美国几大热门超市购物全指南,只有你想不到,没有买不到!
作者：小猪点击量： 17:14:28
我要评论()
美国几大热门超市购物全指南，只有你想不到，没有买不到！
超市伴随着每一个留学生度过了柴米油盐酱醋茶的光荣岁月，抚慰了每一个旅居他国的孤独游子颤动的味蕾。作为一枚资深超市爱好者，我逛过不少美国超市，领略过美国大江南北的超市风光，各具特色的超市风情让我流连忘返，不吐不快。
&From: ecocosas.com
还记得，当时风尘仆仆到学校报到的时候，认识的第一个国际友人开着小车，带我逛了学校周边一圈。
一路上，对方滔滔不绝地介绍周边环境，十分热情。当他谈到超市的时候，强烈推荐我去Target而不是Walmart，并详细向我科普了两者的相同与差异。而那时我才知道，美国的超市不能简而化之一并而论。
美国超市各有不同，每个品牌都有自己的独特之处，不过大致可分为四类：&文艺青年&，&地方土著&&中产阶级&和&质朴百姓&。
大众化的百姓大卖场：Walmart & Target
全美沃尔玛超市分布&From:&File:USA_location_map.svg
Walmart和Target可谓美国两大最知名的大众化消费超市。
相比之下大家可能更熟悉Walmart。它基本占据了美国东北部以及中部的每一寸土地，所以几乎在美东的每个城市都可以轻而易举找到当地让人倍感亲切的沃尔玛。
在来到美国之前，Walmart一直是我心中高大上的卖场圣地&&毕竟它是开到天朝的第一家洋超市。然而开始美国生活后，我发现沃尔玛在当地人心目中，大概与祖国大陆同胞每天要去的农贸市场无异&&当然是因为它显而易见的价格优势。
&From: Wikimedia Commons 小田原
在Walmart里，你可以买到爱吃的冰激凌也可以买到打麻将的牌桌，它们最大的特点就是物美价廉，商品种类齐全。
作为超市星人，我曾经一本正经地对比过同样的商品在Walmart和Target的价格，Walmart所给的价格的确是最低的，不愧对它所喊出的&帮顾客节省每一分钱&的口号。正因为要和它亲民实惠的形象相符，我发现大多数的Walmart入口都会有McDonald's作为餐饮标配。
&From: iamthatlady.com&
&From: squawkfox.com
相比之下，Target似乎比Walmart逼格要高一些。
标识上，清一色的红色视觉识别，与Walmart蓝色主色调形成鲜明对比，视觉冲击感更强烈，靶心样标志更容易给人留下深刻印象。
购物环境上，就我学校附近的Target超市而言，其陈列布局比Walmart来得宽敞整洁，我相信这一点会因地域有所差异。
作为超级化的大卖场，与Walmart餐饮标配是McDonald's不同，在每个Target的入口一般都会找到Starbucks和Pizza Hut的餐饮服务。按当地小伙伴的话说，与Walmart侧重于吸引中低消费力的消费者不同，Target更倾向于吸引中高层消费能力的顾客。
Target的高&姿态&还表现在愿意扎根于大city的商业区。我曾在芝加哥繁华的State Street捕捉到装潢高端版的Target，没注意差点以为自己进的是Macy，不仅让我感叹租金地价以及高额用工成本对于有&姿态&的Target来说都是浮云。
在美国city生活的小伙伴都有感受，一些大city的中心商业区是可以发现Target的身影，但是几乎是难找到Walmart的身影。美剧《破产姐妹》中有过这么一幕，二手店Goodwill的营业员曾说过：&摄像头这种东西只有Target这个级别的才配备的起。&
From: Mike Kalasnik from Fort Mill, USA, Wikimedia Commons &
&From:virtualtourist.com
作为一个吃货，我认为，Target和Walmart的巨大差别并非存在于它们二者的购物环境，而是源于那款红遍北美饕餮圈的Noosa酸奶。
也都怪Noosa，我才不得不每周去了Walmart,还要特地去Target。在我生活圈附近的这两家超市里，Noosa酸奶只有在Target有上架，简直是在赤裸裸地&炫耀&自己的与众不同。此款酸奶的价格比起Walmart货架上的Dannon酸奶要贵上那么一点，&但它的价格对得起味蕾，不负饕客的盛情。
&From:glamsquadmagazine.com&
From: Bidgee, Wikimedia Commons
值得一提的是，许多美国同学会人手一张Target自家发行的红卡。对于学生党来说，红卡的5% off是一个省钱法宝。
我认为，Walmart占据价格优势，而Target主打产品品质。
Target不会作为我购买生鲜食物的首选超市，因为 Walmart的食物种类比Target要丰富许多;但是如果你对某些食物品质有讲究，那么Target是不错的选择。
如果你喜欢逛家居用品，Target也会是更好的选择。个人觉得Target所售的家居用品要比Walmart来的更时尚入眼，比如你可以找到小女生最爱的粉红色小沙发。
