荣耀8青春版常见问题_华为荣耀8青春版使用帮助-e购手机
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荣耀8青春版常见问题_华为荣耀8青春版使用帮助
作者:深圳市华强北水货手机报价单&日期:&阅读:3710
&　　荣耀8青春版的屏幕介绍
　　荣耀8青春版的屏幕介绍：屏幕尺寸：5.2英寸，屏幕色彩：1670万色，色彩饱和度（NTSC）：70%，屏幕材质：IPS，屏幕涂层：荣耀8青春版三网通双卡顶配4G+64GPRA-AL00X(Prague-AL00C)和荣耀8青春版三网通双卡高配4G+32GPRA-AL00X(Prague-AL00B)是防指纹膜（蓝色TP）；荣耀8青春版三网通双卡标配3G+32GPRA-AL00(Prague-AL00A)、荣耀8青春版移动全网通顶配4G+64GPRA-TL10(Prague-TL10A)和荣耀8青春版移动全网通高配4G+32GPRA-TL10(Prague-TL00A)无屏幕涂层。屏幕贴合技术：全贴合，分辨率：FHD，屏幕像素密度：423，触摸屏：多点触控触摸屏，玻璃材质：铝硅玻璃（非康宁大猩猩），按键背景灯：不支持（虚拟按键）。
　　荣耀8青春版手机CPU介绍
　　荣耀8青春版手机CPU介绍：CPU型号：Kirin655（麒麟655），CPU核数：八核，CPU频率：4*CortexA532.1GHz+4*CortexA531.7GHz+微智核I5。
　　荣耀8青春版的GPU型号
　　荣耀8青春版手机GPU型号：MaliT830。
　　荣耀8青春版的用户界面
　　荣耀8青春版的用户界面是：EMUI5.0。
　　荣耀8青春版的操作系统
　　荣耀8青春版的操作系统是：Android7.0。
　　荣耀8青春版支持什么制式？
　　荣耀8青春版的网络制式：TDD-LTE/FDD-LTE/TD-SCDMA/WCDMA/CDMA1X&EVDO/GSM，支持中国移动的4G/3G/2G、中国联通的4G/3G/2G、中国电信的4G/3G/2G*如果两张都是电信卡，只有一张电信卡可以使用。*除了移动版本外：卡槽1、2可任意切换为主卡、副卡;*移动版本的主副卡切换有如下几种情况：1.移动卡+非移动卡在位：移动卡默认为4G主卡，且用户不可修改。2.移动卡+移动卡在位：用户可自行设置主卡。3.没有移动卡在位：用户可自行设置4G主卡。注意：移动卡停用后，用户可自行切换到非移动卡为4G主卡。
　　荣耀8青春版是不是双卡双待双通？
　　荣耀8青春版是双卡双待单通。
　　荣耀8青春版的双卡槽规格？
　　荣耀8青春版的SIM卡是：卡槽1（靠内）：nano卡；卡槽2（靠外）：SD卡和nano卡二选一。
　　荣耀8青春版的卡是否支持热插拔？
　　荣耀8青春版支持SIM卡和SD卡热插拔。
　　荣耀8青春版副卡是否可以上网？
　　荣耀8青春版副卡支持GSM，不支持CDMA。
　　荣耀8青春版的4G语音方案？
　　荣耀8青春版的4G语音方案：支持CSFB、VOLTE、SrLTE。
　　荣耀8青春版是否支持视频通话？
　　荣耀8青春版支持中国移动视频通话。
　　荣耀8青春版的内存和内存扩展
　　荣耀8青春版手机内存为LPDDR3；运行内存(RAM)：标配版3GB，高配/尊享版4GB（备注：可使用的内存容量小于此值，因为手机软件占用的空间）；机身内存(ROM)：标配/高配版32GB，尊享版64GB（备注：可使用的内存容量小于此值，因为手机软件占用的空间）；支持内存扩展，最大支持扩展128GB(非标配)。
　　荣耀8青春版的存储卡类型
　　荣耀8青春版的存储卡是：MicroSD卡。
　　荣耀8青春版是否支持OTG？
　　荣耀8青春版支持OTG。
　　荣耀8青春版支持哪些传感器？
　　荣耀8青春版支持指纹传感器，重力传感器，接近光传感器，指南针，环境光传感器。
　　荣耀8青春版支持什么输入法？
　　荣耀8青春版支持的输入法：百度输入法华为版,华为SWYPE输入法,Android键盘（AOSP）。
　　荣耀8青春版的拍照功能和摄像头及光圈介绍
　　荣耀8青春版荣耀8青春版的拍照功能和摄像头及光圈介绍如下：前置摄像头：800万像素，后置摄像头：1200万像素，前置摄像头传感器：背照式，后置摄像头传感器：背照式，闪光灯：后置单色温LED闪光灯，连拍功能：支持，拍摄功能：专业模式、美食、魅我、美肤、全景、HDR、水印、有声照片、熄屏快拍、连拍优选、笑脸抓拍、声控拍照、定时拍照、触摸拍照、延时摄影等功能，视频拍摄：1080P，变焦模式：后置：支持AF，F2.2大光圈、27mm大广角、1.25微米大像素；前置：F2.0、1.1微米大像素、全景自拍；，照片分辨率：最大支持：像素，摄像分辨率：1080P。
　　荣耀8青春版是BSI背照式摄像头吗？
　　荣耀8青春版是BSI背照式摄像头。
　　荣耀8青春版是否支持GPS？
　　荣耀8青春版支持GPS。
　　荣耀8青春版是否支持Glonass？
　　荣耀8青春版支持Glonass。
　　荣耀8青春版是否支持AGPS？
　　荣耀8青春版支持AGPS(仅支持用户面)。
　　荣耀8青春版是否支持北斗？
　　荣耀8青春版支持北斗。
　　荣耀8青春版导航软件是什么？
　　荣耀8青春版的导航软件：内置&驾驶模式&带有百度地图。
　　荣耀8青春版是否支持WLAN热点？
　　荣耀8青春版支持WLAN，WLAN协议：802.11b/g/n，WLAN频率：2.4G。
　　荣耀8青春版是否支持蓝牙？
　　荣耀8青春版支持蓝牙BT4.1+BLE。
　　荣耀8青春版是否支持蓝牙文件传输？
　　荣耀8青春版支持蓝牙压缩文件传输。
　　荣耀8青春版是否支持近场通讯（NFC）？
　　荣耀8青春版不支持NFC。
　　荣耀8青春版支持红外吗？
　　荣耀8青春版不支持红外。
　　荣耀8青春版是否支持PC数据同步？
　　荣耀8青春版支持PC数据同步并自带Hisuite。
　　荣耀8青春版是否支持DLNA？
　　荣耀8青春版不支持DLNA。
　　荣耀8青春版电池介绍
　　荣耀8青春版的电池容量3000mAh（典型值），电池类型:锂聚合物电池，内置。
　　荣耀8青春版的电池类型
　　荣耀8青春版的电池类型是锂聚合物电池。
　　荣耀8青春版是否支持电池拆卸？
　　荣耀8青春版的电池不可拆卸。
　　荣耀8青春版的通话时间
　　荣耀8青春版的理论通话时间：27.9h。
　　荣耀8青春版的待机时间
　　荣耀8青春版的理论待机时间：315.8h。
　　荣耀8青春版支持什么浏览器？
　　荣耀8青春版支持华为EMUI5.0浏览器。
　　荣耀8青春版支持收音机吗？
　　荣耀8青春版支持收音机。
　　荣耀8青春版支持电视播放吗？
　　荣耀8青春版不支持电视播放。
　　荣耀8青春版是否支持彩信功能？
　　荣耀8青春版支持彩信。
　　荣耀8青春版是否支持Office？
　　荣耀8青春版支持支持（内置WPSOffice，支持OFFICE文档查看和编辑，支持pdf文档查看，支持zip解压和压缩等）
　　荣耀8青春版是否支持电子邮件？
　　荣耀8青春版支持电子邮件（POP3/IMAP/Exchange）。
　　荣耀8青春版是否支持闹钟？
　　荣耀8青春版支持闹钟。
　　荣耀8青春版是否支持关机闹钟？
　　荣耀8青春版支持关机闹钟。
　　荣耀8青春版是否支持录音？
　　荣耀8青春版支持录音，也支持通话录音。
　　荣耀8青春版支持什么数据接口？
　　荣耀8青春版数据接口支持MicroUSB2.0。
　　荣耀8青春版充电接口
　　荣耀8青春版充电接口支持MicroUSB2.0。
