工商局教你如何退货 网购手机或不再适用
作者: 杨田风来源: 湖南日报 09:19:11
根据工商总局发布的《网络交易管理办法》，网购商品消费者有权7日之内退货且无需说明理由。但面对“7日无理由退货”的规定，坊间一直争议不断。例如，有卖家提出疑问，“无理由退货的商品，如果拆封了对卖家造成损害怎么办呢?”“买家和卖家各自在退货交易过程中的权利和义务是什么?”对此，本月初，国家工商总局发布《网络购买商品七日无理由退货指引》(征求意见稿)，对退货过程中的细则进行详尽规定，市民在3月5日前可通过工商总局网站以及信函等方式进行意见反馈。哪些不适用?四类商品经确认可不适用根据该指引，下列商品不适用七日无理由退货规定：消费者定做的商品;鲜活易腐的商品;在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;交付的报纸、期刊。根据该指引，下列商品经消费者在购买时确认，可以不适用七日无理由退货规定：拆封后因人身安全或者生命健康原因不宜退货的商品：包括食品、药品、保健品、化妆品、贴身用品等;一经激活或试用后价值贬损较大的商品：包括产生授权或者激活信息的手机、电脑、数码产品等;已经在线交付的充值类商品：包括手机充值卡、游戏点卡等;特价清仓商品：包括即将到保质期的商品、包装破损或者有瑕疵的商品等。包装拆到什么程度可退?商品产生明显贬值不能退对于卖家较为关心的“何种商品可退”、“包装拆到什么程度可退”等问题，此次发布的征求意见稿中也给出了明确的界定。记者注意到，意见稿中规定，消费者基于查验需要而打开商品包装，或为确认商品的品质、功能而进行合理、适当的试用不影响商品完好的可退。不过，导致商品产生明显贬值，如服装、家纺、家居类商品经过洗涤或有明显使用痕迹的，手机、电脑等数码产品撕毁产品防伪标识、机器序列号的，食品、保健品、汽车耗材类商品的一次性密封包装被破坏等情况，将被判定为商品不完好，不适用无理由退货条款。何时退款?7日为限，逾期支付利息1月31日，市民罗女士在京东购物平台上重复购买了一台电饭煲，所以未签收包裹便向京东派送员直接提出退货，并同时通过手机客户端提交退货申请，“半个月过去了，没有一点反应。”2月15日，罗女士告诉记者，她又找京东客服二次提交了退款申请，对方告知需1至15个工作日才能实现退款。在网购交易过程中，消费者一旦支付货款，便成为弱势一方，像罗女士这样在售后服务上只能由网络卖家、平台“任意摆布”，按其所提供的解决方式走的局面有望结束。记者注意到，在此次发布的《网络交易管理办法》中，对卖家退货退款也提出了明确的时效要求。意见要求，卖家应在签收退回商品之日起7日内向消费者返还已支付的货款，如发生逾期退款情况，则需要参照中国人民银行规定的金融机构计收逾期贷款利息的标准向消费者支付逾期退款的利息。备受关注的“7日之限”也终于有了明确的规定，即消费者网购退货期限、卖家收货退款期限的7日为签收商品的次日开始计算，如果7天的最后一天为法定节假日，则以节假日的次日为最后一天计算。尤为引人关注的是，一些商城在过去的退货退款中，采取退还至网站购物余额内的这种方式也将不再适用，而需要按照消费者在购买时所采用的原支付形式进行退款，不得自行指定其他的退款方式。提醒因“7日退货”争议该怎么办?可以退货吗?对不起，本店不支持7天无理由退货。在消费者的网购过程中，因为商家事先在商品详情页面中提出“不接受7天无理由退货”等声明，不时会遭遇网购商品退货难的问题。如果遇上这种问题，消费者又应该如何处理呢?此次征求意见稿明确提出，消费者如与经营者协商和解不成，可请求本地消费者协会或依法成立的其他调解组织调解，也可选择向工商部门进行投诉，根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁，或直接向人民法院提起诉讼。而目前已在阿里巴巴旗下淘宝网试行的“先行赔付”政策也获得了工商部门的认可。“当市场出现侵害消费者合法权益的行为时，网络卖家如故意拖延处理或无理由拒绝赔付，或因卖家撤出平台等情况导致消费者无法获得赔偿时，由网络交易平台提供者向消费者先行赔付。”工商部门相关负责人称。省内连线明日起所有快递公司恢复收派件2月15日，记者从湖南省邮政管理局获悉，省内快递企业基本已经恢复收派件，17日起，将全部进入正常状态。数据显示，2月15日，全省共发出快件16万票，约为平常1/5的量。业内人士预测，快递行业要真正恢复到春节前的工作节奏，估计要等到正月十五左右。快递“正常”运营还需几日根据省邮政管理局《关于春节期间快递企业服务情况的通告》显示，春节期间，全省除了邮政速递物流(EMS)和顺丰速递不打烊，其他企业普遍开启春节模式，或暂停揽件，或时效不保证。从13日开始，部分快递公司已恢复收派件，17日，所有快递公司恢复收派件。其中，圆通、韵达、国通、全峰、德邦和宅急送等14日开始恢复收派件，15日申通、速尔、快捷快运恢复收派件，16日天天快递恢复收派件，17日，优速恢复收派件。