7日内无理由退货包括哪些情形我能不能买辆汽车开着玩七天？_网易新闻
7日内无理由退货包括哪些情形我能不能买辆汽车开着玩七天？
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刚刚闭幕的十二届全国人大常委会第五次会议通过了修改后的消费者权益保护法。其中网购环境下“7日内无理由退货制度”备受关注。
28日，在全国人大机关召开的关于修改后的消保法集体采访中，来自立法机构、相关部委、大专院校、协会、网络平台提供者等多专家对法律的网购条款进行答疑解惑，帮助人们厘清对法律条款的理解。
“7日内无理由退货”不仅限于“网购”
修改后的消保法增加一条规定：“经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起7日内退货，且无需说明理由。”当然，该条款同时也列举了一些不适宜退货的商品。
商务部电子商务司副巡视员聂林海指出，媒体和公众更多地把对这条规定的注意力集中到了“网购”上面，其实，这一条规定还针对电视、电话、邮购等非现场购物或远程购物。
修改决定公布后，有人发出这样的疑问：“我是不是可以7天换辆汽车来玩儿？”聂林海说，这就混淆了现场购物和非现场购物的界限。
无理由退货适用范围只限于“采用网络、电视、电话和邮购”等，这个“等”应该是指远程购物。
因为消费者在远程购物中仅凭视频感觉好，就决定购买，等商品到手后，手感、质感完全不一样，甚至大小也不一样，容易后悔，因此赋予消费者后悔权。
退货“无理由但有条件”
针对舆论中出现的“无条件退货”表述，中国人民大学法学院教授杨立新认为，正确表述应该是“无理由退货”，因为该条款中其实有一个条件，即“消费者退货的商品应当完好”。
对此，腾讯公司高级法律顾问赵治认为，由于消费者的过失导致商品价值贬损的，应该承担一定的赔偿责任。此外，“应当保存完好”在实践中应当进一步完善，应该有一个细致可操作的定损机制和标准。
全国人大常委会法工委民法室主任贾东明认为，“应当保存完好”是指的商品本身完好无损。比如买鞋，穿过了、有磨损了就不能退货。但商品拿到手以后，要确认里边东西到底怎样、质量如何，必须拆了才知道。因此拆包装不能叫“商品不完好”。
“无理由退货”不等于有质量问题商品退货
贾东明特别强调：我们通常讲的无理由退货规定是修改后的消保法第25条，但大家往往忽略了因产品不符合质量要求退货规定的第24条，即商品不符合质量要求的，消费者可按照相关约定退货，包括更换和修理。
贾东明说：“第25条规定的退货指在远程购物时，不满意就可以退货，不一定非要有质量问题。”
远程交易中第三方交易平台担多大责？
根据修改后的消保法，消费者想退货，要么是后悔了，要么是商品存在质量缺陷。但无论哪种退货，如果找不到卖家，消费者的权益就无法保障。
对此，修改后的法律规定了“第三方平台先行赔付”：网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。
阿里巴巴集团法务副总裁俞思瑛说：“对我们这样的网络平台，因为要收费，我们一直做的是支付宝认证，淘宝开店，这两年也增加了淘宝认证，因此这个过程不仅是一次性门槛，交易过程中如果我们发现经营者有侵害消费者利益的行为，我们会做二次认证，因此法律这样规定没有增加我们的负担。”
杨立新则认为，网络交易平台赔偿后仍有权向店家要求赔偿，这个问题对网站的保护非常充分。同时，该条第二款规定，网络交易平台明知道或应知道欺诈，还不采取必要措施，那就要承担连带责任。
中国消费者协会法律与理论研究部主任陈剑强调，这里所讲的责任并不是某一方的全部责任。除了网络交易平台提供真实的名称、地址、有效联系方式外，还有其他相应责任，比如安全保障义务、信息保密义务、信息披露义务、赔偿机制以及约束机制健全等。
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责任编辑：王晓易_NE0011
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网购手机频繁退换被拉入黑名单 七日无理由退货真能任性吗
　　交汇点讯 国家工商总局在今年3月15日出台了《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》，新规实施不到一年，买卖双方不断产生“退换货”的争议。一位90后小伙就因为不断频繁退换相同一款手机，而被商家拒绝执行“无理由退换货”规定。交汇点记者调查发现，为了避免一些消费者频繁“退换货”，一些电商在内部建立起了“黑名单”档案。
　　不满：
　　90后小伙网购手机无理由换新遭拒
　　图片来源于网络
　　“明明承诺了，结果还是拒绝了我的‘换新’要求。”90后小伙施先生在天猫的一家品牌家电商城购买了一台苹果手机，因个人喜好原因向商家提出换新要求。
　　在小施看来，这家电商在商品销售页面已经标注了“七日无理由退换货”的这样，既然做出了承诺，那么他所提出的换货诉求理当予以满足。
