省立医院改造服务流程：床边结算 出入院10分钟
()3月12日讯（福建日报记者 储白珊 福建卫生报记者 林颖）“为母亲办理缴费和入院手续，过去要花很长时间，今天我只花不到10分钟。”10日上午，在省立医院眼科病区，福州市民小曹说这话时，喜悦之情溢于言表。每天上午9点至10点是福州各大医院患者出入院的高峰期，患者往往排着长长的队伍办手续。然而，最近一段时间，在省立医院耳鼻咽喉科和眼科，不再有等待办手续的长队。省立医院相关负责人说，目前医院选取几个科室作为床边结算的试点科室，通过改造患者服务流程，目前取得初步成效。今年内，“床边结算”将在全院推广运用。床边结算怎样操作？记者现场进行了体验——入院流程一共三步。第一步是开住院单，患者或家属在门诊工作站，向医生提交社保卡、居民健康卡或就诊卡，由医生开出电子住院单；第二步，病区护士在护士站为患者打印手腕带、绑定住院结算卡、存款、绑定医保卡、收存医保卡、办理入区登记；第三步，患者入住病房。整个过程一般不超过10分钟。出院流程更简便。患者或家属拿着出院通知到病区护士站办理出院结算，护士会将未做的检查、治疗退费，然后办理出区并打印清单，在核对无误后回收结算卡、预存款凭条、身份核对表，进行预结算，再打印结算凭条、退款。最后，责任护士还会将出院要带的药送到患者床边，并交代出院随访的注意事项。小曹告诉记者，自己母亲每年都有因头晕在医院住院的经历。每次头晕得厉害需入院治疗时，年迈的父亲就得跑上跑下办理入院手续，而自己则负责将母亲从急诊科护送到住院部。“没有两个家属陪同还真不行。有时办理入院的时间久了，母亲一边呕吐，一边等待药物，很难受。”她说，这次在省立医院住院，不但家属缴费时间大大缩短了，母亲等待药物治疗的时间也缩短了。针对有患者提出“住院费用分多次交，每次用的是不同的银行卡，结算退费时怎么处理”的问题，省立医院相关负责人解释，除现金外无论是哪种方式缴费的，在结算时，医院均采取原路返还。在院期间，患者可直接在护士站POS机、自助机或省立APP、微信公众号、支付宝等多种方式缴费，可避免患者多次往返住院结算处排队交钱。>
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第02版：要闻2
2017全国两会
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省立医院改造患者服务流程方便患者
床边结算，出入院10分钟搞定
记者 储白珊 福建卫生报记者 林颖
&&&&本报讯&（记者&储白珊&福建卫生报记者&林颖）&“为母亲办理缴费和入院手续，过去要花很长时间，今天我只花不到10分钟。”10日上午，在省立医院眼科病区，福州市民小曹说这话时，喜悦之情溢于言表。&&&&每天上午9点至10点是福州各大医院患者出入院的高峰期，患者往往排着长长的队伍办手续。然而，最近一段时间，在省立医院耳鼻咽喉科和眼科，不再有等待办手续的长队。省立医院相关负责人说，目前医院选取几个科室作为床边结算的试点科室，通过改造患者服务流程，目前取得初步成效。今年内，“床边结算”将在全院推广运用。&&&&床边结算怎样操作？记者现场进行了体验——&&&&入院流程一共三步。第一步是开住院单，患者或家属在门诊工作站，向医生提交社保卡、居民健康卡或就诊卡，由医生开出电子住院单；第二步，病区护士在护士站为患者打印手腕带、绑定住院结算卡、存款、绑定医保卡、收存医保卡、办理入区登记；第三步，患者入住病房。整个过程一般不超过10分钟。&&&&出院流程更简便。患者或家属拿着出院通知到病区护士站办理出院结算，护士会将未做的检查、治疗退费，然后办理出区并打印清单，在核对无误后回收结算卡、预存款凭条、身份核对表，进行预结算，再打印结算凭条、退款。最后，责任护士还会将出院要带的药送到患者床边，并交代出院随访的注意事项。&&&&小曹告诉记者，自己母亲每年都有因头晕在医院住院的经历。每次头晕得厉害需入院治疗时，年迈的父亲就得跑上跑下办理入院手续，而自己则负责将母亲从急诊科护送到住院部。