定制家具前后做了三次还是不满意 消费者想退全款商家要扣1800元运费_【快资讯】
定制家具前后做了三次还是不满意 消费者想退全款商家要扣1800元运费
杨女士在滨江区“第六空间凡尔赛宫骊驰店”购买了餐桌、椅子、茶几、书桌等。到货后，她发现这批家具有点问题，“除了椅子，每件都有瑕疵，不符合我定制的要求，于是，我联系商家换货。从去年12月至今，商家一共为我送了3批次的家具。但都不符合我的要求，所以我想退货退款，可对方说退款需扣除1800元的运费和椅子的货款。”无奈之下，她向与本报维权热线联动的12345市长热线反映此事。消费者前后送货三次都不合我意希望能全额退款杨女士:去年9月，我在该店选了一批颜色为褐色与黄色的家具，价格为53690元，我先付了30000元预付款。我与商家约定，剩下的货款将在到货前一天支付。12月22日我收到了家具，结果发现除了椅子，其他几件都有瑕疵。其中餐桌桌面里有嵌入式的胶印，且无法擦除;餐桌的侧面也有磕碰痕迹;而茶几上则有一道明显的裂纹。这批家具全为黑色，和之前订购颜色不同。销售员陈女士表示，会给我更换新的家具。此后一段时间，陈女士多次通过微信与我联系。她表示新制作的餐桌将在今年2月初送到，书桌将在3月底送到，之后还会有师傅上门维修茶几。2月4日，商家将新餐桌送上门，但当时我没注意，之后发现第二次送来的餐桌上有两个巴掌大小的凹面，我认为这影响了桌子的美观。次日我又联系了陈女士为我换货，3月底两位师傅从我家运走了餐桌，陈女士表示书桌和第三次制作的餐桌将于半个月后运到。4月3日，我再次联系陈女士，她表示已经离职，后续将由售后负责人蒋女士接手。当日，蒋女士说新的餐桌已经制作好了但还需等一段时间才能到货，而书桌的完工时间还未确定。由于我着急住进新房，4月5日，我前往店铺询问，一位李姓经理接待了我，她表示重做的家具马上会到，如果还不满意，可以帮我退货。4月16日，我直接到仓库查看，颜色没有太大问题，但桌脚与桌面的接缝看起来不牢固，我希望退货。由于椅子没问题，李经理表示除了椅子以外可以退货，并给我开具说明。但说明上却写着我需要承担家具的物流费、送货及拉回运费共1800元，共退款43000元。对此我不认可，希望能全额退货，遭到对方拒绝。商家消费者多次退换货运费应由本人承担(5月7日，记者根据消费者提供的联系方式致电“第六空间凡尔赛宫骊驰店”售后负责人蒋女士)蒋女士:消费者所说的餐桌接缝问题属于正常现象，我也和她说过。但她仍不满意，坚持要求退货，当时经理同意为她退货，但她不同意退款单上的要求，也没有签字。因为这批家具多次重做有的运了多趟，所以我们认为运费应由消费者承担。(随后，蒋女士说有急事挂断了电话。昨天上午，记者接到杨女士来电:“商家表示愿意只扣900元并为我退款43900元，对此我还是不满意。”昨天下午，记者再次致电蒋女士)蒋女士:我们一共给消费者换货三次，最初的餐桌应该是没有质量问题的，是因为消费者认为颜色偏深，我们处于考虑才同意换货。而消费者所说的胶痕我们记得是出现在第二次重做的家具上，当时因为工厂赶工，发货时油漆未干所致。而第三次重做后，我们的产品是没有任何质量问题的，消费者当时也是满意的，但过了几天又表示不想要了，我们也同意退款退货，但她需要承担运费，对她所说的运费减半事宜，我并不清楚，需要询问相关人员，半小时后再答复。而椅子当初送货到家时并没任何质量问题，如今已在消费者家中放了近半年，所以不能退货。(记者将蒋女士的说法反馈给杨女士，杨女士表示准备通过法律途径解决此纠纷。记者最后和蒋女士通话挂断时，蒋女士说半小时后给回复，可截至发稿前，也没收到蒋女士来电。对此，本报还将继续关注)律师商家未按约提供货物损失应由商家承担浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言:根据消费者与商家签订的消费合约单，因为商家未按约提供货物，由此造成的损失应由商家承担，而且合约单约定了送货费用由商家承担。故商家要求消费者承担运费是没有依据的。此外，合约单中也明确约定，商家如逾期交货超过90天的，消费者有权解除合同，商家还需承担违约金。《合同法》规定:“合同解除后，尚未履行的，终止履行;已经履行的，根据履行情况和合同性质，当事人可以要求恢复原状、采取其他补救措施，并有权要求赔偿损失。”消费者定制的是成套家具，仅有一件合格的，难以使用，可以要求全部退还。消费者还可以根据《合同法》要求违约金。定制家具延期交货 违约金数额引纠纷
