领导的含义是什么_百度知道
领导的含义是什么
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领导的信义分为名词和动词两个。领导（名词）：是指起带头模范作用，能指导被领导者朝既定的目标前进的人。领导（动词）：就是设定目标，以身做则引领和指导被领导者朝目标前进的活动。不管理名词还是动词，领导的含义中都包括了：1、要设定目标。2、要走在被领导的前面。3、要给被领导者提供指导和帮助。4、所有的过程是为了达成既定目标。
最流行、最权威的定义《博弈圣经》领导的定义；我们把指向‘私湍’或指向“实体”权威的信息,看成领导。......《博弈圣经》给出的一部分定义博弈圣经著作人说；每一个定义，都是一种逻辑语言，里面一致性的逻辑结构清晰可辨，只是人们以前从没真正看懂过。《博弈圣经》预测的定义；只有对每一个粒子相邻的未来状态、作出“大与小” 或‘多与少’的数字化判定，才称其为预测。《博弈圣经》预言的定义；在一个事件或若干个事件未发生之前的一段时间内、对某一状态的结果，给出命题公理化的语言判定，才称其为预言。《博弈圣经》政治的定义：我们把统治者模仿大自然博弈实体的秩序，外在于个体的一个整体结构，称为政治。《博弈圣经》实体政治的定义；一人为粒子、二人为病毒、三人为“私湍”，它们共同组成了、像似实体政治的幻象。《博弈圣经》博弈实体政治的定义：我们把统治者模仿大自然博弈实体的秩序，外在于众多个体的平等性质、用文化私湍规矩与实体法则建立的笼子机构，称其为博弈实体政治。《博弈圣经》博弈实体外交的定义；我们在国际外交关系中，平等、互信、包容、合作、共赢的精神，看成博弈实体外交。《博弈圣经》外交的本质定义；外交不是交易、外交不是科学、外交的博弈结果，是徘徊在双方第三空地里的教训。《博弈圣经》经济的定义；经济，就是不断地对0、1、2、三维状态的熵区分。《博弈圣经》经济学的定义；经济学是输赢与均衡在公共空间里的概念。《博弈圣经》经济学家的定义；经济学家就像赌场中、一个个旁观输赢的马仔，围绕着博弈实体经济学的理论，凭个人临时的感觉，谈输、谈赢、谈均衡。《博弈圣经》博弈实体经济学的定义；我们把博弈实体分离不变性学说，能容得下宏观经济实体与微观经济性质的语文学通论，看成博弈实体经济学。《博弈圣经》实体经济的定义；我们把飞秒瞬间看到的天、地、人、事、物、情感的抽象概念融合在一起，在没有时间概念的场景中，形成的一个个金融特性的文化私湍，称其为实体经济。《博弈圣经》虚拟经济的定义；犹如看魔术大师让一群狗争夺一块骨头，让众人押注的赌博游戏。《博弈圣经》金融的定义；我们感受到的“金钱宗教”与‘金钱神学’，在天、地、人的情感中，用虚无的谎言进行类似于物品概念的买卖与交换，称其为金融。《博弈圣经》金融经济的定义；我们在飞秒瞬间看到的天、地、人之间，人们用情感和虚无的谎言，进行类似于物品概念的买卖、流通、产生利息的货币交换，称其为金融经济。《博弈圣经》金融犯罪的定义；我们把金融单位看成私湍，把私湍的实体与性质看成两重天；金融单位都有共同的理想、共同的欺骗；法定允许欺骗的欺骗、就是金融秩序；法定没允许欺骗的欺骗、就是金融犯罪。《博弈圣经》经济神学的定义；博弈圣经著作人把股民炒股的神秘性，把股评家传教炒股的童话、人话、鬼话、神话，称其为荒唐的经济神学。《博弈圣经》发明家的定义；发明家就是意见的推翻者、行为的摧残者。《博弈圣经》哲学的定义；我们把文化中，借助国正论的语文学反映，定义为哲学。《博弈圣经》科学的定义；文明的永恒、普适、唯一性，就是科学。《博弈圣经》精神的定义；我们把主体的瘾魂，用气质、自由合成的唯一个性，看成精神。《博弈圣经》科学精神的定义：用盲从在道德与博弈混合的概念里，执着于终极正理的唯一理性，看成是科学精神。《博弈圣经》禅的定义；禅是第三空间里飘荡的一个“神化迈迈”。《博弈圣经》文明的定义；文化进程里恩怨游戏的终结就是文明。《博弈圣经》工作的定义；唯独用这一物改变成那一物的创作形式，才称其为工作，才能预知结果。《博弈圣经》实体社会的定义；文化是政治的灵魂，政治是知识论的母体——博弈实体互联网络，它构成了实体社会。《博弈圣经》文化的定义；我们把脱离大脑的感觉、思维、意识、观念，向主观、理性、真理，一级一级的私湍增量，称为文化。《博弈圣经》内涵的定义：是主体里的瘾魂、气质、个性、精神被我们用情感的概念，创作出来的一切属性之和。《博弈圣经》实体与性质的定义；博弈实体的可分不变性是博弈的性质，凡是与实体能分离的就是性质，凡是与实体同在的就是实体。《博弈圣经》金融企业的定义；实体与性质的理论学说告诉我们，由政府批准的、具有实体特性的团伙（欺骗行为），属于金融企业。由警局找到、未被政府批准的、具有个体性质的团伙（金融活动），属于经济咋骗团伙。《博弈圣经》法律的定义：法律是一个实体特性与两个灵性的结合，是实体分离不变性学说。《博弈圣经》司法均赢力的定义；法律加上情感的行为能在两个灵性的精神上产生双赢的感觉，我们把发展双赢的能力，称为——司法均赢力。《博弈圣经》和谐司法精神的定义；实体法则对待当事人可以像股价一样随时间向空间膨胀，让当事人的精神上在司法中找到赢的感觉，这就是——和谐司法精神。《博弈圣经》中国梦的定义；让人民体面的劳动、自由的创造、有尊严的活着、找到赢的感觉，这就是中国梦的标志性内容。《博弈圣经》公正的定义；公正是非自愿与高兴之间的均赢。《博弈圣经》幸福的定义；信任并自由地给予和欲意的收入，定义为幸福。《博弈圣经》感情的定义；感情是依赖,是瘾魂驱动欲望过程中的殷勤创作。&《博弈圣经》爱的定义；我们把文化进程中被瘾魂驱动的欲望抛弃了自我之后，自由给予的真、善、美，定义为爱。《博弈圣经》规律的定义；规律，就是前因后果，是前一个状态和后一个状态之间可复制的恒定关系。《博弈圣经》智慧的定义；智慧就是文化进程中独创的执行力。《博弈圣经》领导的定义；我们把指向‘私湍’或指向“实体”权威的信息,看成领导。《博弈圣经》政党的定义；在一个司法独立的国家实体里，法定允许团伙冠名、发展、壮大成的帮派，称其为政党。《博弈圣经》中国特色社会主义政治体系的定义；它的一个个政治机构组成的体系，属于包养体系，如同菟丝子寄生在宿主上，所有的暴力、暴政、威慑、恐吓，都是为了让穷人包养富人。《博弈圣经》经典理论的定义；我们把历史选择的原创性、持久性、震撼性的理论，称之为经典理论。《博弈圣经》战略的定义：战略是，寻找、连续、正理、科学的，文明实体。《博弈圣经》战术的定义：战术是，达成、局部、真理、文明的，文化性质。《博弈圣经》赢的定义；赢，不是大小、不是多少、不是均衡平衡、不是战略战术，而是在未来国正论的0、1、2、三维随机状态中，一粒期望的粒子（常数0.007813，也是私湍边际效应的一个小目标）优先达成。《博弈圣经》纳什均衡的定义；纳什均衡，是黑暗中的教唆、无知中的误判、猎奇中的杂耍。《博弈圣经》道德的定义；优先预测悲剧后、作出的忍让，是道德。《博弈圣经》博弈的定义；优先预测胜利前、作出的竞争，是博弈。《博弈圣经》博弈论的定义；我们把动物利用大自然移动的瘾魂，在决策人期待的空间里，形成三维均衡的语文学理论，称为博弈论。《博弈圣经》决策的定义：意识，在没有引入空间之前，可以改变自己的状态，一旦被空间包围，就是决策。《博弈圣经》进步的定义；就是你在传承的方向上播撒的欲望，反应在他者的思维中。《博弈圣经》交流的定义；就是共同驱逐自我身中和它者身中之后建立的关系。《博弈圣经》真理的定义；真理是一个观念、在个别情况下、判断中，现时的体验。《博弈圣经》知识的定义；我把识别万物实体与性质的是与不是，定义为知识。《博弈圣经》经验的定义；我们用矛盾论的辩证法进行的三维逻辑推理，区分出两个同性质——是到是的过程，称其为经验。《博弈圣经》博弈知识论的定义；人们用国正论对实体与性质的区分，统称为博弈知识论。《博弈圣经》博弈的基本原则定义；以人为本对应的唯物主义是一项博弈的基本原则。《博弈圣经》主义的定义；博弈圣经著作人悄悄的披露，主义就是个人主张。《博弈圣经》革命斗争的定义；马克思主张的革命斗争，比动物目光的相互对视、表达的敌意，更加凶残。《博弈圣经》矛盾论哲学的定义；后辈发现“人”是一粒病毒，一粒容易变异成矛盾论的二维病毒，专门寄生在实体、私湍、粒子体上，才能实现矛盾论哲学的扩充，当宿主遇到危机或困难时，矛盾论哲学将每一个人变成一个个复仇的怪物。《博弈圣经》马克思主义的定义；人们把马克思的个人主张看成主题，在博弈的第三空地里，用欲望的集体狂欢，实验主体、主张、主题的意义,这就是马克思主义。《博弈圣经》共产主义的定义；共产主义是马克思，在穷困、绝望时的幻像，为了摆脱清贫，任何一个人都会构造出来一套，掠夺、瓜分、共产的文化主张。《博弈圣经》意识形态的定义；意识形态，像是一段无声流动的电影画面。《博弈圣经》观念的定义；观念近似一张中心思想的相片、独立的存在文化进程中。《博弈圣经》中心思想的定义；我们把感觉、思维、意识、观念，定义为中心思想。……。经济学世界十部经典著作1、亚当斯密（英国）《国富论》。斯密此书是现代经济学的奠基之作，也是最伟大的经济学著作。他的劳动价值论，分工与专业化是经济效率之源的理论，“看不见的手”实体经济特性与性质自由主义理论，对后人博弈实体经济学的启发，对经济学的贡献堪比牛顿对物理学的贡献。2、曹国正（新加坡）《博弈圣经》。独创了国正论、国正双赢理论和粒子行为论，是新加坡政府认定的一部，影响人类非物质文化的经济学高级学术著作，他的粒子基因的映射均衡和单方占优的博弈取胜理论，引起世界政治、经济、军事、外交、科学，自然哲学和博弈论界的极大关注。3、大卫李嘉图（英国）《政治经济学与赋税原理》（第一卷）。李嘉图是伦敦交易所里成功的投机商人，又能在经济学理论领域做出不朽贡献。本书中他阐明的比较优势理论是现代自由贸易政策的理论基础。4、马克思（德国）《资本论》。马克思的剩余价值理论，人人耳熟能详，就其概述的经济学现象对改变世界的力量之大，入选了最重要的经济学著作。5、瓦尔拉斯（法国）《纯粹经济学要义》。现代经济学的主观价值（效用）论、边际革命、经济学数理化的转向通过本书而系统化，熊彼特曾赞誉此书为，经济学所取得的最高成就。6、费雪（美国）《利息理论》。此书是迄今为止最伟大的关于资本理论的研究，在马克思发现剩余价值的地方，他看见的是放弃当前消费而承担未来的不确定性风险，所获得的报酬。7、凯恩斯（英国）《就业、利息和货币通论》。被称为宏观经济学的奠基者，他最重要的理论认为，理性通过个人性质与性质的自由竞争会自然产生社会理性，就这一理论遭到了质疑和批判，其争议的主要原因，是来自社会的理性遇到国家政治干预时缺失了博弈实体政治的理论。8、马歇尔（英国）《经济学原理》。马歇尔的最主要著作是1890年出版的《经济学原理》一书，被西方经济学界公认为划时代的著作，也是继《国富论》之后最伟大的经济学著作。该书所阐述的经济学说,在西方经济学中一直占据着支配地位。