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户户通常见安装问题及解决方法汇总.doc 6页
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户户通常见安装问题及解决方法汇总
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户户通常见安装问题及解决方法汇总
直播星户户通机顶盒由于在安装过程中，会涉及到终端基站锁定、授权申请及接收，直播星信号锁定、前端授权申请的接收及授权发送等诸多工序，所涉及到的环节较多，因此在初步安装过程中，会出现这样或那样的问题。
本文档介绍了在直播星户户通机顶盒安装过程中的一些现象及可能造成这种现象的原因及解决方法，可作为安装人员在初步进行安装时的安装指导规范。
1现象描述及安装指导
显示“无位置信息，请与客服中心联系”
在安装过程中，如果用户家中电视机屏幕上显示“无位置信息，请与客服中心联系”，则：
产生原因：位置锁定模块无法扫描到基站信息，并且综合接收解码器处于锁定模式位置；
检查以下位置：
锁定模块与GSM天线连接不畅；
无GSM天线或未插GSM天线；
当地GSM信号极差或被屏蔽；
显示“位置锁定模块异常1”
在安装过程中，如果用户家中电视机屏幕上显示“位置锁定模块异常1”，则：
产生原因：获取锁定模块信息无任何返回；
解决方法：
检查机顶盒和锁定模块是否正常连接；
检查机顶盒是否正常给锁定模块供电；
检查其他任何导致锁定模块无法上电的情况；
如无以上情况，请返回厂家维修。
显示“位置锁定模块异常2”
在安装过程中，如果用户家中电视机屏幕上显示“位置锁定模块异常2”，则：
产生原因：已获取锁定模块信息，但连续3次签名校验失败；
解决方法：
锁定模块与户户通机顶盒不匹配，通过RS232将电脑跟机顶盒链接刷新重新配对模块（刷新工具请联系各片区负责人）；
显示“位置锁定模块异常3”
在安装过程中，如果用户家中电视机屏幕上显示“位置锁定模块异常3”，则：
产生原因：锁定模块IMEI号不匹配，且智能卡IMEI号对应比特位不为0；
解决方法：
智能卡与户户通机顶盒及锁定模块不匹配，检查开卡激活后是否更换了智能卡；
显示“位置锁定模块异常4”
在安装过程中，如果用户家中电视机屏幕上显示“位置锁定模块异常4”，则：
产生原因：对位置锁定模块复位升级失败；
解决方法：
检查锁定模块与户户通机顶盒是否连接；
检查锁定模块是否上电；
检查其他任何导致锁定模块无法上电的情况；
如无以上情况请返厂维修；
显示“智能卡未开卡…”
在安装过程中，如果用户家中电视机屏幕上显示“智能卡未开卡，是否安装？选【确认】进行安装，选【返回】播放免费节目”，则：
产生原因：智能卡未开卡；
解决方法：
检查智能卡是否插好；
重新将开卡申请请求发送一遍；
在出现该提示时尽快按确认键进行发送，如超时无该选项显示，请重启按步骤重新发送开卡申请；
显示“位置信息改变，请与客服中心联系”
在安装过程中，如果用户家中电视机屏幕上显示“位置信息改变，请与客服中心联系”，则：
产生原因：位置锁定模块扫描到的基站信息与智能卡存储的基站信息匹配失败，并且智能卡中移机标志位无效；
解决方法：
开卡位置与安装位置不同，将机顶盒移回开卡激活位置并且确保开卡位置在服务区域内；
显示“发送失败…”
在安装过程中，如果用户家中电视机屏幕上显示“发送失败”，则：
产生原因：位置锁定模块信息发送失败；
解决方法：
检查IP地址设置是否正确；