近日，重庆消费者高女士反映，她于2014年5月在重庆一家居卖场预定了欧雅纳特木业有限公司的商品共计20万元，2016年3月签定书面合同，约定了送货日期及违约金的计算方式。供货商由于资金链断裂，无法按期交货。高女士测算出的违约金为14万余元，而卖场表示只承担2.4万元的违约金。高女士告诉记者，日，她在重庆一家居卖场“欧雅纳特木业有限公司”的门市，看中其柜体、护墙、木门、楼梯等家居产品，便向该卖场交纳了定金3000元，日与卖场签订书面合同，合同金额为20万元。同年3月13日，高女士向卖场支付货款8.7万元，3月19日再次支付3万元。此前，日，高女士通过手机网银转账1万元到欧雅纳特木业有限公司总经理周科个人账户，日再次向周科个人帐户转账7万元。高女士介绍说，按合同约定，所有商品均应在两个月内，即日前送货并安装，但在约定期满后，她并未接到送货通知。高女士多次催促后，护墙于日送到，木门于日送到，柜体于今年3月20日送到，楼梯于今年6月10日送到。合同约定，供货方逾期交货的，购货方可要求供货方支付违约金，违约金计算方式为：逾期商品总价款的3‰×逾期天数。高女士逐笔给记者测算了违约金：护墙日送货，逾期137天，违约金为36620元×3‰×137天=15051元;木门日送货，逾期161天，违约金为87050元×3‰×161天=42045元;柜体日送货，逾期341天，违约金为30003元×3‰×341天=30693元;楼梯于送货，逾期423天，违约金为46330×3‰×423天=58792元，总计应支付违约金14.6581万元。高女士表示，由于家居产品未按期交货安装，导致她新房装修工程严重延期，并造成相当大的经济损失。高女士多次与卖场协商赔偿事宜，但卖场只承认赔偿违约金2.4万元，其依据是高女士向卖场缴纳的货款为12万元，公司按20%标准进行赔付。另外8万元货款由于高女士打入了供货商的个人账户，卖场不承担违约责任。高女士认为这与合同约定不符合，至少应按合同约定总金额20%为定金，以2倍标准计算赔付，即20万元×20%×2倍=8万元。近日，该卖场售后服务部负责人杨先生接受记者时说，供货商逾期交货的原因，是供货商资金链断裂，无法按时履约。卖场为此成立了专案小组，向工商、消委会及公安部门进行了报备，力求将消费者的损失降到最低。杨先生介绍说，合同约定以合计金额的20%作为定金，逾期商品赔偿最高不超过定金的2倍，卖场认可的违约金为2.4万元，高女士提出14万多元的赔偿要求，属过度维权，卖场无法接受。针对这一说法，高女士说，即使按照这一算法，卖场支付的违约金也应是4.8万元。因为总共20万元的货款中，她将12万元交给了卖场，12万元的20%为2.4万元，以2倍标准计算赔付，应该是4.8万元。高女士，如果卖场最终不履行合同约定，她将通过司法程序维护自己的合法权益。
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定制家具退货如何定制违约金呢？
&08-12 11:16&&悬赏 10&&发布者:changi…… &地区:上海－上海 回答:(4)
定制类家具退货，违约金有没有上线呢？，当时合同上写了50%违约金，这个我们当时也没有注意，就稀里糊涂的签了。家具总价是1.5万，当时付了5000，我们是不是一定要按照50%来算违约呢？商家说有一件家具改得比较多，所以说要我们还付钱，这个好像超过了一般的行业规定的10%-30%了呀
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[上海-静安区]
回复时间：日 11时56分
你好，定制合同的违约金可以由合同双方当事人自行约定，约定的违约金畸高的（一般而言，违约金数额超过实际损失的30%的，可以认定为畸高），违约方可以请求法院对违约金部分做适当的调整。
（上述回答若对您有所助益，请对我进行评价，谢谢）
追问：约定的违约金畸高的（一般而言，违约金数额超过实际损失的30%的，可以认定为畸高）————这句话的意思是说，比如说我修改过的家具，实际价值（出售）是3000，然后，违约金定了3900以上就算高了吗？
那其他我没有做过改动的家具，是不是也要付百分之多少的违约金的呢？一般这个范围是多少呀？是不是实际违约金要两者相加的结果呢？
