影响店铺流量的因素经营情况不满足加入标准是因为哪些因素

淘宝保证金交了以后能马上解冻吗。我想交保证金计划30的,就是不符合加入条件,没办法,,,,,_百度知道
淘宝保证金交了以后能马上解冻吗。我想交保证金计划30的,就是不符合加入条件,没办法,,,,,
我有更好的答案
可以随时解的,不用担心。加入计划的方法:1.首先登陆淘宝----选择卖家中心。2.拉动滚动条----最左侧----客户服务----消费者保障服务。3.点击----缴纳。4.点击中间绿色图片----消保服务新玩法。5.弹出来的页面是就是消保新计划----点击【立即加入】。就可以加入新消保(要时刻注意,好像是分批次来加入的)。新消保介绍首款保证金保险,专为淘宝卖家定制兼具收费低,额度高 ,周期长等特点,加入保证金计划后,即可释放被冻结的消保保证金,同样可享有消保标识与流量支持。当发生维权纠纷需要保证金赔付时,保证金计划可先行垫付赔款,保证店铺经营不受影响。
女神的必备条件:会化妆:变女...
主营:职业培训,化妆美甲
您说的30块绿色消保是交了一千,然后申请退回970的,交了吧,即时就能退回的。
本回答被提问者采纳
不能马上解冻的。若在卖家中心-客户服务-消费者保障服务-消保服务有开通入口,即说明符合加入条件;若无入口则说明暂不符合条件1、“保证金计划”介绍?“保证金计划”是首款针对保证金设计的保险服务产品,是专为淘宝卖家量身打造的。卖家只需缴纳极低的费用,同样可获得消费者保障服务资格,并且无需再冻结保证金,同时可以享受由众安保险提供的先行垫付赔款的服务。若按&&淘宝消费者保障服务协议&&需向买家承担赔偿责任时,由众安保险先行垫付,卖家在约定时间内以约定方式予以还款即可。它旨在帮助诚信卖家降低资金冻结压力,释放积压占用的资金,节约生产经营成本,同时又兼备保障额度高,周期灵活,使用方便快捷等特点。“保证金计划”处在试运营阶段,将选择店铺经营数据信用好的卖家逐步开放。2、“保证金计划”与淘宝的消保保证金有什么区别?参加淘宝网的消保服务大多类目要求缴纳最低1000元的保证金,这笔保证金是冻结在支付宝账户里无法使用的;而加入“保证金计划”保险服务后您无需再冻结保证金,只需支付少额保费(最低只需30元/年)即可获得经营准入资格并且能获得详情页面1000元至20万元消费者保障额度的展示。3、如何开通“保证金计划”?若您符合加入条件:您可以进入淘宝网卖家中心-客户服务-消费者保障服务-消保服务页面,点击立即加入;您也可以进入淘宝网保险频道“保证金计划”产品服务管理页面查询加入; 4、如何查看自己的店铺是否符合加入条件?若您的卖家中心-客户服务-消费者保障服务-消保服务有开通入口,即说明您符合加入条件;若无入口则说明暂不符合条件。5、如何支付“保证金计划”的服务费?“保证金计划”的服务费用是在申请开通服务的同时一次性缴纳计收。在您选择了所需的保障金额和保障期限后,系统会自动计算出您所需要缴纳的费用,您可直接使用支付宝账户进行支付操作。6、“保证金计划”的保障金额如何设定?在开通“保证金计划”服务时,系统会根据每个卖家的经营规模店铺信用等级等条件,自动算出您可选择的最高保障额度。您可在1000元到系统给出最高保障额度之间,以每1000元为一档,根据自身实际需要自由选择。“保证金计划”的保障额度最高可达20万元,最低保障额度为1000元。7、我已经缴纳了保证金,还可以开通“保证金计划”吗?缴纳的保证金该如何处理?“保 证金计划”可以代替保证金,也可以与保证金并存。只要您是淘宝网的集市卖家并且符合我们的承保条件,就可以申请开通“保证金计划”服务,在您缴费完成之 后,您之前所缴纳的消保保证金可自主申请解冻(购买额度超过类目要求即可,解冻无条件限制)。您也可以继续保留保证金不做解冻,当出现维权赔付时,优先使 用“保证金计划”的理赔服务。8、如何把冻结的保证金转成“保证金计划”?您只需在消保服务页面点击“一键切换”即可,系统会自动完成所有保证金到“保证金计划”的切换步骤。目前暂时只支持1000元的自动切换哦。9、什么是“一键切换”功能?点击“立即转换”系统会自动完成保证金到“保证金计划”的转换步骤。自动扣除“保证金计划”服务费,并解冻剩余的保证金到您的支付宝账户内。目前只支持1000元,扣除一年30元服务费,解冻970元。10、 “保证金计划”的承保范围?“保证金计划”的承保范围同基础消保保证金保障范围完全相同。在淘宝网使用支付宝担保交易服务进行购物过程中,遇到如下问题:(1) 收到的货物出现质量问题;(2) 收到的货物与网上描述不符;(3) 付款后未收到货;(4)违背承诺。卖家承诺退货退款并承担来回运费。若卖家未履行赔付承诺,买家可以对卖家发起消费者保障投诉,申请赔付。