补发单号: 中通快递_百度知道
补发单号: 中通快递
补发单号: 中通快递
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[金华市] 快件离开[义乌中转部]已发往[潍坊中转部]
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我们会通过消息、邮箱等方式尽快将举报结果通知您。消费者还在等快递上门 中通快递却回复“已弃件”
&&& 快递寄了10斤蜂蜜，派件时却发现破损 消费者还在等快递上门 中通快递却回复“已弃件”
&&& 弃件指令应该由谁来下？收件人是否有权维权追要赔偿？
&&& 商报讯（记者 张恩） 快递物品发生破损，这样的事你是否也曾经历过？5月26日，消费者张女士致电与本报联动的12345市长热线，反映了自己经历的情况：“5月初，我通过中通快递从山东烟台邮寄10斤蜂蜜至杭州，后来蜂蜜破损，快递员让我上门自取，我不认可。”张女士说，希望快递员送货上门，如真的破损，希望给予相应的赔偿。
&&& 事件回顾
&&& 拜托亲戚买了
&&& 10斤蜂蜜寄到杭州
&&& 快递公司告知破损
&&& 并要我上门取件
&&& 张女士向记者描述了事情发生的经过：“我拜托亲戚在山东烟台当地买了10斤农户自产的蜂蜜，用中通快递寄到杭州，按理来说两三天就该到了，但现在半个月过去，快递还没有到。这期间，快递员曾打电话给我，说东西破损了，让我自取。我回答说，快递肯定是送上门的，为什么要让我自取？对方很快挂了电话，没有告知我是什么快递公司，更没有说自取地点，还说，如果不自取，他们就退货。”
&&& “半个月过去了，我的快递还没有收到，因为考虑到我很快要从收件地点处退休，于是我联系亲戚（也就是发件人），才得知寄的是中通快递，并拿到了运单号。”张女士说，“当时考虑到运输过程中可能发生破损，我还特意交代发件人用塑料瓶装蜂蜜，且蜂蜜寄出的时候是完好的，现在东西破损了，快递公司难道不用担负责任吗？”
&&& “我拜托亲戚买了10斤蜂蜜，100元/斤，除去运费外，货物价值为1000元。”张女士说，“更让我气愤的是，快递方的态度也很不好。”
&&& 至于快递现在在何处，张女士表示“我并不清楚，至今为止，发件人那边并没有收到退件，我也没有收到快递。”
&&& 记者追踪
&&& 查询运单号显示“已发往杭州市区七分部”
&&& 致电快递派件方却表示“已弃件”
&&& 记者根据张女士提供的运单号查询，发现快递于5月9日下午6：57：02离开山东烟台，发往无锡中转部，最新的物流追踪信息显示是“5月11日上午5：31：56，快件离开杭州市区已发往杭州市区七分部”。按照物流信息，快件应该还在杭州。
&&& 记者随后通过中通快递的400客服热线，联系上了中通快递杭州市区，工作人员郑小姐告诉记者：“由于此件有大量的液体流出，客户不愿意自取，5月11日快递到达派件网点时，我们便以‘问题件’通知快递的发件网点――山东烟台牟平网点，5月12日，我们又一次通知‘问题件’，当天发件网点的回复是‘请暂放，已联系发件客户处理’。考虑到快件在一个地方最多只能暂放3天，5月15日，我们又通知发件网点‘此件有大量液体流出，客户不自取，此件已污染我司多票快件的外包装’，一直到5月20日，发件网点通知我们‘弃件’，5月21日，我们又确认了一次‘问题件’后，发件网点再度回复‘弃件’。”
&&& 郑小姐说：“当时派件网点收到这一快递的时候，外包装是完好的，内部有液体流出，故无法进行派送。在这过程中，我们均是按照正常流程走的，且凭发件网点的通知才实施弃件。无论是暂放、退回、修改地址等，均需要由发件网点给出指示，我们才能操作。”
&&& 多次致电后联系上发件网点 其回复“联系过发件人” 但消费者表示自己和发件人均“未通知弃件”
&&& 其回复“联系过发件人”
&&& 但消费者表示自己和发件人均“未通知弃件”
&&& 随后，记者试图联系中通快递山东烟台牟平的发件网点，多次致电均未接通。于是，记者再度拨通了中通快递的400客服热线，其4348号客服表示“会查询核实这一投诉事件，24小时内给出回复。”在记者告知电话和手机号后，24小时后，记者并未得到任何回复。
&&& 在等待中通快递客服回复的同时，记者又致电山东烟台牟平的发件网点，拨打十几遍之后，终于有一位女士接起电话，在不愿意告诉姓氏的情况下，该女士回复“这个快递是经过发件方同意才做弃件的，我们是联系过的”后，便主动挂掉电话。
&&& 记者随后联系消费者张女士，她说：“快递公司的确和发件人联系过，但自己和发件人均没说过要弃件处理。快递公司刚刚打了电话给我，让发件人去投诉。”
&&& “东西发出来是好的，我没亲眼看见过东西，为什么他们没经过我们同意就弃件了？”张女士说，自己对此表示很不解。
&&& 快递公司坚持由发件人致电维权 消费者困惑“我才是付钱买东西的，为何不行”
&&& 快递的去向清楚了，但记者等待两天，却未收到中通快递客服允诺的回复。于是，5月28日，记者再次致电400客服热线，其4465号客服却告知“回复时间是72小时”，随后4323号客服（当班组长）向记者解释：“快递公司有规定，快件到达后，首先联系收件人，对方愿意自取，就让收件人自取，如果对方不愿意，暂放三天后，联系发件人，如果发件人也没有给出明确回复，我们会暂放三天后作弃件处理，之后要求发件网点赔付给发件人。”
