【倒计时10天】郑州12月19-20日【业绩冲刺店长特训营】【任春磊老师】业绩倍增300%策略！！！手把手教育集团CEO任春磊说：学**不能决定你的起点，但一定决定你的终点！2016年实体业绩下滑，利润萎缩，主管焦虑，老板挣扎……您是否遇到以下的困惑？●客流少了，顾客去哪儿了？●有客流怎样快速成交顾客？●抓住客人了成交量，如何提升客单价？●有了老客户，却不知道如何激活形成再消费？●年关离目标还很远达成目标，如何快甩快销？●员工难激励，如何用机制点燃员工**？●店铺连单越来越低，如何提升大连单？ & & & ● ● ● ● ● ●生意不好表面上是货品销售问题，背后却是门店运营管理问题，核心就是店铺缺少落地方案★手把手教育集团手把手教您达标方案！为您年关目标冲刺保驾护航！课程收益通过对影响业绩因素的客观分析：1，门店业绩的核心脉门，在打造一支自主自发的执行力超强门店团队！2，精准的目标制定方案，实现一个季度超越整个年度的业绩目标！3，把握员工的核心需求，打造门店责任心灵魂，实现门店自主运转团队！4，店铺最简单有效的连带管理机制，全员实现业绩提升300%以上！河南魔美名作参加任春磊老师课程反馈会务通知《业绩冲刺店长特训营》培训对象：加盟商、运营经理、督导、店长、店助、储备店长、销售精英培训时间：12月19-20日（2天1夜）主讲老师：任春磊培训地点：郑州大酒店报名电话：159****7340樊老师【超值赠送】凡参训学员，课后赠送《店运营工具包》一套，是门店管理工具，更是服装门店走业绩提升的好帮手&【超值服务】凡企业购5张票赠送半天内训《大单销售策略》中国服装零售最实用的经营，业绩倍增课程！【落地】——没有一句废话，方案拿回店铺照搬执行，业绩倍增300%！【开悟】——打破思维的限制，引爆思维，让您茅塞顿开！【资历】——多年服装行业从业经验，有结果才有发言权！【幽默】——课程全程互动，深入、透彻。课程大纲《业绩冲刺店长特训营》第一单元：服装行业现状，高业绩分析■ 生意差的系统原因解析■ 店面管理中人、货、场的关键问题■ 多店倍速增长的核心条件■ 如何降低门店频发例外事件■ 管理就是选对人■ 门店生命线与事业线第二单元：业绩倍增训练■ 业绩倍增的三大核心■ 选择业绩倍增发力点■ 制定业绩倍增实施方案■ 100%成交的大单销售技巧第三单元：人才管控■ 员工为什么离职，换位思考以终为始，问题预测■ 清晰人才定义，善用利他思考，利于执行■ 85后90后员工心态的分析■ 如何充分利用人才发挥作用，激发创意思考，突破格局■ 有效设定店铺功能组别■ 有效设定人员培养跟进系统第四单元：店铺会议系统■ 有效对店内员工开展晨会■ 店长部署每日工作■ 销售指标实时跟进■ 突发事件处理■ 时间管控分配■ 夕会总结分析流程第五单元：促销-年关冲刺必知的三种促销新玩法■ 大型活动策划■ 返利促销法■ 免单促销法■ 店铺促销高层、中层、员工有效协作流程■ 头脑风暴：目标达成您将如何重新布局？第六单元：年关店铺目标达标机制■ 年终店铺四大消费心理分析■ 以客户为中心设定机制的原则■ 头脑风暴全员激活的方法■ 落地策略100%达成目标方案课程特色实战：课程是讲师14年门店经营管理实践经验的总结， 注重培训的现场小组案例讨论、演练、老师深度剖析讲解总结和课后的落地跟进，即学即用，易于复制。实效：课程中没有空泛复杂的理论，所授内容紧密结合终端需求，提供可落地执行的工具表格，将培训效果真正导入门店工作，达到培训价值最大化。实用：通过大量案例分享深入剖析门店店长在管理中遇到的实际困难和关键问题，通俗易懂，真正达到培训效果。实操：2天1夜全新的“课上培训讲解+课中模拟演练+课后针对性辅导”模式，将给你带来前所未有的惊喜与震撼！实战的工具和方法，让你拿回去就能用，落地性和实战性是非常强的，彻底改变你的店铺业绩！讲师简介●十四年专注于品牌零售运营管理与培训，近千场全国巡回培训会和终端运营管理项目带教，受训学员达数万人，深谙品牌运营管理实操的精髓，先后为多家服装企业和品牌提供过专业营销活动策划、运营系统建设、零售落地培训，受到企业与学员的高度认同，是服装零售落地培训第一人。客户评价我们店长学**了很多课程，但这次店长对任春磊老师课程的评价非常高，如何管理好店铺，如何服务好顾客这些技巧都是我们迫在眉睫需要解决的事情，这次的培训给我们带来了及时雨。客户回去后进行落地门店业绩和管理都有所提升，感谢任老师带来这么精彩的课程。——河南真丝源服饰 &曹东老师上课很生动，很有趣，讲的东西很贴近我们店面的实际情况，非常接地气，我学到了很多以前不了解的知识，两天课听下来一点也不觉得无聊，回到店铺后一定会学有所用，帮助店里员工好好学**，做到边做边学边成长。再次感谢老师们精彩的课程！——郑州彩虹服饰 张华中任老师丰富多彩的课程内容加上生动活泼的讲课方式，让我每一节课都记忆犹新，很容易听懂，而且学完了马上就能回去用，不想以前听过的培训，讲了很多标准和理论，但是回去后员工还是不知道怎么卖。希望下次还能听到任老师的课程！——湖南依怡百货 刘德凤这次培训学到了很多管理和专业方面的知识，让我更清晰地认识店长的职责，了解自己奋斗的方向和目标。另外我深深体会到团队合作的力量，一个人的力量往往是微小的。用人方面，要懂得知其所长，用人所长，把合适的人放在合适的位置。回去后我一定要用实际行动去改变，把学到的东西用到门店管理，提高店面业绩。——山西文花服饰 马丰元听了任老师的课程，突然发现很多以前做得不足的地方，微笑、赞美、连带销售这些我平时没有去重视的东西，原来这么重要，回去以后一定要多赞美顾客，主动去探寻顾客的需求，多做连带销售，争取把业绩做得更好！——南阳啄木鸟服饰 李华会务通知《业绩冲刺店长特训营》培训对象：加盟商、运营经理、督导、店长、店助、储备店长、销售精英培训时间：12月19-20日（2天1夜）主讲老师：任春磊培训地点：郑州大酒店报名电话：159****7340樊老师【详情时间安排】12月18日12:00-23:00学员签到12月19日07:00-09:00学员签到12月18日：09:00-12:00 课程12:00-14:00中餐14:00-17:30课程17:30-19:00晚餐19:00-21:00课程12月20日课程时间安排：09:00-12:00 课程12:00-13:30中餐13:30-17:00课程17:00 课程结束报名流程：第一步：把您的品牌或公司名称+参训人员姓名+手机号+身份证号发到159****7340樊老师手机上！第二步：把款项转到红度国际指定账号：1.开户行: 中国银行河南省郑州市商城路支行账户: 621 ***7978户名: 余彩荣（会计）第三步：转账成功后打电话159****7340樊老师查收后，报名成功！入场时报品牌姓名身份证号领学员牌，凭学员牌入场！课程具体细节请咨询：159****7340樊老师近期精彩课程现场：酒店环境：近期参加过课程的部分品牌河南正大服饰漯河贝尔森品牌公司周口高端皮草品牌金香玉辽宁大连TT贸易河南周口项城温馨内衣河南三门峡沙驰品牌河南驻马店森马、以纯品牌北京自主品牌丰意佳和科技品牌宁波奥康品牌公司安徽同步品牌公司河南新乡长垣热唛内衣品牌郑州瑞丽唯莎品牌郑州珂卡夫女鞋品牌湖北朵以品牌湖北随州服饰城武汉CCDD品牌武汉拉夏贝尔武汉贵福太品牌服饰石家庄伟志总代郑州巨木服饰北京载歌服饰—中和休闲连锁北京世纪风服装品牌石家庄ALT石家庄啄木鸟品牌北京朗姿女装品牌总公司北京靓佩品牌北京蓝帝摩亘品牌山东章丘特步上海华歌尔内衣山东邹城百货大楼公司山东济宁巴拉巴拉山东济宁阿迪耐克总代山东邹城梦特娇皮具山东济宁太平鸟女装山东邹城雅戈尔、金利来山东邹城cache cache山东济宁森马、卡玛、优库山东恒异男装、乐町、西西贝拉山东邹城服装商会郑州柒牌男装青岛舜海润国际贸易河南**波司登品牌总代公司青岛舜海润国际贸易河南ALT男装品牌总公司郑州艾莱依品牌郑州森马品牌浙江海明控股公司（OTT品牌）杭州布同女装品牌总公司浙江湖州红蜻蜓生活馆湖北随州服饰城杭州T&T韩国女装品牌浙江诸暨典雅服饰品牌山西文丝缘服饰有限公司吉林四平巴黎春天北京大嘴猴品牌公司辽宁铁岭吸引力服装连锁南通拉普兰琪用纺织品有限公司郑州啄木鸟品牌河南蒂雅保罗男装品牌陕西西安户县她图品牌深圳天意（TANGY）女装品牌山西彩虹服饰品牌郑州景悦服饰品牌报喜鸟江西总代周口太平鸟女装品牌山西紫澜门女装品牌郑州菀草壹服饰洛阳铭熙服饰洛阳庄子男装宿迁男装大世界洛阳洛可可少淑女装品牌韩国衣媚兒国际湖北CCDD连云港mikibana南宁梦特娇常州哥弟女装上海屹翔服饰（男人港湾）南京、扬州迪赛尼斯常州顶呱呱集团金华海贝服饰安徽七匹狼男装南京依宁百货上海巴依璐上海左正服饰浙江红袖品牌公司安徽利郎品牌公司南京伊芙丽温州壹道会社服饰盐城三彩品牌杭州品道川服饰公司湖南阿迪达斯、耐克、度薇、小熊安吉译姿时装上海野墨服饰昆明市衣乐居服饰河南周口艾莱依无锡江南裳岛湖北朵以品牌江西曼柔服饰南京斯蒂尔服饰河南贵夫人皮草行河南周口顺美比茵勒芬、朗姿安阳金凤鸟女装上海思芮（上海）服饰有限公司河南商丘领袖梦舒雅连云港mikibana南宁梦特娇常州哥弟女装上海屹翔服饰（男人港湾）南京、扬州迪赛尼斯常州顶呱呱集团金华海贝服饰安徽七匹狼男装南京依宁百货上海巴依璐上海左正服饰河南**波司登品牌总代公司北京朗姿女装品牌总公司浙江红袖品牌公司安徽利郎品牌公司河南ALT男装品牌总公司郑州艾莱依品牌郑州森马品牌浙江海明控股公司（OTT品牌）杭州布同女装品牌总公司浙江湖州红蜻蜓生活馆杭州T&T韩国女装品牌浙江诸暨典雅服饰品牌山西文丝缘服饰有限公司吉林四平巴黎春天北京大嘴猴品牌公司河南新乡长垣热唛内衣品牌陕西西安户县她图品牌深圳天意（TANGY）女装品牌山西彩虹服饰品牌郑州景悦服饰品牌报喜鸟江西总代周口太平鸟女装品牌山西紫澜门女装品牌北京世纪风服装品牌山东章丘特步上海华歌尔内衣山东邹城百货大楼公司山东济宁巴拉巴拉山东济宁阿迪耐克总代课程详情咨询报名立刻联系：159****7340樊老师了解课程内容请点击下方【阅读原文】红度国际承接各种定制性内训、项目、订货会等，垂询电话：159****7340该作者最新发布网友推荐的文章最新发布的文章豆丁微信公众号
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店长工作总结与计划