众安保险会依据淘宝维权小二的判断经核实后进行先行赔付,以保障买家权益。赔付业务范围:基础消保服务、交易约定和网安抽检有问题的赔付,暂不包括假一赔三等。11、“保证金计划”的服务保障期限是多久?目前分为六个月和十二个月两档。可根据需要自由选择。12、“保证金计划”的服务费用如何计算?费用 = 您所选择的保障金额x 费率根据所选择保障服务期限的不同,会有不同的费率标准,目前费率标准:6个月期为1.8%,12个月期为 3%;注:后续可能会根据赔付使用情况调整费率。以6个月期举例:选择保险金额1000元,半年的保费仅需18元;选择保险金额10000元,半年的保费仅需180元;以12个月期举例:选择保险金额1000元,全年的保费仅需30元;选择保险金额10000元,全年的保费仅需300元;13、加入“保证金计划”后,出现维权后是由保险完成赔付吗?“保 证金计划”的赔付使用条件和基础消保服务基本相同,都是鼓励买卖双方自行协商解决维权赔付,只有在您没有及时履行赔付义务时(如外出、休假、生病等一些特 殊情况)为了不影响您店铺的正常经营,会由众安保险先行代为垫付赔款给买家。众安保险垫付赔款之后会在次日向卖家催缴还款,卖家需在其支付宝账户内存有足 够的还款余额以供扣款。14、“保证金计划”垫付赔款后,卖家怎样进行还款操作?进入“卖家中心-客户服务-消费者保障服务-消保服务”,点击“还款”;您可以在“保证金计划”管理页面主动充值赔款额到您的支付宝账户;也可以直接在支付宝账户充值,只要您在账户内预留了足够的赔款额,系统会在每次赔款垫付发生的次日做还款自动扣除操作。15、 “一键切换”后还想增加我的保障额度,该怎么做?暂不支持哦。16、如何退出“保证金计划”?您可以进入“卖家中心-客户服务-消费者保障服务-消保服务”,点击信用账户模块中的“管理”-点击“申请退出”。您也可以进入淘宝网保险频道“保证金计划”产品服务管理页面进行退出操作。注:为了满足消保服务的要求,不影响您店铺的正常经营,在您退出“保证金计划”服务前,须提前缴足各类目要求金额的保证金。17、退出后再加入有何限制?可能会因为亲的店铺信用变化而调整保额或无法承保,请谨慎退出哦。
可以解冻!打开卖家中心首页进入保证金金额中的解冻/退保选项——解冻——解冻全额就会马上到账支付宝噢
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我们会通过消息、邮箱等方式尽快将举报结果通知您。2018年开始就有许多卖家朋友沟通,问本年影响宝贝及店铺关键要素有什么?在这儿我也是说一下我的观点,这儿有许多方面之前也写过,给咱们再次整理,期望对各位首要方向有协助!
一、搞好宝物发布根底权重(类目,特点,标题要害词,上下架时刻,定价)
在宝物发布时分就应该规划好一些根底权重,这儿包含:
1.最优类目
咱们能够在发布的时候挑选最优的一个类目,这一点咱们能够参阅发布时候的体系的最优引荐,也能够看一下排名靠前的竞赛对手所在类目。
2.最优特点
计算关键词排名主页的竞赛对手宝物发布特点状况,不要怕麻烦,用EXCEL表去计算,优先呈现特点次数最多的,结合自己的宝物,去挑选,这儿强调一点,有必要是实在的特点,不能由于某个特点好,你自身没有这个特点,非要用,这样是不可。
3.标题关键词
应该说标题写作中选词方法有许多,但最有科学的必定是有数据支撑的,主张咱们用生意参谋选词,市场行情开个一般版就行。这方面许多人写,也就不烦琐了。
4.上下架时间
现在手机端影响较小,并且小类目影响也不大。优化方面能够用一些东西,首要准则:在挑选好的成交时刻段状况下,尽量避开强壮的竞赛对手!
信任咱们定价都有自己的主意,挑选上在考虑本钱和盈利的根底上,能够参阅手机淘宝宝物筛选里的价格区间,都会清晰写出价格区间占比,比方67-196,36%的挑选;196-420,28%的挑选等等,这个都是淘宝体系给咱们的数据,咱们能够参阅这些买家喜欢,然后结合这些价格区间的宝物数量计算出竞赛度,来断定自己的定价!
二、店铺动销率权重
理论上淘宝上发布10个以上的宝物才计算动销权重,也就意味着尽管你缺乏10个宝物能够卖,但相对竞赛对手在权重上吃亏。动销率很好了解,宝物是有成交的,与其相对的是滞销,主张30天内没有销量的宝物,并且不符合市场需求的,果断删去。如果是自身运营技巧问题,能够重新优化,当新宝物做,删去上新链接也是能够的。这样做还有一个优点,就是如果是有新品标的类目,还能够重新获取新品标,得到前期的扶植。优化内容能够是全面的,包含:标题优化,价格调整,主图,概况等。
有销量的宝物占比全部宝物的动销必定是越大越好!否则会影响你店铺整体权重。道理很简单,这代表你的宝物不能很好的发生价值,你对店铺经营不如其他竞赛对手更用心。为什么要给你更多的注重呢?