&&& 4323号客服表示，“建议发件人致电400客服热线进行维权索赔，或联系发件网点要求索赔。我们赔付的对象是发件人或其指定的人员，发件网点会核对发件人、底单和快递的价值证明后给出赔付，如果快递完全损毁，就按照完全损毁赔偿，如果部分损毁，即部分赔偿。”
&&& 当记者问“由于发件人不方便维权，能否让收件人拿到底单后自己维权”时，客服表示“在收件人未收到快递之前，快递所有权仍是发件人的。”
&&& “如果发件人无法提供商品的价值证明，发件网点会根据当地的市场价格，与发件人协商赔付金额。确认赔款后，相应的赔款会于3天内赔付到账上。”客服表示。
&&& 律师：维权方的确应是发件人
&&& 但快递公司无权给当事人的默示设置法律责任
&&& 针对此次投诉中存在的疑问点，记者咨询了浙江杭天信律师事务所的陈磊律师。陈律师表示：“维权方应是发件人，因为快递的服务合同是发件人委托快递公司发件，收件人和快递公司之间不存在合同关系。如果收件人要维权，不仅需要拿到相应的底单，还应有发件人出示的委托授权证明。”
&&& 但针对快递公司的“弃件”行为，陈律师表示“有过错，应承担相应责任”。“快递不是挂号信，应该送上门，除非在发件人和快递公司的协议中标有‘快递破损即由收件人上门自取、无需上门送件’，否则快递公司不应以破损为由而拒绝上门送件；此外，即使收件人未上门取件，快递也不能擅自弃件，快递公司给出的理由是‘按照公司规定，发件人未明确回复，暂放三天后可作弃件处理’，但实际上快递公司无权单方面给当事人的默示设置法律责任，除非该默示行为有法律规定，否则法律上来说是无效的。”
&&& “如果快递公司坚持是发件人提出弃件，那么就需要举证，或拿出通话录音，或提供书面材料。”陈律师说。
&&& 至于赔付金额，陈律师表示：“一般快递有保价条款，如果发件人采取了保价，就按照保价赔付；如果未保价，一般来说合同会设置赔付上限，倘若物品价值高于赔付上限，发件人可出示价值证明进行协商，若无法出示相应证明，则按照不高于所设上限进行赔偿。快递本身对寄送贵重物品有一定限制，赔付封顶条款的设置是合理的，否则容易造成双方权利义务的不平等。”
&&& 至于蜂蜜到底能不能邮寄，陈律师认为“这应该根据双方的合同约定，另外，快递方也有审查快递的义务。”
&&?&&&&?&&查看: 5334|回复: 65
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白身, 积分 90, 距离下一级还需 10 积分
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& && && &很开心在淘宝商城买了东西，满心期待着收货。发货后的第一天我就看到江阴的上午10点多已经在派件了，不得不说还是挺快的，由于是晚上8点多查看，心想着应该明天就可以收到了，第二天，上网查看居然已经签收了，还是昨天下午就签收的，顿时就急了，快递被签，自己却没拿到货，这是怎么回事呢？莫非快递贪图省力直接给放小区门卫了？于是乎便急急忙忙来到门卫寻找我的包裹，可是没有，我还仔细问门卫师傅会不会被别人误拿了，但门卫师傅说没见到我家的包裹。此时我就上网查中通快递电话，一共5个电话打了一直没人接，后来一个手机号码终于通了，是个男的接的说是在上海，不管这事，让我打江阴中通电话，我反复和他强调说没人接，他就说让你现在打你不会打啊？很是气愤，于是就和他理论，说这样的态度不好，怎么可以这样，货到了都不和我联系，他就说就这样我管不着，我说我会去网上投诉，他还是很拽。我只能联系卖家，最后卖家帮我解决了，才知道是发在小区楼下的店里了，火！快递员居然都没电话我，自作主张放在别人家，去拿的时候店主和我说他不敢收，快递员硬是放在那的，居然还有这种人！
PS：后来在网上搜索了中通快递之后才发现与我同病相怜的不在少数，鄙视！
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九品, 积分 352, 距离下一级还需 148 积分
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我前几天也是遇到很窝火的情况，其实淘宝那么多次，每次都是和和气气，但是这次中通真的太让我生气了。我买的是老公冬天用的头盔和手套，东西到了我们镇上，给我来了电话，结果发现他送错了地方，我就把对的地址告诉他了，让他重新给我送，或者到附近也行，他居然说，你那东西一点点大，我现在都走过了，还要掉头给你送回去，我邮费都不够！当时整个一气爆啊！结果他说不送，到第二天又整整在家等了一天才收到的，拿到包裹一看，地址根本没有写错，他们自己走错了还理由那么大，真的鄙视中通。
补充内容 ( 21:19):
还有就是我想投诉中通的，可笑的是，找了全国的投诉的热线，无法接通，继续找地区的，找到我们江阴的，一个停机，一个正忙。无语。不是一时哦，我整整打了几十次、
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白身, 积分 90, 距离下一级还需 10 积分
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我第一天晚上查的时候就已经打了电话了，估计打了十次。第二天一直打，一个固话停机，一个手机号是别人用了，还有一个固话不是忙就是没人接
