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　　【PConline 杂谈】近日，小米发布黑鲨游戏手机再次吸引众多iT科技迷的目光，不管这款手机实际销量走势怎么样，小米无疑已经成功成为流量担当。据悉，小米手机将于本月25日在武汉发布6X手机，可以预测在未来一周内一定会有很多米粉期待早日见到手机的真容。　　尽管小米的产品打得火热，但是他的售后服务究竟怎么呢？似乎很少人关注，售前宣传固然重要，但是每样产品总有出现故障的时候，而靠谱的售后服务，应该要成为每个厂家同样关注的重点。小米真有这么好吗？售后服务时常被消费者诟病　　在网上，我们时常在论坛中捕捉到关于小米售后的槽点。比如这位网友，他于16年购买的小米手机按键失灵、指纹解锁等也失灵后，曾经三次拜访售后门店。两次都是因为被售后服务人员说手机已经进水，出现了进水标红指示线，意思是不能免费保修，需要收费。另外一次则是以磕碰掉漆为名，据不保修，需要花费800元重新换屏。　　然而这位网友认为自己的手机并没有进水，决定自己拆下主板看看，发现尾插和主板都发亮，根本没有进水的状况。于是找了熟人检测原来是cpu虚焊，把cpu吹下来重新锡按好吹上，装机整个过程花费不超过100元，问题才得以解决。　　总的来说，这位网友认为小米售后存在虚假判断，强行收费等问题。无独有偶，类似这样的事情不是一两次，在知乎上已经有很多网友发现了问题，并把自己的亲身经历发布到了平台上。　　实话说，光靠这些网络信息，我们无法判断真假，不知道这些信息是否为小米的黑粉故意捏造。为了验证小米售后服务是否真的有这么多的不足之处，我们拿出了一台去年发布的小米手机6送去小米售后进行维修。小米产品坏了，应该怎么修？流程看过来~　　打开官网，售后维修服务有两个途径一个是自己将产品寄回去，第二个则是填写申请单，自己预约门店进行维修。毫无疑问地，为了增加体验感，我选择了后者，自行送修。　　在这里，值得一提的是，我们这次拿来送修的小米6其实没有任何使用问题，也没有任何暗病，是我们之前评测产品时的遗留之物一直没怎么使用。但为了拿去送修，故意编造了一个&通话时对方称无法听到声音&的理由。　　当我们选择好维修理由后，便到了选择门店预约以及预约到店时间。全广州有6个官方授权服务点，于是我选择了离家相对较近的番禺市桥富华路门店。在时间选择方面，可以看到预约量一点都不大，时间空档还是蛮多的，于是我选择了10点到11点的时间。　　出门前，我将手机充好电，做好备份，将手机密码等解除锁定。一路上，我发现实际上上这个临近地铁站的小米售后服务点距离地铁站还是很有距离的，坐公交仍然有3/4个站，车程需要15分钟左右，如果是走路的话，估计要走上半小时，实际上可以说非常远了。　　最终，我在两个银行之间，沐足城牌坊下面，找到了我要去的门店。　　好了，终于进来了，一进门首先就有个男服务生来接待，并询问了我有没有预约，手机遇到什么问题等比较常规的问题。在确认了我手机的问题不是普通的操作问题后，他便指导我拿了个号码，坐在旁边等候维修。　　店面虽然有顾客5、6个，但并不拥挤，我前面的等候人数纸面显示为0，但实际上仍然有1个人在等候。不过这个等待人数还是比较正常的，能被轻易接受。　　在等候过程中，环视整个小米售后门店，发现整体配置较low，左边的角落放着一堆不知道是什么的物料，东西凌乱，产品陈列也很少，整个门店氛围的确会给人比较低端的感觉。等待了15分钟，系统终于叫了我的号码，于是我把手机拿过去。　　接待员首先让我陈诉了手机遇到的问题，然后从外观上判断我的手机是否存在不予保修的条件。果不其然，她立刻指出手机充电孔的位置，跟我说我的手机已经出现浸液的情况，不在保修范围内。意思就是说，我手机的任何维修费用都将要用户独自承担。但我明确表示，我的手机从来没有浸过水，一直都是正常使用。　　