检查GSM天线是否正确连接或是否连接好；
检查SIM卡是否插好；
检查SIM卡是否开通GPRS业务；
检查SIM卡是否欠费；
检查是否还有其他不能收发数据的情况（基站信号质量，确保基站信号在50%以上等等）；
如都无以上问题，请在GSM天线上加绕一根30公分的铁丝，直线段垂直向上，一般能发送成功；
显示“安装过程中，请稍候…”
在安装过程中，如果用户家中电视机屏幕上显示“安装过程中，请稍候…”，则：
产生原因：数据已经成功发送、正在等待收取开卡EMM授权信息；
解决方法：
检查智能卡信息是否录入到用户管理系统；
检查开卡输入户户通用户管理系统的信息，智能卡对应的机顶盒ID信息是否输入错误；
如输入没有错误，请联系卫星管理中心400－600－8640（温馨提示，拨打该电话请确保机顶盒在户户通服务范围内，否则后果自负）
郴州希典科技有限公司湖南分公司
直播星户户通机顶盒安装指导规范
上海泓安信息科技有限公司
第 3 页 共页
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原来解决户户通智能卡通讯失败还有这些方法？
想要用户户通收看电视节目，那么智能卡就是就是不可少的东西。在使用户户通智能卡时，出现通讯失败的情况，你知道该怎么解决吗？今天，我们具体来说说出现每一种情况的各种解决办法。01&07故障现象：“E06 对不起，智能卡未授权”故障原因 :1. 未成功开通，CWE显示NNY，L全为0；2. 用户拿错卡，客户状态为“机卡不匹配”；3. 机顶盒硬件故障；4. 智能卡坏。处理方法 :1. 进行开通；2. 找回原卡；3. 更换机顶盒；4. 更换智能卡。02&07故障现象：信息发送成功后，电视右上角显示“安装过程中，请稍后”等待时间较长不显示图像。故障原因 :1. 用户信息漏录；2. 机卡不匹配；3. 卫星天线未调到最佳状态，下传授权信息过程中行人走动挡住了天线或未将频道置CCTV-1；4. 设备操作过程中突然断电；5. 用户管理系统升级，6. 进城安装、跨省安装。处理方法 :1. 补录信息；2. 核对智能卡；3. 将卫星调到最佳状态，避免卫星天线前方有遮挡物，将频道置于CCTV-1；4. 注意保证供电正常；5. 打“户户通”全国客服电话：400-600-8640；6. 返回信息录入地重新安装。03&07故障现象：电视画面出现“E04 &对不起该频道未授权”，将节目放在中央CCTV-1等待时间很长不显示图像。故障原因 :1. 开通时未等出现“安装成功”急于关机，造成下传数据不完整；2. 用户信息重复补录后，智能卡存储信息重叠；3. 未在线“销户”；4. 信息录入后60天内未开通；5. 机顶盒开通后30天内用户未开机使用；6. 节目授权过程中，行人走动挡住了卫星天线。处理方法 :1. 按规程完成开通；2. 打“户户通”全国客服电话：400-600-8640人工授权；3. 在线“销户”处理；4. 信息录入后尽快开通；5. 保证每两周开机使用一次并每次保证两小时以上；6. 避免卫星天线前方有遮挡物。04&07故障现象：E02或E01通讯失败故障原因：1. 智能卡插反。2. 智能卡未插到位。3. 智能卡座坏；4. 智能卡坏。处理方法 :1、正确插好智能卡；2、将智能卡插到位；3、修复或更换智能卡座；4、更换智能卡。05&07故障现象：收看到的电视节目不全，达不到57套故障原因：1. 开通时卫星信号质量没有达到最佳；2. 机顶盒未完整接收到授权指令；3. 机顶盒内置变频器故障。处理方法：1. 