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本人三次亲身经历来说说锤子的售后服务（带图带证明）
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第 7 级, 积分 1341, 距离下一级还需 659 积分
本帖最后由 nblc 于
10:27 编辑
特此声明：本帖只代表本人经历及感受，不作比较，如与现在或今后锤子官方售后处理方式不同，请咨询售后吧！
我5.21下的单子，因为没有用过苹果这么贵的，不知道售后、碎屏什么的麻烦。520看了视频后，觉得既然容易碎，老罗推荐，那就买吧。又觉得一个手机1年就扔，不舍得，就算给父母用也是要起码用2年以上的，就买了2年的保险。
订货单.png (126.26 KB, 下载次数: 2589)
23:58 上传
因为裸奔，因为后盖3D打磨太滑，而我又不是个什么小心的人。
第一次，14年12月刷牙的时候从洗漱台上掉下手没接好碎了前屏幕。网上递交后顺丰到付寄回修理。
第二次，3月小区门口跟朋友打招呼他一抬胳膊给了我一下，手机摔地上坏了后摄像头。
第三次，4月去海边拍照脚底打滑自然身体反应手按地进了海水，没法扣电板关机自然死亡。
售后0.png (67.59 KB, 下载次数: 2557)
第一次售后
00:14 上传
售后1.png (141.13 KB, 下载次数: 2522)
售后单，这里只显示2个
23:58 上传
那么说说售后处理及结果。
第一次，因为不熟，我觉得麻烦，备份和寄来寄去的，那时感觉用的时间好像也比较长，现在看看还是很短。售后收货和发货只用了2天。联系更不用说了，当天！
我比较开心的是，他们帮我把中框也换了！
详情见下图。
售后01.png (126.77 KB, 下载次数: 2696)
第一次售后结果
00:13 上传
第二次。熟了，觉得有点麻烦，锤子不是诺基亚，好像不经摔啊（当然，我身高这样掉下去，肯定超过1.5米了）。
结果，修好了，自己先付的邮资（还是顺丰），给报销了，18元，全还我了。
售后2.png (123.53 KB, 下载次数: 2579)
00:19 上传
第三次。是个悲剧。售后是个女士（一直都是女士，这里用女士是为了表示尊敬，用女生感觉不够）。因为手机主板进水，本来初步修理后，帮我保护了手机里的照片等资料，因已达两次意外保修，所以不能继续延保，她还帮助我准备退还我第2年的保修200元。我原以为手机进海水是我的错，能帮我把资料给我已是感激，想不到还能修好。已然高兴。
售后女士后来又联系了我（期间我漏接电话了，回过去客服立刻通知，她立刻又给我来了电话），因为无法充电原因，手机看了是不能用了。我很失望，但她说根据我的意外保修锤子科技准备给我换一个新的手机。
换的手机是官翻机。官翻分2种，便宜300和100的，我的是便宜100的。基本跟新的一样。我拿到手一看，什么跟新的基本一样，是完全一样好不好。
并且我的延保在新手机上继续可以使用，我于是就不退了。
第三次的事情很戏剧化。我原因为手机进水失去了很多宝贵资料和照片，家人很是伤心（因为在外面旅游没有来得及备份），结果不仅照片帮我拯救下了，而且还给了我新手机。
售后003.png (165.86 KB, 下载次数: 2666)
第三次售后详细
00:43 上传
简述如上。
锤子科技的售后给我的感觉是：
3.省钱（邮费都还我了！）
综合说法就是厚道！
我当初只是因为信任老罗买了400两年的保险。遇到了3次事情我知道了保险的好处，当然，我更明白背后重要的是一个公司的品质：诚实可信。
我妻子和朋友听说了这个事后都十分惊讶，他们都觉得不可思议。我至今无法表达那几天每次接到售后电话尽管遇到各种手机的不好信息但始终都完善地被解决了因此而充满的感激和自豪。
我还记得售后女士略带谦逊地说：我们只是家小公司。
我想说的是：当初我也曾因为“情怀”被无数同事朋友取笑，但现在我通过自己的真实经历，更能确信的是，锤子科技，是一家了不起的公司。我买的情怀远远超过我花的价！
套用锤子活动流行语：
这是我，一个锤子用户的自豪！
（末了，不为转发赢大奖，只为自己得到的服务而向锤子和售后表达谢意。因而今日抽空写此贴。再次谢谢锤子的售后服务和售后工作人员、维修人员）
锤子不是一锤子买卖，诚信为本.
我身边的朋友看到我锤的售后都十分震惊，亲.
