠道买到的商品一般拿不到正规票据,导致以仿制品充当真品的事件时有发生,即使是真品,质量及后期服务也很难得到保障。
退换风险：海外代购买卖行为发生在海外,而对最终消费者的损害发生在国内,消费者若想直接向海外零售商索赔,在法律适用上可能会产生冲突。
另外,如果是通过网站进行代购,消费者与代购人或销售商一般见不到面,处于信息不对称的劣势。而且,一旦代购环节出现问题,依托虚拟网店的代购人可轻易脱逃,消费者却很难直接与国外商家接触,无法维护自身权益。
海外代购市场交易规模
据中国电子商务研究中心监测数据显示，截止2011年6月，海外代购市场交易规模达到206亿，预计2011年年底可达到241亿元。而到2012年，海外代购的交易规模将达480亿元。
海外代购前十大品类
据中国电子商务研究中心监测数据显示，到2011年上半年最受人们欢迎的十大海外代购产品为：化妆品、奶粉、箱包类、鞋帽类、服装、电子产品、高档手表饰品、食品、个人运动器材、海外特产。到2011年上半年为止，化妆品仍然是广大用户最受欢迎的海外代购产品。
3.7.1网络购物快递市场行业特征&
长久以来，中国快递行业主要呈现“小、弱、散、差”特征，不规范的管理模式使得众多方望而却步。但是，在日渐向好的中国快递行业环境中，中国快递企业监管将不断完善，保持持续的高速发展也需要快递企业的日趋自我完善。
目前，中国电子商务物流产业主要分为国有企业、民营企业及外资企业三种类型。从目前中国电子商务物流现状来看，由于物流网点布局范围、配送人员数量及服务、配送工具等原因，民营物流公司市场份额低于国有快递公司。从民营快递公司的市场发展现状来看，由于中国民营快递公司起步较晚，市场规范度不足，其市场发展良莠不齐，业务的集中度不高。加之，民营快递公司的市场准入门槛较低，导致近年来，快递企业数量急剧攀升，盲目扩张。品牌影响力较强的全网型且具有国际竞争力的大型民营快递企业尚未出现。就规模而言，顺丰是中国民营快递行业较为领先的企业，其2010年的营业收入超过110亿元。
众所周知，中国电子商务市场的急速发展是快递企业，尤其是民营快递企业发展的主要推手。中国电子商务十余年的发展撬动了20余年发展但起色不大的快递市场，这在一定程度上具有中国特色。但是，快递行业的规范化发展远滞后于电子商务市场，两者发展并未匹配。
首先，两者的行业发展速度不相匹配。2010年，中国网上零售市场交易规模为5131亿元人民币，预计2011年网上零售市场交易规模将达到7634亿元。而2010年，中国快递行业规模以上营收为575亿元人民币。2011年上半年，全国规模以上快递服务企业业务量累计完成15.8亿件，同比增长53%；业务收入累计完成335亿元。仅从电子商务市场与快递市场的匹配度来看，中国电子商务市场产生的庞大交易量已经超过了目前中国快递行业的运力情况。
　其次，两者的资本驱动力严重不匹配。2010年-2011年上半年，中国电子商务市场(包括B2B、B2C、C2C)融资事件就达115起，已经披露投资金额的投资案例为86起，投资总额为21.94亿美金。而中国物流行业融资事件年上半年，已经披露的中国物流行业的投资事件为38起，其中已经披露投资金额的投资案例为24起，披露的投资金额总额为20亿美元，平均投资金额为8337万美元。其中，在已经披露的38起投资案例中，与电子商务物流直接相关的案例数为8起，已经披露投资金额的投资案例为6起，投资金额总额为4654万美元，平均投资金额为776万美元。资本对于两者的驱动力差距较为明显，尽管与物流行业自身的发展有关，但是不可避免的成为拉大两个紧密相关行业发展差距的隐形推手。
快递行业与电子商务行业发展的不匹配，成为电商企业自建物流的主要动因。从早期自建物流的卓越亚马逊，到淘宝、京东商城，再到当当，综合类电商自建物流成为一种不可逆转的趋势。此外，随着垂直类电商的快速崛起，凡客、乐淘、玛萨玛索等相继开展物流仓储及物流团队的建设。这种电商自建物流的发展，对第三方物流公司势必产生一定的冲击。未来，随着电子商务自建物流公司的不断投入与逐步成熟，将成为与第三方物流公司“分庭抗争”的主要力量，当然不排除去通过资本运作进一步蚕食第三方物流公司市场的可能。
网络购物快递规模&