接着，接待人员称她需要将手机拿进后台维修部门进行详细检测，才能告诉我具体的维修办法，这个过程需要等待20分钟。在20分钟的等待过程中，之前的男服务生有为顾客乘上一杯饮用水，这个细节还是不错的。　　20分钟过后，接待跟我描述了我手机的内部零件已经开始出现发霉现象，情况不是很好，问我要不要打开主板再看看，我同意了。大约15分钟后，她再次出来，称手机主板整个已经发霉，需要更换主板才能解决我的的问题。我询问了费用问题，她说需要240块。　　最后我说考虑一下，暂时问题还不太影响使用。最后她说如果不更换主板接下来的日子手机很有可能会整个坏掉，为了谨慎起见，我最终还是拒绝了维修，打算观望看看。编辑总结：　　整个维修的流程大概就是这样，相信聪明的网友应该能够看出一点端倪。所谓维修的理由不过是我们凭空捏造，意思就是这个手机一直都在正常使用中。那么，我在这里要向小米售后提出几个问题：　　1、如何判断我的手机真如我所说通话功能坏掉了？　　2、手机一直处于正常使用中，却说整个主板已经发霉，我是手机小白对于这个问题不会判断，正常使用着的手机怎么会突然就被说得这么惨了？　　3、对于这个浸液不予保修的范围，我认为还是不太清晰的。因为在正常使用中，平常下雨、手掌出汗都会让手机在一定程度上粘到液体，如果手机仅仅是因为这个发霉，那我觉得未免太不堪一击了吧？这个售后服务条款是否存在霸王条款一说呢？　　最后，值得一提的是，等候区域与接待区域没有进行一个区分，很多顾客直接推着婴儿车进来，小朋友一直在乱跑，场面一度难以控制，小米是否应该考虑加强现场安保措施呢？　　以上是我们PConline体验小米售后的想法，我们认为作为一个知名科技企业，面对着如此多的粉丝，小米是否应该开始积极考虑售后服务这个问题，提高一下售后服务水平呢？本篇文章并无恶意，属于客观报道，接受批评指正，写得不对的地方欢迎在评论区留言哦~ 　　&
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聊天吐槽赢奖品好的产品团队和坏的产品团队，两者的差异在哪里？好的产品团队和坏的产品团队，两者的差异在哪里？人人都是产品经理百家号好团队能深入用户、体察民情，而坏团队只生搬硬套二手用户调查；好团队在解决用户问题中时刻保有长远全局观并坚持不断迭代不断学习，坏团队产品一旦发布就完事；坏团队的PM就知道“让工程师很忙”。作为产品分析公司 Amplitude 的产品副总裁，我每年与数百个不同的产品团队合作，从只有几个工程师的小企业到拥有数千名产品经理的大型企业。每个人都想为自己的客户打造更好的产品。但这自然会产生一个简单的问题：为什么企业需要这么多的帮助来构建更好的产品？造成这种情况的原因有很多，但其核心原因在于打造网络产品很困难，大多数公司并不擅长，特别是最近才成为网络企业的公司。传统的产品构建和交付方式在今天以产品为主导的时代是不够的，销售和市场营销的变化导致了优美和用户友好的产品的出现，而这些产品基本上都不需要销售人员。那么，好的产品团队和坏的产品团队的差异在哪里？以下是我的观点。在解决客户问题上好的产品团队是时刻关注客户的。他们直接与客户互动以获得第一手反馈。他们在产品开发流程的每个阶段都将用户的声音带入到核心决策中。他们确保产品开发中的每个人：产品管理，设计和开发，都是客户专家。糟糕的产品团队外包对客户的理解。他们依赖二手反馈，将“业务”视为客户的代替物，通过像MRD（市场需求文档） 这类陈旧的方法来收集需求。 他们依靠分析师来回答关于用户行为的每个问题，这会延迟几天甚至几周的时间。 然后 PM 们会要求更多的仪表板，但是当他们需要解释为什么某个指标发生变化时，他们会说“下次开会再讨论”（而他们从未不做）。好的产品团队对正在解决的客户问题有明确的目的好的产品团队学习如何自我分析，而不是依靠分析师。