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【店长与】商场专柜店长上及2012 年已经过去，到家在所有家人的共同努力下，每个月都能完成规定的营业总额，同事 之间关系融洽，管理水平也有所提升，而我在领导和同事的帮助下，也在心态调整、服务技 能、人际交往等方面的能力都有很大提高。现将上的工作情况如下一、上半年工作总结 （一）自身能力的提高 1、心态的调整。来东路基四个半月的时间，我的心态有了很大的改变，因为责任和压力，我学会 了忍耐，学会了坚强，学会了稳定自己的情绪，这对我来说是最大的收获。2、服务技能的提高。在几个月的时间里，我抱着融入和虚心学习的态度，向店里每一学习， 服务员、传菜员、阿姨、部长，从基本的操作流程、注意事项到专业的服务技能，在这里我也真 心的感谢所有家人们对我的帮助和照顾。3、人际交往能力的提升。通过与店内员工、顾客的交流及自身的学习，我学到了更多人际交往的 能力，根据场合说话，什么时候需要沉默倾听，我知道只要真心付出、用心服务，同事们会认可 你，顾客也会信任你，成为你的朋友。4、 管理意识的提高。身为一个管理者要让自己融入角色去考虑问题， 我开始去关注每天的营业额、 人均消费，关注厨房和楼面的工作准备和安排，要有大局意识、责任意识和长远的眼光，才能得 到员工们的认可和尊重。5、各方面知识的吸收。每个人身上都有闪光点，在工作和生活中，我经常反省自己，不断的学他 人之长，补自己之短，不断提高自己各方面的知识储备。（二）例会模式的补充和完善 1、 根据员工需要及管理者们的意见， 我们在例会中不断加入一些娱乐身心、 提高服务质量的环节， 并跟踪补充、完善，不断提高例会的质量与效率，如：仪容仪表的检查、知识分享、跳舞锻炼、 羽毛球、加入各种游戏、熟记考核菜品酒水的种类与价格等。（三）丰富方式，提高服务质量 1、 软件即提升员工服务水平的培训。一是三月份参加龙泉优质服务月的相关培训。二是内部培训， 主要是例会中的及时培训，应对一些需要及时解决的问题和反复出现的问题。三是六月份的较系 统的企业内部培训，这些培训都在不同程度上提高了我们员工的服务意识和服务技能，今后还应 重视这种培训。2、硬件即餐具的检查与跟踪。为保证服务品质，客用的餐具要保证完整，无破损，并保证客人需 求，因此在工作中要加强对破损餐具的跟踪、及时处理和及时补充。（四）分工明确，奖惩分明明确每个人的职责，责任到人，加强了员工的责任心，奖惩分明，使他们开始权衡责任与荣誉的 分量，对于给公司做出节省成本、提高工作效率等贡献的员工，公司会及时给予鼓舞与奖励，对 于因个人失误及不负责任给公司带来损失的，公司也会通报批评，给予相应的惩罚，有奖有罚， 才会调动员工积极性，提高他们的责任意识。（五）规范新员工入职管理制度 1、档案管理的规范。新员工入职三天内，必须提交入职表、身份证复印件、一寸照片，以便公司 及时录入新员工档案，领取衣物、水杯及更衣柜钥匙填好新员工入职登记表，以便库房存档管理。2、培训方式的改变。开始采用一对一的培训方式，责任到人，提高“师傅们”的责任心，同时也使 “徒弟们”更加用心学习。（六）维护客人，积累人脉 我始终相信，用心服务，客人会感觉得到。我每天都会带着一颗感恩的心去工作，去对待同事和 客人，因为只有这样的微笑才是发自内心的，别人会感觉的到，所以短短几个月我就得到了很多 老顾客的认可，同时一些新顾客也经常找我订餐，闲暇时和我谈论工作与生活，我觉得是他们丰 富了我的人生，我应该感恩，是到家这个平台让我结识了这么多有缘的朋友和活泼可爱的同事， 这是我最大的财富。二、工作中存在的问题 在整个上半年的工作中，我们的工作虽然有很大进步，但也存在很多问题与不足，主要有以下几 方面，一是例会模式还不够完善、系统；二是没有书面上明确的奖惩机制；三是新员工培训没有 严格的标准和要求；四是管理人员之间沟通不足，交接工作不够顺畅；五是服务细节上的工作还 需加强。三、下半年工作计划 （一）工作重点 1、强化员工培训，严抓执行力，提高服务水平。和所有管理人员配合做好新店员工的培训工作，保证在旺季来临之前，新店营业步入正常轨道。2、加强制度建设，提高管理水平。和所有管理人员一起整理出系统的公司规章制度，应用到新店并根据新店实际运营情况修改、完 善，保证营业正常。3、节能减耗，节省开支，降低运营成本。和所有员工一起努力，在工作中注重节能减耗，节省不必要的开支，保证每月完成规定的总营业 额，并争取拿超额奖、创新高奖，提高公司的营业额和员工的薪酬待遇。4、旺季来临，调整工作重点，不断加强厨房和楼面的沟通，及时跟踪解决客人意见及投诉，提高 服务质量。5、和管理人员沟通，一起做好员工生日会、节日和各项娱乐项目，让员工感受到家的温馨， 提高团队的凝聚力，要时刻记得，员工才是我们最重要的顾客。6、定期组织管理者沟通解决工作及生活中遇到的困难，统一管理和意见，不断提高工作默契 与管理效率。7、认真按时完成领导安排的其他工作。（二）需跟进完成的工作 1、例会模式还需加强巩固，通过不断地演练，使所有人员都熟练掌握。2、建立系统的奖惩机制，使内部员工都清楚了解奖惩依据，心服口服，有利公平。3、和所有管理人员一起不断摸索、总结，整理出到家系统的培训方案。4、新员工培训要高标准、严要求，在规定的时间内掌握应该了解的所有服务知识和技能，提高培 训效果，并跟踪培训成果。5、管理人员之间的工作交接不够顺畅，会导致工作的延误，通过加强沟通和使用交接本等方式改 善这种情况。6、和所有管理人员一起继续做好提高服务细节及感动服务工作。
【店长工作总结与计划】回首 2009 年的工作历程，有硕果累累的喜悦，有与同事 协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时的惆怅，我经历很 多没有接触过的事物和事情；见识了很多从未见识过的新 鲜；似乎从一开始，新年带来的一切都是新发展、新要求， 摆在我的眼前，昂首只能选择前进。总体观察，这一年对我 取得长足进步；不论是与顾客的客情投资，还是管理经 营与供应商的接洽工作，都在不断的进步中。现就本工 作情况总结如下一、 工作回顾（一） 门店情况 自从 09 年九月份有幸入职好家庭以来，首先在司徒店当 职，后因人手不够又去了极乐寺店一时间，其后再次被调 回司徒店做营业员， 11 月初调入香滨店任代理副店长职务， 辅佐店长工作，协助店长使公司的各项规章制度及经营计划 在门店得到贯切、落实。在今年通过自己的努力并且因公司 领导的信任给予了我这次机会升任好家庭香滨店的一名店 长。做一名店长，初出茅庐没有经验，对于店面的运行、安 排以及公关等方面都不是很成熟，但秉承着“勤奋好强，勇 攀高峰”的决心与破釜沉舟的勇气，心里想着一定要把店面 做好， 不只向关心我的领导证明， 向质疑自己能力的人证明，更向自己证明“只有不想做，没有做不了”这话的正确性。接手店面以来， 自己如履薄冰，工作学习丝毫没有懈怠，为 弥补自己经验不足，在利用有限的学习机会，自己多渠道刻 苦学习，不耻下问。也使自己积累的更多，面对诸多问题时 解决的方法也一次次的纯熟与专业。香滨店的销售营业额及 店内员工的整体素质都有了阶段性提高香滨店销售表 09 年 11 月份 09 年 12 月份 10 年 01 月份 ：元 销售收入 80.52 55747.50 销售成本 93.09 47442.39 销售毛利 7.43 8305.11作为一名店长我深感到责任的重大，这段时间的工作 经历，让我明白了这样一个道理：对于一个经济效益好的零 售店来说，一是要有一个专业的管理者；二是要有良好的专 业知识做后盾；三是要有一套良好的管理制度。用心去观 察，用心去与顾客交流，你就可以做好。记得领导曾经说过“如果你不知道如何才能做好一名店长，那么便去执行，认 真且努力的去执行上级所做出的决定。”秉承这一原则，在 平时认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确 并及时的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。企业 精神的首要便是团队，当一个拥有共同目标并且愿意为这个目标而努力的这样一群人成功的几率占相当大一部份比值， 所以做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发 挥员工的积极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特 长，做到量才适用。增强本店的凝聚力，使之成为一个团结 的集体成为了上任后的首要任务。其次，通过各种渠道了解 同业信息，了解顾客的购物心理，做到知己知彼，心中有数， 有的放矢，使我们的工作更具针对性，从而避免因此而带来 的不必要的损失。平时以身作则，做员工的表率。不断的向 员工灌输企业文化，教育员工有全局意识，做事情要从公司 整体利益出发。靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有 员工的主动性和创作性。为了给顾客创造一个良好的购物环 境，为公司及门店创作更多的销售业绩，带领员工做好本职 工作。清洁工作每时每刻都在进行，看到就做、随时检查， 为顾客营造一个舒心的购物环境；积极主动的为顾务， 尽可能的满足消费者需求；不断强化服务意识，并以发自内 心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客感觉到好家庭的服务质 量及受到优质服务后的心满意足感。在与各之间的合作 进行的越来越默契。客观的去看待工作中的问题，并以积极 的态度去解决。遇到突发问题，冷静对待沉着应对，分析利 弊在最快的时间尽可能做出正确的决定，不以私人感情看待 事物。在多方面的改进下，香滨店现在的总体水平正在以稳 定的形式发展着，人员：大部分人的整体素质有了很大的提高，从最初的要我干，变成了我要干；：账目清晰，出 入明确，透明化，规范化；事物：处理客情、退换货品、与 供应商的关系趋现稳定见好。（二） 完成的其他工作 1、 认真贯彻并完成上级领导的各项决定， 对员工进行思想 教育工作，每天都有例行早会，会议上大家首先进行企 业宣言，然后我交代接下来一天大家所要做的事情。安 排好员工的工作，总结昨天的工作以及出现的问题，听 取大家的意见和在工作中遇到的问题并且解决这些问 题。在例会上有好多潜在的问题被提了出来，使店面更 好的发展了起来。2、 最初上任时做得决定因为大家的个人习惯加上对新规 定的排斥性，给我的工作造成了很大的阻碍，比如每日 例会时的企业宣言， 因为几个员工年龄较大并且从来没 有这样，尤其是在顾客的面前更加不好意思。但是在我 多方面的开导以及对他们陈述早会宣言的优势大家逐 渐的能够接受了早会及早会宣言； 经过一段时间的沉淀 也渐渐的习惯了这种形式。