2011年国家邮政局将积极争取支持快递企业兼并重组的财税、土地等优惠政策，计划于“十二五”时期，培育出一批年收入超百亿、具有较强国际竞争力的大型快递企业。
据了解，除邮政EMS，目前我国民营快递企业中只有个别公司的年收入达到百亿，例如：2010年顺丰速运的年收入已逾百亿，申通快递凭借80亿元的年收入位于榜单第二，圆通速递位列第三，年收入达到60亿元。尽管国家邮政局没有透露“十二五”末达百亿规模的快递企业的期望数量，不过，目前全国范围内拥有一定知名度的快递企业25家左右。据行内人士预测，到“十二五”末期，我国全国性快递企业实现百亿目标的有望在8家左右。
行业整合，并不意味着就抹杀中小企业生存和发展的空间。有业内人士分析，在大公司向百亿目标整合的同时，对于中小快递公司尤其是非全国性的快递公司，同样会迎来一个很大的生存空间和发展趋势：发展为区域性或者同城快递企业。
今天6月22日国家邮政局网站发布公告，取缔56家未经许可经营快递业务的企业，包括中通、申通、韵达等大型快递公司。这是国家邮政局掀起的第二波“整风运动”，在去年第四季度开展的第一阶段专项检查中，已经取缔了17家快递公司。这次加大了取缔的力度。这也预示着快递企业朝着越来越规范的方向发展，同时中国的快递企业规模也呈下降趋势。
据中国电子商务研究中心监测数据显示，截止2011年6月，网络购物快递规模达11340家。
2011年快递企业数量将会继续下降，预计达到10430家。
网络购物快递营收规模
随着淘宝商城、京东商城、当当网等众多网上商城节日促销不断，网络购物所引发的订单量迅速飙升，网络购物给快递企业带来的营收规模亦呈现迅速增长趋势。但是快递行业的发展速度远远跟不上网络购物的发展。
据中国电子商务研究中心监测数据显示，2010年国内网络购物快递企业营收规模突破400亿元，达413亿元，较2009年涨幅达109%。2011年上半年全国规模以上快递服务企业业务量累计完成16亿件，同比增长53%。截止2011年6月网络购物快递营收规模达335亿元，同比增长27%。
7月21日国家邮政局宣布，已审议并原则通过了《快递企业等级评定管理办法(试行)》，快递企业将被分为两星到五星级。该办法在审议通过后，有望于8月份出台正式文件实施。这个文件的出台有利于进一步规范我国的快递市场，并让快递业健康持续的发展。快递行业发展到目前这个阶段，对其管理要突出针对性、有效性，要做到让消费者能分清快递服务的层次，可以按照自己的实际情况和期望值来选择快递服务，做到物有所值。
国内SAAS市场现状及产业规模
SAAS市场行业特征
是目前软件行业最热门的词语之一，最早的SaaS服务之一可以追溯到在线电子邮箱，特别是免费电子邮箱的推出，极大地降低了个人与企业使用电子邮件的门槛，也降低了相应成本，进而改变了人与人、企业与企业之间的沟通方式。
SaaS服务模式发展至今，种类与产品已经非常丰富，面向个人用户的SaaS服务包括：在线文档编辑、表格制作、帐务管理、文件管理、照片管理、资源整合、日程表管理、联系人管理等等；面向企业用户的服务包括：CRM(客户关系管理)、ERP(企业资源管理)、在线存储管理、网上会议、项目管理、HRM(人力资源管理)、STS(销售管理)、EOA(协调办公系统)、财务管理、在线广告管理等，还有一些针对特定行业和领域的应用服务。
与传统软件服务模式相比，SaaS服务依托于软件和互联网，不论从技术角度还是商务角度都拥有与传统软件不同的特性，具体表现在互联网特性与多重租凭特性两种。在互联网特性中，一方面SaaS服务通过互联网浏览器或WebServices/Web2.0程序连接的形式为用户提供服务，使得SaaS应用具备了典型互联网技术特点；另一方面，由于SaaS极大的缩短了用户与SaaS提供商之间的时空距离，从而使得SaaS服务的营销、交付与传统软件相比有着很大的不同。
在SaaS服务模式的多重租赁特性上，SaaS服务通常基于一套标准软件系统为成百上千的不同客户(又称租户)提供服务。这要求SaaS服务要能够支持不同租户之间数据和配置的隔离，从而保证每个租户数据的安全与隐私，以及用户对诸如界面、业务逻辑、数据结构等的个性化需求。由于SaaS同时支持多个租户，每个租户又有很多用户，这对支撑软件的基础设施平台的性能、稳定性、扩展性提出很大挑战。