回答：损失的界定不是当然以售价为标准的，法律上对损失的计算有具体的参考指引。至于法院对违约金的数额如何认定，实务中常见的有几种情况：一是双方没有约定的，以实际损失为准；二是双方做了约定，但是约定的数额不足以填补损失的，一方在主张违约金之外，还可以继续追究对方的责任，追究范围不超过实际损失；三是双方约定的违约金数额明显超过了实际损失，对于超出部分，法院会根据当事人的请求作出裁量，即对于超过实际损失30%的部分，法院不予支持。
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谢谢您的回答，如果有新的进展再做请教，多谢了。
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对于违约金的上限没有明确的法律规定，但违约金约定低于实际违约损失的，可以请求法院增加，违约金高于实际损失的，也可以请求法院减少。
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对于违约金的上限没有明确的法律规定，但违约金约定低于实际违约损失的，可以请求法院增加，违约金高于实际损失的，也可以请求法院减少。
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协商不成，可起诉解决。违约金约定过高，可以要求法院降低。
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“家里的定制家具一拖再拖，整个装修进度都被拖后了！”在微博、论坛等网络空间，不乏看到这样的投诉和抱怨。在产品质量和环保指标监督严格的市场 上，定制木制品延迟送货或安装，成为消费者投诉最多的理由。专家表示，由于定制产品的特殊性，大多数企业目前生产能力处于初级阶段，交付延迟不可避免；商 家与消费者之间没有积极有效的沟通，往往导致消费纠纷产生。
“家里的定制家具一拖再拖，整个装修进度都被拖后了！”在微博、论坛等网络空间，不乏看到这样的投诉和抱怨。在产品质量和环保指标监督严格的市场 上，定制木制品延迟送货或安装，成为消费者投诉最多的理由。专家表示，由于定制产品的特殊性，大多数企业目前生产能力处于初级阶段，交付延迟不可避免；商 家与消费者之间没有积极有效的沟通，往往导致消费纠纷产生。
延迟交付成常态
“我在你们店买了卧室门，先是延迟12天交货，现在说好明天来安装，突然不安装了，总部投诉没有效果，只有到网上给你们爆料了，亲们，以后不要 买千川的门了！”6月28日，网友“蓉西一码”连发两条微博，表达了自己的不满。经记者联系，对方表示，在发布微博后，事情已经得到解决。
随着消费市场对家居产品质量、环保性能的重视，质量低劣、环保不达标的问题已经慢慢少见，涉及到服务安装的定制木制品交付延迟问题，成为很多消费者投诉的理由，也是商家和卖场头疼的问题。
据居然之家集团经营管理部副经理王宁宁介绍：“根据不完全统计，居然之家70%投诉来自建材产品，有关建材产品70%的投诉，又来自延迟交付问题，主要涉及到橱柜、衣帽间、地板、门窗等指定产品。”
据王宁宁介绍，有关交付延迟的投诉包括两种情况。“一种是送货延迟，即商家没有按照合同约定的时间送货，另一种是由于设计不当、产品瑕疵等问题导致安装不能如期进行，这种情况下涉及再修改、调换、生产等过程，也超出了约定时间，给消费者装修和生活带来不便。”
企业能力有限导致延迟
博洛尼家居产品事业部总经理陶剑杰介绍说：“定制木产品相对特殊，与家具等定型产品相比，橱柜等定制产品需要经过测量、复尺、设计、生产、安装 等程序，任何一个环节没有衔接好，都可能导致最终送货延迟。例如，橱柜等定制产品涉及到板材、五金件、铝条等上百种零件，如果上游供货商供货出现问题，也 会导致生产延误，不能及时送货。而且现在很多品牌的产品在各地由经销商销售，产品生产在工厂总部，物流运输方面，也可能导致延迟。”
此外，因为设计不当、产品瑕疵和安装不当等原因导致的产品问题，也导致、使用环节延迟。据王宁宁介绍，与普通家具不同，定制产品有一点瑕疵都可 能导致产品安装不上、不能使用，需要重新发货或生产，对于消费者来说，就已经是“延迟”了。此外，在五一、十一等消费旺季，商家订单往往爆发增长，很多厂 家此时会出现产能瓶颈、人手不够的问题，生产、安装延迟往往迫不得已。