　　然而事情的发展却并未能够如小施所愿，商家拒绝了他的要求。
　　真相：
　　小伙半年买了七次相同手机申请退换货了七次
　　图片来源于网络
　　明明有了承诺，电商为何不履行？针对小施的投诉，电商平台的工作人员显得理由充分，他们表示根据相关数据显示，这位消费者已经违反了诚实信用的基本原则。
　　交汇点记者在电商平台所提供的一组数据中看到，小施在差不多半年的时间内，通过该电商平台网购买了7次型号完全相同的苹果手机，其中有六次向网购平台提出了无理由退货的要求，剩下的一次则是申请无理由更换完全相同的苹果手机。
　　电商回应：
　　以有违常理为由拒绝换货申请
　　“前几次无理由退货，我们答应了，但是如此频繁的退换货申请已经对我们的经营产生了干扰。”该电商平台表示，虽然小施的行为属于“七日无理由退换货”的条款，但是其在商品没有质量问题、消费者想要购买的前提下，不断重复更换同样的新商品，已经违背了商业逻辑和常理，是对社会资源的一种浪费，所以电商平台做出不给于换新的决定。
　　图片来源于网络
　　市场监督管理局：
　　商家拒绝合情合法
　　针对小施的退换货做法和电商平台的处理，南京市玄武区市场监管局网监分局副局长陈美表示，不同的权利主张将带来不同的法律后果。
　　如果消费者有证据表明其购买的商品有质量问题并以此为由主张权利，行政机关应当依法支持其请求，并追究电商企业销售不合格商品的行政责任。但在本期纠纷中，小施却并不愿举证或是无法举证商品存在质量问题的情况下，选择利用“七日无理由退换货”规则避免自身举证责任，实际已导致自身行使权利的正当性发生变化。
　　况且这位消费者连续七次购买了同一产品，均要求退换货，这显然不符合正常的合同交易逻辑。投诉人任性解读和选择对自己有利的规则，已经涉嫌违背了诚实信用原则，也有违法律规定“七日无理由退货”制度的根本目的。
　　图片来源于网络
　　内幕：不是想买就能买
　　电商内部有份不对外的“黑名单”
　　“我们所处理的网购案件中，有10%左右的消费者是属于过度维权。”南京市玄武区市场监管局网监分局副局长陈美表示，有些消费者利用消费者权益保护法等规定所赋予的权利，曲解法规本意过度维权，妨碍了正常的市场秩序。
　　电商平台的工作人员告诉交汇点记者，有些消费者依据“七日无理由退货”的规定，往往在购买衣服的时候就会把不同大小的同款式衣服全订购回去，然而一一试用再一一退回。
　　“我们也是没办法，因为这些消费者往往很难缠，运用法规相当之熟悉。”对于这些特殊顾客，一位电商平台的售后负责人显得很无奈，他认为国外在推行“无理由退货”的时候，是建立在个人诚信体系完善的前提下，而我们国家在“无理由退货”方面走得有些快了，不能让“无理由退货”被一些人滥用。
　　图片来源于网络
　　消协秘书长：不能纵容扰乱市场秩序行为
　　“黑名单的出现是商家的内部行为，作为消协我们并不赞成，但同时我们也呼吁针对不当维权行为要有惩罚机制。”南京市玄武区消费者协会秘书长孙育浩表示，企业内部的所谓消费者黑名单制度，其实就是给一些消费者贴上了一个标签，这其实涉嫌消费歧视，因为每个消费者都是一个平等的市场个体，因此不主张商家这样去做。
　　针对过度维权的问题，孙育浩认为应该意识到，制定“七天无理由退货”规定的本身，要抑制以敛财或搅乱市场正常秩序的伪打假行为，让维权行为回归到立法的本意，让更多的行政资源和社会资源，更多用在保护普通消费者的合法权益上。
　　交汇点记者 陈郁 实习生 沈滢渊 通讯员 史明静
原标题:90后小伙网购手机频繁退换被拉入电商“黑名单”七日无理由退货真能任性吗
编辑：金勇
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营销工具导航新的网购法规让坚果 Pro 不能 7 天无理由退货，但未来你买手机还要小心
来源:爱范儿
原标题：新的网购法规让坚果 Pro 不能 7 天无理由退货，但未来你买手机还要小心　　当你想要购买各种电子数码产品，比如说手机，你肯定知道怎么做。　　京东、天猫、1 号店，苏宁易购，你只需要花几秒的时间动动手指，就能找到你想购买的手机，操作简单，而且不费吹灰之力。甚至，当你对手机感到不满意，7 天内想要退货时，提交一个申请就可以把货退回去给销售平台，拿回购买手机时的费用。不过，自从上周锤子科技发布的坚果 Pro 后，这个情况开始有些不同。　　坚果 Pro 上市的这两天，各电商平台销售火爆，基本没有现货。但有不少用户反映坚果 Pro 不能“七天无理由退货”。按照坚果 Pro 在京东的产品详情页中的表述，根据国家工商行政管理总局《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》，已经激活的 Smartisan 和坚果手机无质量问题不支持七天无理由退换货。　　事实上，激活后无质量问题不支持“七天无理由退货”，在国产手机里这算是极为少见的。而以往这种情况，通常只发生在 iPhone 以及部分特殊的商品上。目前在各大电商平台，对于 iPhone 都有特殊规定，就是激活了，就不能进行七天无理由退货了。　　