SaaS作为一种基于互联网的软件交付模式，软件大规模应用后的性能和运营成本是架构师的核心任务。目前国内SaaS还处于发展阶段，很多SaaS企业还未实现盈利，其主要有两方面的原因：一是很多SaaS产品目前还没有满足用户的需求，应用是否受企业欢迎才是最为重要的问题，现在的企业是理性消费者，产品必须满足其需求，企业才可能为此付费。之所以现在很多SaaS企业都没有真正成功，主要就是因为企业所提供的应用和产品还没有真正明显地给企业带来价值。
另一方面，企业用户目前还没有完全适应采用在线应用或者云计算方式来实现办公或完成其业务流程。也就是说，其一，企业的一些实际需求目前还没有被释放出来。其二，对于很多已有的需求，SaaS和云计算本身并没有能很好地去满足。说到底，企业和用户双方目前都存在一定的问题。
随着智能手机的普及，未来SaaS在手机上的应用可能会超越在PC上的应用。目前人们的生活、工作方式正在发生改变，人们对移动办公的需求也越来越强烈，这也促使了SaaS企业将产品移植到移动终端上来。
SAAS行业企业市场占有率
据中国电子商务研究中心数据显示，2011年上半年中国管理型SAAS市场份额方面，排在前三名的分别为：金蝶友商网、用友伟库网和亿禧网，接下来的则为800APP、铭万、Xtools等厂商。
目前SaaS的发展遭遇的三个主要困境，一个是应用的两极分化。从用户角度来说，付费用户在体验方面也出现两极分化的问题。
其次是SaaS的安全性。中小企业会把一些关键性业务数据，包括一些核心数据放在SaaS平台上，对于SaaS的安全性也是用户关心的重点。
在过去的两年，对SaaS及其他非本地化模式的关注已经转移到云计算。云计算是一个非常广泛的概念，SaaS是它的一个组成部分，代表了云计算中的应用部分。然而，SaaS某些时候已经成为云计算的领先指标。
年（上）中国电子商务行业整体监测情况
年（上）电子商务市场投融资监测
据中国电子商务研究中心监测：月电子商务领域（包括B2C和B2B，不含网络团购）已披露的投融资共有44起，其中风险投资42起，总额逾18.3亿美元；2起IPO均发生在国内创业板，共募资8.37亿元人民币；本报告周期未能监测到大额并购。
报告期内，B2C电商企业在融资金额及数量方面均刷新同期记录，电子票务服务商滕邦国际于2月15日上市，但未录得B2C企业海外IPO案例。B2B方面，上海钢联于6月8日登陆创业板；同时，环球市场曾计划于3月18日在纽交所上市，后因市场原因搁浅。网络团购方面，数家企业估值大幅上升，获得亿元美元级别融资。
2011年1-6月电子商务企业融资案例（已披露）盘点：
2011年1-6月电子商务企业融资案例监测表
老虎基金、策源基金、德同资本
北极光、红杉资本
金沙江、泰山天使创业基金、松禾资本及香港财团
2000万美元
Balderton、DFJ、挚信资本
1500万美元
电子票务B2C
6.07亿人民币
外贸B2C平台
1000万美元
腾讯、德丰杰
6000万美元
方源资本、联创策源
5000万美元
2000万美金
软银中国、联电弘鼎、VENTECH
移动电子商务
5000万美元
DST、老虎基金等
乐淘（第三轮）
老虎基金、策源基金、德同资本
酒仙网（第一轮）
Balderton、DFJ、挚信资本
2000万美元
聚尚网（首轮）
IDG、清科创投
涌铧资本、嘉信资本
1亿元人民币
5000万美元
成为资本等
4000万美元
兰缪（B轮）
DCM、三木谷
4000万美元
品尚红酒（首轮）
2500万人民币
今日资本、经纬中国
4300万美元
海通开元、航天新能源、红杉
3000万美元
2.3亿人民币
图表编制：中国电子商务研究中心&&&&&&&&&&&&&&
数据来源：B2B.TOOCLE.COM
2011年1-6月电子商务投融资数据解读：
在细分行业方面，29家获得风险投资的B2C企业中，经验奢侈品在线零售的网站在首位（6家），之后则是品牌服装、时尚服饰、酒类、鞋类（均为3家），化妆品、综合、外贸（2家），箱包、内衣、保健品、家纺、水果（1家）；
在融资轮次方面，12家企业为A轮融资，8家企业为B轮融资，9家企业为C轮融资；