2月15日，记者走访发现，多数快递企业都开始恢复运营，如申通、中通、天天等企业客服都已正常上班，只是部分网点仍处在“值班”状态。如中通开福分部工作人员透露，业务员从16日开始陆续到位，并接受寄发件。韵达井湾子物流公司工作人员表示，15日开始上门取件，但有一定的时间限制，16日开始恢复正常。对于节后的快递时效，大部分快递公司表示虽然陆续将恢复正常收派件，但外省市涉及到各网店复工情况，要完全保证时效还需“缓冲期”。此外，春节向来是快递行业人员流动的高峰时期，往年年后有些网点因为离职导致暂时人手不够，引发个别地区快递时效延后的现象。业内人士预测，快递行业要真正恢复到春节前的工作节奏，恐怕要等到正月十五前后。将迎来包裹“小高峰”在位于长沙市开福区金霞小区的一家快递网点，已有快递员开工拣货、验货，但比起往常的情形，复工的人数还不算齐。正准备去送货的快递员赵林说，春节期间有一些积压下来的快件，加上节后网购必定会有大量快件释放，接下来几日会出现新一轮繁忙的“小高峰”。省邮政管理局市场监管处工作人员杨燦榕也告诉记者，省外快递基本都在15日开工，包裹预计会从16日起入湘，其中就包括不少节前积压的包裹。记者在一些电商平台查询发现，不少网店都已经开始接受订单，一些与顺丰等公司合作的网店都已及时发货，但有些与中通、申通、韵达等快递公司合作的网店，虽然已经通知揽件，但时间没有保证。长沙市民吴云2月1日网购了一件商品，物流跟踪显示，快递公司2月2日就揽件了，但到2月15日商品仍然没有“上路”。2月10日购买的4件商品，商家分别通知韵达、中通、申通三家公司揽件，但到2月15日，三家快递公司都尚未收件发货。淘宝一家网店客服介绍，从腊月二十到正月初八期间的订单，退换货时间可以延长到正月十五，网友可以放心退换货。
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电商服务推荐网购七日无理由退货细则请提意见 哪些商品不能退货
（原标题：网购七日无理由退货细则请提意见 哪些商品不能退货）
网购七日无理由退货细则请提意见
不能退货商品没标注 不得拒绝消费者退货
国家工商总局制定的《网络购买商品七日无理由退货指引》近日公开征求意见。该指引主要针对2014年实施的新消费者权益保护法中所设立的“七日内无理由退货”制度，在实施过程中出现的一些新问题进行明确和细化，包括不适用退货的商品、商品完好的定义、退货的程序等消费者网购经常遇到的问题，引导电子商务经营者自觉落实相关制度，充分保障消费者知情权和选择权。
重庆晚报记者昨日采访市工商局获悉，目前该指引正在征求意见阶段，一旦通过实施，重庆范围内会同步启动。消费者可登录国家工商总局官网查看征求意见稿相关内容，意见反馈截止时间为日。
重庆晚报记者 李琅 蒋海涛 实习生 戴林佚
哪些商品不能退货？
手机被激活化妆品拆封后不能退
2014年实施的新消法明确提出，消费者定做的、鲜活易腐、数字化商品、交付的报纸期刊以及根据商品性质不宜退货的商品，不适用七日无理由退货。但在实践中，经营者和消费者关于哪些商品能够适用无理由退货存在不同理解，导致消费争议。对此，指引增设相关内容，4类商品经消费者在购买时确认后，可以不适用七日无理由退货规定。
1、拆封后因人身安全或者生命健康原因不宜退货的：食品、药品、保健品、化妆品、贴身用品等；
2、一经激活或试用后价值贬损较大的：产生授权或者激活信息的手机、电脑、数码产品等；
3、已经在线交付的充值类商品：手机充值卡、游戏点卡等；
4、特价清仓商品：即将到保质期商品、包装破损或有瑕疵的商品等。
该指引强调，网络商品销售者和网络交易平台提供者应采取技术手段或其他措施，对不适用无理由退货的商品进行明确标注，在商品销售必经流程中设置显著提示程序，供消费者对单次购买行为进行一对一确认。如不按照规定进行确认程序，商家不得拒绝七日无理由退货。
商品完好怎样界定？
有污渍使用痕迹撕毁标识不能退
新消法第二十五条规定，消费者退货的商品应当完好，但对商品完好的内涵和标准未加以明确。对此，指引对商品完好作出明确界定：商品完好是指商品本身、配件及附带的防伪标识、商标吊牌、商品合格证、使用说明书等齐全。储值卡（券）类商品完好是指卡（券）内金额未减少。消费者基于查验需要而打开商品包装，或者为确认商品的品质、功能而进行合理、适当的试用，需要不影响商品完好。
为保证商家权益，指引特别提醒消费者，对超出查验和试用需要而使用商品，导致商品产生明显价值贬损，视为商品不完好，具体判定标准有：
1、服装、玩具、家居类等商品受损、污渍、洗涤过等，或有明显使用痕迹；
2、手机、电脑等数码产品、家用电器，进行未经授权的维修、撕毁、涂改防伪标识等，或有明显使用痕迹；
3、食品、化妆品、母婴用品、汽车耗材等，一次性密封包装被损坏的。
退货时间如何计算？
签收商品次日起逾期退款付利息
七日退货时间从签收商品的当日算还是次日算？指引提出从次日开始起算。期间，最后一天是法定节假日的，以节假日结束的次日为最后一天，消费者应在以上期间内发出退货商品。因消费者原因导致商品无法按时安装调试，或者消费者逾期查验商品的不适用前款规定。