From:pic2fly.com&
&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
From: allthingstarget.com
&From: cynical-c.com
文艺青年气质的Wholefoods Market
&&&&&&&&&&&
From: visitlondon.com
作为健康有机食品超市，wholefoods一直自带&文艺青年&属性，按照官方的说辞，wholefoods卖的可不是简单的杂货商品，人家是要实践一种叫&有觉悟的资本主义&商业模式。好吧，官方总是特别深奥。
&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
From: visitlondon.com
Wholefoods的给我的第一直观印象就是小清新爆棚,超市每个角落都充满了少女心！
每次进超市，我和我的姑娘们就会像开挂了一样什么都想买。结账的时候彼此都会发现，买了几种奶制品，三四种面包和零食，价格就能过百。是的，我想说，价格&傲娇&是wholefoods一大特色。
From: cronkitenewsonline.com
言归正传，wholefoods最大的特色就是主打绿色有机食品。Wholefoods标榜其出售的产品都是尽可能地减少加工，不含转基因，人工色素和防腐剂。
个人比较喜欢的是它自产的365 whole food 奶制品和各种特色饮料。
尤其要提到的是它们家的酸奶。有香草，香蕉，草莓口味等几种，口感非常浓郁，加上其搭配的坚果燕麦，相信每一个品尝过的小伙伴都有回味无穷的感受。爱减肥的姑娘们更不要错过，wholefood的自产酸奶可是代餐佳品！
&&&From: organicauthority.com&&&
From: wholefoodsmarket.com
如果你是个讲究养生的杂粮坚果爱好者，你绝对可以在wholefoods集齐普通美国超市不能买全的五谷杂粮和坚果，比如小米，薏米，红豆，黑豆等等。
From: scdforlife.com
Wholefoods 还有食客们绝对不想错过的熟食和烘焙自制品。
从水果塔到素食寿司再到各国风味热菜，种类繁多。尤其想说水果塔，食材都是取自当日新鲜水果制作，并且水果塔的搭配不是天天都一样的，重要的是好看的同时，还很好吃。
&&&&&&&&&&foto.wuestenigel.com&&&
&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
标榜健康生活方式的wholefoods当然在环保上也下足了功夫，最突出的特征是它们家的购物袋全部是纸袋。
有段时间，wholefoods还有回收购物纸袋的活动，记忆中是可以通过回收纸袋直接兑换现金。我认为，wholefoods真正做到了将自己从卖食品的角色变为卖健康生活的帮手,吊足了自诩为文艺青年的消费者群体胃口。
&From: foodista.com&&&
&From: naturalthrifty.com
中产阶级大家庭的最爱：Costco&&&Sam&s Club
Sam&s club作为Walmart大家庭中高逼格的一员，进门需刷卡的会员制是它最显著的特点。当然作为&身份&的象征，不同会员等级要缴纳不同年费。不同于零售巨头Walmart，Sam&s Club主打的量版式的销售，可以说很适应美国中产阶级大家庭的需求。
Sam&s Club给我留下最深的印象的地方，还是要数好吃的烤排骨。留学生活中的每个趴体，学生党们都会去Sam&s Club买一车食物与好友同享，真是实惠又美味。
除此之外，每个Sam&s&Club都有自己的加油站。
会员在Sam&s Club自己的加油站消费时，可以享受到较为低廉的油价，我曾发现Sam&s Club的加油站比外面便宜高达40cent~50cent。如果你家旁边有个Sam&s Club，办一张会员卡，一年下来可以省下一笔可观的油费。为了节省油费，我身边甚至有不少朋友把房子附近有没有Sam&s &Club当做租房条件之一。
From:commons.wikimedia.org
同样是会员制仓储量贩店，Costco则是更多美国家庭的选择。我曾询问过本土的友人，他们给家里采购商品时更愿意选择Costco。
Costco是会员制仓储批发俱乐部的创始者，全美最大的连锁会员制仓储量贩店&&我想说的不是这些头衔，我想说的是Costco那些吃也吃不够的美食！&
From:en.wikipedia.org
说到Costco的美食，身边很多朋友都推荐过Costco家30年价格不变的热狗套餐，无论多少次危机带来的物价上涨，热狗套餐的价格始终如一，可谓情怀满满。
From:洛杉矶华人网
每一个逛过Costco的小伙伴都有这种感受，饿着肚子去逛Costco食品区一圈，就能像吃完一顿饭一样的满足。对每一个饕餮星人，Costco最大的特点不是量贩，不是会员，而是它丰富的食品试吃。