3、 妥善处理顾客投诉和服务工作中所发生的各种矛盾， 例 如：前段时间顾客拿兑奖商品过来换取奖品，因非本店 销售商品且没有购物小票按照公司规定是不可以兑换的，可是顾客却并不这么认为，有的时候碰到蛮横些的 顾客，员工有的时候会出现情绪不稳定性，我运用专业 的技术与高品质的服务始终保持微笑， 认真的为顾客解 释原因，并且为顾客想好解决的办法，让顾客满意的离 去，处理完这件事马上对员工进行培训，像遇到这种情 况的解决方法以及应变技巧，要员工始终保持专业，因 为我们的一言一行代表的并不是个人而是好家庭商贸 公司的整体形象。4、 自己身先士卒，带领店内员工，整理货架，重新安排排 面，吃咸菜啃馒头，总是将最沉的货物留给自己，在采 购部、运营部、财务部以及领导的正确方针的支持下我 门店的运行正呈现优质化趋势， 并且组织上安排的各项 规章制度也在一步步的进行这。5、 前段时间因店面缺人， 而总部虽然在帮忙招聘人员为我 们解决人手紧张的现象， 但是在没有招上人来的这段时 间里我不计较个人得失，时刻在店里处理店内事物，长 时间没有回家， 尽全力让香滨店在人员不足的情况下正 常且更好的运行下去。这个时候，领导让我知道我不是 一个人，我背后的力量是伟大的，两位李总随时都在关 系这我和我们的香滨店， 经常放下身份与休息时间帮我 带班只为了我能够休息一下，再此感谢李总对我的照 顾。5、在加强理论学习的同时，注重更新知识结构，重点加 强市场营销与口才的学习，努力做到在工作中学习， 在学习中工作，精益求精，不断探索，使自己更加胜 任本职工作。二、 工作中的不足及需要改进的地方 通过这段时间自己的各项工作情况，我充分的认识到团 队力量和自身不足。随时都在进行反思，希望可以实现 对自己的一些突破。我想要改变自己身上一些局限我自己发 展的因素，改变原有的工作方式，要求自己在团队的协助中 达到最佳的状态。时常对自己的行为做出总结，对自己的一 言一行像一个旁观者在监督着自己，这些在我以往的工作经 历中都是没有的，都是在升任店长以后自己有所感悟后对自 我的要求。虽然有很大的进步但是仍然感到自己有不少不足 之处（一） 、经验不足沟通不够 因刚上任，对所接触人还不能做到“自来熟”的程度，总 是有些腼腆，虽然现在改进了很多，但是还是有所欠缺，人 与人交往，真诚是守则，相互理解和平时的沟通，善意的表 达自己的想法。关键是你能不能用真诚去打动对方让对方接 纳。我相信这句话， 在以前也认为确实凭借着亲和力和真实、 诚意便可以与他人顺畅交流，至于人们内心的多样化却没有认真想过。尤其是与顾客的客情和解决纷争以及与各部门和 兄弟店面协商时，这个时候就需要沟通，反复的沟通，达到 相互的理解和支持。而我在这个方面是做得不够到位的，我 的沟通方式比较直接，不太会“引客入境” 。我想这与我从 事这个职业经历太浅以及个人性格有关。我比较偏向直率的 沟通方式，不善于迂回地表达自己的意愿和工作想法。在日 后的工作中，我想要加强自己沟通技巧的变换尝试，适时运 用恰当的方式方法完善自己在工作中的这方面的能力。（二） 、心思不够细致缺乏创新 管理工作要求管理人员心思的细致， 包括对员工状态的敏 感度，对卖场商品的熟悉程度从而发现问题，对顾客心情的 掌握等。所以心要做到细，随时发现问题，随时检验工作及 个人情况。不管是日常生活中还是工作中，人们需要相互协 助、相互帮助，只有这样才能更好的做好工作，通过这段时 间来，公司里的同事和兄弟店里的大哥大姐们，他们都很热 心的及时给予了工作上的理解和帮助，从而使我顺利完成了 自己的各项工作。让我提高了对工作的谨慎态度，养成了凡 事要问清楚， 做事前想要有所借鉴的习惯， 本来这是件好事， 但是却会产生一定反方向的影响，那就是缺少了创新意识。工作的积极性和主动性是建立在对工作负责的态度上，而不 是建立充分地出色完成工作的基础上，这样会限制自己主观 新思维的发生。真正的优秀员工是需要有创新意识，在工作方式、工作效率上的不断革新。所以在今后的工作中，我会 尽快的转变思维，让自己成为更具创新思维的新青年。以上列举的不足之处， 是我自我反思后认为自身在工作中 存在的问题和需要改进之处，在以后的工作中我将努力改进 自己的不足，争取获得更好的成绩。三、今后提高工作水准的举措（2010 年度工作计划） 伴随着已经远去的 09 年，面对 2010 年的工作，新的各 项工作给我带来的是迷雾和无限遐想。在这里，我从个人的 角度谈谈自己 2010 年要为工作所做的努力1、加强商品进、销、存的管理，掌握规律，提高商品库存 周转率，不积压商品，不断货，使库房商品管理趋于科 学化、合理化。2、明确全店销售目标，将销售任务细化、量化，落实到每 名员工并进行相关的数据分析。3、在节假日上做文章，积极参与公司的各项促销活动，及 店内的各项活动，充分做好及布Z的工作。4、做好大宗、集团购买的接待工作，做到一人接待，全面 协调，让顾客感到方便、快捷的服务。5、知己知彼，通过市场调研，分析总结存在的差距，及时 调整，以顺应市场的发展变化，提高市场占有率。6、可能的降低成本，开源节流，以减少开支。7、日常管理，特别是抓好基础工作的管理。8、加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素质。9、对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，一切为公司着 想为公司全面提升经济效益增砖添瓦。10、增加各部门、各兄弟店面的团结协作，创造最良好的工 作环境，发挥员工最大的工作热情，逐步成为一个最优 秀的团队。11、店内人员的培训工作，培养员工的集体荣誉感和主人翁 意识，以店为荣，让每位员工充分发挥各自的潜能，使 之具有爱岗敬业、服务热情周到的高素质人才。12、分明的奖惩制度，以激励和约束员工的工作，使全店成 为一支团结协作的集体，在竞争中立于不败之地。13、各种合理的、能够利用的条件，创造、布Z良好的店面 环境，树立良好的商业形象，尽最大努力使顾客在布局 合理、宽松、优美、整洁的环境中享受购物的乐趣。14、创造良好的外围环境，协调好与邻里、安防人员、政府 部门的关系，减少不必要的麻烦。15、经常总结，总结过往经验将没有做好的事情分析并且吸 取教训找出原因及解决的办法；已经成功的事情寻找实 施时的不足把这些经验投入到未来的工作中去，更好的 运用到实际当中为将来做铺垫。16、经常与我店周边地区政府及相关部门沟通“如：城管、 派出所及我店所在的水电部门”，为今后我店在店外搞 各种促销活动需要帮助时创造良好的条件。不积跬步，无以致千里。点点滴滴，造就不凡，过去 的一年中，由于工作经验的欠缺，我在实践中暴露出了一些 问题，虽然因此碰了不少壁，但相应地，也得到了不少的磨 砺机会，这些机会对我来说都是实际而有效的。在今后的工 作中，我将不断加强个人修养，努力学习，努力提高工作能 力，适应新形势下本职工作的需要，扬长避短，发奋工作， 克难攻坚，力求把工作做得更好，树立起良好形象。人生能 有几回搏，在今后的日子里，我要化思想为行动，用自己的 勤劳与智慧描绘未来的蓝图。望领导给予指正，不吝赐教。―――― 香滨店：邢历格
【店长工作总结与计划】店铺营销管理-店长工作总结（ 店铺营销管理 店长工作总结（例文 1） 店长工作总结 ）作者：佚名 文章来源：本站 点击数：828 更新时间： 回首今年，是播种希望的一年，也是收获硕果的一年，在上级领导的正确指导下，在公 司各部门的通力配合下，在我们 XXX 全体同仁的共同努力下，取得了可观的成绩。作为一名店长我深感到责任的重大，多年来的工作经验，让我明白了这样一个道理：对 于一个经济效益好的零售店来说，一是要有一个专业的管理者；二是要有良好的专业知 识做后盾；三是要有一套良好的管理制度。用心去观察，用心去与顾客交流，你就可 以做好。具体归纳为以下几点1、认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工， 起好承上启下的桥梁作用。2、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的积极性，了解每一 位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。增强本店的凝聚力，使之成为一个 团结的集体 。3、通过各种渠道了解同业信息，了解顾客的购物心理，做到知己知彼，心中有数，有 的放矢，使我们的工作更具针对性，从而避免因此而带来的不必要的损失。4、以身作则，做员工的表帅。不断的向员工灌输企业文化，教育员工有全局意识，做 事情要从公司整体利益出发。5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动性和创作性，使员工从被动 的“让我干”到积极的“我要干”。为了给顾客创造一个良好的购物环境，为公司创作更多 的销售业绩，带领员工在以下几方面做好本职工作。首先，做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境； 其次，积极主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需求；要不断强化服务意识，并以 发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满意的离开本店。6、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作，少一些牢骚，多一些热情，客观的 去看待工作中的问题，并以积极的态度去解决。现在，门店的管理正在逐步走向数据化、科学化，管理手段的提升，对店长提出了新的 工作要求，熟练的业务将帮助我们实现各项营运指标。新的一年开始了，成绩只能代表 过去。我将以更精湛熟练的业务治理好我们华东店。面对明年的工作，我深感责任重大。要随时保持清醒的头脑，理清明年的工作思路，重 点要在以下几个方面狠下功夫1．加强日常管理，特别是抓好基础工作的管理； 2．对内加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素质；3．树立对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，一切为公司着想，为公司全面提升经 济效益增砖添瓦。4．加强和各部门、各兄弟公司的团结协作，创造最良好、无间的工作环境，去掉不和 谐的音符，发挥员工最大的工作热情，逐步成为一个最优秀的团队。