联通卡无法停机销号，如何投诉？ - V2EX
联通卡无法停机销号，如何投诉？
13:14:28 +08:00 &plpptp
致电客服，说我的合约期到
才结束，期间无法办理停机销号。
这个合约在我开卡时并无明文协议，也无口头告知。
询问停机保号，客服告知我的卡无法办理这个业务。
询问改套餐，客服告知我的卡无法办理这个业务。
该投诉省级联通，有无特定投诉号码？
亦或是直接工信部网站登记投诉？
5084 次点击所在节点 &
plpptp 16:43:15 +08:00@
还会有这样的操作。。
感谢提醒。
@ 中午 10015 便是转接了省级，待明天后续跟进答复。
roooz 16:45:17 +08:00不论你原来套餐是什么，参与各种返还话费的期间都是属于合约期内，很多人并不知道
zea 18:04:54 +08:00@ 移动的全球通好像可以异地补卡，以前看过手册。
nszm 19:19:52 +08:00直接去营业厅取消合约(我是合约没到期客服经理无条件取消了),然后销户就销户了,还有套餐最后一天不能换
plpptp 20:05:28 +08:00@
假设''合约''存在，在合约到期前，提前销户。
当时联通是客服经理主动出面受理销户吗？不用收取违约金？
nszm 20:12:58 +08:00@ #25 就是客服人员吧,反正没收违约金
plpptp 20:26:07 +08:00@ 了解，这也是办法之一，后续有机会试试，感谢。
harwck 22:26:01 +08:00我也是，不过我的是移动校园卡，也不让销户，说是充话费送的钱还没返完。。。。。。。
grimpil 22:38:49 +08:00我是今年 1 月份去移动办副卡的时候发现名下有另外四张卡我安全不知情，查了之后说是被人办理了集团语音卡，早已停用。我让注销他们说无法注销。投诉到工信部之后，很快就解决了。所以说，有问题别跟运营商扯淡，直接工信部，不解决问题就不撤诉。
lean 23:13:29 +08:00我也有一张一模一样的校园卡，期待后续
meng 23:37:51 +08:00@ 前两天刚碰到这种情况，估计是我身份证信息被泄露了，然后外地被人开了 3 张卡，没有办法注销。然后就给联通客服投诉，只要证明一口咬定这两张卡不是亲自开通的就行，然后他们会有什么协查书帮你办了。亲身经历
ob 23:54:16 +08:00@ 现在开卡这么随意。。
你这种情况是确实被别人开卡可以这样处理，我是官网选号开卡登记身份证邮寄的，应该是行不通。
bridgeboy 07:23:06 +08:00去工信部网站投诉
azh7138m 08:37:43 +08:00@ 移动也这样啊，销卡得回去，或者等欠费 60 自动销卡然后把欠的补齐
@ 我们这边移动似乎有 30 个月的合约
somkanel 09:16:54 +08:00分享一个个人亲身经历。
本人之前有几年辗转了许多个城市，本着到一个城市换一张卡的原则，自然是换了蛮多电话卡的。然而，有一次是本人在金*市的一个号码，欠费 500+元（当时已经不在那个城市），我老家的地址（就是身份证的地址）收到一封律师信。大致的内容就是说我名下的什么号码欠费 500+了如果继续无视的话，会被起诉 blabla，在一边安抚老妈这是诈骗信函让她不要紧张的情况下，我一面又拨打了联通的客服。然而联通客服居然告诉我纵观全国来看，我没有任何一个号码有欠费记录，但其实那封律师信的号码确实是我自己的（可见联通内部管理有多混乱），理所应当客服说让我不用担心。几年后的一天，我想开一个联通的上网卡，却被告知我是联通黑名单的成员，不能办理新卡（然而我自己的电话卡就是联通的）。估摸着八成和几年前的律师函有关系，我打电话给客服，客服说我现在有 500+的欠款，需要补齐后才可以重新回归到白名单当中，我当然不干。我说我当年本来可以缴费的，但是你们的客服人员说我完全不用担心这个事情，因为压根没有此事。现在却又来告诉我我是黑名单用户，让我补缴可以但请告诉我造成这个后果的原因是联通自己。联通的人员询问我告诉我完全不用担心查无此事的电话是在什么时候的事情，我哪里还记得，只能大约的估出一个事情。来来去去很多次电话后，联通说给我解除了黑名单，但还是希望我能补缴欠款。
