读书笔记|谁偷走了我的客户（第二版）-哈维 汤普森 - 简书
读书笔记|谁偷走了我的客户（第二版）-哈维 汤普森
这本书的翻译，译者极其不走心。很多句子未根据中文阅读习惯做调整，直接就是英语的从句习惯；而且经常掉书袋，生造了一些短语和词汇；再加上逗号和句号，省略号和破折号不恰当的使用，让整本书读起来很不顺畅，严重影响理解。因此这本书大家可以阅读原版，或者直接看这份读书笔记。不建议购买这本中文翻译的版本。一. 关于作者哈维·汤普森是 前IBM全球服务和客户价值管理咨询总裁提升企业市场份额和客户忠诚度方面的权威，他通过使用外部的消费者观点对企业进行改革，使其成为外向的客户导向型企业。二. 核心观点这本书的核心观点是企业管理的视角应由“从内向外”到“从外向内”，即客户导向。传统的企业管理框架一般是：设定你的企业的愿景和目标；制订如何完成这些目标的计划和程序；采取措施和控制方案追踪和保证进度。在这个框架内缺失了最重要的因素：客户，这一缺失导致了包括IBM，福特，摩托罗拉在内的企业客户流失率不断升高。作者希望能够通过这本书帮助企业设计一个客户订制、市场导向的管理架构，从而降低客户流失，提升客户忠诚度，甚至“偷走”竞争对手的客户。三. 全书内容每一章后面作者会提供三个视角的提问，分别是客户视角（从外向内），企业视角（从内向外），第三者视角，我认为这些提问很有价值，它帮我们理解同一个管理问题三种角色关注的点在哪里。1、2章以IBM和福特为例说明了作为产品导向型公司，它的成功和优势现在已经变成了企业最大的劣势，巨大的成功带来两个致命的负面结果：傲慢和抗拒改变。福特公司嘲讽客户的那句“当客户说需要一匹马时，你应该给他一辆车”同时也让福特自己固步自封，无法正视客户个性化的需求。值得注意的是，这句话在乔布斯的时代也常常用在苹果公司身上，意在证明顶尖的公司应该引领并创造需求，而不是跟在消费者后面亦步亦趋。然后看近几年苹果的战略，似乎针对客户的需求有了更多的妥协。所以说商业社会唯一不变的就是变化太快。商业管理理论也需要及时调整。3章通过数据证明提升客户忠诚度，会增加回头客，并减少新客户开发成本，从而帮助企业形成低成本、高利润的销售（废话）。4章企业应当正确区分“客户满意度”和“客户忠诚度”。有一些客户满意度因素和客户是否会再次购买或选择其他商家没有关系。企业要认清驱动客户购买行为的实际因素。把投资放在有效的改变上。5章为企业定义什么是忠诚客户，并建立竞争模型。企业应当先确定所期望的忠诚度类型的驱动要素，然后从客户的观点出发，了解需要，并理解各细分市场的需求有何不同，然后就可以剪裁产品、服务和触点互动以吸收每一个预期客户群体。（ 触点-Touchpoint 就是客户在与你的组织发生联系过程中的一切沟通与互动点，包括人与人的互动点，人与物理环境的互动点等。作者在后面大量用到这个词。）6、7章以客户的视角来设计触点和产品周期。这样有助于企业建立一个跨越无数流程、渠道和组织，连贯一致、长期运行、个性化的客户体验。作者用一张图表来表示企业为客户提供纵向和横向的体验。横向体验：一个独立、长期运行的关系。（客户常常想要你掌握他们在每一个互动中的情况并继续跟进，企业应在整个时间轴的每一个接触点上，为员工提供每一个客户的独立、长期运行、全公司范围的历史记录，从而实现连贯一致、个性化的客户体验。）纵向体验：一个无论使用什么渠道，都连贯一致、完整的体验。（客户可能会从不同触点进入渠道，比如线上线下不同终端，或者企业不同的销售人员，企业必须保证所有的触点体验一致。）客户相信自己在和某个公司打交道，而每个业务单元则企图提供一个具有部门特性的界面让客户混乱不已。站在客户的视角核心就是时刻明白客户是跟企业打交道而非企业的各个渠道或者部门。本章的观点看似简单，在特定行业中执行过程困难重重。企业和客户看待事务的差异往往是因为企业文化。作者举了银行的例子，同一件事情在银行看来是渠道和流程，而在客户看来却是交流方式。