调试天线使卫星信号质量达到最佳（航天、神州35％以上，熊猫、海尔65%以上）；2. 重新搜索节目，等待机顶盒完整接收授权指令；3. 更换机顶盒内置变频器或主板。06&07故障现象：电视屏幕显示马赛克、黑屏故障原因：1. 机顶盒主板芯片及软件存在缺陷（航天机顶盒）；2. 雨雪衰，日凌。处理方法：1. 总局下传升级码流期间，打开机顶盒电源开关，通过升级就能解决；2. 在雨雪天气出现的马赛克现象，等待雨雪过后可恢复正常；日凌现象，等待春分、秋分前后一周期间中午12点左右后，即可自动恢复，无需调试天线或机顶盒。注意：卫星天线调到最佳状态可减弱上述影响。07&07故障现象：“007检测到软件更新”（非强制）故障原因：设备开通后长期未使用或录入60天内未进行开通，致使总局下发软件升级时间错过。处理方法：已有新版本软件，选“确定”立即进行升级，选“返回”待下次开机时进行升级。
喜欢该文的人也喜欢机顶盒与智能卡不对应是咋回事？推荐回答：1、智能卡没有和本机配对，可以拨打客服电话让她们重新发配对信息，即可解决！2、存在flash的机顶盒与该卡配对信息丢失，拨打客服电话让她们重新发配对信息，即可解决！3、插入别人的智能卡，插回原来匹配的智能卡即可解决！机顶盒与智能卡不对应的原因：1、智能卡的授权期限已到导致无效，需要向当地的电视服务商申请续费延期才能正常使用。2、机顶盒连接的服务器已经升级，而智能卡未升级，导致授权数据未及时刷新，所以显示无线智能卡的提示；这种情况需要致电当地的电视服务商，由客服在线为用户刷新智能卡的授权数据，刷新后即可恢复正常。3、智能卡或机顶盒故障导致智能卡无效，这种情况只能联系当地的电视服务商申请换卡和维修机顶盒解决。机顶盒智能卡出错怎么办？推荐回答：dth机顶盒智能卡通讯失败的可能原因：1、智能卡的金属部分与卡槽接触不良。 解决：取出智能卡，用大拇指(橡皮)擦一下智能卡的金属部分。2、智能卡没有插好。 解决：取出智能卡，重新插入卡槽。3、卡槽与主板的连线 解决：检查卡槽的连线是否与主板接好，或拔出重连接。你好!很高兴为你解答，那有可能是接收机的卡槽坏了，卡槽内的弹片短路等，可拆下卡槽的数据线试试看。户户通机顶盒是卫星机顶盒,没有智能卡。有线电视网络的机顶盒有智能卡,如果丢了,应该到发卡的有线电视网络运营商营业厅去办理补卡。1、数字电视屏幕显示“智能卡错误”把卡拔出来重新插一下看是不是接触不好，或者是房间潮湿及其他原因引起显像管座漏电，换掉即可。2、数字电视又称为数位电视或数码电视，是指从演播室到发射、传输、接收的所有环节都是使用数字电视信号或对该系统所有的信号传播都是通过由0、1数字串所构成的二进制数字流来传播的电视类型，与模拟电视相对。其信号损失小，接收效果好。3、智能卡(SmartCard)：内嵌有微芯片的塑料卡(通常是一张信用卡的大小)的通称。一些智能卡包含一个RFID芯片，所以它们不需要与读写器的任何物理接触就能够识别持卡人。智能卡配备有CPU和RAM，可自行处理数量较多的数据而不会干扰到主机CPU的工作。智能卡还可过滤错误的数据，以减轻主机CPU的负担。适应于端口数目较多且通信速度需求较快的场合。我的高清机顶盒智能卡是什么问题？推荐回答：智能卡接触不好,关闭电源,抽出,重新插拨 转到有的付费频道后不显示,致使基本频道也无法收看,重新开机 智能卡欠费有线电视提示“温馨提示，未发现机顶盒智能卡”信息的可能原因：1、机顶盒智能卡的金属部分与卡槽接触不良。 解决：取出智能卡，用大拇指(橡皮)擦一下智能卡的金属部分。2、机顶盒智能卡没有插好。 解决：取出智能卡，重新插入卡槽。