事实是这样的
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需要解释一下的是：
1、用户称自己【买了2年的保险】，实际是指用户同时购买了意外保修服务和延长保修服务。意外保修服务只能购买一年；
2、通过用户的描述和我们核实到的情况，用户第二次是为其进行的售后维修服务（也就是三包服务），没有使用用户的意外保修服务，用户误认为第二次使用了意外保修服务；
3、用户第三次手机进水，手机因维修成本过高，没有了维修价值，售后为其更换了整机，用户在文中把更换的整机描述为了“官翻机”，此描述也不是非常准确。
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大赞啊////
我走了一次售后& &就凭来回包邮这个事& && &值了！！！
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本帖最后由 modiba 于
10:33 编辑
我正在申请返修，看到你的帖子，很受鼓舞！
手机一直有些不大不小的故障，但是个人觉得麻烦回避返修——前几个月甚至已经和客服沟通好报修了而放弃。
上周末手机终于顶不住了出现了大问题——触摸屏坏掉，只能报修了。
目前等待客服沟通中，还是蛮忐忑的。担心麻烦，担心时间，担心费用，担心扯皮。
希望我运气好！
补充说明下我遇到的故障问题，希望锤子越来越好！——钱已经准备好，小锤，T2快来吧。
1）插入普通耳机时，mic根本不工作，我测试过苹果耳机2款，jbl耳塞，nokia耳塞，及一堆其他大路货耳机。
2）外放声音小（铃声）；
3）免提时（涵盖qq电话，视频电话等扩展功能），无论是己方接收还是对方接收声音都奇小——不同于2），比2）还小——我说的是在夜深人静的情况下都无法正常使用；
4）自拍的问题，前置摄像头感觉装配有问题，或者是优化的问题——自拍的照片是上小下大（A字）的梯形效果。OS最近升级后有明显改善——算是正常了；
5）上周升级1.4.2后，照相出现问题，在照相界面当自动对焦完成后，自动完成拍照，或者自动抢拍（3张那种，好像是连拍不是抢拍，10张那种。记不清了）——某次重启后正常；
6）前天开始触摸屏彻底不能用了（实体键没有问题——但是有什么用呢）——回头看问题5）也许也是触摸屏的问题——当时没认为是触摸屏的故障的原因是其他功能正常。
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第二次应该是女生，不要问我为什么，我已经去锤科售后三次了
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我的后盖摔裂了，客服只要求返厂后盖就可以用意外险，甚是人性化
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我也体验过一次售后（意外险）。寄过去的当天差不多1小时左右就寄回来了。
还能申请18元的邮费报销（明明是自己弄坏得手机，锤子科技还给你报销运费！！）
这样的公司能不成事儿？
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第三次到底花了多少钱。。。。半天没看懂，是不也是2200换新。。。还是说300换新
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看标题 默认以为是玻璃心来说酸话，，进来后满满正能量啊
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锤子的售后很不错的，我也刚换了一个新机回来
不只是科技论坛认真说说锤子手机到底怎么样？_手机吧_百度贴吧
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认真说说锤子手机到底怎么样？收藏
