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2015 电大《个人与团队管理课程》试题汇总解析版.doc 95页
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《个人与团队管理》课程模拟一解析
一、单项选择题（1～80题，每题1分，共80分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）
1.小陈最近经常与一些有经验的同事或专家在一起,通过观察提问和试验的方法进行学习。这是学习机会中的(
(A)委托培训
(B)岗位轮换
(C)远程学习
(D)工作伙伴
考点编号：
考点内容：
正式与非正式学习机会
解析：参照《个人与团队管理（上册）》（第二版）教材第32页（以下简称“个人上教材第32页”），非正式学习机会中的“工作伙伴”是指与有经验的同事或专家一起，通过观察、提问和试验进行学习。
2.计划对于有效地开展工作很重要。关于计划的说法，正确的是（
(A)计划限制了行动的自由
(B)计划和现实世界无关
(C)每个计划都必须是精确的、详尽的
(D)计划可以帮助我们控制工作的进度
考点编号：
考点内容：
如何认识做计划
解析：个人上教材第80页，关于制订计划的一些观点和意见。D项计划可以帮助我们控制工作的进度，是正确的，其余选项是错误的想法。
3.高科公司的员工经常使用电子邮件、QQ、BBS等方式进行会议交流，这种方式属于（
(A)电话会议
(B)面对面会议
(C)网络会议
(D)视频会议
考点编号：
考点内容：
信息技术提供的沟通形式及特点
解析：题干中所提到的电子邮件、QQ、BBS等方式都是基于互联网，并通过网络传递来实现的，这种交流方式是网络会议。
4.关于书面沟通的几种方式及其适用情况，对应不正确的是（
(A)布告栏：很容易与在场的人沟通
(B)函件：保存正式记录
(C)建议书：提出一项带有论点的提案
(D)报告书：图形图像
考点编号：
考点内容：
书面沟通的方式方法
解析：个人上教材第129页，书面沟通几种方式的比较。报告书所适用的情况是“总结一些信息和观点”。
5.在和别人进行沟通时，头部一些细微的动作往往可以传达很多的信息，这种信息沟通的方式是（
(A)语言沟通
(B)身体语言沟通
(C)副语言沟通
(D)道具沟通
考点编号：
考点内容：
非语言沟通的分类
解析：个人上教材第140页，身体语言沟通。身体语言沟通包括肢体语言、面部表情、姿态语言和其他一些着装、化妆等等。本题中通过头部细微的动作来传达信息，属于肢体语言。
6.工作报告是一种理想的沟通途径,它主要是为了让信息（
(A)从公司低层传到高层
(B)从公司高层传到低层
(C)在平级人员之间传递
(D)其他选项都对
考点编号：
考点内容：
工作报告的三种形式
解析：个人上教材第173页，工作报告可以分为三种形式，分别是：从上到下形式；从下到上形式；平级形式。
7.谈判过程中，双方都希望达到自己的目标，但实际上往往产生不同的结果。谈判结果包括（
(A)双赢，双输
(B)一输一赢，双赢
(C)双败，一输一赢
(D)双赢，双输，一输一赢
考点编号：
考点内容：
谈判的不同结果
解析：个人上教材第184页，谈判的不同结果。谈判双方都希望通过谈判达到自己的目标，但实际上往往会有多种不同的结果，包括双赢、一输一赢和两败。
8.组织运作就像走钢丝，面对压力需要胆大心细，组织的运作通常不包括（
(B)寻求结果
(C)运作过程 　
考点编号：
考点内容：
组织的定义及各部门的基本职责
解析：个人上教材第214页，组织的运作通常包括组织的输入、组织的运作过程和组织的输出三部分。
9.组织经营的目的主要是为客户服务，同时也给自己带来利益。据此认为组织的奋斗目标不应该包括（
(A)提高客户满意度
(B)增加收益
(C)击垮所有竞争对手
(D)降低运营成本
考点编号：
考点内容：
组织目标和价值观的概念
解析：组织想要长远发展，都要设置相应的战略目标，不同组织的战略目标也各具特色，有的是增加收益、有的是提高客户满意
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三十而立该去创业？每日优鲜徐正：我享受创业的不确定性
发表时间：日
来源：A5创业网
说起“卖菜”，绝大部分人想象中的画面是这样的：嘈杂的菜市场，摆放着琳琅满目的瓜果蔬菜的摊位，以及穿透卖场此起彼伏的吆喝声。
&&事实上，“卖菜”也可以变得更有技术含量更简单。在互联网产业高度发达的今天，消费者只要动动手指，坐等个把小时便能买到新鲜蔬果。而致力于实现这一便捷操作的先行者中，一位80后创业者尤其引人瞩目。