如果你是一个精打细算生活的留学生党，鼓励消费者多多试吃的Costco可以让你节约一大笔伙食费；如果你是一位对美食新产品有猎奇心的食客，那么Costco的试吃会让你不时发现料理界新的惊喜。从饮料到小面包到小火腿到各种闻所未闻的cheese，在试吃区走上一圈，你的味蕾基本就已领略过全套美式料理的风采了。
Costco中闻名国内某宝商城的Kirkland营养品，还是回国礼品一站式采购的最佳选择。从维生素到鱼油到钙片，Costco的品质和大小绝对让我们送礼不失体面。
&From: costcochaser.com
在此，特别推荐给大家陪伴我度过无数个难熬论文夜的Costco最佳零食。
首当其冲的是Costco自产的脆而不甜蛋卷，其次就是咸而不腻的夏威夷坚果以及丝丝入滑的巧克力牛奶。在食物面前，词汇贫乏的我无法描述它们的美味，只好分享一个小故事来证明它们的实力：记得第一次买椰丝蛋卷时，给同屋的舍友尝了一口，对方就念叨了整整一周要去买一箱回来，足可见其魅力！
区域性的&土著&超市
在我生活的大佛州，除了Walmart，Target 和 Wholefoods,我和小伙伴们最常光顾的还有一家名为Publix的地方超市。
身为区域性超市的代表，Publix只有在佛罗里达州，北卡，南卡，田纳西以及半个佐治亚州有连锁。
From: Wslupecki at English Wikipedia
就个人感觉而言， Publix所售的商品档次应该与Target相似，但是它体贴的服务态度更让人印象深刻。
记得有一次，我买了一整车杂货，刚结完账，营业员就主动帮我把购物车推到停车场，帮忙一起卸货。这是在我在其他超市从没有体验过的贴心服务，那一刻，我真切的感受到，顾客就是上帝！当然了，让我如此印象深刻与收银小哥的感人颜值也不无关系。
另一个土著超市当属Iowa州的Hyvee。
Hyvee作为美国中部独有的土著超市，它的特色在于经营方向主要为食品生鲜。在Ames的 Hyvee，我曾欣喜地发现红毛丹这种通常只能在亚洲超市才能买到的水果。
作为一个小镇，Ames的 Hyvee卖的食品也比当地的Walmart和Target丰富一些。像Publix一样，当地的Hyvee有自制的熟食品，比如寿司这种亚洲食品，简直拯救了我在Ames生活的日子。
1.全球去哪买网遵循行业规范，任何转载的稿件都会明确标注作者和来源；2.全球去哪买网的原创文章，请转载时务必注明文章作者和"来源：全球去哪买网"，不尊重原创的行为全球去哪买网或将追究责任；3.作者投稿可能会经全球去哪买网编辑修改或补充。
阿玛尼粉底系列哪款适合你？ 阿玛尼粉底最新报价
益生菌最强科普 澳洲最值得买的益生菌推荐
2018年芬迪FENDI最新包包款式 附专柜报价
2018年夏日不可错过的6款Adidas粉色鞋子
Unineed官网本周折扣盘点 低至5.2折
进口消费持续增长 海淘伪劣品成隐忧
Feelunique中文官网精选护肤美妆低至6折/买三免一
怎么给宝宝补营养？ 澳洲营养保健品推荐
热门海淘网站
关注微信公众号，了解最新精彩内容
全球去哪买网（www.qqqnm.com）版权所有　　我这人有一个爱好，平时如果没事喜欢去逛逛超市，卜峰莲花（LOTUS），麦德龙（METRO），家乐福（CARREFOUR），好又多（TRUST－MART），沃尔玛（WAL－MART），乐购（TESCO），华润万家，华联……都有去过。 　　
比较一下各个超市的，得出如下结论： 　　
家乐福比较大众化的，东西还比较便宜，特别是油和米经常打特价，比其他同类超市便宜很多，无会员卡，面对中低档社区 　　
好又多经常有脊骨，龙骨打特价，其他东西价格还合适吧，也有会员卡，有时候会员卡买起来会便宜很多。我逛的也多。 　　
麦德龙是会员制的，需会员卡，里面的东西觉得有点贵，但品种比较齐全，品质有保证，德国人做起事来非常认真，也很专业，估计有会员卡的都是有钱人（不包括我），大部分都是开车去购物的，也有些是公款消费，政府采购，像我这样骑个自行车去那购物的是个另类。 　　
沃尔玛我不常去，在深圳有许多，他的“老巢”就在深圳，广州是没有的，貌似上海也没有，沃尔玛一般建在高档社区附近，并且多是独立建店，所以价格肯定很贵啦，在深圳有去过，但很少买东西，如果碰到打特价确认比其他超市便宜我才买点。 　　
卜峰莲花原来叫易初莲花，是泰国的，在广州大概是买下了万客隆，因为原来这边的场子都是万客隆的。东西价格还比较合适，也有经常打特价的，比如猪肉，我就经常在那买的，上海的卜峰莲花也比较多，我也去得多。 　　
乐购只有在上海逛过，广州最近新开了一家店，在广州大道北，我还没有去过。 　　
华润万家一般都在比较繁华闹市，东西也很贵，去过几次，买过几样东西。 　　
我去超市一般只买些日化用品，还有肉类，一些零食，这些在超市买都靠得住些，小超市里的东西好多都是假的，尤其是那些洗发水，牙膏，洗衣粉之类都有很多山寨产品，今日就在网上看到了山寨佳洁士，跟真的佳洁士几乎可以以假乱真。像那些扫把，拖把，衣架非食用类的，我一般去那些小店买，比超市便宜多了，超市一个脸盆要上十块，在小店几块钱就可以了，还有蔬菜一般会在菜市场买，会比超市便宜很多，一斤青椒现在菜市场只要一块，到超市要二块…… 　　