9、萨缪尔逊（美国）《经济学》。把一本教科书选为最重要的经济学著作，也是发行量最大的经济学教科书，他在经济学知识的标准化、体系化方面做出的贡献，比当代任何一个人都多，就其入选最重要的经济学著作。10、布坎南（美国）《同意的计算》。本书开创的“公共选择”理论，使宪政民主制可以用数理工具定量分析和定量运算，人们用他的理论研究政治与经济制度的形成，开辟了全新的路径。来源:美闻网-美国资讯网-美国麻省理工学院&……。习近平说；中美两国携手合作，可以产生一加一大于二的力量。习近平说；中德务实合作的效应，是一加一远远大于二。博弈圣经著作人的经典名句；有了1+1=2，就有了数学，也就有了数学中的公理。有了1+1=2.007813，就有了博弈实体科学，也就有了博弈实体科学中的公理法则。博弈实体科学中的公理法则，解答了中国领导人，难倒世界翻译的两道外交难题，中国人听着、既陌生又熟悉。习近平说；中美两国携手合作、可以产生一加一大于二的力量。计算方式；1+1+0..007813。习近平说；中德务实合作的效应、是一加一远远大于二。计算方式；1...015686。【计算方式出处】博弈圣经著作人撰稿《实体经济 &是博弈实体政治的脐带》一文中国国家主席透露出来的实体战略特性，是真正的为中国梦想在思考；为中国人民创幸福，为世界人民创太平。中国梦就是一个“神化迈迈”，一个“文化私湍”。一个国家的战略文化命题有这样一个特点；越似虚无，越显得伟大和宽泛。博弈圣经著作人的经典名句；文化诞生于谎言，文化又是虚无主义，只有文化才有万能的理性产生当代文明。博弈圣经著作人给文化的定义；“我们把脱离大脑的感觉、思维、意识、观念，向主观、理性、真理、一级一级的私湍增量，称为文化。文化在实践的过程中，只有一次次达成，文化没有成功，只有前行。网络上，搜索到中国国务委员杨洁篪的一张照片，他一直在思考、又从不说出口的一句，外交箴言；“外交不是交易、外交不是科学、外交的博弈结果，是徘徊在双方第三空地里的教训。”【出处】博弈圣经著作人在《人与自然的博弈法则》一文你们读一篇来自国务院发展研究中心博弈圣经著作人的经典文章，《科学发展观在博弈世界中运动》一文，搜索就有，一篇文章的含金量，超过中共党理论专家的100本书。向你们介绍一篇由博弈圣经著作人撰稿的经典美文《科学发展观来自真理的方向》一文，他为中共中央理论网，为党理论的语言创新、语言转向，提供的范本。其内容摘要作为《科学发展观知识手册》一书介绍。博弈圣经著作人撰稿的、也是最具代表性的一篇，&《博弈圣经》与科学发展观的特征&一文，他用三维逻辑的博弈哲学；给出了科学发展观的四个特征，并被编辑在科学发展观的内容之中，也是被当代学术论文引用最多的理论精品。博弈圣经著作人为中国最高检察院正义网撰稿的，社论.评论，&科学发展观与《博弈圣经》的哲学陈述&一文。他的博弈哲理、名言名句，成为那个时代的经典理论化石被遗存下来；“博弈是阳光下的赌博，赌博是隐蔽下的博弈，博弈与赌博的区别、就是一个实体法则、在飞秒瞬间界定的。也就是说，同样的事情，法定允许就是博弈，不允许就是赌博。”来源: 美闻网-美国资讯网-美国麻省理工学院
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公共关系学考试答案
一、选择题 1．艾维?李是公共关系学创立的鼻祖，他的最根本的公 共关系理念是（ B ） 。A、凡宣传皆好事 B、说真话 C、双向对称 D、投公众所好 2．公共关系产生的原因是（ B ） 。 A．生产力改变 B．市场经济 C．人际关系复活 D．有剩余产品 3．人口数量、年龄构成、生理状况、文化水平构成了社 会组织的 D ） A、 （ 。 经济环境 B、 政治环境 C、 自然环境 D、社会文化环境 4．公共关系主体处于公共关系的（ A ）位置。 A．核心 B．一般 C．次要 D．被动 5．标志我国公共关系走向职业化和行业化的道路的事件 是（ B ） A、1986 年上海公共关系协会成立 B、2000 年推行公关员职业上岗考试 C、1985 年深圳大学设立公共关系专科 6．传播主体向相对集中的较大的公众群体进行传播 （ A ） A、公众传播 B、大众传播 C、小团体传播 7．被称为“无边界的媒介”的是（ D ） A、广播 B、电视 C、有线电视 D、因特网． 8．公安、税务和上级管理部门属于（ C ）公众。 A、 组织公众 B、 社团型公众 C、 权力公众 D、 媒体公众 9．公关人员对正在出现的问题进行预测，帮助组织制定 相应的对策，这称为（ B ） A. 开发 B. 论题处理 C. 危机管理 D. 公共事务 10．知名度是（ C ） A． 社会评价好坏程度的指标 B． 表示关系好坏的 尺度 C． 评价名气大小的客观尺度 11 。宣传型公关的效果侧重于（A ）A．提高组织的知 名度 B．加强与公众之间的情感 C．提高组织 的美誉度12．电话调查的一个优点是（ A ） A．速度快、范围广、回答率高 B．调查对象有充 裕的时间，认真考虑，从容作答 C．可以相互探讨，深入探讨，加深印象 13．通过记者招待会形成舆论效果是一种（ C ） A．大众传播方式 B． 人际传播方式 C． 两极传播方式 14．知名度要产生正面的积极的效应，必须以（ C ） A． 人力、物力为基础 B． 人事关系为基础 C． 美誉度为基础 15． 两极传播理论的首创者是（ C ） A、 拉斯韦尔 B、格鲁尼格 C、拉扎斯菲尔德 D、伯尼斯 16．民航代理实行“里程卡”活动，积累一定航程，便 可获得一张 “免票” 不花钱飞一程。 ， 这种做法 （ D ） A、 宣传性公关 B、建设性公关 C、防御性公关 D、维护性公关 17．危机事件的处理，对新闻界的策略一般是（C ） A、 各抒己见 B、有结论再与新闻媒体联系 C、统一发言口径 D、封锁消息 18． 通过电视、 广播、 互联网、 报刊进行传播， （ D ） 是 A、群体传播 B、人际传播 C、组织传播 D、大众传播 19.公共关系的英文是（ A ） A．Public Relations B Public Relation C Publication Relations D Publication Relation 20．现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的 （ A ） A． 双向交流 B 单向交流 C 双向管理 D 单双向管理 21．公共关系的实质内涵是（ D ） A．信息 B 组织 C 公众 D 传播沟通 22．公共关系可直接称为（ A ） A．公众关系 B 人际交往 C 人群关系 D 单双向管理23．著名记者、社会名流一般属于（ D） A．受欢迎公众 B 不受欢迎公众 C 边缘公众 D 被追求公众 24．公共关系是一种（ A） A．组织的活动和功能 B 个人的事务和技巧 C 人人有份的关系和意见 D 个人的人际关系 25．公共关系是一种（D ） A 人事职能 B 财务职能 C． 销售职能 D 传播沟通职能 26．公共关系专门运用各种传播沟通媒介来处理（B ） A．下级与上级之间的关系 B 组织与公众之间的关系 C 个人与个人之间的关系 D 明星与大众之间的关系 27． 公共关系传播活动区别于其他传播活动的特征之一 是（ C ） A．以宣传产品为目标 B 以灌输政治信仰为目标 C 以塑造形象为目标 28．公共关系状态指的是组织与公众之间的（ A ） A．社会关系状态和公众舆论状态 B 财务关系状态 C 行政归属状态 29．现代公共关系活动主要指（ A ） A．专业化和规范化的公关管理事务 B 个人日常的礼貌行为 C 自古以来就存在的传播行为 30．20 世纪初，美国新闻界大量发表指责企业丑行的文 章和漫画，在历史上被称为（ B ） A．便士报运动 B 清垃圾运动（揭丑运动） C 报刊 宣传运动 31．1903 年――1906 年首创世界上最早的公关公司的是 （D ）A．爱德华?伯纳斯 B 卡特利普 C 巴纳姆 D 艾维?李 32．1923 年，爱德华?伯纳斯出版的第一本公关专著 是（ B ） A． 《前景宣言》 B 《公众舆论的形成》 C 《舆论》 D 《有效的公共关系》33。 卡特利普和森特在《有效的公共关系》一书中首 次提出了（ B ） A．公众必须被告制的原则 B 双向对称的公共关系模式 C 投公众所好的传播方针 34．公共关系的参谋作用是从（ C ）A．科学技术系 统的角度提供咨询建议 B 行政人事方面提供咨询建 议 C 社会公众和整体环境角度提供建议 35．公共关系主要被应用于（ C ） A．经济组织 B 政治组织 C 各类社会组织 36．在市场竞争中，公共关系主要是一种（ A ） A．产品品牌声誉和企业形象竞争的主要手段 B。赢得投资的手段 C．击败对手的竞争手段 37．组织内部设公共关系部的短处是（ A ） A．易受组织内部主观因素的束缚 B 了解内情，便于协调 C 客观性较强 38．聘请公关顾问公司的长处是（ B ） A．运作成本较高 B 客观性强 C 了解内情，便于协调 39．公关人员的业务专长应该是（ A ） A．传播沟通技术与业务方面 B 行政人事专业方面 C 市场推销技巧与业务方面 D 财务业务方面 40．双方互为传播的主、客体，随时调整传播的角色， 是（ A ） A．人际传播的一大特色 B 大众传播 C．新闻传播 41、公共关系可直接称为（ A ） 。 A、公众关系 B、人际关系 C、人群关系 D、社区关系 42、组织形象的基础是（ D ） 。 A、员工形象 B、管理形象 C、机构形象 D、产品形象 43、在部门所属型的公共关系中，把公共关系职能定位 于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于（ B ） 。 A 销售部门 B、广告宣传部门 C、接待部门 D、办公室 44、 A ）是公关工作对象中最敏感、最重要的一个部 （ 分。A、媒介公众 B、社区公众 C、消费者公众 D、名流公众45、不受空间限制，传播范围最广大的大众传播媒介是 （ C ） A、电视 B、报纸 C、广播 D、杂志 46、公共关系协会在伦敦成立的时间是（ D ） 。 A、1903 年 B、1987 年 C、1948 年 D、1955 年 47、民主参与法是用来协调（ D ）的。 A、外部公共关系 B、顾客公共关系 C、媒介公共 关系 D、内部公共关系 48、自我与他人、个人对个人的传播活动属于（ B ） 。 A、自我传播 B、人际传播 C、组织传播 D、大众传播 49、组织与公众沟通的重要途径就是运用（ D ） 。 A、公关广告 B、人际传播 C、网络 D、大众传播 50、谈判双方利益的最后防线是（ B ） 。 A、起点 B、界点 C、争取点 D、协议点 51．公共关系可直接称为( A )。 )k.q0{2R7b 国内电视大学学生交流社区，提供学习资料 下载，交流，电大就业指导等。 A．公众关系 B．人际关系 C．人群关系 D．社区关系 8v8L7^4F#j5O-o9u 电视大学资料学习，电大答案，国内 较大的电大学生专业交流论坛 52．组织与公众联结的方 式是( B ) A．大众传播 B．传播沟通 C 人际沟通 D 舆论宣传 53．组织开展公共关系活动的基础是( C )。 A．公共关系意识 B．公共关系观念)s' C．公共关系 状态 D．公共关系策划:::星魂社区 54．被誉为公共关系之父的是( B )。 A． 巴纳姆 B． 艾维． 李国内电 C． 伯尼斯 D． 卡 特里普 55 1952 年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著 作是( C )。 A． 《公众舆论的形成》 B． 《公共关系学》电视大学 C． 《有效的公共关系》 D． 《原则宣言》 56(d/r&i&l6s2_#X(h%r 电大答案，电视大学教学，电大 交流 56．组织公共关系活动的出发点应当是( A )。A．从事实出发 B．从理想出发 C．从利益出发 D．从专家意见出发 57 组织形象的基础是( D )。 A．员工形象 B．管理形象 C．机构形象 D．产品形象 58．民主参与法是用来协调( D )。^A．外部公众关系 B．顾客公众关系 C．媒介公众关系 D．内部公众关系 59.在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位 于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于( B )。 A．销售部门 B．广告宣传部门 C．接待部门 D．办公室电大答 60．与公共关系部比较，公共关系公司的长处之一是 ( D )。 国内电 A． 熟悉组织情况 B． 接近客户 C． 工 作连续性、持久性 D．职业水准较高 61．高美誉度、低知名度属于公共关系哪一种状态： ( B )。 A．最佳 B．较为安全、稳定 C．不良 D．恶劣国内电视大学 62．分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时 使用( D )。 A．组织形象象限图 B．形象要素调查表 C．语意差异分析法 D．形象要素差距图 63. ( A )是公关工作对象中最敏感、最重要的一部分。 A．媒介公众 B．社区公众 C．消费者公众 D．名流公众电 64．组织与公众沟通的重要途径就是运用( D )。 4A．公关广告 B．人际传播 C．网络 D．大众传播国内电视 65．( B )是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对 象。A．媒介公众 B．政府公众:::星 C．社区公众 D．名流公众 66．针对性强的大众传播媒介是( B )。:: A．报纸 B．杂志 C 广播 D．电视 67．把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按 事实的重要性排列事件是( A )。 A．倒金字塔结构 B．并列结构C．顺时结构 D．金字塔结构 68．组织以自身的名义，在社会上率先发起某种活动， 提倡某种有进步意义的新思想是( C )。. A．组织广告 B．响应广告国内，C．公益广告 D．祝贺广告 69．组织成员之间地位平等，相互之间有着广泛的接触， 但是没有中心人物的传播网络是( C )。 A．辐射型网络 B．链式网络 C．环形网络 D.G 型网络 70.平均幅度的让步又被称为( D )。 A．正拐式 B．反拐式 C．钓钩式 D．阶梯式 71．赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐助方式，出 资或出力支持某一项社会活动、某一种( D )。A．家 庭事业 B．社区事业 C．个人事业 D．社会事业 7 2．一般情况下，组织每年搞庆典活动( C )。 A．1 次就够了 B．5―6 次就够了::: C．2―3 次就够 了 D．10 次就够了 7 3．搞开放组织活动( D )。 A．应完全公开 B．应加强保密工作电 C．只公开组织 的过去 D．既公开又不能泄密*I#k;k*} 74．展览会可以使组织找到自我、宣传自我、增进效益 的作用，它是( D )。国 A．商业性的 B．公益性 的电大 C．宣传性的 D．既有商业性的又有非商业 性的 75．组织行为识别系统的英文缩写是( C )。国 A．MI B．CI 电大答案，C．BI D．VI 7 6．处于整个 CI 系统的最高层的是( A )。:: A．理念 识别系统 B．视觉识别系统 C．行为识别系统 D．组织识别系统 77．由纯粹的几何点、线、面、体组成的视觉符码属于 ( B )。国内 A．具像类 B．抽象类 C．半抽象类 D．半具像类 7 8． 讲究礼仪， 在个人、 在组织、 在社会， 都能对( C )、 形象和风气具有改进、 提高、 创优等推动作用。 A． 文 化 B．文明 wC．素质 D．风度 7 9．公关礼仪最根本的原则就是( B )。A．公平对等原则 B．尊重公众原则国视 C．身份差异原则 D．从 简实效原则 80．当社会发生重大问题时，与有关的公众组织、群体 或个人面对面地交流，听取公众的意见，回答公众问题， 解释政府立场，争取公众的理解与支持属于政府公关中 的( C )。A．收集信息 B．发布新闻 C．协商对话 D．办事公开 81、企业设计一个具有独特风格的厂名和商标是处于 （ A ） A、企业初创时期 B、发展困难时期 C、发展顺利时期 D、形象受损时期 82、组织公共关系活动的出发点应当是（ A ） A、从事实出发 B、从理想出发 C、从利益出发 D、从专家意见出发 1、公共关系部是一种具有服务性质的，较高层次的间接 （ D ） A、管理者 B、领导者 C、生产者 D、管理部门 83、 （ C ）是公共关系的专职高级工作者，为专业的 公共关系咨询公司工作。 A、公共关系学者 B、公共关系教育家 C、公共关 系顾问 D、公共关系经理 84、高美誉度、低知名度属于公共关系的（ B ）状 态。 A、最佳 B、较为稳定、安全 C、不良 D、恶劣 85、建设型公关主要适用于组织发展的（ A ） A、初创时期 B、顺利发展时期 C、不协调时期 D、严重失调时期 86、 A） （ 是公关工作对象中最敏感、 最重要的一个部分。 A、媒介公众 B、社区公众 C、消费者公众 D、名流 公众 87、不受空间限制，传播范围最大的大众传播媒介是 （C ） A、电视 B、报纸 C、广播 D、杂志 88、谈判双方利益的最后防线是（ B ） A、起点 B、界点 C、争取点 D、协议点89、公关谈判的第三个阶段是（ C ） A、导入阶段 B、概说阶段 C、交锋阶段 D、妥协阶段 90、人们思想中想向他人公开的内容是（ C ） A、共同经验区 B、开放区 C、秘密区 D、个人经验区 91、赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐助方式，出 资或出力支持某一项社会活动、某一种（ D ） A、家庭事业 B、社区事业 C、个人事业 D、社 会事业 92、搞开放组织活动（ D ） A、应完全公开 B、应加强保密工作 C、只公开组 织的过去 D、既公开又不能泄密 93、公关礼仪作为一种（ B ）的技巧，是公关人员在 社会交往中必须遵循的礼节和仪式。 A、形态与手势 B、传播与沟通 C、语言艺术 D、 体态与非自然语言 94、公关礼仪最根本的原则就是（ B ） A、公平对等 B、尊重公众 C、身份差异 D、从简实效 95、关系营销的理论基础与前提是（ C ） A、4PS B、6PS C、4CS D、CI 96、在国内开展公共关系工作，一般不需要提高知名度 的是（ B ） A、企业 B、政府 C、事业单位 D、社会团体 1、现代公共关系传播的本质（双向交流） 2、组织开展公共关系活动（公共关系状态） 3、利用新闻媒介揭露垄断企业（揭丑运动） 4、被誉为公共关系学之父的是（伯尼斯） 5、1952 年，卡特里普和森特（ 《有效的公共关系》 ） 6、树立交往合作的观念（提高素质功能） 7、分析组织的自我形象（形象要素差距图） 8、企业“言必信，行必果”（行为满意） ， 9、公共谈判的第三个阶段是（交锋阶段） 10、服装的样式非常多， （西装） 11、对组织持赞赏、支持（顺意公众）12、策划“海斯事件” （巴纳姆） 13、组织形象处于最佳状态（高知明度、高美誉度） 14、印刷精美，表现力强的传播（杂志） 15、把重点事实和主要结论（倒金字塔结构） 16、成员之间联系少，群体气氛（辐射式） 17、在人际交往的过程中（约在 0.45～1.22 米） 18、谈判者制定价格政策的出发点是（起点） 19、在国内开展公共关系工作（政府公共关系） 20、我们通常所说的攀比心理是指（同步心理） 21、公共关系的英文是（Public Relations） 22、直接影响着组织其他（社区关系） 23、民主参与法是用来协调（内部公众关系） 24、在部门所属型的公共关系（广告宣传部门） 25、对社会上的某些事件（响应广告） 26、在组织（顺利发展时期） ，公关宣传 27、反映组织社会影响大小（知名度） 。 28、在人际交往的过程中（0.45 米以内） 29、人际交往的双方共同（共同经验区） 。 30、组织形象的基础是（产品形象） 31、为了防止公众产生厌倦（新鲜程度） 32、谈判双方利益的最后防线是（界点） 33、在名牌战略中（名品战略） 34、读者选择的余地比较大（报纸的优点） 35、在一般情况下，每年搞庆典（2-3 次） 36、外延广泛，包含的寓意多（抽象符码） 37、 “唐装”属于服装款式中的（社交装） 38、展览会的类型，属于按项目（专项展览会） 39、象征物属于组织 VI 系统的（基本要素） 40、级差礼仪最根本的原则是（尊重公众原则） 41、组织开展公共关系活动的基础（公关状态） 42、国际公共关系协会在伦敦（1955 年） 43、公共关系可直接称为（公众关系） 44、组织与公众联结方式（传播沟通） 45、被誉为公之父（艾维?李） 46、组织公共关系活动出发点（从事实出发）47、与公共关系比较（职业水准较高） 48、高美誉度，低知名度（较为安全、稳定） 49、 （媒介公众）是公关工作中最敏感 50、组织与公众沟通的重要途径（大众传播） 51、 （政府公众）是所有传播中具有权威 52、针对性强的大众传播（杂志） 53、组织以自身的名义（公益广告） 54、组织成员之间地位平等（环形网络） 55、平均幅度的让步（阶梯式） 56、赞助活动是（社会事业） 57、搞开放组织活动（既公开又不能泄密） 58、展览会可以使（既有商业又有非商业） 59、由纯粹的几何点（抽象类） 60、讲究礼仪（素质） 61、当社会发生重大问题时（协商对话） 二、多项选择题 （1）中国公共关系的发展大致经历了（ BCD ）发展 阶段。 