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物业公司关于保安员CC的处分通报提要：希望全体员工吸取教训，引以为戒，各管理处应召开员工专题会议，认真讨论对照，坚决杜绝此类现象再次发生
　　**物[20**]02号
　　物业公司关于员CC的处分通报
　　6月26日上午，**花园二期保安员**在执勤时无视公司规章，白天在岗位上睡觉，情节特别严重，造成极坏影响。**之所以会出现这样的问题，是由于该队员平时对自身要求不严，作风散漫，同时也可见该保安队管理不力，放松对队员教育，导致该队连续发生睡岗现象。为严肃纪律，教育全体员工，经公司经理室研究决定，对保安员**予以开除处理。
　　希望全体员工吸取教训，引以为戒，各管理处应召开员工专题会议，认真讨论对照，坚决杜绝此类现象再次发生。
　　二0**年六月二十八日
　　抄报：集团公司纪总、郭总、李总、部
　　**有限公司
　　二0**年六月二十八日发
　　（共印25份 ）
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禁止复制或建立镜像,资源来自网络及会员交流,版权归原作者,请勿作商业用途,如存在异议,请来函告之。&&&&【】近来，各大媒体频繁报道小区、商场业主失窃事件，揭露系统失职问题严重，爆出物业管理方对管理不善推卸责任。
某小区业主私家车在小区内受损，找物业管理方投诉无果后，向媒体讲述爱车受损情况。
&&&&近两年，集中爆发的业主失窃事件，让我们不得不重新审视安防设备安装后，日常维护管理及维修权归属问题。众所周知，物业管理受物业所有人的委托，依据物业管理委托合同，对物业的房屋建筑及其设备，市政公用设施、绿化、卫生、、治安和环境容貌等管理项目进行维护、修缮和整治，并向物业所有人和使用人提供综合性的有偿服务。依照此内容，物业闭路监控系统的日常维护管理及维修权归属于物业管理方。
&&&&而在实际操作中，不仅仅是对于安防设备的监管上，物业管理常常以各种理由推卸维护责任，对于管理维护过程中出现的各种费用，更是杂乱无章。时有以“录像坏了”为由拒绝的情况，让业主十分恼火。而安防设备在实际应用中的问题也不仅仅是监控录像坏了这一个方面，还包括监控盲点，停车场收费、系统问题等等。近两天网上所报道的物业安防设备惹祸事件就如下：
&&&&物业安防设备器材由开发商安装后的监管物业究竟应不应该管？该管，该如何管？物业不管或监管失职的原因在哪？这些都是我们需要思考的问题。我国的安防行业想要取得实质性的发展，不仅仅是依靠上游的安防设备本身的质量及创新，更重要的是产品安装好后期的维护及使用得当。而这牵扯到安防厂商、开发商及物业管理，这三方表面看似没有直接关系，实际上，这三方的利益是紧密相连的，也关系到我国安防行业整体的发展，妥善处理日常维护管理及维修。古语云：得民心者得天下。只有切实保护好用户们的人身财产，才能使安防产业的发展细水长流！
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? ? ? ? ? ? ?小区监控：不可缺位的“安全眼”_社会_丹阳新闻_丹阳新闻网
小区监控：不可缺位的“安全眼”
来源：丹阳日报|
核心提示：
多数情况下，小区监控却没发挥“天眼”的作用帮业主追回损失。究竟有多少小区的监控不在工作状态？
日前，家住开发区某小区的李小姐向记者反映，小区物业向全体业主征求意见，希望能够被授权动用维修基金维修小区内的监控摄像头，但李小姐等多位居民对此表示了拒绝。至于拒绝的原因，李小姐表示，就在不久前，她家的一辆电动车临时放在小区门卫附近的一处监控摄像头下，没想到，竟然被人偷走了。当李小姐要求物业工作人员调取监控时，对方竟表示，该摄像头早就坏了，这让李小姐气愤不已。眼下，不少居民吐槽：在小区里丢过自行车、丢过包、丢过钥匙&&多数情况下，小区监控却没发挥&天眼&的作用帮业主追回损失。究竟有多少小区的监控不在工作状态？是什么原因造成的？业主是否有权监督？发现问题该如何维护自己权利&&