老罗发布了锤子手机后，舆论确实很热情，不过仔细看看，并没太有什么手机业内人士在探讨，包括我本来也不想写什么，因为作为一个手机而言，锤子手机实在乏善可陈。喧闹的都是科技舆论界人士，这大概和老罗的影响对象有关，因为这些人平时可能也不太接触和关注手机，所以这么激动也有情可原。我决定写这篇文章的核心原因是又去重新翻出了当年老罗讽刺魅族的文章。当年看那篇文章，觉得老罗写的不错，今天看就觉得更赞。那篇文章一开头就无情的嘲讽了魅族mx学了iphone4很丑的马脸，其实mx绝对没有锤子手机那么像iphone4，我刚看到锤子的时候，以为是放错了iphone4的图。老罗说魅族可以打开后壳不能换电池的设计是智力问题，锤子不但一样打开后壳不能换电池，还附赠了卸壳工具，尽管这是为了换sim卡，但我同样不理解为什么放上俩螺丝会比边框开个槽美观。还有老罗认为二逼产品才会让用户随心所欲换彩壳，这一点锤子用多彩背夹电池完美的再现了，同时也像老罗说的前黑后白设计特别业余。老罗说魅族突起的home实体键容易误触是弱智，所以锤子一下用了三个实体键。除此之外，还有解锁从底部上划是黄章不懂心理学，dock上只有三个图标等等，基本骂的大多项魅族设计的弱智问题都在锤子上得到了继承和体现。而因为有人用左手就在两边都加上调节键的逻辑我同样很难理解，因为我们人类有拇指和食指，你不管爱用哪只手，都不会影响你调声音。而实际上，手机音量键在左边右边都很常见，这并不是一个有价值的痛点。而且我负责任的说，锤子手机按键的高度极其有问题，非常容易在拿起的时候误触导致突然音量增加，我非常有经验，因为华为x1就在这个位置，每天至少吓人两次，尤其是偷偷玩游戏的时候。至于老罗常年说的屏幕不会超过3.5寸，我就不计较了。我并不是对老罗有意见，也没说他在自抽，我只是认真罢了。然后我们看看这部手机本身，我一年差不多要收到三十部手机，所以虽然我不懂技术，但什么好用还是知道的。双面玻璃的设计早先用过金立es5.5，厚度要比锤子薄40%左右，这个设计的缺点是全是指纹很难看，同时就算做了处理依旧有割手的感觉，手感属于比较差的。锤子的cpu是高通8274ac，说顶级有金立e7的8974ac，vivo xplay3s的8974ab则支持到五模十四频双4G，最重要的都是3g内存。值得一提的是，这俩手机的发布时间是去年12月。锤子现在说旗舰，恐怕有点弱，听说跑分只有2，我的天语尼比鲁千元机mtk八核可以跑到36000左右，而vivi xplay3s则能跑到39000。能把高通801系列跑出华为海思的分数，多半是优化问题，最惨就是设计问题了。同时需要注意的是，e7支持otg，送了个usb转接头直接插u盘很赞，xplay3s还有个指纹识别，锤子什么也没有。。在值得一提的是锤子手机重量达到了惊人的167g，4.9寸屏幕的手机重量和六寸的手机重量持平，联想vibe z5.5寸大概140g，唯一值得欣慰的是红米note的190克还是更重些，虽然屏幕也更大很多。摄像头不提了，大家都拿这个吹nb，不过目前最厉害的可能是中兴，都跑到新闻联播拍火苗了。从像素考虑，金立也很厉害。至于HIFI，效果好估计是脑补的，加了运放没能力加解码，这个问题留给老罗和vivo去pk吧。我并不是说锤子手机配置不够顶级，我只是认真罢了。操作系统的问题并不想多说，大多数系统都做了成百上千的优化，但颠覆性的基本没有。原因不怪大家，而是安卓本身有问题，三个功能键的组合逻辑太复杂，所以我不指望安卓会有什么大的突破。而一些细微的改动使用场景极少，一些花哨的改动则用起来让人觉得很2b，比如在天上写字启动接听之类。就比如说短信延时3秒之类，这辈子你也用不了几次，真出现这个场景了你也不会想起使用。屏幕缩小单手模式vivo早就有了，最后你会发现很麻烦，不如不用。这么多手机的系统唯一我觉得有用的是vivo的双击屏幕点亮，不用找按钮激活的感觉很爽。九宫格是纯浪费屏幕，各种屏幕切换拖动图标，其实用大部分厂家的文件夹添加也很方便。这些改变除了增加学习成本，没啥太实际的。就像筷子也要分左右一样，不是不好，也没啥好。这里我不太认真。老罗的营销众说纷纭，说好的奉为天人，不好的直斥传销。其实呢，是常见的会议营销，因为这种销售模式常用于忽悠老人，所以大家不太熟悉。从我这篇文章你可以看出，既不是情怀，也不太认真，只是看上去很像，而且你也信了，如此而已。我曾出个主意，若老罗全国巡回演讲，门票三千送手机，可能会大卖。我年轻时不是愤青，后来也没指望学英语深造，砸冰箱觉得是极端行为，而且从小遇到过各路忽悠大神，所以对罗式营销比较免疫。单纯的说说手机，确实只能说凑合。当然我不会诅咒锤子失败，就好像我也很希望小米大卖，至少给很多米粉上了人生中很重要的一课，不要贪便宜，不要轻信大佬什么的，锤子手机也有自己的市场和人群，相信锤子的用户也会学到很多。洋洋洒洒写这么多，无他，我很认真。
大家可以都来讨论讨论，比无意义的争吵要好的多