8、9章打破旧观点，真正了解客户想要什么。客户列了十大常见传说，并通过市场研究一一破除了这些旧观念。
那么客户真正需要的是什么？-解决方案。企业应专注于客户“为什么”需要，这才是解决方案的实质。比如在选矿行业中，客户表面上需要的是好的产品，实质需要的是好产品和配套的好工艺和售后服务，核心需要的是“如何让项目盈利”的解决方案。前者是结果，后者才是原因。作者做了一个图示更清楚的解释不同阶段客户需求的变化。
作者做了一个很有意思的比喻：如果你有一个产品（锤子），你往往找出客户的问题，就像是为了用上你的锤子，用放大镜去寻找“钉子”一样。但是，如果你从弄清客户需求并为其提供解决方案的视角来接触客户的话，就潜在地为他们提供了一个更加宏达的价值主张。请你不仅要找出客户需要什么（一件产品、服务或一个接合的触点体验），并且找出为什么（客户收到的深层价值或好处）。专注于他们为什么有这种需要，并在设计、传递和营销你的产品、面向客户的流程或渠道的时候，将其保持在一个解决方案的范畴-既不是产品，也不是服务。这么做你将很有可能实现吸引、取悦和维系客户的终极价值。10章本书第一版成书于2004年，第10章应该是2015年第二版新增内容，主要观点是互联网时代，比解决方案更核心的提升客户忠诚度的方式是协同创新。企业应当利用网站，社交媒体，移动访问渠道，客服，零售店，办公室这些互动方式为客户提供一种和企业保持长期关系的交流方式。并培养具有“传播者基因”的客户进行品牌推广。（我们应该识别和用积极的信息来武装这些具有分享个人经历倾向的客户拥护者，“教育、建立情感纽带和包容，让他们与朋友、亲人、邻里、同事、甚至陌生人分享和推广购买考虑因素，建立品牌形象和认知度”。）
11章全书总结，并提炼出5条实践的方法。
最强大的文案策略，内部资料，严禁外传！
你的广告是在为读者们创造机会，使他们得以从平时枯燥的生活中抽离出一会儿，可以变得高兴、感到震惊！怎样的文案才能让读者成为你的顾客，大少来为大家解答。
为了吸引大家的注意力，在网络上，报纸中，你的竞争对手是大量的有关死亡和税务的故事...
责任：对使命的忠诚和信守......................1 责任是一种使命........................ ...........2 工作意味着责任........................ ...........5 点燃热情，全...
第一章我如何做好销售团队的整体组织规划 依靠优秀销售团队的努力，可以为下级经销商和客户提供全方位的销售服务，以获得协同和配合，提高产品和服务的差异化和增值性，从而建立争夺市场优势的基础。同时，市场不可预测的快速多变，也要求销售团队保持快速的响应能力，以及时调整市场策略，使销...
//我所经历的大数据平台发展史（三）：互联网时代 o 上篇http://www.infoq.com/cn/articles/the-development-history-of-big-data-platform-paet02 编者按：本文是松子（李博源）的大数据平台发展史...
中午见了一个正在创业的朋友，他的项目花了一年多，投入了几百万，到现在还没有上线。 仅仅介绍他的项目，他就花了非常多的时间，我发现他构思的太完整，要做的事情太多了。 软件功能、代理模式、三级分销、后端业务、合作资源、新媒体传播等等。 大的思路没问题，具体战术用的还是一年前的，...
说两句： 孩子是一个家庭的缩影。 孩子的未来就是现在的你。
感恩冥想 1、感恩哥哥送我去上班，祝福哥哥早日找到自己人生目标 2、感恩张丽姐中午准备的美味午餐，祝福姐姐早日满愿，早日实现财富自由 3、感恩莹莹姐的帮助，让我可以更好的去了解平台，更好的管理经营账户 好种子 1、给顾客调理身体，祝福顾客身体健康吉祥幸福 2、给家人分享英语...