A、孕育时期 B、导入阶段 C、迅速发展时期 D、稳定成熟发展时期 （2）社会组织的基本特征有（ ABC ） A、目的性 B、整体性 C、变动性 （3）专业公共关系公司的基本职能有（ ABCD ） A、公共关系咨询 B、传播信息 C、组织活动 D、人员培训 （4）作为客户选择专业公关公司应着重考虑（ ACEF ） A、地理位置 B、领导级别 C、公司咨信 D、广告 内容 E、人员素质 F、收费标准 （5）公共关系的构成要素有（ BCE ） A、人民 B、公众 C、媒介 D、管理 E、社会组织 （6）报纸传播信息的优势有（ABCD ） 。 A、传播面广和传播迅速 B、 具有新闻性，阅读率高 C、文字表现能力强 D、便于保存和查找 （7）广播传播信息的弱点是（ ABD ） 。 A、储存性差 B、公众选择性差C、公众自主性较强 D、只有声音，注意力易分散 （8）公共关系的基本职责是（ ABCDE ） 。 A、收集信息 B、辅助决策 C、传播推广 D、协调沟通 E、提供服务 （10）公众的特征有（ ABCD ） 。 A、整体性 B、共同性 C、相关性 D、多样性 （11） 根据公众的发展过程， 公众分为 （ ABCD ） A、潜在公众 B、知晓公众 C、行动公众 D、非公众 （12）社会组织主动向公众介绍自己，给公众以良好的 第一印象，属于（ CE） 。 A、矫正型公关 B、维系型公关 C、建设型公关 D、服务型公关 E、宣传型公关 （13）组织形象定位的三要素是（ DEF ） A、组织 B、媒介 C、公众 D、主体个性 E、传达方式 F、公众认识 14）高美誉度/低知名度是一种较为（ BC ）的公共关 系状态 A、理想 B、安全 C、稳定 D、保守 （15）美誉度与知名度是（ AB ）的关系 A、基础和前提 B、口碑和名气 C、口碑的好与坏的关系 （16）新闻稿的结构包括（ BCE ） A. 提问结构 B. 倒金字塔结构 C. 并列结构 D. 陈述结构 E. 顺时结构 （ 17 ） 下 述 情 形 中 可 能 引 发 公 关 危 机 的 有 （ ABCDE ） A. 产品质量不合格 B. 知假售假 C. 经济合同纠纷 D. 严重的自然灾害 E. 针对组织的失实新闻报导 18．在市场竞争中，公共关系主要是一种（AC ） A。品牌声誉竞争的手段 B。赢得较多利润的主要手段 C。企业形象竞争的手段 19．广播传播信息的优势有（ ACD ） A、传播面广 B、储存性强 C、传播迅速 D、感染力强20．公共关系公司的基本类型包括（ ABC ） A、咨询策划公司 B、专项业务服务型公司 C、综合服务型公司 D、宣传广告型公司 21． 根据公众对组织的态度， 可将公众区别为 ABC ） （ A、顺意公众 B、逆意公众 C、边缘公众 D、首要公众 22．现代公共关系的发展经历了（ ABCD ）阶段。 A、孕育期 B、产生期（ “说真话”时期） C、发展期（ “投公众所好”时期）D、 “双向对称”时期 23．公共关系的“三度”目标是指（ ACD ） 。 A、知名度 B、忠诚度 C、美誉度 D、和谐度 24．公共关系广告有如下类型（ ABCD ） 。 A、社会组织广告 B、赞助广告 C、响应广告 D、公益广告 25．公关四步工作法的内容是（ ABCD ） A 公关调查 B 公关策划 C 公关实施 D 公关评估 E 公关管理 26．战略型公关模式有（ ABCD ） A 建设型公关模式 B 促进型公关模式 C 维系型公关 模式 D 防御型公关模式 27．新闻五要素（5W）是指（ ABCDE ） A 何时（When ） B 何地（ where ） C 何事 （what ） D 何因（why ） E 何人（who ） 28．标识形象的外显部分包括（CD ） A．风格 B 含义 C 商标 D 字体的颜色和形状 29 ． 公 共 关 系 工 作 的 第 一 步 ， 需 要 完 成 的 任 务 有 （ABCD ） A．甄别公众对象 B 测量舆情民意 C 评价组织形象 D 寻找差距，发现问题 30 ． 公 共 关 系 工 作 的 第 二 步 ， 需 要 完 成 的 任 务 有 （ABC ） A．制定公共关系目标 B 制定公共关系工作规划 C 制定公共关系实施方案 D 寻找差距，发现问题31．组织形象最基本的构成指标是（AB ） A．知名度 B 美誉度 C 支持度 D 认同度 32．选择和应用传播沟通媒介的原则有（ ABCD ） A．联系目标原则 B 适应对象原则 C 合乎经济原则 D 区别内容原则 33．公共关系预算的基本构成有（ ABCD ） A．劳务报酬 B 行政办公经费 C 专业器材和成品制作费用 D 广告费及大众媒介宣传费用 34．企业内部的传播沟通活动有（ ABCD ） A． 座谈会 B 联欢会 C 协商对话会 D 体育运动会 35．在市场营销中，公共关系侧重于（ ABCD ） A．塑造企业整体形象 B 强化企业形象的市场影响力 C 营造良好的市场环境 D 创造长期的营销环境 36．营销中的 6P＇S 是在 4P＇S 的基础上发展的，其中 的新增的两个“P”是指（BC ） A． 产品策略 B 公共关系 C 政治权力 D 促销策略 37．公共关系学是（ AC ）相结合的产物。 A． 管理学科 B 电子学科 C 传播学科 D 人文学科 38．现代信息社会中管理学发展的一个趋势是日益重视 （ ABCD ） A．传播资源 B 信息资源 C 关系资源 D 形象资源 39．电视传播信息的优势有（ ABD ） A．视听结合，传达效果好 B 纪实性强，有现场感 C 交互传送，便于沟通 D 传播迅速，影响面广 40．杂志传播信息的弱点有（ BCD ） A． 内容详实 B 出版周期长 C 声势小 D 理解能力受限 41。组织与名流建立良好关系是为了（ AB ） A．借助于名流的知识和专长 B．借助于名流的关系和声望 C。借助于他们的漂亮脸盘和雄厚的身材 42、公共关系的基本要素包括（ ABE ） 。 A、组织 B、传播 C、环境 D、资金 E、公众 43、消费者心理学按照消费者的年龄和性别，将消费市 场划分成（ ABCDE ） 。A、儿童市场 B、青年市场 C、老年市场 D、女性市场 E、男性市场 44、评估公关效果的方法有（ ABCD ） 。 A、 内 部、 外部 监察 法 B、 直 接 C 传播 检查 法 D、公众行为检查法 E、领导检查法 45、组织内部刊物可分为（ ABD ） 。 A、内部发行 B、对外发行 C、公开发行 D、内外混合发行 E、国际发行 46、CI 设计的源头最早出现在（ CE ） 。 A、美国 B、法国 C、德国 D、英国 E、意大利 47、在公众关系思想的发展过程中，最有代表性的思想 家分别是（ BCD ） 。 A、巴纳姆 B、艾维*李 C、伯尼斯 D、卡特里普和森特 E、洛克菲勒 48、公共关系部的主要特点是（ BCE ） 。 A、领导性 B 专业性 C、服务性 D、指挥性 E、协同性 49、公众心理特点有（ ABCDE ） 。 A、心理需求的广泛性 B、利益追求的共同性 C、信息暗示的易受性 C、行为模仿的普遍性 E、情绪感染的强烈性 50、演讲的结尾形式包括（ ABCDE ） 。 A、总结式 B、激情式 C、深思式 D、幽默式 E、借用式 51、尊重公众的原则具体表现为（ BCD ） 。 A、影响公众、活用礼仪 B、尊重公众的个**好和性格特 制 52．人们普遍认为公共关系可以是( ABCDE )。 A．公共关系状态 B．公共关系活动国生 C．公共关 系观念 D．公共关系学 D E．公共关系职业电 f53．公共关系观念主要有( ABCDE )。 A．形象观念 B．互惠观念 C．协调观念 D．公众观念 E．传播观念国内 54．公共关系的基本要素包括 ( ABE )。A．组织 B．传播 C．环境 D．资金 !55．公共关系涉及的学科有( ABCDE )。 A．伦理学 B．管理学 C．社会学 D．营销学 E．传 播学国 56．公共关系思想在发展过程中，最有代表性思想分别 是( BCD )。 A．巴纳姆 B．艾维．李 C．伯尼斯 D．卡特里普和森特 57．从 20 世纪 80 年代开始，相继在中国设立分公司或 代表机构的美国著名的公共关系公司是( BC )。 A．派克和李 B．希尔―诺顿 C．博雅 D．爱德曼电视大， 58 ． 艾 维 ． 李 的 公 共 关 系 思 想 提 出 的 两 个 原 则 是 ( AD )。A．公众必须被告知 B．投公众所好电大 答 C．凡宣传都是好事 D．说真话 59．公共关系产生的社会条件是( ABCD )。:::星魂社 区::: 国内 A．理论条件 B．经济条件电大 C．政治 条件 D．技术条件 60 ． 把 求 真 务 实 的 原 则 贯 彻 到 调 查 工 作 中 应 做 到 ( ABCD )。 电大答 3A． 真实 B． 客观 C． 公正 D． 全 面$I0s*a7d:_国内电视大学学生交流社区， 提供学习资料 下载，交流，电大就业指导等。E．正义 (61．反映企业经营理念的文字形式有( ABC )。:::星 魂社区::: 国内 A．对联 B．训词 C．口号 D．图案 学 E．标志电 62．公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由以 下方面的职能决定的( ACDE )。国内电视大学 A．资 料储存中心 B．领导指挥中心 ::C．信息发布中心 D．环境监测中心::?!oE．公众接待中心 63．企业的标记有很多，但最重要的两个是( AD )。 A．厂名 B．包装袋 C．标准字 D．商标 。E．标准色 64．公共关系部的主要特点是( BCE )。 A．领导性 B．专业性 C．服务性 D．指挥性 E．协同性国内电视大学学生 交流社65．从工作方式来观察，公共关系部的组织类型可以分 为( ADE )。 A．公共关系对象型 B．总经理直接负责型 C．部门 负责型 D．公共关系手段型 E．公共关系复合型 66 公共关系人员的品德应该包括以下几个方面的内容： ( ABCDE )。 A． 实事求是 B． 公正无私:::星 C． 勤奋努力 D． 乐 于助人电 E．光明磊落 67．组织形象分析的三个环节是( ABD )。 A．自我形象分析 B．实际形象分析 C．历史形象分 析 D．形象差距分析, 68．编制公关预算的具体方法包括( BC )。A．会议讨 论法 B．目标作业法 C．销售额抽成 D．实报实销法 E．领导决策法 69 传播渠道二分法包括( BD )。 A．组织传播 B．自我传播 C．