　　荣耀8青春版是否支持MHL（HDMI）？
　　荣耀8青春版不支持MHL（HDMI）。
　　荣耀8青春版的耳机介绍
　　荣耀8青春版的耳机接口是3.5mm耳机接口，耳机接口标准是LRGM。
　　荣耀8青春版的充电器规格
　　荣耀8青春版的充电器是5V1A。
　　荣耀8青春版的会员等级
　　荣耀8青春版的会员等级：银卡会员。
　　荣耀8青春版是否支持快充？
　　荣耀8青春版不支持快充。
　　荣耀8青春版是否支持指纹支付？
　　荣耀8青春版支持指纹支付（只支持支付宝指纹支付）。
　　荣耀8青春版支持哪些格式的音频？
　　荣耀8青春版支持音频文件格式：*.mp3、*.mid、*.amr、*.awb、*.3gp、*.mp4、*.m4a、*.aac、*.wav、*.ogg、*.flac、*.mkv。
　　荣耀8青春版支持哪些格式的图片？
　　荣耀8青春版支持图片格式：*.png、*.gif（静态）、*.jpg、*.bmp、*.webp、*.wbmp。
　　荣耀8青春版支持哪些格式的视频？
　　荣耀8青春版支持视频文件格式：*.3gp、*.mp4、*.webm、*.mkv。
　　荣耀8青春版是否支持多点触控触摸屏？
　　荣耀8青春版支持多点触控触摸屏。
　　荣耀8青春版是否支持陀螺仪？
　　荣耀8青春版不支持陀螺仪。
　　荣耀8青春版理论充电时间
　　荣耀8青春版理论充电时间：约3.1小时。
　　荣耀8青春版网络频率
　　荣耀8青春版支持网络频率如下：全网通版本：主卡：TDD-LTE：B39/B40/B41（中国联通、电信、移动频段通过mFBI到B38）；FDD-LTE：B1/B3/B5；TD-SCDMA：B34/B39；WCDMA：B1/B5（漫游）/B8；CDMA1X&EVDOBC0；GSM:850(漫游)/900/(漫游)副卡：GSM：850(漫游)/900/(漫游)；CDMA1X：BC0。移动定制版：主卡：TDD-LTE：B39/B40/B41（中国联通、电信、移动频段通过mFBI到B38）；FDD-LTE：B1/B3/B7；TD-SCDMA：B34/B39；WCDMA：B1/B2（漫游）/B5（漫游）/B8；CDMA1X&EVDOBC0；GSM:850(漫游)/900/(漫游)副卡：GSM：850(漫游)/900/(漫游)；CDMA1X：BC0。
　　荣耀8青春版是否支持4G+？
　　荣耀8青春版不支持4G+。
　　荣耀8青春版是直板还是曲面屏？
　　荣耀8青春版是直板设计，非曲面屏。
　　荣耀8青春版是否支持指南针？
　　荣耀8青春版支持指南针。
　　荣耀8青春版是否贴膜？
　　荣耀8青春版标配手机壳，电池盖贴引导膜。
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荣耀8青春版使用说明书
华为荣耀8青春版使用手册是专为华为荣耀8青春版手机用户提供的电子版手机使用说明书，如果你不熟悉华为荣耀8青春版手机的系统和功能，那么就可以下载一份操作指南仔细阅读，让你完全了解华为荣耀8青春版手机功能和配置，给你最佳的手机上手体验。
华为荣耀8青春版手机特性
1、10级美肤爱上自拍
800万像素前置摄像头,屏幕LCD自动补光,F2.0大光圈,27mm广角。升级的美肤算法,自拍皮肤更细腻,根据不同的肤色,自然美白。魅我模式:定制属于你的美颜模式,人群之中你更美。美肤录像:不仅拍照美美哒,现在视频也可记录属于你的美好画面,更可分享到朋友圈带来更多点赞。
2、1200万镜头1.25um大像俗摄录更轻松
荣耀8青春版配备1200万后置F2.2摄像头,对焦速度最快可达0.235。1.25um大像素助力出色的拍照效果。PDAF快速对焦,拍照,录像对焦均可无忧。流光快门、水印、有声照片、美食模式、文档矫正等模式,玩出不一样。
3、4GB高速，大内存
4 GB LPDDR3内存*2,微信、游戏地图、音乐、购物,多个程序同时运行无压力。高至64GB存储容量*3,支持128GB容量扩展,装应用、拍照片,不犯愁。
4、麒麟8核芯高效低功耗
配合麒麟655八核高速处理器,玩游戏、聊微信、听音乐,多任务运行依然流畅。对于&APP权限缺乏控制、存储空间碎片化、系统资源阻塞&导致的手机越用越慢的问题进行专项优化。通过加入智能感知学习、智能行为预测、动态内存压缩、实时资源清理等系统级优化,使你的手机操作更流畅,系统响应更及时。
5、EMU|5.0*4蕴繁于简
基于 Android7.0的EMU15.0,取自爱琴海蓝白色调的视觉设计。90%的常用操作3步内可达, Hiboard负一屏常用信息快速获取。
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华为公司售后服务模式分析
来源：DOCIN &责任编辑：鲁倩 &
华为售中服务答：1、龙岗区坂田街道岗新围仔张衡路25号（坂田第二民医院右侧500米）营业间10:30-19:002、龙岗区南联社区龙岗道（龙岗段）6097号（双龙铁站D口往横岗向伯乐达职介所1楼）营业间09:30-18:00华为2017年消售额答：正当任正非任性分红给员工，普工也能分一百万霸屏，吃瓜群众惊呆了，有人赞叹，有人怀疑，而昨日上午华为轮值CEO胡厚昆发表2018新年献词中表示，华为公司全年销售收入约6000亿人民币，同比增长约15%，其中华为（含荣耀）智能手机全年发货量1.53...华为千百回专卖店与华为公司有合做吗？他出售的手...答：购买手机的时候要根据以下步骤首先看手机是否有工信部颁发的进网许可证没有进网许可证的手机不是水货就是山寨机然后上网验证进网许可证的真假百度搜索――电信设备进网管理进入网站验证进网许可证和手机串号只要是正品行货手机在数据库都会...华为公司售后服务模式分析(图2)华为公司售后服务模式分析(图7)华为公司售后服务模式分析(图10)华为公司售后服务模式分析(图16)华为公司售后服务模式分析(图25)华为公司售后服务模式分析(图34)华为手机真的很烂，售后也很不好，质量非常差差到...答：在华为售后具体遇到什么问题呢？可以私信留下联系方式和去过的售后网点的具体地址、版本号、IMEI号，华为会进行记录并反馈，尽快解决。防抓取，学路网提供内容。==========以下对应文字版==========华为公司产品售后加盟答：话都说不清楚,,是华为公司还是华为的产品加盟!!!防抓取，学路网提供内容。学位论文原创性声明本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进行研究 工作所取得的成果。华为终端有限公司是不是华为技术有限公司的经销商...答：华为终端是手机类公司,属于分公司.业务上独立,技术上互通防抓取，学路网提供内容。除文中已注明引用的内容外，本论文不包含任何其它个人或 集体已经发表或撰写过的作品成果。华为手机真的很烂，售后也很不好，质量非常差差到...问：手机质量差坏了拿去维修拿回来没有一个月就坏了厂家手艺质量非常差！坏...答：可以先电话投诉，告诉其会写在微薄上以及网络上，现在媒体力量还是比较大防抓取，学路网提供内容。对本文的研究作出重要贡献的个人和集体， 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客户的普遍欢迎。华为635型机,突然变成耳机模式,恢复不了,怎么办手机进入耳机模式,可尝试多次快速的插拔耳机试试看或重新启动。三:如果还是不行,可拿到华为手机的售后服务网点,检测或是更换新的耳机插孔。