三、DSR动态评分
应该说淘宝越来越注重店铺的归纳实力的权重份额,而DSR就是衡量你店铺产品自身,效劳,物流的归纳实力的方针,这个卖家们应该再了解不过了,所以必须保护好你的DSR评分,不要让他周期内继续下降,乃至飘绿!
怎么坚持及提高DSR评分:
1.产品为本,定价合理产品自身质量要严厉掌握,定价要合理,不要虚高
2.认真填写宝物特点标准,实在体现产品的尺度标准等,要知道买家对这个可能是较真的。
3.产品图片有构思漂亮但不要夸张点击率确实是很重要,但卖家不要只为点击而夸张产品事实,形成买家购买后的落差。
4.产品概况文案不要过度许诺有就是有,没有就是没有,能做到的写,做不到的诈骗购买,你知道成果。
5.旺旺反馈必定要及时,购买前和购买后都始终如一,礼貌到位为榜首要素,无论是成交仍是售后效劳解决问题!买家什么样的人都有,客服需求坚持良好的心里素质应对!
&6.售后效劳卡,感谢信,优惠劵的精巧规划,改投入的必定要下功夫,别总想着买完东西,说两句好话就好了,这个是提高你形象和效劳态度,影响客户对你好印象的好时机,这儿相同能够弄些好的案牍!
7.赠品营销之前也提到过,不在于多,价格不再多贵,但必定有用质量好,绝对不要给很劣质品,觉得赠品好坏买家都觉得你人好,要知道白给的馒头是能够厌弃面黑的。劣质品个人主张还不如不给!
8.产品包装方面能够是质量好且有构思的,咱们不能操控物流公司,但咱们能尽量做到包装最大极限保证寄送到客户手里的无缺和精巧度。所谓买家购物体会就是每个点都可能给你加分。
9.物流方面挑选效劳好和物流速度快的快递,平时也要和快递公司做好联系,联系这东西到哪里都好使!
四、店铺30天内服务状况
1.近30天售后率指卖家在近30天退款成功的笔数(包含售后建立)占近30天支付宝成交笔数的比率。
2.近30天纠纷率淘宝介入处理且判为卖家责任的退款
3.近30天处分数近30天被处分总次数
其间包含:因出售冒充产品被处分,因虚伪交易被处分,因违反许诺被处分,因描绘不符被处分,因恶意打扰被处分。卖家们对这几个方针都要十分的注重,不违规的一起要把能够操控的的售后纠纷削减到最低。
五、好评率方针
这个方针不多说,其实就是各方面让买家觉得你花了心思,做的到位,没有最好,只要更好!
六、老客户相关方针
了解“金牌卖家”的商家应该不陌生,加入金牌卖家的优点是:1、标识展现;2、活动优先等;在这儿许多聪明的卖家应该都发现了,关键词排名许多靠前展现的除了天猫商家以外就是金牌卖家了。主张能够向这个方针尽力。
这儿有个“买家喜欢度”是指:周期内买家拜访人数,老买家回访率,重复购买率,买家引荐率等的查核。由此卖家们要注重老客户的保护营销,回购共享这两个方面,由于老客户这方面的权重是十分高的。
七、收藏加购及用户停留时刻
要知道这三个方针直接反响你宝物及店铺的人气,特别新品期这方面的周期数量对你后期的扶植力度大小有很高的权重加分。所以选品自身及装修活动营销图片等优化方面必定要下足功夫。
八、单位流量产出
单位流量产出等于客单价乘以支付件数再除以访客数,就是均匀每个访客所能够带来的销售额。这个是一个十分重要的方针,不难想象由于在整个渠道流量增加放缓,且趋于稳定的大环境下,渠道天然期望每个流量利用最大化,单个流量所能产出的销售额天然越高越好。
这个方针的好坏来自于三个要素:访客精准度、转化率、客单价,其间访客精准度是决议转化率高低的。通常状况下,搜索流量和直通车的流量要比活动流量和钻展流量精准,至于淘宝客流量,精准度就不好操控了。
九、单坑月产出
单坑产出这个方针首要取决于两个要素:价格和销量。淘宝主页的坑位就那么几个,谁都想上主页,那就要拟定一个衡量能力的方针呀,只要合格的才能上,最好的方位当然留给最大产出的宝物,这个产出的评判就是:销售额。
而销售额又来取决于两个要素:价格和销量。所以,现在你会发现,低价不一定排名靠前、高销量也不必定排名靠前。店铺层级越高,时机也是越多的。
十、内容运营方面的权重要素
微淘,达人,直播等方式的内容运营,一直在强调,也必将是十分重要的权重趋势。所谓“得粉丝者得天下”,具体还要看各位商家的时刻精力和资金实力。
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无店铺销售
无店铺销售(None-store Retailing)又称为“无固定地点的批发和零售行为”。“无店铺销售”是现代市场营销的重要形式之一,但其与各种类型的店铺销售有着运作流程和管理方式上的巨大差异。无店铺销售可以划分为三种基本类型:、和自动售货机销售。
无店铺销售定义
广义上无店铺销售(Non-store Retailing)是与店铺销售相对的概念,指经销商不通过店铺而直接向消费者销售商品和提供服务的营销方式。从这个意义上来说,其历史可谓源远流长。
