联想的售后服务中心和接修站有什么区别_百度知道
联想的售后服务中心和接修站有什么区别
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接修站不修他修不了，它实际上就是个转接的作用，在没有售后的地方或者离售后远的地方有接修站，售后网点可以修，接修点不修，接修店就是接上机器送到售后网点，在有一个是接修店一般大多是个体的私企，别的没什么不一样的。
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到底靠不靠谱？ 联想售后服务大调查 作者： 责任编辑：王力 【原创】
联想售后服务大调查
·售后服务大调查
&&& 被大家称为小y的联想ideaPadY460上半年的销量十分火爆，超高的性价比是大家选择的一个重要原因，但是性价比高并不意味不会出现故障，有了故障就需要寻求售后服务的帮助，是否拥有一套完善的售后服务体系也是考量一款很重要的因素。
&&& 小y购买后的售后问题关注人并不是很多，也许这也是联想的一直以来的良好服务口碑让大家并不担心售后问题，那联想的售后服务到底做的怎么样呢？买了小y会不会有后顾之忧？能不能及时维修好？维修网点都在哪里？这些问题也是我们做这次调查主要想要了解的内容。
联想售后服务大调查
&&& 下面的文章我们就以小y为例，主要针对如何在联想网站上查询小y保修的相关信息、如何拨打400热线电话报修和服务站的一些维修情况这三方面进行调查。 联想网站能帮你做些什么？
·网站能帮你做些什么？
&&& 一般大家在卖场购买的时候主要都以谈为主，咨询售后服务方面的问题并不是很多。当你在购买时询问经销商的保修时间，部分经销商这时候为了打消你的疑虑，希望把笔记本尽快卖出，会避重就轻随口说“三年上门三年保修”，这时候你已经迫不及待的想把小y带回家了，对售后保修情况并不是特别在意，回到家后当你仔细查询后发现小y的保修情况并不是经销商所说的“三年上门三年保修”，虽然小y也有保修但是和当时经销商所说不一致，总是觉得心里不舒服，有一种被忽悠的感觉，所以在购买的时候就要当面核对清楚具体的保修时间。
&&& 那怎么查询小y的保修时间呢？每一台联想的笔记本在出厂的时候都有主机编号，其实在开箱之前你就可以在外包装箱上看到主机的编号，这个编号是这款笔记本的唯一标识，如果购买的过程中你对这款机器的保修情况疑虑比较大，可以直接在联想的官方主页中的服务与驱动频道中查询整机信息，确认笔记本的主机编号和生产日期是否匹配。
小y包装箱上的主机编号
官方首页的服务与驱动下载频道
联想网站查询保修情况
&&& 上面是我们在联想网站上查询到的小y的相关保修服务，直接在服务和驱动下载频道下输入主机编号后就可以查询到，查询的结果是整机保修两年，这里要特别提醒大家的是电池保修一年，在后面的热线电话调查中服务工程也确定了这一点。
&&& 笔者也登录过联想的官方网站，但之前查询笔记本销售网点和特约维修站不是特别方便，最近联想网站已经把全国的销售网点和特约维修站以Google地图的形式呈现给大家，用户可以很方便的查询到相关信息。
销售店面和维修网点查询方法
联想网站查询特约维修站的方法
&&& 如果随机驱动光盘意外丢失或者是Window7系统使用不习惯想改装xp系统需要下载驱动的用户，也都可以在联想网站下载到，下载的方法也是同样在服务与驱动下载频道输入主机编号查询驱动程序即可。
小y驱动下载页面
&&& 联想的网站除了可以查询主机的配置信息功能以外，还有一些其他的人性化的服务，例如在线机器人可以在线解答相关笔记本的问题，故障网上保修，联想V盘，Win7常见问题，知识库查询，联想服务政策查询等内容。
下面我们收集了一些经常在联想官方网站查询信息的网页链接
ideaPad Y460随机驱动程序下载网址：联想官方网站ideapad服务保修政策查询网址：经销商和维修网点查询网址： 热线电话是否能及时解决问题？&·热线电话是否能及时解决问题？
&&& 有调查表明部分品牌的售后服务热线电话语音导航十分繁琐，有时甚至有无人接听的情况，热线电话服务支持是售后服务中最快捷的，如果我们身边没有网络而且随机资料也没有怎么办？我们推荐最常用的方法就是拨打400热线电话咨询，接下来看看的热线能是否能及时接通，接通后是否能帮助迅速的解决问题？我们提前准备了一些小y常见问题，下面是一段我们与联想热线工程师的电话录音。
&&& 我们从拨打到接通热线电话的过程中语音导航很简单也很快捷，但是在接通时间上我们大概等待了2分钟左右，这个时间稍微长了一些，通话的过程中整体感觉联想的服务还是比较令人满意的，热线工程师服务态度主动热情，也很及时的解决了问题，联想的热线有短信支持服务，在通话后二分钟内我们收到了发过来短信。
400热线短信提供的服务站地址电话
&&& 通过热线电话我们了解到小y如果是在保修的范围内可以免费到服务站进行风扇的清理，夏天天气热再加上有长期使用风扇口积聚了很多灰尘，这方面的服务联想做还不错，而且通过网站或者热线服务了解到小y还有一些延长保修的服务可以购买，如果是去服务站维修可以直接拨打400电话预约，这样到达服务站后也不需要太长的等待时间。
热线电话：400-810-8888（服务时间周一到周日 9:00-18:00） 笔记本售后服务站的维修情况怎么样?