四:一般耳机模式防抓取，学路网提供内容。’本文主要通过对售后服务的理论研究和对华为公司售后服务模式案例的剖 析，集中分析了电信售后服务行业竞争情况和华为售后服务体系的现状，并且通 过满意度问卷调查以及相关客户投诉数据分析，发现华为公司售后服务存在的一 些问题，同时对这些问题的解决提出了相关的参考意见。华为手机插上Sim卡显示无服务!已排除飞行模式!请问还有什么...你好建议你更换SIM卡尝试若还是不行可能是卡槽的问题建议你送售后检测重试防抓取，学路网提供内容。本文对华为公司售后服 务模式的调整做了深入的分析，对许多中国企业管理者有实用的借鉴意义，特别 是对高科技企业如何做好售后服务支持，如何实现以售后服务促进产品发展，最 终实现服务增值有一定的指导意义。华为荣耀8没有声音出现了耳机模式是怎么回事显示进入耳机模式,可尝试多次快速的插拔耳机或重新启动手机试试看。三,如果还是不行,可拿到华为手机的售后服务网点,检测或是更换新的耳机插孔。四,耳机模式都是自动防抓取，学路网提供内容。关键词：华为，售后服务，服务模式 Ｓｔｕｄｙ Ａｆｔｅｒ－ｓａｌｅｓｓｅｒｖｉｃｅ Ｍｏｄｅｌ ＨｕａｗｅｉＭａｊｏｒ：Ｂｕｓｉｎｅｓｓ Ａｄｍｉｎｉｓｔｒａｔｉｏｎ Ｎａｍｅ：Ｏｕｙａｎｇ Ｈｏｎｇｉ ｉａ Ｓｕｐｅｒｖｉｓｏｒ：Ｐｒｏｆ．Ｆｕ Ｚｈｅｎｇｐｉｎｇ Ａｂｓｔｒａｃｔ Ｔｈｅ ｃｏｍｐｅｔｉｔｉｏｎ ｃｏｍｍｕｎｉｃａｔｉｏｎｓｅｑｕｉｐｍｅｎｔ ｍａｎｕｆａｃｔｕｒｉｎｇ ｉｎｄｕｓｔｒｙ ｅｘｔｒｅｍｅｌｙｉｎｔｅｎｓｅ ｒｅｃｅｎｔｙｅａｒｓ．Ｃｕｒｒｅｎｔｌｙｔｈｅ ｃｏｍｐｅｔｉｔｉｏｎ ｓｈｉｆｔｓ ｆｏｃｕｓｆｒｏｍ ａｓｓｏｃｉａｔｅｄａＲｅｒ－ｓａｌｅｓ ｓｅｒｖｉｃｅ．Ｈｕａｗｅｉ’Ｓ ａｆｔｅｒ．ｓａｌｅｓ ｓｅｒｖｉｃｅ ｉｎｄｕｓｔｒｙｂｅｎｃｈｍａｒｋ ｔｅｌｅｃｏｍｍｕｎｉｃａｔｉｏｎｓｓｅｒｖｉｃｅｓ ａｌｌ ａｌｏｎｇ．Ｉｎ ｅａｃｈ ｙｅａｒｄｏｍｅｓｔｉｃ ｃａｒｒｉｅｒｓ ｄｅｖｉｃｅｍａｎｕｆａｃｔｕｒｅｒ’Ｓ ａｆｔｅｒ．ｓａｌｅｓ 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目录…………………………………………………ＩＩＩ 图表目录………………………………………………．．Ｖ 第１章绪论……………………………………………．．１ １．１研究背景………………………………………………１ １．２研究方法………………………………………………２ １．３研究意义………………………………………………２ １．４内容安排………………………………………………３ 第２章文献综述…………………………………………．．５ ２．１服务的基本概念…………………………………………５ ２．２服务增值扩展战略的理论基础及其发展………………………１１ ２．３相关分析模型理论………………………………………１２ ２．４本章小结……………………………………………．．１５ 电信设备行业分析…………………………………．１６３．１电信设备行业宏观环境分析………………………………．１６ ３．２电信设备行业竞争分析…………………………………．．２０ ３．３电信设备售后服务的特点分析……………………………．．２４ ３．４本章小结……………………………………………．．２７ 第４章华为公司售后服务模式分析……………………………２９ ４．１华为公司的背景及售后服务现状分析………………………．．２９ ４．２华为售后服务体系运作分析………………………………．３７ ４．２华为售后服务客户满意度调查……………………………．．４１ ４．３华为售后服务存在问题分析………………………………．４３ ４．４本章小结……………………………………………．．４９ 第５章华为售后服务模式转变的若干措施………………………５１ ５．１华为售后服务模式战略方向调整……………………………５ｌ ５．２华为售后服务模式转变可实旌的若干措施……………………．５４ ５．３华为公司服务产品增值扩展战略的实旌………………………５８ ５．４本章小结……………………………………………．．６ｌ 第６章华为售后服务模式分析的结论与启示……………………．６２ ６．１华为售后服务模式分析的结论……………………………．．６２ ６．２华为售后服务模式对其它企业的启示………………………．．６３ 参考文献……………．ｊ………………………………．．６５ 附录…………………………………………………６８ 附录一：华为售后服务满意度调查问卷…………………………．．６８ 致谢…………………………………………………７１ 图表目录 图目录 图１―１论文内容结构图……………………………………………………………………………．４ 图２一ｌ波特五力模型图…………………………………………………………１３ 图２―２四分图模型图………………………………………………………………………………一１４ 图４―１１ ９９９年２００８年至华为销售额……………………………‘………………３０ 图４―２华为售后服务投诉受理流程图……………………………．ｊ……………３２ 图４―３电信业售后服务业金字塔图……………………………………………．３３ 图４―４华为公司总部的组织结构图……………………………………………。华为c8815刷成花屏了,售后服务刷机都刷不成功,强刷光出现进...缀文件同于民间固件(民间ROM缀&.ZIP&)dload文件夹直接发送SD卡6、重要时刻来临了SD卡放回手机装电池按住音量增+音量减+电源键开机此时进入强刷模式待进...防抓取，学路网提供内容。３７ 图４―５华为公司地区部的组织结构图…………………………………………．．３８ 图４―６华为公司代表处的组织结构图…………………………………………．３８ 图４―７华为公司售后服务受理流程图…………………………………………．．３９ 图４―８华为公司代表处技术服务部的运作架构图………………………………４０ 图４―９华为售后服务总体满意度图…………………．．．…………………………一４４ 图４一ｌＯ华为售后服务客户满意度评价图………………………………………．４５ 图４一１１华为客服中心２００８年４季度的客户有效投诉分布图…………………４６ 表目录 表３一ｌ国内通信设备商市场份额统计…………………………………………．．２０ 表３―２全球通信设备新增市场份额……………………………………………．２４表３―３某省移动２００９年度维护费用预算………………………………………．２５ 表４一ｌ华为客服中心问题级别的说明表………………………………………．．３４ 表４―２华为公司中国区响应中心长距离旅程响应时间表………………………３４表４―３华为售后服务客户满意度调查结果汇总表……………………………………４２ 表４―４华为客服中心２００８年４季度投诉情况汇总表…………………………４６ 表４―５华为某省售后服务工程师级别情况……………………………………．４８ 表４―６华为２００８年４季度重大事故数据…………………………………………。华为8660手机一直是无服务,连不上任何的无线模式,GPS亦或...如果新机建议去售后,专业解决一下。如果rom没问题的话,应该是卡的插槽连接出了问题,自己仔细看下解决不了还是售后。现在买物品越来越看重的是售后服务,质量让人堪...防抓取，学路网提供内容。４９ １．１研究背景电信设备售后服务 展而出现的一种高科技 品和技术的竞争重点转 务模式的深入和细化研 竞争也更多地体现在为客户提供的售后服务上，通过提供为客户量身定做的个性 化、差异化的售后服务，体现设备供应商为运营商带来的价值。