在git中如果想忽略掉某个文件，不让这个文件提交到版本库中，可以使用修改根目录中 .gitignore 文件的方法（如无，则需自己手工建立此文件）。这个文件每一行保存了一个匹配的规则例如： 规则很简单，不做过多解释，但是有时候在项目开发过程中，突然心血来潮想把某些目录或文件...
今日，入围提名多个国际电影节，并且刚刚在澳洲电影节获奖的电影《浮世千》的主题曲《如何再见》MV在全网上线。MV中充满浪漫气息的公路风景以及三位主角身上透出的微妙感觉，使其刚一发布便获得大量关注。而其中的男主角，既是刚刚获得“澳洲电影节最佳男演员”大奖的新人，也是歌曲《...(window.slotbydup=window.slotbydup || []).push({
id: '2491531',
container: s,
size: '150,90',
display: 'inlay-fix'
我的微博被人盗了，身份证写成了别人的信息了，怎么办？
全部答案（共2个回答）
找回，填写注册或绑定手机号码，在页面填写手机接收到的验证码，验证成功后即可输入新密码进入微博。 2、通过登录邮箱/注册邮箱找回，输入注册邮箱及验证后，即可按照页面提示进行操作找回密码； 3、通过其他方式找回，输入登录名及验证码后，会出现以下页面： 可以选择使用安全邮箱、绑定手机...
你好，你是可以申诉找回的， 进入微博登录区点击忘记密码，可看到三种找回方式，选择第三种就可以的。。 1、通过注册/绑定手机找回，填写注册或绑定手机号码，在页面填写手机接收到的验证码，验证成功后即可输入新密码进入微博。 2、通过登录邮箱/注册邮箱找回，输入注册邮箱及验证后，即可按照页面提示进行操作找回密码； 3、通过其他方式找回，输入登录名及验证码后，会出现以下页面： 可以选择使用安全邮箱、绑定手机找回或通过在线客服找回。 温馨提示 已绑定安全邮箱的用户才可看到“安全邮箱找回密码”入口；微博已绑定手机的用户才可看到“通过绑定手机找回密码”的入口；既没有绑定手机也没有设置安全邮箱的用户请通过客服找回密码。【帅哥！美女！如果对您有帮助，给我的答案一个好评哦^^,谢谢,亲】
浪小客温馨提示：目前微博官方举办的五周年活动只有话题#微博五周年#呦，话题主持人是@青岛校园，奖品是青岛手绘明信片，请您知晓。其余五周年以及三周 年等其他周年活动均为虚假活动，请您提高警惕不要上当呦。
如发现虚假活动请大家及时举报，举报方式如下：http://t.cn/a14B7N /faq/q/#12556。一经查实，微博官方将严厉打击这种不法行为。 点此->http://t.cn/RzuSVkU 查看详细内容。
联系客服帮你冻结找回然后更改密码啊
希望对你有帮助
回复@戴小猫妈妈:我也是亲怎么办[泪][泪][泪][泪]那个微博我用了3年了，现在显示用户不存在
回复@Miss-Good-Bye:?这么严重啊？？
帐号被盗，为保障帐号安全建议：
1、修改密码，并勾选冻结所有应用授权；
2、若密码被修改，可点击密码找回进行修改，更多帐号安全问题请见http:...
回复@某君BBQN:您好！请您不要担心哈，此情况烦请您提供登录名、密码前三位、历史密码前三位、注册地点、安全邮箱、手机号、身份证号、帐号被盗大致时间 ，以便工作...
您好[可爱]，请您提供：手持身份证清晰照片、注册地、历史密码前三位、之前绑定的手机、邮箱、身份证号，以便小编验证后反馈给相关部门为您清 除证件信息。清除证件信息...
答: 可以根据下面介绍的内容进行区别: 1.域林是由一个或多个没有形成连续名字空间的域树组成。它与域树最明显的区别在于构成域林的域树之间没有形成连续的名字空间，而域树...