这样精打细算，一个月下来要节省不少钱！！！哈哈，是不是觉得我有点“抠门”、“小气”！ 　　
生活是一种态度，能够省下来的干吗不省下来呢。 　　
主帖获得的天涯分：0
楼主发言：1次 发图：0张 | 更多
　　麦德龙不算贵吧，它本身就是TO B的商业模式。
　　　　 作者：你不是我的芳
回复日期： 15:39:00
　　　　　　麦德龙不算贵吧，它本身就是TO B的商业模式　　　　我是经常长期比较得出的
　　差不多~~~~
　　家乐福和好又多可以结合起来，差不多了。
　　懒得管……
　　广州市内所有的超市中，价格最便宜的是家乐福，但是如果买他们自己品牌的东东，就要注意了。有的质量有点不好说。一分钱一分货是真理。　　
一直都很信任百佳。在珠江俊园这个小店里面，前段时间买到了变质的鱼，日本豆腐和西瓜。就很少去里面了　　
好又多有时候东西比如百佳便宜。比如，保健品那些。有次要送礼，先去天娱的百佳，然后再去岗顶好又多（天利店），发现保健品的价格相差几十元。我又回去百佳买的。　　
吉之岛的价格是最贵的，地段好嘛。全广州也就两家，中华广场那家也看过，价格贵就一个字。　　
很少去华润万家，卜蜂莲花，沃尔玛还有麦德龙。　　
相比之下，住的附近的士多店的东西还较便宜。东西全，质量也不错。
　　百佳最贵~
　　百佳那确实贵
　　我喜欢吉之岛，那里的东西质量好些。　　以前也喜欢百佳万佳，后来看了报纸的报道（百佳的凉菜是黑作坊出品，万佳店员穿着鞋直接踩在散装的腊味上挂宣传画），就很少去了。
广告杀无赦/小le
　　作者：红薯樱子
回复日期： 21:23:00
　　　　　　我喜欢吉之岛，那里的东西质量好些。　　　　很贵的
　　没得人看吗。
　　万佳的东西确实贵　　家乐福的东西还可以，但是打特价的时候看清楚了，价格是抬了老高再打折的　　好又多的东西质量还可以，价格适中，给老爸再那里买了T恤，100块一件的，穿了2年还是很好。。。　　百佳一般般。。。　　易初莲花的东西也很一般，但是广州好像只见过一家。。。　　乐购出路过。。　　沃尔玛东西好像也不是很贵，但是质量一半。。　　南城百货的好像还可以。。　　　　
　　生活男啊好贴
　　友谊超市最贵了不过周五八八折
我一般在万家买东西因为方便
万家的肉便宜啊不象家乐福的肉那么陈旧恐怖万家肉柜有个男孩经常把二十几的好肉打特价肉给我我买了几次才发现有点不好意思
　　广州是没有的，貌似上海也没有，沃尔玛一般建在高档社区附近　　=================　　　　楼主。我所看的沃尔玛不是建在所谓的高档社区附近。　　　　深圳市内。多数是建设平民社区里。　　　　====================　　　　经常去中华广场的吉之岛。　　　　东西是不错。　　有些价格就偏高了。　　　　　　
　　我经常去百佳里面买生活用品...
　　我特喜欢万佳，尤其是在天河邮电学院，也就是省邮校那站对面的那个，对面是中国联通广州分公司，那个万佳的楼上是新世界楼盘。很喜欢那个万佳的感觉。　　
还有就是喜欢快到江南西附近的，万国广场里的那个家乐福。　　
　　吉之岛最贵,TNND我上去在天河城那个吉之岛一个胶袋收我一块线,我就发誓永不去吉之岛
　　　　我比较喜欢万佳的购物环境，人不是很多，逛起来还算舒适
　　哪个超市都有特价的。看看你有没有运气买到最便宜的啦。
　　都是些垃圾食品，买点日用品还行！
请遵守言论规则，不得违反国家法律法规回复(Ctrl+Enter)合肥六大超市年货选购第一站：沃尔玛价格全揭秘
沃尔玛年货价格之&&食品类
零食种类很丰富
零食之巧克力糖果类：
精选产品价格一览表：
零食种类名称
原价（元）
折后价（元）
洽洽原味香瓜子&
洽洽奶香味瓜子
徐福记沙琪玛蛋黄
米格玛奶油玉米
米老头青稞米饼
徐福记各类散装糕点
徐福记&各类特级糖果&
散装雅客什锦糖
<font color="#ffg
<font color="#ff
散雅客V9糖
雅客美嚼橡皮糖
旺旺小小酥
旺旺团圆包
旺旺大礼包
旺旺超级大礼包
悠哈特浓奶糖
金丝猴红豆味
金丝猴奶香味
大白兔奶糖
金帝巧克力
金帝杏仁波浪排
金帝黑巧克力
金帝纯味巧克力
德芙浓醇黑巧克力碗
买一碗减5元
德芙翠心巧克力
好时杏仁家庭装
好时牛奶巧克力
明治雪吻巧克力绿茶味
明治花生巧克力
吉百利牛奶巧碗
喜之郎什锦果肉果冻杯
喜之郎cici荔枝果冻爽
喜之郎香橙果果冻
巧克力的促销活动还有金帝巧克力买一送一，买德芙浓黑碗一盒减5元。
推荐合肥超市促销海报：
编辑：张莉
提示：支持键盘翻页 &左 右&
安徽资讯APP
扫一扫，安徽尽在您手中
万家热线今日合肥
微信扫一扫，使用小程序
每天10分钟，通晓合肥事
1549人关注
1158人关注
1862人关注
4732人关注
在童年的梦里，天空是什么颜色
草长莺飞，炊烟升起
对于时尚的妹子来说，出游一方面是为了放松心情，但还有重要的一点就是要美...
