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买了“手机碎屏险”的要当心了？有家公司只收钱不理赔
买了“手机碎屏险”的要当心了？有家公司只收钱不理赔
当消费者需要理赔时，却被被这家维修商的多个客服电话“踢来踢去”，最终等来的是“只能退保险费，不能换屏”的处理结果。
　　&手机碎屏险&本是针对手滑党、低头族推出的一款碎屏安心保险产品，近两年备受消费者追捧，购买量也日增。
　　可这样的一款新型保险产品，到了别有用心的互联网O2O上门维修的平台手里，转身一变，弄出个假李鬼&&即打着&碎屏险&的保险招牌，实际上却仅仅是一项&延保服务&，当消费者需要理赔时，却被被这家维修商的多个客服电话&踢来踢去&，最终等来的是&只能退保险费，不能换屏&的处理结果。
　　2月21日，针对近期发生在上海的多起消费者&碎屏险&投诉，上海市消保委约谈互联网O2O品牌&Hi维修&的公司主体上海英梦网络科技有限公司。
　　只退钱不换屏，商家皮球踢得快
　　在约谈会现场，上海市消保委现场连线了多位投诉消费者。来自消费者徐先生的投诉显示，其于去年6月向&Hi维修&购买了价值79元、赔付期限一年的手机碎屏险，后于2017年2月发生碎屏，后徐先生按照Hi维修业务人员之前的指导，第一时间选择向保险公司报案，未有任何反应，后Hi维修客服告知，他们已经于2016年12月和保险公司取消了合作，只能告诉消费者保险公司的联系方式。
　　随后，徐先生联系财险深圳市分公司（以下简称深圳人保）的客服，后深圳人保确认没有和Hi维修有过类似的保险合作，也不承担因此产生的保险理赔费用。因此，徐先生特向消保委投诉&&Hi维修是否存在虚假销售（根本没有人保碎屏险这件事）？
　　在徐先生向每日经济新闻记者展示的其在Hi维修APP上下单的订单详情，截图证据清楚地显示着故障详情：PICC中国人保365天碎屏意外保障，维修方案：购买PICC中国人保365天碎屏意外保障。
　　再如，消费者李女士于2016年7月因手机屏幕损坏，在Hi维修上购买了上门维修服务后，又购买了一年的碎屏险，然而等要出险换屏时，商家却告知李女士只能退保险费，不能换屏。
　　综合消费者的投诉指向，即在&Hi维修&上购买&手机碎屏险&，该商家不按承诺理赔，推诿，迟迟不回复，甚至让消费者打给终止合作的保险公司，用退保打发。
　　假李鬼推诿责任，拖出深圳托普公司垫背
　　&我们当时觉得这个业务非常不错，后来在和第三方公司&深圳托普&（深圳市托普思维商业服务有限公司）邮件进行过程中，发现异常赔付率非常高，后来根据托普的要求，要严查以防有人骗保，这时候开始审核放慢，导致用户投诉增加。&在约谈会现场，上海市消保委就上述消费者投诉案例说明情况，上海英梦网络科技的负责人方海声却极力开脱，&保险是保险，卖要有资质，我们不能卖。&该负责人否认消费者购买的是保险，强调是延保服务，&我们卖这个服务也是想创造维修效益，后面在延保的理赔速度上，我们是没有权限给消费者出保。&
　　在维权消费者出示给每日经济新闻记者的和Hi维修客服聊天记录中，Hi维修的回复是&很抱歉，Hi维修只是销售代理，对后续出赔我们也是无法干预的&。
　　但事实上，Hi维修口中的&只是销售代理&的推脱式说法是真的吗？在记者调查过程中，发现在一份网络公开宣传资料上，该企业却又明晃晃的标识着&PICC中国人保特约维修商，碎屏意外保障，享维修放心时刻，送家庭电器自然灾害险&的字样，为何只能退保险费，不能换屏？商家为什么迟迟不回复？
　　约谈会上面对如此众多的消费案例的质疑，方海声却称，&险&是文案上的笔误，事实上并不是保险，消费者与公司签约的合同也没有&险&字，手机碎屏险不是保险，而是一款延保服务。
　　数据显示，目前，Hi维修共销售此类产品768笔，付款成功的有500多笔。方海声强调，自己的公司仅仅负责具体执行，与人保签约的合同主体是&深圳托普&，虽然自己不承担责任，但还是会为消费者退保。方海声在约谈会上，还是其向消费者解释的那套说辞&提供服务的是第三方深圳托普，托普将该产品向深圳人保投保后，Hi维修只是负责具体执行&，再次将皮球踢向了&深圳托普&。
　　可事实上，根据记者调查，发现Hi维修在提供给消费者的合同中，却明明非常清晰的标明&&其与&深圳托普&均为合同一方。
　　专家观点：消费者可以要求三倍赔偿
　　&明明是合同当事人，却不履行责任，转而让消费者寻找其它保险公司自行解决，用所谓的退保打发客户。&约谈会上，上海市消保委副秘书长唐健盛对每日经济新闻记者表示，该公司还存在一大问题，就是涉嫌虚假宣传，误导消费者，宣传Hi维修与PICC所谓的关系，把普通的延保服务包装成PICC的碎屏险来卖。
　　唐健盛表示，网络诚信很重要，因为网络消费很多都是跨地域的，主体关系复杂。所以消费者往往无法了解真实的情况，很容易受到商家误导。而且在问题发生以后，不良商家也会利用网络的虚拟性推脱责任，使消费者无从着手维权。&现在保险公司也都有碎屏险，但和这家公司销售的产品完全不同。消费者购买时，建议直接向厂方或直接授权服务商购买。&
　　&我国保险业务从业的前提是获得保险业务资质，即使仅销售保险也应获得保险代理资格或者经纪资格，否则都属于扰乱我国金融秩序的行为。&中国电子商务研究中心特约研究员、浙江腾智律师事务所电子商务法律部副主任麻策律师对每日经济新闻记者分析称，消费者权益保护法保护消费者的知情权，经营者不得做虚假或引人误解的虚假宣传。如果这家维修公司假借保险公司的名义，但实际上却并没有和保险公司之间有任何业务往来，明显误导了消费者，针对这种欺诈行为，消费者可以要求其进行三倍赔偿。另外消费者也可以向主管机关进行投诉或举报。
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融360 - 银行 版权所有警惕！手机碎屏险“有猫腻” 延保服务不等于保险
内容来源：东方网