在融资金额方面，共有18家企业对外宣布具体融资金额，其中，A轮融资均额为1200万美元，B轮融资均额为3000万美元，C轮融资均额为4000万美元，（剔除京东C2轮10亿美元融资后），均同比攀升。
2011年1-6月电子商务投融资特征分析：
中国电子商务研究中心分析师冯林发现，2011年上半年起电商投融资市场呈现出以下心特征：
1、大额投融资频频出现
今年1-5月，已披露具体投融资金额的案例中，超过2000万美元的就有15起，其中超过5000万的为8起。
2、估值增长速度“猛涨”
如京东商城在去年1月融资时，估值约在6-10亿美元之间，而到了今年4月，它的估值已惊人地超过50亿美元。
3、B2C独领风骚，B2B集体迷茫寂寞
在上半年已披露的44起投融资事件中，涉及B2B的仅有2起，这包括：上海钢联（主要运营行业网站“我的钢铁网”）于6月8日登陆创业板，成功融资2.3亿人民币；企业移动电子商务服务商“宜搜”获得了由软银中国、联电弘鼎、VENTECH联合投资的5000万美元风险投资；而曾计划于3月18日在纽交所上市的环球市场，后因市场原因搁浅。
4、品牌网店、电商服务商渐成VC“新宠”
以下为中国电子商务研究中心监测到的2011年（上）中国网络团购企业融资数据：
2011年1-6月网络团购企业融资案例监测表
600万人民币
2000万美元
1000万人民币
麦顿投资、Reinet Fund SCA FIS、金沙江创投等
1.11亿美元
大众点评网
红杉资本、启明创投、挚信资本、光速创投
鼎晖、天佑、清科
5000万美元
图表编制：中国电子商务研究中心&&&&&&&&&&&&&&&&&&
&&&&&&&&&数据来源：B2B.TOOCLE.COM
在网络团购投融资领域，中国电子商务研究中心共监测到12起已披露的投资案例，其中A轮融资6起，B轮融资3起，C轮融资3起。
对此，中国电子商务研究中心分析师冯林认为，伴随团购行业洗牌加剧以及资本市场状况转劣，下半年团购企业的融资案例数量或显著消减。
电子商务服务企业区域分布情况
据中国电子商务研究中心监测数据显示，目前国内电子商务服务企业主要分布在长三角、珠三角一带以及北京、上海等经济较为发达的省市。在企业区域的分布上，排在前十的省份（含直辖市）分别为：浙江省、广东省、江苏省、上海市、北京市、山东省、四川省、河北省、河南省、福建省。
近年来，国内各大省市都加大对电子商务行业的扶持力度。江苏省就于上半年成立了首个农村青年电子商务创业孵化基地，农村创业青年在基地里能够得到更系统的培训和政策的支持。通过培训的成员可以争取政府贴息小额贷款，取得创业启动资金。
而在浙江，电子商务更是呈现出高速发展的态势。阿里巴巴，网盛生意宝、淘宝网等中国电子商务大鳄无不聚集于此。这里体系高度发达，对于消费电子行业，特别是大型家电的物流成本大大降低。而浙江特有的良好商业信用环境，也是电子商务在这一地区蓬勃兴起的保证。当信息流、物流和资金流都解决之后，浙江企业所要做的就是，创新再创新。
电子商务服务企业的行业分布
在日益增长的电子商务网站数量中，各电子商务服务商所处的行业至关重要。据中国电子商务研究中心数据显示，在目前电子商务网站所处的行业分布来看，排在前十名的依次为：纺织服装、数码家电、农林畜牧、钢铁机械、化工医药、建筑建材、包装印刷、五金工具、礼品饰品、食品糖酒。
监测结果显示，在电子商务的行业分布中，服装、纺织等在日常生活中普遍应用的行业所占比重较大。也因这些行业广泛的消费群体，直接带动了更多的电子商务从业者的进入。
电子商务服务行业从业人员情况
电子商务正在成为创造新的经济增长点、新的市场、新的就业方式。根据中国电子商务研究中心监测数据显示，截止2011年6月，电子商务服务企业直接从业人员超过180万人。目前由电子商务间接带动的就业人数，已超过1300万人。
目前，电子商务平台不但能够解决一大批弱势群体的就业问题，而且小网店带动了快递、结算、广告、形象设计、网上营销和信用评级等一系列服务业，交易的每一个环节都能带动一个产业发展。
当前网络创业对于个人创业者来说具有门槛低、经营方式灵活、交易有安全保障、市场前景广阔等优势，同时还能有效拉动直接就业以及相关产业的就业。