今日万家热线
扫描关注今日万家热线微信公共号
短信快捷登录
合作账号登录
验证即登录，未注册将自动创建万家账号
发送验证码沃尔玛的服务理念
我的图书馆
沃尔玛的服务理念
论沃尔玛服务质量 &纵观国内超市大军，真正将商业经营以公益、文化等形式融入社区生活、融入百姓心里的企业少之又少，真正将经营的高度上升到“文化营销，人文关怀”的企业恐怕更没有几家了。然而，全球财富500强沃尔玛却在包括中国在内的每一个国家都实施着不间断地便民服务和公益服务（我们暂且可以将其称为超附加值服务）。
　　一、顾客感知服务&
　　20世纪80年代初，格罗鲁斯于1980年在瑞士杂志上发表的一篇关于服务的文章，将的概念初次引入到服务领域，并最早提出了顾客感知服务的概念，他将感知服务定义为“顾客期望的服务与顾客实际接受的服务之间的差异，由（服务的结果）和功能（服务的过程）组成”，从此对服务的研究进入了一个全新的时代。&
　　按照格罗鲁斯的观点，顾客感知服务与下列两个要素有关:： 1.&&&&&& 顾客期望的服务（ES）。服务企业明确的服务承诺（包括公司广告、合同等）和隐含的服务承诺，口头的沟通、企业口碑、形象和顾客的需要决定顾客期望服务的高低，当然顾客过去的消费也会对期望的服务有一定的影响。服务企业在市场上的宣传及对顾客的承诺，对顾客期望的服务的形成起到异常重要的作用，承诺越高，顾客期望得到的服务也就越高，反之亦然；企业口碑、形象等也具有相同的作用。顾客实际接受的服务不仅与服务结果有关，而且也与服务过程有关，在比较成熟的情况下，顾客购买的往往只是服务过程，尤其是服务行业。&
2.&&&&&& 顾客实际接受到的服务（PS）。顾客实际接受的服务有两部分组成：一是，即服务的结果；二是功能，及服务的过程。这是顾客感知服务与实体产量一个非常重要的区别。实体产量感知的主要依据是，顾客对存在着一个客观的衡量标准，如手机的通话效果、电池寿命等。所以，顾客对实体产品的评价的最重要的依据就是，但服务与其不同，顾客首先要从服务的结果（）来判断服务的高低，但我们必须明确，顾客对服务的度量的依据并不仅仅是“结果”，“服务过程”对顾客感知服务的形成也起到非常重要的作用，即使服务再高，如果功能（服务过程）很低，那么顾客感知的服务也是很低的。 沃尔玛的创始人&山姆·沃尔顿曾多次说过，“卓越的顾客服务是我们区别于所有其它公司的特色所在。他说：“向顾客提供他们需要的东西──并且再多一点服务，让他们知道你重视他们。在错误中吸取教训，不要找任何借口──而应向顾客道歉。无论做什么，都应礼让三分。我曾经在第一块沃尔玛招牌上写下了最重要的四个字──保证满意。简单地讲，保证满意意味着竭尽所能让您满意。修理、换货、或退款时，对您说声谢谢并笑脸相迎。您是沃尔玛的生计所在。沃尔玛人的工作就是通过满足您的需求并且超出您的期望，使您感觉到您是我们生意中最重要的部分。”后来，保证满意这四个字也成了沃尔玛的服务宗旨。 & 二、顾客感知服务与顾客满意、顾客忠诚之间的关系&
全球最大零售商——美国沃尔玛公司，从2001年开始它已稳居“财富500强”排名榜首位，拥有遍布世界的店面4750家，沃尔玛2002年的销售额达到2450亿美元，是号称全球第二大零售企业——法国家乐福公司的3倍。它不仅是美国最大的零售商，也是墨西哥和加拿大最大的零售商。它占据了美国超大购物中心79％的市场份额。目前，沃尔玛在全球开设了近6，800家商场，员工总数190多万人，分布在全球14个国家。每周光临沃尔玛的顾客1.76亿人次。沃尔玛1996年进入中国，在深圳开设了第一家沃尔玛购物广场和山姆会员商店。经过十年的发展，沃尔玛目前已经在全国共46个城市开设了86家商场。沃尔玛至今在华的总投资额达17亿元人民币，创造了超过38,000个就业机会。作为一个出色的企业公民，沃尔玛自进入中国就积极开展社区服务和慈善公益活动，十年累计向各种慈善公益事业捐献了超过2,600万元的物品和资金。 与在世界其它地方一样，沃尔玛在中国始终坚持公司的优良传统，即专注于开好每一家店，服务好每一位顾客。始终为顾客提供优质廉价、品种齐全的商品和友善的服务。沃尔玛在中国每开设一家商场，均会为当地引入先进的零售技术及创新的零售观念。在激发竞争的同时，帮助提高当地零售业的经营水平和服务质量，从而促进当地经济的共同繁荣。 无论在哪里运营，沃尔玛都致力于成为优秀的企业公民。 2007年沃尔玛公司首席财务官汤姆·舍韦日前在公司年度股东大会上宣布，为加强沃尔玛美国连锁店的销售，将把本财年（今年２月开始）新开超级购物中心的数量减少约３０％。沃尔玛策略的变化，目的在于放缓新开速度注重服务质量。卓越的顾客服务是沃尔玛区别于所有其它公司的特色所在。 在山姆·沃尔顿认为顾客才是真正的老板：“所有同事都是在为购买我们商品的顾客工作。事实上，顾客能够解雇我们公司的每一个人。