企业如何进行线上线下的渠道管控【老板吧】_百度贴吧
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企业如何进行线上线下的渠道管控收藏
在电商这个行业做了几年仍然有部分企业还在艰难地抉择。他们之所以迟迟不开展电子商务，其中一个最重要的原因是企业还没有想清楚如何解决网络渠道与传统线下渠道冲突的问题（周1-8-6-8-0-3-0-8-1-0-9）。
在我接触的化妆品丶小家电丶高档服饰丶电子电器等行业来说对他们的冲击尤其大；究其本源，以线上的价格为例，深圳某汽车导航系统供应商就被一家4S店给冻结了货款，因为他给他的客户报价1600但网上的价格才700！再例如：消费者进到实体店看中了一款产品问过价格之后大多数会掏出手机丶平板这类的移动网络终端去看淘宝丶天猫这类网上的价格，如果实体店的价格和网上价格差异大消费者一多半会选择低价，其次以次充好的现象在淘宝这类电商平台上也是比较普遍的，甚至还有大量的假货，在我和一个做女鞋品牌商接触的过程中，她们告诉我她们的品牌东西就被山寨了，外观一模一样买回来拆掉那双鞋子看材质才看出来是假货！当很多人认为电商时代对线上渠道对传统渠道是一个大冲击的时候，认为线上渠道和线下渠道是一个竞争的关系甚至有的品牌厂商为此制定了一套比较完善的竞争机制，但这是治不了本的，其实我们要的只是把线上和线下的渠道融合起来相互促进；这个过程中线上的价格一定不能乱，淘宝这类电商平台的控价是最重要你要的一步，其次应该让线下的渠道商明白他们和品牌方是荣辱与共的，两个渠道的竞争必然打价格战其结果是品牌烂丶渠道伤丶大家谁都挣不到钱，所以必须要把两个渠道融合起来！一丶冲突本源剖析1．
很大程度上，这是造成渠道冲突的本源所在。除非网络上卖的产品和线下渠道体系卖的产品的终端消费者能完全区隔开来，否则这种冲突必定存在。2．
这才是线下渠道反应激烈的本质。厂商通过网络渠道分销他的产品，即使销售不出去，也对产品和企业的品牌是有正面帮助的。可是，为什么线下渠道却对网络渠道有抵触情绪？问题的本质就在于，网络渠道销售的商品在线上售卖的价格比线下零售店的要便宜，约20%的差价足以让线下渠道产业链产生很大的动荡。同时，线上的低价销售也对品牌形像造成极大的冲击。3．
窜货行为 现在各类产品都在网上有售，我们基本上可以在网上找到市面上绝大多数的产品，淘宝这类的电商平台上有比较集中的体现。这些产品并不一定都是厂家直接销售的，而是各级经销商利用价差，渠道的差异化的价格，而开展的趋利行为。例如：某企业之前与某品牌的湖北省代沟通，其下部分经销商的进货量越来越少，但整体销售并未减少。调查发现，其他省代以超低价在该省铺货，算上赠品甚至低于出厂价，导致某些省代都不追求利润，而只追求出货量，从而拿到更多返点。为防止窜货，各厂商都采取在产品包装上添加条形码丶二维码等溯源措施。话说道高一尺，魔高一丈，目前的窜货都是采用“刮码”销售，特别是在网络渠道。 面对这种状态，如果厂商闭着眼睛视而不见，最终的结果肯定是越来越乱。与其陷于被动，还不如早日主动出击，将网络渠道纳入企业的渠道策略体系规划中。二丶如何破解冲突 1．
善用网络渠道的媒体属性 我们会发现，网络渠道除了传统的渠道属性外，还带有相当程度的媒体属性。企业大可不必畏惧因为线下渠道带来的冲击而放弃网络渠道，完全可以有效地利用网络渠道的媒体属性打好媒体牌，通过网络营销传播来带动线下渠道的销售。2．