·售后服务站的维修情况怎么样?&&&&&&& 小y在使用过程中难免会遇到无法启动、黑屏或者一些常见的硬件故障，我们应该怎么样在最短的时间内找到售后维修网点呢？售后维修多长时间能维修好？
&&& 以下三种方式可以帮助你在最短的时间内找到维修服务站。第一，在购买的时候厂家维修手册上都有全国服务站的联系方式，可以在保修书上找到服务站热线电话和维修站地址。第二，直接拨打400热线电话进行报修查询，如果你后续购买了上门增值服务，推荐大家直接拨打400电话，在线工程师可以帮助安排上门服务。第三，通过官方网站查找维修网点。
鼎好地下二层联想阳光服务站
&&& 我们实地探访了鼎好地下二层的售后服务站，通过服务工程师的了解一般的小故障当天都可以维修调试完毕，如果是故障在缺备件的情况下可能需要等待几天的时间，一般服务站在周六日维修人相对较多，如果能错开周末去维修会加快维修的进度。
&&& 关于发票的问题：在服务站维修的时候服务站后工程师要求出示正式购机发票，有购机发票按照发票日期保修，如果没有发票则从生产日期开始计算保修时间，在保修期内直接拿着笔记本维修就可以，不需要提供发票，同时也可以在联想售后服务站购买一些增值的延保服务。
联想服务站工作时间：9：00-18：00节假日正常上班
&&& 通过这次大调查我们也了解了售后服务环节的重要性，联想多元化的售后服务体系的确在各方面做的都比较全面，这次调查虽不能非常全面的考量联想的整体服务情况，但是可以看出联想笔记本的售后服务还是靠谱的，同时也希望提供的这些售后维修方面的内容对使用联想笔记本的朋友有所帮助。
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笔记本百科这个售后打几分？记联想售后失望经历
315晚会已过，我们通过央视的曝光又看到了很多不想看到的东西，当然，像淘宝刷单、黑作坊等案例对于中国老百姓来说已经是“耳熟能详”了，其实大家期待的是315除了能曝光“问题企业”是否还具备“解决”的能力。今天咱们要讨论不是这些，而是一些没有被“曝光”的企业，既然没有上榜，那么是否就意味着它是否及格了呢?是央视收钱办事还是简单二元论?值得一提的是在315之前，很多手机品牌都成为话题榜头名，虽然大家都相安无事，但还是需要“走一遭”，于是就有了我们这次暗访联想手机售后的策划。
机型：联想VIBE Z(K910)
简介：2013年联想旗舰，骁龙800，2G+16G。无发票等购买凭证，没有ROOT。
问题：OTA失败后无法开机，开机即提示OTA升级、重启、关机、清除数据四个选项，除了清除数据，点别的选项又回到此画面。(手机中有重要资料，无法清除数据)
作为国产品牌的代表之一，联想在全球PC领域的地位有目共睹，但在智能手机方面的业务却并不尽如人意。今天我们要看的是联想在手机售后方面是否有缺陷，先从线上咨询开始。
首先登陆联想的官网寻找在线客服，印象中会找到一个类似弹窗的客服窗口，可以时时交流，但并没有类似弹窗，于是进入手机服务页面。
专业全面，但很明显只有中间的“在线专家”能够满足这个需求。但进去后才发现并不靠谱，
因为联想并不提供这款产品的维修，而且随便选择一款也会需要提供复杂的登陆信息，超级不方便。
“寄修服务”如何?
支持的地区很少。综上，线上基本宣告失败，在互联网手机品牌大行其道的今天，年轻人更倾向于直接从网络上获得支持，不得不说联想的网上客服看着很气派，但实用性太差了。
在官网查询到指定售后网点——石家庄市冠宏电子科技有限公司(建设大街中山路交口图书大厦一层)，官网显示五颗星，具体如何呢?