无店铺销售
最古老的无店铺销售方式是古已有之的走街串巷的小商贩。到了17世纪,大规模生产让许多企业也加入了无店铺销售的行列。从此,送货上门的销售方式不再仅限于个人或家庭行为而发展成组织行为。19世纪末的通讯革命和20世纪的信息技术革命使商家信息传递的方式由口头表达或打手势发展为多种媒介,推动了无店铺销售的萌芽和发展。无店铺销售的历史起源虽早,但只在20世纪70年代,借助信息技术的推动才在更广阔的空间取得了长足的发展。(20世纪六七十年代发展于欧美、日本等先进发达国家,在90年代中期被引入国内。)
无店铺销售兴起发展
现代意义上的“无店铺销售”最早产生于美国。20世纪70年代,美国一些大中城市由于人口稠密、地价昂贵、开设商店成本不断上升导致“无店铺销售”应运而生。资料显示,美国无店铺销售迅速发展:1972年总销售额达99.9亿美元,1977年增至144.4亿美元,1993年增至1600亿美元,占当年全国零售总额的15%。随后这种营销方式传到日本,也得到了迅猛发展。据统计,1983年无店铺销售占日本当年全国零售总额的 3%,1991的仅就有131家公司,营业总额为16425.64亿。促使“无店铺销售”方式兴起和发展的主要因素有以下几个方面:
无店铺销售技术环境
技术是许多产品和服务开发的基础,每一项新技术的出现都是一种“创造性的毁灭”。而本身既可能是市场拉动的,又可能是技术推动的。这里的技术创新是指将新技术发明与创造转化为商业运用的过程,的市场拉动是指市场需求导致对技术创新投入的增加。技术创新的技术推动是指由于新的发明和创造的出现给技术创新提供驱动力。“无店铺销售”是技术密集性行业,尤其是计算机和通信领域的发展对“无店铺销售”的营销方式将产生深远的影响。如今,几乎所有“无店铺销售”公司都需要应用先进的电算化,从而可以记录顾客特征和历史交易数据,这为营销分析、成员选择和的制定提供了技术支持。
无店铺销售经济环境
传统的经销渠道,产品从工厂到达消费者之间经过多次转卖,导致企业比较高。同时,由于土地费用和建筑费用的高速增长导致店铺的成本大大增加,影响了企业投资的和利润率。此外,随着、一体化的速度不断加快,生产商所面临的行业竞争也越来越激烈。营销商如何缩减运营规模、降低对人力资源和媒介宣传的广告投入,从而达到降低经营成本和日常开支,获取竞争优势的目的很现实的摆在他们面前。而“无店铺销售”的绝对竞争优势消除了运营商在土地成本和上的顾虑,不仅营销形式多样,而且还避免了很多中间环节,大大压缩了经营成本。
无店铺销售社会环境
反映的是市场的文化、行为和态度上的侧面,从一定意义上而言,社会文化背景反映的是一种共性或惯性,而且这种环境的改变往往是渐进式的。社会文化环境因素的变迁所涉及的领域极为广泛,但对于“无店铺销售”营销者而言,它对以下几个方面的变化应更为关注:、家庭结构、休闲时间的活动、对未来的预期等。这些方面的变化几乎会影响到各个领域(社会、文化、政治、生活)和各种产品(、精神产品)的销售。
无店铺销售政治环境
主要涉及各种由政府、以及其他立法领域的各种力量所控制的因素,这些因素决定了公司所经营的法律制度环境。通过政治与法律程序可以对公司运营和消费者的行为进行强制性的制约。政治法律环境既可能为企业经营带来威胁,也可能为“无店铺销售”经营者提供机遇。因此,通过立法也就为“无店铺销售”的迅猛发展提供了坚实的法律基础,有利于其健康、持续、稳健的发展。
无店铺销售基本形式
作为一种与传统店铺销售相对应的销售业态,无店铺销售业在信息技术迅猛发展的今天具有良好的发展前景和深远的。而2004年10月开始实施的《分类》标准则已经首次将5种无店铺销售形式列为零售业态,无店铺销售方式被我国零售业正式承认。在继仓储式商场、大型综合超市、便利店成为发展的热点之后,无店铺销售方式极有可能成为国内零售市场上新的关注热点。
根据国家最新公布的《零售业态分类》,我国的无店铺销售可以划分为5种基本形式,如 表2 所示:
表2 无店铺销售5种基本形式
:以电视作为向消费电视购物者进行商品推介展示的渠道,并取得订单的
邮购: 以邮寄商品目录为主向消费者进行商品推介展示的渠道,并通过邮寄等方式将商品送 达给消费者的零售业态
网上商店: 通过互联网络进行买卖活动的零售业态
自动售货亭 :通过售货机进行商品售卖活动的零售业态
电话购物:主要通过电话完成销售或购买活动的一种零售业态
无店铺销售国外经验
无店铺销售消费者