　　网购“手机碎屏险”商家只退钱不换屏　　日前，消费者李女士于2016年7月因手机屏幕损坏，在一款名为“Hi维修”手机app上，购买了上门维修服务后，又购买了一年的碎屏险，然而等要出险换屏时，商家却告知李女士只能退保险费，不能换屏。　　同样，消费者刘先生于去年10月，在“Hi维修”上购买了“碎屏险”，等到12月31日因为“苹果6ps”手机内屏破裂时，联系商家要求维修，对方却延迟回复；另一位也要出险联系商家时，消费者却被告知“Hi维修”已与保险公司终止合作。　　日前，上海市消保委接到了多位消费者的投诉称，在“Hi维修”上购买的“手机碎屏险”不按承诺理赔，消费者联系商家，商家却推诿，迟迟不回复，甚至让消费者打给终止合作的保险公司，用退保打发。　　冒充“人保特约维修商”实为“李鬼”　　根据消费者的投诉，记者在网上搜到了“Hi维修”网站，并且在其推出的广告上看到，明晃晃的写着“picc中国人保特约维修商，碎屏意外保障，维修放心时刻”的字样，既然是“picc中国人保特约维修商”为何只能退保险费，不能换屏，商家为什么迟迟不回复？　　今天上海市消保委约谈了“嗨维修”公司，上海英梦网络科技有限公司法人代表方海声。　　面对消保委、消费者、记者的质疑，方海声称，“险”是文案上的笔误，事实上并不是保险，消费者与公司签约的合同也没有“险”字，手机碎屏险不是保险，是一款延保服务。　　此外，方海声承认，上海英梦网络科技有限公司也并非直接picc中国人保的合作方、特约维修商，而是与深圳一家名为“托普思维商业服务有限公司”签约，承担延保服务以及出险维修服务。该深圳公司也仅仅是向保险公司投了产品责任险，是picc的客户，手机碎屏险也并非保险公司发出的保险产品。　　方海声强调，自己的公司仅仅负责具体执行，与人保签约的合同主体是“深圳托普”，虽然自己不承担责任，但还是会为消费者退保。　　“上海英梦”撇得门清，不过记者在相关的合同中看到，其与“深圳托普”均为合同一方。　　涉嫌虚假宣传利用网络的虚拟性推责　　对此，上海市消保委副秘书长唐健盛表示，该公司存在两大问题，一是涉嫌虚假宣传，误导消费者，宣传Hi维修与picc所谓的关系，把普通的延保服务包装成picc的碎屏险来卖。其次，明明是合同当事人，却不履行责任，让消费者去找所谓的保险公司，用所谓的退保打发客户。　　唐健盛表示，网络诚信很重要，因为网络消费都多都是跨地域的，主体关系复杂。所以消费者往往无法了解真实的情况，很容易受到商家误导。而且在问题发生以后，不良商家也会利用网络的虚拟性推脱责任，使消费者无从着手维权。　　唐健盛建议，消费者若要购买手机碎屏险，尽可能去保险公司、厂方或者厂方直接授权服务商购买。　　
[精彩推荐]碎屏了，保内，怎么可以花钱最少，没有买碎屏险_百度知道
碎屏了，保内，怎么可以花钱最少，没有买碎屏险
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此种情况，建议对手机实物进行现场检测后判断。为了更针对性的了解并解决手机出现的问题，建议将手机送至就近的服务中心进行检测，服务中心会根据检测结果确定手机的具体问题、配件、是否在包修范围及维修价格。
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买了碎屏险也尴尬 手机屏碎去非官方维修点换屏将脱保？
&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp买了“碎屏险”，手机屏破也尴尬 去非官方维修点换屏，“脱保”谁负责？&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp大屏智能手机越来越普及，而碎屏这种让用户心疼的事也时有发生，于是手机碎屏险应运而生，消费者买新机带一份碎屏险，挺好。然而近日南京消费者万先生遭遇尴尬，自己要使用碎屏险，却发现维修点非手机官方指定，换屏面临脱保风险，这让他很是为难。最终在消费评审团栏目的介入下，问题圆满解除。亲爱的消费者，遇到同样情况要记得参考这个案例来处理，维护好自己权益哦。 通讯员 郭爱珍 王芙蓉 扬子晚报全媒体记者 陈郁&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp消费者遭遇&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp防碎屏，买了手机碎屏险&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp去年年底，消费者万先生在五星家电卖场购买了一部2099元的华为手机。销售人员告诉他，他们这里推出了手机碎屏险的服务，万先生可以考虑购买。&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp“现在手机屏幕大了，确实容易碎，想想就选择了一款购买。”万先生告诉扬子晚报消费评审团栏目记者，在一番比选之后，他在该卖场购买了一项价值99元的半年期碎屏险服务。根据服务内容，他的手机如果在购买之日后的半年之内，出现碎屏意外，可以享受免费换屏的服务。&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp屏碎了，换屏发现新问题&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp今年4月初，万先生的这款华为手机不小心被他摔到了地上，屏幕碎了。此时的万先生还庆幸自己购买了碎屏险。他带着碎屏险的购买凭据找到了卖场，寻求换屏服务。然而让他没有想到的是，卖场方给他提供的换屏地点并不是华为指定的官方维修地点。&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp“我手机还在三包期内，如果是私自换屏幕，就将影响后续的保障。”万先生向经销商提出自己的疑虑。对方表示，他们的碎屏险就只提供卖场指定的维修经营点，如果不同意这样的处理方法，他们可以把之前收到的99元碎屏险费用退给他。