“没有两个家属陪同还真不行。有时办理入院的时间久了，母亲一边呕吐，一边等待药物，很难受。”她说，这次在省立医院住院，不但家属缴费时间大大缩短了，母亲等待药物治疗的时间也缩短了。&&&&针对有患者提出“住院费用分多次交，每次用的是不同的银行卡，结算退费时怎么处理”的问题，省立医院相关负责人解释，除现金外无论是哪种方式缴费的，在结算时，医院均采取原路返还。在院期间，患者可直接在护士站POS机、自助机或省立APP、微信公众号、支付宝等多种方式缴费，可避免患者多次往返住院结算处排队交钱。
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床边结算，出入院10分钟搞定
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储白珊 林颖 来源：东南网
省立医院改造患者服务流程方便患者
床边结算，出入院10分钟搞定
东南网3月12日讯（福建日报记者
储白珊 福建卫生报记者 林颖） “为母亲办理缴费和入院手续，过去要花很长时间，今天我只花不到10分钟。”10日上午，在省立医院眼科病区，福州市民小曹说这话时，喜悦之情溢于言表。
每天上午9点至10点是福州各大医院患者出入院的高峰期，患者往往排着长长的队伍办手续。然而，最近一段时间，在省立医院耳鼻咽喉科和眼科，不再有等待办手续的长队。省立医院相关负责人说，目前医院选取几个科室作为床边结算的试点科室，通过改造患者服务流程，目前取得初步成效。今年内，“床边结算”将在全院推广运用。
床边结算怎样操作？记者现场进行了体验——
入院流程一共三步。第一步是开住院单，患者或家属在门诊工作站，向医生提交社保卡、居民健康卡或就诊卡，由医生开出电子住院单；第二步，病区护士在护士站为患者打印手腕带、绑定住院结算卡、存款、绑定医保卡、收存医保卡、办理入区登记；第三步，患者入住病房。整个过程一般不超过10分钟。
出院流程更简便。患者或家属拿着出院通知到病区护士站办理出院结算，护士会将未做的检查、治疗退费，然后办理出区并打印清单，在核对无误后回收结算卡、预存款凭条、身份核对表，进行预结算，再打印结算凭条、退款。最后，责任护士还会将出院要带的药送到患者床边，并交代出院随访的注意事项。
小曹告诉记者，自己母亲每年都有因头晕在医院住院的经历。每次头晕得厉害需入院治疗时，年迈的父亲就得跑上跑下办理入院手续，而自己则负责将母亲从急诊科护送到住院部。“没有两个家属陪同还真不行。有时办理入院的时间久了，母亲一边呕吐，一边等待药物，很难受。”她说，这次在省立医院住院，不但家属缴费时间大大缩短了，母亲等待药物治疗的时间也缩短了。
针对有患者提出“住院费用分多次交，每次用的是不同的银行卡，结算退费时怎么处理”的问题，省立医院相关负责人解释，除现金外无论是哪种方式缴费的，在结算时，医院均采取原路返还。在院期间，患者可直接在护士站POS机、自助机或省立APP、微信公众号、支付宝等多种方式缴费，可避免患者多次往返住院结算处排队交钱。
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山东省立医院就诊卡被爆存漏洞 凭收据就可取余额
监控录像显示，事故另一方的律师取走了卡内余额。各家医院对就诊卡的称呼各有不同，但这些卡都是为方便患者就诊，记录患者就诊信息，在挂号时办理的。
　　监控录像显示，事故另一方的律师取走了卡内余额。 本报见习记者 许亚薇 翻拍
　　原标题：就诊卡没离手，钱却被人取走
　　我省一医院就诊卡存漏洞，拿收据报办卡人姓名电话就能取钱
　　日上午，几个月前因车祸受伤住院的王兴亮到省立医院东院复查。他准备刷就诊卡付钱时，却被告知就诊卡无效，卡里的余额也被取走。让王兴亮不解的是，就诊卡一直在自己手里，他和家人都没有取过钱，钱到底去了哪里？
　　本报见习记者 许亚薇
　　准备刷卡付款 卡却早被销户
