河南-财富河南&正文
美团外卖送餐员被打　客户还让其自扇
扫描到手机，看更多国搜资讯
您可以用手机或平板电脑的二维码应用拍下左侧二维码，您可以在手机国搜客户端继续浏览本文，并可以分享给你的好友。
核心提示：40岁的刘师傅是美团外卖一名兼职配送员，送餐中遭到客户催促，随后两人电话中发生争吵。当送餐员到客户家后，被对方打了一棍，还让送餐员自抽嘴巴。
嫌送外卖慢了，送餐员遭到客户催促，随后两人电话中发生争吵。当送餐员到客户家后，被对方打了一棍，还让送餐员自抽嘴巴。
送餐员：被客户催促 电话里与客户对骂
40岁的刘师傅是美团外卖咸阳人民西路专送站的一名兼职配送员。2月12日下午2时许，他接到一单从陕科大附近到玉泉路某小区的外卖。
“接到单子时，我手里还有一单离得比较近的单子，我就先送了那个单子。”刘师傅说，就在他配送过程中，玉泉路的客户不断催促，问他走到哪儿了，“他说等你送来我的肉夹馍还能吃不?”刘师傅电话里答复，“已通知商家做了，我尽快到，你能不能吃我就不知道了。”
刘师傅的这句话激恼了对方，客户就在电话里破口大骂，因对方说话太难听，刘师傅忍不住回骂了对方。“他还在电话里说等我送过去要收拾我。”刘师傅说，他预感事情不妙，便立刻打电话向站长反映情况。站长让他向客户道歉解释，先完成这单配送。
刘师傅最终怀着忐忑的心情敲开客户的家门，只见一名30岁左右的男子手中拿着一根棒球棍站在门口。“外卖放桌子上。”刘师傅说，客户说完这句话，就骂骂咧咧地抡起手中的棒球棍朝他头部打，他急忙用左臂阻挡。“当时左臂疼得根本就抬不起来了。”刘师傅说。
录音显示：客户要求送餐员自抽嘴巴
昨日，刘师傅向华商报记者出示了他在咸阳市第一人民医院就诊的诊断证明及X光片。诊断证明显现，刘师傅左臂尺骨骨折。而X光片显示刘师傅左臂上的骨头断成两截。
更让刘师傅难以释怀的是，自己在给客户道歉后，对方要求刘师傅自己抽打自己嘴巴子。
华商报记者在刘师傅提供的录音中听到，他刚说了句“师傅，对不起”后，便传来一声击打声。一名男子厉声说，“你骂谁呢?”刘师傅回应，“我没骂你，我骂自己呢。”接着男子说：“你厉害很，送个饭你还敢骂我，自己在你嘴上扇。你得是弄不清我是弄啥的……”
刘师傅称，他当时十分害怕，害怕对方再用棒球棍打自己，便忍着屈辱扇了自己4个耳光。
最终，当刘先生在电话里表示不报警，该客户才让他离开。事后，刘先生还是选择了报警，咸阳市公安局秦都分局吴家堡派出所民警将两人带到派出所进行调解，对方给了刘师傅200元钱让他自个去检查。检查完，刘师傅才知道自己的胳膊已经被打骨折了。于是再次报警。
昨日，华商报记者通过刘师傅提供的电话联系到了这位客户，对方仅表示是因为刘师傅骂人，他才打了刘师傅，随后便挂断电话。
美团：比预期送达时间晚了8分钟 但不算迟到
昨日，在美团专送人民西路站，大厅电脑显示当天该外卖单的期望送达时间为下午2时51分，最终刘师傅送达时间为2时59分。刘师傅说，客户打电话催单的时候距离期望送达时间还有十几分钟，客户催单和他发生口角，让他很害怕，扰乱了他的心情，其间还跑错了路导致外卖有所延迟。
美团专送人民西站站长王明称，客户做法让他感到惊讶，催单中产生争执的情况在所难免，但一般向客户解释后都能得到谅解，如此行为他也是第一次遇到。此外，他表示，期望时间是系统自动生成，但在送餐途中很多意外情况都会发生。按照规定，期望时间之后15分钟内送达都不算迟到，本单不算迟到。另外，他表示，美团外卖一定会保障员工的合法权益，配合警方调查，后续将做好安抚工作。
昨日，一名女性外卖配送员表示，他们经常会因为送餐慢了遭到客户谩骂，“我们配送迟到还会受到公司处罚。所以，希望大家能理解一下我们。”
随后，华商报记者从咸阳市公安局秦都分局吴家堡派出所了解到，目前他们已经重新受理此事，目前警方还在对此事做进一步调查。
律师：送外卖受伤应属于工伤
对于刘师傅的遭遇，陕西秦瀚律师事务所律师李志锋认为，外卖送餐员在工作中受到伤害，属于工伤。他受伤是由用人单位之外的第三者造成，与对方用棒球棍殴打存在因果关系，依法应当由打人者承担全部赔偿责任。赔偿范围应包括：医疗费、误工费、护理费以及由此产生的其他费用，第三者赔偿不足的部分由用人单位补足。