网购的退换货背后的乱象 从 1998 年实现第一笔网络交易订单以来，我国网购的人数不断增加，从 2009 年初的 1.14 亿，到 2015 年初的 3.3 亿。　　在电子商务行业繁荣发展的背后，隐藏是居高不下的退货率。据调查机构显示，一般传统零售行业的退货率大约是 5% 到 10%，而通过电商平台销售的产品综合退货率大约是 28%（图自：Techno FAQ）　　过去很长的一段时间，不少电商平台为了吸引消费者，降低了退货的门槛，开始提供”7 天无理由退货”的服务，还有部分电商平台支持”15 天无理由退货”，再加上 “退换货运费保险”等服务。　　在某些程度上，刺激了网购退货率的增长。这样的服务给消费者提供了平等的购物权，营造了一个规范、公平的网购环境，也减少了消费者的消费损失。　　根据中国电子商务研究中心发布的《2016 年中国消费者网络消费洞察报告与网购指南》显示，在退换货方面，65.1% 的网购消费者退货率频繁，30.6% 的消费者偶尔退货，仅仅 4.3% 的消费者几乎不退货。（图自：Saga）　　可这样的环境下，也造就了网购退换货背后的一些乱象。　　7 天无理由退换货的规则让一些人钻了后门。　　依稀记得，前几年在某个贴吧，曾有网友晒出了自己在某个电商平台的退货记录，从价值几百块的耳机到数万元的电子产品。该网友通过电商平台的免费退换货规则，免费地体验了各式各样的数码产品。这样的恶意退换货行为，其实并不少见。而恶意的退换货甚至影响一些正常网购的消费者。　　如果你有留意的话，近年来，在某些电商平台网购一些数码产品的话，偶尔会购买到一些商品详情页标注全新正品行货，但实际收到货。要么商品包装附件凌乱，产品保护膜破损或者被撕掉，甚至出现被使用过的痕迹。　　甚至，有时候你连续换了几次货，仍有可能换不到一个原本就该全新的商品。　　未来，手机退换货可能没那么容易 回到原来的问题上，已经激活的 Smartisan 和坚果手机无质量问题不支持七天无理由退换货。是不是因为锤子手机比较特殊？　　其实并不是。　　早在 2017 年初的时候，国家工商总局对外公布《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》，就已经细化了《消费者权益保护法》规定的“七日内无理由退货”制度。这个网购新规对此进行了规范。除了《消费者权益保护法》规定的不适用七日无理由退货规定的 4 类商品外，《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第七条新增了 3 类商品，有了如下的规定。　　第七条 下列性质的商品经消费者在购买时确认，可以不适用七日无理由退货规定：　　拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品；
一经激活或者试用后价值贬损较大的商品；
销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品。
而实际上，有激活这个明确概念的手机产品其实并不多，比如说 iPhone，在你第一次使用的时候，它会通过网络发送指令到苹果的服务器上，实现设备的第一次激活的登记，这个登记不仅记录设备的激活状态，同时也绑定了用户的手机号码。这在一定程度上，赋予了消费者一种产品的归属权。而一旦 iPhone 被激活过再经电商平台当作全新出售给其他全价购买的消费者，试问“接盘”的消费者能做何感想？　　与 iPhone 不同的是，目前一部分手机产品并没有真正具备这种激活的概念，某些手机厂商的服务器可能并不会记录设备的激活状态和绑定用户的手机号码。　　不过，而考虑到网购的退货率高，势必对手机厂商带来一定的退换货成本，不排除未来一些手机厂商也会跟随 iPhone 和坚果 Pro 实行这个新规则。如果不支持七天无理由退货了，你还会上网买手机吗？如果不支持七天无理由退货了，你还会上网买手机吗？科技展览百家号以前，小编只知道，苹果手机一经激活就不再可以七天无理由退货了！下面两张图分别为，京东商城和苏宁易购两个网站上的苹果手机的产品详情页面上的声明。图片来自京东商城苹果手机产品详情页面图片来自苏宁易购苹果手机产品详情页面但是苹果的天猫官方旗舰店就不是这样！图片来自 Apple Store 天猫官方旗舰店简单对比一下，我们可以发现：京东和苏宁自营的苹果手机的价格一般都比苹果天猫官方旗舰店的价格低，但是京东和苏宁都不支持七天无理由退货！小编发现罗老师的锤子手机和苹果也是一个路数了！京东商城、苏宁易购、锤子科技天猫官方旗舰店，都有如下的声明：京东和天猫的苏宁的关于锤子手机不支持七天无理由退货，你是怎么看的呢？欢迎留下你的看法，大家一起交流。最后，做一个小调查：如果不支持七天无理由退货了，你还会上网买手机吗？欢迎投票 ~本文由百家号作者上传并发布，百家号仅提供信息发布平台。文章仅代表作者个人观点，不代表百度立场。未经作者许可，不得转载。科技展览百家号最近更新：简介:谈小车知识，看看新车动态作者最新文章相关文章