我国消费者在购买商品时比较习惯“眼见为实”、“货比三家”等等,对于无店铺销售方式总会心存疑虑。对此,无店铺销售商应该从自身做起逐步提高消费者的信任度,比如建立一套以保证商品质量、包退包换为核心的制度,完善服务措施,建立为无店铺提供并建立,保证销售快速、有规模和有效。在韩国,消费者通过直复营销(电视、电话和网络)方式购买的服装在3个月内如果不满意可以享受退货服务。政府及各管理部门应该积极引导,对已具备发展条件的,制定明确的产业政策予以引导,支持行业健康发展。如日、韩两国政府在自动售货机的引人阶段,积极引导酒类、烟类和饮料类企业开设自动售货机,拓展营销方式,其成效显著。日本现已成为世界上最大的自动售货市场,其销售额超过方便连锁店,相当于超市销售额的57%。 2002年,日本的自动售货机达到750万台,平均每 23人拥有一台,年销售额7.2兆,人均5.9万日元,通过自动售货机出售的商品多达6 000余种。
据2002年的市场调研表明,中国内地的很多消费者把购物当作了一种休闲娱乐活动,倾向于“逛街”而不是“购物”。有鉴于此,无店铺销售商必须要十分准确地把握目标顾客及商品的选择,要瞄准那些观念较新、强调便利性和省时的消费者的需求。例如在自动销售机售卖的商品选择方面,据日本自动销售机工业协会统计自动售货机销售商品的比例大致是:饮料47% ,香烟11% ,食品3% ,券类1% ,自动服务(存包、换钱、停车等) 22% ,其他(报刊、邮票、卫生纸、明信片等)16% 。而在美国,自动售货机业销售商品的百分比分别为罐装饮料40% ,香烟20%,小吃19% ,食品10% ,热饮料8% ,冷杯饮料8% ,其他13%。
无店铺销售企业方面
我国无店铺零售企业的发展存在严重的短视行为,急功近利,缺乏战略性规划,其中较为明显的表现是,价格过高、广告欺诈、质价不符、聘用缺乏知识、能力和职业道德的推销员以及顾客服务无保证。实际上,随着通信技术和信息技术的发展,无店铺销售已经发展成为国际上流行的一种营销方式。1992年,的罗伯特卢斯等人曾提出无店铺零售是的第四次革命的观点 。据美国无协会宣称,美国无店铺零售总营业额2000年达到4 000亿美元,而且每年的增长率均呈两位数。2000年,日本各类无店铺业态实现的年营业额如下:自动销售机(含券类和其他服务)7.2兆,直销3兆日元,直复营销 3.2l兆日元,以上4项合计l3.4l兆日元(按现行折算,约合人民币8300亿元),占当年日本的9.6%。2004年我国的无店铺销售占整个的比例为10% ,而且发展态势良好。所以,无店铺销售应该说是有着广阔市场空间,国内厂商没理由眼巴巴地坐等外资来独吞整块蛋糕。
国外的无店铺销售企业(尤其是在直复营销领域)多元化程度相当高,一是生产商,他们通过直复营销的方式,紧抓终端消费者,实现直接销售,减少了中间商环节。2002年,美国有62%的公司使用直复营销作为营销手段。二是大型,在日、韩两国,就是从原来百货公司的基础上发展起来,通过图文向广大消费者推销的一种新形式,而互联网营销商中有一部分也是由大财团控制的百货公司拓展而成的。国内的大型零售商也应该在日趋同质化的市场竞争中,在的基础上逐步建立包括电视营销、和互联网营销等营销方式在内的新型立体化营销模式。三是专业的直复营销商。日、韩两国也出现了专业的直复营销商—— 公司。这些公司负责、推广而实现利润,并与生产商进行利润分成。通常电视购物企业都有自己独立的电视台,每天不问断地服务。其可以概括为:电视台+宣传推广+物流。在物流方面,日本的电视购物公司实行的是,消费者在电视购物公司订货后,由该公司通知厂家,厂家直接通过速递公司送达消费者;而韩国电视购物公司有自己的仓库,统一配送。
无店铺销售立法管理
无店铺销售的多种都已在我国出现,但缺乏规范管理,目前我国对无店铺销售业管理方面的法律尚属空白,只有个别地区制订了单项法规,缺乏统一的法律规范。例如,无店铺发展较快的上海市于日起实施《》规定:经营者以邮购销售、电视(电话)销售或互联网销售等方式销售的商品,应当保证商品的外观、质量及性能等与广告宣传相一致,并按照承诺的时间提供商品,如商品与广告宣传不一致,消费者可自收到商品七日之内要求退货。
日本的相关法律及行政规范相当成熟,主要靠《特定商业交易法》来规范。这部法律1976年出台,2000年进行了修改,2001年6月开始实施修改后的法律。其立法宗旨有两条,一是立足于放开和促进无店铺销售业的发展;二是对交易主体的行为进行严格规范,以保护消费者利益。
除了法律规范外,日本政府还采取了一系列行政措施对无店铺销售业进行监管。规定了行业的准入制度,对申请进入的企业进行前置性审批。同时,在中央和地方设立了400多个“国民消费中心”,负责接受消费者咨询和受理投诉,对于违法企业的处理分为行政处分和刑事处分两种。任何人在认为特定商业交易的公正性和消费者利益有可能受到侵害时,都可以向主要分管大臣提出见解,要求采取适当措施。例如,日本《特定商业交易法》就规定,直销形式只允许在55类商品和l7 类服务活动的范围内进行等。