&&15岁保送中科大，28岁成为联想中国区最年轻的事业部总经理，33岁事业如日中天时，他却毅然选择辞职创业，从零开始创办每日优鲜。在他的带领下，如今的每日优鲜仅成立3年就已成长为行业独角兽，MAU及用户规模稳居国内生鲜电商领域第一，在获得的7轮融资中，腾讯就连投了4次。这份耀眼成绩单的背后离不开其创始人兼CEO——徐正。
用数学思维解构CEO的天才少年
&&徐正从小就是那种“别人家的孩子”。高中获得全国数学竞赛一等奖，15岁的他就受邀保送中国科技大学少年班，他认定了自己将来要做生意，所以在大学期间除了数学，还辅修了工商管理双学位，是名副其实的学霸CEO。
&&“数学天才”的基因丝毫没有因为徐正选择做生意而被浪费。最近在一档由腾讯大学出品的名为《CEO来了》的访谈节目中，徐正充分向观众展示了一个数学专业毕业生的创业经。
&&比如用逻辑思维解构CEO这个职业：“如果把一个CEO的能力分成3个要素，一个叫硬件，就像CPU、内存一样，比如人的智商、情商、体力、精力等;第二叫思维模型，即操作系统;第三是软件，它上面装的各种应用，今天怎么融资，明天怎么带队伍等等。”
&&比如用数据分析产品的可行性：“如果一个家庭购买生鲜一年平均是60次左右，那么用户一年在这个渠道没有买到20次，说明这不是他的主要购买渠道，甚至未来也不可能长成主要购买渠道。”
&&比如用数字优化团队人员构成：“在团队构成上，我们重仓年轻人，2015年看85后，2016年看86后，2017年看87后，今年我们看88后。”
&&透过一套套理论以及一串串数字，好像所有关于“该不该做”、“怎么做”的问题都能被徐正理性地解决。
&&放弃联想高管去“卖菜”，每一步都在掌握之中
从15岁上大学，到28岁成为联想历史上最年轻的事业部总经理，再到31岁参与联想控股佳沃集团的组建。可以说，徐正一路顺风顺水。因此当他在事业快速上升阶段选择辞职创业时，许多人表现出迷惑和不解。
&&有人说，电脑卖得好好的，却主动要求去“卖菜”，徐正是有多想不通?事实上，徐正对于自己的人生规划十分清晰，他觉得过了三十而立的年纪，就应该去创业，“总是要和这个时代的主旋律共振，才不枉你在这个时代经历一遭。”
&&十余年的IT供应链经验，加上在佳沃三年，徐正看到农产品的流通痛点，他开始考虑如何做一个互联网平台，连接优质生鲜生产者和消费者，于是每日优鲜诞生了。
&&徐正曾说，“我们相信女性美好生活的一百件事情的清单中绝对没有去店里买菜”。基于对女性采购痛点的洞察，徐正将每日优鲜的第一批用户锁定在女性中。据他透露，当时和联合创始人在通讯录中选了300个女性亲朋好友作为天使会员，专门负责“挑刺”，对产品在上线初期业务模式的塑造提供了极大的帮助。
&&看起来徐正的每一步都走的有条不紊，尽在掌控之中。事实上，他在节目中直言，创业没有什么必要条件，如果一定要有，那就是创业者对终局的那份激情。因为创业的过程一定会有顺利和不顺利，最重要的是，永远要有一口真气，对未来保有一份激情和向往。
&&他打了个比方，就像西天取经要走很长的路一样，路漫漫拿多少馒头都是不够的，所以不要在意上路的时候双手拥有什么，而是认准一件想做的事勇敢出发，只要目的地是吸引你的，那就在路上再慢慢去寻找食物和同伴，并在路上去建立找食物和找同伴的能力。
&“演技好”心态更好享受创业的不确定性
&&创办每日优鲜的三年里，徐正及其团队也在不断地面临挑战。
&&在15年底16年初的时候，每日优鲜自创的前置仓模式眼看要跑通了，但投资方却希望能够看到其在成交额上的增长，是坚持自己的想法?还是迎合投资人?后来团队认为：在消费者市场中，100个消费者有80个满意，就是80分。但资本市场不同，只要有一个投资者看好，那就是100分。所以，当时团队选择坚持自己的思考，用这样的信念告诉自己，下一个人可能就对了，后来得到了市场和资本的双重认可。
&&话虽如此，然而你永远不知道下一个“对的投资人”什么时候会到来。
&&《创业最难的时候，房子抵押了也要干下去》
&&在每日优鲜经历着没有投资人的“黑暗隧道”时，徐正把自己的房产都做了抵押贷款，做好了为公司投入全部家当的准备。然而，就在贷款即将到账之时，理念相投的投资人来了。用徐正的话说，仿佛是老天爷在考验他的诚意。如今的徐正已经能笑着说出每日优鲜曾经的那段相对艰难的日子，还戏称自己“演技好”所以瞒住了团队成员。
&&徐正评价自己：“我演技比较好。”但实际上，即使是在充满风险的创业路上，徐正也并没有觉得内心有多纠结，“之所以放弃职业经理人去创业，正是看中了创业的不确定性，我很享受这个过程”。
&&理性又热爱挑战，与印象中高高在上的CEO完全不同，节目中的徐正更像个和你我一样的“普通人”。
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电大《个人与团队管理》试题及答案超全,60分没问题.doc 230页