联想客户服务中心招牌醒目，而且设有休息区、接待区等，但上午11点左右并没有多少人。
对话如下(顾客与客服a、b)：
顾：我这手机自己OTA的时候死机了，再重启都打不开了。
a：我先帮你看看。(确认无法开机)买了多长时间了?
顾：一年左右吧。
a：你这个就是系统出错了，让我们工程师刷一下机就好了。
顾：但是我这手机里还有很多重要资料啊，刷机不都没了吗?
a：那您稍等一下。(将手机拿给客服b)
b：先生你好，你对这个手机做过什么吗?
顾：什么都没做，就是提示系统升级的时候就这样了。
b：我们的意见是重刷下系统就行，应该是系统哪里出错了。
顾：那我的手机资料怎么办?我也没有用过云服务，也没SD卡，有些照片、通讯录都在上面。
b：这个没办法了，只能丢失了。
顾：你们这的工程师有没有办法?
b：(直截了当)没有，这个就是系统的事情。
顾：好吧。认了，刷机是免费的吗?
b：先生，你这是在哪买的?我们需要确认一下保修日期。
顾：我买了很久了，发票什么的早没了，估计有一年把。
b：那我们帮你查一下手机的出厂日期，如果在一年之内可以免费的。(查询)先生您好，这是2013年出厂的，已经过了我们的保修日期，所以刷机是要收费的，一次60元。
顾：关键这手机自己的问题啊，我哪都没动。
b：只要您能提供发票或者购物小票，并且确认在一年购物期之内，我们都可以免费的。其实您可以去当初购机的地方再开一次凭证，拿回来我们就可以免费刷。
综合：1、联想的网上服务过于繁琐且不实用，面对需要有问题咨询的消费者，联想给出了专家的“派头”，体验较差。
2、寄修由于支持省市太少，实用性更差。
3、线下服务态度很好，店面临街，装修专业，统一着装。
4、收费极其不合理。目前市场上“线刷”主流费用为30元左右，联想却收60元，有点“店大欺客”的意思;而且这是手机OTA失败导致，属于手机质量问题，仍然需要购物凭证才能解决。
5、问题没有得到解决。手机无法开机，资料不能丢失，联想客服并没有解决办法，让人失望。
感想：联想网上服务亟待改进，对于现在年轻人来说，设置过多的繁琐步骤并不合适，而且机型不全;线下服务做到了优秀级别，但解决问题能力有待提高。最为关键的是收费相当不合理，因为手机是OTA时变砖的，很明显是手机自身原因，刷机理所应当，但我们看到的是仍然索求购物凭证;而且60元的收费也明显超出行业平均水平，不管怎么说，联想的态度都不是我们想看到的。同时提醒购机的朋友一定注意保存好购机凭证，否则遇到这种事就只能默默承受了。就拿今天的事情来说，其实完全可以自己刷机的，但是怕资料丢失才去找客服，很明显联想没有理想的解决办法。综合评分离及格还差点，联想有待进步。
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今日搜狐热点一位资深电脑维修人员的自白：我为什么推荐大家买联想而不买戴尔一位资深电脑维修人员的自白：我为什么推荐大家买联想而不买戴尔大道自然0991百家号联想电脑，一个在曾经在自己的领域做的非常好的PC大厂，曾经的联想是全球第一大PC厂商，然后，智能手机普及，联想也做了只能手机，并且还收购国外老牌手机厂家，摩托罗拉，起初做的还行，中华酷联大家耳熟能详，中兴，华为，酷派，联想占据中国智能手机销量前排，好的机会抓住了，却没有能继续好的发展。联想公司主要还是当时的决策人的失误，一味地模仿，没了自己的创新，联想其实是在“大力研发为主，还是销售”为主这一决策上失误了。一直主攻销售道路，所以那些年联想广告铺天盖地，各种业务活动满天飞，我认为联想骨子里没有做产品的DNA，所以在现在这个时代，势必是要落伍。作为联想维修人员曾经参加过联想的培训，我们从上到下培养的都是“渠道为王”，“服务为王”，就是60分产品，90分渠道，90分服务，就能卖到世界第一。但现在信息通畅，渠道慢慢褪色，需要的是实打实的产品，联想骨子里的东西跟不上了，这个思想不是一年几年十几年能转变的。蛮好的企业，跟不上时代。联想公司在联想以渠道为王的时代，电脑产品的研发相对就落后了，作为一家科技公司，不搞研发而专注销售，在联想诞生的前15年，的确享受到了销售的红利，因为国内竞争对手不多，许多电脑用户对电脑配置根本不感冒，而且也不知道什么叫配置，就把电脑当成是一台家用电器，跟电视机、冰箱、洗衣机别无二致，谁又在乎速度呢？