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阿里巴巴 马云
7月10日，特朗普政府再度挥起关税“大棒”，拟向...
智能门锁的便捷性毋庸置疑，而安全性、兼容性和售后服务则是消费者长久以来存在顾虑的方面。TOPPLOCK智能门锁L1在这些方面有着怎样的表现呢?让我们一起了解一下。
2018年5月，阿里又推出了一款新品——天猫精灵魔盒。顾名思义，它融合了天猫精灵的智能音箱和天猫魔盒的电视盒子功能于一身，消费者第一次有了这样的选择。不过，两种产品合二为一，是否真的能为消费者带来双倍的快...
近段时间，彩电市场愁云惨淡，去年彩电零售量创下2003年以来最大降幅;今年一季度，线下彩电零售量同比下降14.5%。不过，也有个别品牌表现不俗。比如，海信。
近日召开的乐视网2017年度股东大会上，乐视网透露，乐视电视新品将于下半年上市。这意味着，沉寂已久的乐视电视或将“重出江湖”。不过，江湖已然不是那个江湖，纯互联网电视品牌朝哪走，也是一个“艰难”的问题。
国内彩电行业正加大转型力度，提升盈利能力。近日，深康佳拟以2.81亿元转让昆山项目股权予华侨城，有望给康佳带来业绩提升。而中国香港资本市场上市的创维数码2017/18财年盈利高达5.88亿港元。业内表示，随着彩电行...
6月22日，乐视网召开股东大会，乐视网董事长刘淑青表示，新一代的超级电视目前研发已接近尾声，下半年将面世，与腾讯、京东等合作伙伴正处于合作发展期。
或许很多电视厂商都没有想到，液晶面板的价格还在持续不断的下降，所以对应的电视机售价也在下降，这绝对是对用户很好的消息。据调研机构IHS Markit报道称，第一季度电视面板出货量同比增长13.3%，电视机出货量同比...
科幻作家威廉·吉布森说，“未来已来，只是尚未平均分布，尚未流行”，这句话像是给激光电视的一个预言。作为电视的“无屏化”趋向，起初的激光电视主要推进者仅有海信、长虹等少数企业，但近年来激光电视变得流行，...
日前，中怡康发布调研数据显示，今年一季度线下冰箱市场的整体均价为4106元，较去年同期的3582元上涨524元，同比增幅高达14.63%，领跑白电市场。与之对比，其他白电产品中洗衣机均价同比上涨7.1%，空调均价同比上涨4...
据外媒6月20日报道，韩国电子巨头三星与荷兰设计公司Scholten & Baijings以及法国设计师Inga Sempe共同设计了新的定制产品——画框电视，这款新产品将在柏林举办的IFA消费电子展上展出。...
7月12日是马天宇的生日，而众多“羽毛”们也于近日相约大国品牌TCL终端门店，为他们的偶像庆祝生日。同一时间，TCL空调也借着官方微博发布创意视频，为马天宇送上特殊的生日祝福，并与“羽毛”们亲密互动，得到粉丝...
炎炎夏日，持续高温，空调是很多家庭的必需品，制冷能力则是衡量一台空调好用与否的最直观标准，那怎样才能科学地get空调的制冷能力?
7月3日凌晨4点，罗斯托夫竞技场，随着主裁判的一声哨响，“欧洲红魔”比利时与日本队的八分之一决赛结束。比利时力克日本队，3：2顺利晋级八强。根据长虹空调6月8日-7月3日“进八强打八折/进决赛享半价/夺冠军全免单...
格力、美的、奥克斯，这三家空调巨头之间的混战仍在持续。钉科技注意到，日前美的就对格力的“蹭广告”行为发起诉讼，认为其使用美的此前的广告语“有凉感 无风感”构成了不正当竞争，而格力与奥克斯的专利纠纷也不...
6月22日，首战被逼平的桑巴军团迎来与哥斯达黎加的小组赛关键之战，不负众望，在伤停补时的几分钟里，TCL全球品牌形象大使内马尔凭借一粒绝杀进球将比分改写为2:0，稳操胜局！而在这场经典之战现场，有一群特殊的参...
5月31日，格力电器第十届董事会、监事会的任期均届满。今日早间有媒体报道，格力电器内部人士称这次股东大会应该会讨论候(董事长)候选人问题，同时业内知情人士透露，在股东大会召开之前，董明珠已经获得此次董事提...
都说广东人民是最喜欢“自讨苦吃”的人。怎么说?可乐、雪碧、网红奶茶，暑天里都不如一杯凉茶“祛湿热”重要，甚至与“回家喝一碗汤、宵夜煮碗面吃”一样，是粤人生活经典剧目。不过，一杯黑黝黝、苦哈哈的凉茶，不...
作为中国牡丹之都，菏泽不仅旅游业发展迅速，近几年经济也迅速崛起。随着经济生活的提高，菏泽人民消费水平逐渐上升，也愈发注重生活品质。空调作为家中必备电器，传统的单一功能已不能满足菏泽人民对品质生活的高要...
购买空调要选择大型商场、信誉口碑好的品牌及售后。消费者在选购空调时不要只看商家介绍的匹数，应该以产品标牌上标定的功率为直接参考数值，根据房屋结构不同，可以依据房屋面积每平方米100瓦/小时—130瓦/小时为准...
随着身上的衣服渐渐由长袖变成短袖，长裤也渐渐换为九分裤、七分裤、短裤，睡觉时窗户大开，我们意识到——夏天来了。对于夏天，笔者的第一印象就是热，背心短袖凉拖是夏天的标配，有时减少衣物并不会觉得很凉快，此...
为了向消费者普及更加健康、正确的食材保鲜方法，京东家电联合了美的、西门子、美菱、晶弘、海信、三星、LG七大品牌的保鲜冰箱，委托中国家用电器研究院展开了一场为期15天的“冰箱保鲜封存试验”。
自抖音热搜以来，走红的美食可不少，最近一款水蜜桃冰淇淋刷爆全网，堪称“冰淇淋中的战斗机”!
日前，中怡康发布调研数据显示，今年一季度线下冰箱市场的整体均价为4106元，较去年同期的3582元上涨524元，同比增幅高达14.63%，领跑白电市场。与之对比，其他白电产品中洗衣机均价同比上涨7.1%，空调均价同比上涨4...
冰箱市场呈现量跌额升的趋势，产品结构升级依然是市场主旋律，品牌竞争愈加激烈，市场告别唯价格论，在市场大趋势的影响下，冰箱行业的领跑者们在产品研发方向上回归冰箱的本质——保鲜。
随着气温升高，很多地方平均温度上升到30度左右，伴随而来的就是夏季特有的饮食健康问题。在夏季吃坏肚子很常见，所以大家都会记得把没吃完的食物放到冰箱里，可这样做就肯定能避免食物腐败吗?
6月初，阿里拍卖上已经挂出了新飞公司100%股权的拍卖信息。根据拍卖信息显示，本次拍卖标的为河南新飞电器有限公司、河南新飞家电有限公司以及河南新飞制冷器具有限公司的100%股权，公开拍卖活动将于6月28日10时-29...
炎炎夏日，在饮料和酒水中适当加点冰的感觉，仿佛整个世界都变得凉快了。正值世界杯期间，欣赏球赛的时候，快速制冰，畅饮各种酒水、饮料，那种看球的惬意，实在是爽到爆。
众所周知，冰箱有冷藏室和冷冻室之分，冰箱冷冻室虽然是用来冷冻食物的，但同时也在起着保鲜的作用;冷藏室和冷冻室在工作的时候它们的温度是不一样的，因此它们最佳的保鲜温度也就不相同，那么冰箱保鲜的时候冷藏室...
说起变频，大家都会想到空调，变频空调好处多，舒适环保又节能，所以不少人换空调的时候都会选择变频空调。那么变频冰箱又是什么呢?
炎热夏季，冰箱的使用频率大幅增加。然而把食物贮存在冰箱就安全、卫生吗?其实，冰箱因长期存放食物又不经常清洗，会滋生出许多细菌，引发“冰箱病”。“冰箱病”指的就是人吃了存放在冰箱中的食物，引起腹泻或是肠...
多雨的日子里，连绵的雨水和潮湿的天气带来生活烦恼，让人最烦心的当属衣服晒不干，衣服不是起霉斑就是有霉味。对此，经济比较宽裕的，还是去买台干衣机或者烘干机比较方便。如果暂时没有购买干衣机的打算，电吹风、...
这是一个可360度旋转的太阳能晾衣架，它的设计很聪明，可以让我们在阳光下快速烘干衣服。最大承重5公斤，大多数衣服都能挂，具备IP55级防水，转速约为每分钟6转。
用洗衣机洗衣服，如果使用或清洁不当，反而会使衣服“越洗越脏”。你知道一件穿过的内衣，能在洗衣机里留下多少大肠杆菌吗?床上用品该用冷水洗还是热水洗?洗涤用品那么多，该选哪一种?
现代人以手洗衣已少见，几乎都将脏衣服丢洗衣机代劳，即使衣服送洗，也多半洗衣机伺候。用机器清洗衣物虽然方便，却也常因使用不当，不是没洗净，就是被染花，甚至让衣服越洗越脏。对此，人民网生命时报盘点几个常见...
长期未清洗的洗衣机，会产生霉菌，甚至会引发慢性荨麻疹。洗衣机最脏的地方是在内桶跟外桶中间的夹层。专家提醒：洗完衣服后30分钟再把上盖关上，能避免里面滋生细菌，并且定期用84消毒液清洗洗衣机!
洗衣机市场进入5月后，整体上依旧低迷。钉科技注意到，从中怡康线下监测数据来看，无论是零售量还是零售额，都呈现同比下滑的状态。
6月20日，“融合生态，缔造WE来”新品体验交互活动在成都举行，卡萨帝洗衣机携全新产品纤见PLUS亮相。纤见PLUS在容量上实现了由10kg到15kg的升级，更大容量的滚筒可以为衣物提供更为舒展的护理空间。
洗衣机去除不掉的顽固污渍，这些家庭常备物品却能给人意想不到的惊喜……
洗衣机几乎已经成了每个家庭必备的电器，它能让我们免去洗衣的烦恼，大大减轻我们的家务劳动量。随着科技的发展，现在很多洗衣机都不仅只是简单的洗涤功能，更多的是洗涤和脱水为一体，大大方便了我们的家居生活。但...
6月15日，海尔洗衣机品质升级3淘汰活动在潍坊安丘举行。现场，海尔洗衣机拆洗脏桶活动引起了当地消费者的关注: 共拆50台，无一例外，内桶都发黑，沾满各种污垢。这一活动直观地展示了脏桶洗衣的危害，加速普及健康洗...
