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&&&&&& 晚上下班，老妈让我参加移动充值160送油米的活动。昨天老爸已成功为家庭贡献了2瓶油。[em02] 于是按照操作流程，用充值卡充值200元后发短信确认。结果短信回复：由于系统原因，参加活动失败，请到就近营业厅咨询。再试一次，结果同上。[em21]& 打10086咨询，结果态度是良好的，回答是不知道的，问题是不能解决的，请你去就近营业厅咨询。[em52]&[em16]& 又问了问会是什么原因，依旧回答不知道，都说了是系统原因了，你去营业厅问吧。好吧，于是问了吴山广场营业厅的营业时间拉着老妈匆匆赶了过去。（我的SIM卡是妈妈的名字。）
&&&&&到了那里，一戴眼镜的男性工作人员负责接待。一查原因，原来我已经参加过上次周杰伦演唱会充值480分次返还的活动了。上次返还到8月结束，所以这次如果要参加活动也可以，但返还要从9月开始。我说好的，确实合情合理啊。接着该工作人员又表示，我刚才充的钱不算的，只能作为纯话费，还要再在柜台再充200现金才能参加活动。我就纳闷了，我爸爸也是用充值卡充值的可以的呀，而且10086也说可以的。他答是啊人家可以的，但你参加过活动就不可以了。[em50]& 为什么？不知道，系统问题吧。[em30]
[ 本帖最后由 油炸绿西红柿 于
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这是什么逻辑啊，我的充值卡也是钱买的啊！银泰满500-250时、联华满多少送个小礼品时，都没听说过储值卡不能用的。你移动要么干脆规定只能现金充值的参加（结果用充值卡又是可以的），要么干脆规定以前参加过返还活动就不能再2次参加了（结果现金充又是可以的）！什么事都做了一半一半的！现在我钱啊充进的了，你却告诉我，同样这个活动，别人是充160元分10个月返还，而我要用400元16个月（离8月份还有6个月），我不高兴。（备注：以上为瞬间心理活动，用时若干秒钟。没说出口来着的:) 。）
于是我说，既然是特殊情况，10086为什么不在我咨询时特别说明？相信参加周杰伦那次活动的人也不是个别少数。现在我已经充值，请帮我解决问题，要么参加活动要么退款。该工作人员看似非常友善地建议我说，你去投诉10086好了，反正有录音的，去投诉她好了！去投诉！！[em14]
好了，我打10086，她说请找营业厅，于是我放下饭碗立刻马上加飞速赶到营业厅，结果营业厅说，还是请你去打10086吧！打10086投诉10086去吧！[em02] （作广告词倒是顺口得很啊！）我于是再一次明确说明你这是霸王条例我不同意，我现在不是要投诉，我要的是解决问题！于是他如此的答复了我，那你去延安路营业厅好了！
[ 本帖最后由 油炸绿西红柿 于
18:57 编辑 ]
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这下我的火嗖地上来了！这不是踢皮球么！你10086一句把我踢到吴山营业厅！吴山营业厅不知是公报私仇还是公仇，一边怂恿去我投诉10086，一边顺势把我踢到了延安路营业厅。:@ 于是我大声的回敬他：为什么我要去延安路啊，难道你给我20块打车钱！（此乃气话，相信各位同学都能理解吧）谁知道下次会不会被“建议”去移动北京总部啊！我要你解决问题！要不然我就不是投诉10086了，我要投诉你了！！:@
他毫不在意指指胸前，你投诉去吧，这是我的工号；我呆，反应过来后回嘴：我会投诉的！但你也要给我解决问题的！他：我解决不了的，我啊打打工的；我：我才不管类我只晓得你是移动的员工现在代表移动！他：反正我解决不了的；我：那找你领导问！他：领导下班了；我：那打他手机！……[em21] 此处省略双方交锋火拼N字。
期间，此仁兄充分发挥了移动“不知道不解决，脸上挂笑让你没折”的企业精神，始终嬉皮笑脸，坚守阵位。:( 我也毫不退让，针锋相对步步紧逼，淑女形象尽失。:\\\\\\\'(
[ 本帖最后由 油炸绿西红柿 于
19:02 编辑 ]