指引提醒电子商务经营者，应在签收退回商品之日起七日内，向消费者返还已支付的货款。逾期退款的，参照中国人民银行规定的金融机构计收逾期贷款利息的标准，向消费者支付逾期退款的利息。
指引还指出，消费者购买商品时采用信用卡支付方式并支付手续费的，电子商务经营者退款时可以不退回手续费；消费者购买商品时已支付运费的，电子商务经营者退款时可以不退回运费；消费者参加秒杀等特价促销活动购买商品退货的价款，以消费者实际支出价款为准，退货时应将商品本身、配件及赠品一并退回；消费者应妥善选择退货方式，因退货方式不当造成商品损失的，由消费者承担责任。
指引指出，经营者采用电视、电话、邮购等方式销售的商品，也可暂时参照指引退货模式执行。
七天无理由退货 刺激冲动购物
蒙剑是一位有着6年电商销售经验的市内卖家，在天猫上做女装业务。他告诉重庆晚报记者，这个指引的很多细则主要是针对消费者。
“对我们商家来说，在新消法出台以前，我们就有七天无理由退货。什么商品能退什么不能退，我们是很清楚的，但许多消费者不一定知道。在他们眼中，一些本不能退的商品，就因为他们没使用过等理由找我们退换。比如有的衣服退回来时有明显的穿过痕迹，但最后我们还是要接受退货要求，一年差不多因此也要亏损几千元。当然，这样的事是少数。”蒙剑说。
蒙剑认为，新消法七天无理由退货规定的出台，的确规范了网购市场，维护了消费者权益，但也刺激了不少消费者冲动购物，特别是在一进一出中增加了运费，对买卖双方都不划算。“希望消费者购物时能保持冷静，特别是遇到重大折扣时，不要贪一时爽快而造成不必要的浪费。”
不打开包装 咋知道有没有问题
多位读者接受重庆晚报记者采访时表示，自己很少或没有行使过七天无理由退货权。买东西大多因为喜欢或需要才下单，不会因为商品有一点小问题而贸然退货，更不会因为一句不喜欢而恶意退货。另一方面，流程复杂、运费高也是退货少的重要原因，因为许多东西价格并不高，如果要让自己出退货运费，很划不来。
对于这份指引，家住南岸区弹子石国际社区的周小琪认为有些地方值得商榷。“比如，有些手机如果要使用就必须先注册激活，但激活后如果发现手机有问题，就不能退货。但不注册就无法知道手机是好是坏，这就很矛盾。”
还有读者对指引提出一些疑问。比如，许多食品或化妆品，不打开包装根本无法判定好坏；一些家电如果不通电，怎么知道是否能使用？但一打开包装或通电测试，就相当于使用了，不能退换，这让消费者感到不爽。另外，如果是因为商品质量本身的问题，那么退货的运费是否还应由买家承担呢？
微信平台购物 同样受指引约束
重庆晚报新闻律师团成员、重庆华立万韬律师事务所律师陈艇表示，2014年出台的新消法把消费者后悔权制度纳入其中，规定七天无理由退货。但在真正贯彻实施、具体可操作性上还缺少衔接。因此，这份指引一方面规范了电商经营秩序和交易规则，一方面也是在保护消费者合法权益，减小因交易双方对商品认知的缺陷而产生矛盾，有利于网购市场更加成熟。
除了日益壮大的电商，还有许多微商也在发展当中。这份指引能否约束微商呢？陈艇表示，指引第三条明确指出，网络商品销售者，包括通过网络销售商品的法人、其他经济组织、个体工商户或者自然人。“因此，微商是受指引约束的。消费者因七日无理由退货与微商发生争议的，同样可以求助消委会或工商部门。”（来源：华龙网-重庆晚报）
本文来源：华龙网
责任编辑：黄欢_NN1650
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手机贷这审核速度还真快，申请到通过不到一小时
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金卡, 经验值 1234, 距离下一级还需 2265 经验值
信用币1098
审核还比较快，就是额度低点
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额度多少啊
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我这都快一周了 还审核呢
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信用币3563
是挺快的。只要打过电话了，下午就能过，傍晚钱就能到。利息贵。
广发80K，华夏50K，招23K，平安20K，中信15K，浦发10K，民生7K，农5K，交4K，工2K。
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信用币1098
要什么资料？
额度多少啊？
额度1000，上传身份证再写下联系人电话，绑定淘宝
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给家里人和公司打电话吗？
