你看到的网购评价是真的吗？网购吃亏了怎么办
如今,网络消费已经全方位渗入我们的生活,为我们提供快捷与便利的服务同时也带来了烦恼。由于看不到实物,消费者往往会根据其他人的评价和商品的销量来判断是否购买,然而,这些左右消费者购买决定的评价和销量,里面可是暗藏玄机,充满陷阱。
北京的陈先生最近在网上花799元买了一款吸顶灯,但当收到商品后,他却发现灯的品质并没有想象中的好,只得又换了一款。陈先生表示,自己当时看下面的评论说这灯特别好,买的人特别多。虽然都是好评,但我当时没注意这个地方写着购买的是一个LED小灯和挂。也就是说,陈先生买的是一款799元的吸顶灯,但在这款灯页面下的评价,其实是针对一个LED小灯和挂钩的。
具有多年的网购经验的资深买家张女士表示,陈先生碰到的其实是一种新型刷单方式——通过低价促销廉价产品刷高单品的销量,然后再将同一货架上的商品换成附加值更高的产品,并通过以假乱真的好评来混淆视听。前不久她在淘宝网上下单购买了一个特价USB小风扇,这个标注原价为5元的风扇当时免运费送货上门的价格只有2元,收到的商品还附带着一张好评返现1元的卡片,给出好评后张女士相当于只花了1元就得到了这个风扇。短短三四天后,再打开这个链接,可以看到里面的商品已经换成了480元的学习机,而月销量有几千个,评论区也是一片好评。
据介绍,网上的商家多达上千万,为了在激烈的市场竞争中站稳脚跟,必须争夺电商平台网站上更容易被消费者看到的位置,或者是选择成本更高的平台广告位,或者是想方设法在销量、好评方面榜上有名。如此一来,选择刷单的网店越来越多,这让其他商家也不得不跟进,即便知道这是在饮鸩止渴。
在网购的过程中如果是遇见一个好的卖家,买到一个好商品,必然是皆大欢喜,偶尔遇见不靠谱的店家,那就需要我们具备一定的法律知识,拿起法律的武器来保护我们自己的权益了!下面由北京尚梓律所为大家介绍一些基本的网购相关的法律信息,相信您只要看了一定有用。
1、关于商品退换
有时候买到不合适的产品,我们需要退货,而一些商家会觉得你理由不充分不愿意退货,或者事先采用列出诸如“本店产品售出一概不退”等类似条款想摆脱责任!这时候我们应该怎么办呢?
首先,根据消费者权益保护法第二十五条规定“经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由。但下列商品除外:(一)消费者定作的;(二)鲜活易腐的;(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;(四)交付的报纸、期刊 可见,当遇见我们不满意的商品,是无需理由就可以退货的。
那么面对这些事先说明不退货的条款呢?
根据消费者权益保护法第二十六条规定:“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定,不得利用格式条款并借助技术手段强制交易”
由此可见,这种所谓的不退货的条款作为霸王条款,本身是违反规定,是不可以限制消费者,产生任何实质意义的,所以,亲们大胆维权吧!
退货后就是退款问题,有些商家总是迟迟磨蹭,不给退款。那根据法律规定退款这块呢?
根据消费者权益保护法第二十五条规定“消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担;经营者和消费者另有约定的,按照约定。”
所以,注意啦,是7日内必须返回价款哦!然后运费除非约定,是买家自己承担哦!
2、关于商品质量
买了东西后,发现质量有问题,或者和商家说的不符,但是商家各种磨叽,就是不愿意退货,还觉得就是你自己弄坏的,或者用你已经开封了。作为不退货的理由,这时候作为消费者的我们应该怎么办呢?
首先根据消费者权益保护法规定“经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的,应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符”所以不管它的广告多么天花乱坠,它给的实品也应当与它说的质量一样,除非是你买的时候本来就知道这个商品就是具有瑕疵的,且存在的瑕疵不违反法律规定。
那如何退还或修理商品呢?