店铺营销管理-销售经理工作总结 店铺营销管理 销售经理工作总结 和工作计划作者：佚名 文章来源：本站原创 点击数：148 更新时间： 一 、本 07 年即将过去，在这将近一年的时间中我通过努力的工作，也有了一点收获，临近年 终，我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高自己，以至于把 工作做的更好，自己有信心也有决心把明年的工作做的更好。下面我对一年的工作进行 简要的总结。我是今年三月份到公司工作的，四月份开始组建市场部，在没有负责市场部工作以前， 我是没有 xx 销售经验的， 仅凭对销售工作的热情， 而缺乏 xx 行业销售经验和行业知识。为了迅速融入到这个行业中来，到公司之后，一切从零开始，一边学习产品知识，一边 摸索市场，遇到销售和产品方面的难点和问题，我经常请教 xx 经理和北京总公司几位 领导和其他有经验的同事， 一起寻求解决问题的方案和对一些比较难缠的客户研究针对 性策略，取得了良好的效果。通过不断的学习产品知识，收取同行业之间的信息和积累市场经验，现在对 xx 市场有 了一个大概的认识和了解。现在我逐渐可以清晰、流利的应对客户所提到的各种问题， 准确的把握客户的需要，良好的与客户沟通，因此逐渐取得了客户的信任。所以经过大 半年的努力，也取得了几个成功客户，一些优质客户也逐渐积累到了一定程度，对 市场的认识也有一个比较透明的掌握。在不断的学习产品知识和积累经验的同时，自己 的能力，业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高，针对市场的一些变化和同行业之 间的竞争，现在可以拿出一个比较完整的方案应付一些突发事件。对于一个项目可以全 程的操作下来。存在的缺点对于 xx 市场了解的还不够深入，对产品的技术问题掌握的过度薄弱，不能十分清晰的 向客户解释，对于一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决问题的方法。在与客户的 沟通过程中，过分的依赖和相信客户，以至于引起一连串的不良反应。本职的工作做得 不好，感觉自己还停留在一个销售人员的位置上，对市场销售人员的培训，指导力度不 够，影响市场部的销售业绩。二．在将近一年的时间中，经过市场部全体员工共同的努力，使我们公司的产品知名度在河 南市场上渐渐被客户所认识， 良好的售后服务加上优良的产品品质获得了客户的一致好 评，也取得了宝贵的销售经验和一些成功的客户案例。这是我认为我们做的比较好的方 面，但在其他方面在工作中我们做法还是存在很大的问题。下面是公司 2007 年总的销售情况从上面的销售业绩上看，我们的工作做的是不好的，可以说是销售做的十分的失败。xx 产品价格混乱，这对于我们开展市场造成很大的压力。客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的问题，主要表现在销 售工作最基本的客户访问量太少。市场部是今年四月中旬开始工作的，在开始工作倒现 在有记载的客户访问记录有 xx 个，加上没有记录的概括为 xx 个，八个月 xx 天的时间， 总体计算三个销售人员一天拜访的客户量 xx 个。从上面的数字上看我们基本的访问客 户工作没有做好。沟通不够深入。销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的情况十分清晰 的传达给客户，了解客户的真正想法和意图；对客户提出的某项建议不能做出迅速的反 应。在传达产品信息时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受的什么程度，洛阳迅 及汽车运输有限公司就是一个明显的例子。工作没有一个明确的目标和详细的计划。销售人员没有养成一个写工作总结和计划的习 惯，销售工作处于放任自流的状态，从而引发销售工作没有一个统一的管理，工作时间 没有合理的分配，工作局面混乱等各种不良的后果。新业务的开拓不够，业务增长小，个别的工作责任心和工作计划性不强，业务能 力还有待提高 三．市场分析 现在 xx 市场品牌很多，但主要也就是那几家公司，现在我们公司的产品从产品质量， 功能上属于上等的产品。在价格上是卖得偏高的价位，在本年销售产品过程中，牵涉问 题最多的就是产品的价格。有几个因为价格而丢单的客户，面对小型的客户，价格不是 太别重要的问题，但面对数量比较多时，客户对产品的价位时非常敏感的。在明年 的销售工作中我认为产品的价格做一下适当的浮动， 这样可以促进销售人员去销售。在 xx 区域，我们公司进入市场比较晚，产品的知名度与价格都没有什么优势，在 xx 开拓 市场压力很大，所以我们把主要的市场放在地区市上，那里的市场竞争相对的来说要比 xx 小一点。外界因素减少了，加上我们的销售人员的灵活性，我相信我们做的比原来更 好。市场是良好的，形势是严峻的。可以用这一句话来概括，在技术发展飞快地今天，明年 是大有作为的一年，假如在明年一年内没有把市场做好，没有抓住这个机遇，我们很可 能失去这个机会，永远没有机会在做这个市场。四．2008 年工作计划在明年的工作规划中下面的几项工作作为主要的工作来做1、建立一支熟悉业务，而相对稳定的销售团队。人才是企业最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有 凝聚力，合作精神的销售团队是企业的根本。在明年的工作中建立一个和谐，具有杀伤 力的团队作为一项主要的工作来抓。2、完善销售制度，建立一套明确系统的业务管理办法。销售管理是企业的老大难问题，销售人员出差，见客户处于放任自流的状态。完善销售 管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高 销售人员的主人翁意识。3、培养销售人员发现问题，总结问题，不断自我提高的习惯。培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素质，在工作中能发现问 题总结问题并能提出自己的看法和建议，业务能力提高到一个新的档次。4、在地区市建立销售，服务网点。（建议试行） 根据今年在出差过程中遇到的一系列的问题，约好的客户突然改变行程，毁约，车辆不 在家的情况，使计划好的行程被打乱，不能顺利完成出差的目的。造成时间，资金上的 浪费。5、销售目标 今年的销售目标最基本的是做到月月有进帐的单子。根据公司下达的销售任务，把任务 根据具体情况分解到每月，每周 ，每日；以每月，每周 ，每日的销售目标分解到各个 销售人员身上， 完成各个时间段的销售任务。并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。我认为公司明年的发展是与整个公司的员工综合素质，公司的指导方针，团队的建设是 分不开的。提高执行力的标准，建立一个良好的销售团队和有一个好的工作模式与工作 环境是工作的关键。以上是我的一些不成熟的建议和看法，如有不妥之处敬请谅解。店铺每月会会议大纲参考( 22:12:34) 转载标签：任天行 金牌店长训练营 服务培训 店铺营运培训 店铺管理 店长培训 杂谈分类：店铺管理2007 年 5 月份销售会议会纲 2007 年细节管理年！ 年细节管理年！时间：：00PM-19：00PM ：地址：公司会议室 地址：参加人员：销售部总监、营运经理、营运部人员、各分店店长、 参加人员：销售部总监、营运经理、营运部人员、各分店店长、相关职能 部门负责人 出 主 席副总经理 张清江 持营运经理 王丽花 笔录笔录：陈小玉一、主题：5 和 6 月份工作计划月日 主题二、会议要求会议要求1、准时参加会议，迟到者捐款：10 元/1 分钟。、准时参加会议，迟到者捐款分钟。2、会议开始前，请与会人员将手机关机或调到震动，手机响起捐款 10 元 、会议开始前，请与会人员将手机关机或调到震动， /次。次 3、会议期间不得随意出入。、会议期间不得随意出入。4、有人时，其他人员不准交头接耳，可以通过纸条传递沟通。、有人发言时，其他人员不准交头接耳， 以通过纸条传递沟通。5、各与会人员发言时，提前准备书面资料，内容清晰，简明扼要 、各与会人员发言时，提前准备书面资料，内容清晰， 突出重点。发言超时须捐款分钟。突出重点。发言超时须捐款：1 元/1 分钟。6、会议总时间超时主持人捐款：2 元/1 分钟。、会议总时间超时主持人捐款分钟。会议时间安排会议时间安排第一场月份业绩分析（要求货品部、陈列部参加） 第一场：5 月份业绩分析（要求货品部、陈列部参加） 80 分钟 休息 15 分钟第二场第二场：部门协调 1、客服部（客服主管参加） 、客服部（客服主管参加） 2、电脑部（电脑主管参加） 、电脑部（电脑主管参加） 3、物流部（物流部主管参加） 、物流部（物流部主管参加）80 分钟 休息 15 分钟第三场 第三场1、人员状况 、 2、下月方案 、 3、点评分析 、公布 、运作 65 分钟 休息 15 分钟 、第四场：自由分享 30 分钟 第四场：会议纲要会议纲要第一场第一场：80 分钟 （一）业绩分析 1、营运部公布 5 月份总体销售情况。、 月份总体销售情况。2、旅游挑战的完成情况。、旅游挑战的完成情况。发言顺序（二）店长总结(每店 5 分钟 ――发言顺序店长总结 每店 分钟) 发言顺序 YM→YD→YP→ZX→NT→XT→ST→ZJ→QX→MW→MM→DT 1、 店长发言内容：对 5 月份销售业绩上升或下降原因进行分析，（可以 、 店长发言内容月份销售业绩上升或下降原因进行分析，（ ，（可以 从货品、促销、商场活动、竞争对手等方面进行分析）。(货品部参加 从货品、促销、商场活动、竞争对手等方面进行分析）。货品部参加 ）。货品部参加)2、营运总监点评。、营运总监点评。休息 15 分钟 第二场第二场：80 分钟1、（10 分钟） 、客服总结（ 分钟） 2、电脑总结（10 分钟） 、电脑总结（ 分钟） 3、物流总结（10 分钟） 、物流总结（ 分钟） 营运总监协调、 营运总监协调、点评休息 15 分钟 第三场第三场：65 分钟 （一）店铺人员状况 各店 6 月份工作计划 准备怎样完成 6 月份的指标， 月份工作计划（ 月份的指标， 要讲具体方案） （二） （ 要讲具体方案）（三）店务工作店务工作：A、5 份荣誉获得公布 附表 、 份荣誉获得公布(附表 附表) 1．出色分店、出色店长； ．出色分店、出色店长； 2．各店三项第一、出色员工。．各店三项第一、出色员工。3. 嘉许B、公司政令宣布、公司政令宣布一：新规定及运作新规定及运作：1） 张云英建议：每月物品申请表以电子文档形式发给物流部。） 张云英建议：每月物品申请表以电子文档形式发给物流部。-----通过，07 年 6 月份开始实行。（具体申请及发放日期不变） 通过， 月份开始实行。