联想电脑作为维修人员的一员，电脑销售业绩好，工资高，所以都不遗余力的进行销售，至于戴尔、惠普这些品牌，虽然知道同价位配置比联想稍微好一些，但是你销售一台也没有什么业绩，所以，别的牌子根本卖不过联想的台式机和笔记本，当然有些游戏爱好者或者喜欢研究硬件的人，基本上自己去电脑城配机子，但是有一些电脑硬件二把刀对硬件似懂非懂者，也经常中了奸商的道，所以我们维修人员就会给讲，最好买品牌机，售后有保障，那时候谁不喜欢品牌机，大家的一致观念就是：洗衣机买海尔，空调买格力，电视买长虹，电脑买联想，这些理念那时已经深入人心了。联想笔记本然而，到了5年前，大力推销这一招就不好使了，一则因为手机已经普及，大家都朝移动互联网上靠，电脑关注相对减少，二则，信息的透明化，玩电脑的人基本都是90、00后，文化程度相对较高了，所以不再满足于老一辈的对品牌的固有认识，纷纷自己到网上研究硬件，自己组装，直接在网上购买，联想电脑业务逐渐走下坡路了，作为维修人员，我们非常希望跟以前一样，享受联想销售的红利，但是，时代已经变了，再也回不去从前，苍白的推销和讲解已经不能挽回失去的顾客。联想手机联想公司其实见证了整个中国科技从懵懂到成熟的过程，以前渠道为王的确凑效，现在信息透明，各种科学技术一日千里，不搞研发是万万不行的，现在的消费主力早已经换了好几拨了，基本都是00后了，如果还以以前的老观念去经营新科技产品绝对是吃不开的，作为一名维修人员，也见证了高科技的发展之迅速，作为我们衣食父母联想，我们当然希望它好起来，但是，不搞研发只会走进死胡同。本文由百家号作者上传并发布，百家号仅提供信息发布平台。文章仅代表作者个人观点，不代表百度立场。未经作者许可，不得转载。大道自然0991百家号最近更新：简介:分享电脑手机软硬件知识，科技以人为本。作者最新文章相关文章　　我的联想笔记本thinkpad L410去年7月份买的 ，到现在刚好一年的样子 ，最近突然屏幕正中央出现了这么大的一个黑斑， 直径1CM左右 ，在关机的状态下也可以看的见。　　由于thinkpad产品只有一年的保修期限，趁还差十几天就快到期了，我赶快去了下义乌本地的联想售后维修站，维修的人用手机对着电脑拍了张相片通过QQ不知道传给谁看了下，然后就告知我这个情况是属于挤压造成的，不予保修！我不能认同这样草率的认定！　　首先电脑只有我个人在家里使用，根本就没有所谓的挤压情况！再说了，他们这样的认定也太草率了。随便用手机拍张照片就可以认定，那我还大老远跑来干什么？　　于是我打电话给thinkpad售后，接电话的人说可以向上级反映，帮我核实情况，要维修站再联系我处理！我同意了！可是我挂了电话才想起来！他根本就没有问我是在哪个地区？更没有问我是在哪个维修点去检测的？？那他如何联系维修点？真是无语了 ！　　当天下午的时候，我接到了联想北京打来的电话，她先问我是去哪个维修站检测过了，然后告诉我，如果不认同检测站的认定，就只能将笔记本寄回北京，让他们总部进行认定，时间需要15个工作日！当我问她有没有跟维修站联系过的时候，她说已经联系过了，我问她怎么联系的？她连站点都不知道怎么联系的？她又联系了谁？她没有回答 只是一再强调，如果不认同就需要寄回北京！这样的售后如此专业？？谎话连篇？？要我怎么相信你呢 ！坑爹的联想售后？我该拿你怎么办？？　　
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　　鄙视联想，高价低配，垃圾！神舟，赞一个　　
　　联想售后是不好，我的电脑电池问题送修。修好后发现他们把我主板换了，他开始不承认后来我有证据，他们承认了就是不承认错误，尔且联想公司和售后互相踢皮球就是不给换回来。后来还是我投诉到消协他们才给我换了新主板。　　
　　真是没想到投诉到消协也会有用，你投诉到哪里的消协哦！回复第2楼(作者:@hnhbzz 于
20:47)　　联想售后是不好，我的电脑电池问题送修。修好后发现他们把我主板换了，他开始不承认后来我有证据，他们……　　==========　　
　　回复第3楼(作者:@zjb010314 于
20:13)　　真是没想到投诉到消协也会有用，你投诉到哪里的消协哦！回复第2楼(作者:@hnhbzz 于 201……　　==========　　上海长宁的好像是在法华镇路。　　
　　就不能不气我吗？！
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