3、卡槽与主板的连线 解决：检查卡槽的连线是否与主板接好，或拔出重连接。4、机顶盒智能卡没有在机顶盒的卡槽里。 解决：把智能卡正确的插入机顶盒卡槽。5、机顶盒智能卡坏了。 解决：更换智能卡再重新插入机顶盒卡槽。哪位可以说说机顶盒智能卡怎么办理推荐回答：检测步骤如下：1、判断是否网络自身因素：在线播放视频对网络带宽要求较高，一般标清视频要求4M以上带宽，高清视频建议10M以上带宽，确认自己带宽是否满足需求；2、用计算机使用无线网卡连接到该路由器，查看路由器的无线信号强度是否良好，如果不好，可以调整路由器位置，使路由器和设备间不要有物品阻隔，仍然无效，建议更换其他型号路由器；3、运行网络测速软件(可利用百度搜索：网络测速)，查看网络连接是否可以达到标称速率，如果达不到，建议联系宽带运营商，要求上门排除故障；4、如果以上条件都满足，考虑是视频网站与宽带线路的节点不畅造成，可以更换其他视频网站，查看效果。仍然不行，可以考虑更换宽带运营商。机顶盒智能卡失效是什么情况？推荐回答：你好，一般应该是芯片朝下朝里插进去如果还显示无效智能卡那可能卡真的坏了去营业厅买吧，1、智能卡的授权期限已到导致无效，需要向当地的电视服务商申请续费延期才能正常使用。2、机顶盒连接的服务器已经升级，而智能卡未升级，导致授权数据未及时刷新，所以显示无线智能卡的提示；这种情况需要致电当地的电视服务商，由客服在线为用户刷新智能卡的授权数据，刷新后即可恢复正常。3、智能卡或机顶盒故障导致智能卡无效，这种情况只能联系当地的电视服务商申请换卡和维修机顶盒解决。广电机顶盒智能卡破解方法是什么？推荐回答：1、把机顶盒放在其中一台电视机(下称电视1)高频头附近，让其可以正常收看，再用分支器从输出端分支出信号到另外的电视机。这样的做法的一个缺点：就是另外的电视机只能接收电视1接收的频道附近的5个频道。 2、用非与门电路或555电路制作一个开放式多谐振动器，其谐振频率只要能履盖有线电视的整个频段即可。(制作成本约6元左右)把这个谐振动器放在机顶盒的旁边。让机顶盒能接收到振动器发出的信号，再用分支器从机顶盒的输出端分支出多台电视机，这样，所有电视机就能接收所有频道的信号了。 3、用高频三极管如9018做一个高频发射电路，利用射频输出再次发射，只要小小发射功率，让机顶盒能接收得到即可。或用同轴视频线分支接入输入或输出端，的除去外层屏蔽线，只留中间的线长约1米，把这线绕在机顶盒。让泄漏出来的信号感应给机顶盒接收。展开全部说到中兴q505t手机怎么刷机这个问题时，我们对手机刷机知识曾经也许都多多少少有一定的了解，而且生活中不缺乏有对中兴q505t手机已经刷过机空调现在对于每个家庭来说已经是别不可少的了，而且也有许多的品牌为大家所熟知，那么今天福窝福窝小编就为大家再普及一下空调的十大品牌都有哪些。是不是油烟机的功率越大就越好呢？今天就给大家简单介绍一下购买油烟机时避免以下几个去污。首先，是不是油烟机功率越大效果越好？连续几天最高气温蹿到30℃，空调又该“上岗”了。然而，已经休息了好几个月的空调，如今能否随时胜任?“室内PM2.市场上琳琅满目的各式吸油烟机如顶吸式、侧吸式以及下吸式到底应该如何选择？相较而言，它们又各有什么优缺点？原本想花点小钱清洗油烟机，没想到这一洗，油烟机反而出了故障，亏了大钱。日前，住在同安城南路的王女士遇到了这样的烦心事。在刚开始，没做好功课的时候，被宜春装修设计师扯淡的风管机好看的名头忽悠进去了。结果这个要在装修开始前就要买好。目前关于扫地机器人的专业资料很少，那么如何判断智能扫地机的性能优劣呢？一、首先作为扫地机器人，最重要的指标就是扫地吸尘。从事服装销售的人们一定知道一种烫衣服神器吧!它就是挂烫机，现在这种设备已经被广泛使用在了我们的生活之中。相信很多朋友都很讨厌洗碗，洗碗机可以给煮妇们带来来很多方便，现如今在厨房安装洗碗机已经成为一种趋势，为了方便大家了解洗碗机，今天小编为大家带合作伙伴企业版售前咨询（08:30-17:30）业主服务号设计师服务号热门标签当前位置： >>