（具体申请及发放日期不变） 。（具体申请及发放日期不变 通过 2） 刘海艳建议：员工内部折扣券不能在所有特卖场（包括店内或店外） ） 刘海艳建议：员工内部折扣券不能在所有特卖场（包括店内或店外） 使用。使用。-----通过，（以前一直有运作，只是没有明文介定 通过，（以前一直有运作， 通过，（以前一直有运作 3） 员工成交业绩中， ） 员工成交业绩中， 如发生顾客退款， 顺应冲减员工的业绩及活动奖金。如发生顾客退款， 顺应冲减员工的业绩及活动奖金。4） 在盘店结算中同时出现盘多盘少的情况， ） 在盘店结算中同时出现盘多盘少的情况， 可将盘多盘少互相抵消后的 差额进行赔偿。出现盘点错误， 过失（ 差额进行赔偿。出现盘点错误，该店全体同事应记 C 过失（下调该月机动 奖金 20 元）。5） 取消店务日志中的 工作指标 ，做成电子文档发放给各分店，店内每 ） 取消店务日志中的“工作指标 做成电子文档发放给各分店， 工作指标”， 月统计累积奖金，年末收回核对； 月统计累积奖金，年末收回核对； 6） 员工的工鞋、工衣、头花统一运作，每年更换两次； ） 员工的工鞋、工衣、头花统一运作，每年更换两次；C、营运部 5 月份工作总结 、 1、5 月评比结果（仪容仪表/店铺卫生评比）分析2、检视结果3、神秘人巡店 D、营运部 6 月份工作计划及开展活动 、 1、6 月份评比（陈列评比、技能知识竞赛） 2、6 月份销售方案休息 15 分钟第四场第四场：30 分钟 自由分享提问与解疑时光飞逝。转眼间半年过去了，回顾这过去的半年，在全体同仁的共 同努力下取得了一些成绩， 做为身处销售第一线的一员我为此骄傲和 自豪，为了我们更好的做好今后的工作，总结经验，吸取教训，本人 特将上半年的工作小结如下：（1、 ）成绩：（2、不足 （3、 ）工作设想总结上半年来的工作，自己仍存在很多问题和不足，在工作方法和 技巧上有待于向其他业务代表学习， 下半年自己计划在上半年工作得 失基础上取长补短，重点做好以下几个方面的工作1、让我们全心投入，全力以赴，共铸 2010 辉煌！营运部经理岗位职责默认分类
21:50:38 阅读 1887 评论 0 字号：大中小营运部经理岗位职责 1. 熟知公司各项管理规定及工作要求； 2. 熟知公司《商品流转程序》及各职能部门的业务运作情况； 3. 熟悉商场整体运作流程； 4. 熟悉商场所售商品结构和区域分布； 5. 掌握各种支票的鉴别方法； 6. 掌握顾客的消费导向； 7. 了解商场各类商品陈列要求及技艺； 8. 能够通过对市场信息的汇总和分析，了解市场发展的趋势； 9. 有较高的管理水平和较强的业务素质； 10. 组织、计划、协调、调配等综合能力强； 11. 掌握与商业有关的法规及行规要求； 12. 了解商场设施并掌握有关安全知识，是商场的一级消防责任人。主要工作 1. 指导营运主管贯彻执行公司有关营业政策； 2. 向公司领导反馈商城经营管理情况； 3. 根据市场变化提出各楼层经营对策； 4. 协调营运部与各职能部门的工作关系，促进商品销售； 5. 制定营业管理规范性工作制度； 6. 定期对营业管理人员进行业务知识培训，提高管理人员业务素质。营运部主管岗位职责 1. 熟悉公司对商场的各项管理制度； 2. 熟悉公司商品流转程序；3. 熟悉本区域业务运作流程，了解相关区域运作流程； 4. 了解本区域商品的市场情况； 5. 组织、沟通、协调能力强； 6. 掌握本区域所售商品的商品知识； 7. 了解顾客购物心理，具备较强的销售技能及服务意识并能对员工进行培训； 8. 掌握与商业有关的法律知识； 9. 熟悉本区域各种营业及办公设施的性能，并能正确执行营运部经理岗位职责； 10. 对来退换商品的顾客要主动热情接待，态度诚恳亲切，问清退换商品的原因； 11. 退换货时做到不出厂家，不出区域，不出部门； 12. 商品退换退到无法解决时及时请示，并妥善解决； 13. 做好退换货记录； 14. 了解商场安全设施并掌握有关安全知识，是商场的二级消防责任人。工作要求 1. 确保公司各项规章、制度在卖场得到贯彻、落实； 2. 制定销售计划，加强商场促销活动，力创良好销售业绩； 3. 了解市场销售情况，发展趋势并依此做出对策建议； 4. 为顾客提供良好的售前、售中、售后服务； 5. 对卖场员工进行科学管理，做到恪尽其责； 6. 加强员工业务知识培训，提高员工素质； 7. 建立健全防损的各项制度，做好消防、治安、防盗工作的指导和管理； 8. 加强商品管理，确保物流安全、畅通； 9. 严格控制各种费用开支，降低经营成本，确保卖场购物环境良好； 10. 及时向公司领导反馈卖场经营情况及经营对策。柜组长岗位职责 1. 熟悉公司对商场的各项管理制度； 2. 熟悉公司《商品流转程序》 ； 3. 熟悉本柜组业务运作流程； 4. 熟悉本柜组各种营业及办公设施的性能，并能正确使用，是设备的第一安全责任人； 5. 掌握本柜组所售商品的商品知识； 6. 具备较强的服务、协作意识； 7. 了解本柜组人员工作情况及个人情况并向主管反馈； 8. 熟知《中华人民共和国消费者权益保护法》《商品销售及退换货暂行规定》 、 ； 9. 具备基本的商场安全知识，是商场的三级消防责任人；XX 商场及明年工作计划?作者:爱博仁摘编 更新时间: 19:32:43 来源:爱博仁人力资源信息中 心?【字号大 中 小】 本条信息浏览人次共有 1621 次 【我要评论】 【我要打印】本文由爱博仁人力资源网 范文频道 编辑为你整理，爱博仁人力资源网为您提供海量范文， 请在范文频道 范文频道使用搜索功能，可以找到更多的范文。范文频道XXXX 年服装商场工作总结 XXXX 年，XX 商场紧紧围绕商厦下达的各项任务指标展开工作，在加强管理、强化 意识、开展活动等方面取得了显著成绩，为商厦的持续快速发展做了很大的贡献。自 XXXX 年开业以来，服装商场时刻以发展为前提，进行了三次大规模的经营布局 调整，提升服装品牌结构，合理利用平效……使得商场能够快步、稳定地发展。今年，我商场紧紧围绕商厦整体部署及 07 年全年工作计划开展工作。商场领导班 子走出去考察、调研，反复推敲升级改造计划与实施细则，学习先进的经营理念，合理 利用平效，成果非常明显。特别值得肯定的是，今年的升级改造中，我们采取了经营面积扩大，品牌升级，货位调整，店堂改造，加强管理等一系列强有力的措施，全体员工 团结一心，共同努力，取得了一定的经济效益和社会效益。不仅提升了企业形象，而且 销售业绩不断攀升。回顾 XX 年的工作，可以概括为以下几大方面一、适应市场需求升级改造，整体经营布局调整合理，品牌结构日趋成熟，经营成 果喜人。XX 商场全年计划任务 4400 万，实际完成万元；毛利计划 330 万，实际完成万元， 费用。今年新增收了新品费、广告费、装修管理费和其他收入累计上缴纯利 7 万余元。取 得良好的经营业绩，我们采取了如下做法1、紧跟商厦各种大规模促销活动，不放过任何销售机会。根据商厦总体部署， 在多次大型促销活动中， 我商场都能围绕活动主题， 积极配合， 以活动和节日促进销售。在新发周年店庆、集团店庆、黄金周等重要促销时段，取得了 良好的销售业绩和经济效益，最高日销超百万。配合商厦的活动，我们做了大量的准备 工作，积极与厂家联系货源，增加适销品种，灵活促销，保底扣点，力保双赢。2、扩大经营面积，合理利用平效，提升经营品牌。品牌经营采取抓大放小的原则，调整引进了大小品牌 80 余个，年销售超百万的专 柜有 10 余家。确保了我商厦经营定位的提升。升级改造时，冯总带领商场班子成员及有关部门反复分析研究、精心策划，扩大了 男装和运动休闲的经营面积，将原有服装商场的二层半楼拓展至三层半楼，整个男装和 运动休闲的经营面积及经营品牌同步升级。男装由原有品牌 20 多家发展至 61 家， 引进 了培罗成、雅戈尔、九牧王、花花公子、哈雷纳?金狐狸等知名男装品牌 30 余家，国际 运动品牌匡威、Kappa 入驻我商场；并引进了七匹狼、匹克、康踏、哥仑布、贵人鸟、 豪健等国内运动休闲品牌及威鹏、佩吉、劲都人、旗牌王、伊韵儿等中性休闲品牌 20 余家，顺利完成了今年升级改造任务，受到了商业同仁及消费者的一致好评。升级改造后，男装、运动调整扣点，平均增长了 2--3。租金、管理费、人员工 资等增加纯利润 11 万余元，为提高销售业绩打下了良好的基础。为适应商厦整体形象发展的需要，在兼顾本次经营布局调整重点的同时，采用末位 淘汰制先后淘汰了销售业绩不好的女装品牌 10 余个，并引进了卡琪露茜、雅诺、芙奈尔、蒂澌凯瑞、热度、范奈沙、科尚等 10 余家女装品牌。顺利地完成了今年的升级改 造任务，为计划明年女装品牌的再次升级奠定了良好基础。改善不合理的经营布局，利用一切可利用的空间出平效，服饰区进行了小规模的调 整，新引进了嘉得利、金鑫饰品、金雨绮、美甲、傲诗曼时尚女包等专柜，商场的年利 润增加了 14 万余元。由于利用空间合理，得到了供应商和顾客的一致好评。3、管理上精益求精，查找自身管理工作存在的不足，拟定工作细节的补充计划和 。我们将实际工作中遇到的问题进行讨论，寻求解决方法并予以实施，逐步完善了商 场的管理制度。今年升级改造后，商厦为集聚人气举办了多次大规模的促销活动。在工 作中我们发现，每天中午和晚上 5：00 之后是双休日外的销售小高峰。针对这一情况， 我们调整了收银员和导购员的作息时间，将早班下班时间由原来的下午 1：30 分调整至 12：30。要求早班员工 12：30 分后去吃午饭，杜绝了因吃饭空岗现象。既避免了中午 顾客购物交不上款，又因下午着急上班而跑单的现象，又避免了顾客购物时没有营业员 接待而对商厦有不满现象，进而提高销售业绩。要求柜长各负其责，每天记录本柜组的销售情况，月末进行汇总，计算出柜组本月 的销售利润及费用情况，做到心中有数，商场无论需要哪个数据，柜长都能及时准确地 提供出来。做到人人懂经营、会算帐，个个会管理。4、全方位培养人才，关心员工生活，增强凝聚力和核心力。我商场现有自营职工 86 人，厂方员工 300 余人。一年来，提高员工素质、增强服 务意识、加大管理力度，向管理要效益。举办了店堂运动会、模拟购物、比赛、百 日销售竞赛、POP 大赛和模特表演等多项活动。在商厦举办的首届 POP 大赛中，获得 了团体总分第一名。安踏专柜荣获现场模拟购物演示第二名。增强了员工的凝聚力，焕 发了员工的工作热情和干劲。⑴、增强员工素质，向管理要效益。本次升级改造， 在不闭店不影响正常营业的情况下， 商场领导班子成员们以身作则， 不怕脏不怕累，献工献时，事事起到模范带头作用。仅用了 40 余天，就完成了三层楼 的升级改造任务。