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九品, 积分 352, 距离下一级还需 148 积分
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我也是在中通的官网找了各种电话，包括全国投诉热线，以及江阴地区的固话和手机，都是没有接通过，我每个都打了不下五次，连在线客服都找了，不带理人的。真的很鄙视这样的垃圾物流。
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中通，垃圾中的垃圾
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旺旺签名:　拒用中通
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七品, 积分 1921, 距离下一级还需 3079 积分
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我买的一条裤子，上海发货，居然五天才收到货，别的快递都是隔天就能到的，以后再也不用中通
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白身, 积分 96, 距离下一级还需 4 积分
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小意思嘛，我已经遇到N+1次了，和快递啰嗦个P啊，直接告诉淘宝店家，要么让他送货上门，要么让他拿了快递退回去，浪费那个电话费干什么呀！
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你们都是小事。，我中通的两次，两次都被偷东西。现在听到中通都头大，手脚真的很不干净。投诉到了淘宝都没有用，中通一个女的负责任比你还凶。炫耀什么华帝几千万的东西都不少的。狗日的，第一次还以为是淘宝卖家少发了，第二次我是绝对相信是中通偷了。同志们，拒绝中通，让他喝西北风去
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七品, 积分 4565, 距离下一级还需 435 积分
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我现在在网上买东西，都是先问发什么快递了，拒绝中通了
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绝不买中通递送的任何东西
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七品, 积分 1297, 距离下一级还需 3703 积分
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中通是我在江阴遇到最最垃圾的快递了！
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七品, 积分 1770, 距离下一级还需 3230 积分
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中通绝对的垃圾，有一次买了东西收到了要验货，那人居然说我浪费时间，我说态度怎么这样，他居然说中通态度就是差，以后叫卖家不要发中通好了。无语
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五品, 积分 17948, 距离下一级还需 32052 积分
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习惯就好，我经常遇到的情况是，江浙沪一天到江阴，从江阴到我手中居然要2天。。
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九品, 积分 376, 距离下一级还需 124 积分
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非常理解楼主，中通是我买东西以来最慢的快递公司，可以跟EMS持平。上海发到江阴，最起码4-5天才能送到手上，这已经是最快的了
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白身, 积分 64, 距离下一级还需 36 积分
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日期 时间 跟踪记录
20:33 北京王四营 董阁 已收件,进入公司分捡
&&23:48 在 北京 装包并发往 无锡中转部&&
&&23:56 快件到达 北京 ,正在分捡中,上一站是 北京王四营&&
00:04 快件离开 北京 ,已发往 无锡中转部&&
01:09 在 无锡中转部 装包并发往 江阴&&
&&01:10 快件离开 无锡中转部 ,已发往 江阴&&
&&01:19 在 无锡中转部 装包并发往 江阴&&
&&01:27 所在包 到达 江阴&&
&&06:22 快件到达 江阴 ,正在分捡中,上一站是 无锡中转部&&
北京到江阴才2天，现在25号了还没派件。实在无语了.......