美的QH2166恒温电磁炉用全新的技术重新定义了火候，不仅可以控制火力大小还可以控制温度，实现恒温烹饪。
炎热夏日到来，每个人都盼望着“凉爽一夏”，于是雪糕、汽水、冰啤……轮番上阵，尤其是鲜榨果汁颇受大人小孩喜爱。
6月中旬，九阳推出了中国首款静音破壁机YJ08。据了解，经中国家用电器研究院权威检测认证，九阳静音破壁机YJ08工作声音最低只有56.2分贝。这也是中国第一台拿到国家静音认证的破壁机。
在2018年，市场将对洗碗机产品提出新的挑战与要求。面对全新的机遇，处在洗碗机行业发展十字路口的厂商又将如何面对呢?今天参评的这款万家乐“蜂鸟”洗碗机或许能给我们一个答案。
夏天到了，炎热的天气令人口干舌燥，很多人习惯喝冰镇饮料解渴，但喝太多碳酸饮料对身体不好，而且容易发胖。所以夏季喝新鲜果蔬汁才是最佳的选择，不仅可以减肥瘦身，还能有效为人体补充维生素以及钙、磷、钾、镁等...
想要烹饪出美味，不少中式菜肴更要精准掌握火候，同一道菜需要不同的火候进行烹饪，才能达到预期的美味。相比之下，尽管燃气灶可手动调节明火，安装环境却十分挑剔；而传统电磁灶因为功率限制和控制方式的限制，难以...
正如老板电器的何亚东所说，作为行业领导者唯有自己颠覆自己才能强者恒强。这既是老板电器的机会，也是未来十年厨电行业的机会。
吃饭，该是多么一件开心的事。每当下班累的快不行的时候，一顿美味的晚餐，顿时解决了一天的疲倦，不禁心里美滋滋的，这样的生活，该是多么的幸福啊。其实对于家庭来说，烹饪的乐趣不仅来自于大厨或者主妇，还来自于...
在家烤东西一点不难，用烤箱代替烧烤，一样可以做出名串店级别的美食，而且，烤箱也能为我们日常饮食增加很多不同的味道。我们今天要为大家推荐的安德厨电黑森林烤箱BO1019SIXAD/3044，就是这样么一款全能的烤箱。
每到夏季，炎炎烈日总让人感觉燥热无食欲。这是因为夏天肠胃容易受到暑热的刺激，消化功能也会稍微减弱，同时当气温逐渐升高，身体所需的热量就会降低，多种因素影响下食欲不振也是非常自然的事情。所以，夏季要提高...
四年一届的世界杯，不仅是球迷们狂欢的盛宴，更成为不少男同胞光明正大熬夜后翘班的理由。虽说今年的世界杯爆了不少冷门，可某些处于水深火热中的男同胞们，不仅每天在家上演着和老婆孩子抢遥控器的大战，还要忍受世...
美容仪产品在电器属性外，更多了一层日化美妆属性，注重营销造势，也注重品牌塑造。大品牌美容仪就像兰蔻，CPB等与普通日化品的区别，物理成本并不决定其零售定价。
家电行业的消费升级开始不断提速，自上世纪八九十年代开始兴起的电吹风市场也在消费升级的浪潮中高速增长。
在这个盛产网红的时代，提起“网红”这俩字，大家脑子里首先想到的一定是光鲜亮丽的生活、肤白貌美的大长腿，同时还簇拥一大批粉丝。但表面光鲜的网红，其实有着有很多你不知道的烦恼……
最近一段时间，全国高温天气持续不断，空调已经开启，自然也就少不了冷饮的陪伴。然而碳酸饮料不健康，那么果汁就有营养吗?从市面上买来的果汁，不是价格贵的离谱就是加了复合添加剂，好喝但不营养，与其不如自己动...
有了孩子的家长们都知道，孩子特别是婴儿，由于身体免疫系统发育并不完全，抵抗外界细菌和病菌的能力较弱，一旦长时间置身于不干净的环境，很容易感冒发烧，甚至感染免疫系统疾病，因此新时代的宝爸宝妈们格外关注家...
开关插座大家都不陌生，“功能性产品”几乎是它唯一的标签。在追求品质生活的当下，有没有一款开关，它能打破传统印象的束缚，重新定义这个品类，带给用户一种全新的体验?
夏天一到，清爽的果蔬汁就变得十分畅销。但市面上的果蔬汁不仅价格昂贵且加了符合添加剂，想要好喝又营养，不如自己动手鲜榨一杯吧！
近年来随着年轻消费群体的崛起，加之晾晒衣物时的阳光、空气对衣物造成二次污染等问题引发关注，轻松、健康又便捷的干衣方式逐渐为更多中国家庭所采用。
近年来，随着国内生活水平的不断提高，城镇化的持续推进，扫地机器人正成为年轻家庭的智能新宠。据下图中商业数据显示，从2013年至2018年国内扫地机器人的销量呈几何式增长，截至2017年底，中国扫地机器人零售量市场...
炎热的夏季，在你享受着“空调、WiFi、西瓜”的时候，是否想过很可能会患上的“空调病”？这主要是因为空调工作时用到的水跟一些颗粒状物质形成气溶胶通过风管进行气流循环时，其中携带的细菌、微生物等就逐渐沉积下...
空气净化器又称空气清洁器，如果我们长期在不好的环境中生活会对身体造成伤害，为了健康着想很多家庭都购买了空气净化器，而空气净化器中最重要的部分就是滤网系统了，所以滤网的保养维护真的很重要。下面为你整理的...
近两年空气污染逐渐严重，有越来越多的人提高了对空气质量的重视，空气净化器、新风系统等空气净化产品越来越多，很多人可能并不知道如何选择?
现如今科技水平发达，很多的家电都能通过wifi与移动设备实现互联，用户只需要一台手机便可随时随地操控家中的电器。这不仅是技术的进步，更是懒人的福音。有些小夫妻总为谁关灯、谁关电视这些小事儿吵得不可开交，其...
许多人存在一个误区，认为只有春秋季节才是容易过敏的季节，殊不知夏天一样容易引发过敏。夏季气温高且湿度大，室内很容易滋生霉菌，就连我们常用的被褥、家具上都很容易尘螨泛滥。这个时候，如果不常清洁，一些敏感...
面对城市的雾霾、汽车尾气和室内空气污染时，购买空气净化器以提升呼吸的品质，守护自己与家人的健康，成为不少人的选择。而目前市面上空气净化器均价在三千元左右，其中不少机型体积还偏大，对于小居室家庭而言，实...
6月13日，安徽省质量技术监督局官网通报2018年空气净化器省级专项监督抽查结果。本次共抽取了合肥市和安庆市5家企业的8组样品，抽样合格率100%。
这段时间全国大部分地区都笼罩在高温高湿的天气下，尤其在南方，温度又高湿度又大，非常容易发霉，空气中总是弥漫着一股霉味。要说发霉可不是什么好事儿，一来容易让敏感的人群皮肤过敏或影响呼吸道健康，二来容易加...
随着夏季高温的到来,空气污染问题好像逐渐在好转,受雾霾等影响购买的空气净化器使用频率也低了不少,难道夏天就不需要使用空气净化器吗?答案肯定是“不”。
自2011年末，美国大使馆持续播报空气中PM2.5浓度指数的行为至今，与“雾霾、PM2.5（细颗粒物）”等空气污染问题相继爆发，使得空气净化、绿色呼吸等议题至今都是人们所关注的焦点。时至今日，人们对空气污染问题的关...
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中移动离职中层自述：中国移动如何从优秀到崩溃
作者：之家哥
摘要：网贷之家小编根据舆情频道的相关数据，精心整理的关于《中移动离职中层自述：中国移动如何从优秀到崩溃》的精选文章10篇，希望对您的投资理财能有帮助。
《中移动离职中层自述：中国移动如何从优秀到崩溃》 精选一今日微信公号推荐：观察（微信号：topetf）作者：石墨来源：新浪创事记此文发表于2015年，作者为前某省移动三级经理，13年老员工，文章提炼出了让“中国移动从优秀到崩溃的四个雪崩点”，以及中移动未来发展方向，可谓字字惊心，堪称行业精品之作。文章如下：1、我的基本情况2000年入职，先后从事过基站维护、网络优化、新技术研究、网络管理、全业务支撑、政企客户响应。辞职前任省公司三级经理，绩效A+，薪酬税前约3x万，没有。获过集团先进个人一次，省公司先进个人两次，集团和省级的科技进步奖若干个，流程优化一等奖两个。给全国各省的中层干部讲过课，负责过比较大的项目。回顾这些年，值得自豪的就是：一直认真工作，没有收过黑钱，交了许多朋友，问心无愧。2013年底辞职。目前做在线教育，薪酬税前不到20万。2、从优秀到崩溃作为2000年入职的老员工，在公司呆了接近十四年，跟许多老板学过做人和做事，对移动感情深厚。如果用一句话总结这些年的移动，就是，从优秀到崩溃(很遗憾，不是从优秀到卓越)。我还记得2000年入职的时候做基站维护(现在是代维做)，我的正副班长跟我说，好好干吧!别看你现在试用期只有几百块，但是转正之后一个月能发六七千!我当年21岁，他们俩比我大不了多少，三个愣头青，满心憧憬光明的未来，这是当年移动留给我的第一印象;2013年我离职之前，每天都在琢磨怎么给手下的B岗员工调级、加薪、鞭策、激励，我的口号是“经理的价值，就是给员工争取他应得的东西!”他们应得吗?有些人应得，有些人不应得。再看看公司的大环境……和楼里很多小伙伴描述的类似。人心散了，企业文化变了，留下来的人要么是混吃等死，要么努力营造小环境。这些小环境在大的形势面前，并不那么乐观。但我们依然要记住，移动曾经是国有企业中职业化程度最高的公司，曾经并且依然拥有一大批优秀的人才，曾经寄了很多通信人，尤其是老通信人的梦想。3、大象跛足国有企业有其天然的死穴，第一个死穴是代理问题，第二个死穴是2003年才诞生的，叫做《中央企业工资总额管理办法》。《办法》出台时，全社会对于国企职工的意见都是，你们丫是一群蛀虫，靠国家垄断花天酒地发大财，于是《办法》顺应民心，对国企的薪酬总额和增长做了严格的限制。《办法》出台之后，中国移动的老板们发现，公司要发展，事儿越来越多，钱没多!怎么办?上B岗!B岗也不够用了怎么办?上外包!外包也得有人管怎么办?员工们辛苦一下吧!于是员工们愤怒的发现，事儿多了，薪水降了，老板天天喊“零用工增长”!员工愤怒了怎么办?玩朝三暮四，上量化薪酬吧!国企员工是不是都是蛀虫?我不知道。我只知道《办法》出台之后，牛人都走了，蛀虫?不把血吸干是不会走的。血吸干了吗?看看趋势就会发现，前几年地方省市，移动和电信塞满了局级干部的子女，现在还有那么多吗?而另一方面，《办法》在企业业绩和员工收益之间切下了一道深谷，直接导致了企业效益连年增长，员工薪酬连年下降，因为人多了，总盘子就这么多，每个人分到的蛋糕必须变小。企业经营的核心是战略和执行，战略靠老板，执行靠员工，如果员工不能分享企业的成长，大家凭什么给企业玩命?其结果必然是，过去是追求多劳多得，现在是追求少得少劳。所以，我会将员工的职业生涯问题，作为中国移动从优秀到崩溃的第一个雪崩点。