在有客户拒收产品，大家也参考的处理方法，让客户找快递提供证明证明他为什么拒收
&&&&&& 这次遇到一个客户，买的产品后不满意，申请7天无理由退换货。在我们、客户、淘宝小二都承认当时他收到的产品没问题的前提下，同意了他的7天无理由退换货，可退客户退回来后，我们发现机器破损严重，完全影响了二次销售，当着派件员的面拍照拒收的。然而处理这事的小二竟然神奇的要求我们找快递开红章证明，证明产品影响二次销售，我就纳闷了，东西能不能二次销售，快递怎么证明呢，还有就是他凭什么证明呢，有什么权利义务去给收件人证明呢。对于7天无理由退换货，有条不就是不能影响二次销售吗，难道产品破损也不算影响二次销售？
&&&& 在我们咨询快递总部后，快递总部也是表示他们没权利去开这样的证明，证明产品能不能销售，并且提出要求的主体也错了，真要提开证明也应该是发件人找快递提出，收件人那有这样的权利。把这和淘宝小二说了后，可人家就是不管，反正你就得给我开这个证明，不然就转移你的保证金。结果果不其然，淘宝竟然在明知我们因产品破损拒收了该件的情况下同意买家的退款。我们也理解你淘宝现在完全偏向买家，可你也不能一点不顾商家的利益吧！
&&&& 我们也只能打电话申诉，问他们有让收件人找快递证明收件人为什么拒收的证明先列没，他也回到不上来，问有没这规则，他也表示暂时没有，你妹的，我面子这大啊，还为我创造个规则。
&&& 凭什么客户买东西拒收，什么责任都是发件人。也没听说需要他提供快递的证明，证明他为什么拒收。而商家作为收件人，收到的产品破损拒收后还要开这个根本不可能开出来的证明。
&&& 怎么想都想不明白，再次咨询处理这个退款的小二后，小二这样告诉：原来买家如果拒收，我们也是可以让他找快递提供证明，证明他为什么拒收，不知道我算不算是第一个知道这个秘密的
&&&&& 各位商家，以后在有客户拒收，就可以以此为依据了。
淘宝要求我们提供的这个证明，快递总部也是明确表示不可能给我们提供，只能当是买了个教训，产品没收到，钱最后也得给客户，哎。只是实在看不惯淘宝这样的处事方式。
看不惯的事情多了去了。。。
你应该找当地有关部门投诉
如果有关系，就去法院告吧
小二处理方式不一样的，我也遇到过这类事，直接拍照后拒签注明原因，后来还是各自协商处理掉的，七天无理由退货的词义有一个比较有意思的，那是要退货，我货没收到咋退款，嘿嘿。
你怎么样做到收不到货（不是你的原因造成的哦），这个是有点技巧的。当然这种事前提是遇上JP，然后决定互不让步才干的。
图片没显示？
难道说买通快递员，让他们一直不送货？
小二处理方式不一样的，我也遇到过这类事，直接拍照后拒签注明原因，后来还是各自协商处理掉的，七天无理由退货的词义有一个比较有意思的，那是要退货......
小二处理方式不一样的，我也遇到过这类事，直接拍照后拒签注明原因，后来还是各自协商处理掉的，七天无理由退货的词义有一个比较有意思的，那是要退货，我货没收到咋退款，嘿嘿。
你怎么样做到收不到货（不是你的原因造成的哦），这个是有点技巧的。当然这种事前提是遇上JP，然后决定互不让步才干的。
求指点，虽然没遇到过，但是也想打个预防针~~~~~
小二处理方式不一样的，我也遇到过这类事，直接拍照后拒签注明原因，后来还是各自协商处理掉的，七天无理由退货的词义有一个比较有意思的，那是要退货......