■马骏 文/摄
某老小区里一处布满灰尘的监控探头
【记者调查】
小区监控&闭眼&问题多
记者来到位于万善路南侧某老小区。在小区内转了一圈，只在小区大门口看到有一个监控摄像头。该小区居民告诉记者：&我们小区属于老旧小区，监控设备一直没有。如果发生盗窃或是车辆剐蹭时，居民会报警，但是没有监控设备就增加了破案难度，车辆被剐蹭只能自认倒霉了。&记者发现，市区众多的老旧小区中，特别是物业弃管小区，监控设备都不够完善。
采访中，记者发现，不仅一些老旧小区少有安装摄像头，安装了摄像头的一些新建小区也存在问题，比如监管盲区多、视频效果模糊、设备损坏缺乏维护等。在水关西路一处住宅小区内，记者看到小区内安装了摄像头，监控电脑放在保卫室的角落里，有三个画面显示没有信号。值班保安告诉记者：&小区内不少监控设备是坏的，剩下的设备也已经老化，拍摄质量差，画面很模糊。平时很少有业主来看监控，也没人过问。&
市民李女士最近带孩子下楼玩，总是有意识地查看自家小区都在哪个位置安装了监控探头，原因是小区里前段时间一家刚刚失窃，但因为楼前没有监控，没查到嫌疑人。这件事让她对小区是否安全产生了质疑，&我们小区保安也经常巡逻，可再频繁也没有24小时工作的监控探头有用。&
李女士还专门到物业申请查看小区的监控系统是否能正常工作，物业前台确认了她是业主，但还是不同意她查看监控录像的要求，&涉及到其他业主的隐私，不能随便查看，必须有派出所民警带领才可以。&李女士反驳：&我不需要往回查看录像，我只是要看一眼小区监控现在是否正常工作，随时接受业主的监督是你们的义务。&在她的坚持下，物业工作人员才让巡逻的保安带她到中控室查看。
业主有权监督设备运转
小区的监控系统威力如此大，业主若想监督查看，物业是否都会配合呢？记者前往几个小区做了调查，某小区物业工作人员小张表示，如果丢了东西，只要验证了业主身份，在物业做完登记后就可以查看监控，小区物业允许业主到监控室查看地下车库的监控是否运行，但不允许回看监控画面，&看小区监控必须由民警带着。&
那么业主是否有权申请查看小区监控系统呢？我市云阳法律服务所的秦斯文认为，业主有权监督监控设备是否正常运转，但不能直接调取监控画面。&正常情况下不能由业主个人随意直接查阅，毕竟监控录像采集的是公共信息。但业主有权要求查看小区监控是否运行，发现问题向物业反映的时候，物业也应该及时答复。而且，不能随意查看不等于不能查看，如果事由正当、可以向当地派出所申请，报案以后查阅。也可以向物业申请，经物业同意后合法查阅。&
【物业回应】
维护成本高致监控&失职&　　
在走访中，记者了解到，还有一些小区的监控完全成了摆设，没法接受业主的查看。小区业主小王上周五早晨发现汽车的后保险杠上新添了一条很长的划痕。当天下午她到物业申请查看一下监控，&我们小区没划停车位，大家都是乱停，剐蹭特别多。我每次都停在摄像头边上，就是怕出这样的事儿。&可是小王的防范半点没起作用&&小区物业的人让她找维修班，还给她打了预防针&估计是查不到&，而维修班的答复也确实让小王失望，&监控主机坏了好长时间了，没法看。&小王询问监控什么时候能修好，对方也没有给出时间，只是提醒她，&录像只能保存一周就自动更新了，你想查的内容肯定没了。&小王拍了小区的监控探头照片拿给从事物业管理的朋友看，朋友告诉她，那个云台上全是灰尘，一看就是长期没有清理保养过，&即便是在运行，图像也不可能清晰。&