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九品, 积分 384, 距离下一级还需 116 积分
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在江阴坚决不用中通
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EMS除了慢点，牛点，也没啥。
中通就是属于烂！
淘宝上买东西，跟卖家指定不用中通，否则换一家。
电话：8工作日 8:30-17:00在线小说推荐：
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更新于& 17:49
最近大家有没收到中通快递的包裹，我的显示了都派送两天了，还没派送到。
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发表于 19:32
快递堆在站点了，可以打个电话去问问什么时候可以送
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发表于 19:37
我的都已经揽件好几天了
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某年某月某日某时某分某秒某人。
发表于 20:28
中通爆仓了
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发表于 20:37
苏宁也是哦，到嘉兴2天没派送
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发表于 20:39
我的中通快递到嘉兴以后不动了，二天了、就是不派件，别家快递虽然慢点，但至少到嘉兴第二天都会派送的
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发表于 20:39
不知道中通的点在那，实在不行自己去找了
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发表于 20:46
引用:1我的中通快递到嘉兴以后不动了，二天了、就是不派件，别家快递虽然慢点，但至少到嘉兴第二天都会派送的我的显示派送中，就是没动静
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发表于 21:11
我的也是到中通嘉兴中转站，一直不动了
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发表于 22:01
如果是已经在派件，估计已经到了，我的也是这样，早上一直显示派件，现在都没显示签收，但实际上已经给我丢门卫室了，我是找别的公司送的快递时才发现还有一个中通的包裹。
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发表于 07:24
引用:1如果是已经在派件，估计已经到了，我的也是这样，早上一直显示派件，现在都没显示签收，但实际上已经给我丢门卫室了，我是找别的公司送的快递时才发现还有一个中通的包裹。问过代收点了，最近都没中通的过来
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发表于 08:01
表示在中通嘉兴中转站呆了四天了
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发表于 08:24
海宁发秀洲区 历时3天的中通快递？
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发表于 08:36
我的没收到件，自己帮我签收了。3天了还不来
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发表于 08:56
每年双十一都会遇到神一样的快递，而这个快递总是卖家发的最多的那个！晕倒
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发表于 09:01
中通再不来，橙子就完蛋了
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发表于 09:15
日 下午10:30:42[嘉善市区二] 嘉善市区二的派件已签收，感谢您使用中通快递！日 上午12:22:53[嘉善市区二] 嘉善市区二 的 小崔 正在派件日 上午2:47:10[嘉兴中转部] 快件离开 嘉兴中转部 已发往 嘉善日 上午11:04:26[嘉兴中转部] 快件已到达 嘉兴中转部日 上午12:36:22[东莞中心] 快件离开 东莞中心 已发往 嘉兴中转部昨晚9点半放进公司楼下自提柜的。。快递员也是辛苦 意料之外的这回邮政平邮的很快。。
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发表于 09:17
去年韵达，今年中通
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发表于 10:28
14号显示的2个中通在派件 一个昨天到了 一个毫无影讯
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发表于 12:28
我这边的中通都很快的
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发表于 14:18
中通的几个都到货了
韵达的还没到
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发表于 14:32
我们这儿的所有快递（申通顺丰韵达百世快递天天等），到件了要么电话要么短信通知，就中通，屁都不放一个的，要不是我查物流信息都不知道已经到了，也是奇葩了~不晓得是不是中通特别便宜还是怎么样，这服务真心不好
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- 问奶奶，如何维持感情六十多年。奶奶说，那个年代的人，什么东西坏了都想着修，现在什么坏了都想着换。
发表于 17:49
我也是中通，投诉电话根本不管用！快递员一直就推脱，说什么，我也不知道什么时候派送！简直气炸！
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嘉兴便民信息：中通快递快件离开广州中心已发往济南中转部还要几天到济宁邹城啊_百度知道
中通快递快件离开广州中心已发往济南中转部还要几天到济宁邹城啊
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中通快递从广州到济南中转部一般会在3~4天左右，从济南中转部到济宁邹城如果顺利一天就可以到达。不包括天气变化引起的延后情况，谢谢。
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