可能会有点小问题，但我感觉总的来说还行
昨天和一妹纸出去玩，突然她说她被蛇咬到胸口了，让我快把毒吸出来，我一听就笑了：“你怎么是这样的人啊！我要是吸出来我中毒了怎么办，你以为我傻啊！走，带你去医院。妈的，然后她又说没事了。这妹子是不是神经病，以后要离她远点。
我去，尼比鲁你跑36000，你特么在逗我，6592这么牛逼。　　看你大爷，这就是传说中的小尾巴么！　　　--来自助手版贴吧客户端
日，孕育两年多的锤子手机开始发货。但极具讽刺的是，发布当日罗永浩表示：因在做工方面的苛刻要求，目前产线上良品率较低，发售首日的发货量不会超过1000部。根据业界此前测算，锤子手机预定量已达到20万台的级别。同时，一则消息在网上疯传：7月16日锤子手机的发货量为438部，当日返修为426部，退货3台。第一天发货量为850部。截至7月16日21时总发货量为10265部，返修量为2253部，订单退订87926台。锤子已经完成936部翻新手机，保守估计本月底前翻新在3000部左右。
那边回复不下了，我只是粘贴的，这个品质。。。
的确，T1品控是个大问题，所以就看老罗能过这道坎不
来我的帖投票吧，请投出宝贵的一票
老是打断别人说话 真JB烦这种人
其实我感觉应该再来一发投票，
“如果锤子价格降低1000你会买锤子吗”
我觉得这才是主要矛盾
楼主我原来不怎么了解锤子手机，但看了你的文章和昨天的直播。发现锤子锤子手机有罗永浩的精髓，都他妈欠抽。
其实无论老罗，刘翔的人品，只要产品本身质量过硬，价格合适，我相信大多数国人都是会支持，起码是抱以善意的，毕竟
二字重如山，我们所希望国家强盛，民族复兴，就是从一点一滴的细微之处做起，从 “国产” 二字做起
也希望机吧多些理性分析和测评，鼓励百家争鸣，而不是互黑
爱插嘴的罗锤子
裸泳耗=S.B
娘を尊重してください--、ヤクザこの业界は、私はあなたと言うように下ネタは见たい颜を赤くして照れた颜。あなたの颜を见ては兴奋して私に话しに一度の表情、私をさせてもばつが悪い。
楼主，因为罗永浩这个人，已经无法理性的看他的产品了
等他周末在www咖啡把机子摆出来再说　　　--我就喜欢勉勉强强随随便便送给别人十五字。
不是说理性吗？我没看到
你没有把情怀算进去
我会删除一些特别过激的言论，以免污染大家的视线，也请大家带着理性的眼光去看待手机本身的优缺点，而不是过分关注当事人
3000元可以买到更好的手机，锤子真不咋地
就是个锤子
1.屏幕色温差大、对比度大、亮度差别大我没办法，那是供应商的问题，跟我没关系。绝对没关系，我就一卖手机的，供应商跟我什么关系？全球都一样，我有什么办法，你找出一个不一样的来？你找啊，你找啊！2：你想修手机是吗？你必须管住供应商，供应商的问题就是你的问题！什么？你说全国都一样，与你无关？你放屁，供应商的问题就是你的问题，供应商犯法就等于是你犯法，你说毛你是合法取得啊。供应商和你是一样的，你们[url]http://蛇鼠一窝[/url]！2:你拿投资人的钱了是吗？那你就是被包养了，谁给你的钱你就代表谁的利益！这是必然的，不可能有别的结果我给你评测费了，你却没给我出检测报告，你没有职业道德，你拿了我的钱，为什么没给我服好务？为什么没有职业道德，为什么没底线？为什么拿了我的钱，还出视频指出我4个缺点？3：你不是业内人士，你就一个打杂的。你没有说话的必要，我根本不相信你。我也不懂手机，我的发言都是别人告诉我的。我也不是业内人士。4:我就一国内渣厂，别拿我和苹果三星比。你知道外国顶级的两家评测机构都是不拿钱的吗？你一个业外打杂的垃圾，你有什么资格做的和国外顶级厂商不一样？你凭什么不跟人家做的一样好？5：我们的JDI是全球最顶级的屏幕别拿我们的屏幕和苹果三星比6:苹果也很容易碎。我们也很容易碎。所以我们没问题。苹果可以把色温控制在1000以内，我们不能，所以我们也没问题
看完了，赞
登录百度帐号使用锤子半年后，说说锤子手机到底怎么样_百度知道
使用锤子半年后，说说锤子手机到底怎么样
我有更好的答案
从锤子T1到T2到M1L，一直在用，很好用。
我来认真的说下，用了5个月，接收信号差，系统卡，使用app经常会闪退，玩游戏退，看UC退，用个支付宝也显示程序无响应。一个月的时候手机出问题不能退不能换，只能去维修。。现在我也准备修了，就当2000多丢水里丢一下听个响，咋也当回大款。
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认真说说锤子手机到底怎么样