政府应加大网络就业的政策扶持力度，将网络创业带来的就业纳入就业统计体系内，积极探索和创新网店营业执照制度，对网络创业平台和网络创业者给予税收优惠和适度宽松的管理政策，并为创业者提供咨询、培训方面的服务。
年（上）电子商务发展特征及趋势
近年来，电子商务呈现出了快速增长的势头。“十二五”期间，电子商务将被列入战略性新兴产业的重要组成部分,作为新一代信息技术的分支成为下一阶段信息化建设的重心。由工信部牵头、包括发改委等9部委联合制定的电子商务“十二五”规划初稿已于2010年底草拟完毕，根据规划初稿,预计到2015年，电子商务交易额将翻两番，在GDP中贡献率大幅提高。
同时，各个地方政府也在紧急制定符合地方发展的“电子商务十二五规划”。而浙江的步伐无疑是走在了全国的前列。日前，浙江首度发布了由中国电子商务研究中心参与编制的《浙江省电子商务产业“十二五”发展规划》，这也是目前我国第一个省级层面的电子商务产业发展的五年规划。
在“十二五”时期，整个电子商务环境，将维持一个持续快速增长态势，并且逐渐走向稳健和成熟。电子商务可以说走近一个拓宽期，进入快车刀，用户应用的广度和深度不断延展。电子商务正在走向融合创新的新阶段，成为其他行业价值变现的重要出口。
为此，中国电子商务研究中心针对2011年上半年国内电子商务发展所呈现出来的特征进行了归纳、总结。也从近年来所呈现出来的特征中，对电子商务未来有可能出现的趋势进行了预测。
特征趋势一：行业电子商务将成为发展主流
中国电子商务进入迅猛发展时期的典型特征是风险资金、网站定位等将从以往的“大而全”模式转向专业细分的行业商务门户。第一代的电子商务专注于内容，第二代专注于综合性电子商务，而下一代的行业电子商务将增值内容和商务平台紧密集成，充分发挥互联网在信息服务方面的优势，使电子商务真正进入实用阶段。
目前，有价值行业平台更受投资商青睐，垂直专业B2B平台将成为未来中国B2B市场后发力量，有巨大发展空问。此类平台有两个特点：专和深。专是集中全部力量打造专业性信息平台，包括以行业为特色或以国际服务为特色；深是此类平台具备独特的专业性质，在不断探索中将会产生许多深入且独具特色的服务内容与盈利模式。
特征趋势二：团购成为增长最快的网络形式
网络团购自从2010年进入中国以来，出现了爆发式的增长。作为电子商务领域的一种表现形式，团购无疑是这两年增长最快的网络形式。
目前，处于市场领先地位的独立团购网站均已进行了多轮融资，且金额远高于其他网站，这些团购网站遥遥领先其他同行，走在了行业的最前沿。不过对于其他团购网站来说，行业洗牌的危机已经在逐渐临近，不少团购网站已开始考虑转型。
对此，中国电子商务研究中心分析师吴雪飞表示，团购行业发展过程中，资本一方面帮助一部分企业成功实现了推广和服务能力的提升，另一方面也提升了行业的竞争门槛，导致泡沫的产生。她认为，竞争门槛已经被资本快速抬高，具备规模的团购网站在融资方面有所动作，以保障在市场的领先地位，而中小团购网站很难维持在全国的布局。
特征趋势三：电子商务网站将会出现兼并热潮
首先是同类兼并。目前中国为数不少的网站属于重复建设之列，定位相同或相近，业务内容趋同。由于资源有限，并且在Internet“赢家通吃”原则下，最终胜出的只是名列前茅的网站。
其次是互补性兼并。那些处于领先地位的电子商务企业在资源、品牌、客户规模等诸方面具有很大的优势，中点线网络认为国外著名电子商务企业相比还有很大差距。这些具备良好基础和发展前景的网站要发展，必然采取互补性收购策略，结成战略联盟。
由于个性化、专业化是电子商务发展的两大趋势，而且每个网站在资源方面总是有限的，客户的需求又是全方位的，所以不同类型的网站以战略联盟的形式进行相互协作将成为必然趋势。
特征趋势四：电子商务呈现出常态化
近年来，电子商务服务已全面覆盖商业经济各个方面：不管是国民经济的制造业领域，还是服务业的流通领域；无论企业应用、个人应用，还是政府采购。越来越多的大、小企业终于看到电子商务的好处，不论是自建独立的官方电子商务平台，还是使用第三方电子商务平台，都让电子商务渗透率随之保持持续的高速增长。
曾被称为“赔本赚吆喝”的中国电子商务产业，在2010年发生根本的转变。网购理念的普及、网购用户的增长，投资人和企业收获的真金白银是实实在在的，人们购买模式的转变和更深远的影响是实实在在的。