他们只需到其它地方去花钱，就可做到这一点。衡量我们成功与否的重要的标准就是看我们让顾客──’我们的老板‘满意的程度。让我们都来支持盛情服务的方式，每天都让我们的顾客百分之百地满意而归。努力做到超出顾客的期望。这样，他们才会不断光顾。向顾客提供他们需要的东西──并且再多一点服务。让顾客知道你很在乎他。”由此可见沃尔玛对服务质量的要求是多么的高。 作为沃尔玛的员工，你必须知道很多原则。 日落原则。这条规则说明所有沃尔玛员工应该在收到顾客、供应商或其他员工的电话的当天日落之前对这些电话作出答复。这正是沃尔玛对顾客作出友好服务之承诺的一个例子。迅速回应您表明我们关心您。我们不一定要在日落之前解决每一个问题或者完成每一项任务，但我们应与您保持联络，这体现了我们公司的一条基本原则──即我们关心顾客。 盛情服务原则。满足顾客的需求且超出顾客的期望的方法之一就是采取盛情服务。例如，当您询问沃尔玛的员工某种商品在哪里时，员工会告诉您商品陈列在哪个部分，可满足您的需求。 并将您带到该商品处，则超出了您的期望。
&　　三米微笑原则。沃尔玛公司鼓励员工做到：当顾客步入他们的商场时，要使顾客感觉到自己是受欢迎的。我们聘用那些愿意向顾客微笑、并看着顾客的眼睛，向离自己三米之内的每一个人打招呼的员工，这就是我们所说的“三米微笑原则”。我们还将尽可能叫出你们的名字。 &　“迎宾员”员工原则。这一方案是我们盛情服务的一个例子，并已经成为一种趋势。 “迎宾员”具有独特的职责，就是当您走进沃尔玛商场时，向您表示欢迎。迎宾员的职责包括为您推出购物车，微笑，并且让您知道我们很高兴您光临沃尔玛。 &感谢光临原则。 作为沃尔玛的员工，你要会说：“感谢您光临沃尔玛各商场。我们非常荣幸能够为您提供服务。我们会不断努力提高我们的服务质量，满足您的需求，超越您的期望。同时希望您提出宝贵建议。假如您未曾到过我们的商场，我们在此诚邀并期待您的光临！” 菲利普·科特勒将顾客满意定义为“满意是一个人通过对一个产品的可感知效果（或结果）与他的期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态”。顾客对服务的满意度是顾客对服务的感知与期望的函数。如下：& 超出期望（PS＞ES）：惊喜&
　　满足期望（PS＝ES）：满意&
　　低于期望（PS＜ES）：不可接受&
当顾客的感知服务超出期望时，顾客会惊喜；当感知与期望相等时，顾客会觉得满意；当感知低于期望时，顾客会觉得服务不可接受。&
（Gremler&＆&Brown1996）认为顾客忠诚是顾客表现出的对某一产品或服务提供商的重复购买行为，对提供商的态度倾向，以及当出现这种产品或服务需要时只采用该提供商的行为。态度忠诚主要体现在第一选择、抵制改变、价格容忍和抱怨反应四个方面。第一选择是指顾客在不同竞争企业中的态度倾向。抵制改变是指顾客降低了信息搜寻动机。价格容忍是指价格升高，忠诚顾客也愿意购买或消费，因为顾客对转移服务的风险感知较高，他们宁愿支付较高价格，以回避任何变换的风险。抱怨反应是指顾客对服务感到不满意后的一种行为反应。&
行为忠诚主要体现为重复购买意向、交叉购买意愿、推荐意愿三个方面。重复购买意向是指顾客对同一产品和服务提商具有承诺的再次购买的意向程度。交叉购买意愿是指由于顾客过去在与企业交易过程中，期望得到积极确认，从而愿意购买或消费更多；同时由于对企业信任的扩散效应，顾客降低了对企业其他服务的感知风险，进而产生了对企业其他服务或产品的购买或消费意向；推荐意愿是指顾客愿意通过口碑等手段推荐其他人购买。&
由于该行业顾客涉入度高，因此顾客感知服务与顾客满意度、顾客忠诚度之间存在以下几种关系:顾客不满意——顾客不忠诚——顾客转换服务提供商;顾客满意——顾客基本与服务提供商建立长期合作关系;顾客惊喜——行为忠诚——顾客与服务提供商建立长期合作关系。 & 三、人文关怀的影响力 & 让我们来看看沃尔玛对顾客服务原则: &第一条，顾客永远是对的。 &第二条，如果对此有疑义，请参照第一条执行 沃尔玛在世界各地的连锁店，有两句最流行的口号：“天天平价”与“满意服务”，这两个经营观念给去过沃尔玛购物的顾客非常深的印象。比如“满意服务”这句再简单不过的口号却包含着深刻的内涵，其经营秘诀就在于不断地去了解顾客的需要，设身处地为顾客着想，最大程度地为顾客提供方便。山姆常说：“我们成功的秘诀是什么？就是我们每天每个小时都希望超越顾客的期望。如果你想象自己是顾客，你会希望所有的事情能够符合自己的要求——品种齐全、质量优质、商品价格低廉、服务热情友善、营业时间方便灵活、停车条件便利等等。”因此，沃尔玛尽管以货仓式经营崛起于零售业，其经营方式决定了不可能提供过多的服务，但他们始终把超一流的服务看成是至高无上的职责。在所有沃尔玛店内都悬挂着这两条标语。 & 沃尔玛不仅为顾客提供质优价廉的商品，同时还提供细致盛情的服务。