【渠道运营】看看这家手机店的新零售变革
每天一篇，不止是干货！
在资治通信（xiacoinfo）公众平台界面输入“渠道运营”即可查看更多往期精彩内容！
来自： 通信商情新零售
这是一个什么样的店？
电商的发展让很多人对实体店的未来充满疑惑，实体的手机店也是如此，难道实体手机店已经没落吗？ 在苏州有一家这样的手机店，做了手机卖场经营模式的探索。这家超市叫智能手机优品馆，它到底有何特别之处，又是怎么打造自己的以客户为中心的卖场体验的呢？
电商做宽度，实体做深度
线上的重点是流量，如今互联网流量入口被BAT等占据，想自己做流量付出的代价太庞大。优品馆的思路是从业务本身出发，结合客户痛点，垂直做深度。中心思路是为购买手机的客户提供轻松，舒适，自由，有趣的购机体验和专业服务以及更好的手机使用交互。
价格，价格，价格，
重要的事情说三遍。
要给客户舒适的购物体验，硬件的投入就不会少。人们的普遍观点是装修好价格肯定贵。走访优品馆周围的传统大卖场和各品牌专卖店后发现优品馆的价格，并不比这些卖场贵，和网上比如X东价格也几乎一致，甚至如果你是会员价格还能拿到更低。应用互联网的爆品战略全场30%以上的商品都做成了爆品，是流量吸引的大引擎。价格永远是客户第一关注点，价格不贵甚至更低是前提，然后提供客户更多的附加增值，形成强性价比，生生的把门店就做成了一个大爆品，制造强烈的价值锚，再通过口碑传播，自然会吸引大量的流量。
增加卖场功能属性，
提供更多的溢价点。
现有的手机卖场从功能属性上看，只有展示产品和销售产品两个功能。要给客户舒适，轻松，自由，有趣的体验，重要的是改变卖场的功能属性。优品馆在设计上将卖场功能划分为:产品展示，产品体验，销售，服务，休闲娱乐，教育展示等板块。再将每个板块做到极致，顺其自然的拉长客户在门店的停留时间和体验时长，同时客户的购机后衍生需求得到充分响应，使得客户整体感觉超出预期值。
让门店变得有逛头
在优品馆你会发现一个有趣的现象，卖场会呈现分区扎堆的情况。来优品馆买手机的人会从进门到手机的展区，中途平均停留次数是2次。购物后到出门平均会有一次停留。这种设计取了个有趣的名字叫“景点模式”，这种模式大量在日式的购物卖场出现。让客户像旅游一样一处一景一停留，在局部制造吸引人的爆点，让逛变成一种愉悦的事。
视觉丰富和客户体验
传统卖场一马平川，一眼望去尽收眼底的平面陈列，较乏味。优品馆通过打造天地的立体陈列增强卖场视觉的丰富度，形成局部的重点化。通过日式拉幅传递信息，不但整洁而且凸显档次。 客户在优品馆，看上喜欢的手机，配件可以很轻松，随意的拿在手上体验。优品馆的桌面高度和陈列道具高度充分的考虑了人体工程学和人的行为习惯。陈列道具的高度，摆放的方式都依据一个原则，客户可以随时既拿即体验。 商品的陈列旨在以最短的路径让客户清晰商品的功能，能通过联想切身感受拥有产品后的体验。所以优品馆的商品大量使用场景成列和情景陈列，做到客户一眼既知的程度。在这里购买的耳机还提供漂亮的支架。客户拿回家不但方便随时取用，更可以成为一个时尚的装饰摆件。
销售动线，符合人性，
符合行为逻辑
轻松，舒适，自主的体验还被融入在了整个销售中。主商品价格不贵，通过数据分析得出客户主产品附加值的消费阙值。同时将附加产品分为刚需，功能衍生和生活衍生。销售过程不再是产品的强卖强推，会根据产品分类，客户需求以及消费阙值进行产品推介。比如一个购买2000元手机的客户，主商品附加阙值在200元左右，同时主商品的刚需配件为壳和膜。这时会给客户推荐购买壳和膜。而传统常见的充电宝，客户也许已有，就需要根据客户需求进行推荐。一旦发现在刚需消费达到阙值就不再强行推荐客户购买产品。但是如果客户表现的对手机音乐有需求会顺势推介耳机产品。如果发现客户有智能血压仪这种生活智能商品的需求也会推荐。刚需是要符合阙值规则一但超过客户就会出现反感。而功能衍生需求和生活衍生需求是客户在主商品外的新需求点。不受阙值规则限制。