在面对一些东西质量实在不符合质量要求的产品时,我们可以和商家约定退货或者修理,根据消费者权益保护法第二十四条 “经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。”
而且,“依照前款规定进行退货、更换、修理的,经营者应当承担运输等必要费用。”亲们,记住了是七天退货,不能退货也可以要求更换,修理,经营者承担运输费用。
这时候,会有人说我买了一些比较大件的商品比如冰箱什么的,用了一段时间才发现有问题啊,这时候商家非说我自己弄烂的,这怎么办呢?
别着急,根据法律规定“经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务,消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵,发生争议的,由经营者承担有关瑕疵的举证责任”所谓的“经营者承担有关瑕疵的举证责任”,就是说,经营者必须证明是你的行为造成了瑕疵,如果没办法证明,就是判定是他的责任,而不需要你自己来证明商品本身有问题的。
3、关于个人隐私?
买了东西后,一下发现手机里时不时就是广告短信!有什么办法能够杜绝这种事情呢?是不是我们在购买中提供了自己的手机号码,个人信息,就等于商家可以使用这些信息呢?
根据消费者权益保护法第二十九条规定“经营者收集、使用消费者个人信息,应当遵循合法、正当、必要的原则,明示收集、使用信息的目的、方式和范围,并经消费者同意。经营者收集、使用消费者个人信息,应当公开其收集、使用规则,不得违反法律、法规的规定和双方的约定收集、使用信息。
经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密,不得泄露、出售或者非法向他人提供。经营者应当采取技术措施和其他必要措施,确保信息安全,防止消费者个人信息泄露、丢失。在发生或者可能发生信息泄露、丢失的情况时,应当立即采取补救措施。
经营者未经消费者同意或者请求,或者消费者明确表示拒绝的,不得向其发送商业性信息。”
通过法律条文可以看出,经营者使用我们的个人信息,是必须要提前告诉我们的,他要怎么用,用来做什么。此外,即使我们同意了他使用,他也应当保密,且只能够他一个人使用,并不可以提供给他人。最后,如果我们拒绝了。是不可以给我们发商业性的短信的。
4、关于追责
说了这么多,那作为消费者的我们当自己的权益受到了损害,我们又如何追究责任,找谁赔偿呢?不少人也许遇见过买了东西,发现质量有问题,但是商家却消失了。人都找不到啦!这时候我们上哪去找商家呢?
根据消费者权益保护法第四十四条“消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务,其合法权益受到损害的,可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的,消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿;网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的,应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后,有权向销售者或者服务者追偿。
网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益,未采取必要措施的,依法与该销售者或者服务者承担连带责任。
这说明什么呢?
说明当我们面对出现商家不见啦!联系不上的时候。
一、网络交易平台(比如天猫京东)是应当提供给我们商家的真实名字,地址,联系方式的。如果没法提供,我们可以直接找网络交易平台要求赔偿。
二、如果网络交易平台明明知道这个商家有问题,却没有采取措施,还仍其而为之,(比如我们不是举报过,他也受理了吗?怎么一直不处理呢)这时候网络交易平台是要和商家承担连带责任的。所谓的连带责任就是,不管我们找不找得到商家,他是否提供了商家的信息,我们都可以任意的找商家或交易平台获取赔偿。
除了网络交易平台,还有哪些渠道或者说我们还可以找谁获取赔偿呢?有时候我们买东西,经常都是在别的地方看见的广告,才去买的,结果发现质量很差,就是虚假宣传。这时候我们应该如何维权呢?