华为U8800和联想乐PHONE哪个好,还有售后服务方面分辨率为480*800像素,显示效果出色。网络模式为GSM/WCDMA,数据业务支持GPRS...前往全国联想官方授权维修站都可以享有对应的三包服务。建议您通过联想手机官方商...防抓取，学路网提供内容。从某种意义来说， 售后服务的重要性己远远超过产品本身，成为产品竞争力的主要发展因素。华为荣耀7移动版刷rec模式后在开机界面一直重启,强制开机后...否则电量不足升级会失败。4.手机进入升级后会自动完成升级,一般升级时间5分钟左右,如果升级失败可以尝试重试。,如果还不行,就带上保修卡防抓取，学路网提供内容。售后 服务竞争是市场竞争发展的必然，是不以企业的意志为转移的。防抓取，学路网提供内容。企业只有主动迎 接挑战，通过强化服务管理，不断提高服务水平，才能在同趋激烈的市场竞争中 立于不败之地。1953，一分带油纸币，800/捆，9000元/包，10万元/麻袋；1953，一分无油纸币，1300/捆，1.5万元/包，16万元/麻袋；(小编载录某网2017年8月征收价格)第三版人民币第三套人民币防抓取，学路网提供内容。同时，随着客户服务需求的多元化，服务范围也在不断的扩大， 从简单的工程维护服务到全面运营咨询服务，售后服务已逐渐成为具有高价值和 持续增长潜力的核心业务。谢谢邀请啦！反正我是不会选迷你世界的。。。。。。我只想对迷你狗说：等我输入了/killminigou，迷你世界就等着崩溃吧！光影图mod图无敌物品图。就好好看看迷你世界有多烂！我的世界画质差？那是你好防抓取，学路网提供内容。一直以来，华为的售后服务是通信设备服务行业的标杆，每年国内运营商给 设备厂家的售后服务评分中，华为都是名列前茅。糯米蛋的做法做法1　　先将糯米浸泡4小时以上，沥干水分　　适量生抽、老酒在锅里煮开后浸泡五花肉2小时　　把沥干水份的糯米与切成肉丁的五花肉拌匀，加入适量生抽与老抽酱油，老抽只要一点点为配色用　　生咸鸭防抓取，学路网提供内容。近年来，华为提出新的售后服 务战略：关注、引导并快速响应客户需求，创造客户价值最大化，实现技术支援 向服务创新、服务增值的转移，逐步实现由技术功能型组织向产品化服务型组织 转变，售后服务项目向专业化和产品化转移，非增值服务向外部转移。黄鸭叫渊源“黄鸭叫”的学名是“黄颡鱼”，这种鱼的形状嘛，大家“都懂的”，味道很鲜美，价格不便宜，不知道各位喜不有喜欢吃，“反正”我喜欢吃。记得小时候，这种鱼是上不了档次的，就像鳝鱼、泥鳅、甲鱼（鳖，长沙话叫脚鱼，常德话叫水鱼）、蛙一样。现在这些族类都翻身得解放了，成了高档菜了，变得稀罕起来。但对它们是不是好，那我就不知道了，也管不了。“黄颡鱼”的别名很多，黄骨鱼、黄骨聪、黄丫头、翁公鱼、钢针、戈艾防抓取，学路网提供内容。怎样去实 现这样的战略，落实到实处，成为华为售后服务当ｆｊｉｆ面对的最大问题。同为和田玉，和田籽料与山料的区别非常大，从产出形态到玉质特征以及价格价值上都大有不同。产出形态：和田玉籽料产出河流的中下游，是山料在地质运动中被带入河流之中，经过河流上亿年冲刷而成。山料则产地昆仑山脉防抓取，学路网提供内容。华为售后 服务很有必要梳理当Ｉｊ｛『所存在问题，分析战略实施细则，进而能有必要的改进，从而为其的后续的发展做好充足准备。最有钱的绝逼是唐纳德家族的一只鸭子，就是唐老鸭的叔叔。高治?麦克老鸭。“每分钟损失10亿美元再过600年就破产了”，照这么算其实他大概有31.54亿亿美元，也就是说如果你每天都能赚出比尔盖茨的总资产，防抓取，学路网提供内容。１．２研究方法 笔者从毕业丌始便从事通信行业的工作，在华为公司工作近十年，至今一直 华为售后服务相关的工作，对华为公司的售后服务模式非常熟悉，深知公司 后服务上的战略。第一家是川西大宅门火锅，它在人民公园的西边，现在好像店里面还有一个活动就是在里面消费了之后会赠送流量。火锅店总的来说有一个最大的优点就是性价比比较高，五人餐也只要一百六十左右，最推荐的几个菜品就是四川防抓取，学路网提供内容。此外，笔者在从业中，接触到了很多的通信设备行业企业 ，通过沟通联系，得到他们很多的帮助，因此获得了不少关于华为公司和业 第一手资料和信息，并能顺利完成论文调查问卷，对本次研究的课题有着充 准备。我以为你打少一个字，因为微博还有说董路黑鲁能的呢，说董路黑走库卡什么的。其实董路的个人观点，普遍都是很均衡的，对一个队有赞有批评很正常，不会特别喜欢哪一队。只是某些鲁能球员像王大雷比较关注董路的直播，防抓取，学路网提供内容。本文研究过程中主要运用的方法包括案例分析法、文献法等。想要成为全民偶像，惯常认为的人品并不是最重要的。乔丹、科比都有瑕疵。乔丹喜欢赌博、前期打球独、对队友极为苛刻，简直把他们逼到崩溃。科比04年的鹰郡事件虽然最终没有判定强奸，但毕竟给他带来污点。此外，他防抓取，学路网提供内容。其中，案例分 主要是详细的分析华为公司的售后服务模式的现状，并且对其售后服务满意 查分析，发现其不足和问题，并提出改进建议以供同行业及其它企业借鉴： 法是指为了更多了解售后服务的理论情况，特别查阅、分析了大量相关的书 期刊和论文，以提高本文的理论层次。我在非洲走访，感受到中国手机在非洲销售的情况。个人觉得说国产手机好用，是因为中国手机切合了当地人的需求吧。肯尼亚手机市场主要的品牌有华为、OPPO、三星……但这些经常在中国电视上看到广告的牌子，在非洲却没那么流行，它们被摆在店里稍稍靠里的位置，将刚进门的柜台都让给了一个叫tecno（传音）的中国品牌。刚到肯尼亚时，看着肯尼亚市区成批的tecno（传音）广告牌，完全不知道这是什么牌子，而华为的广告牌防抓取，学路网提供内容。１．３研究意义 客户满意是现代企业经营的基本准则，是企业经营的目标。女神的要求和标准，对于每个人来说都不一样。但都脱离不了颜值高，背景强，实力棒。惠若琪会成为女排中的女神不是没有道理的。下面我们就来看看惠若琪的女神之路吧。一、女排队里的颜值担当惠若琪这个91年出生的大防抓取，学路网提供内容。追求客户满意的 实质是实现企业的长期盈利。电脑可以使用手机流量。这里列举三种方法。1、最常用方法：手机热点共享现在很多智能机都有这样一个功能“建立WLAN热点”，意思是手机作为一个热点共享网络，其他设备通过wifi连接热点来共享手机网络。笔记防抓取，学路网提供内容。已有的研究成果表明，企业靠优质的产品和服务来 争取客户，使客户感到满意的企业产品可以在市场上拥有忠诚的客户，开发客户 满意的产品可以有效地提升企业在市场中的竞争力，争取更多的市场份额。谢谢邀请！现在90后大学生因为自身成长、家庭、教育背景的特殊，导致心理方面表现存在五大问题或者说危机：一是过于自我，导致大多数在心理上拒绝主动与他人交流。90后大学生大多都是独生子女，在家庭中常处于核防抓取，学路网提供内容。客户 满意很大程度建立在售后服务方面，售后服务模式的成功与否，决定了企业整个 服务体系的运作成败。现在挖矿热潮，矿工们大量的采购显卡用来挖矿，这时候很多用户就不明白既然是做运算那为什么不用CPU挖矿而是用显卡挖矿呢？其实这都是因为CPU是一个“遇强则强”的东西。挖矿所需要执行的任务就是一个很简单的防抓取，学路网提供内容。华为的成功常常被很多人引述为华为现象，它指的是：华为公司在高技术领 域，自力更生，依靠自己的知识资本实现高速、高效和持续的成长；从成立用了 二十年时间，在国内、国际电信产业的核心技术和战略性市场上，实现了全面的 大面积突破；高素质、高科技人才的聚集；建立了具有高度凝聚力的企业文化； 建立了系统性的高新技术企业管理体系。