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终于此兄进了右手边的一个小房间，换了个漂亮小姑娘来，大概是客服代表，和我妈沟通了一阵。我此时已累得只有偶尔插插话的份了。结果么还是没解决，仍旧是建议去延安路营业厅咨询。但她倒并不是一味推托，态度挺诚恳的。也许是累了，失望了，或者真的理解了系统问题无法解决的事实，我们郁闷了一阵，也准备打道回府了。
垄断性企业始终都还是要消费者不断为其制度的不合理、系统不完善以及员工的失误而买单！有一天,当优势不在，终会为自己的行为买单！[em27]
[ 本帖最后由 油炸绿西红柿 于
19:00 编辑 ]
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当然，同学们，此前我罗罗嗦嗦了那么多，你大概会觉得这个眼镜男除了不怎么负责任，有什么牛的?是的，前面那么多的铺垫，只为接下来的一瞬。[em48] [em27] [em52]
也怪我自己太任性，我们已经准备抬腿走人了，漂亮小MM估计也准备着和我们拜拜了，我突然想起自己的要投诉眼镜男的“诺言”，:L 于是又向小姑娘问刚才那个员工（即眼镜男）的工号，她一犹豫说等一下就走进了边上的小房间。
其实此时，我气已经消了大半，这么做也算是逞逞强，只要是他说句不好意思，我肯定就算了。我自己也是做服务行业的，客户在气头上不响气消后道个歉一般来说也就没事了。但是后来发生的事，我曾经的满腔怒火顿时化为满心的“膜拜”！[em58]
[ 本帖最后由 油炸绿西红柿 于
01:07 编辑 ]
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他过一会儿晃了出来，笑嘻嘻地把一块小牌子往面前一扔，说,闹,这是我的工号牌，你自己抄好了（估计他嫌报7个数字太累）[em56] 。我当时一呆，因为根本没准备，又没笔没纸的，又不能说我随口荡荡的，只能拿出手机来埋头苦输号码。我妈估计也是呆了，出来打圆场，态度很和蔼地劝道，小伙子，有时候说话也不能这样的，其实……话没说完，眼镜兄就笑咪咪地打断道：不要紧的，你去投诉好了，没关系的。[em51]
此时，他真的是满面笑容，阳光灿烂之极。[em16]
我顿时石化鸟化火化 ing。。。[em21] [em14] [em30] 。
[ 本帖最后由 油炸绿西红柿 于
19:07 编辑 ]
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我突然发觉,可能是我错了。
在移动公司，也许高投诉率才是高标准的象征，投诉越多代表工作业绩越出色，工作能力越强，是光荣的榜样、员工的楷模。
我想也许我是误会他了，他一定是出于同事间相互关爱及自我价值的肯定，才积极动员我投诉10086和他自己的！
接着，眼镜男估计不忍再见我目瞪口呆的BC样，继续亲切安慰道：真的没关系的，你投诉好了。你抄好工号牌后记得还给我，我明天上班还要用的！[em15]
说罢，潇洒地挥挥衣袖，扬长而去。[em37] [em36] [em27] && 一瞬间，我终于明白，我终于明白,什么叫风度翩翩，什么叫大侠风度![em16]
[ 本帖最后由 油炸绿西红柿 于
19:08 编辑 ]
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人家都说什么样的环境造就出什么样的人才！我想，应该也只有如此牛人才配得上移动这样的世界级大公司啊！[em52]
工号5710103的牛人，我头底里崇拜你！;P
[ 本帖最后由 油炸绿西红柿 于
19:06 编辑 ]
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对了，最后我也沾点牛气，罗哩罗嗦地建议一次：强烈建议中国移动10086及各营业厅举行拔河比赛，循环赛、淘汰赛体制不限，决出最后一名，作为该年度能负责解决实际问题的场所，公示大众，以免我等小百姓不断被忽悠。唯一要求，赛时不能过长，以免一年结束了，我们还在傻傻地等公告。:D
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以前去移动应聘,面试的人问那人父母做什么的,平时在家里衣服谁洗的,在家都做什么,问的都很详细.其他人都不问了.就自我介绍下好了..