根据消费者权益保护法第四十五条规定“消费者因经营者利用虚假广告或者其他虚假宣传方式提供商品或者服务,其合法权益受到损害的,可以向经营者要求赔偿。广告经营者、发布者发布虚假广告的,消费者可以请求行政主管部门予以惩处。广告经营者、发布者不能提供经营者的真实名称、地址和有效联系方式的,应当承担赔偿责任。
广告经营者、发布者设计、制作、发布关系消费者生命健康商品或者服务的虚假广告,造成消费者损害的,应当与提供该商品或者服务的经营者承担连带责任。
社会团体或者其他组织、个人在关系消费者生命健康商品或者服务的虚假广告或者其他虚假宣传中向消费者推荐商品或者服务,造成消费者损害的,应当与提供该商品或者服务的经营者承担连带责任。
(此条文较长,北京尚梓律所为大家简要说明我们需要关注的重点。)
一、当我们因为看见广告(比如电视里,微博上)去买了商品。发现是虚假宣传时,和网络交易平台一样,如果广告经营者,发布者不能够提供商家的个人信息,我们是可以找广告经营者,发布者要求赔偿的。
二、如果是涉及我们的生命健康的产品,我们是可以直接找广告经营者、发布者要求赔偿的。在推销的过程中,如果是设计到社会团体和个人的推销,比如某某协会推荐啊,某某明星代言啊!我们也是可以找他们赔偿的!
5、关于赔偿
商品有问题,找到了追责人,我们又可以提出哪些相关赔偿,又在多少范围内算合适呢?有所谓的精神损害赔偿吗?
当我们的质量发生问题时根据消费者权益保护法第五十二条“经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。
那如果是质量出现问题且经营者存在故意欺诈的时候呢?
根据消费者权益保护法第五十五条“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。”
重要的事情说三遍:是三倍赔偿,三倍赔偿,三倍赔偿!!!不足500,是500!大家一定不能放过黑心商贩啊!
那如果商品质量没有问题,只是个人信息泄露等呢?
根据消费者权益保护法第五十条“ 经营者侵害消费者的人格尊严、侵犯消费者人身自由或者侵害消费者个人信息依法得到保护的权利的,应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉,并赔偿损失。”
针对以上的这些点,我们是可以要求应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉,并赔偿损失的!
最后,如果你不幸遇见一些犀利的商家,因为打了差评神马的,被辱骂了,或者被怀疑是小偷神马的,搜身啦,侵犯你自由啦!也别心碎,作为消费者是可以要求精神损害赔偿的。根据消费者权益保护法第五十一条“经营者有侮辱诽谤、搜查身体、侵犯人身自由等侵害消费者或者其他受害人人身权益的行为,造成严重精神损害的,受害人可以要求精神损害赔偿。”
以上就是尚梓小编为大家介绍的一些保护消费者权益的基本法律信息,在这个文明的法制社会,我们一定要学会用法律知识来武装自己,正确的保护自己。
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今日搜狐热点买家评价、买家秀，到底是如何影响用户的购买决定的？买家评价、买家秀，到底是如何影响用户的购买决定的？人人都是产品经理百家号为什么我们会受到买家秀的影响？文章从以下5个维度展开分析。今天我想分享的主题是“买家评价”，对于电商商家来说，他有个专业名词叫“买家秀”，相信对你来说这个词并不陌生，但是我相信绝大多数人，并没有很仔细的研究过这背后的人性逻辑，今天我将从以下5个维度为你解开这个秘诀。通常作为淘宝的商家，几乎都会做买家秀，新品上架前，发些产品给美女，拍一些图片，然后晒单到评论里，目的是影响后来的真实消费者，提升转化的可能性，但如果你不理解人性对“评价”相信背后的驱动力，那你也可能花钱做了无用功。一、人们都喜欢寻找归宿，得到社会认同你有没有去过你不熟悉的教室，或者参加过你不熟悉的聚会活动，由于你对这里的一切都是陌生的，所以你会很不由自主的模仿着周边人的行为，可能他们突然笑了，即使你不知道他们为什么笑，但是你也会跟着笑。