略有跑题，还是补充说明一下，我国的三大运营商有一个算一个，都会在你办理新卡的时候避重就轻让你参加一些个充返套餐。这时候一定不要参加，不然你就会被套牢。因为这些套餐活动的文件都是你自己签过字的（服务人员当然不 care 你有没有真正看过文件条款），所以你根本无法毁约。所以说我现在都是裸卡，什么合约都不签。
当然，至于上面的同学们所说的维权，有可能有效吧。可以尝试一下，但说到最后还是有主观意识薄弱的因素在（换句话说，是你自己同意办理了套餐活动，现在说要销号联通告诉你在套餐内不能毁约你没看条款有点说不过去）。
但是！这个条款估计从本源上讲可能就是霸王条款，就像「 xxx 享有本次活动的最终解释权」这种话在法律上是不生效的一样。
以上纯属个人经历和观点，不喜轻喷
somkanel 09:17:52 +08:00* 上面忘记说明，欠费 500+的原因就是因为咨询了不能消耗后，连着扣了 3 个月才造成的结果。
plpptp 13:15:42 +08:00感谢各位 V 友相助！
已 append。
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中国联通我刚交的花费怎么停机了
10-01-03 &匿名提问
宽带4M是由电信数据机房控制的，如果说开不了那是他们的推诿之词！！！&&& 如果你要停机的话，没有到期的话他们会有一个违约金大约要三个月的宽带费，如果送了手机给你的话可能还要收你一个手机的费用！！！另外E8必E9的时间是从你什么时候改的合约就从那里从新算，相当如你前面几个月不算在合同期里！！、&/p&&& 电信他有两个帐号，但他用还是在同一条线路上面只要是同时用的话网速肯定会有影响！！！&&&&&& 帐号应该不能同时在一个猫上面用的，这个具体的要查询一下当地的服务台，问一下子！！
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人民币升值→美元贬值→美国对华出口成本降低→美国对华出口产品增加→美国企业开工率上升→美国就业人数上升→美国经济复苏→刺激全球经济活跃人民币升值对美国来说是一把“双刃剑”。中国对美国出口的减少，对美国的普通消费者可以说是一场“灾难”，他们不得不花费更多的钱买其它国家的替代产品。美国是仅次于欧盟的中国第二大贸易伙伴，中美的双边贸易额从1979年的25亿美元增长到2006年的2627亿美元，27年间增长了104倍。2007年双边贸易额达到3021亿美元。预计到2010年，中国将为美国的GDP增长贡献0.7%，并使其通货膨胀率下降0.8%，使美国每个家庭的收入增加1000美元。
因为中国外汇-美元储备太多,以前用10元兑1美元储备起来,现在1美元才换6.9元.无形之中人民币减少了,中国亏大了..
中国以为赚了，其实美国笑惨了
请登录后再发表评论!中国联通我办理了停机保号后 肿么不能复机了呢
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你可以到联通自办营业厅办理解挂，现场的工作人员会为你处理。
移动公司的网络营业厅很扯淡的，只能多试试。
我的也是这样
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请输入私信内容：中国联通被投诉至工信部
　　近日，(,)因手机上网超流量没有任何提醒，导致用户欠费700多元并停机，被用户司女士投诉至工信部。在工信部的调解下，联通出于满意度的考虑，最终同意赔偿一半的费用。但司女士对此并不满意。她告诉本报记者，现在感到非常被动和无奈。
　　此案源起河南郑州司女士4月8日购买了联通一部iphone4手机，并开通了286的套餐，其中包含每月1.1G的流量。但4月17日在没有任何提醒的情况下突然停机。司女士在补交话费时语音提示告诉她欠费700多元。司女士遂去联通当地的营业大厅查询，被告知700多元是由于其上网流量超额了。司女士质疑为什么没有任何提醒，工作人员称，正常情况下是有提醒的，这是后台操作的问题。营业厅无法解决这个问题，建议司女士进行投诉。之后司女士向联通投诉后得到的回复是：联通没有承诺有这项提醒服务。并称此前是客服人员说错了。
　　流量超额是否应有提醒