针对网络渠道开发新的产品线 从源头上牢牢把控网络产品的出货渠道，保证全部是通过厂家直销和网络渠道分销的方式出货，这样就确保网络专供产品不会有太多的供货途径。可能很多人会疑惑，开通网络营销新渠道，那么传统的线下渠道必然受到冲击，就算厂家开发出新的产品线，新的子品牌来拓展网络业务，线下渠道产品一样会“私自触网”，对传统线下渠道的伤害是不可避免的，在这种情况下，厂家如何有效地规避？3．
让线下渠道分享到网络营销的甜头笔者认为，这个问题本质上不难解决，关键取决于厂家的心态，如果一个厂家，有志于把全国市场做好，必然会站在一个更高的层面来看待这个问题，不会为了蝇头小利而与渠道商争利。在把握这个原则的前提下，厂家可以通过网络商城的形式，以厂家的高度面向全国的消费者，打破地域的区隔，让原有的线下渠道加盟商，全部成为这个官方网络体系内的有机组成部分。比如开通网络供销体系（天猫有分销平台），面向原有的线下渠道加盟商，让他们“触网”（其实他们早就触网了，网上低价销售的产品都是线下渠道加盟商自己卖的）。通过制定严格的供销体系，统一的零售价格，提供一个公平竞争的环境，保护所有人的利益，谁犯规谁出局。4．
公平的网络环境很多厂商会更疑惑了，网络上的价格体系如何管控？目前业内知名厂商都是请专门的第三方企业渠道管控机构协助在管理。以本人对网络上的价格体系管控方式的了解主要有这么几个关键。1渠道管控。2价格管控。3品牌维护。4水货串货简单的说，首先是厂商通知各级代理商及其分销商，已经“触网”的主动向厂商备案登记，未“触网”的可以选择加入网络供销体系来分一杯羹。再者是对于未备案或价格混乱网店，通过第三方渠道管控机构，对产品进行下架丶删除等行动；然后重复以上动作。同时，通过与第三方企业渠道管控公司的合作，实现更好的监控，并制订出线上线下违规者的处罚措施。电商时代，线上线下渠道是拉动企业快跑的两架马车,使它们形成合力,化解线上线下渠道的冲突，才能为企业的发展提供合力。
　你好！我这边是淘宝维权服务商杭州龙席的维权项目负责人张俊，　　如贵公司品牌后期有涉及到知识产权(盗图，盗商标，盗信息）、假货、经销商串货、代购、低价信息等等　　侵权信息的情况可以及时沟通，全面帮助品牌商管控网上的价格体系，打击低价链接，做到链接删除，店铺扣分。　　电话，QQ！
　你好！我这边是淘宝维权服务商杭州龙席的维权项目负责人蔡鑫瑞，　　如贵公司品牌后期有涉及到知识产权(盗图，盗商标，盗信息）、假货、经销商串货、代购、低价信息等等　　侵权信息的情况可以及时沟通，全面帮助品牌商管控网上的价格体系，打击低价链接，做到链接删除，店铺扣分。　　电话，QQ！
你好！我这边是淘宝维权服务商杭州龙席的维权项目负责人管慧英，　　如贵公司品牌后期有涉及到知识产权(盗图，盗商标，盗信息）、假货、经销商串货、代购、低价信息等等　　侵权信息的情况可以及时沟通，全面帮助品牌商管控网上的价格体系，打击低价链接，做到链接删除，店铺扣分。　　电话，QQ
目前淘宝网上面品牌方碰到的侵权情况主要分3类：1.知识产权侵权（涉及到盗图、盗用商标、盗用专利）2.假货3.经销商串货，出现的低价、乱价问题淘宝控价方案：通过在淘宝网知识产权维权平台上进行投诉的方式进行管控淘宝控价处理方式主要有3种：1.知识产品投诉，凡是有盗用公司官网、旗舰店、线下宣传图册的图片，或者突出使用公司商标LOGO的，直接以侵犯知识产权的名义进行投诉，处理结果：铺扣2分，产品链接删除，交易清零2.未生产投诉，凡是此产品在公司官网、旗舰店没有出现的，直接以未生产进行投诉，处理结果：店铺扣2-12分，链接删除，交易清零3.假货购买鉴定，主要针对自拍图和没有使用公司商标LOGO的，购买相应的产品，然后出具假货的鉴定报告，以假货的名义进行投诉，处理结果：店铺扣12分以上，店铺关店7-14天，链接删除，交易清零以上投诉，都可以进行撤诉，撤诉只有对被投诉店铺不会有任何影响以上处理方式能够达到的效果：1.处罚（关店，扣分，删链接）2.收编（交保证金，签订相关网销协议）这个是天津电视新闻播报我们公司的新闻视频希望此方案对目前有淘宝控价方面困扰的朋友能够有所帮助，如有疑问也欢迎前来咨询咨询电话：MOB，QQ 黄立人