谢邀，不过我说不上是行内人士啦。作为定制橱柜的一员，面对互联网家装貌似也有点关系了吧，毕竟现在如果要是没有提一提互联网好像就不像样，好像就已经落后几个世纪一样。OK，进入正题。谈到互联网家装，首先要说清楚，什么是互联网家装。可能大家都听过很多次了，也听过很多家装公司说他们是互联网家装公司。但是呢，不外乎是有一个官网预约量尺约设计师，有一个微信公众号，更牛逼一点的有一个APP。除了这些以外，好像也没防抓取，学路网提供内容。本文希望从华为在售后服务的实践中分 析其实施模式及面临的问题中，并且对这些问题提出一定的解决建议，希望对许 多中国企业管理者有实用的借鉴意义，特别是对高科技企业如何做好售后服务支 持，如何实现以售后服务促进产品发展，最终实现服务增值有一定的指导意义。国家提出了中国通信产业提速降费举措，是利国利民的大好事，全国人民群众欢欣鼓舞。中国三大通信运营商都积极支持，并且特别提出从日起取消原有移动电话国内漫游费，让利于民众，但是如何办理取消原定的本地，省内，国内长途漫游费，？是否需要本人专门去申请办理，？还是三大运营商届时自动全面办理？可就不得而知。但是，根据这些年以来，三大运营商的服务，一般百姓都不敢相信三大运营商最近来发出的高调承诺，防抓取，学路网提供内容。同时，本课题的研究是针对特定企业售后服务所进行的，其研究的技术路线 和研究过程中所采用的方法能够为将来针对高科技企业的售后服务模式研究起 到一定的借鉴作用。每个男孩子身上都寄托着家庭对他无限的期望。对家庭负责的意愿和能力要从小就培养。放手让孩子承担一些家庭的责任，会为孩子的将来打下良好的基础。父母包办代替，其实是在剥夺孩子的机会，不利于其男子汉气概的获得防抓取，学路网提供内容。因此，本课题的研究也就具有一定的理论意义和现实意义。很多车主喜欢在汽车尾部贴上一直壁虎，想要借壁虎的谐音，取一个“避祸”的寓意，有一种保平安的意思。壁虎、避祸，读起来还真是有点像。但你知道吗，车主平时贴在车尾的壁虎，正统的寓意并不是避祸，而是另有深意。防抓取，学路网提供内容。１．４内容安排 本文绪论部分介绍研究背景、研究目的及意义，在售后服务竞争取代产品竞 争这一市场潮流下，对华为售后服务模式研究对其它企业具有指导意义；第二章 为相关理论综述部分，主要回顾服务管理、客户满意度的相关理论，为下文分析 华为售后服务模式分析提供理论依据；第三章是电信设备售后服务行业分析；第 四章是华为的售后服务模式现状分析，先对华为公司的售后服务模式进行介绍， 然后通过问卷调查对华为售后服务进行满意度调查分析，并且讨论讨论华为售后 服务所面临的问题；第五章则讨论相关问题解决建议，提出华为售后服务可实施 的若干措施建议到华为服务产品增值扩展战略的分析；第六章是华为售后服务模 式分析结论与展望；总结本文的研究成果与得到的启示。如果经过检查，夫妻双方各方面都正常，但还是怀不上，那有可能跟以下三种原因有关：1、算错了排卵期我们知道，想成功受孕，光有精子是不行的，还得有卵子，所以在排卵期AA，更有利于受孕。那怎么算排卵期呢？你可以借助2种方法：1）基础体温法：什么是基础体温呢？就是女性早晨睡醒、睁开眼后，不思考任何问题，不做任何事情，包括不能喝水、说话、洗澡、上厕所，直接将体温计放在舌头下面测量5分钟所得的数值。将每天测量的基础体温记录下来，就形成了一张基础体温变化曲线图。以月经周期28天为例，基础体温示意图如下：一般情况下，排卵前的基础体温在36.6℃以下，排卵后，基础体温上升0.3℃~0.5℃。所以，当看到基础体温防抓取，学路网提供内容。图１－１为本文的内容结 构图： 图１―１论文内容结构图 第２章文献综述２．１服务的基本概念 ２．１．１服务的定义 服务（ｓｅｒｖｉ ｃｅ）服务是指一方向另一方提供的各种基本上是无形的活动或 作业，其结果不会导致任何所有权的产生。我认为去接送孩子幼儿园是很有必要注意自己形象的。1.打扮得体，清爽干净。首先会让自己感到身心愉悦，从而孩子也能够感觉到，给孩子一个好的榜样，也是给孩子传输一种美的享受，会潜移默化影响到孩子，无论是对以后人际关系的交往、还是谈吐举止都有很大的帮助。这也是一种对他人的尊重吧。2.穿衣不在于多么好，而在于让人感觉舒服。这也是一种礼貌，修养，代表美好的个人形象，可以给老师留一个好印象。3.父母注意形象的话防抓取，学路网提供内容。它可能与某种有形产品联系在一起， 也可能毫无关联ｍ。同是“6系列”的骁龙625和麒麟655，这两款哪一个性能更加强悍？两个品牌：一个是CPU被各大手机品牌争相采用的国际知名厂商高通，一个是知名国产手机厂商华为。目前市面上使用麒麟655为代表的手机有荣耀防抓取，学路网提供内容。这是服务与有形产品的根本区别之一。网上经常有这样的段子：和老婆吵架，气到摔门而出，但是在外面转了一圈，回来还顺便买了早饭给老婆吃，已经忘了刚才快被气死了。对于夫妻吵架，常见的有以下两种情况：【“吵”的相处模式】有些夫妻，尤其是70年代防抓取，学路网提供内容。比如到一个特定地点 的交通服务，或者对发生故障的设备进行的修理服务。最近两年时间中，有一大部分家长都认识到给孩子补锌的重要性，但在给孩子补锌的过程中大部分又都是盲目跟风，根本没有根据自己孩子自身的身体状况科学补锌，而是跟着广告补锌，往往得不偿失。锌对青少年生长发育极为防抓取，学路网提供内容。附加服务是一些可以帮助 使用核心服务和提高核心服务价值的要素，包括提供所需要的信息，建议，用于 解决问题的文字说明和热情的招待等等。小学和中学相比哪个更重要？这问题真的是太难回答了，因为小学和中学都重要。人这一辈子，哪一步没走好都不行，所以，哪一步都很重要。但是，如果真要分出哪个更重要，我只能说小学更重要了。原因主要有两个：首先，防抓取，学路网提供内容。２．１．２服务的特点 服务是一个过程，同时服务也是产品。上联：一山一人一杯茶，一生如此。下联：问日问月问年岁，问心无愧。上联：一山一人一杯茶，一生如此。下联：几时几刻几辰宵，几番风雨。上联：一山一人一杯茶，一生如此。下联：多磨多难多好事，多少刻骨。请指教！防抓取，学路网提供内容。从产品特征的角度来探讨服务的本质， 服务具有无形性，差异性，不可分离性和不可储存性这四个主要特点。第十三届全运会现正在天津火热进行当中，昨天上午在女子50米步枪三姿比赛现场，奥运冠军杜丽作为观赛嘉宾现身比赛现场，还笑称自己是“吃瓜群众”。不过放眼看去坐在看台上的杜丽变得有些陌生，不仅消瘦了很多，最防抓取，学路网提供内容。（一）服务的无形性 与有形的商品不同，服务是无形的，无形是服务产品最明显的特点。最近东方卫视电视剧《我的前半生》播得火热马伊P饰演一个上海小女人为了争夺孩子抚养权不得不出去找工作就在她出去找工作的第一天面试的阿姨一看她简历上海人就把她单独拉到一边聊马伊P在剧中因为是上海人而被拒没防抓取，学路网提供内容。没有具 体的形状，不占据一定空问。华为董事长，任正非43岁不惑之年才开始创业，一手把山寨公司变成了震惊世界的科技王国，如今专利申请总量全球第一。诺基亚时代过后，苹果、三星，毫无争议的继承全球手机行业大哥大的巨无霸地位，在知识产权极为重防抓取，学路网提供内容。客户在购买服务之前，看不见、尝不到、摸不着、 听不到、闻不出。神黄中医智库专家团队为您排忧解惑（欢迎关注）　韭菜籽最早出自《名医别录》，为百合科植物韭菜AlliumtuberosumRottler的干燥成熟种子，适当食用可调节人体肝肾缺乏。韭菜子是韭菜的精华，是防抓取，学路网提供内容。