如果每个人都站起来把纸袋套在头上转三圈，也许你也会找自己的纸袋在哪里。为什么别人的行为会激发我们去做同样的事情？为什么我们会关注并模仿别人？这就是“社会认同”。大多数人认为自己是独立思考者，也就是说他们喜欢认为自己是独特的人。这不并奇怪，例如那我自己来说，我从很小的时候，由于性格内向，内心中有一个声音告诉我，你是与众不同的，然后影响我总是学习那些少数人学习的东西，但其实终还是因为我希望得到“社会认同”，当然那个时候可能是希望得到家人或者周边朋友的认同。其实适应和归属的需求在我们的脑中和生物学天性中根深蒂固，不断的寻求认同和存在感，废话不多说，我们来看2个心理实验。二、人们喜欢观察他人决定自己的行为国外有两名心理学家Latane和Darley，他们一起做了很多测试，我给你分享两个实验，方便你了解人们心理的思考模式：① 他们让人假装在城市的街道上癫痫发作，看是否会有人前来帮忙。实验设计不同数量的旁观者。当仅有一名旁观者时，85%的人会帮忙；当有5名旁观者的时候，仅有31%的概率有人会帮忙。这个研究支持了以下理论：当特定环境中有其他人时，多数个体会倾向与观察他人以决定自己的行为。这时经常没有人采取行动，他们只是站着等待别人行动。② 另一项实验，被试者坐在房间中填写问卷。当他们完成问卷后，烟会从一个通风口进入房间。实验条件有以下三个：第一种实验条件：仅有一名被试者在房间中，该被试者不了解实验内容。第二种实验条件：三名被试者在房间中，但其中两名了解实验内容。当烟进入房间时，这两名被试者假装没有意识到并继续填写问卷。第三种实验条件：有三名被试者在房间中，他们都不了解实验内容。那么，你猜猜他们会做什么？会离开房间并报告有烟的问题吗？在第一种实验条件下，75%的被试者会离开房间并报告有烟。在第二种实验条件下，仅有10%的被试者会离开房间并报告有烟。在第三种实验条件下，38%的被试者会离开房间并报告有烟。这个研究支持了“我们会根据他人决定自己行为的理论”，尤其是在我们不知道要做什么的时候，我们总想依赖别人给予答案。三、你为什么会听从完全陌生人的建议我们在网络上买东西，大多数时都会看评价，而这些评论会影响我们是否购买，购买什么，何时购买，这是为什么呢？我们并不知道是谁在评论这些商品、他们来自哪里、他们的喜好、他们是否和我们相似，但是我们却相信他们。你可能会说，我很理智，不会影响我的，那你就大错特错了，例如：你看到一个产品没有人买，你会下手吗？如果你看到一个产品下面的评分是2.5分时，你会买吗？如果评论中有很多差评，你有勇气拍下吗？答案显然是“NO、NO、NO！”不错，你误以为自己是理智，没有受到影响的原因是因为大多数情况下，产品评论都比较好，你不会感觉很奇怪，就像我上次讲的“人们总以为外面的和里面的一样”，当你数以千次的打开易拉罐，喝各种饮料，你并不可能感觉这有什么值得关注的，但是当你拉开易拉罐，喝到嘴里的是大米时，你才感觉不对。不知道你听懂没有，呵呵！不管那么多，我们来看看是什么让我们感觉自己是理智的呢？四、我才不会听别人的，我很理智的在我们屋意识时，评分和评论激发了我们对社会认同的需求。但在我们无意识的做了决定后，它会让我们觉得自己很理智。为什么我们总感觉我们是理性的，其实是如上面两张图片显示，数据、表格、图形、统计等等因素让我们感觉自己的选择是明智的。例如：统计和柱状图让我们觉得自己做了理智的决定，尽管我们的决定来自于不理智的过程。所以在详情页内设计论证和买家数据有关的东西，可以尽量用饼图、曲线图、柱状图等表现元素，这些设计元素更能让用户认为自己是理智的判断。五、买家秀的影响力我通过整理研究发现，强有力的买家秀，对转化率提升有帮助的一定要具备叙述和讲故事，然后要具体化评论人的身份、年龄、性别、职业、姓名，这些人物角色和场景与叙述故事联合在一起，让评论变的更加有力量。只要用户知道评论人的具体信息更多，那评论的可信度就会越强，可信度越强，转化自然会更好的提升。通常我们会更加相信我们认识并信任的人的评论，如果我们不认识对方，我们会试图判断这个人是否像自己，也就是我一直分享的情感共鸣点。把这些都考虑在内的话，那么什么样的评分和评论能影响我们呢？我总结了，排序大概如下：我们认识的人的故事能影响我们，他们的简单推荐就能影响我们的行动，但是不太可能在网上看到我们认识的人的评论，所以请看第2条。