掌上车店的汽车4s店售后服务流程怎么样？

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2018-06-06 13:14 标签： 汽车4s店售后工作计划
微信认证 ）
微信扫描二维码，访问我们的微信店铺
您可以使用微信联系我们，随时随地的购物、客服咨询、查询订单和物流...
"汽车维修美容越来越难做，利润已经快见底了，因此近期打算把这家店转手，自己再从事其他行业。"在杭州艮山东路已经开了3年汽修店的王向表示，几年前汽修美容店还没这么多，竞争并不是很激烈，很多在4S店过保后的车辆都会来店保养维修，利润还算可观。现在整体经济环境也不景气，在一定程度上也影响了汽修店的生意。而且现在4S店数量越来越多，一般有些车主都会选择正规4S店去保养维修，这在一定程度上也分流了部分客户。　　以上的案例并不是个案，而是不断在我们的身边时刻上演，据统计，目前国内有34万家配件零售商，2.4万家4s店，46万独立维保企业，以及更为庞大的“路边店”。 在电商冲击、4S店转型、大型维修集团重组兼并的情况下，中小型汽车服务门店的运营成本上升，利润不断下降，同时由于缺乏有效的管理和营销手段，在对客户的服务质量上难以让客满意，倒闭和被兼并成为无法逃避的难题。　　解决门店运营艰难 智能化管理工具是关键　　一般来说，大多数汽车服务门店的特点是，规模较小，资金实力不足，门店服务人员也不多，一般3-5人为主。由于缺乏专业的门店管理工具，汽车服务门店在管理上存在流程混乱、管理不够科学的问题，比如客户接待不及时、专业化程度不够、服务效果不满意，客户流失率较高等。　　经过市场调研，我们了解到，汽车门店经营很大程度上的难点是客户开拓，希望系统帮助解决的是营销集客的问题。由于缺乏行之有效的营销手段来吸引客流，采用传统的促销方式，效果不佳。另一块重点考虑的问题是如何节省成本。通过系统来管理门店，。这就对系统本身操作的便利程度、功能的实用性提出更高的要求。标准化、即开即用、解放前台，这是汽车门店管理的普遍心声。　　目前市场上将智能硬件与门店管理系统相结合，并应用于汽车服务门店领域的产品，几乎还处于空白，而在该领域做的较为出色的是由车店无忧推出的移动智能管理工具，掌上车店通。　　掌上车店通——不仅仅是一台POS机　　掌上车店通是市场上一款专门针对汽车服务中小型门店开发的一款移动智能POS，结合智能POS和门店管理系统的优势而开发，适用于洗车美容店，快修快保店，轮胎店以及一站式服务门店等不同类型的汽车服务门店。对于POS机，大多数人的印象还停留在我们日常购买商品时刷卡收银的小设备。　　如果你认为掌上车店通也仅仅是一款用于门店收银的POS机，那就大错特错了。掌上车店通，不仅仅是一台收银机，除了具备传统的收银支付功能外，并在此基础上进行了跨越式升级，融合了汽车门店的管理功能，如消费开单、客户管理、财务查询等，最重要的是，还引入了汽车门店最关心的客户营销工具，并配套一系列周边产品，如查车助手、汽修培训等，全面提升门店的服务水平和竞争力。　　1、掌上车店通：多种支付方式一机搞定，从开单到收银只需5秒钟　　如今，越来越多的人选择非现金支付，刷卡消费方兴未艾的同时，移动支付的广泛使用也逐渐改变着人们的生活方式。随着微信、支付宝、手机银行等不同支付平台相继推出，门店经常面临多台机器应对多种支付方式复杂程序，以及解决线上线下收支麻烦等众多难题。而传统的POS无法满足商户对多种支付方式的支持，影响商铺的日常经营收益。　　如果客户多种支付需求只需通过一台智能POS机、从开单到收银只需5秒钟就能搞定，客户在支付环节的满意度将大大提升，掌上车店通就具备良好的综合支付功能，具备以下几点特征：　　1)支持多种收款方式：移动支付，银行卡刷卡，支持会员卡，优惠券扫码等;　　2)刷卡手续费低，支持信用卡转账;　　3)与银联、支付宝、微信等权威机构合作，安全有保障，办理手续简便。　　2、掌上车店通：从客户管理到会客户营销，持续增加企业利润　　对于任何一个企业来说，客户关系管理(CRM)都是维护客情关系、提高竞争力的重要项目。但是对于一般的门店来说，一方面缺乏专业的营销管理知识，另一方面也缺乏行之有效的管理工具，汽车服务门店需要利用相应的信息化产品和技术，来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的互动，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场份额。　　掌上车店通，从客户在线下单、门店接单、开单、提供服务、收银支付、后续服务，实现全流程监控，每个环节上针对客户出现的问题都能及时发现并反馈，针对问题并优化服务流程，对提升客户服务质量及客户满意度非常有效。　　3、掌上车店通：多样化的微信营销工具，每月新增客户30%　　传统的门店在进行营销传播时，只能被动地选择发传单、打折等低效被动的方式，既消耗了大量人力物力，也无法达到较好的预期效果。车商微店是掌上车店通基于微信平台，专门针对汽车服务门店引客、留客而设计的一款营销管理工具。　　微信目前的用户已经达到7.6亿，最近两年以来，微信活跃用户数每个季度都会增加至少5000万，而且丝毫没有减缓的迹象，微信已经成为与客户沟通最直接有效的渠道和工具，如何做好微信营销，是每个企业做好销售需要重点考虑的方式之一。　　