　　那么，运营商究竟有没有提醒告知的义务？武汉大学法学院教授孟勤国在接受本报记者采访时表示，运营商当然负有此义务。此前有律师认为，此案的关键是双方对“通知义务”是否有所约定。但孟勤国反对这一看法。他指出，对“通知义务”是否有所约定，是从《合同法》的层面来看，但此案要遵循的并不是《合同法》，而应是《消费者权益保护法》。根据《消费者权益保护法》，消费者有知情权，经营者有告知义务。
　　本报记者5月3日联系上司女士，她告诉记者，联通态度比较强硬，虽然承认是它们的工作失误，解释出错，出于满意度的考虑，赔偿方案就是返还一半的话费，不管司女士接受与否，这就是最终的结果。而且如果司女士不同意这个方案，其手机将继续被停机，且要再等待30个工作日。因为手机绑定了两年的话费，4月份200多元的话费就没有用，如果继续停机的话等于又损失200多元，而如果弃用联通的手机，就等于损失了5000多元，而且停机给工作和生活带来了极大的不便，司女士表示很无奈。联通河南分公司称五一后将返还一半的话费，节后第一天，司女士尚未接到任何通知。
　　孟勤国表示，像司女士的案子，不仅全额索赔是合理的，而且其手机在停机期间不应该有任何费用，应该顺延。他承认，维权成本确实过高，消费者往往因此而过于被动。
　　联通服务短板何时改善？
　　手机上网突然产生巨大流量的情况时有发生，而且由于目前用手机上网的各运营商都没有全包月的收费制度，所有的套餐都是按照流量来计费，一旦超出包月的额度，势必就会产生巨额的费用。用户与运营商之间会因此产生纠纷。如何有效地解决这种现象，是运营商们不可回避的一个问题。
　　本报记者就此致电联通客服，询问手机流量套餐快要超额的时候会不会有提醒。客服人员称不会有提醒。如果有此需要，可以发送TCYL至10010查询套餐余量，或者发送ATTX至10010开通按天提醒的服务。这两项服务都是免费，但如果没有发送开通的话，联通就不会有提醒。
　　与此同时，记者也就此问题咨询了移动客服。移动客服人员称，不需要任何操作，移动会免费提供提醒服务，但有时会有些微的延迟。用户也可以发送CXYL到10086查询余量，就会收到剩余流量的回复短信，此项服务也是免费。
　　在这个问题的解决上，在3G时代颇占先机的联通显然逊色于老大哥移动。
　　虽然有律师称，如果联通设置了查询通道，就不应该承担超额话费的赔偿，但作为3G时代的先锋队，联通不主动提醒的举动比起移动似乎的确不大气。
　　有通信行业分析师告诉记者，从技术上来说，联通只需稍作改动便可，并不难。他指出，网络优势和服务质量是两回事。联通毕竟过去的服务就很一般，这两年开始有所改观，但要马上达到移动的水平还是比较困难的。因为除了网络，还涉及到网络运维的支撑系统。还有运营商开展的很多增值业务，在这些业务方面的数据挖掘分析和创新方面，联通与移动相比还是有一定差距的。
　　不主动提醒的背后考量
　　中央人民广播电台《经济之声》评论员张立栋认为，流量提醒这是一个商业道德的问题，而在服务条款中商家对自己的约束偏宽。这其实暗含了商家希望消费者多消费的心理。联通考虑的是收入的最大化，而不是顾客感受的最大化。
　　从联通的发展情况来看，有这样的心理也不是没有可能。
　　联通3G发展三步曲是要从用户规模→效益→品牌：第一步是以终端差异、积极营销策略获取用户规模优势；第二步是以网络优势、开放环境提升网络效率，降低离网率，改善业绩；第三步是优化人力资源、增加战略性资源投资，提升品牌形象。
　　(,)报告认为，当前联通正处于拓展3G用户发展的攻坚阶段，用户规模与网络质量是双重考核指标，一方面用户规模上来了对网络质量带来更大考验，毕竟用户体验是保留用户的关键指标，另外一方面发展用户的根本是为了赚钱，如果不能在降低补贴率的前提下降低离网率的话，必将导致发展用户规模越大亏损越大的囚徒困境，所以我们认为用户规模、网络质量、降低离网率是评价联通基本面根本性好转的核心指标，用户规模仅仅是第一步。
　　出于降低离网率的考虑，联通的不提醒策略或的确有此心理投射。但同时正如国金证券分析师陈运红所言，“用户体验是保留用户的关键指标”，联通或许也应该考虑以更高的服务意识和服务质量来留住用户了。
　　(马燕)
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