人际传播 D．大 众传播 70．评估公关效果的方法有( ABCD )。 电视大学资 料学习， A．内外观察法 B．直接观察法 C．传播评审法 D．公众行为检测法 E．领导检查法 71 员工的物质需求包括( ABD )。 A．工资、津贴 B．住房、交通 C．休假日 D．福利 72．公众角色心理包括( ABCD )等。 A．性别角色心理 B．年龄角色心理电 C．职业角色 心理 D．文化角色心理电 73．社区关系的特征有( BCD )。 A．构成整体性 B．地域互邻性::: C．利益相关性 D．与主体相互制约性 74．社会环境引起的心理变化有以下特征( ABC )。 A．普遍性 B．时代性电视大学 C．稳定性 D被 动性 75 记录性较差的大众传播媒介是( AE )。 A．广播的缺点 B．报纸的缺点 C．杂志的缺点 D．电视的优点 E．电视的缺点 w76．写好新闻公报应当注意的原则是( ABDE )。电视 A．要有新闻根据 B．要突出新、近点电视大学资料 C．要有爆炸式新闻 D 要简明扼要 E．要突出变化点和趣味点 77．电视作为大众传播媒介的缺点包括( ABCE )。 A．记录性较差 B．公众选择余地小::C．接收方式不灵 活 D．制作周期长:::星魂社区::: 国内著名电 E．制 作费用高 78.公关广告与商品广告的差异在于( ACDE )。 国内电 视大学学生交流社 A．直接目的不同 B．根本目的不 同 C．内容不同 D．新闻界的报道方式不同电视大 E．应用范围不同 79．从演讲的风格看，常见的开场白有( ACDE )。 A．轻松幽默型 B．声泪俱下型国 C．悬念吸引型 D．先声夺人型电 E．感情趋近型 80.演讲的结尾形式包括( ABCDE )(t8O/v-|.KA． 总结式 B．激情式 C．深思式 D．幽默式 E．借用式 81.人际沟通的禁忌包括( ABCDE )。电视大 A．凡事包打听 B．讲大话吹嘘自己 C．一味吹拍对方 D．故弄玄虚 E．过分暴露自己的“隐私” 82．庆典活动在形式上，一般有( ABCDE )。 A． 开幕庆典 B． 闭幕庆典:::星 C． 周年庆典 D． 特 别庆典 83．从展览会的性质分，有( AE )。 A．贸易展览会 B．专项展览会 wC．大型展览会 D． 露天展览会 E． 宣传展览会电大答案， 电视大学 84． 危 机事件的特点具有( ACE )。 A．突发性 B．协调性 C．紧迫性 D．不可变性 E．危害性 85.一名卓越的会议主持者应具备以下素质：( ABC )。 A．清晰敏捷的思考 B．善于言语的表达:: C．良好 的分析能力 D．抱着对人不对事的态度 86.组织 CI 系统的功能包括( ABCDE )。A．管理 B．识别 C．教育 D．传播 E．经济87.CI 设计的源头最早出现在( CE )。 A．美国 B．法国 C．德国 D．英国 E．意大利 88．企业理念的文字形式包括( ABD )。 A．标语口号 B．训词 C．企业文化 D．歌曲 E．经营策略 89.组织的视觉识别系统的基本要素包括( ABCDE ) A．名称 B．标志 C．标准色 D．标准字国内电视大 E．象征物 90.组织 CI 系统的导入过程包括( ABCE )。 A． 提案准备 B． 调研宣传 C． 设计开发 D． 领 导批准 E．实施管理 10．尊重公众的原则具体表现为( BCD )。 A．影响公众，活用礼仪 B．尊重公众的个**好和性 格 特 质 ::: 星 魂 C ． 尊 重 公 众 应 当 具 有 的 公 民 权 利 D．尊重公众的人格电大答案， 91．公关活动中的差异性原则，包括( ABD )等内容。 A．外事礼宾差异 B．地位的差异 C．人种的差异 D．性别的差异电大答案，电视大学教学，电大 92．公关人员应高度重视自己的服饰与仪表，并把它看 做是公关人员必备的素质之一。对公关人员的服饰要求 有( BCD )。 A．与环境协调 B．整洁大方 C．整体和谐 D．展示个性 93 在正式的庆典、会见、会议、谈判等场合，落座上很 有讲究。落座的礼仪主要有( ABC )原则。 A． “以右为尊” B． “以前为上” C． “对门为大” D． “以左为尊” 94． 公共关系在传播塑造企业名牌的时候， 可以采取 “三 名”的战略，具体指( ACD )。 A．名人 B．名家 C．名品 D．名门 E．名言 95．政府公关收集信息的工作包括( ABCD )。 1、危机事件的特点（突发，紧迫，危害） 2、劝说工作中往往（层层诱导，定向诱导） 3、电视作为大众传播媒介缺点（记录性较差，公众选择 余地小，接收方式不灵活，制作费用高）4、根据公众与组织发生关系（潜在公众，知晓公众，行 动公众） 5、一名卓越的会议主持者（清晰敏捷的思考，善于言语 的表达，良好的分析能力） 6、公关广告与商品广告的差异（直接目的不同，内容不 同，新闻界的报道方式不同，应用范围不同） 7、公关礼仪的差异性（外事礼宾差异，地位的差异，性 别的差异，收入差异） 8、组织形象分析的三个环节（自我形象分析，实际形象 分析，形象差距分析） 9、编制公关预算的具体方法（目标作业法，销售额抽成 法） 10、传播渠道二分法（亲身传播，大众传播） 11、公共关系观念（形象观念，互惠观念，协调观念， 公众观念，传播观念） 12、公共关系的基本要素（组织，传播，公众） 13、公共关系涉及的学科（社会学，管理学，经济学， 营销学，传播学） 14、作为一种新型的传播媒介（无限性，自由性，虚拟 性，互动性） 15、政府公关收集信息的工作（建议征集，信访工作， 民意测验，典型调查） 16、艾维李的公共关系思想提出（公众必须被告知、说 真话） 17、公共关系产生的社会条件是（理论条件、经济条件、 政治条件、技术条件） 18、反映组织经营理念的文字形式有（口号、训词） 19、四步工作法的主要内容是（公共关系策划、公共关 系调查、公共关系评估、公共关系实施） 20、马斯洛的“需要层次论” （生理的需要、安全的需要、 归属和爱的需要、尊重的需要、自我实现的需要） 21、CS 战略的基础就是突出“满意” （理念、视听、产 品、行为、服务） 22、在正式的庆典（以右为尊、对门为大、以前为上） 23、公众的基本特点是（同质性、群体性、相关性、变化性） 24、公共关系调查的方法主要包括（文献调查法、观察 法、问卷调查法、访问法、抽样调查法） 10、公共关系公司在工作： （遵纪守法、讲求真实准确、 不干涉内政、保守秘密） 11、公众角色心理包括（性别角色心理、年龄角色心理、 职业角色心理、文化角色心理） 12、传播学者爱德华霍尔提出过社交（个人距离、公共 距离、亲密距离、社交距离） 13、公共关系部在组织中的决策参谋（资料储存中心、 信息发布中心、环境监测中心、公众接待中心） 14、公关策略是指组织根据环境的状况（建设型公关、 维系型公关、进攻型公关、矫正型公关、防御型公关） 15 评估公关效果的方法有（内外监察法、直接观察法、 传播评审法、公众行为检测法） 16、企业理念的文字形式包括（标语口号、训词、歌曲 或对联） 17、人们普遍认为公共关系（状态、活动、观念、关系 学、职业） 18、 公共关系思想在发展过程 （艾维.李、 伯尼斯、 卡特?） 19、从 20 世纪 80 年代开始（希尔、博雅） 20、把求真务实的原则贯（真实、客观、公正、全面、 正义） 21、企业的标记（厂名、商标） 22、公共关系的特点（专业、服务、协同） 23、从工作方式来观察（对象、手段、复合） 24、公共关系人员品德（实事、公正、努力、助人、光 明） 25、评估公共效果方法（内外、直接、传播、公众、领 导） 三、判断对错题： （对则选 A，错则选 B） 1．在公共关系的发展史上，公众受愚弄时期指的是巴纳 姆时期。 （A ） 2．我国第一家公共关系公司（环球公共关系公司）在北 京成立于 1986 年（ A ）3．公共关系的根本职责是传播推广（ B ） 4．公共关系传播推广职责的首要任务是告知公众 （ A ） 5．根据公众构成的稳定性程度，可分为临时公众、周期 公众和稳定公众． A ） （ 6．组织在进行变革的时候，可以借助《前景宣言》来规 范、引导变革。 B ） （ 7．公共关系公司的产生的一个原因是组织为了在激烈的 市场竞争中取胜，必须借助于“外脑”来完成一定的智 能服务。 （ A ） 8．公共关系的实质就是一个人与另一个人的私人关系。 （B ） 9．媒介公众与政府公众是组织与其公众之间的重要中 介。 （ A ） 10．组织的“CIS 系统”包括三部分：MI、BI 和 VI （ A ） 11． “酒香不怕巷子深” ，在现代公共关系学看来仍然是 非常正确的（B ） 12．公共关系就是救火队，只需要在组织出现危机的时 候才需要这种管理职能（B） 13．网络传播的特点是不受时空的限制（A） 14．公共关系产生的土壤是市场经济、民主政治和传播 业的发展（A） 15．公关调查只是在开展公共关系活动之前进行。 （B） 16．公共关系危机产生的标志是媒体的争相报道（A） 17．组织最理想的公关状态是高知名度和高美誉度的状 态（A） 18．在中国，公共关系的发展状态正处于方兴未艾的状 态（A） 19。由于跨国经营存在着文化差异的问题，因此，跨国 经营的组织更需要开展好组织的内部公关工作。 （A） 20．媒介关系具有两重性：一方面媒介是组织需要争取 的重要公众， 另一方面， 他是组织与其他公众的中介。 A） （ 21．品牌的管理中最重要的声誉管理。 （A） 22．明确意识到自己的问题与特定织有关，需要进一步了解有关信息，并开始提出权益要求的公众属于知晓公 众。 （A） 23。公共关系的工作主要是接待工作和陪组织的重要顾 客吃饭。 （B） 24．与组织自身相关性最强的是公众是内部公众。 （A） 25．与组织最有直接利益关系的外部公众是顾客公众。 （A） 26．具有“准自家人”特点的公众是社区公众。 （A） 27．从管理哲学角度看，内部公共关系工作要处理的是 团体价值与个体价值之间的关系。 （A） 28．公益学校、社区福利机构属于服务性组织。 （A） 29．政府机关、消防队属于公益性组织。 （A） 30．著名记者、社会名流属于被追求的公众。 （A） 31．公众是与特定组织相关的群体，这表明公众具有相 关性特征。 （A） 32．目标公众的实质是优先公众。 （A）33．广义的公共 关系主体是社会组织。 （A） 34．祝贺性广告属于响应广告。 （A） 35．对组织来说最好的处理危机的办法是将危机的隐患 消除于萌芽状态。 （A） 36．从管理地位上看，公共关系职能部门在组织中扮演 “中介”和“边缘”的角色。 （A） 37．良好的形象能使组织的有形资产增值，反之，则会 贬值。 （A） 38．知名度要以美誉度为基础，才能产生正面的积极的 效果；美誉度要以一定的知名度为前提，才能充分显示 其社会价值。 （A） 39．知名度越高，美誉度的压力就越大。 （A） 40．矫正型公关适用于组织的严重失调的时候。 （A） 41． 处理危机事件的公关宗旨是真实传播， 挽回影响。 A） （ 42．发生突发事故时，即使受害者有一定责任，也不要 现场追究，避免在事故现场与受害者及有关人士发生争 辩。 （A） 43。公共关系就是无目的地向社会大众传播自己的有关 信息的过程（B）44、公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。 （对 ） 45、公共关系人员的素质应该是性格、品德、智慧、教 育和经验的组合。 （ 错 ） 。增加“气质” ，将“教育”改为“知识”“经验”改为 、 “能力” 。 46、媒介关系也称新闻界关系，是指组织与新闻传媒机 构的关系。 （ 错 ） 。将“新闻传媒机构”改为“新闻传播机构以及新闻界 人士” 。 47、组织广告以正面宣传组织自身的各种情况为主。 （ 对 ） 48 、 法 国 人 不 喜 欢 初 次 见 面 就 送 礼 。 （对）49、中国公共关系事业是在改革开放以后才发展 起来的。 （对 ）50、组织的自我 期待形象，是一个组织自我希望具有的社会形象。 （对 ） 8、公众心理具有客观性，并呈现出带有规律性的行为倾 向。 错，将“客观性”改为“主观性与客 观性相统一的特点” 。 51、狭义的人际传播，可以包括人类的一切信息交流活 动。 错，将“人类的一切”改为“人与人 之间直接的” 。 52、在现代企业经营管理中，顾客就是上帝，但员工也 不是奴隶。 （对 ） ( √ )53．公共关系是一门综合性的应用科学。 ;H0`$?*j4d:L#c,@电大答案，电视大学教学，电大交流 ( √ )54．公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关 系。国内电视( × )55．公共关系传播模式是根据传播过 程的反馈模式的原理设计的，但它不包含“五 W”模式 的基本要素。电大答 ( × )56．艾维?李创办世界上第 一家宣传事务顾问所。2mb( × )57．有了发达的商品经 济就会产生发达的公共关系。 4s!`#C K,?*z&c X 电视大学资料学习，电大答案，国内较 大的电大学生专业交流论坛 ( √ )58．公共关系 90％靠自己做得对，10％靠宣传。国内电视大( √ )59．在比较 发达的商品经济社会，公众的消费主要是由消费心理支 配的。:::星魂社区::: 国 4 ( × )60．公共关系完全是为 组织营造生存、发展环境服务的。电视 ( √ 61．公共关 系部的优势，往往就是公共关系公司的不足之处，反之 亦然。电视大学资料学习，电大( × )62．一般认为，公 共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。 电大 ( × )63．在公关调查中，随机抽样法是一种准确率高， 但又省时、省力、省钱的好方法。 8g3O.f/J([( × )64．开放式问卷的特点是答案比较规范， 公众回答方便，练果便于定量分析。 'F)L;H+[&M)]#`$y 电大答案，电视大学教学，电大交流 ( √ )65．服务型模式以提供各种实惠的服务工作为主， 目的是以实际行动获得社会公众的好评，树立组织的良 好形象。电 ( √ )66.员工关系、股东关系、消费者关系、政府关系 是企业公关工作最基本的目标公众。 8s-j,C;k,|2[电视大学资料学习，电大答案，国内较大的电 大学生专业交流论坛( √ )67.员工是组织最重要的内部 公众，良好的员工关系，可培养组织成员的认同感和归 属感，形成组织的向心力和凝聚 y ( √ )68． 企业可扮演消费者的教育、 引导和组织的角色， 与消费者一起设计生活、美化生活。 ( √ )69．与人际 传播、组织传播相比，大众传播的信息不再具有保密性。 )l%U9w8X5u7P m-|:::星魂社区::: 国内著名电大交流社 区( √ )70．公关广告和商品广告都属于付费的宣传活 动。 *v(D x _2m;i3[( √ )71．人际传播的情感影响力往往要 超过大众传播，主要得力于说话人的表情和目光。 @4N9R5U:s&Y1n 国内电视大学学生交流社区，提供学 习资料下载，交流，电大就业指导等。( × )72．界点是 谈判者制定价格政策的出发点，也是全部谈判的价值基 础。电 ( × )73．出资赞助社会公益事业，为企业经济效益的提高，创造了社会大环境，所以赞助活动是以提高经济效 益为重要目的的。 &?3u+]#t-_7Y,J&F 国内电视大学学生交流社区，提供学 习资料下载，交流，电大就业指导等。( √ )74．开放组 织只能使公众了解组织的各项工作，但不能使组织了解 公众。 电视大学资料学习， ( √ )75．一些会议之所 以失败，就是因为该请的人没请来，不该请的人都来了。 ;Y!B!I)`-P5Y#s9N( √ )76． 是一种信息传达的象征和 CI 符号，而非企业形象和个性本身。电视大学资料学习， 电大答案， ( × )77．经营策略是企业进行经营活动时 所遵循的最高指导原则，它为企业指出了前进的大方向。 电( √ )78．具像符码的不足之处在于，它的外延扩充受 到明显的局限，所包含的意义有限。 )U;c7a#K1d-u-t:::星魂社区::: 国内著名电大交流社区 ( × )79． 全面评价公关礼仪在公共关系活动中的作用是 “通行证”和“奠基石” 。 ( × )80．社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、 人数、接待规格等方面的对等原则。 *i2C;c*i6I&e 电视大学资料学习，电大答案，国内较大 的电大学生专业交流论坛( × )81． 名门战略就是利用一 些产品形象，来提升企业整体的形象。 ;Q'\ G-?+_#H'h:_国内电视大学学生交流社区，提供学习 资料下载，交流，电大就业指导等。( × )82．与企业相 比，事业团体的突出特点就是非营利性，所以完全不具 有经济功能。 1、公共关系特指组织与公众（ √ ） 2、公共关系传播模式是根据（× ） 3、艾维?李创办世界上第一家（ ×） 4、有了发达的商品经济就会（ × ） 5、出资赞助社会公益事业（ ×） 6、公众与组织之间不一定（√） 7、狭义的人际传播，可以（× ） 8、在计划经济条件下，独此（√） 9、整个企业识别系统中（√） 10、组织形象设计，首先要遵循（√）11、在为他人介绍时，要（× ） 12、开放式问卷的特点（× ） 13、服务型模式以提供各种实惠（√） 14、与企业相比，事业团体（× ） 15、公共关系的四种状态（ √） 16、 （√）公关关系部的优势，往往 17、 （×）一般认为，公共关系的人才培养 18、 （×）进攻型公关活动是指社会组织公 19、 （×）在企业 CI 系统中，VI 处于 CI 20、 （×）报纸是公众不受文化程度的限制 21、 （×）响应广告是指：在其他组织开业时 22、 （√）边缘公众指与组织虽有关系 23、 （√）公共关系史、公共关系理论 24、 （√）社会流行既是一种心理现象 25、 （√）公关广告和商品广告都属 26、 （×）交换名片时应当双手递上 27、 （√）辐射式传播的特点是便于集中 28、 （×）与政府机关相比，事业团体 29、 （×）在社会交往过程中，不必考虑 30、 （√）劝说从本质上来说，就是以改变 31、 （X）公共关系传播模式是根据传播 32、 （√）.爱德华.伯尼斯出版了第一本 33、公共关系是一门综合性（√） 34、公共关系 90%靠自己（√） 35、在比较发达的商品经济（√） 36、公共关系完全是为组织（×） 37、在公关调查中，随机抽样（×） 38、员工关系，股东关系（√） 39、员工是组织最重要的内部（√） 40、企业可扮演消费者（√） 41、与人际传播，组织传播（√） 42、人际传播的情感影响力（√） 43、界点是谈判者制定价格（×） 44、开放组织只能使公众（√） 45、一些会议之所以失败（√）46、CI 是一种信息传达（√） 47、经营策略是企业进行（×） 48、具像符码的不中之处（√） 49、全面评价公关礼仪（×） 50、社会交往过程中不必考虑（×） 51、名门战略就是利用产品形象（×） 四、名词解释 1.社会组织 :是指由一定的社会成员，按照一定的规范、 围绕一定的目标聚合而成的社会团体。 2.公共关系活动:是指一个组织为创造良好的社会环境， 争取公众舆论支持而采取的政策，行动和活动，主要使 用协调、传播、沟通等手段，即以创造良好的公共关系 状态为目的的一种信息沟通活动。 3.公共关系公司 ： 又称公共关系顾问公司或公共关系咨 询公司。它是由各具专长的公共关系专家和公共关系人 员组成，专门从事公共关系方面的有关咨询和公共关系 活动，或受具体事业单位委托，为其开展公共关系工作， 提供设计方案、决策参考的社会服务机构。 4.公共关系：就是一个组织运用有效的传播手段，使自身 适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种 思想、策略和管理职能。 5、同步心理：即我们通常所说的攀比心理，相同的社会 阶层，在消费行为上有相互学习的倾向。 6、交际型公关：是以无媒介人际交往为主，目的是通过 人与人的直接接触，为组织广结良缘，建立起社会关系 网络，创造良好的发展环境。 7、新闻发布会：又称记者招待会，是一个组织集中发布 新闻、扩大社会影响、搞好媒介关系的一种重要方法。 8、礼仪：是指人们在公众场合应该遵守的行为规范和个 人的文化教养，是人们在交际中约定俗成的礼节和仪式。 9、CS 战略：CS 是英文 customer satisfaction 的缩写， 意为“顾客满意” 。CS 的基本指导思想是：企业的整个 经营活动要以顾客满意度为指针，要从顾客的角度、用 顾客的观点而不是企业自身的利益和观点来分析、考虑 顾客的需求，尽可能全面尊重和维护顾客的利益。11、劝说：指公共关系人员运用多种传播方式，努力地 影响公众接受组织的观点，或促使公众主动地采取某种 行动。 12、媒介事件：又叫做制造新闻，它不是指无根据地编 造新闻，而是指有意识、有目的、有计划地根据新闻事 件的特点，有效展开一些宣传组织形象的活动，以便引 起新闻媒介的广泛报道，产生重大的社会影响。 13、社区关系：是组织所在地的区域关系对象，包括当 地的管理部门、地方团体组织、左邻右舍的居民百姓。 社区关系就是一个社会组织的 “区域关系” 、 “地方关系” 、 “邻里关系” 。它是指与某个社会组织主体地域上互邻、 利益上相关的一种公众关系。 1415．揭丑运动：19 世纪下半叶，美国的商品经济得到 高度发展，资本主义从自由竞争走向了垄断。