专业是杀手锏，
软件暴露客户的“秘密”
优品馆的一个理念是为客户提供专业的服务，通过专业知识和经验帮助客户选择最能满足其需求的产品。一个希望获得更好的照相体验的客户来到优品馆，专业的客户经理会从硬件结构，系统的适配，软件的使用让客户了解到所选购的产品为什么是最优的选择，同时还会给客户讲解手机拍照的技巧。让客户从一个什么都不懂的菜鸟迅速成长为一个老手。不光如此，客户经理通过聊天发觉客户的需求并实时的为客户匹配相应的产品或软件。为客户优化移动资费。一个优品馆的客户经理自身需要学习十几门的相关课程，并通过考核后才能上岗。确保将最专业的服务提供给客户。 优品馆建立了强大的软件库，不断筛选优质软件入库。客户手机里的软件往往最能体现客户的生活和工作。为客户匹配适合的软件才能持续让客户更好的使用手机。并通过一段时间的客户跟踪，会逐步形成完整的客户画像。这样的数据，是门店运营的宝库。
服务是产品最大的增值
为了给客户最大的服务体验，全店约三分之一的面积被开辟成了服务区，有专业的工程师为客户一对一的服务，选择了最符合人体工程师学的桌椅，提供各种茶，咖啡，果汁，可乐等饮品，夏天还提供冰淇淋。客户可以边喝饮料边享受服务。服务区还经常提供各种免费培训，比如如何用手机拍出高逼格的照片，新奇的产品体验，影音观赏，小型产品发布会等。
让客户体验到最新的科技
这里专门开辟了一个黑科技体验区，收罗各种最新的科技产品，让到店的客户体验。时下在上海科展会最火的HTC VR，阿尔法机器人，AS AR眼镜，小米家庭生态系统等客户都可以在这体验。
做的是常客，
拒绝一次性买卖。
如何让客户成为朋友，让客户愿意再次来店购买，是很多实体店的都在探寻的课题。像手机这种购买周期较长的产品如何在客户手机购买后持续和客户发生互动既成了关键。优品馆分析了客户使用手机中可能再次发生接触的机会，通过优化提升客户接触频次，将一次性买卖的弱关系拉升至多次接触的强关系。在实践中发现传统的增加购买和提供问题解决的方法因其需求本生是低频，被动接触，效果不理想。通过数据分析，利用微信平台对客户进行细分的社群化服务，主动提升客户接触频次。比如通过数据分析，将喜欢看电影的客户划分成一个社群，实时推送大片的相关类容，每周提供最新的电影更新下载名单，组织客户参加新片的观音会。对喜欢摄影的客户提供手机摄影，手机P图培训，组织主题摄影比赛。对喜欢运动的客户，组织运动比赛，在比赛中免费提供运动监控产品的体验等。开业后的第一次观影会就吸引了200客户参加，同时大量现场活动被发至微信和朋友圈。通过客户社群化，每天至少可以和客户互动一次，每月举行一次活动，同时同样兴趣爱好的客户还通过社区交上了朋友，反过来主动策划相关聚会活动。高频次产生高粘连，强信任，品牌口碑大幅提高。综述
从大的规划来说，优品馆定位为区域商圈的中心门店，慢，舒适，体验，服务是其核心定义。通过在客户思维逻辑和行为习惯方面做精做深做细。强化客户第一次购物感知，强化客户后续交互，形成强印象，强关系，形成口碑。同时，通过区域类遍布的社区门店，做快做便捷。在区域类，由中心店和社区店形成网状覆盖，中心店承接体验，服务，粘连客户的功能；社区店承接，便捷购买，基础问题解决，从而共同塑造强势的卖场品牌。
编辑：资治通信（搜索?：xiacoinfo）
免责声明：以上图文系网络内容整理，贵在分享，不代表本公众号观点。如涉及版权问题，请联系删除！
责任编辑：
声明：该文观点仅代表作者本人，搜狐号系信息发布平台，搜狐仅提供信息存储空间服务。