购买者为减少不确定性，往往寻求服务质量的标志或证据。不 易为客户描述服务产品的特色；不易进行品牌定位，与竞争者难以区别；不利于 客户对服务品牌和企业进行识别、记忆、联想。服务提供者的任务是：“管理证 据”；“化无形为有形”。圆服务不是实物产品，不是由感性物质所组成，虽然有些 服务项目包括一些物质产品，如维修服务的零部件供应，但服务的中心内容是向 客户提供有价值的活动，不转移某种产品的所有权。（二）服务的不可分离性 “’ｌ美１ｌｆ！利普－科特苹ＪＪ．凯文 客户的知识、经验、诚实和动机，同时会影响着服务业的生产力。服务公司对质量的控制可采取三个步骤：（１）投资于挑选优秀的员工和培训； （２）在组织内将服务实施过程标准化：（３）通过顾客建议和投诉系统，追踪调 查顾客的满意度，从而控制服务质量。（四）服务的易消失性 服务的不可储存性。注意解决供给与需求之间的矛盾，当需求稳定时，服务 的易消失性不成为问题，因为服务所需物品可以事先准备：当需求上下波动时， 服务公司就会碰到困难的问题。例如，火车一旦开动，那么火车上未坐满的空位 在这次运行中就失去了被消费的机会；公共交通运输公司因为早晚交通拥挤时间 ‘Ｋ００ｅｒ ＰＫ．Ｌ．Ｋｅｌｌｅｒ．Ｍａｒｋｅｔｉｎｇ Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ《１ ２ｅ）ｌＭ】．Ｎｅｗ Ｊｅｒｓｅｙ：Ｐｅａｒｓｏｎ Ｅｄｕｃａｔｉｏｎ．２００６＂．３ １５２５ 所需车辆多于全天的均衡需要，必须拥有更多的运输设备。这种服务的不可储存 性并非表示它不产生储存成本。只是，提供服务的储存成本与提供实体产品的储 存成本不同而已：提供实体产品的储存成本发生在储藏产品的花费上，而提供服 务的储存成本发生在无顾客上。因此，服务在人员或企业有提供服务的能力和时 间，却没有顾客的时候成为闲置生产力成本。２．１．３售后服务与售后服务模式 售后服务是围绕某一个或一类或多类有形产品而展丌的服务，是指生产企 业、经销商把产品（或服务）销售给消费者之后，为消费者提供的一系列服务， 包括产品介绍、送货、安装、调试、维修、技术培训、上门服务等。产品销售出 去后，售后服务本身也可能就变成一种服务产品。售后服务最主要的特点是为支 持企业的核心产品而提供的服务。售后服务可以在现场进行也可以通过电话或互 ：联网进行。优质的售后服务是建立客户满意度的必要因素。随着经济的发展，售 后服务与企业的产品营销服务渐渐融为一体，注意不能把售后服务与一个企业为 销售提供的服务相混淆。某些情况下在产品销售的同时，就加入售后服务，或者 是把服务捆绑进去。现在我们经常遇到的终身保修或维修，就是售后服务与产品 销售捆绑一起的很好例子，这通常是一些小型产品、难度不复杂、技术要求不高 的产品。在一些大型、复杂、高技术、高难度产品中，通常的售后服务并不与产 品销售捆绑在一起，因为产品销售过后的售后服务也是一个高难度、高技术、高 成本服务。如果捆绑一起，产品的价格就变得很高，容易在价格上产生混淆，且 产品售后服务也是一个系统工程。这样的售后服务通常就与产品销售分割丌来。如飞机的售后服务、发电站的售后服务、大型电信设备的售后服务。总之，售后 服务是为支持企业的核心产品而提供的服务，是围绕企业的有形产品而提供的服 现有的高科技企业一般有三种售后服务模式：第一种是企业自身不建售后服务中心和售后服务机构，售后问题咨询和维修 等服务完全依赖上游厂家的维修站和维修点去处理，这样的企业产品一般都是简 单的半成品组装。例如个人电脑的组装厂商，其售后服务主要依赖与ｃＰｕ／内存／ 硬盘等的生产厂家。其优点是企业本身对售后服务不需要进行较多投入：而缺点 则是企业无法通过售后服务获得客户忠诚度并以此占领市场，而且无法获得因售 后服务产生的利润。第二种是企业将售后服务作为生产质量、技术的延伸，通过流通企业（经销 商）的售后服务代理进行提供给最终客户。当前很多生产企业都采取这种方式， 也就是厂家提供一定的技术资料、维修配件、售后服务资会（按照销售比例提取） 给经销商，由经销商通过自己的售后服务体系对顾客提供该产品的售后服务。这 也是经销商将售后服务作为销售的提升、市场竞争的工具。经销商通过售后服 务，获取消费者的忠诚度而达到占领市场。企业自身对售后服务的投入不大，而 是由经销商进行投入，因售后服务而产生的利润和竞争力也由经销商来获得。第三种是企业把售后服务作为其经营和市场竞争的重要组成部分，自己建立 售后服务中心和售后服务机构，直接向客户提供售后服务，售后服务体系属于企 业的投资，一般隶属于其销售体系管理。这种做法除了把售后服务作为销售服务 保障外，还可以作为自己的另一种可销售的服务“产品＂，使售后服务成为企业 的又一利润创增点。企业在售后服务方面投入较大，也会承担较高的风险：这种 模式的企业能获取消费者的忠诚度而达到市场竞争优势，同时也能通过售后服务 这一增长点来获取利润＠。２．１．４服务质量、客户满意度和客户忠诚度 对于许多企业来说，重要的问题是拥有多少忠诚的客户，并不是统计意义上 的市场占有率，企业的竞争目标己经由追求市场占有率转向了追求忠诚客户的数 量，因为忠诚客户的数量决定了企业的生存和发展。按照现代的管理和营销理论， 建立客户忠诚的模式和途径是相对固定的：就是通过客户满意建立客户忠诚，通 过客户忠诚获取利润并实现企业长久的发展。（一）服务质量 服务的重要性己远远超过产品本身，成为产品竞争力的主要发展因素。服务 竞争是市场竞争发展的必然，是不以企业的意志为转移的。企业只有主动迎接挑 战，通过强化服务管理，不断提高服务水平，才能在只趋激烈的市场竞争中立于 “陈祝平．陆定光．‘服务营销管理》，ＩＵ子Ｉ：业出版社，２００２年１１月：Ｐ５９－７５ 凯勒著，梅消豪汗．‘营宰ｉＩｊ管理＇第１２版，．卜海人民出版社，２００６于１５４一１６５ 不败之地。质量与企业的获利性之问的关系是：从生产角度看，高质量可以减少返工成本，进而导致高利润；满意的现有客户继续使用和消费企业的服务，企业 可以保持高的份额和收益；满意的现有客户会为企业带来好的口碑，为企业免费 宣传和推荐，吸引新的客户，增加销售。服务质量的提高主要包括两个方面：一 是硬件方面，具体来说就是工作流程、工作方法。二是软件方面，办即工作态度， 处事时冷静的思维和极高的容忍度。首先从硬件来说，工作流程应该牢记在服务 人员的头脑中，并且有必要来引导“客户＂应该做什么。服务人员实际能够熟练 掌握工作技能，节省服务时间和提高效率。其次从软件来说，工作态度决定一切， 服务人员要多为客户着想，提高服务意识、自身素质和服务质量。。（二）客户满意度 科特勒认为“满意是一种感觉状态的水平，它来源于对一件产品所设想的绩 效或产出与人们的期望所进行的比较’’。顾客满意度反映的是顾客的一种心理状 态，它来源于顾客对企业的某种产品／服务消费所产生的感受与自己的期望所进？ 行的对比。也就是说“满意’’并不是一个绝对概念，而是一个相对概念。所以， 公司营销的目标就是提高期望的同时提升绩效，两者结合，追求所谓的“整体客； 户满意”。满意度至少要分以下几类：产品、服务、关系、价格、便利性、品牌／ 形象。客户满意度有其重要的理论与实践意义。在理论上，客户满意度战略的提出， 推动了顾客满意与顾客忠诚度、企业经营绩效问的关系，影响顾客满意因素，如 何衡量客户满意度等方面大量研究成果的出现。在实践上，推动了企业将其战略 重点由过去的市场份额规模增长，转向了市场份额质量的提高。“以客户为中心” 的经营理念，已经成为广大企业的行为和思想的准绳。