从提高自身素质做起， 柜长精通导购员和收银员的业务， 现在无论是哪个专柜人员短缺， 还是大型活动中顾客排队交款，每名柜长都可以替补到基层工作岗位中去。在方便顾客 的同时，提高商场的经济效益。柜长素质的提高，带动了柜组成员。随着员工素质的整体提高，树立品牌意识，销 售业绩不断攀升，取得了利润比去年翻一翻的好成绩。⑵、全方位培养人才，各项工作领先其他部门。发现每一名员工的闪光点，并善加利用，使她们都有“用武之地”。培养出了一支高 素质可以参加各种比赛的员工模特队,培养出了多名优秀报道员， 并经常有文章见于 《今 日欧亚》。商厦无论下达的是促销任务还是举办活动，我们都能超额完成或取得领先的成绩。目前我商场已培养出一支不计得失，不计报酬、过得硬的员工队伍，多次受到了商厦领 导及相关部门的表扬。⑶、建立员工档案，了解员工家庭状况，关心员工生活。通过建立员工档案，了解了员工的第一手资料。对家里特殊困难的员工予以照顾， 动员员工关心和帮助他们。主动从家里拿不穿的衣服和生活必需品给特困员工；员工家 里盖房子，我们发动员工利用个人时间去她家帮忙；员工的弟弟出了车祸，我们问长问 短尽量解除员工的后顾之忧。在我们的带动下，我商场目前已形成了有困难，大家帮的 好风气。5、发扬“勤俭善持”的企业精神，降低费用，节约挖潜，压缩不合理开支。我商场在勤俭善持上， 人人有责。以节约为前提， 减少小人员， 压缩人头工资。原一层楼四个清洁员，现每层楼两名清洁员，洗手间的清洁员应一层楼两名，现两层楼 两个清洁员。在人头工资上每人年节省近万元。因商场大，费用高，我们将可利用的东西修修补补，凡是能用的，可修补的绝不花 一分钱。由于我商场托管的专柜多，长途电话及传真较多，费用较高。我们与厂方沟通。动员各厂家自己安装电话，降低商场管理费用。XX 年的工作已近尾声，我们会把今年取得的工作成绩当作明年工作的新起点。总 结工作经验，针对不足，在求实、做细、落实上下功夫。我们将继续在商厦领导的带领 下，严格按照 08 年的工作计划开展工作1、XX 年，在经营管理中，紧紧围绕商厦的工作部署进行工作。在续约 XX 年新合 同的同时，将部分专柜基础扣点提高 2---3 个百分点，初步预计增加年租金 15 万余元， 调整人员工资 3 万余元。2、积极配合商厦做好 1 月 15 日和“4?15”两个店庆的准备工作，我们将把两次店庆 作为 XX 年上半年工作的重点。为了能在店庆期间有良好的销售业绩，给 0XX 年的工作 开个好头，我们将提前组织货源，认真布署店庆期间工作的每一个细节，现场管理人员 加大力度。力争在店庆期间取得了可观的经济效益，刷新我商场自开业以来日销的最高 销售记录，成为 XX 年的工作的良好开端。3、5 月份，我商场将全面调整女装的经营布局及品牌结构。本着以名优商品为主、 完善品牌结构为原则进行升级改造。目前根据商场的经营面积，初步拟定借鉴国商的经 营格局，将以往的中岛改建为侧边厅。我商场将以淑女装和仕女装为主打商品，继续培 养米茜尔、柯蒂娜等一些知名女装品牌的忠实顾客群，并组织新品牌，调整 10----15 个 有竞争力、有影响力、有特色的女装品牌，确保商场品牌组合的科学性、合理性。在调整女装的同时，不忘兼顾男装和运动休闲的经营状况。采取末位淘汰的原则， 淘汰一些效益差的男装和运动休闲中小品牌，合理进行调整，在不影响销售的同时，确 保明年区域划分整体规划的完整性，保证 XX 年的升级改造的顺利完成。4、在经营环节上，要求商场管理人员定期考察调查市场，具备预知市 场行情变化的能力，熟练业务知识，研究商品流行趋势，掌握第一手资料，分析知 名品牌的经营规模， 认真学习其他先进企业的管理方法， 查找自身管理工作存在的不足， 拟定工作细节的补充计划和实施方案等，提高商场领导的综合能力，向商厦领导提供合 理化建议。加大管理力度，向管理要效益。在总结今年经验与不足的基础上，拓展新思 路，努力挖掘创造利润的新途径。加强员工培训，提高员工的整体素质。通过组织丰富多彩的活动，增强员工的凝聚 力。力争在经营和管理方面，明年能够再上一个新台阶。5、XX 年的工作重点是抓销售，提高利润。将明年的销售计划落实到各柜组，并由 柜长落实到各专柜及个人，增强全员的紧迫感和责任感。每月按计划任务考核各专柜的 销售情况，对销售前五名的专柜和后五名的专柜予以公布，激发员工的竞争意识，鼓励 员工提高销售业绩；对销售排名后五名的专柜，与专柜人员一起查找原因，采取相应措 施，进而提高销售业绩，对确无提高的专柜将予以淘汰。针对货品不实和卖场空的现象，我们将在充实货品种类和数量上下工夫，以柜组为 单位，采取分片包干的原则。柜长主抓货源，有针对性地与货源不足的厂家和供应商进 行沟通，充实货源，配合导购员做好销售的准备工作。凭借多样化，多品种的商品留住 各种层次的消费人群。6、节约挖潜，压缩不合理的开支。降低各项费用，杜绝浪费现象。能省一分钱， 绝不多花半分钱。老百姓离不开“衣、食、住、行”，可见服装在人们心目中的重要性。服装是引领时 尚的必需品。新发的市场定位是品牌时尚店，我们深感自己的责任重大。虽然目前我们 的销售还不是最理想的，但我们深信服装商场是欧亚新发最有潜力最有发展的商场，为 此服装商场的全体员工向着这一目标共同努力。相信随着经营和管理的不断深化，在 08 年的工作中我们将以更加扎实有效的措施，更加合理高效的方法，将明年工作真正 落到实处，配合商厦领导超前完成明年的工作计划。销售主管竞聘尊敬的各位领导、各位评委你们好！ 今天我非常荣幸地在这里参加公司南大街营业厅营销主管的竞聘演讲， 心情十分 激动。首先感谢领导们过去对我的培养以及给我这次机会，站在这里进行竞聘演 讲！同时借此感谢和我一起工作的各位兄弟姐妹在工作中对我的关心和支持！我 十分珍惜这次的竞聘机会，无论竞聘结果如何，我认为能够参与竞聘的整个过程 其本身就意义重大，并希望能通过这次竞聘得到锻炼，使自己的工作能力和综合 素质得到提高。相信这次竞聘将是我今后人生中的又一个大的转折点。我 2003 年 3 月到公司参加工作，当营业员，主要搞营销工作。初到公司，看到 先进的硬件设施、完善的市场服务、至诚的服务理念、和谐的人文氛围、深邃的 企业文化、广阔的个人发展空间给我留下非常深刻的印象，它深深地震撼着我的 心灵，感受到的是移动美好的未来，灿烂得前景。使我坚信：选择了移动就是选 择了人生发展的机遇。自从进公司那天起，我就立志要把领导分给的工作任务做 好，公司的兴衰系于公司每一个员工，每一个员工都要在自己的工作岗位上尽职 尽责 ，我作为其中的一员就责无旁贷。为了把自己的工作做好，我虚心向老同 志和身边的兄弟姐妹们学习，尽快熟悉业务，由于自己的工作是开卡，作为一名 开卡员，就是公司经营发展的一员后勤兵，三年多来的实践工作使我养成了视移 动公司为自己的家的工作作风，三年多来任劳任怨，热情服务，按时作息，从不 离开工作岗位，和身边的姐妹们、同志们团结一致，和谐工作，从来没有在工作中造成任何损失。卡是公司竞争中的“子弹” ，没有卡，便没有了竞争的武器， 何从谈发展。而卡的及时开通和售后服务的处理，是赢得信誉的不可忽视的一个 重要环节。我深深的知道自己的工作在某种程度上代表着公司的形象。因此，几 年的工作中，客户选上的卡及时开通，对客户使用中要查询的个别问题，热情为 他们服务， 从来不搪塞推诿。并且， 还在工作之余积极挖联通用户， 发展新用户， 利用亲朋好友同学等关系，向他们宣传移动，动员使用移动卡。总是默默地为公 司的发展尽自己微薄的力。积沙成塔，集腋成裘。我相信自己和全体员工的点点 滴滴的工作将会汇集为公司源源不断地滚滚财源！ 在三年多的工作中，我也积累了不少的工作经验，在这次的竞聘中，我觉得自己 有很大的优势竞聘营业厅经理的岗位，我具备以下优势公文写作&第一、 我 有一颗热爱公司、热爱本职工作的强烈的事业心和责任感。干好任何一项工作的 前提和基础就是要有一颗爱心。我有这样一颗爱心，我相信自己能够把本职工作 做好。第二、几年来的工作锻炼了我较好的心理素质。我从不因心情而影响工作、干净 干事、干练干事，具有一定的果敢决策和组织协调能力。同时具有工作积极进取 的信心和勇气，就拿这次竞聘来说，我站在这里，就是在迎接挑战，从挑战中发 现自我、改进自己的不足，也想通过自己的行为向大家证明：镇雄移动的员工是 开拓进取的员工，是敢于发出挑战并迎接挑战的员工，是永远的挑战者！既然是 挑战，就一定会有成功会有失败，如果这一次失败了，说表明我还存在许多问题 和不足，我会更加努力的磨练自己，提高自己。各位同事让我们用全部的真诚和 智慧，去迎接改革路上方方面面的挑战，去迎接时代暴风骤雨的挑战，让我们镇 雄移动在挑战中立于不败之地，去拥抱时代的辉煌！ 第三、有几年的营销工作实践经验。熟悉移动工作，特别是营销方面的各项政策 和规定，有一定的顾客人员网络，有一定的同事和谐相处的人际氛围，有一定的 处理顾客投诉等的方法和经验。我除了干好自己工作的同时，在闲谈中常和有经 验的同事一起探讨营销方面的业务，常在工作中向营销很有经验的同志学习，默 默地把他们成功的经验记在心里。第四、我比较年轻，精力充沛，处于人生的黄金阶段，并具有较高的办事效率， 对于工作有雷厉风行的作风。我敢于创新、思想敏锐，善于接受新事物，并能根 据实际情况，大胆设想管理方法。第五、 我对人热情， 办事耐心。这一点， 对一个营销主管来说是不容忽视的素养。营销本身就是服务。对自己身边的姐妹弟兄们我会对他们作认真细致的思想工 作，我会关心他们的工作和生活。对自己的顾客我会用微笑向他们展示移动服务 窗口的热情。耐心倾听他们的要求，细心处理他们的每一件事，用心解决他们的 投诉。以上这些优势，恰恰是我竞聘的营销主管这个岗位人员应该具备的政治上、思想 上、业务上、个性上、管理上的素质和要求。而这些我都基本具备了。如果竞聘成功，在今后的工作中，我会更进一步加强自身业务学习，不断提高自 身素质。我想，只要有强烈的工作责任心和事业心，我会很快适应这个工作岗位 的。我竞聘上这个岗位以后，我的工作宗旨是“以人为本，注重效益，热情服 务。”工作的质量上，我会做到准备到位，服务到位，巡查到位，处理到位的等 “四个到位” 。我会在公司的领导下，在店面经理的具体指导下，团结身边的兄 弟姐妹们，共同做好以下工作第一、加强本厅的所有员工的思想政治工作，统一思想，统一认识，形成合力， 展示活力。第二、 带领大家熟悉营销员职责和素质要求， 规范行业形象， 真正做到内强素质， 外树形象。要求大家提高较强的业务能力， 应变能力， 增强服务意识和敬业意识。特别是在对待身边的员工要和蔼可亲，自己只是一个带班的班长，对他们绝对不 官僚主义，要身先士卒，率先垂范，要求他们做到的自己就要做到。