&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp记者调查&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp冲突：去非官方维修点换屏将“脱保”&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp扬子晚报消费评审团栏目随后与五星大卖场所在辖区的六合市场监督管理局雄州分局和六合区消费者协会取得了联系，共同介入对该事件的调查。&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp在万先生提供的碎屏险消费凭据上，记者看到，五星大卖场当时给万先生开的99元发票上写着“延保类型：碎屏保障”字样，同时附赠了一张“星乐保”延长保修服务协议。在该“协议”的内容中，并未约定维修地点。&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp五星电器六合店的工作人员表示，根据该协议内容，他们只需要兑现换屏的承诺，并不需要确定是华为指定的售后点维修。&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp如果是非华为的售后维修点换屏是否会影响手机今后的品牌质保？扬子晚报消费评审团栏目记者随后致电华为售后热线，工作人员明确表示，如果不在华为指定的售后维修，视作人为自行拆卸，华为将不再承担质保义务。&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp消协：消费者官方维修诉求应支持&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp针对调查，六合区消费者协会秘书长张明指出，根据《部分商品修理更换退货责任规定》第三条：“列入目录的产品实行谁经销谁负责三包的原则。”以及我国民事法律规定的“谁主张谁举证”的条款。&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp在该起纠纷中，消费者要求换屏并到华为指定售后维修机构修理是合理诉求。&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp对于消费者要求经销商履行后期三包义务，应该视检测情况而定，如果经过华为售后检测，仅是屏幕损坏，而无其他原配件和主板等损坏，经销商应履行三包义务，因此不能通过自己的条款规避，而损害消费者的合法权益。&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp最新进展&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp经销商同意消费者去华为换屏&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp“在你们的介入下，商家同意我去华为换屏，并报销相关费用。”万先生告诉扬子晚报消费评审团记者，五星电器已经同意把手机送到华为指定的维修点修理，由经销商支付屏幕损坏维修费，这也就规避了脱保的风险。&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp另一个碎屏险问题&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp碎屏险不保“内屏”？&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp维修还要消费者掏钱！&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp遭遇碎屏险使用困扰的消费者还有刘先生。&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp刘先生介绍，前段时间自己买了一部价值2000余元的手机，后来在商家的推荐下购买了价值120元的碎屏险服务。如果手机屏幕碎裂了，就可以到店里免费更换，而且可以让手机延保。&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp听了商家介绍，刘先生当即支付了费用。可是付钱之后，对方也没有给其提供相关书面合约，只是告诉他，碎屏险的内容已经录入系统了，来了之后只要报手机号码即可。&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp大约过了两个月，刘先生不小心将手机屏幕摔裂了，随后来到手机店提出质保要求。此时商家提出，维修手机会产生200元左右的费用。&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp“我买了碎屏险，怎么又要收费呢？”刘先生提出质疑。商家称，刘先生所购买的“保险”只针对手机外屏，但是他的手机现在是内屏电子元件出了问题，200元左右的费用是维修内屏的材料费、工时费等。这让刘先生感到非常生气。&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp这事目前还在协调。&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp有请专家评审&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp关键条款要明示&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp商家不能含糊其词&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp张明(六合区消费者协会秘书长)：手机碎屏险，即是手机碎屏意外保险，是一种随着智能手机越来越普及应运而生的保险，初衷是为了方便消费者，给消费者带来权益保障，然而在实际购买当中，由此引发的消费纠纷呈现上升趋势。