顾客满意度作为一种管理 工具，不仅可以帮助企业理解客户满意的影响因素，而且可以零： Ａ、评价企业绩效表现：通过对顾客满意度持续不断地监测，企业可以清楚 地掌握到自己的产品或服务在客户心目中居于什么地位，和过往比较是进步了还 是退步了；另外，作为一个预测性的指标，它还可以用来预测企业未来的发展方 向，是用来分析顾客未来购买行为和企业未来利涧的重要工具。Ｂ、与竞争对手对比的重要手段：通过将顾客对企业自身产品或服务的满意 程度与竞争对手的顾客满意度进行比较，可以帮助企业了解相对于自己的竞争对手，企业的产品或服务存在哪些不足，从而能有针对性地将短处加以改进。Ｃ、评价内。部改善措施的工具：企业可以从客户满意度的情况中发现企业的 措施那些是最有效的。从而找出提高顾客满意度的最有效途径，并通过测量改善 后的顾客满意度来判断改善措施的效果。客户满意度不仅要求产品或服务质量要使客户满意，而且要求生产、服务的 全过程要使客户满意，从而提高顾客对企业的忠诚度有利于实现企业利润，增加 效益。因此，企业不仅要不断提高产品质量以满足客户，而且还要通过满足顾客 的需求，把顾客满意度放在重要位置，将顾客满意看作企业的一项长期投资。（三）客户忠诚度 忠诚度是客户对某种产品或服务重复或连续购买的心理、言语、行为指向的 总和。表现为客户对企业的理念、行为和视觉形象的高度认同和满意；再次消费 时对企业的产品和服务的重复购买行为；并且做出的对企业的产品和服务的未来 消费意向。建立客户忠诚是实现持续的利润增长的最有效方法。企业必须把做交 易的观念转化为与消费者建立关系的观念，从仅仅集中于对消费者的争取和征服 转为集中于消费者的忠诚与持久。忠诚客户能为公司作免费义务宣传，抗拒竞争 者提供的价格优惠，持续地购买公司的产品或服务。客户忠诚度标志着客户关系 的存在，忠诚的客户愿意把公司推荐给朋友、家人和同事。忠诚的客户会愿意向 别人介绍自己的经历，并且向他们推荐这家公司。忠诚客户对企业有很积极的意义：高度忠诚的客户群是企业最宝贵的财富， 对于企业营销活动产生直接的积极影响。据调查，老客户保持时间越长，购买量 越大，一个企业总销售额的８０％来自２０％的忠诚客户圆。企业必须真正理解顾客需 求，向客户提供优质的产品和售后服务，在与客户接触的过程中，让顾客感受到 符合并超越其期待的体验，才能赢得满意的顾客。高度忠诚的客户有利于企业核 心竞争力的形成：现代营销理论倡导以客户为中心，要求企业的营销活动必须围 绕这个中心进行，关注客户对企业的评价，追求客户高的满意度和忠诚度。客户 忠诚度要求企业将客户作为企业的一项重要的资源，对企业的客户进行系统化的 管理，借助于客户关系管理软件的应用，获取客户的相关信息，并将它作为企业 ｍ千陶靖．论客Ｊ’。满意度存企业营销 ＩＩ的意义．ｈＵｐＪ／ｗｗｗ．ｓｔｕｄａ．ｎｃｔ／ｍａｒｋｅｔ／０８０７１８／ｉ６２００１８１ ２．ｈｔｍｉ 营嘛世华．以顾客为天ｉ｛：焦点是增烈竞争实力天键所在．商业经济．２００４．（５）：Ｐ２５．２７ ＩＯ 战略 企业 保证目标的正确落实并使企业使命最终得以实现的一个动态过程圆。企业战略从企业未来发展的角度来看，企业战略表现为一种计划；从企业 过去发展历程的角度来看，企业战略则表现为一种模式；如果从产业层次来看， 企业战略表现为一种定位；从企业层次来看，企业战略则表现为一种观念。企业 圣战略并不是“空的东西”，也不是“虚无＂，而是直接影响企业是否能持续发展和 持续盈利最关键的决策参照系。企业战略管理则是依据企业战略的规划，对企业 的战略实施加以分析与控制，尤其是对企业的事业方向和资源配置进行约束，最 终促成企业达成其目标的过程管理。著名的战略学家迈克尔 波特在其名著《竞争优势》一书中，用“价值链” （ｖａｌｕｅ ｃｈａｉｎ）这一概念来综合反映企业的价值增值活动，企业的价值创造是通 过一系列基本活动（内部后勤、生产经营、外部后勤、市场销售、服务）和辅助活 动（企业基础设施、人力资源管理、技术丌发、采购），构成了一个创造价值的动 态过程，即价值链。分析价值链的目的在于实现竞争优势，而竞争优势来源于价 值链上各价值活动ｌ’日Ｊ的联系。波特将价值链描述成一个企业用来“进行设计、生 产、营销、交贷及维护其产品的各种活动的集合”。波特还论述到：“一个企业的 价值链和它所从事的单个活动的方式反映了其历史、战略、推行战略的途径以及 这些活动本身的根本经济效益＂。波特将服务活动视为企业价值创造的五种基本 活动之一，不仅表明服务是形成企业利润的重要因素，而且是创造企业利润和价 值的重要源泉。事实上，服务不仅可以依赖产品价值的实现，实现其自身价值， 而且可以实现“服务增值”，创造产品价值之外的新价值。现代企业，尤其是一 。颂保华．李Ｊ人ｆ＃．《介业战略理论综述》．经济学动态．２０００．７ ４（美）希特等并．Ｒ巍等汗．‘－‘ｉＩ｝略管理》．党争与伞球化（概念）（原托第６版）．机械Ｉ：业ｍ版朴．２００５．７：Ｐ２５－－３０ Ｉｌ 高科技企业的发展表明，产品服务越来越独立于产品本身，成为一种新的价值 造活动，例如ＩＢＭ公司就是利用产品服务增值战略扩展的佼佼者。作为世界 大的公司之一，ＩＢＭ公司在对公司组织、业务进行重组的同时，提出向“ＩＴ 务”战略转型的目标，目的是为顾客提供业务全套解决方案，２０００年ＩＢＭ全 服务部的收入高达３３０亿美元，占整个公司收入的ｌ／３强。服务收入的增加 为公司带来了可观的利润：２０００年公司的净利润达８１亿美元。企业扩展可以分成产品和服务两个层面。传统企业理论认为，企业可以通过 向一体化、纵向一体化和无关多元化等三种方式在产品层面上实现扩展，这三 扩展战略在不同行业、企业发展的不同阶段的作用并不相同，但具有共同特点， 都伴随着产品生产规模的扩大或者种类的增加，其本质是依靠产品实现企业的 展和价值的创造。产品服务增值扩展战略则不同，它要求企业在相对保持原来 品的基础上，进入服务增值区域，创造新的价值，这主要包括５种产品服务增 活动：即非保修期服务、产品升级服务、产品综合运用服务、产品派生需求服 和对顾客利用产品的创新活动提供服务。利用产品服务增值的扩展战略是一种 新的企业发展思路。产品服务增值的实现有两种途径：一种是从服务中直接获 服务收入，例如汽车业普遍实行的汽车售后服务公司提供汽车维护、保养、维 的收费；计算机生产厂商为顾客定制配套的软件；另一方面可以通过产品升级 务、产品综合运用服务、产品派生需求服务和对顾客利用产品的创新活动提供 务，实现潜在的产品服务增值。２．３相关分析模型理论 ２．３．１ ＰＥＳＴ分析法 ＰＥＳＴ分析是指宏观环境的分析，Ｐ是政治，Ｅ是经济，Ｓ是社会，Ｔ是技术。在分析一个企业所处的宏观环境的时候，通常是通过这四个因素来进行分析企业 所面临的状况： 政治法律环境：政治环境主要包括企业所处的国家或地区的政治制度与体 。’（美）希特等著，Ｒ巍等泽．‘战略管理＇，竞争与全球化（概念）（原节第６版）．机攘Ｉ：业出版社，２００５．７：ＰＳ０ ――７０ １２ 制，政局，政府的态度等；法律环境主要包括企业所在地政府制定的法律、法规。构成经济环境要素有：国民生产总值情况、利率水平、财政货币政策、通货 膨胀、失业率水平、居民可支配收入水平、能源供给成本、市场需求等等。社会文化环境：影响最大的是人口环境和文化背景。人口环境主要包括人口 规模、人口分布、年龄结构、种族结构以及收入分布等因素。技术环境包括发明、新技术、新工艺、新材料的发展趋势以及应用背景。２．３．２波特五力模型 五力分析模型是迈克尔 波特（Ｍｉｃｈａｅｌ Ｐｏｒｔｅｒ）于８０年代初提出，用于 竞争战略的分析，可以有效的分析客户的竞争环境。