记者了解到，个别物业甚至会故意放任监控系统损坏。&一个监控探头，每年的维修保养费用大概在400元左右，这个费用涵盖在业主缴纳的物业费中，因为物业有维修维护小区设备正常运行的职责。但是现在很多小区物业都是包干制，收上来的物业费除了用于小区服务之外，剩多少都是物业自己的，那物业当然会尽量压缩成本，少去甚至不去维修小区设备。&某物业公司工作人员陈林（化名）说道。同时，按照现有规定，摄像头和监控线路一旦损坏，必须更换的时候，出钱的就不再是小区物业了，而是从业主缴纳的维修基金里出。&一个是自己割肉，一个是从别人兜里掏钱，在缺少业委会、业主监督的小区里，有些物业肯定选择对自己有利的方式，所以很多小区内的监控系统都不能正常运行了。&陈林也向记者透露，&多数都是新、旧物业交接后发现监控系统瘫痪才进行改造、更新。&
&小区监控设备都有一定的使用年限，需要经常进行维护或更换。&开发区一小区物业管理人员说，&目前收取的小区物管费只能用于保洁、保安、垃圾处理等普通的日常运行。要维护监控设备，仅仅依靠物业管理费是不够的。如果动用维修基金对监控设备进行更换，则要召开业主大会，而召开业主大会往往大家意见不一，最后很可能吃力不讨好。&
该物业管理人员告诉记者，前几年物业公司接管小区时发现，作为配套设施的小区摄像头早就不能使用，虽然维修过几次，效果还是不太好。目前小区居住人数多而且人员复杂，小区业主及物管一直觉得有必要重新安装摄像头，可因为小区没有充分的维修基金，更换摄像头的事一直被搁置。
此外，有的住户对小区监控设备的重视程度不高，也是导致摄像头利用率不高的原因之一。采访中，很多住户只知道小区内安装了摄像头，但对监控设备是否运转正常却不大清楚。&从来没有想过去查看小区摄像头能不能用。&市民王先生说，因为小区治安状况还不错，所以他从来没想过摄像头到底能发挥多大的作用，只要保安能够尽职尽责他就放心了。
【业主发声】
小区监控与警方联网
目前，我市在主要道路、重要路口、繁华路段、治安复杂区域等公共部位都布建了视频监控探头，在治安重点要害部位也实现了全覆盖。对此，很多居民提出小区监控设备与警方系统联网的建议。
记者了解到，虽然目前安装的所有监控探头都在公安机关的监管范围之内，但却没有相关法律规定，要求公安机关对小区安装监控探头及维护事项进行强制性管理。相关人士认为，在小区监控系统的维护管理中，有关职能部门应该建设和管理并重，确定维护和管理的责任单位和奖惩措施，让居民小区电子监控设施的管理和维护早日有章可循，并坚决落到实处，确保居民小区监控设备正常运行。
秦斯文认为，单个业主如果跟物业&叫板&无异于以卵击石，他给出的办法是找小区业委会，让业委会来监督物业，&业委会有权更换物业，对物业还是有震慑力的。如果小区里没有业委会，那就没有好办法了。就我所知，还没有主管部门来管这样的事情。&秦斯文提出，《物业管理条例》中没有涉及到小区监控的设置、管理和维修如何监督的问题。
但根据相关规定，公共安全图像信息系统的使用单位，应当保持图像信息画面清晰，保证系统正常运行，&这说明物业对小区监控有进行适当保养、及时维修的义务&，秦斯文说，&说明小区内的监控系统是有政府的主管部门管理的，就是小区所属辖区的公安机关。所有的业主都有权监督小区内的监控系统是否运行，一旦发现设施不能正常运转，业主可以向公安机关举报，公安机关可以责令物业公司恢复正常。&秦斯文还建议：&现在的摄像头基本都是高清探头带有红外线。要查看是否工作最好是晚上去看，如果看不到红外线，那这个摄像头很可能就不工作了。&