随着网上支付、物流配送的逐渐成熟，未来电子商务必将形成规模庞大的经济体，并通过与实体经济的切实结合，给社会、经济发展注入动力，呈现出高普及化、常态化趋势。
特征趋势五：电子商务将融合物流供应链
在电子商务蓬勃发展的热潮中，产业链短板其实已经浮现，即同样是未来发展热点的物流供应链。
目前，电子商务和物流的主要结合方式是：客户在网上订货，然后买家推荐物流公司由买家自己挑选。然而，电子商务与物流的结合远不止那么简单。随着电子商务被越来越多的消费者接受并成为习惯，他们对物流也提出了更高的要求。有关报告指出，未来5年间，中国消费者将更重视互联网上商家的物流服务及其他增值服务能力，相比而言，产品种类的丰富程度以及对某项产品的深入程度则略显次要。
因此，未来只有那些把物流作为其核心价值组成部分并且已经掌握其中诀窍的企业才能在中国的电子商务市场竞争中取胜。这些公司会将物流供应链网络作为整体电子商务解决方案的一部分，将物流渠道、商流渠道及信息流渠道进行捆绑，是真正的融合、渗透到电子商务企业的各个环节，而绝非简单地外包给第三方。
特征趋势六：电子商务融合商业智能
随着电子商务竞争的日益激烈，商业智能在电子商务运营中所扮演的角色将逐渐重要，这一点从国外成熟的电子商务网站上都可以看到。在国外，一般电子商务企业都会有专人专门负责数据分析等商业智能工作，作为一种战略上的投资。从目前中国整个电子商务行业来看，真正关注数据分析和商业智能的企业并不多，而企业缺乏资金投入是其最主要的原因。
但是数据对于电子商务企业的重要性不言而喻，面向电子商务的商业智能管理系统就是基于智能管理系统和在线决策支持系统相结合的基础上，将智能化、集成化、协调化、网络化及在线决策支持的思想融入到传统的商业计算机管理系统之中，使其能够适应现代商业发展的规律与趋势，为经营决策者提供更好的经营管理环境和决策支持。
未来，电子商务的竞争因素之一就包括是否拥有一套适用的商业智能系统，是否拥有一个强大的数据分析团队，他们相当于电子商务企业面的智囊团。
特征趋势七：传统企业电子商务将呈集团军式爆发
近年来，传统企业进入电子商务的趋势已经越来越明显。在继国美苏宁决定搅动上百亿的家电网购市场之后，鞋类企业百丽也宣布巨资投入旗下电子商务企业优购网。在此之前银泰等服装、鞋类、日化等传统企业纷纷触“电”。
在美国的在线零售500强榜单里，80%以上的企业都是传统品牌的在线业务板块，而在中国，2010年应该是传统企业的电子商务元年。在经历了2009年的试水期后，大量的传统企业进军电子商务市场，并且发展迅猛。苏宁易购、Kappa、李宁、优衣库、凌致、佐丹奴、爱慕、九牧王、相宜本草、银泰百货、我买网等传统企业或品牌在电子商务上的表现都令人注目。
2011年，传统企业的电子商务将呈整体性高速成长，借助传统实体的供应链资源和品牌优势，传统企业的B2C部分有天然的优势，它们需要掌握的，是消费者的在线购物需求和行为模式。
特征趋势八：航空、保险将成为爆发电子商务的大行业
2011年，以提供数字化商品的航空、保险等行业成为了今年应用电子商务的爆发行业。目前国航、南航、东航、海航等航空公司都建立了自己的电子商务平台，发展都非常迅猛，而平安保险的电子商务部门今年销售额上百亿，泰康、中国人保的电子商务部都是业界的佼佼者。
这两个行业的类似之处是，都是传统渠道体系较为混乱，代理层级较多的行业，信息不对等、渠道管理混乱、分销利润低等都是这两个行业的痛。电子商务的发展不仅规避了这些问题，也正在改变这两个行业的渠道模式。
据麦肯锡研究显示，在美国，电销、网销的保费收入已超过总保费的20%，到2010年达到25%至35%，在欧洲，电销和网销已实现盈利。从欧美等发达国家的经验来看，电销、网销等新渠道终将与传统渠道平分天下。
和别的行业不同的是，这两个行业的电子商务，并没有像其他消费品企业一样，先在淘宝上开店试水，培育成熟后再转移到官网。它们都倾向于自己做。2011年，这两个行业的电子商务的增幅和销售额将进一步爆发。
特征趋势九：更多第三方服务商完善电子商务产业链
由淘宝开放平台而催生出的一批电子商务第三方服务商，正在逐渐成长并调整自己的定位，未来的2-3年，将有更多的第三方服务商出现，电子商务的产业链将不断完善。