答: 慢慢弄。
我最开始只会装游戏；
后来中国有了网络慢慢跟朋友上聊天室聊天；
后来出了OICQ（现在叫QQ），又用那东西聊；
然后上联众玩在线游戏（棋牌类）；
答: 七十年代的计算机网络
X.25 分组交换网：各国的电信部门建设运行
各种专用的网络体系结构：SNA，DNA
Internet 的前身ARPANET进行实验运行
餐饮业厨房产生的油烟，顾名思义，废气中主要污染物为油烟，一般采用静电除油。
液化气属较清洁能源，废气污染程度不高，主要含二氧化碳一氧化碳吧。
柴油属石油类，废气含二氧化硫和氮氧化物，二氧化硫碱液喷淋即可去除，氮氧化物主要以一氧化氮为主，要催化氧化成二氧化氮才能被碱吸收，造价成本非常高，一般的柴油发电机尾气难以治理，除非大型发电厂。
煤炭废气含二氧化硫多，一般常用的脱硫工艺即可。
如何洗衣服？也许有人会说，衣服谁不会洗啊？放到水里，加点洗衣粉洗就成了呗。是啊，说是这样说，可是洗衣服还有不少学问呢。我就说说我的“洗衣经”吧。
说起洗衣服，想想真有不少要说的呢。
首先要分开洗。内衣外衣、深色浅色要分开。个人和个人的衣物也尽量分开洗涤，这样可以防止不同人体间细菌和病菌的相互交叉感染，尤其是宿舍或者朋友的衣服尽量不要放置在一起洗。即使是自己的衣服，内衣和外衣也要分开洗。因为外衣接触外界的污染和尘土较多，而内衣将直接接触皮肤，为避免外界尘螨等对皮肤的不良入侵，内外分开洗涤是有科学道理的。不同颜色的衣物要分开洗涤，可将颜色相近的一同洗涤，浅色的一起洗涤，容易掉色的单独洗涤，避免衣物因脱色而损坏。另外，袜子和其他衣物不要一起洗涤。
其次，使用洗衣粉宜提浸泡一会。洗衣粉功效的发挥不同于肥皂，只有衣物适时浸泡才能发挥最大的洗涤效果。浸泡时间也不宜太长，一般20分钟左右。时间太长，洗涤效果也不好，而且衣物易褶皱。有人洗衣服时把洗衣粉直接撒在衣物上便开始搓揉洗涤，那样不能发挥最好的洗涤效果，对洗衣粉是一种浪费，当然，免浸泡洗衣粉出外。另外，冬季一般宜使用温水浸泡衣物。水温过低，不能有效发挥洗衣粉的洗涤效果，水温太高，会破坏洗衣粉中的活性成分，也不利于洗涤。
再次，衣物及时更换，及时洗涤。衣服要及时更换，相信道理大家应该都很清楚。可是，衣物换下后应该及时清洗，有人却做的不好。好多家庭喜欢将换的衣服积攒起来，每周洗一次，这样很不科学，容易使衣物上积聚的细菌大量繁殖，容易诱发皮疹或皮肤瘙痒症状。为了个人和家人的身体健康，还是勤快一点，把及时换下的衣物及时洗涤，这样，其实也费不了多少时间，也不至于最后要花费半天甚至更长 的时间专门来洗涤大量的衣物要节约的多。另外衣服穿的太久就比较脏，要花很大的力气洗涤才能洗干净，也容易将衣物搓揉变形，而影响美观和穿着效果。
洗衣服是个简单的小家务，也是生活中不可缺少的一件事，学问却很多，也许您的“洗衣心得”比这还要科学，还要多样，欢迎您 的指正~~
规模以上工业企业是指全部国有企业(在工商局的登记注册类型为"110"的企业)和当年产品销售收入500万元以上(含)的非国有工业企业。
工行的网银没有软键盘，主要通过安全控件来保证安全，只有安装了工行的安全控件，才能在工行网页上输入密码。
修改密码的操作，你可以在登陆工行网银以后，在“客户服务”的“修改客户密码”里找到相关链接。
考虑是由于天气比较干燥和身体上火导致的，建议不要吃香辣和煎炸的食物，多喝水，多吃点水果，不能吃牛肉和海鱼。可以服用（穿心莲片，维生素b2和b6）。也可以服用一些中药，如清热解毒的。