此外，由争吵产生的语言伤害演变为人身健康权的损害，其法律责任不会因争吵而免除或减少。
相关搜索：
责任编辑：李霞
点击加载更多
河南热搜词
扫码关注中国搜索官方微信
扫码关注中国搜索官方微信美团外卖兼职 怎么弄 闲来没事做做兼职挺不_百度知道
美团外卖兼职 怎么弄 闲来没事做做兼职挺不
我有更好的答案
这个可以做，只要你够勤奋，能赚到钱。
为您推荐：
其他类似问题
您可能关注的内容
换一换
回答问题，赢新手礼包
个人、企业类
违法有害信息,请在下方选择后提交
色情、暴力
我们会通过消息、邮箱等方式尽快将举报结果通知您。您好，我是美团外卖兼职，公司给我每单八块五提成其他没有，每天规定_百度知道
您好，我是美团外卖兼职，公司给我每单八块五提成其他没有，每天规定
您好，我是美团外卖兼职，公司给我每单八块五提成其他没有，每天规定在岗时长八小时，我每天自愿工作时长在十四个小时，这样是否可以要求公司支付相应赔偿？公司是否违法
我有更好的答案
你是自愿延长工作时间嘛，又没强迫你呀。违法总得有证据，拿什么赔偿
采纳率：58%
来自团队：
建议下载达达，参与抢单配送。达达是任何人都可以参与外卖配送的哦。补贴还不错呢。达达配送接单包括美团外卖，派乐趣，饿了么，糯米团等主流外卖。
为您推荐：
其他类似问题
换一换
回答问题，赢新手礼包
个人、企业类
违法有害信息,请在下方选择后提交
色情、暴力
我们会通过消息、邮箱等方式尽快将举报结果通知您。金牌顾问：美团外卖、饿了么其实都学这家美国公司
当你下班累成狗却还需要买菜做饭的时候你的内心是不是很崩溃；
当你周末想要宅在家里默默追剧却不得不出门去超市的时候，是不是万分焦躁？
但是，现如今也许这些都不是问题了，从2014年开始，我们的生活中就逐渐开始涌现了一批替我们“跑腿”超市的服务平台，诸如京东到家、百度外卖、饿了么、美团外卖、Dmall多点、生活圈C、本来便利、爱鲜蜂、社区001、闪电购、小e到家、500mi、小美快购、喵喵便利、送到家、乐来、送到家等等。
其实，它们都是“同门师兄弟”，它们的“师傅”，Instacart被誉为是美国最有前途的公司之一，在当下这个各国日用品派送服务大爆炸的年代，它成为了同行业争先效仿的对象，然而这位“大神”却能淡然地说一句，“一直被模仿，却从未被超越。”
的确，这些模仿的平台最近正面临着衰亡的危机，在中国，许许多多红极一时的此类服务平台接连出现经营窘境，2014年，致力于东南亚生鲜派送的Happyfresh虽然顺利完成了B轮融资，但最近Happyfresh情势也是喜忧参半，喜在完成融资，忧在台湾市场竞争压力大，进军没几个月就被迫退出，实属无奈。
那么，在这种“生鲜大混战”的混乱局面中，Instacart是怎么稳居高台而临危不乱的呢？
今天，金牌顾问就带着对身边无数新兴送货平台的无限憧憬，来一起学习一下Instacart的生存之道吧。
一、它告诉世界，买东西，也可以这样买
Instacart是一个给居民运送日常食品杂货的平台，它成立于2012年，其独特的商业模型给全世界的科技公司打开了一扇全新的窗口，商品派送服务平台迎来了新的时代。
Instacart的服务遍布美国的几大主要城市。
它是这样耍的：买家在软件上下单，他附近的采购者就马上接单，然后去商店里购买商品，最后将商品送至买家处，获得报酬。
最快时，买家在1小时之内就能够收到商品，这也就是它最大的亮点之一，迅速博得大众的“芳心”，一炮而红。
二、不惧未来，超越权威
当年，电商巨头亚马逊还做不到“当天送达”之时，初创公司Instacart就决定采用“一小时送达”模式。
一年前，当所有合伙人都对Instacart创始人Apoorva Mehta 的大胆表示不赞同的时候，Mehta仍然没有放弃，而是用Instacart的服务成功地为合伙人在半小时之内送了一打啤酒。