企业垄断优势再强，依然需要执行才能保持竞争优势，而中国移动因种种内外原因，无视或无法解决员工的职业生涯问题，不承认员工乃至于各级管理层在企业发展中的作用，不承认干部和群众付出的努力，这是最深层的病结之一。4、左右互搏企业执行力是基础，这一基础不仅表现在生产部门的基层员工身上，也体现在职管理部门的管理型员工身上，我个人坚持认为，职能部的员工比生产中心的员工更重要，更需要领导力、判断力和执行力。正如德鲁克先生说过的，总有人虽无下属，但依然是管理者。职能管理部的知识型员工，就是企业管理层的神经末梢。很多人会说职能管理部里面堆满了关系户，我说这绝不是普遍现象。我始终相信移动的领导和员工中有一大批真心为企业的人，他们真心不容易。书归正传，管理型员工，乃至于各级管理层，同样受到职业生涯发展的困扰。很多人诟病公司部门太多，我认为，部门太多不是问题，问题是各部门领导者、管理者、执行者采取的少得少劳策略，尤其是管理者的不作为和自我保护行为，导致企业走向官僚化。其表象就是部门各自收缩战线，以邻为壑，公司执行链寸寸断裂。于是乎，就出现了楼里小伙伴抱怨的现象，铁路工人各管一段，左右互搏，在网络领域，网管骂优化，优化骂建设，建设骂采购;在市场领域，市场骂网络，政企骂客响，客响骂网络;最后大家合起来骂下级单位，总部骂各省，省公司骂分公司。各部门的精力，据我观察，70%用于内耗，既包括每天那些不得不跑的流程，也包括骂人时想尽办法收集材料，闭门造车，写PPT，布置工作;挨骂时想尽办法指标造假，迎接检查，写报告讲故事，推卸责任。公司的未来，员工的生命，就这样一点点的消耗殆尽。在中国移动的历史上，有三件大事促进了左右互搏的发展，第一件事就是2005年的萨班斯-奥克斯利(简称SOX)法案，这个法案严密的内控流程，是后来中国移动一系列复杂流程的开端;第二件事是生产环节的普遍外包，几乎所有的员工都变成了管理者，这些不称职的管理者放在那儿，就会人为的制造一大堆内耗;第三件事就是一系列老板落马之后，还活着的老板纷纷自保，该做的决策，没人做了;过去敢批的事情，敢走的捷径，现在不敢走了。所以，我会将企业官僚化，不断增加的内耗作为中国移动从优秀到崩溃的第二个雪崩点。企业浪费了太多的精力用于内部流程，信息传递不上来，决策执行不下去，一条坏死的神经网络，就导致了误判信息的盲目扩张，和强行军的大象狂奔。5、有眼杀无眼围棋上有一句术语，叫做“有眼杀无眼，长气杀有眼”。放到企业管理领域，也是这样，市场挑战者在构思好一个战略之后，对市场领先者发动进攻;而市场领先者，则依靠自己的规模采取跟随战略，先看清竞争对手的战略，再发动反击。在历史上，中国移动倾向于长气杀有眼，回顾中国移动的几次有效的市场创新策略和创新业务，包括品牌分隔(全球通、动感地带、神州行)、移动梦网(SP模式)、彩铃，都学自于海外，尤其是东亚的成熟经验。在面对国内的竞争者上，中国移动通常采取跟随策略，例如多年来面对联通老对手，移动始终都是应战方。这一点是正确的，因为移动的核心竞争优势有两个，一个是规模，另一个是执力。网络质量、客户服务、营销渠道，都是靠钱和执行力砸出来的表象性竞争优势，最核心的还是规模和执行。通俗的说，就是血长，耐打，可以采取防守反击策略。但别忘了，防守反击的核心，就是首先要牢牢守住自己的优势根据地，也就是移动通信基础业务。但从2005年以后，中国移动提出从“移动通信专家”转型“移动信息专家”，离开了自己的优势根据地，开始盲目扩张，正面迎战互联网，转而采用有眼杀无眼策略，挑战互联网巨头，从此进入了十年寸寸败的市场窘境。电信运营商为何无法打败互联网厂商?我个人始终认为，“封闭游戏的玩家一定输给开放游戏的玩家”，参见华为提出的重塑ICT是否会使电信运营商进一步沦为廉价的管道提供者?这个问题，Paul Graham曾经说过，互联网企业就像蚊子一样，群体前景光明，个体九死一生。运营商这种大象，如何与蚊子竞争?更何况，今天面对的互联网巨头不是蚊子，是九死一生之后诞生的超恐怖巨蚊，会飞，会打，会吸血，聪明，冷酷，有规模。而中国移动并没有意识到，与BAT相比，运营商既非有眼，又非长气。首先，运营商和BAT相比，对互联网生态的理解天上地下，我们是做网络的，也许有一些领导和员工能够理解网络效应(这已经比制造业牛逼多了)，但是更进一步，有多少领导和员工能够理解淘宝的核心竞争力在于跨边的正向网络效应?有多少领导和员工能够理解建立这种核心竞争力的关键因素是免费策略和用户保护机制?有多少领导和员工能够理解在企业发展的过程中，用户规模、营收、利润有时必须做一个抉择，明白何时该牺牲什么，追求什么?其次，运营商和BAT相比，并非长气。运营商有规模，BAT也有规模，但一方面，双方肯投入的血本截然不同;另一方面，更加核心且致命的，互联网是一个以软件为基石的行业，电信运营是一个以硬件为基石的行业，软件与硬件相比，天然的优势是低，迭代速度快。而我们做惯了电信的，通常都是在用做硬件的思路做软件，上个系统动辄几千万，开发一两年，这就是典型的硬件思路。在这种背景下，即使运营商大规模砸银子投入，在局部地区形成的战斗力也远逊于互联网厂商。本质上，电信运营商是不具备互联网基因的。所谓企业的基因，我个人认为，就是大老板的思维，二老板的绩效，员工的行为习惯。而运营商，在现有的公司治理和发展路径下，就只适合做简单，划一、可重复、上规模的标准化业务。创新产品一定是战略混乱，执行走样。而运营商自身，并没有意识到这一点。2009年，一位老板曾经引述过吉姆柯林斯的《再造卓越》，提醒我们，企业衰亡的五个阶段是“狂妄自大盲目扩张漠视危机寻找救命稻草被人遗忘或濒临灭亡”，回顾中国移动的转型史，就是一部狂妄自大，盲目扩张，无眼被杀的历史。我想到这么多年我见过这么多牛逼的领导和同事，许多人才未能发挥作用，只能说，钱挣得太容易，挣得太多，真的未必是一件好事。小结，行业竞争态势的变化，和中国移动战略位置的变化，是从优秀到崩溃的第三个雪崩点。对比柯林斯的《再造卓越》，中国移动大约应该正处于漠视危机这个阶段。6、大象狂奔转型失败了，那么移动的看家根据地，移动通信业务是什么状况呢?我由衷的想到当年，有人表扬中国移动是大象快跑，作为一个普通员工，听着还挺顺耳的。后来发现，越跑越快!越跑越快!尼玛，停不下来了!超越音速了!飞起来了!提着自己头发飞起来了!老移动人会清楚的记得，我们的指标是如何一步步从不良走向良好，从良好走向优秀，从优秀走向造假，从造假走向打假，进而走向更加精细化和体系化的造假。终于，在企业内部管理中，噪声淹没了信号，网络指标、市场指标、都是这样，所有指标都失真了，于是乎移动的内部管理，沦为了我们常说的，假数据，真分析。很多人不理解，觉得你们垄断企业不就是你好我好大家好，闷声大发财吗?局外人看三家的基层竞争，市场领域是争相贴补，开卡送米送油送鸡蛋不亦乐乎;网络领域是玩命对砍，砍光缆砍天线砍员工鲜血淋淋，觉得你们真心奇葩;但对于三家垄断企业来说，相互之间的竞争不是被市场这个看不见的手引导，而是被看得见的手引导，这只手，就是中央企业绩效考核。无论动因为何，能够观测得到的结果就是，在集团公司的指挥棒下，KPI不断加码，绩效指标按照貌似理性的方向外推，直到进入非理性领域。但是，不管KPI有多么不理性，横下一条心，一定要完成!一个省级公司，大老板二老板的前途，几万员工的薪水都系于此。于是中国移动走向了大象狂奔的不归路。KPI的发展大致也可以分成三个阶段：第一个阶段，指标数量不算太多，阈值在合理范围区间，通过员工的努力是可以完成的，大家辛勤工作，年底拿奖金，还挺H第二个阶段，大约也从2005年开始，指标数量增加了，尤其是新业务指标出现了，早在2G时代，中国移动就前瞻性的开始考核数据业务收入，那时候的数据业务，天可怜见，就是WAP上网，小屏、龟速、页面丑，真心不给力啊!完不成指标怎么办?在中国移动强大的现金流下，诞生了一个崭新的战略，叫做“拿成本换收入”。拿成本换收入的始作俑者，就是数据业务。主要手段，就是养卡，谁来养?代理商。代理商凭什么给你养?给钱!返点!折扣!在这个体系下，完成指标需要的核心资源，就是营销资源。钱从现金牛业务进来(语音业务)，涌向被贴补业务。由此开始，营销资源变成了点读机，哪里不行点哪里，冲市场份额怎么办?摆摊，跑工地，搞校园迎新，送手机!送自行车!送大米!冲政企专线怎么办?送交换机!送路由器!冲宽带业务怎么办?砸钱找渠道，洗地!第三个阶段，指标考核呈现出三个明显的特点，第一是极度非理性，脱离实际，每年大家一看指标任务，上来就开骂，变态!第二是造假泛滥，不管多么变态的指标，你一看兄弟部门，都能完成!操!我也能完成!第三是指标变得极度复杂。我真觉得，中国移动是一个有强大良知的企业，很多老板和员工管理水平很高，尽职尽责，为了遏制下级部门养卡、造假的行为，精心设计了很多复杂的指标。中国有句俗话，叫胡同捉驴，两头堵。前边堵的是业绩，后边堵的是审计。基层部门被职能部和财务部两头堵住，走投无路，于是对上系统性造假，对下不惜一切代价压榨员工。这就是大象狂奔的结果，考核变成了猫鼠游戏。其实，我个人并不排斥KPI导向，我甚至认为，电信运营商渗透到基层，武装到牙齿的KPI导向文化，是这个行业比石油、比电力、比其他垄断企业先进的核心因素之一。只有KPI导向的文化，才能在垄断企业给那些有能力，没背景的光屁股小伙伴留下一条发展空间。我以前的老板跟我说过，“你要记住，无论有多少不如人意的事情，公司里一定有一条路，留给那些能把事儿办成的人。”我在移动十四年，能够有小小的发展，真心感谢公司，真心感谢KPI文化。小伙伴们拍拍心窝子，如果没有绩效文化，绝大多数人如今在哪里?但是，在移动工作的日夜里，我曾经不止一次的思考过这个问题，过犹不及，企业经营效率的极限是什么?如何判定?企业管理的极限在哪里?如何判定?在自由竞争的市场下，市场的出清价格应该是可以估算，或者观察的，看市场平均水平就行了;但在垄断竞争的市场下，市场信号已经被领导意志彻底扭曲了，何时狂奔至死，变成了击鼓传花，公司的未来很多人已经不去想，火烧眉毛，且顾眼下!且顾眼下!这就是从优秀到崩溃的第四个雪崩点!7、大象失血前面我们说过，国有企业的两个死穴，在管理层，是代理问题;在执行层，是薪酬问题。关乎人性，这不是人的问题，是机制的问题。