糟糕的产品团队根据最近的只言片语证和猜测做决策，仅为“任务关键”问题预留分析资源。他们依赖的是最嘈杂的质量来源，如销售、客户支持或应用市场评论，见树木不见森林。好的产品团队不只是为客户今天的需求打造产品，他们为成就客户而努力。他们使用数据来改善产品决策，而不是验证他们已经做出的决定。他们使用产品分析来了解用户实际使用产品的方式，而不仅仅依赖于他们的猜测和假设。他们不关注虚荣指标，并拥有产品分析解决方案，使他们能够深入了解数据以了解客户使用产品的体验。在测试和开发上糟糕的产品团队缺乏产品策略。 如果他们有策略，这个策略在整个组织中并没有得到明确的传递。 他们关注高层管理人员的兴趣和反应，破坏了创业精神和动力。 由于依赖关系和“地盘战争”，他们在每次决定前都需要多个上级的评论。好的产品团队了解聚焦的价值。他们明白，制定产品战略意味着说更多的 No，而不是 Yes。 他们的行动意图是基于他们对需要解决的核心问题的理解。他们设定了一个积极的愿景，但让团队接近客户，提供自主权来找出如何实现这一愿景。糟糕的产品团队使用敏捷开发作为没有愿景的借口。优秀的产品团队沉迷于测试和改进他们的愿景好的产品团队以 10％ 的增量执行他们的愿景。他们知道，虽然不能用数据替代愿景，但可以更好地了解客户需求，并通过利用数据测试客户需求。他们确定最具风险的假设并创建实验来测试这些假设。他们构建的是最小化可行产品(MVP)，产品是完整的，但功能并不一定完整。 他们不断问自己，他们所专注的哪一部分对业务影响最大。糟糕的产品团队声称，因为他们敏捷开发，他们可以迅速行动，但他们仍然需要三个月才能发布一个功能。他们敏捷开发，但在敏捷开发结束时没有任何东西触达到客户。他们说他们精益开发，但他们不仅没有建成一个滑板，而是造了一辆没有方向盘的汽车。好的产品团队针对学习进行了优化：他们明白第一次尝试总是错误的，并且可以快速迭代，因为他们可以访问产品分析数据，以发现客户哪些对客户是有效的哪些是无效的。他们认识到创新意味着承担颠覆今天的风险。糟糕的产品团队生活在恐惧中，害怕失去已经得到的东西。糟糕的产品团队会为不能很快交付找借口，并试图在第一次尝试时就把它做好。他们说他们庆祝失败，但他们不给人们探索的空间。好的产品团队耐心地进行实验，接受失败并在看到客户喜悦时加倍努力。在衡量成功与失败上好的产品团队通过结果，参与度，用户黏性和留存率来衡量自己，并最终将这些事物与收入相结合。糟糕的产品团队按产出来衡量自己; 工作时间，交付的代码量或交付的功能。糟糕的产品团队遵循严格的发布时间表，而且始终落后。当他们最终完成他们的项目时，他们会转向下一个项目，而不会复盘，因为“他们已经完成”。好的产品团队根据客户的结果衡量成功和失败好的产品团队知道产品总是在不断发展，学习永远不会结束，他们将流程放在适当的位置，以确保他们回到重要的地方，即使这意味着会放弃某个功能或产品。糟糕的产品团队在特色工厂中运作，不断追逐下一个闪亮的物体，希望找到捷径来拯救他们的产品。好的产品团队知道做产品不能以 80/20 的方式处理所有事情，而且有些事情你必须比其他人做得更好。糟糕的产品团队被组织在一个功能性的孤岛中，当他们“落后”时，他们彼此相互指责。他们对角色定义缺乏清晰度 ，项目管理人员和设计师认为他们需要“让工程师保持忙碌”。好的产品团队共享客户的看法和对成功的定义。他们清楚地界定了 PM、设计和工程师之间的责任。好的产品团队提前阐述他们的目标，并分享他们的工作对整个公司的目标（好的和坏的）的影响。糟糕的产品团队只会庆祝交付，但不要花时间解释产生的影响。 他们认为，只关注产品分析是 PM 团队的责任，而不是其他团队成员的责任。好的产品团队需要花时间来定义一组关键指标，这些指标对他们的客户很重要。 每个人都明白他们的工作如何影响公司的更广泛的目标以及实现最重要的目标。 糟糕的产品团队将每个指标定义为 KPI，而忽视了重点。