今日搜狐热点一家手机店的新零售商业模式创新一家手机店的新零售商业模式创新非遗FZ百家号新零售鑫营销导读：手机零售店今天面临着客流与利润的双重危机，如何才能逆境中求生存？如何才能走出行业低谷？扭转乾坤的未一出路，是变革，是商业模式创新。一家手机店的新零售商业模式示意图手机实体店：75%以是的消费者选择在线下买手机，主要有三点，体验、服务、成交。所以，对应的手机店要升级的是，体验式消费场景，例如手机店的智能家居体验、手机的游戏互动体验、手机的应用场景体验等。然后是服务，包含售前服务的提升，售中服务的完善，售后服务的跟踪。提升消费者购机的便利性，降低顾客购机的门槛。最重要的是成交，想比较而言，手机实体店要提高成交率，要在成交技巧、成交话术、成交流程管控三方面加强。手机店的客流真正转化为购机的顾客，成交的顾客毕竟是少数的。大部分进店或者是经过手机店的顾客数据是没有收集到的。甚至没有经过手机店，而在周围商圈居住的消费者，手机店也无从得知的。店铺微信号：这就是接下来要讲的，店铺微信号的作用了。店铺微信号首先是作为实体店的客户管理工具。通过拉新-留存-转化，完成手机实体店新老顾客的管理。线上线下通过二维码配合手机店的促销活动吸粉，将购机、未购机的顾客留存下来，然后通过建群发圈的活动激活转化顾客。实际上一家小手机店一年卖出的手机也就是2000台左右，用一个微信号足可以管理这些老顾客了。其余3000多空间可以用来发展新顾客。如果空间不够，还可以建群把老顾客养起来。社群：消费者之所以到线下实体店购买，一个重要的原因是看得见摸得着。有信任感。社群的作用就是把手机店过去积累的新老顾客，买的和没有买的通过聚会活动的方式，让大家产生信任感。社群的主要功能有三点，一是长期发展社区会员；二是消费者社交平台；三是让消费者成为宣传员，让消费者成为业务员，从而发生裂变。让一家手机店的发展由“可控”向“失控”发展。让一家店铺的业绩也有可能成指数的增长。小程序商城：它的主要功能有三项，即：全品展示，扩充线下产品线及库存的不足；全员分销，有了小程序商城，顾客可以一键分享，员工可以一键分销。全时成交，规避传统店铺8-12小时营业时间的局限，顾客可以随时随地24小时下单购买。网店：网店才是真正代表的是传统电商，它的主要目标客户群体是线上流量。也正是顺应线上企业向线下实体店发展，而线下实体店要向上向网上发展的趋势。线上网店的一个特点，例如按照某宝7天螺旋规则，借力我们社群的力量“刷一下单”，销量就蹭蹭的上涨。这时就可以消化线下库存。所以，刷流量，实体店+线上成为最好的补充。同时还可以用当下最时髦的直播卖机。填补销售人员在店内没有客流的空余时间。至此，以店铺微信号为核心，实体店为“根”，社群为“叶”，小程序商城+网店为“干”。就形成了“五位一体”的手机店新零售商业雏形。新零售鑫营销，完全独立思考的原创观点。提供培训、咨询、策划整体新零售解决方案智慧。本文由百家号作者上传并发布，百家号仅提供信息发布平台。文章仅代表作者个人观点，不代表百度立场。未经作者许可，不得转载。非遗FZ百家号最近更新：简介:推介当地非遗项目、传承人及相关文化作者最新文章相关文章新零售究竟能为手机零售店带来什么？新零售究竟能为手机零售店带来什么？老张极品百家号随着互联网产业已成为当今时代经济发展的龙头，越来越多的传统行业都努力在寻求一条“线上致富之路”，线上和线下的边界越来越模糊。这一格局的形成，使得各行业的竞争正在慢慢脱离原有的“资源为王”，进而向商业最真实的本质和法则靠拢，即客户需求满足和个性化服务创造。为实现这一目标，各种营销形式和手段都在不断地升级、革新。2016年云栖大会，阿里巴巴集团董事局主席马云给所有互联网人提了一个醒——“电子商务”已成为传产，纯电商的时代很快就会结束， “云平台”+“销售门店／生产商”+“新物流”的模式将登上并最终占领互联网产业新高地，我们把这一新的运作模式称之为“新零售”。新零售作为取而代之的“五新”之首，将对传统行业带来不来不小的冲击，手机零售行业就是其中之一。目前手机零售行业的两大基本形态为传统手机实体零售门店以及线上手机销售平台。