8、大象涅盘2010年，我在郁闷中开始读郭士纳的《谁说大象不能跳舞》，并延伸阅读了许正先生的《与大象共舞》，许正将IBM的转型过程归纳为“转型六要”：即商业模式、运营模式、战略、创新、领导力和企业文化。回顾我们讨论中国移动的几个方面，顺序涵盖了领导力(跛足)，企业文化(互搏)，商业模式和战略(盲目)，运营(狂奔)，以及中国特色的失血。展望行业态势，运营商的管道化态势，已经形成趋势，如无重大变革，不可逆转。随着国家铁塔公司、国家网络公司的成立，运营商的“管道”将进一步被拆破为信息通道，和营销渠道，我个人谨慎的认为，移动的营销渠道很大，但不一定强。而信息通道的国有化将产生什么结果，我个人谨慎的认为，国家电网是前车之鉴。预判企业态势，在很长的一段时间内，国有企业在经济中依然占主导地位，在整个产业链中牛逼哄哄的做着甲方，财富的分配路径，在很大程度上依然是国家国有企业中小企业，大量中小企业都围绕在国有企业的上下游，分一杯羹，仰人鼻息。我个人的统计结果，年离开移动的小伙伴们，大概只有30%混得更好。毕竟瘦死的骆驼比马大，在中国移动有前途的小伙伴们，依然要坚持，分钱的机会还有很多。但那不是我想要的，Thats not the shape of My Heart.这是我离职的唯一原因。于是，我在三十五岁这年，抛弃了自己以往全部的积累，离开移动，另选新的行业，新的企业，老板不解，家人反对，种种损失，犹如剔骨还父，割肉还母。中国社会的核心结构是庇护人和被庇护人，直白的说，就是大佬和马仔，和干女儿;或者说，就是日本平安时代的大名和家臣，国有企业的员工，就像武士一样，寄身，站队，效忠主家。武士离开了主家，就会变成浪人，浪人的出路不是落草为寇(又名创业)，就是另投，从足轻做起。就是这样，断臂出城，打回原形，一苇渡江，落子无悔。因题诗曰：水澈关河锁，风劲乱尘开。白狼音书远，泥马北渡来。友情推荐ETF观察（微信号：topetf）很多人嘴边都挂着一句话“赚了指数不赚钱”，既然这样不如直接，又赚指数又赚钱呢！。关注ETF观察，学习最好的投基知识。微信号：topetf。漫步我们是一群爱好者！长按下面二维码，即可直接关注我们！《中移动离职中层自述：中国移动如何从优秀到崩溃》 精选二文/海洲老师（darrenzhz）点击右上角“+关注”，给企业主提供员工甄选、薪酬、绩效、股权、方面的专业建议！导读：2018年马上就到了，职场很多公司会在业绩上做一年中最后的冲刺，有些公司甚至把最后一个月的业绩和年终奖挂钩，会想各种办法去“激励”员工。下面是一位员工小苏分享的经历：我在上海xx公司做了2年多的销售，底薪3500元，工资主要是靠提成，有时业绩做不上去就只能拿底薪，私下同事们也在暗自较劲，加班更是常态。有时不想加班但看到别人业绩做得好的还在加班，没办法接着干呗。前几天老板给我们开会，说是今年定下的目标还远远没达成，在会上把我们销售部的人一顿骂，骂完又打起了感情牌，让我们在最后阶段抓紧冲刺，争取完成全年的目标，还说会给我们拉个横幅。上周老板把横幅挂在公司外面的墙上：要么交业绩，要么交尸体。这一看我们都觉得心里瘆得慌，感觉老板太没有人性了。每次定的目标压根不合理，想考核变相扣我钱嘛，不想干了！当时就有几个同事决定要跳槽。第二天就有2个同事直接申请了辞职，接下来在一周里又走了14个同事，原本诺大的一个销售部一下就走了近一半的业务员。我现在也在纠结到底要不要走，老板是真的不把我们当人看，平时从没看到奖励点什么，一直搞什么绩效业绩考核，现在又搞这一出，感觉自己一点尊严都没了。年底冲业绩压力大，老板着急，员工心急，老板眼里想着目标和考核，员工累死累活没达标还要被扣罚，员工心里不舒服了，消极怠工抵触考核是开始，跳槽走人才是最大隐患！当然，这种传统KPI的考核制度一贯是臭名昭著，员工一听到KPI三个字，往往是闻风丧胆，谈者色变。像小苏这样的员也认为KPI就是老板给他们下的套，离开也是迟早的事情。在此建议老板们不要再采用传统绩效考核了！KPI指标考核打击员工，且效果不好；顺应时代潮流，应设计激励薪酬方案，激励大于考核，实施合理的薪酬体系，才能让员工拼命干，主动干，数据说话，结果导向，效果付费，实现员工创造价值越多，工资越高，企业也因此获得更高利润！如何设计富有激励性的薪酬机制，让员工自主自发干，实现员工和企业利益共赢？1、逐步打破固定薪酬制。2、薪酬与绩效完全融合。3、共赢与创造是核心。5、目标管理、团队建设助力绩效文化。6、当前价值与未来价值的大薪酬包计划。7、一切用数据说话、明确各项标准和要求。于此，我特别推荐“增值加薪法-KSF”KSF又称作“薪酬全绩效”、“关键成功因子”，通过人本的增值同步实现企业利润增长、员工收入增加。什么叫KSFKSF模式不同于传统考核，它将员工的薪酬与他的价值相融合，让员工不是为老板打工，而是为自己而做！做得越多，收入越高，企业利润也就更高！KSF薪酬全绩效分配模式分配的不是企业既有的利润，而是一种超价值的分配：要求管理者拿出好的结果、效果与企业进行价值交易，企业赢得的是高绩效、管理者员工赢得的是高收入。KSF与传统薪酬、考核模式的区别KSF与KPI的区别KSF在员工收入增加、企业利润增长之间找到平衡点，实现员工和老板的共赢。KSF将员工的薪酬同价值进行全面的融合，让员工不再为老板打工，而是为自己而做。KSF能快速使员工由管理者变为经营者，和老板的思维、利益实现高度统一，从而快效的推动企业利润增长。KSF帮助企业和员工实现了以下转变：员工为自己而干，工作积极性**增强。员工可以凭借自己的努力而获得更多的加薪。员工能在企业赚到比别的地方更多的钱，他自然就不愿意走。员工获得的加薪都是建立在为企业做出贡献的基础上，因此不会增加企业成本，反而帮助企业增加利润。想了解更多关于薪酬方面的知识，或者想在年底解决企业薪酬绩效方面的问题，欢迎与我联系，个人号：darrenzhz附模板某销售人员KSF设计方案模板某生产主管KSF设计方案模板获取学习视频：海洲老师个人号：darrenzhz更多互动：添加海洲老师个人号，和老师能保持更紧密交流：作者：海洲老师 ：darrenzhz专注薪酬绩效研究、实践、落地运行。老板把传统固定工资、底薪提成方案改成这样，员工干活就积极了管理公司必须换掉的六种人，别心软！附企业选人用人可量化工具如果你有好的想法或建议，欢迎在评论区留言、评论、交流！分享是一种美德，如果文章对大家有所启发或帮助，欢迎转发、分享！您的支持是我们创作的动力。《中移动离职中层自述：中国移动如何从优秀到崩溃》 精选三中国移动微信支付宝本文共4714字，预计阅读时间1分53秒在2010年前后，还是个新鲜事，以中国移动为代表的移动运营商已开始业务的部署，当时支付宝、财付通（微信还只是一个社交工具）只是的业务代表。而时过境迁，现今的支付宝、微信风生水起，已成为移动支付业务的代名词，而曾经的鼻祖中国移动却黯然失色，与大浪潮擦肩而过。中国移动起了个大早，却赶了个晚集，错过移动支付业务的春天。笔者作为在2010年-2013年参与过中国移动支付业务的产品运营人员，好生唏嘘。于是萌生梳理的想法，就自己过去的经历、现在看到的一些现象结合进行反思，以其找到一些成败得失的原因及规律，以飨读者。本文首先阐述三大巨头在移动支付业务的发展背景，其次通过将中国移动与其两者对比发现其在五大关键问题上败北，最后基于以上分析进行小结。一、三大巨头的移动支付业务发展简史中国移动曾经具有先发优势数据时代下，中国移动拥有垄断的支付通道，辉煌一时的“移动梦网”成就了腾讯（如QQ会员）和众多互联网企业变现的路径，它曾是移动支付业务的鼻祖。但在2010年前后的移动互联网浪潮中，中国移动也洞察到移动支付业务产业风暴的来临，并投入巨大的人力物力进行研发、运营及推广。可惜的是，中国移动站在了风口却因没有深谙移动互联网的打法而被后起之秀抛出了一大截。在2010年左右，中国移动已在广东、江苏、北京等一些省市进行移动支付业务试点。就拿笔者深入参与过在广东省推出的手机通宝业务来说，它是一款用户基于手机不同的载体，实现PC端和移动端的“通行认证“及绑定的多账户“支付宝”的电子商务应用的统称。简单来说，它的规划和现在我们大众熟悉的支付宝或微信完成众多应用支付方式一样。但是不同的是，手机通宝有硬件载体和软件载体两种，如13.56M的分离卡、2.4G的RF-SIM卡、-SIM卡及手机通宝客户端，内置移动客户数字证书和非接触技术，给客户提供各移动数据增值业务、互联网服务和第三方行业应用等应用。三年后，该试点项目叫停，中国移动集团后期统一推出“中国移动“及NFC手机做为移动支付业务的切入口，但始终没有回到之前的王者气概。为什么与支付宝、微信的规划布局思路一样，但却始终不温不火，没有被大众所接受呢？这是这几年在移动支付春天遍及大街小巷后，一直索饶在我脑海里挥之不去的思考。支付宝、微信两家后起之秀时光回溯到2003年，阿里巴巴为了解决淘宝网的支付问题推出了支付宝，并在2004年推出基于担保交易模式的交易，将C2C交易中收付款人之间的信任问题，通过支付宝的担保化解。随着时代的兴起，支付宝敏感地意识到未来的发展趋势，引导用户从PC端转移到移动端，经过十多年的快速发展，支付宝俨然已成为最大的网络支付平台，同时它又涉足线下支付。而微信是腾讯公司2011年推出的针对智能手机的即时通讯社交应用，在5.0版本才增加了微信支付功能等多个插件，开始进行商业化运作。用户通过绑定，完成支付交易，其背后的交易平台隶属于腾迅的财付通公司。相比支付宝来说，当时腾讯在移动支付业务的起步算比较晚的，但微信做出了很多微创新，一方面在微信公众号内置支付功能，商家可以在微信实现与用户的沟通，形成良好的的商业循环；另一方面微信在两年的春节推出微信业务，一时引爆大江南北以破竹之势攻下支付城池，奠定了移动支付业务的一席之位。二、和对手相比，中国移动在五大关键问题上没有处理好和支付宝、微信相比，复盘中国移动这7年以来的移动支付业务，不难发现，在技术路径、用户体验、应用场景、商务拓展及思维转变这五大关键问题上没有深思，特别是在思维转变上，没有跟上时代的步伐，最后被大众无情的淘汰了。1、技术路径的摇摆不定严重消耗内力移动支付可以分为远程支付（也称远距离支付）和近场支付（也称近距离支付），远程支付可以通过短信、语音、手机客户端及WAP方式借助通讯手段远程进行支付，这就有点类似于像手机淘宝，但手机淘宝只专注在手机客户端及WAP。