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给家里人和公司打电话吗？
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信用币1098
给家里人和公司打电话吗？
什么电话都不打，我现在也还没接到电话就过了
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信用币1638
xiongjingjie 发表于
我的也是1000额度。
也是什么电话也没打吗？
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信用币2596
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信用币2736
利息不是一般的高啊，赶上光膀子金链子纹身哥了。
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wlianjun54 发表于
什么电话都不打，我现在也还没接到电话就过了
你的支付宝里的芝麻信用分有多少？
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1000有毛用？？
招行65K+80K 浦发白74K工72K平安51K 兴业40K光大26K 中信18K 民生15K农行5K 钱相随30K
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信用币1098
你的支付宝里的芝麻信用分有多少？
680，支付宝有1万的随身贷
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680，支付宝有1万的随身贷
我646，上个月申请手机贷，给拒了，现在有芝麻分了，不让我申请了
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无电话回访&&直接下款4500的撸过。
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信用币1517
申请了好多次就是不通过，资料完全真实，不知道为啥！
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我分期买了部手机分18期,4500的手机居然要还8300,这是什么利息
我分期买了部手机分18期,4500的手机居然要还8300,这是什么利息?
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小伙伴们还在答题的路上，先看看下面这些内容吧~
想要了解买房分期付款利息的计算方式,其实分期付款算起来很复杂,得通过案例才能理解的通顺一点。让我们先来看一则案例。 []
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昨天我分期买了个苹果6plus，回来之后发现手机在9.1号已经被激活过了。现在想退货，那边说合同已经
昨天我分期买了个苹果6plus，回来之后发现手机在9.1号已经被激活过了。现在想退货，那边说合同已经签了，不能退，有什么方法可以退
提问者：wl0019***时间： 11:27:08地点：2个回答
你好，建议协商解决，协商不成的，可以向消协投诉。
你好，可以向消费者协会投诉。
追问：如果我私下协商应该怎么说呢
回答：这个律师也没办法告诉你。。。
追问：只有起诉一个途径吗
答：移动电话机主机三包有效期为1年。附件的三包有效期为：电池6个月，外接有线耳机3个...
已帮助： 人
答：你好，只能想办法收集相关证据，然后到法院起诉，只要符合起诉条件法院就可以受理。《...
已帮助： 人
答：手机售出7日内，若主机出现故障，消费者可选择退货、换货或修理；商家以包装不完备为...
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答：因车辆故障是否产生人伤？是否有误工损失？交通费损失？如有，则均可主张。
此外，根...
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答：有消费问题怎样向消协投诉|||　　消费者在购买、使用商品或接受服务，其合法权益受...
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答： 你好，担保，分为一般保证和连带保证。
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回答：你好，你当时有签署协议吗？建议先与对方协商，协商不成可以起诉。
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