我有更好的答案
日，第62届德国IF工业设计金奖在MOTO X、iPhone6、iPhone6 Plus、HTC M8、三星S5、索尼z3等一大波手机的激烈竞争中成功被锤子T1拿下。这是中国大陆第一次有手机获得该奖项。所以做工是很不错的。锤子T1是2014主流的旗舰机配置，外观采用玻璃材质设计，手机虽漂亮，但是易碎，裸机也容易刮花玻璃后盖。购买时72小时内记得买200元碎屏险，一年内摔坏两次屏幕免费修理。该机的不足在于：不耐摔、续航一般、夜拍一般。卖点在于：精致的做工（特别是白色机）、简洁美观好用易用、人性化的系统。现在主打软件卖点的厂商实在太少了。 这手机用了4个月，用着很舒服，系统易用性人性化在安卓机里数第一，虽然是2G内存，但不用整天想着去清理手机垃圾，内存到了80%也不会卡，系统优化水平很不错，但是root麻烦，有强迫症的人见不得后台有软件自启，后台自启软件多也是续航一般的原因之一。电池感觉还行吧，充电速度快，电池要一天一充，大多数安卓手机都是这水平。如果你看重系统好用、美观、人性化，就选锤子T1。
【如果觉得回答满意，请采纳，谢谢。】
采纳率：96%
来自团队：
首先低配高价是没跑的；其次真心不漂亮，尤其是实体按键；再次系统也不是很流畅，时不时的卡顿，可能是安卓的通病；还有就是电池真的不给力；最后就是太贵，太贵，太贵。
只有爱过的人才有资格来评判吧，其一：锤子电池真的就是一个垃圾，其二：售后不完善，得不到保障，3月买的M1 花了2600，到手2周，拿到厕所洗澡听歌，然后就开不了机了，后来到本市唯一 一个代理维修点去检查，那个检查师傅一本看着游戏直播视频，一边帮我修手机，说我手机进水了 主板坏了 要换，我TM不爽了，如果用到一年你说这个问题我能接受，不到2周你说我手机主板坏了，而且手机不是进水，是进了汽水，所以可以排除主板坏的可能性在我强烈的要求下监督师傅检查，然后诊断出外屏总成坏了，换的话500，一听很来气，说这个不在保修范围内，人为损坏，我认了。一看那个售后就是坑钱的主，拿了手机走了，在外面花了300找人给换了继续使用。这段经历让我对老罗很失望，但还是支持他，朋友问有啥手机推荐的时候，我会给他们说买锤子手机，现在如果再问我，我会告诉他们千万不要买。为什么说锤子的电池是垃圾，我清楚的记得7月28日（情人节）前一天，锤子手机用到4个月了，那天下班手机电池突然没电了，然后到家充电，那个呼吸灯，一直闪烁，开机没有反应，一直，充了一晚上也没用，心里着急，备用手机送人了，联系不上妹子，感谢锤子给我这么一个情人节，最后去超市买了根新电源线才好。9月有天又忘了充电，导致自动关机，又出现呼吸灯闪烁开不起机的情况，也是弄了很久才好，这过程中 我查了锤子论坛上有很多和我手机类似的情况。但是官方都只是给了一些治标不治本的方法。而且发布不久的坚果2也有这种情况。所以老罗所说的什么情怀，什么设计大奖，在我手机充不起电的那刻想起都可笑。若有缘者看见请慎重考虑是否购买，我只是作为一个体验者阐述我的使用经历。
锤子手机我买了坚果1，讲真，我可以摸着良心说，锤子手机让我的体验非常不好，到手目前为止6个月，具体原因：（1）明明手机不是超薄，还要画蛇添足弄个耳机转换器，耳机不到三个月就不能听了，耳机没问题，问题出在了转换器身上，耳机声音时有时无，时大时小，让我很窝火；（2）应用商店里面，软件少的要命，你的另外安装app去下载；（3）对于上班族来说，闹钟很重要！！但是他的闹钟设定，晚上关机之后，第二天不能自动重启，也就是说如果你设置了早上的闹钟，但是你又怕晚上睡觉手机有辐射关机，那么意味着你的手机闹铃第二天根本不会响，因为你的手机也在睡大觉！！！（4）手机的相机说是有个1600万，但是真的你自己用一下拍一下你就知道了；（5）锤子手机毕竟是小众手机，除了什么问题都没有线下的门店去修理，有什么问题百度也没有人回答；我还可以说出很多条，不过越说越郁闷，我就说到这里为止；说他的手机好看，其实并没有，外形也并没有好看；唯一能夸赞上来的点，就是相比其他同价位128g的手机，他的价格算低的；如果，你没有那种“情怀”，还是别买锤子了，用户体验太差了；要买的人请慎重
真的非常让人心动牌子，软件已经无敌，现在就等旗舰机了，钱已备好，老罗加油
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