户户通常见安装问题及解决方法汇总
直播星户户通机顶盒安装指导规范上海泓安信息科技有限公司第 1 页 共7页直播星户户通机顶盒安装指导规范户户通常见安装问题及解决方法汇总 户户通常见安装问题及解决方法汇总 常见安装问题及解决方法背景介绍 直播星户户通机顶盒由于在安装过程中，会涉及到终端 基站锁定、授权申请及接收，直播星信号锁定、前端授权申 请的接收及授权发送等诸多工序， 所涉及到的环节较多，因 此在初步安装过程中，会出现这样或那样的问题。 本文档介绍了在直播星户户通机顶盒安装过程中的一些 现象及可能造成这种现象的原因及解决方法， 可作为安装人 员在初步进行安装时的安装指导规范。1 现象描述及安装指导显示“无位置信息，请与客服中心联系” 1.1 显示“无位置信息，请与客服中心联系” 在安装过程中，如果用户家中电视机屏幕上显示“无位 置信息，请与客服中心联系” ，则： 产生原因：位置锁定模块无法扫描到基站信息，并且综 产生原因 合接收解码器处于锁定模式位置； 检查以下位置： 检查以下位置 1、 2、 3、 锁定模块与 GSM 天线连接不畅； 无 GSM 天线或未插 GSM 天线； 当地 GSM 信号极差或被屏蔽；上海泓安信息科技有限公司第 2 页 共7页直播星户户通机顶盒安装指导规范显示“ 1.2 显示“位置锁定模块异常 1” 在安装过程中，如果用户家中电视机屏幕上显示“位置 锁定模块异常 1” ，则： 产生原因：获取锁定模块信息无任何返回； 产生原因 解决方法： 解决方法 1、 2、 3、 4、 检查机顶盒和锁定模块是否正常连接； 检查机顶盒是否正常给锁定模块供电； 检查其他任何导致锁定模块无法上电的情况； 如无以上情况，请返回厂家维修。显示“位置锁定模块异常 1.3 显示“位置锁定模块异常 2” 在安装过程中，如果用户家中电视机屏幕上显示“位置 锁定模块异常 2” ，则： 产生原因： 但连续 3 次签名校验 产生原因 已获取锁定模块信息， 失败； 解决方法： 解决方法 1、 锁定模块与户户通机顶盒不匹配， 通过 RS232 将电脑跟机顶盒链接刷新重新配对模块（刷新工具请联系 各片区负责人） ；显示“ 1.4 显示“位置锁定模块异常 3” 在安装过程中，如果用户家中电视机屏幕上显示“位置上海泓安信息科技有限公司 第 3 页 共7页直播星户户通机顶盒安装指导规范锁定模块异常 3” ，则： 产生原因：锁定模块 IMEI 号不匹配，且智能卡 IMEI 产生原因 号对应比特位不为 0； 解决方法： 解决方法 1、 智能卡与户户通机顶盒及锁定模块不匹配， 检查开卡激活后是否更换了智能卡；显示“ 1.5 显示“位置锁定模块异常 4” 在安装过程中，如果用户家中电视机屏幕上显示“位置 锁定模块异常 4” ，则： 产生原因：对位置锁定模块复位升级失败； 产生原因 解决方法： 解决方法 1、 2、 3、 4、 检查锁定模块与户户通机顶盒是否连接； 检查锁定模块是否上电； 检查其他任何导致锁定模块无法上电的情况； 如无以上情况请返厂维修；显示“智能卡未开卡… 1.6 显示“智能卡未开卡…” 在安装过程中，如果用户家中电视机屏幕上显示“智能 卡未开卡，是否安装？