随着电子商务的发展，越来越多的人选择线下线上一起发展。然而线上的一些问题接踵而来，网上的商品琳琅满目，令人眼花缭乱，应接不暇；但是也伴随着一些乱价，侵权，窜货，假货等现象影响到了品牌方的线上发展，甚至影响到了线下的分销，代理等。直接导致了品牌的市场不稳定，调控不过来，影响公司的总体收益。
那么网上这一类情况如何解决就比较头痛，相信一些公司也认识到这个问题的严重性，培训本公司员工或请专业的人去管控，也和商家沟通，有时候并不能达到预计效果。有的通过律师，经销商这一途径去进行管控。
到目前为止，淘宝网上大致可以分为这几类：侵犯知识产权、假货、窜货、乱价。处理方式：
1.知识产权（盗图、盗商标、盗专利等）：针对网上有乱价的情况并且它有侵犯以上任意一种情况，我们会在淘宝的一个知识产权品台去处理，这个处理周期一般是3-7个工作日，处理成功率百分之百，结果就是这条低价链接被删除，店铺扣除2-6分。
2.购买鉴定（未出现任何侵权现象，自拍图）：这种情况，没有办法通过知产去解决，我们只能通过我们特有的购买鉴定去解决，也可针对一些顽固店铺。
处理结果就是这个店铺所有关于本品牌的链接删除店铺最低12分起扣（一个C店铺48分）。
还会有另一种结果就是店家能提供正规的货源证明（品牌方出具的正规发票），这种情况算店家申诉成功，我们这边会从后台帮你查到货源，品牌方可以通过线下处罚。
注：这个购买鉴定当中涉及到购买问题，费用品牌方自理，可以选择代付和交预存款（根据使用情况会有账目明细表给到品牌方，多余的退还品牌方，所购的物品我们不会拆封，原件发给品牌方），由于运输物流问题，处理周期15个工作日内。.
上述所介绍的是常规的两种处理方式，除此之外还有刮码，未生产等处理方式。具体请咨询线上品牌维权、控价、打击假货未授权、渠道管理专员。联系方式：QQ：邮箱：
登录百度帐号【手机渠道】线下线上，哪个才是真正的重头戏？
【哈哈it网频道】我做手机媒体已经很多年了，但在我自己的概念中，要做好手机媒体，仅仅对厂商、产品和技术有了解是不够的，对于渠道和市场有一定的了解也不可或缺，这个问题我和@嚣张卫视 同学聊过不只一次，直到现在我都还有一个月2~3次到市场渠道上转转的习惯。甚至我觉得有些时候理解了渠道上的情况，可能对于“叫好不叫座”这句话的理解又会多一层吧。近期和不少手机厂商的朋友聊到了渠道的问题，然后又看了看Gfk发布的线下渠道销量排名，于是就想借这篇文章聊聊我对近期手机渠道的一些看法吧，所以，这篇文章，我不聊搞机，聊聊卖手机。
渠道即服务
尽管在不少文章中我都提到过，我是个对很多新鲜事物不太敏感的人，但对电商这一新兴渠道的接触却并不少，起码在淘宝，我是钻石买家，在京东也是钻石会员，而从各种各样的数据显示，电商平台在手机市场的出货量占比也相当惊人，比如今年京东618大促，手机出货量就超过400万台，很是惊人了。而像小米商城，对于小米到今天的市场地位确定更是功不可没。但有意思的是，各家手机厂商一方面在加强与各大电商平台，如京东、苏宁等的合作之外，在线下渠道的动作相对来说更大，这又是为什么呢?