百来个经 济巨头控制了美国的经济命脉，他们为了巩固这种垄断 地位，对内根本无视员工的利益，对外以损害公众利益 作为赚钱的重要手段，奉行所谓“只有我能发财，让公 众利益见鬼去吧”的经营哲学，引起了社会公众舆论的 强烈不满和抨击，出现了 2000 多篇揭露实业界、传播界 丑闻的文章， 形成了近代美国史―上著名的 “揭丑运动” 。 (又称“扒粪运动”) %o,Y*G'`/{3a2i 电大答案， 电视大学教学， 电大交流 1616. 爱德华?伯尼斯：使公共关系由一种活动、一种社会现 象变为一门科学的杰出人物是爱德华? 伯奈斯。 他从 1923 年出版第一部公共关系著作《公众舆论之凝结》 ，到 1952 年完成教科书《公共关系学》 ，使公共关系的原理和方法 逐渐形成一个较为完整的理论体系。他强调组织应该在 确切了解自己的公众的基础上来进行组织的传播工作； 通过“投公众所好”来实现组织的目标。由于伯奈斯将 公共关系引上了科学的轨道，被世人誉为“公共关系泰 斗” 。 ;O#j+u,N6u9F%B e-q 国内电视大学学生交流社区， 提供 学习资料下载，交流，电大就业指导等。 17．全员公关： 全员公关指社会组织中所有工作人员都参与公共关系活 动，简称全员 PR。其意义在于增强组织全体员工的公关意识，上下齐心，合理搞好公关工作。 18．交际型公关：交际型公关，以人际交往为主，目的 是通过人与人的直接接触，为组织广结良缘，建立起社 会关系网络，创造良好的发展环境。其具体内容包括： 各种招待会、座谈会、宴会、茶会、慰问、专访、接待、 个人信函、电话等等。 19．进攻型公关：进攻型公关是指社会组织与环境发生 某种冲突、磨擦的时候，为了摆脱被动局面，开创新的 局面，采取的出奇制胜、以攻为守的策略。 20.+U,T2W$o)W.{,f2 媒介关系：叫做新闻界关系，是指 组织与新闻传播机构（包括报社、杂志社、广播电台、 电视台及各种网站）以及新闻界人士（包括记者、编辑） 等等的关系。这种关系含有双重人格关系：其一，大众 传播是社会组织与其他公众信息沟通的“中介”环节； 其二，大众传播本身也是社会组织的目标公众。保持与 媒体的良好关系为公共关系的重要内容。 21)r-h+^4T5h;q9r;{9L8]电大答案，电视大学教学，电大 交流 21．新闻发布会：新闻发布会又称记者招待会，是 一个组织集中发布新闻、扩大社会影响、搞好媒介关系 的一种重要方法。从传播方式的角度看，记者招待会介 于人际传播和大众传播之间， 属于一种 “两极传播方式” 。 其直接形式是会议，属于人际传播，但参加会议的记者 又都是代表某个新闻机构，他们可以把在记者招待会上 获得的信息拿到自己的媒介上去发表，使组织的信息转 变成了大众传播。 22.*_+C0l6\(`5s2222 劝说： 劝说指公共关系人员运用多种 传播方式，努力地影响公众接受组织的观点，或促使公 众主动地采取某种行动。:::_ 23．公关危机：是指由于组织内部或外部的种种因素， 严重损害了组织的声誉和形象，使组织陷入了强大的社 会舆论压力之下，并处于发展危机之下的一种公共关系 状态。这种状态如果不迅速改变，就会影响到组织的生 存，所以称之为公关危机 24．危机公关：是指组织危机的公共关系处理。具体讲， 就是任何社会组织，为了解决给公众带来损失、给企业形象造成危害的危机事件，以及预防、扭转或改变组织 发展的不良状态所采取的公关策略与措施。 '?#R*H.z.E!H5r4J*d%[www.qincai.net25． 企业使命： 所 谓企业使命就是企业根据社会的分工和自身的条件，准 备在社会上发挥的作用和承担的角色。企业使命回答了 企业“干什么”的问题，是构成企业理念识别系统中最 基本的要素。企业使命也是企业发展的原动力，只有树 立了崇高使命感的企业，才能不断创造新成就，追求更 高层次的目标。 26．公关礼仪：公关礼仪是礼仪的一个重要分支，是指 社会组织极其成员在与公众交往的过程中，所应具有的 合乎社交规范和道德规范的礼节、礼貌、仪式等的总称。 & 27．4C’S 理论：4C’S 理论它主张研究消费者欲望与 需求；研究消费者为此而付出的成本；考虑给予消费者 方便；加强与消费者的沟通与交流 28．公共关系调查：公共关系调查是指社会组织通过运 用科学方法，搜集公众对组织主体的评价资料，进而对 主体公共关系状态进行客观分析的一种公共关系实务活 动。w29．防御型公关：防御型公关是指社会组织公共关 系可能出现不协调，或者已经出现了不协调，为了防患 于未然，组织提前采取或及时采取的以防为主的措施。 ){ L&F7F#j 电大答案，电视大学教学，电大交流 3030.员 工关系：员工关系是指在企业内部管理过程中形成的人 事关系，其具体对象包括全体职员、工人、管理干部。 5M%;t 31．理念识别系统：理念识别系统是指企业经营过程中 实际形成的经营理念、经营信条、经营战略、企业使命、 企业目标、企业精神、企业哲学、企业文化、企业性格 和座右铭的一体化。 32.公共关系观念：是人们在公共关系实践中形成的影响 人们思想和行为倾向的深层的思想意识，是人们对公共 关 系 活 动 的 一 种 自 觉 的 认 识 和 理 解 。 www.qincai.net0Y/g u533、 《有效的公共关系》 ―1952 年， 美国著名学者卡特里普和森特，合作出版了一本公共关系学方面的权威著作，即《有效的公共关系》 。 34、员工关系―是指在企业内部管理过程中形成的人事 关系，其具体对象包括全体职工、工人、管理干部。员 工是企业最重要的内部公众，是内求团结的首要对象。 35、公共关系观念―是人们在公共关系实践形成影响人 们思想和行为倾向的深层的思想意识，既有易显的公共 关系观念，也有尚未被人意识的潜在观念，是人们对公 共关系活动的一种自觉的认识和理解。 36、概说阶段―谈判正式开始后，双方各用一段时间陈 述自己的主要立场和观点，称为概说阶段。概说阶段要 让对方了解自己的基本目标和想法，但不必将谈判的全 部真实想法在此阶段就合盘托出，同时，又要通过概说 阶段了解对方的真实意图。 37、公关广告―公共广告是一种特殊形式的广告，它不 是直接宣传企业生产的某种商品，而是在推销组织的形 象。它与商品广告的区别是：两者的直接目的不同，两 者的内容不同，新闻界的报道方式不完全相同，两者的 应用范围不同。 38、晕轮效应―是指公众从对象的某种特征推及对象的 整体， “以偏概全” ，从而产生美化或丑化对象的心理现 象，这是一种心理定势。 39、企业使命―就是企业根据社会分工和自身的条件， 准备在社会上发挥的作用和承担的角色，企业使命回答 了企业“干什么”的问题，是企业理念系统中最基本的 构成要素。 40、交际型公共关系―是以无媒介人际交往为主，目的 是通过人与人的直接接触，为组织广结良缘，建立起社 会关系网络，创造良好的发展环境，具体内容包括：各 种招待会、座谈会、宴会、茶会、慰问、专访、接待、 个人信函、电话等。 41、消费者公众―也称服务对象公众，是指社会组织的 具体服务对象，如商店中的顾客，宾馆中的住客，酒店 中的就餐者及火车、轮车、飞机上乘客等。 42、庆典活动―是指组织在其内部发生值得庆祝的重要 事件时，或围绕重要节目而举行的庆祝活动，一般将其作为一种制度和礼仪。 43、顺意公众：又称为支持公众，是指对组织持赞赏、 支持、合作和信任态度的公众。他们是推动组织发展变 化的基本公众和主要力量。 44、非公众：是公共关系学中的特殊概念，指的是在组 织的影响范围中，但不受组织各项方针政策和行为的左 右，同时，他们的行为和要求也不影响组织的方针、政 策和行为。 45、访问法：就是公关人员按照预先设计好的题目，有 目的、有计划地与被调查对象进行访谈，直接收集信息 的方法。访问法按照访谈对象的多少可分为个别访谈和 集体访谈；按照访谈的形式可分为当面访谈和电话访谈。 46、组织形象：是指组织在公众脑海里留下的印象，及 其他们对组织的评价。这种形象不仅来自外在的有形事 物，而且也出自由组织行为所反映的内在精神。一个企 业的组织形象是由产品形象、员工形象、机构形象、管 理形象、企业文化形象综合反映出来的。 47、伯尼斯：伯尼斯是现代公共卫生关系活动时期的重 要代表人物之一。他于 1923 年首次在纽约大学讲台上讲 授公共关系学，并发表论著《公众舆论之形成》 ，到 1952 年完成教科书《公共关系学》 ，使公共关系的原理与方法 逐步形成为一个较为完整的理论体系，他的思想主要是 “投公众所好” 。由于伯尼斯将公共关系引上了科学的轨 道，被世人誉为公共关系学之父。 48、导语：是指新闻公报开头的一个小的段落，包含着 新闻稿的主要信息，是新闻稿的灵魂和精华所在。 是指组织以自身的名义发布广告，在社会上率先发起某 种活动，或提倡某种有进步意义的新思想。 49、首因效应：即在人的心理中，第一印象具有先入为 主的作用，而且这种作用具有持续影响人的认识活动的 将效应。 50、媒介关系：也叫做新闻界关系，是指组织与新闻传 播机构（包括报社、杂志社、广播电台、电视台及各种 网站）以及新闻界人士（包括记者、编辑）等的关系。 这种关系含有双重人格关系：其一，大众传播是社会组织与其他公众信息沟通的“中介”环节；其二，大众传 播本身也是社会组织的目标公众。 51、4C’s 理论：即以产品（product） 、价格(price) 、 渠道(place)和促销(promotion)四个方面的组合来开展营 销活动。 52、公众：是对某一组织具有现实或潜在的利益关系， 并且对组织的目标与政策具有相当影响力的个人和团 体。 五、问答题 1．什么是“公众”?其基本特点是什么?(6 分) -`(x#i3~([(Y/S+v 答：公众必须是对某一组织具有现实或 潜在的利益关系，并且对组织的目标与政策具有相当影 响力的个人和团体。简言之，公众与组织之间必须存在 着相互影响和相互作用。公众有四个特点，即群体性、 同质性、变化性、相关性。 )w:f.i;R;y C 国内电视大学学生交流社区，提供学习资料 下载，交流，电大就业指导等。2．公关思想演变的各个 时期的传播特点是什么?(6 分)电大答案，电视大学教学， 电大交流&x:s(m0{+p.h$答： 古代自发的 （1） “公共关系” 。 首先是盲目性。其次是经验性。最后是低层性。由于缺 乏先进的传播手段，古代的公关活动主要形式是人际传 播，其层次、范围都是很小的。 （2）近代公共关系的萌 芽。从思想实质上来看，这时期实际上是一个反公众、 反公关的时期。传播特点是“凡宣传皆是好事” ，不过， 当时巴纳姆等人运用报刊等大众传播媒介为组织进行宣 传，已经具有了现代公关活动的萌芽。 （3）现代公共关 系的开端。艾维?李的公关实践，为日后公共关系的发 展奠定了基础，他从事公关工作的原则是“公众必须迅 速被告知”和“向公众说真话” ，使公共关系走上了一条 正确的道路。 （4）现代公共关系的成熟。传播特点是“投 公众所好”（5）当代公共关系的普及。电大答 3．联系 。 实际，你认为公关人员应具备哪些方面的能力?(8 分) +@-@ 答：公共关系人员应具备的能力包括以下几个方面：组 织能力、表达能力、宣传推广能力、社交能力、创新能力、应变能力、自我调节的控制能力。:::星魂社区::: 国 内著 4、组织的公关部门要注意收集哪些方面的信息？ 答：产品形象信息，组织形象信息，政府信息，媒介信 息，竞争对手信息，市场信息，内部公众信息。 5、员工的穿着打扮是个人小事吗？为什么？ 答：不是个人小事。因为公关人员其实在很大程度上是 组织或公司形象对外的代表，不仅对组织或公司在公众 心中的地位起着重要的作用，而且从公关人员本身就可 以看出公司的素质。组织或公司的领导人更是如此。因 此，每位员工都要注意，自己的一言一行不仅代表个人， 而且代表组织或公司。 6、大众传播的特点有哪些？ 答：需要借助特定的传播媒介；信息公开，面向社会； 信息单向流动，受众反馈有限；信息包罗万象，受众范 围极广；信息传播速度快；信息内容要经过“把关人” 的选择；受众有强烈的选择性。 7、如何做好展览会的组织工作？ 答：分析展览的必要性和可行性；明确主题；构思参展 结构；选择地点和时机；准备资料，制定预算；培训工 作人员。 8．在确定公关活动主题时要注意哪些问题?(6 分)电大就 业指导等。 答：在确定主题前，组织首先必须对公关活动的性质有 一个基本的认识。一个社会组织花费了许多的资金，组 织一次庆典活动，或是为一个与本组织的具体工作并不 相关的部门提供大笔的赞助，这究竟是为什么?难道仅仅 是组织在那里自娱自乐吗?难道仅仅是组织为了发善心 救助社会弱势群体吗?企业当然有这一方面的意思，但是 在市场经济环境中，如此多的企业频繁地开展公关活动， 其意义就不能仅从社会效益方面去考虑。组织搞一次大 型的公关活动，其本质是为了创造一种大型的传播媒介， 通过公关活动新颖的形式、巨大的声势、热闹的场面， 吸引媒体的报道，并最终达到吸引公众眼球的目的。美 国当代著名的公共关系专家艾瑞克?亚威包姆指出： “任 何公共关系活动或战术都应由如下四要素构成：新闻价值、商业信息、媒体目标、预期目标。 ”他提出的这四个 方面，可以成为我们确定公关目标时考虑的关键要素。 电大答案，电视大学 9．你认为良好的员工关系对企业有 什么重要意义?(6 分)国内电视大学答：员工是形成组织 力量的主体，是组织创一流产品或服务的主力军，是塑 造和推销组织形象的积极因素。建立良好的员工关系， 可以培养组织成员的认同感和归属感，形成向心力和凝 聚力。其意义主要表现在以下两个方面： )H;m'`9F+D$i4V/I&z:::星魂社区::: 国内著名电大交流 社区 ①组织需要通过员工的认可和支持来增加内聚 力。一个组织如果其形象得不到自己成员的认可，就很 难赢得社会的认可；一个组织如果其目标得不到自己成 员的配合与支持，就很难赢得社会的支持。因此，组织 的内部公共关系工作首先要增强内聚力，使员工组合成 一个有机的整体。要争取员工的理解和支持，就要将员 工视作传播沟通的首要对象，尊重员工分享信息的优先 权，使员工在信息分享中与组织融为一体，形成信任与 和谐的内部气氛。电视大学资料学习，电大答 ②组 织需要通过全员公共关系增强外张力。一个组织的对外 影响力有赖于全体成员的努力和配合。因为每个组织成 员都是组织与外部公众接触的触角，都处在对外公共关 系的第一线，组织的整体形象必须通过他们在各自工作 岗位上的良好表现具体体现出来。在对外交往中，每一 位组织成员都是非常重要的公共关系行为主体。组织主 体性的发挥则有赖于他们对组织的认同感和归属感、向 心力和凝聚力。一个组织如果希望员工能够时时处处自 觉地维护组织的形象，就应该时时处处尊重自己的成员， 将它们作为重要的公共关系对象，努力培养他们对组织 的认同感、归属感，不断增强员工对组织的向心力和凝 聚力。有公共关系学者这样认为，公共关系活动如得不 到员工的信任和了解，便不能获得真正的成功。10．举 办新闻发布会要做好哪些准备工作?(8 分): o 答：组织新闻发布会，是公关部门经常性的业务工作。 在筹备记者招待会时，组织要注意以下问题：①邀请记 者。记者招待会邀请记者的范围要根据会议的主题而定，如果事件影响仅限于一个地区，只邀请本地各媒体记者 就可以了。如果事件涉及全国范围的广大公众，则必须 邀请中央及地方各主要媒体的记者。②统一宣传口径。 某一新闻发布到何种程度，在记者招待会前一定要在组 织内部统一口径，以免因参加会议的人员说法不统一， 造成记者报道失实。③选择主要发言人。记者招待会的 主要发言人一般应由组织的主要负责人担任，因为他熟 悉组织的全面情况，说话有权威性。④准备报道提纲和 答案要点。公关部门的负责人在会前要熟悉主要发言， 并根据主要发言整理出报道提纲。报道提纲应包括主要 发言的基本内容，并附有背景材料，有关资料，图表照 片等等。⑤准备好会场。组织在记者招待会召开前一定 要认真选择会场，会场外部交通方便，环境干扰少。会 场内应气温适宜，座椅舒适，灯光明亮，电源设备充分， 便于录音、录像和安装各种通讯设备。⑥会议主持人的 准备工作。记者招待会的主持人一般由公关部的负责人 担任，主持人应当语言幽默，机智灵活，善于控制会场 上的气氛。 ⑦准备辅助工具。在记者招待会前，组织要 准备好各种辅助工具，如图表、幻灯、照片、地图、模 型、实物、录音、录像等等，以使记者招待会产生最佳 的宣传效果。⑧安排好记者活动。在记者招待会的前后， 组织可安排记者参观、访问、摄影、摄像，还可以举行 宴会、旅游等联谊活动，但要事先准备好交通费、小礼 品等。 :: 11.请对文字教材的其中一章，写出复习小结。 'v4w0@)Q/Q4z H5l!u'[$d 电大答案，电视大学教学，电 大交流第五章公共关系工作程序复习小结：本章介绍了 公共关系四步工作法。第一步是公共关系调查，调查的 内容包括社会环境、公众及组织自身的形象。调查方法 包括文献调查法、观察法、访谈法、抽样调查法、问卷 调查法。第二步是公共关系策划。公共关系战略设计主 要指组织整体形象的设计，包括形象设计的原则与步骤。 公共关系活动的战术安排指具体策划实现战略目标的具 体活动。包括选择公众、公关模式、公关策略、编制预 算、确定时间等方面的内容。第三步是公共关系活动的实施，公关活动以传播为主，首先要善于选择传播渠道， 使公关活动能够对准目标公众。其次是选择传播内容， 以便提高公关活动的传播效果。最后是了解在传播过程 中可能出现的传播障碍，并掌握排除障碍的技巧。第四 步是公共关系评估，包括评估公关效果的意义、内容及 其方法。 电视大学资 12.针对本课程的学习， 写出―篇 400 宇以上的学习心得，谈一谈你的收获。 答：学习公共关系学的现实意义可以从以下五个方面来 认识： （1）适应对外开放的需要。对外开放需要加强中 国与外部世界的双沟通，尤其是在当今全球经济一体化 的大背景下，一方面要了解世界，一方面向世界传播自 己；对外开放使形象管理的问题日益突出，需要树立公 关意识和加强公关管理；对外开放需要按国际惯例办事， 特别是我国加入世界贸易组织（ WTO ） ，学习和运用 公共关系有利于完善和规范组织的行为。 （2）适应体制 改革的需要，体制改革促进了横向联系的发展，使组织 的社会关系日益复杂，给组织的关系状态（社会关系和 舆论）和行为方式带来了新的变化，因此需要应用公共 关系加强组织的社会沟通和社会协调。 （3）适应市场经 济发展的需要。市场经济带来了大范围的分工协作关系 和激烈和市场竞争关系，企业组织需要运用公共关系来 拓展合作关系，加强竞争能力，树立组织及其产品的知 名度，美誉度，促进经济效益和社会效益。 （4）适应现 代信息社会的需要。现代信息传播技术和沟通方法的发 展，促进了社会交往观念和交往行为的变化。特别是大 众传播的发展使公众舆论的作用日益增强，从而使组织 形象管理的问题日益突出，需要运用公关手段来了解舆 论，引导舆论，改善组织的生存、发展环境。 （5）适应 社会稳定的需要。我国的改革开放和市场经济的发展需 要安定团结的政治局面，因此需要加强社会的公共关系 工作，增强政府和公众之间的双向沟通，增强领导者和 被领导者之间的了解、理解、信任和合作，形成和谐的 社会气氛。国内电视大学学生交流社区， 13．请说明公 共关系预算的基本方法及其基本内容。(15 分) 5M:t%c#U'm0u*V:::星魂社区::: 国内著名电大交流社区答：公共关系预算的基本方法主要有三种：(1)销售额 抽成法。即按企业年度计划销售总额抽取一定的百分比 作为年度公共关系预算经费。这种方法只能匡算出年度 公关活动经费的总额。(2)项目作业综合法。即先列出公 共关系项目计划及每项公关计划所需的费用细目和数 额，核定单项公关活动预算；然后将年度内各个公共关 系项目汇总，便可得出全年公共关系活动预算经费总额。 (3)平均发展速度预测法，即运用历史资料计算出公共关 系经费实际开支总的发展速度，并计算出平均发展速度， 按照这一平均发展速度确定计划期公共关系活动经费预 算数额。:::星魂社区::: 国内著名 公共关系预算的基本 内容大体包括八项，即劳务上时报酬；咨询、培训费； 行政办公费；专项资料费；专项器材费；公关广告宣传 费；实际活动费和提供赞助费。国内电视 14．在确定公 关活动主题时要注意那些问题?(15 分) 答：公共关系目标是经过公关人员的专业策划，开展各 类公关活动所要追求和渴望达到的一种目的或状态，也 就是组织通过公关活动，准备“做什么”和“要取得什 么成果” 。对于公关活动来说，确定公关目标具有十分重 要的意义。没有公关目标的公关活动，无异于丧失了战 略方向的军队，东打西冲，只能是徒劳地耗费精力。 -h8c#G6b%^ 在确定主题前，组织首先必须对公关活动的性质有 一个基本的认识。一个社会组织花费了许多的资金，组 织一次庆典活动，或是为一个与本组织的具体工作并不 相关的部门提供大笔的赞助，这究竟是为什么?难道仅仅 是组织在那里自娱自乐吗?难道仅仅是组织为了发善心 救助社会弱势群体吗?企业当然有这一方面的意思，但是 在市场经济环境中，如此多的企业频繁地开展公关活动， 其意义就不能仅从社会效益方面去考虑。组织搞一次大 型的公关活动，其本质是为了创造一种大型的传播媒介， 通过公关活动新颖的形式、巨大的声势、热闹的场面， 吸引媒体的报道，并最终达到吸引公众眼球的目的。美 国当代著名的公共关系专家艾瑞克?亚威包姆指出： “任 何公共关系活动或战术都应由如下四要素构成：新闻价值、商业信息、媒体目标、预期目标。 ”他提出的这四个 方面，可以成为我们确定公关目标时考虑的关键要素。 A*{#v#[;G,f9O 国内电视大学学生交流社区，提供学习资 料下载，交流，电大就业指导等。 公关活动首先应 当具有新