如果顾客是在下雨天来店购物，店员会打着雨伞将他们接进店内和送上车。有一次，一位顾客到沃尔玛寻找一种特殊的油漆，而店内正好缺货，于是店员便亲自带这位顾客到对面的油漆店购买。沃尔玛经常对员工说：“让我们以友善、热情对待顾客，就象在家中招待客人一样，让他们感到我们无时无刻不在关心他们的需要。” &由于顾客服务是一种无形的软性工作，因人而异，服务的提供者总会出于心情、身体状况这样那样的原因影响服务时的质量，也会由于每个服务人员的个人素质、经验、训练程度的差异造成服务水平差异。为了消除服务水平差异，沃尔玛建立了规范化的服务标准。这些服务标准十分具体简洁，绝不含糊。例如，美国沃尔玛商场的员工培训时，公司甚至要求员工微笑的标准是上下露出一排八颗牙齿。 &沃尔玛这样告戒第一次进店的员工：“顾客来到商店，是来给我们付工资的。 & 这样无论如何，我们都要好好对待顾客，永远要尽力帮助顾客，永远要走到顾客的身边，问他们是否需要帮助。” &沃尔玛还提出：“我们争取做到每件商品都保证让你满意，可以一个月内退货，并拿回全部货款。”沃尔玛之所以这样做，不仅仅是因为它在保持平价的同时，尽量采购名牌优质产品，商品质量有保证，更重要的是它认为，重新挣回一个顾客所耗费的成本，比保持现有顾客要多五倍，因此，沃尔玛宁可收回一件不满意的商品，而不愿失去一位不满意的顾客。 正是这种时刻把顾客需要放在第一位，善待顾客的优良服务品质，以及在价格上为顾客创造价值的经营战略，使沃尔玛赢得了顾客的信任，从而带来了巨大的回报。“顾客永远是对的”，这句沃尔顿先生对同仁的告诫一直流传至今，并一直在为沃尔玛的繁荣发挥着不可估量的作用。 相对于国内一些超市，我们不禁发问：在商品同质又同价的时代、在超市无差异、恶性化竞争不断明显的今天，除了卓越的顾客服务，你还有什么铸就特色的机会？有的超市，虽然是当地数一数二、叱诧风云之辈，却经常犯一些让人难以理解的常识性错误：洗化品与食品同装一袋、形影不离的窥视顾客生怕会丢了商品，甚至于在众目睽睽的卖场内公然对客人搜身、实施非分之礼，如此等等，着实让我们这些尚愿意关注国内超市发展的老百姓们为他们的明天捏一把汗。 人文关怀，并非要投入巨资和众多的人力，不会过渡的消耗超市掌门人的宝贵的精力和时间。人文关怀，也许就是一月四期的DM单的印刷费，也是还抵不过一连几天为了一次促销活动所支出的媒体广告费。人文关怀，老百姓并没有太多的奢求和企图，他们并非都想让自身得到超市的关怀。作为顾客，当听到自己经常购物的超市拿出盈利的千分之几捐建了一座希望小学、福利院，在春节给孤苦伶仃的幼儿和步履蹒跚的老人送去了节日的温暖，他们肯定是乐于接受并为此而感动的。
人文关怀，并非只有投入没有产出。想想沃尔玛人的“平价”生活，再想想他们每年在公益行为上的大笔投入，难道沃尔玛的高层决策出了问题，竟会白白浪费宝贵的金钱？正如沃尔玛相信每一家商店都有责任回报所在的社区一样，企业对百姓的回报终将得到百姓对企业的回报。 & 四、沃尔玛的生存之道 & 顾客之所以首选沃尔玛，它的商品一应俱全固然是一个重要的原因，但更多注重的是在同等价格的前提下她们的服务质量。南宁的一些大型超市，以前在数十个收款台前，顾客常常排着长队，现在却有点“门庭冷落车马稀”了。究其原因，不能不说与服务质量有很大的关系。下面我们来看看沃尔玛的生存之道。 一是天天平价。沃尔玛经营的商品定位是中下阶层，并以低出别家商店的价格出售，因而不仅吸引了众多顾客，而且连锁店越来越多。现在沃尔玛旗下在美国拥有连锁店约3500家，其他国家约有1100家，全球雇员1200多万人，但不管走进哪里的沃尔玛，天天平价始终如一。沃尔玛顿有句名言：“不管我们付出的代价多大，如果我们赚了很多，就应该转送给顾客。”而我国与沃尔玛相比，天天平价做起来是十分困难的，一方面大多大型定位在中高层，价格昂贵；另一方面受利益的驱使，只要条件允许，许多商家就变着法儿抬高价格或者变相提高价格谋取利益。 二是不打虚价。沃尔玛商店很少有99元或95元等接近整数的标价，而更多看到的是73元或42元的价格，因此顾客能强烈的意识到在这里所付出的每一分钱，都是物有所值的。而我国惯用的赚钱术是99元、66元、198元、1999元等吉祥数或既接近整数又不超过整数的价格。在这种充满欺诈行为的买卖中消费者也学会了砍价，那就是“你天上要，我地上还”。 三是十英尺态度。除了天天平价，沃尔玛另一个引人注目的特点就是良好的服务。沃尔玛在服务方面没有豪言壮语，只有实实在在的服务。沃尔玛顿认为，我们开店就是为了顾客，顾客进店都要尽可能地给予满足。并提出顾客永远是对的，要求员工做到“当顾客走到距离你十英尺的范围内时，你要温和地看着顾客的眼睛向他打招呼，并询问是否需要帮助”。这有名的“十英尺态度”是沃尔玛对顾客奉为圭臬的守则。同时，对顾客的微笑还有量化的标准，即对顾客露出你的“八颗牙齿”。