而近场支付就是用户在现场用手机或智能卡在POS终端机上刷卡进行支付的一种方式，载体方式就像前面提到的手机通宝硬件三种载体方式。可以毫不夸张的说，中国移动基本上覆盖了远程支付和近距离支付所有的技术研发，它的宗旨一直是希望提供给用户大而全的产品，它的布局是打造一个移动支付的全生态链。以笔者从事过的手机通宝业务来说，面对用户端，同时有两种卡片载体和两种软件载体。我们称卡片载体为硬通宝，软件产品为软通宝。面对商户，除传统的POS终端外还曾研发过小读头硬件载体。每一次的硬件选型、谈判合作及硬件升级都必然消耗大批人力、物力、财力还有时间。图一：手机通宝呈现方式而支付宝和微信这几年来一直在软件终端的迭代升级上，他们用匠心精神聚焦在软件客户端的功能丰富化、体验便捷化的极致打造上。我们可以做个对比，从成本上来说，硬件升级的成本肯定高过软件的零边际成本；从用户体验来看，更换硬件终端的门槛肯定大于使用客户端的成本，一边是只需几分钟的下载，另一边是要到指定营业厅去更换；综上所述，在技术路径的摇摆不定严重消耗中国移动的内力。2、没有体现用户体验至上的设计思路进入移动互联网时代，移动支付业务同样要以用户为中心的发展思路来设计产品，充分考虑用户价值曲线，用户使用该产品在获取性方面是否方便购买、在产品易用性方面是否使用简洁、在支付时安全性方面是否有保障等因素，只有的用户体验因素设计才能打磨出一个用户容易接受、容易培养使习惯及易传播的移动支付产品。图二：用户体验因子重要程度分析把这些因素拿来考量，就会发现中国移动始终没有以用户为中心的思路去设计产品。在前面，我们谈到中国移动始终围绕硬件终端进行技术路径的布局，在这点上用户的获取性门槛就会高于支付宝和微信。其次，早期的13.56/2.4G SIM卡是通过STK采单方式进行集成，要受制于卡片的容量，菜单的操作方式也是比较难，在易用性方面也是做得非常不好。相比现在的支付宝、微信扫码直接支付的方式，用户感知真是天上和地下。在来谈下营销传播能力，中国移动闷头做过这么多移动支付业务，但用户能记住、易传播的都不多，而以微信、支付宝举例，他们的营销整合能力极其强，微信、支付宝的春节红包业务，在恰当的时间以恰当的场景方式润物细无声地走进百姓大众的生活中。如果拿上面这个表来给这三家巨头打分，中国移动与具有移动互联网基因的支付宝、微信一比自然会逊色不少，面对新的时代变化依靠固有的打法是不行的。3、缺乏“爆款级别“的应用拓展中国移动的移动支付业务总是避开与互联网公司的一般性业务去竞争，着重在重点城市的公交应用、商业应用、政务应用、行业应用等业务上，它的思维逻辑是要取代卡，“我们是可以帮助你抵消发卡成本的，我们提供的是大而全的业务”。从商业运作的角度来分析，替代现有体系的难度牵涉多方，势必又会是一个大项目、大工程。而这么多的应用中却没有一个“爆款级别”的应用出现。图三：手机通宝应用场景而支付宝、微信却聚焦在特定场景下的“爆款级别的应用”上，如出租服务、停车位、超市、团购等需求市场，不断尝试用更简化的技术如扫码支付、人脸支付等方式在各种支付场景下实现支付，逐渐获得了老百姓的认可。我们拿交通应用来做对比，中国移动希望为8亿客户提供公共交通出行便捷服务，以手机或手机卡替代公交卡的方式，公交运营方配合各省移动形成本地公共交通刷卡解决方案。而支付宝、微信，是为用户提供出门难打车的服务。为什么中国移动也是急客户之所想，而没有被大众所接受，而出租车、出行服务却被我们所接受呢？在思考中笔者逐渐找到了一丝脉落。用户使用传统的公交卡也罢，用移动手机一卡通载体也罢，实际上它是替代方案，可用A也可用B。而滴滴与快的的打车服务当年是解决了用户的痛点，通过这个服务用户是可以预约及解决打车难的问题，它真真正正的解决了用户的燃眉之急。作为用户的我们，很容易感受到，2015年支付宝、微信支付和更多的应用聚合，移动支付开始悄悄改变我们的消费习惯。而中国移动时至今日仍然没有什么爆款级别的应用面世，消失在移动支付业务的前列。4、没有撬动商户的参与动机在移动支付产业链之中，用户和商户是移动支付业务重要的市场受众，商户对业务的发展与推动是起关键性作用的。而在笔者参与的移动支付试点业务过程中，中国移动的姿态较高，商户存在着诸多担忧。商户想获取更多的有保障的利益政策，对移动支付这样一个当时新生事物来说，商户不敢成为先吃螃蟹的人。业务发展的前期，当商户和用户都在观望中，用户一旦更新设备发现可以使用的场景少，会降低继续使用的动力，客户感知降低。另一方面商户看到用户少了，也缺少参与的动力，这样势必就会形成恶性循环。反观，进入全民视野的打车服务，不得不提它的补贴大行动，前期极大的让利给到用户和出租车司机，撬动双方共同市场。中国移动的僵局就在于此，试点业务的拓展非常吃力，没有采用“让利策略”，破除商户顾虑，给他们描绘业务发展的近期与远期蓝图，大家一起来给用户带来良好感知，增加用户粘性。只有当用户规模及应用规模达到一定量的时候，双边市场撬动起来才能走向良性循环，才会有后续业务更大的发展。成功的运营模式应该是充分调动产业链中的所有环节，进行利益共享和合作平衡，构建成熟的商业合作机制让各方。5、没有切换成互联网思维模式从以上分析的种种来看，无论是从技术、用户体验、应用及推广路径来看，中国移动还是延用传统的思维模式在运作，没有切换成时代下的互联网思维模式。思路和认识是决定一个企业能走多远，要确保企业的打法在正确的路上，否则就有可能用了九牛之力却获得南辕北辙的效果。在这方面，不得不佩服拥有互联网DNA的支付宝、微信。图四：互联网九大思维相对于工业化思维而言，互联网思维是一种商业民主化的思维，它是核心是一种用户至上的思维，要在价值链各个环节中“以用户为中心”去思考问题，而相比过去中国移动的一些作法，很多时候是在以自身资源的角度和KPI的指向去考虑问题，很容易让用户陷入一种尴尬的体验之中。好的用户体验应该从细节开始，以前面提到的移动支付业务的用户体验要素来说，从获取性、易用性、方便性、人机交互性、应用性、安全性、营销传播性等每一个环节都要让用户舒服，并且这种感知要超出用户，贯穿品牌与消费者沟通的整个链条。比如应用性方面就要去找到能打造爆款级别的应用，营销传播方面就要在每一个环节中都能让用户进行分享，挖掘用户的谈资、塑形、攀比、利已、利他的动机、自然就会产生口碑传播。犹记2012年，笔者参加移动支付业务征文写过一篇名为《让移动支付飞得更高》的文章，里面有一段话，“当时间和变革的力量积蓄到某一阶段，天时地利人和都具备后，移动支付业务必定会在未来某个时点上成为爆发性的杀手级应用。”欣慰的是，这两三年移动支付业务得到全面爆发，它已经改变了我们的生活方式，给我们的生活带来更大的便捷和美好；遗憾的是，中国移动在时代的进程中，先发优势荡然无存，没有切换成互联网思维模式，以致在技术路径的摇摆不定消耗内力、缺乏“爆款级别”的应用拓展及没有撬动商户的参与动机阻碍了其发展，错过移动支付业务春天的来临。《中移动离职中层自述：中国移动如何从优秀到崩溃》 精选四中国移动微信支付宝本文共4714字，预计阅读时间1分53秒在2010年前后，移动支付还是个新鲜事，以中国移动为代表的移动运营商已开始业务的部署，当时支付宝、财付通（微信还只是一个社交工具）只是第三方支付的业务代表。而时过境迁，现今的支付宝、微信风生水起，已成为移动支付业务的代名词，而曾经的鼻祖中国移动却黯然失色，与大浪潮擦肩而过。中国移动起了个大早，却赶了个晚集，错过移动支付业务的春天。笔者作为在2010年-2013年参与过中国移动支付业务的产品运营人员，好生唏嘘。于是萌生梳理的想法，就自己过去的经历、现在看到的一些现象结合进行复盘反思，以其找到一些成败得失的原因及规律，以飨读者。本文首先阐述三大巨头在移动支付业务的发展背景，其次通过将中国移动与其两者对比发现其在五大关键问题上败北，最后基于以上分析进行小结。一、三大巨头的移动支付业务发展简史中国移动曾经具有先发优势数据增值业务时代下，中国移动拥有垄断的支付通道，辉煌一时的“移动梦网”成就了腾讯（如QQ会员）和众多互联网企业变现的路径，它曾是移动支付业务的鼻祖。但在2010年前后的移动互联网浪潮中，中国移动也洞察到移动支付业务产业风暴的来临，并投入巨大的人力物力进行研发、运营及推广。可惜的是，中国移动站在了风口却因没有深谙移动互联网的打法而被后起之秀抛出了一大截。在2010年左右，中国移动已在广东、江苏、北京等一些省市进行移动支付业务试点。就拿笔者深入参与过在广东省推出的手机通宝业务来说，它是一款用户基于手机不同的载体，实现PC端和移动端的“通行认证“及绑定的多账户“支付宝”的电子商务应用的统称。简单来说，它的规划和现在我们大众熟悉的支付宝或微信完成众多应用支付方式一样。但是不同的是，手机通宝有硬件载体和软件载体两种，如13.56M的分离卡、2.4G的RF-SIM卡、NFC-SIM卡及手机通宝客户端，内置移动客户数字证书和非接触技术，给客户提供各移动数据增值业务、互联网服务和第三方行业应用等应用。三年后，该试点项目叫停，中国移动集团后期统一推出“中国移动和包“及NFC手机做为移动支付业务的切入口，但始终没有回到之前的王者气概。为什么与支付宝、微信的规划布局思路一样，但却始终不温不火，没有被大众所接受呢？这是这几年在移动支付春天遍及大街小巷后，一直索饶在我脑海里挥之不去的思考。支付宝、微信两家后起之秀时光回溯到2003年，阿里巴巴为了解决淘宝网的支付问题推出了支付宝，并在2004年推出基于担保交易模式的虚拟账户交易，将C2C交易中收付款人之间的信任问题，通过支付宝的担保化解。随着互联网金融时代的兴起，支付宝敏感地意识到未来的发展趋势，引导用户从PC端转移到移动端，经过十多年的快速发展，支付宝俨然已成为最大的网络支付平台，同时它又涉足线下支付。而微信是腾讯公司2011年推出的针对智能手机的即时通讯社交应用，在5.0版本才增加了微信支付功能等多个插件，开始进行商业化运作。用户通过绑定银行卡，完成支付交易，其背后的交易平台隶属于腾迅的财付通公司。