小二处理方式不一样的，我也遇到过这类事，直接拍照后拒签注明原因，后来还是各自协商处理掉的，七天无理由退货的词义有一个比较有意思的，那是要退货，我货没收到咋退款，嘿嘿。
你怎么样做到收不到货（不是你的原因造成的哦），这个是有点技巧的。当然这种事前提是遇上JP，然后决定互不让步才干的。
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您的反馈对我们至关重要！买家拒收“垃圾邮件”，对亚马逊卖家其实是好事？_PFC皇家物流
买家拒收“垃圾邮件”，对亚马逊卖家其实是好事？
最近很多亚马逊卖家都知道了一件事，那就是买家可以直接无视他们眼中卖家的“垃圾邮件”。这是怎么回事呢？皇家物流了解得知，原来亚马逊于日对Buyer-Seller Messaging系统进行了更新，便购物者能够选择不接收第三方卖家的垃圾邮件。
不过即便如此， 卖家仍然可以发送重要邮件。那么什么是亚马逊认为的重要的邮件? 产品定制问题、交货排程、发货地址的问题。而索求卖家反馈或顾客评价 、订单、发货或交货确认等就属于不重要邮件范围。
这对于亚马逊卖家来说，未尝不是一个好消息。因为一直以来，有一小部分买家对亚马逊有抱怨，他们希望自己能选择不接收卖家的邮件。随着这项政策更新，亚马逊同时解决了买家和卖家的问题。卖家仍然可以通过后续邮件提供良好的顾客服务，而消费者可以选择收还是不收这类邮件。
有的卖家会觉得，买家不接收邮件会给销售带来一定的影响，换个角度来说，这对于亚马逊卖家和买家来说，其实都是积极的。卖家提升自己的服务质量，买家当然愿意接收邮件，还会对产品和服务进行评价反馈，不管跨境电商平台政策如何改变，卖家做好优质的客户服务，消费者总会愿意为此而买单的
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,All rights reserved.>Processed in 0.12992 second(s)快递过程中造成的物品损坏怎么办_百度知道
快递过程中造成的物品损坏怎么办
我是淘宝卖家，最近有买家收到货后发现物品损坏了（是塑料的玩具摔碎了），是属于快递途中造成的，当时快递人员不让他验货，买家签收后发现东西碎了，可是快递人员说不关他们的事，外包装是无损的。因为我没遇到过这种事情，所以就和买家协商退款给他了，还好...
我有更好的答案
快递过程中造成物品的损坏，可以按照快递单背后的赔偿标准进行索赔。如中通快递的赔偿标准是：因快递服务组织原因造成快件全部损毁或者遗失的，寄件人有权按照寄递物品的实际价值要求赔偿。未保价快件，快递服务组织赔偿金额不高于本单正面寄件人申报的快件价值（未申报视为快件价值不超过人民币100元；多选或勾选“另行书面约定”项但实际未另行书面约定的视为未申报）；已保价快件，快递服务组织赔偿金额不高于保价金额。快件部分损毁的，按损失价值比例赔偿。
采纳率：85%
来自团队：
1-非常重要的一点是，没有当快递员面验货的。事后的话，你就说不清是谁弄坏的了。2-如果买家先验货发现损坏拒签了，会通知你客户拒收，在网上或是打电话通知你的，然后 ，你同意退回的话，可以给你退回去的。
这个损失，快递公司是要承担一部分责任的，具体赔偿，得根据具体情况分析后，与快递公司协商解决。
本回答被提问者采纳
外包装是不是完好的，外包装如果是完好的，这个快递公司是不会负责的，如果买家先验货发现损坏拒签了，这个货就会回到送件的快递公司，然后一级一级通知，直到收你件的快递公司，快递然后再通知你，会问你怎么处理，之前的邮费你可以向他们要回来，但有的会给有的不会给，只要是外包装完好，里面的货出了问题，快递公司是不会负任何责任的，他们公司内部有章程的，下次发货，你应该要包好些，估计就不会出现这种问题。