　　2013年9月，王兴亮因交通事故受伤住进医院，10月初康复出院。此后，他每个月都会到医院检查身体恢复情况。
　　12月30日是王兴亮最后一次到医院复查，当他准备付款时，办卡中心工作人员告诉他，他持有的就诊卡已经被销户，是无效卡，卡里的100多元钱早已被取走。
　　"因为12月底还要复查，所以月初的时候在卡里留了一部分钱，没有把余额全部取出来。"王兴亮向记者介绍。
　　同时，他还出示了三个月以来在门诊看病的交费凭证。凭证显示，出院后王兴亮每个月都复查一次，12月2日，他向就诊卡内存入200元，当天复查结束后，卡里的余额是116元。
　　"100多元钱不多，但卡在我手里，钱却被别人取走了，这种事不应该发生。如果我卡里不只是这么少的钱，那损失可就大了。"王兴亮说。
　　没有办卡人身份证，照样能取余额
　　院方查到了王兴亮就医期间的全部交易记录，记录显示，这张就诊卡在12月12日下午3点多被销户，卡里余额被取走。院方调出的监控录像显示，取钱的是一名女子。经王兴亮辨认，这名女子是他遭遇的交通事故中另一方的律师，取钱时并没有出具就诊卡，仅将一张预缴金收据交给了办卡中心工作人员。
　　院方门诊接待中心一名姜姓主任表示，只要有预缴金收据，同时说出收据上的人名以及电话号码，便可以将所有余额取出。
　　王兴亮说，9月住院时，对方曾给他的就诊卡里预存过钱，因此，他怀疑12月12日对方律师取钱时，出具的便是当时为他交费留下的收据。
　　记者联系了该律师，对方以事故暂未结案为由，拒绝回答取钱原因。
　　医院称就诊卡确实存在漏洞
　　12月31日上午，省立医院东院办卡大厅里一直有患者及家属排队办卡。办卡前需要填写一张信息登记表，工作人员根据登记表上的信息进行登记，确认身份证以后，便可以免费办理就诊卡，省立医院东院将此卡称为医卡通。
　　"我们会检查患者的身份证，但是有时候急诊病人确实来不及出具身份证。"姜主任说。
　　据姜主任介绍，大多数患者比较担心钱存在卡里的安全问题，一般情况下，存入的钱都不多。
　　记者观察发现，还有一些患者退卡结算时，只说名字和电话，没有出具收据也可以成功退卡。
　　"就诊卡确实存在漏洞，但我们在门口的公示牌上写了，患者需要妥善保存收据以及就医卡。"姜主任表示，如果退款大于2000元，工作人员会对身份证等相关信息进行进一步核实。
　　就诊卡安全等级低 医院存责任
　　为了进一步了解就诊卡使用过程中的安全问题，记者对济南多家医院进行了调查。
　　各家医院对就诊卡的称呼各有不同，但这些卡都是为方便患者就诊，记录患者就诊信息，在挂号时办理的。预存一定金额以后，患者的各种费用就可以从就诊卡内扣除。如果看病交费过程中卡内余额不足，患者需要先到办卡大厅续费。几家医院办、退卡程序和省立医院东院基本相同。
　　还有几家医院虽然也需要办就诊卡，但卡片主要是为方便划价，挂号、取药还是交现金。不过，如果需要住院，就需要办卡并预存现金了，而且患者住院预存的现金数额一般都比较大，动辄几千、几万元。
　　省立医院东院门诊接待中心姜主任表示，医院对医卡通的使用规范进行过讨论，认为现如今在使用上比较完善，同时，大厅里有使用医卡通的温馨提示，对类似王兴亮这样的事，医院没有太大责任。
　　山东宇鹏律师事务所律师梁文波则认为，只要知道就诊卡登记的姓名以及电话就可以将钱取出，说明就诊卡的安全等级很低，在王兴亮碰到的事件中，医院存在责任。
　　本报见习记者 许亚薇
责任编辑：高太明
新闻关键词：就诊;收据;余额;漏洞;山东省
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省立医院收费结算为什么多收钱不找零钱
我三次在省立医院就诊 结算时都是多收四到五元钱 与单据不符 这钱虽然不多但次数多了 数额也不少 这钱结算人员贪污了 影响不好
省立医院收费结算处 归谁管理啊 应该查查 影响太坏了
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