中国手机市场进入血海式的竞争，而同时因为上游产品链进入发展瓶颈，产品同质化极为严重——这样的评论随处都是可见的。但有这样的共识也并没有卵用，特别是步入2015年，多到快没朋友的手机发布会上，如何能体现出产品的差异化更是让各家厂商的产品市场公关团队在呕血，比如一年13场发布会的魅族，更是成功赢得了“邀请函工厂”的“美誉”。但另一方面，这种竞争态势，却给了线下渠道一次全新的变革机遇，称其为又一春真心一点都不过分。因为各家厂商梦寐以求的差异化解决之道，就在线下。
先从哪儿说起呢?好吧，先从现在一个大热的词——O2O说起(相信已经有些朋友对这个词的反应是快吐了，但没办法，我的思路就是这样了。)
其实线下网点除了秀服务，也同样可以秀肌肉秀格调。还是看苹果，每一家Apple Store开业，几乎都算是一次非常重要的营销事件，而每一家AppleStore除了有统一的、豪华的店面之外，苹果还绞尽脑汁，让每家店都有独一无二的展示点，哪怕是“长度最长的GeniusBar桌子”，“开度最大的全自动玻璃门”，就算有人说这叫自High，在这些特点也成为了每家Apple Store的标志。记得重庆第一家Apple Store开业时，重庆人就开玩笑说它是“全重庆最日白(NB)的网吧”，当然，它也毫无疑问成为重庆的一个新地标。而像一加目前的线下旗舰店，与其说是个卖手机的店，倒不如说它是个咖啡店，装修的格调也是相当不错，这也就让一加的每一家线下旗舰店，成为“要做手机界的无印良品”这一愿景的最好彰显。OPPO现在已经将VOOC闪充作为自己的核心技术，官方宣布的线下多达3000家闪充加油站，除了能为既有的OPPO用户提供充电服务之外，更是成为VOOC闪充技术展示和体验的最佳平台，“充电五分钟，通话两小时”耳熟能详，但这几千家闪充加油站，才是真正让这句话落地，走到消费者中间的最好舞台。不过，没有庞大的线下渠道体系，要让闪充加油站达到这等规模也是很有难度的。
同样的，线下渠道统一的视觉要求，也逐渐成为很多手机厂商日常传播中不可或缺的元素，比如我们手机口媒体中的蓝厂绿厂，就是因为vivo和OPPO两家的LOGO以及线下店的装修色调形成的，而说到小米呢?第一反应当然就是橙色了。当下风头正劲的华为，对其线下直供店的视觉要求也相当苛刻，且选址也要求避开电脑城，进入商业街，因为只有足够格调、选址够好的线下渠道网点，才有资格撑得起华为面向高端的未来战略。而对于另外一家刚刚发布旗舰系列PRO、剑指高端的魅族来说，线下渠道的作用也是如此。而这些能对消费者心理产生潜移默化影响的秀场，可不是线上几个简单的网页能达到的，从这个层面看，线下渠道就是品牌实力与调性的最好说明。
先说说苹果之前iPhone5的电池召回计划，这算是我第一次使用苹果的线上线下结合的维修服务，在线上查询自己的手机在召回范围内，然后从到AppleStore在Genius Bar交付手机到最后拿到手机，前后一共三个半小时的时间。像手机这种成天不离身的东西，我个人反正是不能接受快递外地送修的，如此短的时间便解决了问题，没有遍布线下的网点是不成的。至于线上下单再到店自提这种事儿，苹果在做，小米也一样在做。而之前在京东买东西，用过两次京东的换货售后，都是先要线上提交情况反馈，接到退换货邀约之后，再用物流发货。当然，比起普通消费者，我用的是自己公司的物流，并不存在自己叫快递这些环节，相对还要简单些。
记得一加手机在2014年发布自家第一款手机的时候，掌门人刘作虎在发布会上就将遍布线下的服务渠道作为礼物送给还没有拿到手机的用户们，真算是“兵马未动，粮草先行”，当然，以刘作虎的背景，一加有这样的举动并不奇怪。当前线下渠道的典范品牌之一的vivo，在其官方网站上也推出了名为“vivo专家服务预约”O2O服务，用户可以依方便选择离自己最近的vivo线下网点预约一对一的服务。可能有人会说服务网点地址电话的查询服务早就有了，但请注意，我说的是预约。而像刚刚开始出现在市场上的新品牌ZUK，虽然现在它并没有很可观的线下销售网点，但其采用的则是线上往线下可用销售点定向导流的方式。