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物业监控中心员工应知应会目录：第一部分& 某公司的基本情况…………………02第二部分& 某项目的基本情况………………03第三部分& 某项目周边情况…………………03第四部分& 监控中心员工服务范围、工作区域和服务礼仪………031服务范围…………032工作区域…………033接打礼仪……034来访客人接待礼仪035客户交谈用语礼仪04第五部分& 公司的管理规定、奖惩制度………04第六部分& 常识…051物业的定义………052的定义…053某小区费、车位管理费、车位租金等费用的价格及收费方式………054监控中心常用065常用监控探头代码07第七部分& 监控中心员工和工作091监控中心领班…………………092监控中心领班岗位操作规程……………093监控中心监控员………………104监控中心监控员岗位操作规程…………115监控中心值班制度116监控中心交接班制度……………………127易燃、易爆危险品的保管制度…………138动用明火/电热器具/临时用电…………13第八部分& 常用表格………141监控中心值班日记142客户服务部工作单15第九部分& 常用操作…161119火警拔打…………………162110报警163120拔打174客户投诉处理工作工作……………175台风、暴雨处理……………………186水浸事件处理工作…………………197停水处理工作208大面积停电处理操作………………219电梯困人处理操作…………………2210治安事件处理工作………………23第十部分& 监控中心巡楼员的工作要求和…………241巡查工作的目的…242巡查的范围………243巡楼员的职责……244巡楼员的工作要求和 ……………24
物业监控中心员工应知应会内容提要：监控中心值班制度：一、监控中心实行二十四小时值班制度，对各处摄像头和主机等进行监控。二、值班人员必须熟练掌握系统的操作规程，严格按照操作程序操作，不得擅自调试主机和其它按键。三、时刻保持高度警惕，接到火警信号时应沉着冷静，并及时通知巡逻岗或附近岗位的礼宾员前去确认，如属误报，需查出原因，如属火警，按《火警、火灾应急处理规程》处理。四、监控员不准打与无关的，任何人不准在监控中心会客和聊天，非值班人员不准进入监控室内（巡查、检修人员除外），若需进入须经礼宾部经理或主管同意。五、消防监控室内除配备外，严禁存放其它与工作无关的物品。六、当值员每天应打扫室内卫生，擦拭设备设施，始终保持地面、墙壁无积尘，无油渍，无污物，无蜘蛛网，光亮整洁。七、监控中心内严禁吸烟、吃、喝、聊天、看书报、玩手机、睡觉、高声喧哗等妨碍工作的行为。八、确保监控中心内报警电话畅通，无特殊情况不得使用报警电话（紧急情况工作需要除外），紧急情况使用报警时，讲话要简单明确。..............................
物业监控中心员工应知应会(doc&25页)简介结束，下载后阅读全部内容电梯故障一家被困4小时 监控员或玩手机没发现 - 土巴兔新闻中心
电梯故障一家被困4小时 监控员或玩手机没发现
10:39:33&&来源：四川新闻网
　　1月3日，遂宁姑娘罗义搬入金海国际小区的新家，但乔迁之喜没给她带来好运，却引发了一段噩梦般的经历。因故障，一家三口被困电梯内4个小时，小夫妻俩喊破了喉咙仍无人应答。最终，丈夫使劲掰开电梯，从缝隙处将手机伸出门外报警。　　据了解，该小区出现类似的电梯故障并非偶然，多名住户都曾有类似被关在电梯内的遭遇。1月4日，遂宁市经开区质监局介入对事故电梯的调查，并检测其质量。该小区承认，因物业人员失职，负责电梯监控人员将被处理。　　一家三口被困电梯内4小时　　罗义，今年27岁，遂宁市金海国际社区4栋的业主。3日14时许，她与丈夫带着6岁的儿子搬入新家，他们从负2楼进入电梯，准备乘坐至新家所在的26层。就在电梯升到22楼时，连续下坠3次，然后突然卡住不动。　　罗义按下紧急呼叫按钮，但没反应，手机也没有信号。被困电梯后，家人一直敲打电梯门，希望引起巡逻的保安或经过的行人注意。