选【确认】进行安装，选【返回】播 放免费节目” ，则： 产生原因：智能卡未开卡； 产生原因第 4 页 共7页上海泓安信息科技有限公司直播星户户通机顶盒安装指导规范解决方法： 解决方法 1、 2、 3、 检查智能卡是否插好； 重新将开卡申请请求发送一遍； 在出现该提示时尽快按确认键进行发送， 如超时无该选项显示，请重启按步骤重新发送开卡申请；显示“位置信息改变，请与客服中心联系” 1.7 显示“位置信息改变，请与客服中心联系” 在安装过程中，如果用户家中电视机屏幕上显示“位置 信息改变，请与客服中心联系” ，则： 产生原因：位置锁定模块扫描到的基站信息与智能卡存 产生原因 储的基站信息匹配失败， 并且智能卡中移机标志位无效； 解决方法： 解决方法 1、 开卡位置与安装位置不同， 将机顶盒移回开卡激活位置并且确保开卡位置在服务区域内；显示“发送失败… 1.8 显示“发送失败…” 在安装过程中，如果用户家中电视机屏幕上显示“发送 失败” ，则： 产生原因：位置锁定模块信息发送失败； 产生原因 解决方法： 解决方法 1、 2、 检查 IP 地址设置是否正确； 检查 GSM 天线是否正确连接或是否连接好；第 5 页 共7页上海泓安信息科技有限公司直播星户户通机顶盒安装指导规范3、 4、 5、 6、检查 SIM 卡是否插好； 检查 SIM 卡是否开通 GPRS 业务； 检查 SIM 卡是否欠费； 检查是否还有其他不能收发数据的情况 （基站信号质量，确保基站信号在 50%以上等等） ； 7、 如都无以上问题，请在 GSM 天线上加绕一根 30 公分的铁丝，直线段垂直向上，一般能发送成功；1.9 显示“安装过程中，请稍候…” 显示“安装过程中，请稍候…在安装过程中，如果用户家中电视机屏幕上显示“安装 过程中，请稍候…” ，则： 产生原因：数据已经成功发送、正在等待收取开卡 EMM 产生原因 授权信息； 解决方法： 解决方法 1、 2、 检查智能卡信息是否录入到用户管理系统； 检查智能卡信息是否录入到用户管理系统； 智能卡信息是否录入到用户管理系统 检查开卡输入户户通用户管理系统的信息， 检查开卡输入户户通用户管理系统的信息， 信息 智能卡信息是否输入错误； 对应的机顶盒 ID 信息是否输入错误； 3、 如输入没有错误， 400－ 如输入没有错误，请联系卫星管理中心 400－600－8640（温馨提示，拨打该电话请确保机顶盒在户户 8640（温馨提示， 通服务范围内，否则后果自负） 通服务范围内，否则后果自负） 郴州希典科技有限公司湖南分公司 36102上海泓安信息科技有限公司 第 6 页 共7页
户户通安装常见问题以及解决方法 一.001 信号中断 原因:天线锅未安装好或未接信号线 检测方法:点击遥控器左下角 F1 快捷键,选择信号检测,按两下,查看信号强 度...户户通安装常见问题以及解决方法 一.001 信号中断 原因:天线锅未安装好或未接信号线 检测方法:点击遥控器左下角 F1 快捷键,选择信号检测,按两下,查看信号强度和...户户通安装调试指南
夷陵黑龙 | | 5.0分(高于99%的文档)| |简介 | 举报
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卓异户户通机顶盒显示E11智能卡异常,请与安装人员联系,更换智能卡。是什么故障
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