确实没有偿还能力的，应当与贷款机构进行协商，宽展还款期间或者分期归还； 如果贷款机构起诉到法院胜诉之后，在履行期未履行法院判决，会申请法院强制执行； 法院在受理强制执行时，会依法查询贷款人名下的房产、车辆、证券和存款；贷款人名下没有可供执行的财产而又拒绝履行法院的生效判决，则有逾期还款等负面信息记录在个人的信用报告中并被限制高消费及出入境，甚至有可能会被司法拘留。
第一步：教育引导
不同年龄阶段的孩子“吮指癖”的原因不尽相同，但于力认为，如果没有什么异常的症状，应该以教育引导为首要方式，并注意经常帮孩子洗手，以防细菌入侵引起胃肠道感染。
第二步：转移注意力
比起严厉指责、打骂，转移注意力是一种明智的做法。比如，多让孩子进行动手游戏，让他双手都不得闲，或者用其他的玩具吸引他，还可以多带孩子出去游玩，让他在五彩缤纷的世界里获得知识，增长见识，逐渐忘记原来的坏习惯。对于小婴儿，还可以做个小布手套，或者用纱布缠住手指，直接防止他吃手。但是，不主张给孩子手指上“涂味”，比如黄连水、辣椒水等，以免影响孩子的胃口，黄连有清热解毒的功效，吃多了还可导致腹泻、呕吐。
合肥政务区网络广告推广网络推广哪家公司比较好 一套能在互联网上跑业务的系统，被网络营销专家赞为目前最 有效的网络推广方式！
1、搜索引擎营销：分两种SEO和PPC，即搜索引擎优化，是通过对网站结构、高质量的网站主题内容、丰富而有价值的相关性外部链接进行优化而使网站为用户及搜索引擎更加友好，以获得在搜索引擎上的优势排名为网站引入流量。
良工拥有十多位资深制冷维修工程师，十二年生产与制造经验，技术力量雄厚，配有先进的测试仪器，建有系列低温测试设备，备有充足的零部件，包括大量品牌的压缩机，冷凝器，蒸发器，水泵，膨胀阀等备品库，能为客户提供迅捷，优质的工业冷水机及模温机维修和保养。
楼主，龙德教育就挺好的，你可以去试试，我们家孩子一直在龙德教育补习的，我觉得还不错。
成人可以学爵士舞。不过对柔软度的拒绝比较大。　　不论跳什么舞，如果要跳得美，身体的柔软度必须要好，否则无法充分发挥出理应的线条美感，爵士舞也不值得注意。在展开暖身的弯曲动作必须注意，不适合在身体肌肉未几乎和暖前用弹振形式来做弯曲，否则更容易弄巧反拙，骨折肌肉。用静态方式弯曲较安全，不过也较必须耐性。柔软度的锻炼动作之幅度更不该超过疼痛的地步，肌肉有向上的感觉即可，动作(角度)保持的时间可由10馀秒至30-40秒平均，时间愈长对肌肉及关节附近的联结的组织之负荷也愈高。
正在加载...
Copyright &
Corporation, All Rights Reserved
确定举报此问题
举报原因(必选)：
广告或垃圾信息
激进时政或意识形态话题
不雅词句或人身攻击
侵犯他人隐私
其它违法和不良信息
报告，这不是个问题
报告原因(必选)：
这不是个问题
这个问题分类似乎错了
这个不是我熟悉的地区
相关问答：123456789101112131415生鲜电商致王卫：顺丰偷走了我的客户 然后，顺丰道歉了_凤凰科技
生鲜电商致王卫：顺丰偷走了我的客户 然后，顺丰道歉了
用微信扫描二维码分享至好友和朋友圈
企业应以什么方式获得信息、这些信息需要何种程度的保护？这些问题都需要制度规范化，保护每一位利益相关者。