目前市场上具有一定规模的第三方服务商还屈指可数，而且都是以淘宝作为业务基石，比如从开店到供应链运营的服务商宝尊，仓储物流服务商五洲在线、虹迪，工具服务类的有软件和电子商务解决方案服务商SHOPEX、数据类的服务商小艾等。
未来，将有一批类似于美国GSI公司的独立第三方服务商，它们将独立于淘宝之外，为B2C提供专业化服务。
特征趋势十：数据将成未来影响电子商务发展重要因素
过去十年，影响电子商务发展的三大问题是：信用、支付、物流，未来十年，三大关键因素是：制度、物流、数据。马云曾多次强调，“21世纪核心的竞争是数据的竞争，谁拥有更多数据，谁就拥有未来。”
近些年，国际各大行业巨头纷纷打开“数据门户”，诸如沃尔玛通过数据分析掌握客户的消费习惯、优化现金流和库存，并扩大销售量，数据已经成为了各行各业商业决策的重要基础。
4月7日，网盛生意宝(股票代码：002095,SZ)对外发布了“小门户+联盟”(数据版)战略，具体实施该战略的大宗商品数据服务的平台——“生意社”(100PPI.com)4月8日正式上线。
此外，生意宝还宣布了公司今后承载上述两大战略的“实施计划”，将在现有平台和资源基础上，打造出“一个综合网(生意宝)、一批行业网(如v.toocle.com)、一大批类产品网(如PTA.100ppi.com)”。据介绍，“生意社”下设八个分社，涉及能源、化工、橡塑、有色、钢铁、纺织、农副等八个国民经济重要产业领域，覆盖1000多个基础原材料，8000多家原材料生产企业和50000多家流通企业。
紧随其后，5月25日，阿里巴巴宣布推出“数据门户”，并正式启用新域名，阿里巴巴根据4500万中小企业用户的搜索、询单、交易等电子商务行为进行数据分析和挖掘。
年（上）中国电子商务十大事件与点评
2011年上半年，电子商务业界事件众多，各个事件都以创纪录的方式出现。有些电子商务企业遭遇有史以来的重创，像阿里巴巴，今年上半年阿里巴巴三大主业B2B、网购、支付都遭遇了前所未有的危机。团购企业也乱象一片，窝窝团风波不断。
为此中国电子商务研究中心（China e-Business Research
Center），对今年上半年电子商务领域发生的大事进行盘点，梳理出行业十大事件，并给予分析点评。
事件概述：2月21日，阿里巴巴B2B公司宣布：因旗下“中国供应商”平台在国际交易市场诈骗全球买家，CEO卫哲、COO李旭晖辞职，B2B公司人事资深副总裁邓康明辞去集团CPO，降级另用。这次阿里巴巴组建以来最大的人事震动，在互联网引发了一波关于网络诚信的余震。
阿里巴巴公告称，在2009年和2010年分别有1219名和1107名签约的中国供应商涉及诈骗全球买家，占中国金牌供应商会员总数约1.1%及0.8%。涉及的用户主要提供高需求的电子产品，以极吸引的价钱、较低购货量及相对不安全的付款方式进行。
专家点评：对此，中国电子商务研究中心分析师张周平表示，从阿里巴巴欺诈门中可看出，电子商务作为一个新兴的行业，在管理方面存在着多个部门共同管理的局面。在相关机制还不是很完善的情况下存在着监管漏洞，这就造成目前很难对第三方电子商务平台的问题进行有效监管。今后还需要各相关政府职能部门加大对这块的监管力度。
事件概述：4月23日晚，央视播出的《焦点访谈》特别节目曝光了淘宝网知假售假、消费者维权困难、纵容商家违法销售外贸原单货物等问题。对于国内最大的电子商务平台淘宝来说，重要的或许不在于出现假货，而是如何对待假货，以及如何帮助消费者解决假货之后的售后问题。
专家点评：网络购物因方便快捷、价格便宜而受到众多消费者的青睐，并已经深入消费者的日常生活。然而，网购所引起的投诉事件更是呈上扬趋势。中国电子商务研究中心分析师认为，不同的网购商企主体、不同的关联服务商、跨区域性等特点使传统的投诉维权举步维艰；另行业相关的法律法规仍有所滞后，待完善，因此行业的诚信更多的依赖于了行业的自律及网络交易平台经营者的责任心。
而央视曝光淘宝网知假售假、消费者维权困难、纵容商家违法销售外贸原单货物等问题，最大程度的体现了淘宝在发展的七年时间所呈现的一直无法遮掩、抹除的要害之处。