相比支付宝来说，当时腾讯在移动支付业务的起步算比较晚的，但微信做出了很多微创新，一方面在微信公众号内置支付功能，商家可以在微信实现与用户的沟通，形成良好的的商业循环；另一方面微信在两年的春节推出微信红包业务，一时引爆大江南北以破竹之势攻下支付城池，奠定了移动支付业务的一席之位。二、和对手相比，中国移动在五大关键问题上没有处理好和支付宝、微信相比，复盘中国移动这7年以来的移动支付业务，不难发现，在技术路径、用户体验、应用场景、商务拓展及思维转变这五大关键问题上没有深思，特别是在思维转变上，没有跟上时代的步伐，最后被大众无情的淘汰了。1、技术路径的摇摆不定严重消耗内力移动支付可以分为远程支付（也称远距离支付）和近场支付（也称近距离支付），远程支付可以通过短信、语音、手机客户端及WAP方式借助通讯手段远程进行支付，这就有点类似于像手机淘宝，但手机淘宝只专注在手机客户端及WAP。而近场支付就是用户在现场用手机或智能卡在POS终端机上刷卡进行支付的一种方式，载体方式就像前面提到的手机通宝硬件三种载体方式。可以毫不夸张的说，中国移动基本上覆盖了远程支付和近距离支付所有的技术研发，它的宗旨一直是希望提供给用户大而全的产品，它的布局是打造一个移动支付的全生态链。以笔者从事过的手机通宝业务来说，面对用户端，同时有两种卡片载体和两种软件载体。我们称卡片载体为硬通宝，软件产品为软通宝。面对商户，除传统的POS终端外还曾研发过小读头硬件载体。每一次的硬件选型、谈判合作及硬件升级都必然消耗大批人力、物力、财力还有时间。图一：手机通宝呈现方式而支付宝和微信这几年来一直在软件终端的迭代升级上，他们用匠心精神聚焦在软件客户端的功能丰富化、体验便捷化的极致打造上。我们可以做个对比，从成本上来说，硬件升级的成本肯定高过软件的零边际成本；从用户体验来看，更换硬件终端的门槛肯定大于使用客户端的成本，一边是只需几分钟的下载，另一边是要到指定营业厅去更换；综上所述，在技术路径的摇摆不定严重消耗中国移动的内力。2、没有体现用户体验至上的设计思路进入移动互联网时代，移动支付业务同样要以用户为中心的发展思路来设计产品，充分考虑用户价值曲线，用户使用该产品在获取性方面是否方便购买、在产品易用性方面是否使用简洁、在支付时安全性方面是否有保障等因素，只有多维度的用户体验因素设计才能打磨出一个用户容易接受、容易培养使习惯及易传播的移动支付产品。图二：用户体验因子重要程度分析把这些因素拿来考量，就会发现中国移动始终没有以用户为中心的思路去设计产品。在前面，我们谈到中国移动始终围绕硬件终端进行技术路径的布局，在这点上用户的获取性门槛就会高于支付宝和微信。其次，早期的13.56/2.4G SIM卡是通过STK采单方式进行集成，要受制于卡片的容量，菜单的操作方式也是比较难，在易用性方面也是做得非常不好。相比现在的支付宝、微信扫码直接支付的方式，用户感知真是天上和地下。在来谈下营销传播能力，中国移动闷头做过这么多移动支付业务，但用户能记住、易传播的都不多，而以微信、支付宝举例，他们的营销整合能力极其强，微信、支付宝的春节红包业务，在恰当的时间以恰当的场景方式润物细无声地走进百姓大众的生活中。如果拿上面这个表来给这三家巨头打分，中国移动与具有移动互联网基因的支付宝、微信一比自然会逊色不少，面对新的时代变化依靠固有的打法是不行的。3、缺乏“爆款级别“的应用拓展中国移动的移动支付业务总是避开与互联网公司的一般性业务去竞争，着重在重点城市的公交应用、商业应用、政务应用、行业应用等业务上，它的思维逻辑是要取代卡，“我们是可以帮助你抵消发卡成本的，我们提供的是大而全的业务”。从商业运作的角度来分析，替代现有体系的难度牵涉多方，势必又会是一个大项目、大工程。而这么多的应用中却没有一个“爆款级别”的应用出现。图三：手机通宝应用场景而支付宝、微信却聚焦在特定场景下的“爆款级别的应用”上，如出租服务、停车位、超市、团购等需求市场，不断尝试用更简化的技术如扫码支付、人脸支付等方式在各种支付场景下实现支付，逐渐获得了老百姓的认可。我们拿交通应用来做对比，中国移动希望为8亿客户提供公共交通出行便捷服务，以手机或手机卡替代公交卡的方式，公交运营方配合各省移动形成本地公共交通刷卡解决方案。而支付宝、微信，是为用户提供出门难打车的服务。为什么中国移动也是急客户之所想，而没有被大众所接受，而出租车、出行服务却被我们所接受呢？在思考中笔者逐渐找到了一丝脉落。用户使用传统的公交卡也罢，用移动手机一卡通载体也罢，实际上它是替代方案，可用A也可用B。而滴滴与快的的打车服务当年是解决了用户的痛点，通过这个服务用户是可以预约及解决打车难的问题，它真真正正的解决了用户的燃眉之急。作为用户的我们，很容易感受到，2015年支付宝、微信支付和更多的应用聚合，移动支付开始悄悄改变我们的消费习惯。而中国移动时至今日仍然没有什么爆款级别的应用面世，消失在移动支付业务的前列。4、没有撬动商户的参与动机在移动支付产业链之中，用户和商户是移动支付业务重要的市场受众，商户对业务的发展与推动是起关键性作用的。而在笔者参与的移动支付试点业务过程中，中国移动的姿态较高，商户存在着诸多担忧。商户想获取更多的有保障的利益政策，对移动支付这样一个当时新生事物来说，商户不敢成为先吃螃蟹的人。业务发展的前期，当商户和用户都在观望中，用户一旦更新设备发现可以使用的场景少，会降低继续使用的动力，客户感知降低。另一方面商户看到用户少了，也缺少参与的动力，这样势必就会形成恶性循环。反观，进入全民视野的打车服务，不得不提它的补贴大行动，前期极大的让利给到用户和出租车司机，撬动双方共同市场。中国移动的僵局就在于此，试点业务的拓展非常吃力，没有采用“让利策略”，破除商户顾虑，给他们描绘业务发展的近期与远期蓝图，大家一起来给用户带来良好感知，增加用户粘性。只有当用户规模及应用规模达到一定量的时候，双边市场撬动起来才能走向良性循环，才会有后续业务更大的发展。成功的运营模式应该是充分调动产业链中的所有环节，进行利益共享和合作平衡，构建成熟的商业合作机制让各方多赢。5、没有切换成互联网思维模式从以上分析的种种来看，无论是从技术、用户体验、应用及推广路径来看，中国移动还是延用传统的思维模式在运作，没有切换成时代下的互联网思维模式。思路和认识是决定一个企业能走多远，要确保企业的打法在正确的路上，否则就有可能用了九牛之力却获得南辕北辙的效果。在这方面，不得不佩服拥有互联网DNA的支付宝、微信。图四：互联网九大思维相对于工业化思维而言，互联网思维是一种商业民主化的思维，它是核心是一种用户至上的思维，要在价值链各个环节中“以用户为中心”去思考问题，而相比过去中国移动的一些作法，很多时候是在以自身资源的角度和KPI的指向去考虑问题，很容易让用户陷入一种尴尬的体验之中。好的用户体验应该从细节开始，以前面提到的移动支付业务的用户体验要素来说，从获取性、易用性、方便性、人机交互性、应用性、安全性、营销传播性等每一个环节都要让用户舒服，并且这种感知要超出用户预期，贯穿品牌与消费者沟通的整个链条。比如应用性方面就要去找到能打造爆款级别的应用，营销传播方面就要在每一个环节中都能让用户进行分享，挖掘用户的谈资、塑形、攀比、利已、利他的动机、自然就会产生口碑传播。总结犹记2012年，笔者参加移动支付业务征文写过一篇名为《让移动支付飞得更高》的文章，里面有一段话，“当时间和变革的力量积蓄到某一阶段，天时地利人和都具备后，移动支付业务必定会在未来某个时点上成为爆发性的杀手级应用。”欣慰的是，这两三年移动支付业务得到全面爆发，它已经改变了我们的生活方式，给我们的生活带来更大的便捷和美好；遗憾的是，中国移动在时代的进程中，先发优势荡然无存，没有切换成互联网思维模式，以致在技术路径的摇摆不定消耗内力、缺乏“爆款级别”的应用拓展及没有撬动商户的参与动机阻碍了其发展，错过移动支付业务春天的来临。《中移动离职中层自述：中国移动如何从优秀到崩溃》 精选五日，山东青岛，中国联通董事长王晓初与腾讯创始人马化腾、百度董事长兼CEO李彦宏等在联通合作伙伴高峰上。（东方IC/图）（本文首发于日《南方周末》）混改完成后，国有资本至少在联通公司占股53%。腾讯和百度两大巨头以财团成员的方式参与，背后也有着国资的身影。相对于直接注资输血，如何给中国联通带来实质性的变化，是更为重要的话题。靴子落地。4个月21天后，从日下午开始，中国联通连发31份公告，拉开了混改大幕。日，中国联通被列入第一批混合所有制改革试点企业名单，之后开始了漫长的混改之路。作为第一个大型国有企业整体混改的案例，联通混改的复杂程度超出了很多人的想象。在日召开的上，联通董事长王晓初直言混改难度大，不同部委有不同规定，需要与10个部委进行沟通。甚至，在第一份混改公告发出之后，还与证监会形成了一段短暂的博弈——联通的混改方案与证监会2017年2月份发布的“定增新规”不符，但最后被证监会特案处理，予以放行。此前，一直盛传BAT三家互联网巨头入局混改的说法被坐实，但出资最多的则是央企。互联网公司多以组建方式来参与混改，这些股权复杂的中，暗藏着国资的身影。混改之后，中国联通将募集779.14亿元，解了燃眉之急。联通集团持有联通A股公司的股份比例则从62.74%降到36.37%。联通董事长王晓初表示，考虑将董事会的四个席位留给民营资本。“怎样才算是混改成功呢？是改变三大运营商目前的市场格局吗？”在知名通信专家、联通全资子公司小沃科技有限公司外部董事项立刚看来，战略能够给中国联通带来什么样的改变，则是另一段复杂博弈的开始。国资仍居控股地位混改完成后，国有资本在联通A股公司的股权占比并没有大幅下降。“混改之后，我还算是国企员工吗？”在广东联通工作的陈锋有点迷惑。在过去的十来年里，虽然福利待遇已经不再像以往那样具有竞争力，但陈锋一直都有着国企员工的优越感。此次联通混改，进场稀释了不少国有资本的股份。作为第一家整体参与混改的大型国有企业，混改后中国联通到底姓公还是姓私？由于在A股和均有上市公司，“中国联通”这四个字，其实包含着多个不同含义。在A股，联通上市公司全称为“中国联合网络通信股份有限公司”（以下简称“联通A股公司”），在H股上市的公司全称为“中国联合网络通信（香港）股份有限公司”（以下简称“联通”），他们的均为中国联合网络通信集团有限公司（以下简称“联通集团”）。