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来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2018-07-12 06:06 标签： 市场经理
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客户经理如何写好日志
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当前，烟草行业网络建设的不断推进和提升，给客户经理服务的质量和水平提出了更高的要求。如何在实现职能转变的过程中，更好地开展营销服务工作，是客户经理必须思考的一个问题。很多客户经理每天结束拜访任务后喜欢写工作日志，这确实是一个提高自己工作效率和质量的好办法。
为什么要写工作日志
工作日志是对当天工作的回忆和总结。工作日志一般包括当日的拜访户数、购烟户数、不购烟户数、卷烟销量、拜访地区、市场情况分析、次日工作计划等内容。要想写出一篇内容充实详尽的工作日志，客户经理就要充分了解自己的辖区市场，对当日的卷烟销售数量、销售品种、销售结构、电子结算扣款成功率等心中有数，并能把在走访过程中发现的问题记录在工作日志里。这样，客户经理就能对每天的卷烟销售情况了然于胸，对每个客户的购烟情况也清清楚楚。此外，对某些畅销品牌卷烟可以监控其销售动向，并能结合当日拜访情况提出合理意见。
吉天虹 插图
工作日志有利于提高分析和把握市场能力。工作日志不仅是客户经理一天工作的总结，也是检验客户经理工作计划和工作目标完成情况的重要依据，使客户经理的工作更有目的性和计划性。通过每天对市场进行分析和总结，客户经理可以写出内容较为全面而又有科学依据的周报和月分析报告，日积月累，客户经理对市场的分析和把握能力以及写作水平都能得到很大提高。
怎样写好工作日志
客户经理的走访日志一般包括对客户的经营指导建议、意见，市场变化情况及原因分析、工作落实情况等内容。写好工作日志不容易，记录这些情况也不是最终目的，而是要从中总结经验，发现问题，提高水平。&手脑并用&是写好工作日志的基本要求，具体讲：
勤记录。客户经理在走访市场过程中，经常会碰到许多事情和问题，要带着&拜访途中无小事&的思想认真记录走访中的点滴琐事。如客户经营情况、卷烟出样、新品牌销售趋势、客户提出的意见和建议等，对这些应及时进行记录，回来后整理，去粗取精，由表及里，一天的走访内容就有言可写了，一篇内容丰富的日记既能展示客户经理能力，也能给相关业务部门经营决策提供信息支持。
带着问题走访。客户经理在走访前应给自己设定一个问题，比如为何近期某品牌卷烟订货量减少，为何某客户近期订货量变化较大等等。围绕一个问题展开市场调查，走访就会目标明确，不会觉得空洞乏味。不必每天都解决一个问题，但一定要带着问题上路，积累第一手材料并细致分析，努力寻找答案。
勤总结分析。写工作日志，总结分析环节必不可少。这不仅能及时找出存在的问题，为以后的工作点明努力的方向，而且对市场走访工作有承上启下的作用。总结工作做好了，客户经理才能有的放矢地针对薄弱环节不断完善工作计划，才能找准重点，有所突破。
没有调查，就没有发言权；没有走访，也得不到第一手市场材料。走访日记是提高客户经理综合素质的重要途径。走访日志既来源于实践，又指导实践。写好走访日记需要一个渐进过程，只有踏踏实实走访市场，细心观察、用心分析，不断学习，才能写出好的工作日记。
（编辑：黄慧君）
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