传统手机零售店一直以来就存在店员流动频繁、门店租金高、 到店客流锐减，整体毛利率剧降等问题，同样，手机电商平台除了个别手机品牌的价格优势外，消费体验差是线上销售平台的最大致命弱点。二者的弊端早已不是初露端倪，二者都急需革新以带来新的出路，改变、升级势在必行。将“新零售”带入手机行业，将传统零售店和传统电商不可行的商业模式走通，立足线下、依托互联网结合，整合资源实现全域营销，从而改变线下传统零售格局，节省线上平台推广和物流成本，提升门店盈利能力，以达到实体手机品牌再创造和再升级，是改变现状最直接有效的方法。手机店“新零售”的特征1、全域营销。移动互联网的发展，改变了门店和消费者之间的关系，进而导致营销场景和营销手段发生变化。通过整合各类可触达的消费者的渠道资源，建立起全链路、精准、高效、可衡量的跨屏渠道营销体系。线上线下不再是独立的两个体系。2、由经营商品变成经营用户。“新零售”时代的门店与传统门店不同。“新零售”门店不再只是商品的陈列和售卖，而是商品的多元化展示，是一个社交场所，拥有丰富的体验功能。零售门店的发展由经营商品变成经营用户。谁能抓住消费者，谁就拥有话语权。3、异业联盟。作为非高频需求的手机零售门店如何提升自身的营运能力关键在于是否善于整合现有资源。拓展新业务，实现跨界融合是未来手机门店的发展方向。将具有共同行销互惠目的商家资源整合在一起，凭借彼此的优势，拉拢更多面向族群的客源，共享平台实现互惠互利。4、社群化。打造“社区”零售小圈。为这一“社区”内的消费者提供精准服务的同时，为用户营造一种归属感。社群用户通过口碑营销强化了手机零售门店的品牌形象，更提高了社群消费者的消费粘性。如何将“新零售”与手机零售店相结合？浙江中邮集团历时两年锤炼，经过多次全方位探索论证，找到了最行之有效的出路，并提炼整合出一整套独有的运营体系。6月19日，这套体系在浙江中邮集团新零售商业模式的发布会上正式和大家见面。浙江中邮集团执行总裁、九牛网创始人殷宏国总结了新零售最核心的三个要素：人、场、货。以消费者为中心，打造场景化、跨渠道的用户体验，业务多元化、产品跨界化，通过线上线下的融合实现全域营销是未来手机零售店的发展方向。他说：过去，我们是中国手机市场的收益者，现在，手机零售行业正在迎来一场变革——新零售。那手机零售行业如何实现新零售的转型呢？浙江中邮集团首席产品经理林杭波为我们介绍了九牛易购平台。他指出，九牛易购并不是一个单纯的手机电商平台，而我们要做的也远不止像京东之家，小米之家的模式那样简单。九牛易购是一个涵盖微商城、客户关系管理（CRM）、商品销售管理（ERP）、人力资源管理（HR）、商业智能（BI）等多位一体的综合服务平台。它可以帮助商家建立大数据库，实现流量分析、区域分析、产品分析、客户画像分析及商圈分析，从而实现以大数据为基准的精准化运营和社群化运营。然而，实现新零售仅靠平台是远远不够的。为了更好地帮助传统手机零售店实现新零售的转型，九牛网还与浙商大学联合成立了九牛商学院——专注于线下零售店转型新零售的实操培训。浙商大学执行校长韩莉表示：新零售重转型，资源共享、互利共赢才能实现更好的发展。比尔·盖茨曾说：“人们常常将未来两年可能出现的改变看得过高，但同时又把未来十年可能出现的改变看得过低。”电子商务发展到今天，对整个零售行业，对我们的消费行为产生了巨大的影响。但随着“新零售”出现，被部分企业先行落地并证实，线上与线下的融合是未来手机零售店发展的必经之路，手机零售行业要发展，改革和升级势在必行。九牛快修—手机专业维修询价，免费上门维修。WeChat ID：jiuniukuaixiu-f本文由百家号作者上传并发布，百家号仅提供信息发布平台。文章仅代表作者个人观点，不代表百度立场。未经作者许可，不得转载。老张极品百家号最近更新：简介:美与丑在于你一念间的选择作者最新文章相关文章小程序让手机店由新零售向智慧零售蜕变你懂吗？