掌上车店通的配套营销工具，车商微店，通过多样化的微信营销工具，每月新增客户30%。　　1)提供丰富多样的微信营销工具，如微官网，客户互动工具，积分商城等，与客户充分互动，促进消费;　　2)拓宽销售渠道，美团、大众点评免费上线。　　4、掌上车店通：超高增值服务，加量不加价　　汽车服务，是掌上车店通专门针对汽车门店提供的增值服务。针对行业的特殊性，以及各类门店的特殊性需求，增值服务的类型多样，也非常具有针对性。目前提供的主要的增值服务有老板工具、汽配无忧商城、查车助手、汽修课堂、车险查询等。　　多种配套增值服务，在车店无忧管理工具及营销工具的基础上，为门店提供了更多的软性服务手段，将会多方位地满足客户个性化需求。　　车店无忧，助力汽车服务门店融入互联网和大数据时代。而掌上车店通的应运而生，终将让汽车服务门店生意不再难做。掌上车店通不仅弥补了移动智能POS在汽车后市场汽车服务门店应用的不足，也是行业的拓荒者，用一种全新的思维方式对整个汽车门店服务行业进行重新思考，让人眼前一亮并心生振奋。此款颠覆性的产品解决方案加上开放的平台服务一定会取代现有的行业模式，淘汰传统POS，让这个传统的行业也能弯道超车，成为带动千万汽车门店跟上时代步伐的加速器和助推器。
（微信公众号认证）
扫描二维码，访问我们的微信店铺
随时随地的购物、客服咨询、查询订单和物流...
手机启动微信扫一扫购买
收藏到微信 or 发给朋友
扫一扫购买
打开微信，扫一扫
或搜索微信号：runfou147
收藏到微信 or 发给朋友文章点击排行
12345678910
按字母分类：大家都在找：
当前位置：&&&掌上车店app下载
掌上车店官方介绍
掌上车店是由广州极创信息科技有限公司（简称：广州极创）开发的一套强大的汽车后市场SaaS系统，是一套服务于汽车后市场终端门店的一站式门店管理软件系统。掌上车店通过整合PC端、移动端、微信端等，将系统打造成一个三位一体的综合系统，轻松帮助汽车后市场门店达到更好地拓客、锁客、留客。
掌上车店包括了汽车后市场商家、PC云后台、微信公众号等三大体系。其中商家App用于门店接车、订单等高频业务的处理，更好地协助各个店员进行客户服务，协助业务流程和店面管理标准化；PC云后台包括处理仓库、维修、结算、营销活动等相对复杂的业务；微信公众号是为门店提供一整套面向终端车主用户的营销服务体系，包括车主管家服务、营销服务、微商城等，非常方便地实现了与车主的互动、对车主的关怀与唤醒。
掌上车店的核心功能包括了以下8大功能：
1、接车管理：车主预约、接车下单、订单管理等；
2、客户管理：金字塔分层过滤，筛选优质车主，分层定制不同类型客户的回访频次及回访内容；
3、会员管理：会员卡自定义分类、管理，一键绑定员工的专属提成；
4、方案管理：车辆的年审、保险直达提醒，深入挖掘新的营收点；
5、营销管理：会员积分兑换、抽奖活动自定义、更有效地拓客、锁客、留客；
6、绩效管理：自动化计算员工提成，有效地进行绩效管理，提高员工积极性；
7、仓库管理：进销存全面管理，上游连接供应商，实现实时库存、补货；
8、财管管理：收支统计、资金流水、个性化定制店面数据统计功能。
对于门店中不同的角色，掌上车店提供了不同的使用权限，并且更有个性化定制的权限分类。对于店长或老板，可通过系统自动生成的数据报告，随时随地掌握店内的各方面情况；对主管或管理层来说，掌上车店提供的流程跟进、绩效管理，有效地提高员工的工作效率、激发员工热情、实时跟踪客户的维护情况，以更低的成本轻松地进行员工管理及客户管理；如果是普通员工，可以通过掌上车店轻松实现快速的接车、下单，迅速查询到车主的过往消费记录，在线回复车主业务咨询，通过将更有效更周到的服务提供给到车主，来接受车主的打赏。
与掌上车店搭配的，还有广州极创开发的智能硬件，其中包括掌上车店POS机、车牌智能识别摄像头。掌上车店通过与POS机的打通，实现了融合微信支付、支付宝、银行卡支付等多种收款方式，与门店订单系统相结合，方便快捷地为客户处理多渠道的收款问题。车牌智能识别摄像头与掌上车店相结合，快速地自动扫描进店车辆的车牌，并自动调取该车车主的过往留存信息，做到自动接车。
掌上车店目前的汽车后市场终端门店包括以下种类型：汽车美容快修快保店、汽车一站式服务店、汽车维修厂、汽车美容会所、汽车连锁专修店、汽车改装店、汽车轮胎快修连锁店等，目前合作的汽车后市场终端门店主要分布在华南、西南、西北、华北、华东等地区，其中包括了：畅途连锁尊驾坊店、钜龙汽修、车坞、爱车有道、宝耐洁、马牌轮胎专营店、BBA奔驰、宝马、奥迪专修连锁、广州管博士社区服务连锁、车爵仕汽车美容连锁、驾道车盛会汽车服务连锁粤丰连锁，深圳万力狮汽车服务连锁、四哥，重联社，展辉，澎湃养车连锁，港太行连锁，欧骏会连锁等知名的汽车后市场品牌。
手机掌上车店app截图
掌上车店技巧攻略新闻
掌上车店下载地址
安卓手机版
官网版本：1.6.5.170710APK大小：7.22MB
掌上车店app相关搜索
版权所有 京ICP备号-5掌上车店app官方下载|掌上车店手机版下载v1.6.5.170710 安卓版_ IT猫扑网

我要回帖

更多关于 汽车4s店售后工作计划 的文章

 

随机推荐