原文作者：Justin Bauer，Amplitude 产品VP原文地址：https://www.battery.com/powered/good-product-team-bad-product-team/译者：由腾股创投编译整理译文地址：腾股创投（微信ID: tengguvc）本文由 @腾股创投 授权发布于人人都是产品经理，未经作者许可，禁止转载。题图来自 Unsplash，基于 CC0 协议本文由百家号作者上传并发布，百家号仅提供信息发布平台。文章仅代表作者个人观点，不代表百度立场。未经作者许可，不得转载。人人都是产品经理百家号最近更新：简介:产品经理和互联网运营的成长摇篮。作者最新文章相关文章铺好的地砖坏了怎么换不损坏别的瓷砖能和原来一样吗_家居产品_问答_新家网
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& 铺好的地砖坏了怎么换不损坏别的瓷砖能和原来一样吗
铺好的地砖坏了怎么换不损坏别的瓷砖能和原来一样吗
铺好的地砖坏了怎么换不损坏别的瓷砖能和原来一样吗网友怜雨恋风给出的答案是:砖可以改，但要准备几件，然后马上换不合格的，，，小心拆坏地砖，周围的
铺好的地砖坏了怎么换不损坏别的瓷砖能和原来一样吗网友怜雨恋风给出的答案是:砖可以改，但要准备几件，然后马上换不合格的，，，小心拆坏地砖，周围的地砖损坏。还有就是找一位经验丰富的老师傅师傅，一定要小心，不要留缝隙，好后转换到地上就可以磕了已经铺好的瓷砖破损了该怎么办？问题描述:装修时，在客厅做造型，将瓷砖用电钻钻了两个小孔，可是因为不满意将造型进行了修改，挪了位置，一块瓷砖因此破损，不知该如何是好，是不是要将整块瓷砖铲下来，可是该怎么铲呢？铲的时候怎样避免破坏其他瓷砖？铲下来之后，是用水泥再铺上一块还是用什么胶水...可是该怎么铲呢，一块瓷砖因此破损，不知该如何是好，是不是要将整块瓷砖铲下来，将瓷砖用电钻钻了两个小孔，可是因为不满意将造型进行了修改，挪了位置装修时，在客厅做造型展开网友小夜曲0给出的答案是:瓷砖破损的处理方法1，首先使用云石机（专门用来切割瓷砖的工具）沿瓷砖的对角线进行划开，注意不要划到瓷砖的四角，离角有十来公分即可。大理石瓷砖一般贴合度好一点。然后用锤子将对角线交点（瓷砖中间）敲碎，用撬杆从中间往四周撬，这样就不会将周围的瓷砖损坏，将砖取出。2，接下来要做的就是把“瓷砖坑”整理平整，方便铺瓷砖；然后你需要一块和破碎的瓷砖一样的瓷砖，家里没有的就需要去瓷砖店买一块，当然一般来说一块瓷砖单买会贵一点，这是没有办法的事。3，最后就是重新铺砖了。按说明书中的比例及指示调匀益胶泥，把益胶泥抹在墙上，用抹刀抹平。对好墙砖的花色，轻巧的贴到墙上，用锤子的木柄轻敲墙砖中心点与四周，将空气敲出。另外，用海绵抹刀将填缝剂抹到墙砖之间的缝隙中填缝剂半干后，将海绵沾水，把多余的填缝剂擦掉，干燥后完成。但是要注意重新粘好后不要立即踩上去，而且瓷砖坑整理平整，铺之前给瓷砖施水。贴好的地板砖损坏了一块有办法修吗网友齐家网002给出的答案是:1.家里还有同样的地砖可以换掉坏的.用云石锯类的切割器把坏的瓷砖交叉切两刀成X形.边缘留1-2厘米.（以免把边上好的瓷砖切坏）用凿子轻轻把坏瓷砖剔下来.换上好瓷砖就行..2.用和地砖同颜色的云石胶修补瓷砖已经贴好了,还可以换瓷砖吗网友wangwei1987622给出的答案是:也就是说老瓷砖不出现问题，不容易脱落空鼓。用界面剂在老瓷砖上做个处理，然后直接贴新瓷砖，缺点是墙变厚了。贴瓷砖千万要注意别用水泥贴啊，瓷砖是很致密的材料，吸水率低，所以建议采用专用的瓷砖粘结剂贴，优点是省事省心，水泥的保水性不好，后期容易脱落空鼓，最低厚1CM左右，房间空间变小了点，直接在老瓷砖上面用瓷砖界面剂处理一下，然后用瓷砖粘结剂直接贴瓷砖就可以了，但是你要保证老瓷砖的粘结性能可以的，如果你不想敲掉老瓷砖铺好的地板砖砸了个坑能不能换块新的，怎么换?