对待顾客一 定要有耐心、有热心、有爱心，不管他谈到什么事情，都要善于倾听，耐心解释， 心中时时想到 “顾客的都是对的， 都是我的错， 我该为你服务， 我尽量想法解决” 这样一个理念。既不能哭丧着脸，更不能生硬的语言回击。要知道每一个客户都 是我们的财主，都是我们的上帝。每次得罪了一个顾客，就会给我们带来一份怨 恨，在长久的竞争中就会断绝一条条的财源。第三、加强制度化建设和常规检查。对台席营销物品上岗前的检查制度化，这是 工作前必备的准备。对员工的上班情况进行合理排班，严格考勤，对员工的请假 和休息假日，做到工作与休息，工作与关心两个方面，本着工作第一的原则进行 处理。建立员工交接班签字落实制度。上一个班在交班时，对各种工作情况，设 备运行情况，群众投诉情况，认真里记录转交下一班，下一班接班时在交接班记 录上核实签字交接。建立疑难投诉或者突发较棘手客户服务问题巡查和及时反馈 制度。作为营销主管的我，要时时巡查，确保问题及时处理，确保咨询时时有人 回答，有时候，员工正在忙其它业务，这时对咨询和一般的投诉就要主动上前予 以解决和解答。抓好营业厅的各种资料的汇总，款的收集、保管及送缴。每天结 束，巡视营业厅，检查设备运行情况及所有财产的情况，确保安全，才能离开。尊敬的各位领导、各位评委！真的，请你们相信，我是完全可以胜任营销主管这 个岗位的，请大家审查！ 谢谢！总结的 4 个要点在每年的辞旧迎新之际，相信很多打工族都要写总结、做明年的计划，年度工作 总结常常与公司的年度考核是挂钩的，不会写，或写得不好，就有可能不能真实 地反映自己一年的工作，从而在上司评估时，得不到好的成绩，真是令人头痛。一份好的年度工作总结要怎么写？达到什么标准呢？1、总结要简单全面哪一位上司在面对下属长篇大论式的工作总结都会头痛，尤其当下属不只 1-2 个人的时候，如果工作总结关系到业绩评估的话，不写全面了肯定不行。一年下来，工作肯定做了不少，既要写全面，又不可能一一道来，怎么办呢？这 时一定要把工作分门别类，同类的工作放在一起说，一般企业都有岗位职责，在 中， 根据岗位职责有针对性地总结工作， 是年度工作总结全面性的保证。保证年度工作总结简洁性的方式是：使用 PPT 的形式写总结。PPT 的特点就是简洁直观.如：一个招聘经理的招聘工作总结中的一页如下：成本有效的招聘 1.人员由年初的 380 人增加至 504 人 a.新增人员的素质较高，其中本科学历占 53%，研究生以上占 27%b.新增人员组成技术与专业服务人员占 61% 销售人员占 22% 其他人员占 17% 2.招聘成本：年度 13 万元预算，实际发生额控制在 10.6 万元短短数行，却把招聘工作中的数量、人员素质组成、岗位组成、成本写得非常清 楚。与 WORD 文档中令人昏昏欲睡、密密堆积的文字不同，PPT 可以使用图片、幻灯 片的形式进行演示，令 PPT 的亲和力大为提高。2、、要使用数据说话这一要点在上面的例子中也有非常好的体现，用数据对工作进行汇总，既简单明 了，又能清楚地说明总结者的工作能力。但在工作中搜集、汇总、使用数据是 一项有一定难度的工作，需要在平时的日常工作中，有心地对工作进行记录。年度工作总结的数据，来自于每月、每周、每日，甚至每时的工作总结。3、工作总结要有成绩，也要适当提出问题 工作总结要有成绩，成绩肯定是工作总结的重头戏，但如果完全不讲到工作中的问题，则显得不够内 省，不能客观地看待自己。但问题怎么提， 很有技巧， 既要提出问题， 还不能让问题变成自己真正的“问题” 或“毛病”，引起上司对自己不好的看法。建议在工作总结中，将问题以挑战的形式表现，尽量表现问题的客观原因，及外 部形势发展变化所引起的新挑战。4、总结既是过去工作的回顾，也要面向未来工作进行展望 总结既是过去工作的回顾，对未来工作的展望是基于挑战之上的。例如：强有力的招聘，适应公司业务的快速发展1.挑战（实质是工作中存在或将要面对的问题）a.在新的一年，招聘工作需面对行业的迅速发展而导致的人才短缺 b.产品研发成功，市场与销售全面展开，实施项目的人员储备不足 c.按业务发展计划，2009 年员工将由 504 人增加至 800-1000 人，增幅较大 2.应对a.网络招聘占 75%，继续利用网络招聘的方法，并评估新兴网站，加大力度 b.调动员工的积极性，推荐人才，设置推荐奖励机制 c.加强与本行业猎头公司的合作 抓住了这 4 个要点，何愁写不出上司认可的年度工作总结呢案例：店长管理要看全面 案例：店长管理要看全面本文结合一个小故事，从侧面反映出在员工管理过程当中，店长要多方位多角度 考虑问题。其次是送礼的问题。我国是礼仪之邦，生活中难免礼上往来。就象小张上司的太 太要过生日，和大伙一起送份薄礼，于情于理无可厚非，这样也不置于其他同事 说闲话。再则假如店员过生日了，你就不送份礼吗？但要记住送礼的目的是 “礼”，而不是通过送礼去“要礼”。2、右眼要用显微镜的办法，对店内要狠抓管理，多出成绩，同时要尊重店 里每一个员工。请客送礼不是什么原则问题，作为一个新店长，要通过自己的努力，带领团 队做出成绩，让事实说话，才能在公司有一席之地。WH 公司的小李，当初也和小张一样，通过竞聘上岗的。当初在竞聘时，由 于参聘中有一位是副总的亲戚，并且竞选名额只有一个，所以好多想参聘的都退 却了。但小李顶住思想压力在竞争中胜出了。由于小李占用了“那位副总的指 标”，他在工作不时不免会这样或那样的“小鞋”。但小李把这些“小鞋”当作 了动力，他一手严抓管理想尽办法促进销售，一手严抓团队建设，提高团队的整 体素质。经过一年的努力小李的销售业绩在公司名列第三，把原来一个亏损的店 盘活了起来。慢慢地那位副总也对小李改变了看法。从一名店员提升为店长后，往往会要求每一个店员象自己一样努力、奋进， 但店长做什么事情不要过激行事，如训斥、罚款等， 否责，你的良苦用心就会 事倍功半。小玄店长就接到这样一个邮件，现摘录如下尊敬的店长我是你店里的一名店员，在写这封信之前我考虑了很久。前几天在本店例会上，你再一次严厉的批评了王杰，原因是她在工作中精神 不集中，顾客不满意。作为处罚，本店扣发了她当月 100 元奖金，为此王杰大哭 了一场。本来工作中出现差错是不对的，可王杰事出有因的。在店里，她是我们公认 的最细心的人。最近她孩子住院，爱人又出差在外。而我们店从元旦起，你就作 了新规定， 要求所有员工全天上班 （正常 6 个小时） 必须从早一直工作到晚上， ， 员工轮流回家吃饭。这样一来，王杰就无法去照顾孩子，可她能不惦记孩子 么？加上前段时间加班，使得大家都很累，所以王杰出点事是可以理解的，大家 私下认为，店长，你不讲人情！ 我们原来是同事， 现在还是同事， 我们知道你从一名优秀的店员提升为店长， 不简单，也不容易，大家都理解你，也愿意和你一起去分担困难。但你管理方面 不能算优秀的店长。作为管理者，大多希望自己的员工，敬业、奉献、加班等， 然而对于大多数员工来讲，工作并不是我们的全部，我们首先是社会人，有家、 有孩子、有父母，然后才是一名员工。我们需要爱，我们需要关心，我们需要尊 重。其他的道理，我也不知道怎么讲，但有一点你相信，咱们店无论困难多大， 我们大伙一定会和你一起度过的。你的老同事、一个关心店的员工小玄也是一名新店长，由于他的过激，导致了他的下属这样或那样的不满， 幸亏这位好同事对他及时提醒，让小玄少走了许多弯路。浅 谈 如 何 提 高 执 行 力什么是执行力？执行力就是按质按量地完成工作任务的能力， 就是部门和个人理 解、贯彻、落实、执行决策的能力。执行力是要部门和个人相配合完成的。对于一个组织，则是长期战略一步步落到实处的能力,是一个组织成功的必 要条件，组织的成功离不开好的执行力，当组织的战略方向已经或基本确定，这 时候执行力就变得最为关键。战略与执行就好比是理论与实践的关系，理论给予 实践方向性指导，而实践可以用来检验和修正理论。执行力，就个人而言，就是 把想干的事干成功的能力。个人执行力的强弱取决于两个要素――个人能力和工 作态度，能力是基础，态度是关键。所以，提升个人执行力，一方面是要通过加 强学习和实践锻炼来增强自身素质，而更重要的则是端正工作态度。“不要问组织能为你做什么，应该问你能为组织做什么！”提高执行力就应该 从自己做起，从自己的工作做起。那么，如何树立积极正确的工作态度？个人认 为，关键是要在工作中发挥工作的主观能动性！ 我们工作生活中有这样的：如果你想要做一件事情，你会有一百个理由 去做， 如果你不愿做一件事情时， 你同样会有一百个借口不去做！ 为什么会这样？ 因为现在做任何事情都有一定难度，没有人能轻易成功。如政协专委工作,一无 钱,二无权.一个部门 1-2 人,上至国家大事,下到鸡毛蒜皮的小事,都要亲自动手.特 别是我们年纪大,记忆力差,是大事做不来,小事又做不好,如电脑操作,年青人是双 手弹钢琴,我们是独指打天下.这里面就有心态和观念的问题。有了“要去做，且一 定要做好”的态度，各种借口自然也就没有了，可能面临的各种困难也会成为工 作的对象。所以，我们应该培养这样一种观念：没有任何借口，不找任何借口， 把对制定的目标的执行到位当成一种纪律。军人以服从命令为天职， 冲锋号响了， 对面敌人的冲锋枪，你执行不执行冲锋的号令？不仅要执行，还要充分利用地形 地物掩护自己，迎头而上，勇往直前，最终消灭敌人。这就很好的体现了执行力 的过程和结果。同时，我们要在行动中培养脚踏实地，树立实干作风。“天下大事必作于细, 古今事业必成于实”。虽然每个人的区域情况可能不一样，但我相信，只要埋头 苦干、兢兢业业的工作，就能经营出一块属于你自己的“乐土”。而好高骛远、作 风漂浮，整天只会怨天尤人的结果终究是一事无成。因此，要提高执行力，就必 须真正静下心来，从小事做起，从点滴做起，注重细节。一件一件的落实，一项 一项看成效，并在实干中不断总结经验与教训。争取干一件成一件，积小胜为大 胜，养成脚踏实地、埋头苦干的良好习惯。我们还需要满怀激情和恒心去工作。激情的行动是成功的前提！充满激情地做事 才能有快乐工作的体会！每个人第一次做某事都可能做的不好，但是不要紧，熟 能生巧！犹如我们每个人自己学走路时，绝对没有因为怕摔跤就放弃，因为走路 的愿望是一种激情，能够跑着走、跳着走，象大人那样这一脚那一脚，站着走！ 即使跌倒了，爬起来，擦干泪，不后悔，继续走，至少我们还有梦，坚持去做就 可能成功！许多事情，长期坚持了，结果自然就出来了。即使最伟大的战略目标， 如果失去了执行人员的有效执行， 也只是纸上谈兵。因此，我们有义务提高自己的执行力，同时也是在提高自己个人的核心竞争力。当然，提升个人执行力并不是一朝一夕之功，但是，只要我们能按照以上三方面 要求，用心去做，就一定会成功!