面向线下门店,共享9亿用户的神奇小程序给全国四千万实体店带来了发展福音。周鑫教练说小程序是一种不需要下载安装即可使用的应用，它实现了应用“触手可及”的梦想，用户扫一扫或搜一下即可打开应用。号，由腾信网络科技联合中国手机培训第一人共同发布的手机店“四合一”版小程序全国上线。它开创了小程序实现聚焦一个垂直领域的先河。腾信小程序CEO、品牌代言人周鑫教练作了小程序大未来的主题演讲。周鑫说，目前手机店面临不仅仅是新零售的问题，而更是智慧零售。新零售有技术驱动就可以了，而智慧零售还要有连接一切的能力。这就是小程序的未来发展空间，连接人、物、场景，到万物互联。小程序均可以实现。周鑫教练发布会现场1、微信小程序是什么？无需安装、触手可及、用完即走、无需卸载。App就像老婆，一年也用不了几次；公众号就像情人，每个月要来几次；小程序就像炮友，用完就走；打开我们微信的“发现”看到最下面有一个“小程序”。然后可以看到“附近的小程序”以及你有关注的小程序。最上面的搜索框有“搜索小程序”。现在不仅是发现，打开微信在上面的搜索里就可以看到小程序的入口。小程序的入口由初期的局部开放，到现在在微信内已经无处不在。除此之外，小程序还除微信以外的百度、腾讯浏览器等出现入口。微信中无处不在的小程序入口2、小程序它能帮手机店干什么？当下手机店最大的两大难点是客流与利润，周鑫认为如何解决这两大难点，是一个世纪性难题。基于我们十多年对手机店行业的观察与研究，手机作为一种低频消费品，它比传统的快消品更难做。但，小程序恰恰可以帮助手机店引流顾客、累积用户、留存用户、转化用户。基于此，我们腾信小程序特别针对手机零售行业研发了四合一版小程序。它们分别是手机店商城版小程序，主要功能是卖货；手机店官网小程序，主要功能是形象展示宣传。手机店营销工具小程序，主要功能是做促销活动。手机店梦想墙小程序，主要功能是顾客通过购机分享来积累用户口碑。吸引新用户购买。四个小程序共用一套管理后台。管理起来更容易。由卖货到宣传到活动再到积累。做有累积性的工作，这是腾信手机店小程序的最大特色。周鑫教练发布会现场3、小程序有什么特性？小程序区别于其它传统网站电商平台的最大特性是它的社交属性，它是在具有社交属性的平台的成长起来的。这一点很重要。有人说，我在已经开了移动商城、微店之类的，再做小程序商城有必要吗？告诉你，这完全是不同的东西。微店是没有流量源的。小程序商城好比你在长江黄河边开了个鱼塘，会有源源不断的水源。有人说我已经有公众号了还要有小程序吗？小程序与公众号也完全是两种产品，公众号比喻是一本杂志，是做内容的平台。而小程序是应用工具平台，它具有72变的属性，可以是商城、官网、名片......你能想到的任何生意模式都可以以小程序的方式来呈现。小程序与APP的区别在于，小程序是微信自身“平台级应用”属性的进一步升级与完善。APP主要指安装在智能手机上的软件，完善原始系统的不足与个性化。APP无论由建设到运营再客户体验感上，都没有即用即走的小程序方便快捷。4、小程序未来的发展前景如何？小程序未来将取代绝大部分的APP、大部分的网站，取代传统电商，取代互联网时代、移动互联网时代的大部分应用。小程序将成为物联网时代万物互联的一种新的应用。小程序将成为连接一切，无处不在的超级应用。周鑫如是说。周鑫教练认为，未来新零售就是=“技术+数据+体验+线上线下”全渠道运维。而智慧零售是在新零售基础上，由客流、到销售流程、到客户管理互动的全新重塑。而这一切的实现，小程序将扮演着重要的角色。手机零售店四合一小程序，就是我们布局手机智慧零售的重要一环。腾信手机店新零售小程序，集销售、引流、展示、互动分享于一体。共用一个后台。运营管理更方便，只要会电脑就可以懂得如可操作。腾信顺势而为，耗时7个月，46次会议，1302次测试，532次修改，64个城市128家企业内测。才打造出腾信手机店新零售小程序。腾信小程序CTO肖总现场技术演讲(中国网)
正文已结束，您可以按alt+4进行评论