酒店如何培养如何创造忠诚顾客客

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酒店如何培育忠诚顾客——以AA酒店为例--《经营与管理》2010年05期
酒店如何培育忠诚顾客——以AA酒店为例
【摘要】：正彼德·德鲁克强调:"企业经营的真谛是获得并留住顾客。"目前,许多酒店因服务内容和形式同质化,致使竞争范围和方式受到限制。建立具有特色的竞争优势,留住忠诚顾客,发挥服务营销的作用至关重要。如何有效管理酒店,如何通过整合服务营销管理,培育和巩固忠诚顾客群,进而形成
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【分类号】：F719;F274
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经济型酒店应该怎样培养顾客忠诚度
日 18:14 来源：
在经济型酒店的经营中，为了保障自己能够拥有稳定的客源，就需要学会培养顾客的忠诚度，让到自己酒店中住宿的顾客喜欢上自己，这样经能够让顾客每次选择酒店的时候都更倾向于自己。经济型酒店获得忠实的顾客群体也会让自己能够在市场上更顺利的发展。经济型酒店加盟建立完整的顾客档案系统和有效反馈机制。建立完整的顾客档案系统和有效反馈机制，是有效控制负面口碑传播的关键。可以根据需要建立重点顾客信息库，与那些容易传播负面信息的消费者保持一定的联系。为此，酒店加盟要定期收集顾客信息，并通过已购消费者的信息分析以及相关的购买心理和行为特征识别出重点顾客，并了解每何不同的顾客需求，进行双向的信息沟通，对每一位顾客分别进行“量体裁衣”，提供不同的产品和服务。经济型酒店加盟巩固关系，培养顾客忠诚。酒店加盟要从沟通中了解到消费者的不同需求信息，进行市场分割，把消费者分为本企业忠诚消费群、其他企业忠诚消费群和游离消费群，酒店加盟工作的第一重点是制定忠诚顾客培养计划，确保忠减顾客。比如通过提供特殊关怀和积分奖励等方式与顾客建立朋友般的融洽关系，从而把简单的购买过程变成一种情感享受的过程，顾客在获得情感享受后在与人分享的过程中不自觉地就会成为快捷酒店加盟的口碑传播者。经济型酒店加盟如何培养与客户的关系?针对于这个问题，我们主要是从两个方面的内容针对于创业者在经营经济型酒店加盟的时候，需要掌握的经营技巧作出的分析，其实，经济型酒店加盟的创业者要知道，经营是靠自己的，任何的经营秘诀只是参考，最重要的还是你用心的经营，把消费者的需求作为重点，那成功就离你不远了。
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