&我的两个微博账号都被封杀了，不知道为什么，没有证据不能乱说。之前两个小时之内转发量达到3.64万。现在只有微信这一条路了。&昨日，微信公众号&梦橙橙&发布《致王卫先生：顺丰偷走了我的客户》，不到一天的时间，阅读量飙升10万+。腾讯、观察者等新闻平台纷纷转发该文，引发人们热议。有网友表示：&所以垄断很可怕&，&感觉顺丰不地道&......在文章中，生鲜电商梦橙橙的创始人邓健表示，顺丰通过在包装箱粘贴二维码的方式劫持客户，导致消费者投诉、代理商退货，每天的营业损失达到6、7万元。6月11日与顺丰沟通时，顺丰虽然道歉，但表示只能取消二维码宣传标贴，并赔偿300元的顺丰卡。昨日深夜，顺丰集团在官方微信公众号发布《关于樱桃的一段插曲》。顺丰速运大连区区域总经理侯爱鸣表示：&对于在我的管辖范围内因法律意识淡薄，在生鲜产品外包装私自张贴商流信息二维码，我负有失察和管理责任，在这里我个人做出深刻检讨并向您道歉。&侯爱明强调，为保证樱桃品质，顺丰专门定制了樱桃纸箱，这些纸箱完全由客户自己选择。已核实的所有印刷贴纸将会全部销毁，至于损失，顺丰已安排专人与邓健沟通，协商解决。中国企业家（ID：iceo-com-cn）刚刚与邓健取得联系。邓健表示，顺丰工作人员尚未与他联系，而公司遇到的使用顺丰定制纸箱的情况，也与顺丰在声明说的&定制纸箱完全由客户自愿选择&不同，是顺丰强制要求使用的。梦橙橙（全称：宜昌梦橙橙生态农业有限公司）是邓健在今年3月创办的，母公司为北京汉森农特科技有限公司，主要业务是发展微商代理，给消费者快递新鲜的无公害水果。邓健表示，目前梦橙橙共有9位员工，销售的水果均通过质量检测。上图为部分质量检测报告，检测的183个测试项目中，有3个项目测出含量。报告由邓健提供。梦橙橙第一批货发的是橙子，当时选用的物流是德邦和圆通。6月份开始，因为樱桃成熟上市，公司的物流便改为顺丰。&橙子在路上放30天没问题，但樱桃不行。改选顺丰也是因为其时效性较好，有自己的飞机。我们今天发货，明天就到了。&邓健说。让邓健始料未及的是，这个选择，会成为公司命运的拐点。6月8日，第一批数百箱大连樱桃通过顺丰发货。6月9日，公司接到80个客户退单和10个代理提出取消代理权。经过紧急调查，邓健发现问题出在顺丰强制要求的包装箱上：这套梦橙橙花钱从顺丰购买的包装箱，上面贴着印有&顺丰大当家大连馆&的二维码，消费者扫码后，会跳转至顺丰大当家上同类产品的购买链接，因为樱桃品种不同，链接中的产品价格是梦橙橙的一半。消费者看到类似的引导后，以为是相同的产品，转而投诉代理商。顺丰大当家是继顺丰优选之后，顺丰推出的另一个生鲜电商平台，于去年6月份上线。打开&顺丰大当家&的App或者是支付宝上的生活号，很容易看到&大连半岛大樱桃59.9元/2斤&的广告。说到这里，邓健有点激动：&我们遭遇断崖式销售！樱桃刚发货那两天，每天6、7万元营业额，现在每天发货量只有十几箱，营业额才几千元，不到之前的十分之一。我的商业信誉也完了，十几家代理取消代理权。剩下的30多家代理也不敢发货了。&邓健认为顺丰的行为涉嫌违反消费者权益保护法和反不正当竞争法。&我连自己公司的二维码都不敢放，因为梦橙橙下面有代理，如果我放二维码，就等于撇掉代理了。顺丰凭什么贴&大当家&的二维码呢？这样做的话，代理都走掉了。&顺丰的宣传标贴共印有两个二维码，一个标明&顺丰大当家大连馆&，另一个标明&顺丰会员&。中企哥尝试扫描这两个二维码，发现&大当家&的二维码无法识别，&顺丰会员&二维码则顺利跳转链接。邓健表示，顺丰事先没有说明要贴任何宣传贴纸，如果事先知道，自己不可能同意这样的要求，宁愿不选择顺丰。目前，梦橙橙的樱桃仍然通过顺丰发货。&现在没得选择，十箱八箱的出货，还叫出货吗？&对他来说，顺丰至今没有给出令人满意的说法。邓健表示，第一次联系顺丰时，对方没有回复。6月11日第二次联系顺丰，得到的回答是&给公司造成的不便感到非常抱歉，但业绩损失无法赔偿，只能赠送价值300元的顺丰卡&。