联通集团是国资绝对控股的国有企业，联通A股公司和联通公司，则是国资控股的上市公司。根据8月21日联通A股公司发布的《的专项公告》，在混改之前，联通集团持有联通A股公司62.74%的股份，同时间接持有联通港股公司74.36%的股份，其中还包括联通A股公司通过联通BVI公司间接持有港股公司的33.34%的股份。联通A股公司唯一资产就是持有联通BVI公司82.10%的股权，但根据此前多方签署的《一致行动方协议》，联通A股公司实际控制港股公司74.36%的表决权股份。在这次混改之中，联通A股公司扮演了的角色。、老股转让、，这次混改的三大措施均在A股公司完成。由A股公司，再注资到港股公司。混改公告称，A股公司所募集的资金最终会投入到“联通运营公司”，而联通运营公司又是联通港股公司的全资子公司和境内运营实体。8月16日，在香港举行的中国联通中期业绩发布会上，中国联通董事长王晓初被问及这个问题时，用“All in”这句英语爽快地做了回答，意味着A股公司混改的所有融资都将会注入港股公司中。8月21日，联通A股公司发布《非公开发行A股预案》，向9个特定对象增发不超过9,037,354,292股的股票，发行价格为6.83元/股；当日发布《关于控股股东与特定者签署股份转让协议的公告》，联通集团将其持有的1,899,764,201股票转让给股份有限公司，将占混改完成后的6.11%；同日发布《限制性》则称，向核心员工授予不超过84,788.00万股的，约占当前股本总额的4.0%。根据相关公告，三大措施完成后，联通集团合计持有A股公司的股份数为11,398,585,210股，占的比例降至36.67%。新引入则为35.2%，核心员工持股比例为2.72%，剩余25.4%股份由持有，基本形成“三三开”的混合所有制。关注国有企业改革的中国企业联合会副研究员冯立果向南方周末记者表示，根据2015年8月份中央出台的《关于深化国有企业改革的指导意见》，联通属于“主业处于关系国家安全、国民经济命脉的重要行业和关键领域、主要承担重大专项任务的商业类国有企业”，要保持国有资本控股地位，支持非国有资本参股。“将持股比例降低为36.67%，应该算是突破了第一层红线。”冯立果说，他认为此类企业在混改过程中设置的第一个红线是50%的持股比例。不过值得注意的是，混改完成后，国有资本在联通A股公司的股权占比并没有大幅下降。在九家增发对象之中，排在第一位的是中国人寿，它本身即为一家国有企业，增发完成后，将占的10.22%。再加上国企结构调整6.11%的股权，混改完成后，国有资本至少在联通A股公司占股53%。国有资本依然将在中国联通扮演最重要的角色。日，中国联通发布了混合所有制改革总体方案，8月21日复牌后，其A股股票连续涨停。（视觉中国/图）的出资方式百度系和腾讯系的参与方式更为特别，其复杂的股权结构背后有着国资的身影。BAT三网巨头入局联通混改的消息盛传已久，最终的混改方案中，九大增发对象除百度、腾讯、阿里之外，京东、苏宁也都悉数在列。其中，腾讯出资110亿元，占股5.18%；百度出资70亿元，占股3.3%；京东出资50亿元，占股2.36%；阿里出资43.25亿元，占股2.04%；苏宁出资40亿元，占股1.88%。不过，有意思的是，根据联通《非公开发行A股股票预案》，这五家互联网公司参与方式各有不同，除了苏宁之外，均未以母公司名义来参与联通混改。苏宁系以苏宁云商集团股份有限公司来参与混改，这是苏宁的主体；阿里系则以阿里有限公司来认购新增股份，该公司的两是马云和，分别持有80%和20%的股份。不过，二人已将该公司的全部给了阿里巴巴。京东系则以京东三弘企业管理中心来参与，这是一家成立于日的新公司，其全部股权被京东邦能有限公司所掌控，京东邦能的大股东则是刘强东本人。根据公开报道，2015年8月份，刘强东曾以京东邦能的名义出资43亿元，认购永辉超市10%的股本。当时媒体援引内部人士的话称，京东是境外上市公司，直接手续比较复杂。2016年12月，因参与董明珠、万达共同增资珠海银隆一事，京东邦能也再度被外界关注。京东邦能与京东集团是何关系，在上述《预案》中并未提及，京东方面也未就此问题答复南方周末记者。“我们目前的统一口径是以集团的名义参与混改。”京东内部人士向南方周末记者表示。相对于上述三家公司，百度系和腾讯系的参与方式更为特别，其复杂的股权结构背后有着国资的身影。腾讯系参与的主体是腾讯信达有限合伙企业（以下简称“腾讯信达”），这家公司成立于日，其中持有其63.64%的股份，芜湖信石合力则持有其36.35%股份，后者的全部股权被、信达投资有限公司和信达资本管理有限公司持有，依次持股12.05%、87.93%和0.02%。工商资料显示，60%的股份由信达投资有限公司持有，信达投资有限公司则由中国100%控股，中国信达是一家国有控股的上市公司。这也意味着，注册于日的芜湖信石合力是一家国资背景的公司。百度系参与混改的主体全称为“宁波梅山保税港区百度鹏寰”（以下简称“百度鹏寰”），出人意料的是，这家成立于日的新公司，大股东并非百度系，而是有着国资背景的。根据联通《非公开发行A股股票预案》公布的股权结构，百度鹏寰57.13%的股份由上海远晟投资管理有限公司持有，该公司由兴业100%控股，而兴业73%的股份由兴业银行股份有限公司持有，兴业银行股份有限公司是一家上市公司，大股东是福建省财政厅。此外，此次联通混改中，也认购了联通0.33%的股份。而的大股东则是兴业证券股份有限公司，占股51%，该公司是兴业银行的全资专业证券子公司。百度方面回应南方周末记者称，百度鹏寰是由百度牵头成立，并负责实际运营管理的投资实体，作为百度的战略合作伙伴，以财团成员的形式参与此次联通混改，未来将由这个投资实体代表百度领导的财团行使相关权利。此外，滴滴出行、网宿科技、用友网络等高科技巨头也低调参与了此次联通混改，比如，在出资40亿元的淮海方舟信息中，滴滴出行占股15%，用友网络占股5%。网宿科技则全额认股了兴全基金发布的一套“”，但公告并未透露该计划涉及多少金额。能否带来巨变？“新进的战略投资者能否将联通的整个业务给带动起来，现在来看充满了未知数。”此次混改中，联通A股公司共募集到资金779.14亿元，而中国联通2016年全年税前利润仅为5.8亿元。根据混改方案，这笔巨资会全部投入到“联通运营公司”，用于“4G能力提升项目”、“5G组网技术验证、相关业务使能及网络试商用建设项目”和“创新业务建设项目”。从2017年至2019年，这三大高达854.03亿元，其中的617.25亿元将从本次募集资金里调取。在2017年3月召开的2016年业绩沟通会上，王晓初曾直言，中国联通在5G时代不能再犯4G的失误，要从开始就为5G的发展准备充足的资金。在5G时代，目前公认的时间段是2020年5G将被商用。中国移动早已开始布局，并在5G标准的研究上处于领跑位置。“实力雄厚”、“具有协同效应”、“优势互补”、“中国最强四大互联网公司”，中国联通对此次引入的战略投资者不吝赞美之词。但百度、腾讯、阿里、京东在联通公布混改方案之后，则明显低调。京东内部人士向南方周末记者表示，此次混改的采访窗口尚未开放，无法就细节问题做出回应。关于如何与联通合作，该人士称，京东有丰富的产品品类、强大的物流和技术能力，而联通有庞大的用户群体和线下渠道，双方各自优势明显，互补性极强。百度、苏宁方面分别回应南方周末记者称，将与联通在各自擅长领域展开合作。截至发稿，腾讯和阿里方面未给出回复。“跟谁合作，怎么合作，新进的战略投资者能否将联通的整个业务给带动起来，现在来看充满了未知数。”项立刚对此次混改持谨慎乐观的态度，他认为，联通混改的最高目标是改变机制，提高效率，能否达到这一目标目前尚不清晰。业界普遍关心的民营资本能否进入联通董事会，也已有定论。王晓初表示，未来A股公司董事会初步考虑“6—4—5”模式，其中6个国有资本背景的董事，4个民营资本董事，5个。这也意味，BATJ等巨头均有可能进入联通A股公司的董事会。但项立刚认为，对于庞大的中国联通来说，新的战略投资者仅靠进入董事会的几个席位，还难以给联通带来大的改变，因为在董事会之下，还有更为复杂的地方分公司、执行部门等。混改的短期目标此次联通混改的短期目标，是用三年时间缩小与中国电信之间的差距。目前的电信市场格局，是中国移动一家独大，联通掉队。根据三大运营商日前发布的2017年中期财报，中国移动上半年的总营收是3889亿元，净利润627亿元；中国电信的总营收是1841.18亿元，净利润125.37亿元；中国联通的两项数据则分别是1241.1亿元和7.8亿元。无论是总营收还是净利润，联通都大幅落后于其他两家。根据联通《限制性股票激励计划》的内容，可以从财务指标上，看出此次联通混改的短期目标——用三年时间缩小与中国电信之间的差距。根据员工，首期限制性股票激励计划涉及股票总数不超过8.48亿股，禁售期2年。首次授予的激励对象不超过7550人，人均授予10.1万股，包括公司中层管理人员，以及对公司经营业绩和持续发展有直接影响的核心管理人才及专业人才，但不包括董事及高管。方案涉及的股价为3.79元/股，这个股价的置顶虽然符合相关规定，但仅是上述战略投资者入股股价的44.5%。这一度被通信行业内部的人士热议：中国移动的效益更好，它的核心员工只能领取固定薪水，而效益更差的中国联通的核心员工却可能“一夜暴富”。在《限制性股票激励计划》中，中国联通为这个“半价福利”设置了三个解锁期，每个解锁期都有严格的解锁条件。第一个解锁期在2018年，解锁条件是当年收入较2017年度的增长率不低于4.4%，利润总额增长率不低于65.4%，当年不低于2.0%；第二个解锁期2019年和第三个解锁期2020年，均对当年的业务收入、净利润、方面做出了要求。根据解锁条件的限定，粗略估算，2019年主营业务收入不低于2813亿元，利润总额不低于172.18亿元，利润比2016年增长28.6倍；2020年收入不低于3044.6亿元，利润总额不低于253.5亿元，比2016年增长42.6倍。如果这个目标实现，届时中国联通将**缩小与中国电信之间的差距。