我国在无店铺销售的立法上是任重而道远的,应针对我国的特点补充完善《中华人民共和国消费者权益保障法》等相关法律法规以及配套的行政规范。
无店铺销售行业协会
在无店铺销售发展很好的日本,性的社团组织较为完善,行业协会几乎覆盖了日本所有的无店铺销售行业及主要企业,如日本信用产业协会、电子商务推进协议会、通信销售协会、协会、和自动销售机工业协会等。在日本的法律中,这些社团组织都有明确的定位,其设立一般需经过政府部门批准,并由对口的业务部门进行管理。协会向政府提出工作计划,汇报行业情况,反映企业的要求,接受审查等。社团组织由企业发起设立,一般由行业内的大企业负责人担任会长,由专职人员组成事务局负责日常工作。协会的主要职能一是通过行业自律,与消费者建立信赖关系;二是维护企业利益,谋求自身发展;三是培训职工,制定统一的培训计划、选定内容、组织考试发证,提高业内职工的整体素质;四是了解掌握本行业的发展情况,进行行业统计、分析、预测,五是参加相关的国际组织,扩大同国际同行的交流与合作。日本政府还依靠日本对直销实行,主要是销售员资格登录制度、伦理审查制度和客户标志监督制度等。
我国无店铺销售缺乏统一的行业组织,这对无店铺销售业的健康发展很不利的。我国政府应积极引导建立无店铺销售行业协会,在条件成熟的行业中先试点培育发展中介组织,加强无店铺销售业行业自律。
无店铺销售我国环境
在美、日、韩等无店铺销售发达的国家,国民信用程度和对无店铺销售业态的接受程度较高,与无店铺销售业务相配套的通讯网络系统和物流配送系统、体系等趋于成熟。而这些相关环境条件的欠缺正是我国无店铺销售业发育的一个瓶颈。首先,国家应从产业政策上支持交通、通讯和的发展。其次,完善第三方物流配送体系,依靠发达的专业化、社会化的物流体系来支撑无店铺销售的发展。只有这样才能逐步减少消费者从订货到收到商品的时间,无店铺销售的便利性就能得到充分体现,其发展速度也将大幅提高。再次,应该通过制定实施有关电子商务的法律法规,解决网上合同、网上签名的有效性问题,着力解决无店铺销售业务中的电子支付、安全认证等问题。
无店铺销售WTO影响
中国于日正式成为()成员时,在《中华人民共和国加入议定书》“具体承诺”中承诺:对无固定地点的批发或,在加入后3年内取消“”(“市场准人限制”和“限制”)方面的限制。并在《中国加入工作组报告书》中承诺:中国将与WTO成员进行磋商并制定符合中国具体承诺减让表以及中国在义务的、关于无固定地点销售的法规。加入WTO对中国的无店铺销售的影响具体分析如下:
【直复营销竞争态势不容乐观、
由于直复营销具有成本低、技术含量高、易于操作、市场无限扩大等特点,其市场竞争的程度无疑是激烈的。一个不容忽视的现实。大多数中国内地的专营直复营销业务的公司都由外资公司控制,黄金时段的节目也大多由国外公司制作与经营,、美开乐公司等邮购公司已广为人知,就连世界知名的亚马逊网上书店也要挥军挺进中国。同时,许多大型外资零售公司早已在经营的同时兼营直复营销业务,如中外合资的最早开展了网上购物方式。
中国加入WTO之后,外资零售企业逐步涌人,一定也会像燕莎友谊商城一样,不轻易放过直复营销这一方式。而国外的生产商也会借机在中国设厂,并很有可能绕过中间商直接建立自己的。随着直复营销所需硬件(电视、电话、计算机等)和软件(等)的逐步成熟,有理由相信,中国的直复营销市场将是群雄并起的天下。
【自动售货机销售市场蕴含巨大潜力】
随着我国经济的不断发展,人们生活节奏的加快,工作时间的不固定,客观上要求能提供全天候的,所以我国的自动售货机市场应该潜力巨大。专家预测,未来几年中国市场上的自动售货机将每年增加5~10万台。中国沿海比较富裕的地区,将大约有3.5亿人口经常使用自动售货机。
其实,国外的自动售货机发展商早就开始关注中国市场。2002年亚洲自动售货机展览会上,全球交易支付技术的先导者美国MEI公司全球市场副总裁魏思特就认为中国的自动售货业的发展潜力不可估量。中国加入WTO之后,正是他们可以大展身手的好时候。相对来说,我国自动售货机的生产厂家因为缺乏市场发展空间,所以在技术和经验方面有一定的差距。不过,我国的自动机售货商也有一争高下的机会,比如可以利用技术上的学习国外的先进经验,同时根据国人的消费需求把自动售货机成功本土化(出售商品种类和技术改造),率先建立自己的品牌优势等等。毕竟,自动售货机销售市场还是一块急待开发的“处女地”,未来的路全在脚下。
无店铺销售市场