据业内人士介绍，为了解决人力不够问题，有的商家将安装部分业务外包出去。但由于外包公司专业能力有限或服务不到位，往往问题百出，更容易造成“延迟”的问题。
企业服务 卖场监督
●胡亚男，中国建筑装饰协会厨卫工程委员会秘书长
橱柜类的定制产品，服务期长、出错率高，跟其产品特性有关，也和行业发展水平有关。工厂的生产能力是有限的，任何环节出现问题，都有可能导致交 付安装延迟。企业在保持市场占有率同时，应将服务做好并提升整体运营能力。卖场起到监督作用，在约束商家违约情况的同时，根据不同情况提供不同解决方法， 让商家和消费者都能满意。
企业应积极沟通与解决
●陶剑杰，博洛尼家居产品事业部总经理
很多因交付延迟衍生出的消费纠纷，往往在于后期服务没做好。定制产品的特点决定了厂家不可能每单都在精准时间内送货安装，但出现这个问题了，厂家应该事先告知、积极沟通、积极解决，弥补产品的不足。我相信这种情况下很多消费者是可以理解的，不至于因此产生纠纷。
选购品牌产品
交付延迟原因归根结底是厂家生产能力、运营能力有限，消费者在选购品牌之前，可以通过网络、卖场排行渠道了解品牌信息，对品牌生产能力进行判断，尽量选择有保证的大品牌。
合同约定明确
在签订合同时，与商家明确约定送货安装时间以及如未按时交付双方的责任和违约金，这样对商家的行为是一种约束；最好签订卖场提供的合同。在约定送货之前，消费者最好事先沟通一下，如果送货日期调整，可以根据实际情况调整装修进度，协商解决办法。
■ 消费案例
定制橱柜送货延迟3个多月
网友“你nao不闹心”6月8日发微博称：“订购的@北京图腾宝佳有限公司的橱柜，约定送货时间6月7日，今早打电话问被告知还没做出来，还要等半个月！！4月份签的合同，做个橱柜要两个月？延迟安装不应该在合同履行日期前先行通知吗……”
记者联系了这位网友，她表示于今年参加某团购网站活动，看中了此品牌的“巴黎春天”系列产品，于4月22日转单到其卖场门店，并签订购买合同，约定45天后送货安装。约定6月7日送货，6月8日被告知还要等半个月。后来一拖再拖，直到9月18日才开始安装。
据这位网友介绍，令人气恼的除了约定时间不能安装，对方从来不主动告知，需要不断询问，基本都是“装不了”、“具体时间不确定”此类答复，到了 约定时间也是一拖再拖做不到。她说：“按照对方设计的方案，水电改造都完成了，再换一家品牌太麻烦了，只能等着。到9月14日，按照合同约定延迟赔偿款已 近5000元，原来想着有赔偿款约束就没在意，没想到拖这么久。”据其介绍，商家已承诺全额退款，目前已退部分款项，除个别配件外，橱柜已基本安装完毕。
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定制家具80%出错，可以要求赔偿或全额退货吗？
定制家具9件，包括书柜衣柜飘窗柜等等，两件出现与效果图完全不符的情况需要整体返工，一件至今两个半月未到货，五件货柜门或板出现货不对板需要换货。我们是全额付款37979元。其中三个问题：1、延期时间过长，合同规定延期按万分之五每天支付违约金；2、货品到货时间不明确，客服沟通困难不负责任；3、80%货品出现问题严重，商家同意返厂更换，但时间过长。为给新家具腾出空间，家里堆放衣物玩具等特别影响生活，货到的话也过了夏季放味的时机。请问：我们有权要求赔偿吗？赔偿的额度会有多少？或可以全额全部退货吗？
wl4812hqci
该问题已经关闭！
没有具体解答吗？我们是可以要求赔偿，还是可以要求全部退货？
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黑龙江-哈尔滨
你好，可以搜集证据诉讼解决。
[VIP+版主]
黑龙江-哈尔滨
你好，协商不成想办法收集相关证据，然后到法院起诉，只要符合起诉条件法院就可以受理。《民事诉讼法》第一百一十九条 起诉必须符合下列条件：(一)原告是与本案有直接利害关系的公民、法人和其他组织；(二)有明确的被告；(三)有具体的诉讼请求和事实、理由；(四)属于人民法院受理民事诉讼的范围和受诉人民法院管辖。如果不懂程序上的问题，可以委托我们专业律师代理，帮您争取最大利益。若需法律帮助，建议加微信详细解答
黑龙江-哈尔滨
协商不成想办法收集相关证据，然后到法院起诉，只要符合起诉条件法院就可以受理。
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