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电大《个人与团队管理》试题及答案超全,60分没问题
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个人与团队管理》模拟试题及答案
一、判断题（10个，每个2分，共20分）
1.不管是个人的目标，还是商业目标，都必须遵守SMART原则。（√
2.专注地倾听别人的讲话是对别人的一种尊重。（
3.一个成功的演讲，它必须是一个双向沟通的过程。（
4.演讲就是向人们灌输信息的过程。（
5.任何一种谈判，都是为了寻求一种双赢的结果。（
6.员工中出现了一些不满和抱怨，最好的方法是不去理睬。（
7.授权可以将团队领导者从常规的任务中解脱出来，去执行更重要的任务。（
8.领导的行为会影响团队整体的激励水平。（
9.在团队交流的过程中，其中最重要的是倾听。（
10.所有组织的目标都是为了向消费者交付优质的产品和服务。（
二、单项选择题（10个，每小题2分，共20分）
1.根据Kolb学习循环，学习的过程是一个周期循环的过程，而且它有很多种学习的机会，下面哪些情况称得上是学习的机会？（
工作中学习
以上都可以
2.无论哪一种类型的谈判，在谈判前需要做下面哪些方面工作？（
清楚你的意图
所希望的结果
接受的程度
以上答案都对
3.一位男士和一位女士同时应聘一家公司，两人都符合公司的要求，但是公司最后留下了男士，女士被拒绝。这种情况属于发生在招聘中的（
4.在演讲的过程当中，下面哪一种方法不能够帮助演讲者抓住听众的心理？（
运用视觉辅助手段
经常做阶段性的总结
演讲的语速快
5.得到“赢—输”谈判结果的双方在谈判前的状态是（
双方都想赢
一方想赢，一方想失败
双方都没有能力打败对方
双方都想打败对方
6.当人们认为自己的报酬与劳动之比，与他人的报酬与劳动之比是相等的，这时就会有较大的激励作用，这种理论称为（ C）。
双因素理论
7.学习是（ D ）的重要组成部分。
8.一般来说，计划进度的安排主要包括（
以上答案都对
9.一个支持性的团队环境应该具备（ D ）方面的特点。
了解团队中的每一个人
显示出你的信任
10.对于在事业上取得成功的人士来说，智商高是必备的，但是更重要的是（ A ）
与政府是否有关联
三、多项选择题（5个，每小题3分，共15分）
1.SWOT分析是一种分析方法，这种分析方法是用下面哪些方面的分析？（ABCD）
组织竞争环境分析
企业开发新业务分析
企业投资分析
没有正确答案
1. 下面哪些选项能够帮助人们培养自信？（
如果你很忙，别人又将事情推托给你的时候，果断的说“不”
恰当的表达出你的需求
对各种干扰你工作的事，要妥善的处理
对别人请求你的事，不理不睬里
预留出一定的时间处理各种来访电话
2. 如果能够平衡生活和工作的关系，那么它会对员工带来下面哪些方面的好处呢？（
员工矿工的现象减少
员工的士气大增
生产率提高
把工作带回家去做
员工的技能得到提高
4．对于没有办理离职手续，擅自离开公司的员工，公司针对具体情况可以有下面哪些方面的权利？（
对该员工支付一定费用
扣除该职工当月的工资
起诉该员工可以散布该员工的在其公司内的一些资料
）方式对建立团队同一性不利。
弹性工作制
四、问答题（5个，每小题5分，共25分）
1.假如你现在面对职业或工作的选择，你会采用什么手段来面对这些选择？
答案要点：具体情况具体对待。面对不同的情况，应该有不同的方法。一般来讲包括：
（1）改变境遇
积极进取——使自己更加适应；
面对其他挑战，如参加训练和培训；
改善工作环境；
授权给其他人，让他们承担一些日常事务。
（2）改变自己
检查自己的真实想法——嘴上说的和心中想的是否一致；
改变行为；
发展在其他领域技能和能力；
（3）改变个人与工作之间的关系
适应工作；
将工作看作达到目标的方法；
通过降低问题的重要性来改变看法——更注重工作之余的生活。
2.在实际生活中，哪些想法通常成为我们行动的障碍？
答案要点：
（1）认为自己应该是某一种人。
（2）认为别人应该按照自己的想法去做。
（3）认为事情应该是这种模式等。
3.可以通过哪些方法来防止和解决员工的申诉程？
答案要点：
（1）平时注意员工的言行；
（2）定期调查；
（3）投诉记录；
（4）采取行动解决问题等。
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徐老师来巡山：虽然我长得很可爱，但是你也不能乱有大胆的想法啊
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