此类投诉主要存在以下几种情况：一是商家以缺货、人手不够等理由拖延更换屏幕；二是商家以手机损坏后未在规定时间内送去指定处鉴定、手机外观磨损、屏幕漏液、享受过多次出险理赔等为由拒绝履约。&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp另外需要注意的是，由于碎屏险销售渠道不一，有手机品牌厂商提供的碎屏险，也有通过第三方平台购买，还有直接从保险公司购买。消费者在选择购买渠道时要考虑自己的实际需求，如果手机在保修期内购买碎屏险，尽量选择手机厂家官方提供的此项服务，避免保修期内经第三方商家更换屏幕后，保修服务受到影响。&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp其次，购买碎屏险之前要明确碎屏险的服务范围，特别是保险期限、理赔范围、免责条款等重要条款要明示清楚，对于描述不清的条款，建议消费者事先与商家问询清楚后再决定是否购买。&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp同时，工商部门也应提醒商家在经营中对消费者应该尽到解释清楚的义务，避免事后因责任划分不清引发纠纷。
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买了碎屏险也尴尬 手机屏碎去非官方维修点换屏将脱保？
日 08:41 来源:扬子晚报
&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp买了“碎屏险”，手机屏破也尴尬 去非官方维修点换屏，“脱保”谁负责？&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp大屏智能手机越来越普及，而碎屏这种让用户心疼的事也时有发生，于是手机碎屏险应运而生，消费者买新机带一份碎屏险，挺好。然而近日南京消费者万先生遭遇尴尬，自己要使用碎屏险，却发现维修点非手机官方指定，换屏面临脱保风险，这让他很是为难。最终在消费评审团栏目的介入下，问题圆满解除。亲爱的消费者，遇到同样情况要记得参考这个案例来处理，维护好自己权益哦。 通讯员 郭爱珍 王芙蓉 扬子晚报全媒体记者 陈郁&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp消费者遭遇&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp防碎屏，买了手机碎屏险&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp去年年底，消费者万先生在五星家电卖场购买了一部2099元的华为手机。销售人员告诉他，他们这里推出了手机碎屏险的服务，万先生可以考虑购买。&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp“现在手机屏幕大了，确实容易碎，想想就选择了一款购买。”万先生告诉扬子晚报消费评审团栏目记者，在一番比选之后，他在该卖场购买了一项价值99元的半年期碎屏险服务。根据服务内容，他的手机如果在购买之日后的半年之内，出现碎屏意外，可以享受免费换屏的服务。&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp屏碎了，换屏发现新问题&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp今年4月初，万先生的这款华为手机不小心被他摔到了地上，屏幕碎了。此时的万先生还庆幸自己购买了碎屏险。他带着碎屏险的购买凭据找到了卖场，寻求换屏服务。然而让他没有想到的是，卖场方给他提供的换屏地点并不是华为指定的官方维修地点。&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp“我手机还在三包期内，如果是私自换屏幕，就将影响后续的保障。”万先生向经销商提出自己的疑虑。对方表示，他们的碎屏险就只提供卖场指定的维修经营点，如果不同意这样的处理方法，他们可以把之前收到的99元碎屏险费用退给他。&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp记者调查&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp冲突：去非官方维修点换屏将“脱保”&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp扬子晚报消费评审团栏目随后与五星大卖场所在辖区的六合市场监督管理局雄州分局和六合区消费者协会取得了联系，共同介入对该事件的调查。&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp在万先生提供的碎屏险消费凭据上，记者看到，五星大卖场当时给万先生开的99元发票上写着“延保类型：碎屏保障”字样，同时附赠了一张“星乐保”延长保修服务协议。在该“协议”的内容中，并未约定维修地点。&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp五星电器六合店的工作人员表示，根据该协议内容，他们只需要兑现换屏的承诺，并不需要确定是华为指定的售后点维修。&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp如果是非华为的售后维修点换屏是否会影响手机今后的品牌质保？