买家发现货物损坏有两个选择：拒收和在箱单注明内物破损，但是理赔程序都是发货方和快递公司直接交涉，如买了保险只需提供保险理赔材料即可，若没买保险可按邮政法规定邮费的多少倍来赔偿
快递公司一般只保证外包装完好 以后注意吧 把包装弄好点 然后贴上易碎 你也可以让快递公司赔偿
直接去邮政管理局投诉就行了。投诉他们恶意破坏
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如果淘宝的东西，快递不送货上门，有权拒收并要求卖家退款！
快递不送货上门，让卖家去解决。。快递不送，即便是后面送来，也拒收！！！让快递员去和卖家玩去。不管是否包邮，羊毛都是羊身上的，只要是快递，快递员就有责任把物品送至客户手中，不然快递员为什么不叫物流员？有人说了，快递员也不容易，请问现在谁容易？我们的客户也在要求我的服务，当我们成为别人的客户的时候，就要要求低一点？鸟箱还好，至少在楼下，蓝店那丫的，经常绕好远，有些上百米，专门还要下楼上楼的爬。。。所以，今天我就是发发牢骚，遇到此类快递，从今往后，先和卖家说，让他们去找快递，要求他们送货至快递单上的地址，如果卖家不服务或者快递员随便放置在比如蓝店之类的地方，让我去取，即便就在楼下，也不要！！！超过时间，一律退款，让卖家自己去承担这个损失，干嘛要为了省成本牺牲快递服务！！！我很急需的东西，我宁可选择顺丰快递，能让卖家承担最好，如果不承担，那就和卖家说好，如果不送货上门，只会拒收退款！只有你学会拒绝，你才能体会到你想要的服务！！！否则，你就一直逆来顺受重要物件，还是走顺风吧~~~宁可多加几块钱
今天就拒收了一件，虽然我知道那是我很想要的衣服，但是还是拒收了！！！快递不送货，发个短信让我去蓝店取。蓝店有点小远，不爱去和卖家联系，一上午不说话，下午回我怎么回事，我说快递不送也不提前联系，我不要了，退款！后面快递员屁颠屁颠的，臭着脸送快递过来，而且语气很不耐烦，我说不要了，拒收！已经和卖家说了。。。送来我也不要！更何况连句话也不会说，一副臭脸。。。。百世快递，你们的服务太好了，继续做！！！继续这样牛B！！！
现在只要小区有这种代收点的，他们一般都放代收点，很少会送货上门了，其实也挺能理解的，快递员如果上门送件的时候，其他未送的放在楼下，东西也容易丢失。如果你有特殊要求可以让卖家在快递单备注务必送货上门，或者如果像你所说的蓝店不方便拿，买东西的时候也可以自己在你地址后面自己括号备注下要求，卖家一般都是直接按照你的地址打印快递单的，备注和地址写在一起，都会一起打印出来，快递员送件肯定要看地址，也就能看到你的备注了，如果还不按要求送，完全有理由拒收，让卖家自己去和快递员沟通。
这早就不是什么新鲜事了...那些通,就是合资一个集团叫垃圾快递集团,也照样有人寄有人收,拿它没有办法.
至于吗。。。
lz请你天天在家等着收快递
你干脆都不要在网上买东西了
如果顺路又何必呢。工作都不容易
突然觉得卖家好可怜。。。。
快递现在都爱偷懒，要买淘宝都没办法。
你很娇贵吗？如果你叫的是顺丰 我支持你&&毕竟快递费那么贵。那么如果是别的快递 人家送一个件才赚1块钱&&还必须亲自送你手上。 你很高大上吗？我不是快递 ，但是非常鄙视你。如果你必须送货上门，那你加钱给卖家&&选择顺丰。
如果给你打电话你刚好有事不能取，是让快递小哥再送一次吗？蓝店随时有时间都能取不好吗？生活都不容易何必呢！就真那么珍贵不能走那么两步
回 10楼(白领女人花) 的帖子
同意！凡事不要太绝对！退一步海阔天空
花点钱就当自己是大爷了。
以后遇到这种买家要注意，但是防是防不了，遇到就当自己算是倒了八辈子大霉。我想这种人发出的好评率一定很低，卖家一定在心里问候这种人十八代祖宗。
就想问楼主一句，快递送货上门的时候如果你不在家，你怎么办？加钱请快递送第二次？