相信有这些例子，手机线下渠道的O2O就不用再多解释了吧，因为有了O2O这种方式，是可以很好的丰富手机厂商即有线下渠道的功能，除了卖手机，售后服务也会因此变得更加丰富。对那些越来越多离不开网络的消费者来说，O2O的服务模式除了方便，还是方便，对吧。
至于线下渠道在产品体验方面的优势肯定就不用说了，它们对销售的推动作用相当重要，特别是在手机同质化的今天，家家手机厂商都把用户体验挂在嘴上，打造差异化，但怎样能让用户感受到这些所谓差异化呢?靠的不就是能让用户有个摸到产品用到产品的地方么?就连小米这种从互联网而生的企业，现在都把小米之家作为一个相当重要的窗口，除了服务，让米粉们有个家之外，作为小米核心三大业务之一的小米电视，这种产品对体验式营销的依赖更大，因为画质、音质这些主观因素，你如何用网页来展示?所以在每个小米之家，都有一个小米电视单独的体验间。以“HiFi&Smart”快速上升的vivo，其倡导的更有品质的大众听音习惯，如果没有足够的线下网点让用户体验vivo手机在音乐方面的出色表现，又如果能让更多的用户因为更好听的音乐而去选择它呢?华为最新的旗舰机Mate S倡导“可圈可点”，指关节2.0和指纹2.0所带来的方便体验，消费者摸不到是不会有直观印象的。
传统手机线下渠道就是销售与售后，而到现在，手机的线下渠道已经成为一个综合性的服务平台。过去，当消费者买下一部手机之后，除非有了故障，这段消费关系就可以算是结束了，用户会不会回来只有天知道，但现在呢?购买的消费关系是结束了，但一段新的关系马上就开始了。对于厂商来说，这段新的关系除了能为用户营造归属感、强化黏性、创造重复购买行为之外，还能成为一个全新的利润增长点和来源，不是么?
前边一个章节闲聊的算是比较轻松的话题，这个章节的内容应该要严肃一点：线下渠道与线上渠道的互补和互推。
再来看看Gfk发布的中国大陆市场线下排名，当月排名前五厂商是OPPO(13%)、vivo(12%)、苹果(11.9%)、三星(10%)、华为(9.4%)，第六位的小米是7.1%，而综合前8个月的数据，前五名分别是苹果(13.1%)、三星(11%)、vivo和华为(均为9.5%)、OPPO(9.2%)，第六位的小米是8.1%。值得注意的是，Gfk在计算华为的数据是将华为品牌和营销品牌分开统计的，如果加上荣耀的4%，华为到今年8月整体销量的排名将以13.5%成为市场第一。有意思吧，OPPO和vivo是公认的线下强势厂商自不必说，从1~6级市场，都可以看到它们的店面，值得注意的是小米和荣耀，两家诞生之初都宣布是互联网品牌，但它们却在线下渠道占位如此靠前，它们的定位是不是需要再定义了?其实这也意味着，线下渠道是每家手机品牌都不可能忽略的。哦，对了，魅族，在今年之前，它全年的发货量不过就1、200万台的样子，但2015年到现在线下渠道占比达到了3.1%已经与传统厂商金立的3.2%几乎打平，看趋势超过肯定是没问题了，点个赞。
虽然电商渠道的发展与扩张是不争的事实，但这个渠道并非是万能的，网络可以没有覆盖一说，但物流却不是，光是看淘宝上那些店家在物流说明应该就可见一斑吧。诚然，顺丰、X通走不到的地方，EMS可以，不过邮政老爷的服务水准和速度，几乎可以秒杀在线购物的优势。在我与很多手机厂商的朋友聊天时，电商渠道覆盖1~3级市场，但4~6级市场只能严重依靠线下渠道的观点几乎是一致的。像京东现在做得这么大，但其农村电商服务，卖种子卖化肥却还是离不开地推。在京东与天猫的竞争中，京东的最大优势之一，可以就是其遍布各地的仓储和自有配送体系了，马云牵头成立的菜鸟网络也有此意。不要认为电商风靡的今天线下渠道不威风，这里有个很有趣的非手机的例子。我有个朋友看了《舌尖上的中国2》之三餐：古蔺麻辣鸡，就有意将大山里头的味道还有土鸡土产带入成都，在解决好货源之后，他除了通过微信小店等在线渠道销售之外，选择的线下渠道便是成都本地的红旗连锁超过4000个网点配送。其实我想，如果要通过纯线上来推广这些具备一定时效性的产品，得费多少功夫，又能得到多大回报?