扬子晚报消费评审团栏目记者随后致电华为售后热线，工作人员明确表示，如果不在华为指定的售后维修，视作人为自行拆卸，华为将不再承担质保义务。&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp消协：消费者官方维修诉求应支持&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp针对调查，六合区消费者协会秘书长张明指出，根据《部分商品修理更换退货责任规定》第三条：“列入目录的产品实行谁经销谁负责三包的原则。”以及我国民事法律规定的“谁主张谁举证”的条款。&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp在该起纠纷中，消费者要求换屏并到华为指定售后维修机构修理是合理诉求。&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp对于消费者要求经销商履行后期三包义务，应该视检测情况而定，如果经过华为售后检测，仅是屏幕损坏，而无其他原配件和主板等损坏，经销商应履行三包义务，因此不能通过自己的条款规避，而损害消费者的合法权益。&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp最新进展&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp经销商同意消费者去华为换屏&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp“在你们的介入下，商家同意我去华为换屏，并报销相关费用。”万先生告诉扬子晚报消费评审团记者，五星电器已经同意把手机送到华为指定的维修点修理，由经销商支付屏幕损坏维修费，这也就规避了脱保的风险。&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp另一个碎屏险问题&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp碎屏险不保“内屏”？&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp维修还要消费者掏钱！&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp遭遇碎屏险使用困扰的消费者还有刘先生。&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp刘先生介绍，前段时间自己买了一部价值2000余元的手机，后来在商家的推荐下购买了价值120元的碎屏险服务。如果手机屏幕碎裂了，就可以到店里免费更换，而且可以让手机延保。&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp听了商家介绍，刘先生当即支付了费用。可是付钱之后，对方也没有给其提供相关书面合约，只是告诉他，碎屏险的内容已经录入系统了，来了之后只要报手机号码即可。&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp大约过了两个月，刘先生不小心将手机屏幕摔裂了，随后来到手机店提出质保要求。此时商家提出，维修手机会产生200元左右的费用。&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp“我买了碎屏险，怎么又要收费呢？”刘先生提出质疑。商家称，刘先生所购买的“保险”只针对手机外屏，但是他的手机现在是内屏电子元件出了问题，200元左右的费用是维修内屏的材料费、工时费等。这让刘先生感到非常生气。&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp这事目前还在协调。&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp有请专家评审&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp关键条款要明示&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp商家不能含糊其词&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp张明(六合区消费者协会秘书长)：手机碎屏险，即是手机碎屏意外保险，是一种随着智能手机越来越普及应运而生的保险，初衷是为了方便消费者，给消费者带来权益保障，然而在实际购买当中，由此引发的消费纠纷呈现上升趋势。此类投诉主要存在以下几种情况：一是商家以缺货、人手不够等理由拖延更换屏幕；二是商家以手机损坏后未在规定时间内送去指定处鉴定、手机外观磨损、屏幕漏液、享受过多次出险理赔等为由拒绝履约。&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp另外需要注意的是，由于碎屏险销售渠道不一，有手机品牌厂商提供的碎屏险，也有通过第三方平台购买，还有直接从保险公司购买。消费者在选择购买渠道时要考虑自己的实际需求，如果手机在保修期内购买碎屏险，尽量选择手机厂家官方提供的此项服务，避免保修期内经第三方商家更换屏幕后，保修服务受到影响。&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp其次，购买碎屏险之前要明确碎屏险的服务范围，特别是保险期限、理赔范围、免责条款等重要条款要明示清楚，对于描述不清的条款，建议消费者事先与商家问询清楚后再决定是否购买。&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp同时，工商部门也应提醒商家在经营中对消费者应该尽到解释清楚的义务，避免事后因责任划分不清引发纠纷。