事实胜于雄辩，最终几位合伙人被摆在面前的事实说服，开始投入Instacart平台的正式运营。
而现在，据传Instacart已和某家非VC机构（或许是一家PE基金）签了TS，估值在4亿美元。此前，Instacart在2013年7月完成由红杉资本领投的850万美元A轮。
Instacart采用商超O2O的模式，和本地大型商超直接对接，顾客通过Instacart的网站或是APP就可以轻松下单，这在当时是史无前例的。
此后，Instacart的官方人员也表示，任何时代做任何事情都会有风险，有竞争，要是想要做大做好，就必须积极创新，固定的模式是行不通的，跟着别人的路走下去也许在危机四伏的“竞争沼泽里”能够得以暂时的生存，但别人毕竟走在前面，一旦习惯跟随，想要超越就不再那么简单了。所以，必须要敢于尝试别人没有试过的东西。
其次，Instacart的自有配送队伍有能力完成快速配送。最初做同城的时候，Instacart能保证一小时送达。而现在Instacart已经在美国分别是旧金山、波士顿、芝加哥、纽约市、洛杉矶、费城、圣何塞、华盛顿特区等8个主要城市成功拓展了业务，配送时间也就延长到当日送达。即便是这样，也是相当快的了。想想现在，我们的同城快递，恐怕也有隔天达到的情况吧。
在完成A轮后的近半年，Instacart的业务经历了飞速发展。截止其登陆纽约的前两个月，它公布的销售数据就增长了2.4倍。而本轮融资也是为了加速其业务扩张。
业界人士纷纷猜测，Instacart在筹资和业务上不断拓展规模的走势表明这家公司想要构建自己的独立业务，而绝对不是坐等时机寻求像亚马逊或是谷歌这样更大的平台，有朝一日作为自己发展平台。想必Instacart定是想要“自强不息”而不是“狐假虎威”吧。但无论Instacar自己的想法如何，20亿美元的估值都意味着对于大多数的潜在有意收购方来说，想要收购这家公司恐怕都要考虑一下代价了。
三、派送平台，你考虑过这些问题吗？
1. 留住员工：因为所有采购员都是兼职工作，所以岗位流动性会很大。为了增加他们的收入从而增加岗位吸引力，Instacart在消费者结账的环节加入了支付采购员小费的选项。
2. 增加效率：快速的配送时间自然对Instacart来说是一个挑战。为了减少递送时间，Instacart让采购员在合作的商场外面待命。无论采购员何时收到订单，他们已经在商店里面了，这将他们就会大大提高效率。
3. 人手调配：Instacart的采购员作为自由职业者工作，工作时间富有弹性，所以很难控制他们的走向以及分配即时工作给他们。为了解决这个问题，Instacart会根据采购员的忙碌程度，在消费者的订单运费上增加几美元。这些额外价格的部分收入会付给采购员，提高他们的工作积极性。
4. 处理错误投递：有时候采购员可能会出现送错了东西。为了处理这个问题，Instacart有一个专门的支持团队，买家可以通过电话或邮件联系他们。如果采购员送错了或者是少拿了某个商品，他们会尽快向消费者退款。
5. 库存紧张问题：有时，购物清单上的商品已经没有库存了。那么，采购员就会用同类商品代替买不到的商品，但这个同类商品可能并不能满足消费者需求。为了处理这个问题，Instacart允许消费者添加他们自己的个性化要求，他们也会在这样的商品旁边增加“经常没有存货”的按钮来提醒消费者。
6. 服务质量：对于一些客户对所收到的商品不满，Instacart一经发现就会通过各种渠道与客户取得联系，道歉承认错误的同时积极地与客户商量解决方案。这样一来可以最大限度地缓解消费者对平台服务或产品质量的不满。
四、中国的“继承者”们
爱鲜蜂是主打本地新鲜美食的配送，创立于2014年5月，彼时各大公交车上就登上了它显眼的广告。创始人为张赢和张小铭。2014年6月获得清流资本数百万元人民币天使投资；2014年10月获得红杉资本中国，钟鼎创投及清流资本1000万美元A轮投资；2015年3月获得高瓴资本与红杉资本中国2000万美元B轮投资。日，爱鲜蜂对外宣布其已完成由高瓴资本、钟鼎创投、天图资本、红杉资本等投资机构合投的7000万美元C轮融资。目前，爱鲜蜂覆盖的城市有北京、上海、广州、佛山、深圳、南京、苏州、成都、杭州、三河等十地，用户量在500万量级。