但在不少分析人士看来，用三年的时间就缩短两百多亿的利润差距，对于中国联通来说，是个不小的挑战。在广东联通工作十来年的陈锋向南方周末记者介绍，中国联通每年通报的营业收入和利润是将各地方分公司的财务报表合并之后计算所得，但是东部省份和南方省份地方公司的财务情况明显要比北方和西部省份地方公司要好。但解锁条件是按照整个集团的业绩来看，被选定的激励对象，在个人利益上与全体员工被捆绑在了一条船上。如今，在中国联通内部流传着一套“瘦身计划”，其内容有，总部部门由27个减少为20个，人员编制由1787个减少为895个，处室数量由238个减少为130个；对于地方省公司，北方省公司管理部门优化至18个左右（现在平均有25个），南方省公司优化16个左右（现在平均有22个）。与此同时，在日举行的中国联通第二届职工代表大会第二次会议上，还专门审议了《关于建立岗位聘任和员工的指导意见》。所谓“员工退出机制”就是“打破铁饭碗”，对于考核不达员工进行调岗和劝退。（应受访者要求，陈锋是化名）《中移动离职中层自述：中国移动如何从优秀到崩溃》 精选六在2010年前后，移动支付还是个新鲜事，以中国移动为代表的移动运营商已开始业务的部署，当时支付宝、财付通（微信还只是一个社交工具）只是第三方支付的业务代表。而时过境迁，现今的支付宝、微信风生水起，已成为移动支付业务的代名词，而曾经的鼻祖中国移动却黯然失色，与大浪潮擦肩而过。中国移动起了个大早，却赶了个晚集，错过移动支付业务的春天。笔者作为在2010年-2013年参与过中国移动支付业务的产品运营人员，好生唏嘘。于是萌生梳理的想法，就自己过去的经历、现在看到的一些现象结合进行复盘反思，以其找到一些成败得失的原因及规律，以飨读者。本文首先阐述三大巨头在移动支付业务的发展背景，其次通过将中国移动与其两者对比发现其在五大关键问题上败北，最后基于以上分析进行小结。一、三大巨头的移动支付业务发展简史中国移动曾经具有先发优势数据增值业务时代下，中国移动拥有垄断的支付通道，辉煌一时的“移动梦网”成就了腾讯（如QQ会员）和众多互联网企业变现的路径，它曾是移动支付业务的鼻祖。但在2010年前后的移动互联网浪潮中，中国移动也洞察到移动支付业务产业风暴的来临，并投入巨大的人力物力进行研发、运营及推广。可惜的是，中国移动站在了风口却因没有深谙移动互联网的打法而被后起之秀抛出了一大截。在2010年左右，中国移动已在广东、江苏、北京等一些省市进行移动支付业务试点。就拿笔者深入参与过在广东省推出的手机通宝业务来说，它是一款用户基于手机不同的载体，实现PC端和移动端的“通行认证“及绑定的多账户“支付宝”的电子商务应用的统称。简单来说，它的规划和现在我们大众熟悉的支付宝或微信完成众多应用支付方式一样。但是不同的是，手机通宝有硬件载体和软件载体两种，如13.56M的分离卡、2.4G的RF-SIM卡、NFC-SIM卡及手机通宝客户端，内置移动客户数字证书和非接触技术，给客户提供各移动数据增值业务、互联网服务和第三方行业应用等应用。三年后，该试点项目叫停，中国移动集团后期统一推出“中国移动和包“及NFC手机做为移动支付业务的切入口，但始终没有回到之前的王者气概。为什么与支付宝、微信的规划布局思路一样，但却始终不温不火，没有被大众所接受呢？这是这几年在移动支付春天遍及大街小巷后，一直索饶在我脑海里挥之不去的思考。支付宝、微信两家后起之秀时光回溯到2003年，阿里巴巴为了解决淘宝网的支付问题推出了支付宝，并在2004年推出基于担保交易模式的虚拟账户交易，将C2C交易中收付款人之间的信任问题，通过支付宝的担保化解。随着互联网金融时代的兴起，支付宝敏感地意识到未来的发展趋势，引导用户从PC端转移到移动端，经过十多年的快速发展，支付宝俨然已成为最大的网络支付平台，同时它又涉足线下支付。而微信是腾讯公司2011年推出的针对智能手机的即时通讯社交应用，在5.0版本才增加了微信支付功能等多个插件，开始进行商业化运作。用户通过绑定银行卡，完成支付交易，其背后的交易平台隶属于腾迅的财付通公司。相比支付宝来说，当时腾讯在移动支付业务的起步算比较晚的，但微信做出了很多微创新，一方面在微信公众号内置支付功能，商家可以在微信实现与用户的沟通，形成良好的的商业循环；另一方面微信在两年的春节推出微信红包业务，一时引爆大江南北以破竹之势攻下支付城池，奠定了移动支付业务的一席之位。二、和对手相比，中国移动在五大关键问题上没有处理好和支付宝、微信相比，复盘中国移动这7年以来的移动支付业务，不难发现，在技术路径、用户体验、应用场景、商务拓展及思维转变这五大关键问题上没有深思，特别是在思维转变上，没有跟上时代的步伐，最后被大众无情的淘汰了。1、技术路径的摇摆不定严重消耗内力移动支付可以分为远程支付（也称远距离支付）和近场支付（也称近距离支付），远程支付可以通过短信、语音、手机客户端及WAP方式借助通讯手段远程进行支付，这就有点类似于像手机淘宝，但手机淘宝只专注在手机客户端及WAP。而近场支付就是用户在现场用手机或智能卡在POS终端机上刷卡进行支付的一种方式，载体方式就像前面提到的手机通宝硬件三种载体方式。可以毫不夸张的说，中国移动基本上覆盖了远程支付和近距离支付所有的技术研发，它的宗旨一直是希望提供给用户大而全的产品，它的布局是打造一个移动支付的全生态链。以笔者从事过的手机通宝业务来说，面对用户端，同时有两种卡片载体和两种软件载体。我们称卡片载体为硬通宝，软件产品为软通宝。面对商户，除传统的POS终端外还曾研发过小读头硬件载体。每一次的硬件选型、谈判合作及硬件升级都必然消耗大批人力、物力、财力还有时间。而支付宝和微信这几年来一直在软件终端的迭代升级上，他们用匠心精神聚焦在软件客户端的功能丰富化、体验便捷化的极致打造上。我们可以做个对比，从成本上来说，硬件升级的成本肯定高过软件的零边际成本；从用户体验来看，更换硬件终端的门槛肯定大于使用客户端的成本，一边是只需几分钟的下载，另一边是要到指定营业厅去更换； 综上所述，在技术路径的摇摆不定严重消耗中国移动的内力。2、没有体现用户体验至上的设计思路进入移动互联网时代，移动支付业务同样要以用户为中心的发展思路来设计产品，充分考虑用户价值曲线，用户使用该产品在获取性方面是否方便购买、在产品易用性方面是否使用简洁、在支付时安全性方面是否有保障等因素，只有多维度的用户体验因素设计才能打磨出一个用户容易接受、容易培养使习惯及易传播的移动支付产品。把这些因素拿来考量，就会发现中国移动始终没有以用户为中心的思路去设计产品。在前面，我们谈到中国移动始终围绕硬件终端进行技术路径的布局，在这点上用户的获取性门槛就会高于支付宝和微信。其次，早期的13.56/2.4G SIM卡是通过STK采单方式进行集成，要受制于卡片的容量，菜单的操作方式也是比较难，在易用性方面也是做得非常不好。相比现在的支付宝、微信扫码直接支付的方式，用户感知真是天上和地下。在来谈下营销传播能力，中国移动闷头做过这么多移动支付业务，但用户能记住、易传播的都不多，而以微信、支付宝举例，他们的营销整合能力极其强，微信、支付宝的春节红包业务，在恰当的时间以恰当的场景方式润物细无声地走进百姓大众的生活中。如果拿上面这个表来给这三家巨头打分，中国移动与具有移动互联网基因的支付宝、微信一比自然会逊色不少，面对新的时代变化依靠固有的打法是不行的。3、缺乏“爆款级别“的应用拓展中国移动的移动支付业务总是避开与互联网公司的一般性业务去竞争，着重在重点城市的公交应用、商业应用、政务应用、行业应用等业务上，它的思维逻辑是要取代卡，“我们是可以帮助你抵消发卡成本的，我们提供的是大而全的业务”。从商业运作的角度来分析，替代现有体系的难度牵涉多方，势必又会是一个大项目、大工程。而这么多的应用中却没有一个“爆款级别”的应用出现。而支付宝、微信却聚焦在特定场景下的“爆款级别的应用”上，如出租服务、停车位、超市、团购等需求市场，不断尝试用更简化的技术如扫码支付、人脸支付等方式在各种支付场景下实现支付，逐渐获得了老百姓的认可。我们拿交通应用来做对比，中国移动希望为8亿客户提供公共交通出行便捷服务，以手机或手机卡替代公交卡的方式，公交运营方配合各省移动形成本地公共交通刷卡解决方案。而支付宝、微信，是为用户提供出门难打车的服务。为什么中国移动也是急客户之所想，而没有被大众所接受，而出租车、出行服务却被我们所接受呢？在思考中笔者逐渐找到了一丝脉落。用户使用传统的公交卡也罢，用移动手机一卡通载体也罢，实际上它是替代方案，可用A也可用B。而滴滴与快的的打车服务当年是解决了用户的痛点，通过这个服务用户是可以预约及解决打车难的问题，它真真正正的解决了用户的燃眉之急。作为用户的我们，很容易感受到，2015年支付宝、微信支付和更多的应用聚合，移动支付开始悄悄改变我们的消费习惯。而中国移动时至今日仍然没有什么爆款级别的应用面世，消失在移动支付业务的前列。4、没有撬动商户的参与动机在移动支付产业链之中，用户和商户是移动支付业务重要的市场受众，商户对业务的发展与推动是起关键性作用的。而在笔者参与的移动支付试点业务过程中，中国移动的姿态较高，商户存在着诸多担忧。商户想获取更多的有保障的利益政策，对移动支付这样一个当时新生事物来说，商户不敢成为先吃螃蟹的人。业务发展的前期，当商户和用户都在观望中，用户一旦更新设备发现可以使用的场景少，会降低继续使用的动力，客户感知降低。另一方面商户看到用户少了，也缺少参与的动力，这样势必就会形成恶性循环。反观，进入全民视野的打车服务，不得不提它的补贴大行动，前期极大的让利给到用户和出租车司机，撬动双方共同市场。中国移动的僵局就在于此，试点业务的拓展非常吃力，没有采用“让利策略”，破除商户顾虑，给他们描绘业务发展的近期与远期蓝图，大家一起来给用户带来良好感知，增加用户粘性。只有当用户规模及应用规模达到一定量的时候，双边市场撬动起来才能走向良性循环，才会有后续业务更大的发展。成功的运营模式应该是充分调动产业链中的所有环节，进行利益共享和合作平衡，构建成熟的商业合作机制让各方多赢。5、没有切换成互联网思维模式从以上分析的种种来看，无论是从技术、用户体验、应用及推广路径来看，中国移动还是延用传统的思维模式在运作，没有切换成时代下的互联网思维模式。思路和认识