其实还是蛮支持楼主的，毕竟规则就这样，快递就是上门的啊。&&不上门还叫啥快递。
引用第16楼时间如烟于 21:05发表的&&: 其实还是蛮支持楼主的，毕竟规则就这样，快递就是上门的啊。&&不上门还叫啥快递。 那我问你一个问题？你希望每个快递都必须送货上门给你吗？如果是，那好，淘宝上的卖家都要求快递必须送货上门，那自然羊毛出在羊身上，本来包邮的东西8块，但是大家都要求走快递必须送货上门，那东西就变成12块包邮了。所以快递不送货上门 其实是为我们消费者省钱，为买家省钱。不要认为快递不送货上门是懒 是服务不好。毕竟成本摆在那里呢，没有利润哪里来的服务。那为什么顺丰那么贵，还会存在呢。那天天 X通 那么便宜 也还存在呢。
我们送快递的，一般送件前都会联系收货人。如果客户要求必须上门，基本都会做到。有时候收货人不在家真的非常让人为难。呼吁广大兄弟，快递这行业真的是吃青春饭，年纪大你想干也是心有余而力不足了。曾经送一个小件到某女客户家，足足折腾了我不下20公里，前后联系送件的时间跨度都超过48小时，居然最后还投诉我(不细说了)气得我直接把该女子电话直接放到某&买春论坛&。哼
再看一回，看明白了。原来是黑百世快递。对，黑死他
屌丝买家，
你完全可以在备注上注明啊，速递易，蓝店差评拒收。这样快递员看到了自然就会给你送上门了。而且，我觉得如果顺路，也没必要为难人家，毕竟一大堆货要送，也不止送你一个人的，一票派费2元，快递员拿1.1是最高价了，很多快递员都是5毛钱一票的，就为了发货费能降低，或者没有代派费。放蓝店和速递易，等于快递员白白给快递老板赚钱的。
快递本职就应该送货到我家门口，既然做不到就不要标榜，直接说本快递不能上门，成不成本的消费者不关心，让你放楼下是我给的方便，送到我家门口是你的本分，楼主下次直接12305
你这种人不适合淘宝！！！
。。。。[attachment=] 。。。。
用户被禁言或禁访,该帖自动屏蔽!
其实我还蛮喜欢蓝店的！平时到处跑，迟几天去取件也没问题，不像鸟箱还额外收钱！走几步路，当运动呗！
有点矫情了
快递早该涨了
回 2楼(mamacita0622) 的帖子
我的确是写了明确的门牌地址的，非常详细！快递的第一反应一般都是5楼爬楼太高。。。我也提前和卖家说过，如果他们选的快递，最好明确标注一下送货到指定地址，家中有人。如果没有送的话，我还会提醒卖家联系快递公司送货，以免我单方面拒收给他们不便。楼下那几个喷子，我就不说了，我不是娇贵，我是觉得快递如果不能做到送货上门，请问你们的快递单要求写那么详细干嘛？你们服务要求里面有没有要求？以前为什么这是基本的常识，到现在看来好像成了非礼的要求了？如果快递员都嫌麻烦了，那我们用快递的是不是更怕麻烦。。。如果你给你远在外地的家人寄东西，快递员说楼层太高，让你家人下来自己取，请问你的快递费交了吗？？？？
回 17楼(白领女人花) 的帖子
楼下那几个喷子，我就不说了，我不是娇贵，我是觉得快递如果不能做到送货上门，请问你们的快递单要求写那么详细干嘛？你们服务要求里面有没有要求？以前为什么这是基本的常识，到现在看来好像成了非礼的要求了？如果快递员都嫌麻烦了，那我们用快递的是不是更怕麻烦。。。如果你给你远在外地的家人寄东西，快递员说楼层太高，让你家人下来自己取，请问你的快递费交了吗？？？？卖家包邮是另一回事，我要知道快递都是这样不送货，我肯定加钱走顺丰！问题是包邮和不送货有关系吗？？？你个喷子的大脑，能懂得消费和服务的关系吗？快递是不容易，但是他得到的报酬里，就包含了这部分费用！我们已经因此付费了，本职工作！他可以嫌麻烦不送货，往蓝店扔了就了事，为什么我出了快递费用（即便包邮，羊毛也是自己的）就要享受不对等的服务！！！