但是在2016年，却爆出了爱鲜蜂大规模劝退员工的消息。自2015年下半年开始资本市场遇冷，很多O2O项目遭遇融资难题，爱鲜蜂似乎也没有逃脱融资困境。此外，行内人士也说了这么几点，其一，爱鲜蜂当前的流量成本偏高，大部分来自付费广告，而没有发挥O2O本身的优势即利用社会化媒体的作用降低流量成本。其二，爱鲜蜂的服务质量也同样出现了问题，在网页上搜索关键词“爱鲜蜂”的时候，总会发现一些客户的吐槽，诸如“送的东西存在损坏”、“一小时内送到根本不可能”、“水果，食品等商品不新鲜”等等。而爱鲜蜂似乎没有能够很好地处理这些问题，所以导致失信于客户，口碑不佳。雪上加霜的是，似乎除了消费者不买账外，爱鲜蜂内部的员工也对公司十分不满，频频爆出欠薪丑闻。
社区001成立于2012年3月，目前总共获得了三轮融资。分别是2013年10月获得海银资本与上海致景投资的数百万元天使投资；2014年4月获得五岳天下资本亿元以上人民币A轮融资；2014年10月获得亿元以上B轮融资。社区001最初也是信心满满，一心想要扩大规模做大做好，目前服务的城市有北京、上海、广州、深圳、沈阳、杭州、南京、重庆、武汉、天津等17个城市。与此同时，社区001采用的是自建物流配送团队的重模式，希望以此来提高平台服务效率，但是效果却是差强人意。无独有偶，近期社区001爆出欠薪丑闻，经营告急。
五、Instacart有何不同之处？
诸如此类的例子还有很多，多说无益，总而言之都是在鱼龙混杂的派送平台中随波逐流的后果。它们大多随着潮流的兴起而兴起，随着潮流的逝去而销声匿迹。那么，Instacart在如此寒冬之际得以生存的不同之处除了之前提到的它的解决问题核心能力外，还有什么呢？
它的创始人Apoorva Mehta向外界介绍Instacart的独特之处时这样说：Instacart是采用众包的采购和配送方式，没有自建仓库和车队，而是与独立采购员签约，采购员凭借一部智能手机和一辆汽车便能够加入到Instacart。当用户在Instacart的网页端或者App端下单后，距离最近的采购员将前往最近的合作商家进行商品采购，然后负责配送到用户手里。Instacart和西夫韦（Safeway）、好市多（Costco）、全食食品超市（Whole Foods）、克罗格（Kroger）等多个超市机构有合作。在不同的城市，也都有当地不同的线下商户合作。
六、风雨交加的未来，冲击与机遇并存
Instacart与其“继承者们”虽然前景并不是一派乐观，特别是一些“继承者”面临上述诸多问题前景可谓“风雨交加”。但是它们的存在仍然会给电商带来巨大的挑战。比如说像京东、天猫等电商，基本很难做到一小时配送。当消费者需求的是商品更快捷地送到手中时，这类商超代买配送平台就会是最佳的选择。当然，电商平台在价格上有一定的优势，这类商超代买配送平台目前已经在人们心中有了一定地位，很难被取代或是超越。
从另一个角度看的话，网上购物已经是人们的基本生活形态，越来越多的人慢慢习惯且依赖上了“足不出户”的购买方式。他们更倾向于用最便捷的方式解决日用商品的购买事宜。所以说，日用品递送业务前途一片光明， Instacart当然意识到了这一点而且把握机会蓄势待发。它已经成为在美国的一个有力解决方案，它保证了商品在两小时内送上门。凭借2.75亿美元的雄厚资金支撑，Instacart已经准备好将业务拓展至全美，甚至到其他国家。同时，福布斯已将Instacart列为全美最有前途的公司之首。Instacart犹如一支梅花一样，在“寒冬腊月”的逆境中一枝独秀，可真是不简单啊。
实习编译：李梓晗
企业贷款，新三板定增，互联网金融，请关注金牌顾问微信公众号：haodaijinpaiguwen
贷款请加QQ群：
责任编辑：
声明：该文观点仅代表作者本人，搜狐号系信息发布平台，搜狐仅提供信息存储空间服务。
今日搜狐热点