对于线下渠道，个人还有一个小观点，也许不太成熟也有些偏激，还是亮出来接受拍砖吧：线下渠道的社会效应。线下渠道一般来说是重资产运作的，店面物业、人工、渠道补贴与奖励等都需要厂商付出大量的资源，国产品牌线下渠道的强势品牌都“圈养”着人数惊人的促销员队伍，如vivo，其线下促销员人数超过10万人，OPPO也差不多这个水平，这对于提供网点所在地的就业、税收都有拉动作用。也许有人说电商也一样啊，比如江浙一带的到处都是的淘宝村，动辄就是解决数万人就业，是的，看起来作用是差不多的，但现在国家并未对电商征税，这是其一，其二，电商平台对于地方税收的提升作用是否能达到线下渠道的水平呢?而像京东能在全国拿地建仓库、得到地方优惠政策，很大的原因也有其对当地带来的社会效应的原因吧。貌似小米现在也有进行分区域运营的远景规划，个人感觉也可能有这样的因素在里面吧。
记得去年年底vivo发布X5Max，采访vivo高管时，有记者问到：vivo作为传统渠道强势的手机厂商，是如何看待和运作电商渠道的呢?也许得到的回答应该能作为本文的最好总结吧：“我们认为线上线下不是一个取代、对立的关系，是一个并存的关系。我们遵循的是无论是线上线下，力求对消费者提供一致的品牌体验跟服务。实际上我们很多消费者可能线上咨询、线下对比、线下购买。”对的，线上与线下渠道最合适的关系就应该是这样的，互联网已经步入2.0的移动互联时代，但传统产业一旦实现互联网接入，改头换面之后所迸发出来的潜力却能超乎想象，说大点，就是互联网+战略，说小点，就是智能硬件，回到本文，就是线上线下渠道的再融合。
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今日搜狐热点如何解决营销渠道线上与线下冲突_百度知道
如何解决营销渠道线上与线下冲突
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企业的营销需要分清主次，根据自身的产品，然后判断产品适合做线上还是线下渠道，比如是传统的企业的大型产品，显然线下的渠道更为适合，只要在保证企业生存利润后，再考虑线上的网络布局。传统企业产品销售大多采用代理制和经销制，如果厂家直接走网络渠道，就会触碰了代理商的利益，这样最好网络渠道的产品销售地区不存在代理商，同时网销的产品型号在线下代理商处没有，避免冲突。如果线上销售的产品跟实体店的一样，会导致混乱，这样就可以采取上下有别的方法，线上销售线下已经下架的库存、过时等产品，同时设计生产专供网络销售用的型号产品，避免上下相争。一些探索市场的产品，也可以前期先做网销，市场反响好，就坚持线上销售，市场反响不好，就转到线下。也可以采取线上线下合作的形式，比如消费者线上下单，线下就近到实体店或是代理经销商处提货，或是就近的实体店或经销商发货等等。
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线上渠道线下渠道是什么意思
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　　线上渠道通常指网络上的渠道，网上商城或者通过网络传播的产品、服务等；线下渠道就是面对面的方法交易或传播的产品、服务等。　　线上又可称为网上，是指在互联网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖、社交、传播等等生活及商业模式。　　线下又可称为网下，是指非依靠网络而进行的所有活动。
采纳率：86%
来自团队：
这个说的是产品推广方式吧，线上就是在线媒体，比如报媒、网络媒体等，线上推广就是在这些媒体上进行推广的活动；线下就是非时效媒介的推广，具体到产品上就是搞活动、发传单、做巡展这类产品推广方式
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在线交流，线下沟通
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线上就是在网络营销的 线下就是实体店营销吧。。
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线下销售意思
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线下销售是区别于线上销售而出来的概念，个人理解是所谓线上销售是指通过互联网、电视媒体、电话等手段达成销售合作的，线下销售就是指通过实际见面的方式达成销售目的，包括实体店经营、上门拜访等
采纳率：45%
就是最普通的销售，像实体店，商场等等，人与人之间直接接触销售。是针对线上销售而来的，线上就是像京东商城了，淘宝，团购等等在网络上成交的。望采纳，谢谢！！
就是实体店销售，门店，门市的销售
没有在网络上销售
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