丈夫还掰开电梯门，将圆珠笔卡在门缝中，以便让外面的光线透进来。在被困的过程中，罗义一家人透过门缝向外呼救，“喉咙都叫破了，没一个人路过。”罗义说，无奈之下，他们一家3个人只好瘫坐在电梯内，等待被发现。　　“外面光线越来越暗，我儿子被吓哭了，嚷着‘爸爸妈妈，我要出去’，我也跟着哭，但我知道我要安慰儿子!”当日17时30分左右，丈夫曾掰开电梯门，因为担心会诱发电梯坠落，罗义阻止了丈夫。但半小时后，罗义意识到只能自救，再次让丈夫掰开电梯门，露出一条狭窄的缝隙，将半截手机伸出缝外，然后她斜着身体用手指按键，拨打119求救。　　当日18时许，遂宁消防支队嘉禾路中队用电动扩张器对电梯门进行扩张，终于将被困的3人救出。　　电梯曾多次出事&涉事人员将被开除　　“如此故障不是第一次，现在我儿子都不敢住这里了!”罗义后怕地说。2014年，罗义和丈夫花60多万元成为了金海国际的业主。去年8月时，她被卡在23楼电梯内，10多分钟后，经物业人员处理才得以平安出去。　　与此类似，该小区一位姓王的业主说，4栋内的3部电梯都出现过业主被关在电梯内的事，“有人被关了10多分钟，也有人被关了25分钟，被困在里面几个小时还是头一回。”目前，小区内的业主上下楼都十分谨慎，生怕自己被会关在里面。　　据负责该小区物业管理的遂宁市灵兴物业服务有限公司一名李姓负责人说：“此次电梯出事与开发商没关系，因出事时电梯早已过了一年质保期。”他说，2014年夏，灵兴物业有限公司开始管理该小区，4栋内的3部电梯曾8次出现过类似业主被关事件，每次都是电梯维修人员维修处理。　　该名负责人称，事发后已对受困的罗义一家人尽力安抚。同时，该负责人承认，当罗义一家人被困电梯后，曾多次按报警铃声而没反应，因当时负责电梯内视频监控人员玩手机，或做其他事情，并未发觉。“这是物业公司的失职，经此事后物业公司将处理该名监控人员，亦或直接开除。”该名负责人说。　　电梯检修师解释：电梯“误动作”致住户被关　　1月4日，四川新闻网记者在事发小区内看到，该小区共有4栋，共13部电梯，其中出事的电梯编号为4-1，该电梯已停运在22楼，且大门上还贴上物业的《维修通知》单。　　遂宁灵兴物业公司负责人说，金海国际4栋的3部电梯均是通过正规招投标，由建筑施工单位承建并安装，当时是小区内质量最好、价格最贵的品牌客运电梯。然而，自从电梯安装完毕后却屡屡出现按钮不灵、住户被关、晃动等问题，其他3栋楼内的电梯极少出问题。　　据了解，负责检修金海国际内的事故电梯是遂宁市电梯有限公司。该电梯检修公司的一名工人陈师傅说：“出事电梯系‘开关误动作’造成电梯门强行关闭。”陈师傅认为，因业主搬家时，的犄角触碰到电梯内壁，导致电梯自动强行关闭大门，防止次生灾害发生，天梯直接停在大楼的22层。　　质监部门已介入调查&电梯卡在某层系保护乘客　　4日清晨，遂宁市经开区质监局工作人员赶到事发现场，对出事电梯进行质量检查。遂宁市经开区质监局副局长罗强介绍，目前专业技术人员正在检测电梯的线路等设备，他确认罗义乘坐过的电梯报警装置失灵，而电梯质量是否有问题还需等待调查结果。　　随后，四川新闻网记者体验并乘坐了4栋内的4-3号电梯，发现当电梯升到11层时，突然卡住，电梯开关按钮失灵。大约半分钟后，电梯恢复运行，但乘客有种快速向下的坠落感，当电梯降至5层时才恢复正常。　　针对这种情况，陈师傅解释，若户主被突然关在电梯内，是电梯自动启动了保护功能。“因电梯运行至此，自检发现有问题才开启的该种保护功能。”目前，国内生产的电梯没有智能识别并判断危险的能力，所以出厂的电梯灵敏度较高，当受到挤压或碰撞时，大门将直接关闭。
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