《中国消费者购买方式研究》课题组受商务部有关部门的委托,对我国东北、华北、华东、中南、西北、西南六大区域7个城市的3100个样本进行的入户调查表明,我国城市居民中已经有43%的人至少有一次利用过无店铺销售方式;不仅使用过无店铺销售方式的消费者看好其未来的发展前景,即使在从未接触过这种销售方式的人群中也有6成以上表示,未来可能使用这一购物方式。由此可以看出无店铺销售这一方式在我国的巨大市场潜力:
无店铺销售消费水平
2007年国内生产总值预计增长8%左右,无容置疑,我国在不断提高,这些为无店铺销售在本市发展奠定物质条件。越来越多居民将形成追求购物便捷,以最小的时间价值,求得最优需求满足的新型的消费文化理念。无店铺销售的形式将日益受到居民欢迎,被居民所使用。
无店铺销售市场条件
现今中国已逐渐形成相当一批适应于无店铺销售的购物群体。随着社会经济发展水平提高,社区信息化水平提高,全市家庭电脑覆盖率达到66.3%,已联网用户达到803万户,随着时间发展,人们的信息化程度更高,必将为无店铺销售创造宽阔的网络条件。
无店铺销售政策规范
国家商务部颁布了经国家质检总局、国家标准化委员会共同批准的新版《零售业态分类》国家标准已正式实施。新标准规定增加的8种中,包括了5种无店铺零售业态,标志着无店铺销售方式已被我国零售业正式承认。
无店铺销售社会诚信
我国大力加强建设,积极推行社会诚信制度,促进社会诚信体系不断完善。随着体系日益完善,已有越来越多的企业,尝到了诚信的滋味如金子一般,诚信将成为中国递给世界的一张。
无店铺销售总量规模
改革开放以来,最早进入中国市场的无店铺销售是邮购。90年代以后,各种无店铺销售形式全面在中国出现。由于电话的普及,电话购物迅速发展起来。近几年来,随着电子信息技术不断普及,各种形式的无店铺销售形式大量涌现,并实行、电视网、因特网、邮政网“多网合并”营销。
无店铺销售投资公司
无店铺销售作为一种现代商业的先进营销方式,具有经营理念新、投资大、技术含量高的特点。因此一般的中小企业难以单独涉足,投资者大多是国外大公司。
无店铺销售网上购物
无店铺销售中的网上购物发展很快,近几年来网上购物已达到90%以上,个人电子商务成为网上市场的重要方式。据易趣网董事长介绍,在网上,每天有近30万人网上购物,有3.5万个商品成交,月交易额达2.5亿元。
无店铺销售覆盖领域
无店铺销售商品已经从主要集中在大米、饮料等份量重,不易携带的商品、品牌规格统一的商品,使用频率较高的小百货用品和电脑、手机等当时较为时尚的以及无保质期限的商品到日常生活中绝大多数商品都可以通过电视、电脑、电话和邮购买到。只是不同的无店铺销售形式所热购的商品有所不同。
无店铺销售技术支撑
经营方式形成相对齐全的技术支撑体系。
与传统商业相比,无店铺销售是充分利用、通讯技术、、物流技术等先进科学技术现代化的产物。我国部分发达地区例如上海的无店铺销售已逐渐具备整体配套的5大技术支撑体系。电脑英特网通讯技术支撑系统;物流配送支撑系统;货币;商品设计采购支撑系统;售后服务支撑系统。
无店铺销售是一种能体现时代发展潮流和趋势的重要销售模式,是商业经济发展一定阶段的必然产物,也是顺应现代消费方式需求和技术进步的必然趋势。由于无店铺销售方式在我国正处于起步阶段,因此存在许多问题。虽然它在我国的迅速发展还存在一些制约因素,但只要有目的地针对这些不利因素,有意识地对之进行管理,“无店铺销售”这种新兴营销方式最终必将为人们所接受。
无店铺销售制约因素
1.“无店铺销售”在我国发展的制约因素。 “无店铺销售”引进国内时日已久,却一直不像美日等发达国家那样蓬勃发展,综合考虑,主要有以下几点影响因素:
【厂商因素】
一方面,厂商通过“无店铺销售”方式销售的一些产品是,有的甚至是,这在一定程度上损害了厂商的信誉;
另一方面,从事“无店铺销售”行业的营销人员大多未经过系统的培训,不讲求经营技巧,更有甚者期望迅速致富的心态导致短期缺乏诚信行为的发生,也是使整个业界不安定的另一个因素。这些少数营销商的不良行为使得整个“无店铺销售”形象受损,难以在消费者心目中树立起正规经营、尽职尽责的形象。
【消费者因素】
首先,随着我国经济的持续发展,人民生活水平的不断提高,物质需求逐渐让位于精神的愉悦与满足,人们仍然视逛街为一种乐趣,甚至是一种休闲活动,这是“无店铺销售”所不能提供的心理满足;
其次,人们一向相信眼见为凭,手摸为信,货比三家,择廉购买,凡是无法直接看到或摸到的商品,要说服他们购买,仍然相当困难;
再次,陆续发生的一些销售纠纷与困扰,如所送商品与实际标的不符、换货不易、缺货、等待时间过长、重复催缴、过分夸大,甚至欺瞒等现象,更使得消费者难以对这种新兴的营销方式予以接受。
【环境因素】