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我靠！[em51]
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这世界真是越来越让人看不懂了，唉！工号5710103的人是不是移动老总的儿子啊，嘎拐的。
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[em50] [em50] 晕倒 ，，，，，，，，
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这个太夸张了吧，他凭什么这么无所谓，现在的很多客服行业对于投诉都是有处理的，要不就是那位仁兄反正上班纯属娱乐，就算被辞退也无所谓
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一直以来看不怪移动的服务。。。。他那么拽你应该打媒体电话给他曝光下的
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MD,垄断的。。。
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吴山广场营业厅里之前晚上经常上班的一个男营业员，态度也很差的，还有耳钉的说。。。。经常被那里的用户投诉的，不晓得是不是个老关
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回复 #16 水晶小青菜 的帖子
哈哈哈 貌似移动老总王建宙生的是个女儿
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[em59] [em59]
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[em56] 投诉去
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&19楼百事通
违法和不良信息举报电话：9
举报邮箱：如果中国移动服务出了问题，该如何投诉？ - 知乎344被浏览<strong class="NumberBoard-itemValue" title=",146,146分享邀请回答13349 条评论分享收藏感谢收起3126 条评论分享收藏感谢收起已解决问题
我是被移动公司一次又一次的乱扣费，打电话向10086投诉，三个工作人员有三个回答，他们每天中午12点多和1点多定时扣手机游戏费，一次2元，一天扣4元，现在又私自开通客户的上网流量，难道就没有法律制裁他们吗？就让移动肆无忌惮的扣下去吗？
提问时间： 21:17:07
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该答案已经被保护
能性两种手机病毒手机客服杀毒二点播梦网短信或者拨打语音信箱种情况数产手机现问题手机产商点播SP业务家利用手机扣费其获利润梦网短信类打10086让梦网服务关关闭点播扣费要拨打语音台没办建议换电打自往外打阻止部费用移公司代收扣费业务移公司业务帮联系退费既扣费系统肯定记录所能自电其实简单办帮检测卡问题电问题说看看移公司责任卡拿放别电同款要产机山寨机放几看扣费清楚答希望帮。打10086工服务要确实没点播跟务员反映让退钱行 前几我遇种情况我打电反映第二午钱给我充 想避免种情况建议移梦网信息服务关掉我关掉再没收且影响收发彩信网 希望能够帮@_@去移动服务厅，让他们把你的消费纪录弄给你看，到时再看&现在不好办&实在不行就去消协投诉&@_@你可以登录移动网址www.chinamobile.com查看有没办理到什么增值业务、费用查询啊。我最近才开始用MM看电视直播，也有和楼主同样的疑问。 我是重庆的，请问有重庆的机油没有。@_@回复 #1 爱威专属 的帖子汗 移动mm不会扣费地球人都知道啊 看来这位是从传说中的火星来的啊@_@回复 #3
的帖子童鞋，你就不要吓楼主了。移动妹妹开得是超市，进超市逛一圈是不要钱的，买东西就不同。
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本报讯 这两天，在镇海开手机充值店的盛女士遇到了一件烦心事：一位顾客到她店里充话费，她一时手误，竟将500元话费误充到另一个相近号码上了。虽然她很快就与那位被误充话费的手机用户取得了联系，但对方却不愿意与她协商解决退费事宜。
“来我店里充话费的是一个熟客，由于平时工作忙，因此一下子就要充500元话费。”盛女士说，这名熟客的手机后三位是“270”，但由于她一时手误，将后三位输成了“290”。“一点确认，我马上就发现不对了。”盛女士说，发现不对后，她立刻联系上了尾号“290”的那位用户，“电话打过去，他很不耐烦，感觉不愿意退还这笔钱。”
无奈之下，盛女士找到当地移动公司，希望能进行调账，将充错的话费调回来。而移动公司工作人员在查询后发现，那位被误充话费的用户是全球通用户，对方账户在月初扣款后已经处于欠费状态，因此新充进去的500元话费在抵扣欠费后，仅剩下100多元了。“根据我们公司的规定，如果用户拒绝调账的话，我们是不可以进行调账操作的。”镇海区移动公司一位姓郑的客户经理说。
根据盛女士提供的号码，记者与那位被误充话费的手机用户张先生取得了联系。张先生表示，他参加的是包月150元的手机套餐，在他账户中多充话费也没用，这件事与他无关。“难道有人莫名其妙给我充了10000元话费，我就要付给那个人10000元？”他这样向记者反问一句。在协调不下的情况下，盛女士去当地派出所报案，但派出所表示不受理这类纠纷。无奈，盛女士眼下只得自己承受这笔损失。
记者就此咨询了浙江亮明法律师事务所律师汪永强。汪律师说，如果确实是误充的话，那么张先生就属于不当得利，应当将钱归还给盛女士。“在这件事中，盛女士本人也应该承担一定的责任，毕竟是她自己工作失职导致的。”汪律师说。
记者 丁志轩
本文来源：宁波网-宁波晚报
责任编辑：王晓易_NE0011
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