作为提供网络交易平台的角色管理者，中国电子商务研究中心认为，商家的违法销售是不可控的，但可控的是如何最大力度的建立自身的信用监察、深入调查反馈、维权投诉等机制，能够最大程度的去规避这些不可控风险。除了做好商户方面的服务外，更要维护好消费用户群的网购体验，真正从消费用户层面去建立网购品牌形象。
事件三：支付宝股权转移风波 马云被指不遵守契约
事件概述：今年5月10日，雅虎披露了支付宝股权被转让一事，但随后声称该转让事宜并未获得阿里巴巴集团董事会或股东的批准，从而引发雅虎股东对阿里巴巴转让股权行为的不满。
为此，财新传媒总编辑胡舒立用社评《马云为什么错了？》指责阿里巴巴集团主席马云在今年一季度未经董事会授权私下转移了阿里巴巴旗下资产支付宝的所有权，认为其缺乏“契约精神”。除此外，事件所引发的协议控制(VIE)问题受到了业内人士的极大关注。
专家点评：对此，天使投资人徐小平表示：“历史的转折，往往是由一个人、一件事、一个政策引发的。在某些事关中国国际金融信用重大转折性问题上，有识之士应该站出来表达自己的观点。”
经济学家陈志武亦发表看法表示：“最近关于‘协议控制’讨论中处处看到对外资的排斥，让人担忧。”IT观察家谢文则更激烈地表示：“这轮进攻已经触及改革开放的底线了。三十年努力可能毁于一旦，或者毁于一事。”
事件四：网盛生意宝推购物导航 涉足B2C领域
事件概述：5月23日，网盛生意宝宣布推出购物导航网站——“比购宝(Boogle.cn)”，以此为切口，正式涉足B2C领域。
据悉，比购宝通过对团购企业的产品、服务进行甄选，将团购网站划分为：名站、化妆品、旅游、家居、综合等类别，让消费者在浏览比购宝界面时，可以找到自己的目标类别。此外，比购宝还通过开设网购论坛与引入第三方“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”，对用户体验差、不诚信的网站予以曝光。
专家点评：对此，中国电子商务研究中心分析师莫岱青表示，比购宝的上线，是生意宝向B2C领域有机扩张的重要一步棋子。早在5年前，网盛就以网址导航形式切入B2B市场、拓展业务领域，并实现了“B2B战略”的转型与升级。
“像比购宝此种类型的购物导航网站通过把各大商城好的网店、网货品牌聚集起来，然后归类细分推荐给用户，这样用户不管想买什么类型的商品，都可以在购物地图上找到属于的分类，从而方便快捷搜寻到自己想要买的物品。一旦形成良好的购物导航体验，导航网站的发展空间将不可估量”。莫岱青表示。
事件五：京东商城周年庆陷“投诉风波”
事件概述：6月18日，京东商城再次打响网购价格战，大幅度的优惠遭遇用户疯抢,单日订购金额就超过2亿。但活动开始后开始，不少用户反映，自己的订单莫名消失，拨打京东的客服电话也一直处于忙音状态，一时间，京东“删单疑云”四起。
之后，京东商城官网发布公告称““6·18”活动异常火爆且用户下单速度空前，致使部分用户已购订单显示出现延迟，用户在一段时间内无法在“我的京东”中查询到自己的订单。目前已购订单显示延迟的问题已得到有效解决，对此给您带来的不便，我们深表歉意。”
专家点评：对此，中国电子商务研究中心分析师莫岱青表示，京东这次周年庆活动暴露自己在基础建设方面的不足。首先，京东的订单系统存在不足，消费者就反映其订单无故消失，或是在很长一段时间内无法看到自己的订单。因此尽快自己的订单系统迫在眉睫。另一方面，客服的整体素质有待加强。客服的服务质量也成为消费者投诉对象。
其次，京东拥有多年打造的庞大物流体系，可但这次“京东周年庆“消费者并没有享受到所“庞大物流体系”带来的便捷。反而配送迟延、缺货等状况频频发生。物流将会成为电商竞争的下一个焦点。
事件概述：日前，武汉市国税局开出国内首张个人税单――对淘宝女装“我的百分之一”(www.kamozi.com)征税430余万元。
该消息称，在武汉的淘宝皇冠级以上网店都将被纳入该市税收征管范围。武汉市国税局第二稽查局介绍，经多方掌握的数据显示，武汉网店“我的百分之一”2010年销售额超过1亿元，该局征收其2010年的增值税、企业所得税、滞纳金，共计430.79万元。这也是目前披露的国内首例对个人网店征税。
专家点评：对此，中国电子商务研究中心分析师莫岱青表示，目前向个人网店卖家征税的时机已到。随着网店的进一步