现在竞争激烈，大家都在比拼服务质量，如何更好的为客户服务。。。。但是更多的公司是在如何偷工减料，减少服务环节。。。这就是为什么有些公司能活十年百年，有些公司只能活一两年。。。当然某些快递员的行为都是承包商与 蓝店这样的服务点的合作导致的问题。。。我不愿意我的快递丢弃在一堆别人的快递里被人翻来翻去，那又不是传达室。。。不要认为这样的服务是在增进服务。客户的最终体验才是提升服务质量的关键。我只是客户，我的快件已经包含了我支付的邮费，至于你说费用不够，你可以光明正大的提价收费，像顺丰一样（更何况顺丰的价格贵是速度快，不是他妈的因为送货到门），不要他妈的收了钱，又说做不到！这不是做了什么，还要立牌坊吗！
我能理解有时候快递不能每家每户都送货上门，毕竟有很多不可控的因素，作为买家，只要快递员能好好和我商量，我觉得自己去拿问题并不大。事实上，我经常都是要自己去拿快递的，很多快递员会说东西放下面没人看容易丢，这个我能理解。但是，我也遇到过那种认为买家自己去取是天经地义的事情，而且还会和你大声嚷嚷他没有义务给你送货上门的快递员，对于这种嘴脸的，我东西不要也要投诉。人和人之间都要相互理解，别人理解你，不代表你可以肆无忌惮的得寸进尺。
差不多得了吧 楼主 天天坐家里收递？就当跑跑腿减减肥，何必那么较真
呵呵，两个字送给你这种人。
一个快递赚1块。周一至周五大家都上班，万一你又不在家，你让快递晚上一个个去送？一次跑N次？一晚送多少个？而且小区地方有的位置又不熟悉，不一定一下子就知道哪一栋。&&&&&&给人方便就是给己方便。你如果这样。还不如地址写公司不就好？
楼主活的未免太较真了 累不累啊？
本来快递就是要送到家里，不然就不叫快递，以前没有那个鸟箱和蓝店，不都是要送到，货品如果损坏要谁负责，你自己吗？还是快递员？
如果是顺路真的无所谓，要是有比较重要的东西一定要跟卖家说清楚，不送货入户是要拒收滴
一些乡镇 除外。。快递默认 难道不就是送到家门口吗&& 。。不知道 那么多人在喷什么。。。怕没人签收 送货之前不都要电话确认有没有在家的吗。。。
难道还要快递员在你们小区一个个的跑上楼？？一点都不体谅。
我喜欢蓝店，自从有蓝店后，快递都改寄家里地址了。周一到周五上班不在家，以前网购如果寄回家很麻烦的，不可能总在家等快递。
买东西的时候备注下，只收顺风
你买东西时应该备注顺丰到付，这样绝对会送到你手上！
我家在六楼,没有电梯.以前没有蓝店的时候,快递说给我放楼下保安室或者哪个店铺的时候我都同意.有些快递按门铃直接上来, 看他上六楼喘成那样也挺不好意思.一天这么多快件在送.我有空就下楼散步去取或者让家人帮忙带上来.就行了.大家都要互相体谅.换个角度想想.
请这种以后不要上淘宝买东西，谢谢。
一分钱一分货。同样的道理，花什么钱享受什么服务。你花个大桶水的价格，却要享受东莞式服务，好傻好天真。
回 39楼(丝印哦) 的帖子
你们可以不送货啊，我也可以选择拒收啊！！！你做快递的人，显得很不专业，你们懂不懂快递要本人签收！？？？你们怎么不丢居委会呢？？？你们不尽义务，反而觉得自己是弱势群体一样，难道消费者牺牲了自己本应的权益，还要给你们这样不负责的快递员说对不起咯！？还要感恩戴德咯。。。你们这种垃圾快递早点倒闭！！！你的发帖就暴露了你的身份，，，你是百世汇通的行政人员吧！！！发招聘，也不好好培训，你自己都不合格！！！
你那么娇贵？下楼拿下吧，快递员给送上去，他别的东西容易丢
回 29楼(xy801026) 的帖子
&&&&&&支持！ &&往小的讲这是服务不到位，什么叫不清楚客户在不在家，快递单上的电话号码是没用的么。&& 现在国内就是有很多这样的圣母，什么体谅人家工作不容易，说真的&&我们不歧视不诋毁每个行业，但是我们希望我们尊重对方工作工作不容易的前提是他们认真细致的对我们服务。而不是用偷懒敷衍了事的来对待他们的工作。
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