【店长工作总结与计划】2014 年店长工作总结及
年工作计划 一、主要指标（一）利润 2015 年利润计划 ***万元，比 2014 年预计**万元增加**万元，增长 **%。（二）营业收入 2015 年营业收入计划 ***万元，比 2014 年预计**万元增加**万元， 增长**%。（三）工资总额、人数 2015 年计划工资总额为**万元，较 2014 年预计的**万元增加**% ； 2015 年人员总数为**人；人均创利水平由 2014 年预计的**万元增长 为 2015 年的***万元。（四）人均营业收入、坪效 2015 年人均营业收入为****万元，较 2014 年预计的***万元增加 ***%；2015 年营业面积***平方米，坪效由 2014 年预计的**万元增 长至 2015 年的***万元。（五）会员发展目标 2015 年会员销售**万元，较 2014 年预计的***万元增加***%；会员 销售占比**%， 较 2014 年预计的**%增加**%； 发展会员**人，较 2014 年预计的**人增加**%；活跃会员**人，较 2014 年预计的**人增加 **%；睡眠会员**人，较 2014 年预计的**人减少**%。二、指导思想2015 年 XX 连锁店将以顾客需求为经营核心，以公司制度为保障，以 程序化、规范化、科学化管理为基础，强化店内人员素质提升、知识 水平、 销售能力、 责任意识等管理为重点， 细化门店的各项工作管理。以适时调整商品结构，正确提报要货计划，跟进断档品种管理，满足 消费者需求为目标；以丰富多彩促销活动，细化品类分析，增强市场 竞争意识，全力挖掘增效空间。同时，充分利用每月会员日、慢性病 特惠日，让利销售的活动契机，确立市场竞争力，有效抢占市场销售 份额，确保 2015 年销售指标和利润指标的完成。三、重点工作2014 年工作中存在不足1、专业化服务水平较低。2、忠实顾客培养没有具体措施。3、库存结构不合理，没有疗程用药药品储备，常用品种缺少。4、免费送药活动存在欠缺。提升措施１、培训店员专业知识（店长每天利用早会时间培训病症并且结合病 症来联合药品学习，并且填加销售技巧）。对来店时间较短的营业员 每天进行货位考试。２、培养忠实顾客的实施：（1）把长期用药患者的电话及用药品名及用药结束日期记录下来， 会员日或店内有活动时打电话通知。（2）加强店员对顾客亲情化服务，店长每日在店内进行巡视，对服 务不够完善的顾客在顾客走后进行及时指导， 并在每月评选出服务标 兵，在店里进行公示，提高员工服务热情。（3）增加疗程用药药品储备，增加必备品种，合理库存，并在每天 安排 2 名营业员负责对断档品种进行调拨， 避免因门店人为断档而影 响销售。（4）每周利用周三中午交接班时间带领店员对周边的小区、商铺、 等发放免费送药卡片，并在卡片上标明营业员海典码，根据其回 收率在每月评选出一名优秀人员给予一定奖励。（一）周边市场分析 1、竞争对手优劣势分析 （1）优势：xx 店周边主要竞争对手有三家。经过调研，竞争对手主 要优势如下1）XX 大药房：XX 大药房位于 XX 交汇处，现有人员 7 人，经营品种 3000 多种，为市医保定点药店，日均销售 6000 元，XX 大药房主要优 势如下①位置优势：XX 大药房位于麦当劳快餐对面，在路口处，路过的顾 客较为明显的能够看到，地处 XX 商圈核心区域，每日流动客流较多。②开架式经营：门店采用开架式经营，由于药店地处 XX 商圈，年轻顾客较多，开架式销售模式对年青人来讲较为新鲜、随意，刺激年青 人的购买欲。③人员推荐药品特点：xx 大药房在向顾客推荐药品时以推荐名优厂 家的品种为主，例如儿童 AD，店员主推山东达因伊可新，买六味地 黄丸，店员主推同仁堂厂家的，品牌品种的首推让顾客较为信赖。④门店常年开设免费检测钙铁锌等微量元素的活动；器械类如浴足 盆、血糖仪等都可免费试用，深得老年顾客喜爱。2）XX 大药房①品牌优势：XX 大药房为百年老店，在百姓心中有一定的口碑，店 内中草药、细贵品种齐全，配备中医坐堂大夫，前来看病抓方的顾客 很多，并且能够代煎中药。3）xx 大药房①促销优势：xx 大药房为新增竞争对手。xx 大药房自 2014 年 8 月开 业以来大型买赠促销活动不断，礼品诱人，例如：大米、豆油、自行 车、白面。②价格优势：xx 大药房无论在品牌品种还是其他品种上价格都较低， 中草药及精致饮片的品种也低于周边药房价格。③地理位置优越，位于 xx 交汇，xx 药店对面。地处红旗街商圈核心 区域。（2）劣势1）xx 大药房 ①门店无夜售，不方便顾客夜间购药，且门口为台阶式，冬季下雪门店路滑，对顾客进店买药造成不便，特别是老年人。②店内人员是从社会上直接招聘，人员专业水平较低；店内人员服务 缺标准化流程，随意性较大。③店内无中药饮片。2）xx 大药房 ①xx 大药房西药品种较少，且价钱较高，如前列舒通胶囊，大 药房为 57.5 元，同仁堂为 59 元，造成顾客退货现象。② 由于店内面积较小，中草药储备量满足不了日常销售，到货不及 时，经常造成缺货现象的出现，导致顾客流失到本店。③抓方时间较长，顾客抓方需排队 3 个小时左右，要是煎药的话要到 隔日在取，对一些外地顾客造成相当大的不便。3）xx 大药房 ①专业知识差。xx 大药房现有营业员 4 人，饮片营业员 1 人，经过 暗访调研，其营业员专业知识水品较低。②品种不全。xx 大药房 xx 店销售品种以饮片及广告药品为主。其普 药、临床开方品种较少。（3）提升措施1）2015 年，xx 针 xx 及 xx 地理位置优越的特点，门店每月结合开展 的促销活动， 每月至少发放 1000 张送药卡片，主要针对周边商铺及 xx 都等进行发放，增强门店影响力。2）2015 年 xx 加强对竞争对手广告品的调研，及时反馈公司，补充 广告品种。3）针对竞争对手应加强店内营业员专业知识培训，利用每天中午交 接班时间学习病症，并在第二天进行考核，每周学习 2-3 种病症，以 达到门店营业员知识的补充，从而提高门店知名度。4）每月对三家竞争对手进行调研，了解他们商品推荐价位，加强 XX 小区店品类分析，在同等创利情况下策重大品牌品种的推荐，增强顾 客认可度。5）结合顾客需求，制定促销活动计划，培养忠实顾客，提高门店销 售。6）对 xx 中草药断货品种进行及时的提报和到周边 xx 进行及时的调 拨，哪怕是几块钱的低价位的中药草，也要灌输营业员积极为顾客调 拨的思想，急顾客之所急，才能留住我们自己的忠实顾客，并对顾客 大力宣传我们的中草药优势，抢占周边中草药市场。2、周边市场环境分析 （1）变化分析①xx 大药房为 2014 年 8 月新增竞争对手。xx 大药房每天都有不一样 的营销活动，店外门脸及室内经营环境较好，直接影响 xx 连锁店日 均进店客流 10 人左右。②xx 大药在 2013 年 7 月对其整体门面进行了装修，一改往日陈旧的 门脸，现在的门口装修为老北京特色，较为吸引客流。③由于对面 xx 一直在搭架子进行整体装修，好柿 100、水果超市、 唯美剪发顾客还不是很多。（2）提升措施：1）外地顾客进店消费，免费为其办理会员卡同时为其发放送药卡片， 告知顾客如果有需求可以为其代邮药品， 拨打送药卡片上的电话即可 联系代邮业务，这样可以提高外地顾客的成交率。2）到周边固定门市商铺进行定期的送药卡片发放，到 xx 进行送药开 发的发放，建立本店自己的忠实顾客。3）加强门店中草药的宣传力度，特别是对购买草药的顾客宣传可代 客煎药。（二）会员管理 2014 年预计发展新会员 1500 人,较 2013 年 1380 人增加 120 人。1、发展新会员 （1）2014 年会员开发存在问题对一次性消费 100 元以上顾客，营业员不能主动宣传免费办卡信息； 对消费不满 50 元但强烈要求办理会员卡的顾客，营业员操作过于死 板，不给顾客办理，这样就影响会员的开发。（2）提升措施：制定 2015 年会员发展