五力分别是：供应商的议价 能力、购买者的议价能力、潜在竞争者进入的能力、替代品的替代能力、行业内 竞争者现在的竞争能力。五种力量的不同组合变化最终影响行业变化。五种力 量模型确定了竞争的五种主要来源，即供应商和购买者的讨价还价能力，潜在进 入者的威胁，替代品的威胁，以及最后一点，来自目前在同一行业的公司间的竞 争。如下图所示： 图２―１波特五力模型图 “’Ｈｉｔｔ．Ｍ．Ａ．Ｒ．Ｄ．Ｉｒｅｌａｎｄ＆Ｒ．Ｅ．Ｈｏｃｋｃｓｓｉｎ．Ｓｔｒａｔｅｇｉｃ Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ：ｃｏｍｐｅｔｉｔｉｖｅｎｅｓｓ Ｇｌｏｂａｌｉｚａｔｉｏｎ（４ｅ）ｌＭ】．Ｔｈｏｍｓｏｎ ｌｅａｒｎｉｎｇ２００ １：Ｐ６５－７ Ｉ１３ ２．３．３四分图模型 四分图模型又称为重要因素推导模型，是一种偏于定性研究的诊断模型，目 前在市场研究行业应用非常广泛。它列出企业产品和服务的所有绩效指标，每个 绩效指标有重要度和满意度两个属性，根据客户对该绩效指标的重要程度及满意 程度打分，将影响企业满意度的各个因素归进四个象限内，企业可以按归类结果 对这些因素分别处理。如果企业需要，还可以汇总得到一个企业整体的客户满意 得分高重要性ＬＢＡＣＤ低满意度得分离 图２―２四分图模型图 Ａ区―优势区：分布在这个区域的指标表示对客户来说，这些因素是重要 的关键性因素，同时客户目前对这些因素的满意度评价也较高，这些指标需要继 续保持并发扬。Ｂ区一修补区：分布在这个区域的指标表示对客户来说，这些因素是重要 的，但是当企业在这些方面表现比较差，客户满意度评价较低，对这些指标需要 重点修补和改进。Ｃ区一维持区：分布在这个区域的指标代表着这一部分因素对客户不是最 重要的，而满意度评价也较低，因此不是现在急需要解决的问题。‘Ｄ区一机会区：这些指标满意度评价较高，但对客户来说不是最重要的因 素，属于次要优势（又称锦上添花因素），对企业实际意义不大，如果考虑资源的 有效分配，应先从该部分做起。４‘隙政谚．‘如ｆＩ露现企蓁资源增值＇．缝ｊ卉管理ｍ版社，２００２ １４ ２．４本章小结 本章通过对服务的相关理论回顾，一些分析工具的简介，为后面华为售后服 务分析打下理论基础。本章首先讲述了服务的定义及其无形性、不可分离性、变 化性、易消失性特点，售后服务与服务的区别；分别讲述服务质量、客户满意度 和客户忠诚度的定义及其对企业的影响；然后讲述了服务增值扩展战略的理论基 础及其发展。最后讲述了五力模型和四分图模型，这些工具将在后面论文中使用 来分析华为的售后服务现状。后续章节对华为售后服务模式的分析和讨论都是建立在这些理论的基础上 面。华为服务在服务质量、客户满意度和客户忠诚度有较好的基础。通过这些理 论和华为的实践结合，可以分析华为售后服务目前所存在的问题，以及这些问题 的解决方法。１５ 电信设备行业分析３．１电信设备行业宏观环境分析 作为电信设备行业中的一员，华为和它所在的行业所有企业一样面临着内外 环境的影响。行业宏观环境因素分析最常规的分析方法就是ＰＥＳＴ（政治一Ｐ、 济一Ｅ、社会一Ｓ、科技一Ｔ）和在此基础上发展的ＰＥＳＴＥＬ（环保生态一Ｅ、法律－Ｌ）。行ＰＥＳＴ或ＰＥＳＴＥＬ分析就是要分析上述环境的现状及未来的发展走势，对企业 在的行业、企业自身会产生什么样的有利与不利影响。电信设备售后服务与电信设备行业有密切的关系，电信设备售后服务并没有 立的成为一个行业，而是依附在电信设备行业中。也就是说，做售后服务的行 分析实际上要做设备销售的行业分析，同时，本章也会将售后服务的特点和重 性做深入的分析。３．１．１政治和法律环境 改革开放以来，中国概念社会政治局势保持稳定，各项政策措施较好的保持 了一贯性，不断完善的政治、政策、法律环境使国内企业的发展受益匪浅。特别 是在国内电信产业发展初期，政府制定了一系列扶持产业发展的政策，为电信产 业的腾飞提供了条件。从１９９９年丌始，电信产业经历了１０年的改革历程，也正 是这ｌＯ年造就了中国电信产业的飞速发展，从产业与监管到市场与业务，从制 造与技术到运营与竞争，中国电信产业实现了突破性的增长。以２００８年１２月国 务院通过第二次中国电信业重组方案为新的丌端，国内电信运营业的一系列分拆 重组奠定了三大运营商并存竞争的格局。在深化改革、鼓励竞争的环境下，电信 行业出现了空自｛『的繁荣景象。大量新的电信业务层出不穷，满足了人们的通信需 求，电信用户数量不断攀升，工业和信息化部发布的数据显示，截至２００９年３ 月底，中国电话用户数首次突破１０亿，其中固定电话用户３．３５亿，移动电话用 １６ 户６．７亿户。电信市场的快速发展，也极大的推动了电信设备制造业的发展的 壮大，为国内电信设备制造业创造了良好的生存空间。中国政府在推行行业标准政策、网路和信息安全法规及政策、电信设备检测 入网管理制度、政府采购政策、反倾销与反不『Ｆ当竞争法律体系等方面，充分考 虑国内电信设备制造商的利益，比如，在制定和推行国家行业标准政策时建议： 执行开放式制定技术标准和组网舰范工作模式，将自主知识产权技术创新和标准 制定工作有机结合起来，让国内厂商发挥更大作用；特别是在第三代移动通信 ３Ｇ（Ｔ卜ＳＣＤＭＡ）、ＩＰ宽带网、数据通信等信息新术领域，要改变目自｛『困外厂商的 标准成为事实上的国家标准；国内厂商通过参与标准的制定，解决国产设备与国 外设备制造商的互通性、兼容性问题，提高国产设备的产业化进程和参与国际竞 争能力。３．２．２经济环境和经济政策 １９９０年至２００８年里，全球持续的经济增长、技术创新、互联网发展以及大 量电信市场的丌放，促使全球电信设备业迅速增长。近几年全球ＴＩ行业包括通 信行业经历了较大的震荡，２００２年经历了互联网泡沫破裂的低谷后，２００３年开 始出现恢复性增长，２００４年以来，全球市场明显ＩＴ行业再次进入高速发展，国 际市场的复苏对我国电信服务行业产生有利影响，尤其是将促进我国电信产品的 出口，以及一定程度上减少与跨国公司的竞争压力。自１９９８年起，中国电信设备的出口就呈现快速增长的趋势，平均年复合增 长率达到了４１．２％。２００９年２月国务院通过《电子信息产业调整和振兴规划》： 国家三年投资４０００亿建设３Ｇ总体规划，２００９年投资总额为１８００亿元人民币。电信服务业增速明显，尤其足３Ｇ已成为电信服务业的第一个突破口。受益于运 营商大规模建网投资，３Ｇ为通信设备、电信服务、信息服务和信息技术应用等 领域带来新的增长点。３Ｇ的启动是电信服务业增长的源动力，目前３Ｇ业务币在全球推出，这必将 将促进全球的通信设备系统和手机终端市场的未来发展；３Ｇ在国际上的发展速 度非常迅速：０３年初，西欧地区只有几百力．用户，仅半年就增长到上千力．客户。“参她２００９印第‘季度ｌ：业通信业运｛Ｊ．．ｔ『ｌｉ况，计算机世界网． ｈｔｔｐＪ／ｎｅｗｓ．ＣＣＷ．ｃｏｒｎ．ｃｎ／ｃｏｍｍｕ／ｈｔｍ２００９／２００９０４２７―６２０３５４．ｓｈｔｍｌ １７华为在国外动不动秒售还得抢购才能买到，华为销量真的答：您好，请问您需要问什么问题？直接回复，我会尽量回答您。华为手机真的很烂，售后也很不好，质量非常差差到...答：在华为售后具体遇到什么问题呢？可以私信留下联系方式和去过的售后网点的具体地址、版本号、IMEI号，华为会进行记录并反馈，尽快解决。华为公司产品售后加盟答：话都说不清楚,,是华为公司还是华为的产品加盟!!!
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