首先,“无店铺销售”从名单的取得、商品的配送,到货款的回收,整个产业的相关配合作业都未尽善尽美。如配送作业通过邮局,时间就会拖得较长,因而削减了消费者的热情与兴趣,而各公司的快递配送服务,在便捷性与普及性上仍待加强。
其次,各种规章制度、法令条款的配合层面也存有问题,如道路管理条例使得自动售货机难以全面走上大街小巷;有线电视普及性不强,使得新媒体销售少了一项广告利器等因素都对“无店铺销售”方式的普及产生阻碍。
再次,机制不配套也使得“无店铺销售”的运作遭到许多现实困难。在美日欧等发达国家,各种与“无店铺销售”有关的货款交付,都可以采用现金或信用卡账号直接转账,而国内各项金融法规的限制致使银行在转账业务上不能有效的采取配套服务,因而也连带影响了“无店铺销售”的推广。
无店铺销售有关探讨
总的来看,随着“无店铺销售”方式的兴起和发展,其自身有拓展市场、方便购买、提高、节约流动成本等方面的巨大优势,以及营销方式的多样化和各项环境因素的具备,它必将成为21世纪的新兴营销利器。虽然在我国的迅速发展还存在一些制约因素,但只要有目的的针对这些不利因素,有意识的对之进行管理,“无店铺销售”这种新兴营销方式最终必将为人们所接受。而要实现这一目标,就必须做好以下两点工作:
【运营商层面】
首先,要重视并经营企业或树立企业良好的形象。商誉的建立与累积,对实际业务的推动相当有裨益。在“无店铺销售”过程中,厂商与消费者常常是第一次接触,对于新兴的营销方式,人们很容易产生排斥心理,如何降低或消除这种心理呢?商誉在这中间就能发挥其无形的影响力,尤其是“无店铺销售”所卖的是关系,讲的是交情,要的是口碑,因此商誉就显得特别重要。唯有企业珍惜自己的声誉,营销人员也有此共识,商誉才能够从客户的满意度中逐渐累积起来。
其次,要有完善的营运管理制度。无店铺销售是一种相当专业的销售方式,其中涉及许多的操作细节,需要出一套完整的制度,使得一切运作都能够有所遵循,有条不紊。如人员的招募、培训与奖励、商品的选择、媒体的应用、配送体系的规划以及售后服务的管理等,往往都是高深的经营管理学问,唯有通过专业的培训与管理,才能够使一切运作井井有条,而不至于混乱无序。
再次,在经营形式上要重点发展电话销售、电子商务。这两类销售模式目前消费者接触最多,认知度较大,思想上有所准备;而电子商务在知识阶层、白领阶层具有较大的,数量越来越庞大的上网群体将是电子商务的未来顾客。因此,我国的“无店铺销售”在优先发展重点经营模式的同时,也应该积极探索邮购、、自动售货机等其他多种形式。
最后,在营销方式上,要采取土洋结合的“无店铺销售”,都需要一定数量的投资,要考虑低成本运作,因此企业必须因地制宜,逐步开展经营业务,要利用现有的社会资源,切忌大而全、小而全。因此,在发展“无店铺销售”中,除了培育几个规范化、标准化的重点企业外,可以鼓励更多的企业从实际出发,采取土洋结合、逐步升级的办法,推进“无店铺销售”的发展。
【政府层面】
政府应当重视“无店铺销售”这种新型营销方式的培育和发展,给“无店铺销售”提供稳定的外部环境和政策支持。因此,政府部门
一 是要加强“无店铺销售”的宣传攻势,使消费者能够对之有正确的认识和了解,从观念上和心理上接受这有别于的新型营销方式。
二 是抓紧制订规范“无店铺销售”的具体法律法规。在、一体化的大背景下以及我国社会主义市场经济体制的逐步建立和完善,“无店铺销售”营销方式从无到有,发展迅速,并逐渐产生了多种营销形态,但毋庸讳言,其各种营销形态发展水平是相当不平衡的,而且缺乏有效的规范管理。对“无店铺销售”宏观调控方面的法律法规尚属空白,全国只有个别省、市制订了单项法规,缺乏全国统一的行业法律规划,正是因此才导致了行业中运营不规范,欺瞒消费者等一系列不诚信行为的发生。针对这种情况,建议政府制订法律法规遵循“从特殊到一般”的渐进途径。具体而言,政府可以针对邮购、电视营销,网络销售等已具备条件的营销模式先制订单项法律规章制度,待条件逐渐成熟时再制订行业的综合性、统一性的法律法规。
三 是支持信息技术的发展,完善“无店铺销售”的物流配送体系。“无店铺销售”的实现是以通讯和为基础,依靠发达的专业化、社会化的来支撑的,而这正是我国“无店铺销售”发展的一个制约瓶颈。因此,政府应从产业政策上支持交通、通讯和的发展、努力解决“无店铺销售”中的电子支付、安全认证等问题。同时,要把物流业纳入社会经济发展的总体规划中,并制订相关的,打破地区和行业的壁垒,通过现有的物流资源,实现其效率配置、优化配置。此外,还要鼓励推进物流业的科技创新,提高物流业的服务水平,从而达到降低、提高流通质量和效益的双重目标。
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