而在顺丰微信公号刚发的回应中，公司遇到的情况，也与顺丰在声明说的&定制纸箱完全由客户自愿选择&不同，是顺丰强制要求使用的。邓健决定将事情曝光。6月13日，他通过微信及微博发布《致王卫先生：顺丰偷走了我的客户》，试图引起媒体的注意。没想到，微博发出去两个小时就被封了。&我的两个微博账号都被封杀了，不知道为什么，没有证据不能乱说。之前两个小时之内转发量达到3.64万。现在只有微信这一条路了。&中企哥尝试在微博搜索邓健提供的微博账号名称，显示&未找到相关结果&。邓健表示，此前，梦橙橙决定使用自己定制的新型环保纳米纸箱作为樱桃的外包装箱，顺丰的答复是可以，但需要签订免赔协议。但在6月1日，顺丰突然通知，不可使用纳米纸箱邮寄樱桃，必须按照要求使用指定保温箱、冰袋和外包装箱。当时，邓健感到有些纳闷：EMS的樱桃邮寄全都使用纳米纸箱，因为这种箱子强度高，还能吸收一定的潮气，箱子不会变软，对水果起到一定的保鲜作用，为什么顺丰就不行呢？但公司已经决定6月8日向消费者交付樱桃。经过协商后，顺丰要求必须使用其冰袋和外包装箱，保温箱则可以不用。梦橙橙也同意了。&当时，我们定制的这批纳米箱已经做出来一半，大约价值2万元，再加上其他包装物，我们大概损失了3万元。&邓健说道。对于整件事情的解决方案，邓健表示：&希望顺丰能正式道歉，然后按照我的正常发货量赔偿，顺丰系统自己也有发货量数据，肯定能查到，不需要我多说。&中企哥对比了不同的顺丰水果外包装箱。下图为今年4月某网友收到的百香果外箱包装。外箱上印着百香果商家的名字，表明外箱是商家自主选择的。顺丰在外箱上粘贴了一张物流订单，物流订单印的两个二维码分别标注为&微信查单下单&和&下载顺丰手机客户端寄件&，没有出现令梦橙橙表示遭受损失的红色宣传标贴。图片由@义忠仁燕雁提供不同快递外箱信息标贴不同不同物流商的水果外箱包装也不一样。下图的脐橙快递箱印着商家名字，百世快递在外箱粘贴了物流订单，订单上印了一个二维码，标注为&面单广告招商扫码见详情&。图片由@义忠仁燕雁提供下图的樱桃快递箱则处处流露出邮政的气息，箱上印有&邮政专供专递&、&爱心助农邮行动&等字眼，封口的透明胶带印有&山东省邮政&。邮政的物流订单上没有二维码信息，箱子侧面则印有一个二维码，标注为&扫一扫关注我们&。中企哥扫描二维码后，页面跳转至日照邮政微商城。图片由@义忠仁燕雁提供根据2012年国家质检总局、国家标准委批准发布的《快递服务》国家标准，目前国家设定的统一标准，大多集中在时效性、价格区间、服务内容等方面。对于快递的封装要求比较简要，包括&快件的封装应主要包括快递业务员负责封装和寄件人自行封装两种形式。封装时应使用符合国家标准和行业标准规定的快递封装用品&。对于外箱包装出现的信息，并没有明确规定。在此之前，对于物流信息和客户数据的分享，顺丰与菜鸟曾相互指责，并关闭数据接口。顺丰表示，菜鸟要求顺丰的丰巢返回所有包裹信息给菜鸟（包括非淘系订单），这种合作条款令人无法接受。当时，京东掌门人刘强东发声力挺王卫：&我相信顺丰的品质、王卫的为人！&中企哥认为，在科技发展日新月异的今天，电商、物流等众多企业能够通过多种方式获取客户信息。许多企业也意识到客户数据对自身的重要性。企业应以什么方式获得信息、这些信息需要何种程度的保护？这些问题都需要制度规范化，保护每一位利益相关者。 &&
[责任编辑：李艳 PT024]
责任编辑：李艳 PT024
用微信扫描二维码分享至好友和朋友圈
凤凰科技官方微信
播放数：134999
播放数：59756
播放数：75682
播放数：5808920