网友jbpa0ea723e2d给出的答案是:打字不容易，贴的时候水泥要灌溉，一位一个沙子就可以导致你的地砖周围蹦口，不切的话只要你一打四周的地砖，都会蹦口，因为不是整体的最容易空鼓，地砖放下去的是后要用手把地砖边上四周的沙子扫干净，锤子一定要下在切的线上，具体办法，先用切割机从烂地砖旁边切两公分，一定要切，再用锤子把切好的边缘敲掉，记住一定要轻，切了以后用电锤把切了的中间掏掉，但是要非常老手的师傅换可以想换家里的瓷砖（地砖），能否不敲坏原有瓷砖的基础上在上面铺瓷砖或地板吗？网友找黑驴给出的答案是:可以在原有地砖上面再铺瓷砖或地砖。采用瓷砖黏着剂，也叫干贴法，是一种新型的铺装辅料。选用不同基材的黏合剂，可以直接在光滑混凝土、地砖、瓷砖、玻璃、木材、石膏板上，粘贴瓷砖、面砖、地砖等装饰材料。黏着剂涂抹厚度为2~3mm，远远小于传统方法中3~5cm水泥砂浆的厚度。瓷砖胶粘剂是一种高品质有机无机复合环保型聚合物水泥砂浆。它是以优质石英砂、水泥为骨料，加入聚合物胶结料配以多种添加剂经机械混合而成的粉状高强胶粘材料，直接加水搅拌即可使用。
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银皇后为啥天天黄叶子网友菊花台黄金甲给出的答案是:银皇后叶片挺拔俊秀，叶色别致，是很好的观叶植物，银皇后养护不得当时，容易发生叶片变黄的现象，叶片
请了四面佛戴在身上,可以放在房间吗网友匝哦之女给出的答案是:干净整洁的地方就好，除了卧室之外！我在泰国托人请了一个四面佛的佛牌还有招财女神的佛
房子装好一个多月，铺的是实木二翅豆地板，这两天连续下雨，在南阳台惊见白蚁。（疑是）。请问怎么处理？网友shuai星封给出的答案是:你不要过于紧张。铺
本人家里装修呢，生活家二翅豆地板好吗？网友sertse6dty给出的答案是:我对什么都很了解的呢我家一楼要装实木地板。二翅豆，印茄木，纤皮玉蕊哪个比较好？
如果 底漆不干，再喷上面漆，会有什么影响？？？网友给出的答案是:然而底漆未干上了调色后的面漆 就会形成 色差不均匀。看着是花的。如果底待解决问题
手工制作的产品被客户使用坏了，客户要挟说是三无产品要赔款给他，遇到这样的客户该怎么办？
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以企业身份回答&
卖之前还是需要先铺垫好才行。
线下下单的，你详情页有没有备注清楚是手工制作，注明误差和售后？ &最重要是要有证据证明之前和客户说过这个问题，而且对方也是接受的你才卖给他
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server is ok已解决问题
发的货是好的，可是客户把产品弄坏了，要求退换货怎么办？
发货的时候货是好的，在生产中被客户员工损坏，老客户要求退换货怎么办？
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最满意答案
先看货物价值多少？如不多的且此客户记录良好就豪给客户吧，免得大家折腾伤感情；如价值高的难承受，货物可返修的就让客户出运费退回返修，如无法返修的就以成本价折让再卖一个客户。
答案创立者
以企业身份回答&
跟客户换货了
既然是老客户了，非常相信你们公司的产品，所以考虑一下，没什么太的影响，就换一个产品吧！眼光放远一点，不要只顾眼前的利益。
弄清楚是因为操作不当，或者质量什么，先弄清楚原因。
为了生意,如果自己能够愿意的话,那就可以调换!!不需要退货的!商量出一个切实可行的办法来!!
就应该给客户换
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