而我国叫得最响的则是顾客是“上帝”，可是说的与做的相差太远。上帝被宰、被辱、被欺的事件屡屡发生，有些商家连上帝“方便”一下也要“雁过拔毛”。 四是经营方法不同。沃尔玛与我国在经营上显著的不同点是不存在零售商与供货商之间的“讨价还价”关系，而是绝对站在为消费者采购代理的立场上苛刻挑选供应商及商品。最鲜明的特点一不需要供应商槁回扣，二不需要供应商提供广告服务，三不需要供应商送货上门，但是要求供应商把价格降到最低限度。 我国零售商与供应商之间“讨价还价”可算是五花入门。除供应商按销售额多少给商家确定回扣额的大小外，还要求供应商做广告宣传、送货上门等。同时，零售商与供应商之间的“讨价还价”门类繁多，最突出的表现一是零售商搞空手道，实行代销制；二是零售商只提供场地收取租金，由供应商自行销售；三是商场、超市乱收宣传费、庆典费、过节费、入场费、赞助费、上架费等。因而形成一方面供应商由于费用增加而变着法子提高价格；另一方面零售商为了赚钱千方百计提高价格，把本应属于供应商和零售商应付的费用统统转嫁给了消费者。这在沃尔玛是绝对不允许的。 五用人上的不同。沃尔玛的用人观也与我国有较大的不同。沃尔玛企业文化中崇尚的3个基本原则中第一条是“尊重个人”，并十分重视对员工的精神鼓励。沃尔玛不但只强调尊重顾客，而且还强调尊重公司的每一个人。在沃尔玛内部，虽然各个职员分工不同，但少有歧视现象。沃尔玛的职员不称作员工，而称为合作人。正如沃尔玛一位董事长曾经说的“我们是由具有奉献精神、辛勤工作的普通人组成的群体，来到一起为的是实现杰出的目标，我们虽然有不同的背景、肤色、信仰，但坚信每一个人都应受到尊重和尊敬的待遇。 下面的表格是我对众多年龄众多行业中的消费者对沃尔玛服务质量评好评的调查表中的其中一张。 & 沃尔玛服务质量调查表 & 1.顾客需要帮助时，沃尔玛的服务人员能热情相待并解决问题。 　　　 　　　选项：　1.是（√　） 2.否（　　） 　　　　 2.沃尔玛的服务人员对商品的性能有一定的了解 　　　选项：　1.是（√　） 2.否（　　） 3.沃尔玛的收银员对顾客很热情。 　　　选项：　1.是（　　） 2.否（√　）　 　　　 4.沃尔玛的产品价格合理。 　　　选项：　1.是（√　） 2.否（　　） 5.沃尔玛商品种类，档次齐全。 　　　选项：　1.是（√　） 2.否（　　） 　 6.在沃尔玛购物，从未遇到常用商品缺货，断码的情况。 　　　选项：　1.是（　　） 2.否（√　）　 7.沃尔玛的商品摆放合理，便于拿取。 　　　选项：　1.是（√　） 2.否（　　）　 8.沃尔玛商品按区分类，有明显的指示牌。 　　　选项：　1.是（√　） 2.否（　　） 9.沃尔玛超市所在地交通便利，可快速到达。 　　　选项：　1.是（√　） 2.否（　　） 10.沃尔玛的商品质量有保证，无假冒伪劣。 　　　选项：　1.是（√　） 2.否（　　） & 11.若商品有质量问题，沃尔玛予以退换。 　　　选项：　1.是（√　） 2.否（　　）　 　 12.沃尔玛的商品价格合理且手续简便。 　　　选项：　1.是（√　） 2.否（　　）　 个人信息（仅作统计分析之用） 您的性别是： 1.男（　　）2.女（√　） 您的年龄是： 1. 10 岁以下（　 ）2. 10－20 岁（　 ）3. 20－30 岁（√　） 4. 30－40 岁（　 ）5. 40－50 岁（　 ）6. 50 以上（ 　） 您的文化程度是： 1.小学或以下（ 　）2.初中（　 ）3.高中/中专/技校（　 ） 4.大专（　 ）5.大学（√ ）6.研究生或以上（　 ） 您的月收入水平是： 1. 2000 元以下（ 　）2.
元（ 　）3.
元（　 ） 4.
（ 　）元 5. 1 元（√ ） 6. 15000 以上（ 　） & 对照沃尔玛的服务来看其他行业，大多数的人肯定会悟出很多道理，在这里我虽是老生常谈，但若做好了，定会大有裨益。 五、研究基本结论& 1.顾客感知服务对顾客顾客满意度有正面影响作用。&
2.顾客感知服务对顾客的重购意愿有正面影响作用，且影响很大。&
3.顾客感知服务越高，顾客向别人推荐的意愿就越强，反之顾客感知服务越低，企业的负面口碑越容易北传播。这个结论说明了良好的感知服务对于改善企业口碑，提高顾客推荐意图的重要意义。&
4.顾客感知服务越高，顾客的交叉购买意愿就越强。 & & &
服务理念！！！！ 客户不希望一视同仁，他们希望被个别对待。 服务理念！！！！ 还没有任何人在和客户的吵架中获胜。 服务！！！！ 一个简单的接待，比一个详细的说明书要好。 服务！！！！ 即使赠品是一张纸，顾客也是高兴的。如果没有赠品，就赠送“笑容” 服务！！！！ 对客户友好不用花钱，却能给你带来很多好处。 服务！！！！ 销售前的奉承，不如售后服务。这是制造“永久顾客”的不二法则。 & & 　　 & &
喜欢该文的人也喜欢