当我们不认识对方时，对我们的影响会变小。但是如果我们知道对方的职业、年龄、性别、姓名、故事、图片来想象对方，那对方的评论同样有用。影响再小一点的情况是我们不认识对方，并且无法想象，不过有故事可以阅读，这点有点像普通的文字评论。影响小的情况，就是我们不认识对方，而且只能看到评分。这个类似于你点开评价，看到的只是“好评”两个字，影响小。通过上面4种影响的排序，我们就来考虑下，如何在详情内，或者评论中如何把买家秀的影响大化，不难看出第一种“我们认识的人的故事”对我们影响大，虽然在网络上很难刚好遇到生活中的朋友的评论建议，但是还有另一种可能，那就是你跟我都有可能认识的人“明星”，对，就是他们。如果用明星来讲一些故事和评论，那么这个影响转化一定是巨大的，所以你知道为什么明星代言的品牌为什么转化那么高了吧。本文由 @咪咪咚 原创发布于人人都是产品经理。未经许可，禁止转载。题图来自PEXELS，基于CC0协议本文由百家号作者上传并发布，百家号仅提供信息发布平台。文章仅代表作者个人观点，不代表百度立场。未经作者许可，不得转载。人人都是产品经理百家号最近更新：简介:产品经理和互联网运营的成长摇篮。作者最新文章相关文章在淘宝网上买东西，别人的评价是不是真的_百度知道
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淘宝网上的买家评论是真的吗？
看了一下淘宝网各家店的买家评论，但是不知道是真是假。。。这种情况是不是托呀。。。求给一个肯定的答案
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大部分都是真实的，不排除少数假的的，判断方法其实很简单：一样商品再好再好，也总是有1、2个挑剔地说“一般”“不怎么样”的人。不多不少正好6个，信用么挺高，语气看起来和掌柜很熟 ，一般都是找亲朋好友刷的。不多不少正好6个，信用都挺低，说得天花乱坠。一般就是花钱刷的。如果大部分评语都很普通，偶尔有一两个评价比较高、内容写得多的，信用有高有低，买的有多有少，就是正常的。（本人买家2钻，供参考）
如果每个交易都会有买家评论 并且超级好 就要注意了 有可能是假信誉 托因为什么样的买家都有 不可能每个买家都会给卖家留言 留的超级好。没篇交易如果一个买家连续拍6个 或者多个 特别有规律 就有假信誉的嫌疑 我认为是这样 希望可以帮到你哦
夸的太厉害你就要考虑下了
没几个人买个东西还要说一堆恶心的话吧
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起码我买东西很少去些评语
点个好评就可以了
或者比较一般的话语.
看买家等级还有大多数买家的说法。一个是托总不可能全部都是托，一个说坏可能蛮好的，但是很多人都说不好就要慎重考虑了。。
有可能有托也有不是的！托大部分都是碰有买它的东西和给他的评价！不过还是可以相信的！因为卖家都很关注自己的信誉的！所以不会太假！
有的是真的,有的是假的,就连差评也有真的有假的....就要看你敢不敢冒险买了...
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更新于& 12:09
1楼送马云。马云不差钱，请给购物狂小费，把这个帖子也屏蔽了吧！32楼的会员，讲了一个更坑爹的故事。给了卖家差评，已经被天猫列为职业差评师了〉〉〉
现在越来越多的店铺入驻天猫，大家在天猫买东西的频率也越来越高。你在天猫购物碰到过些什么不愉快，是否有投诉无门的情况，都来说一说吧~
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评分共：17 条
共获得金币 5
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发表于 11:47
经过：3号在淘宝 星宏电讯充值专营店 充话费，联通的上网卡，一共购买6次。只到账3次。4、5、6号，连续联系客服处理，无人理睬，只会自动回复。7号开始申请退款，提交了联通网站上的充值记录和余额截图，以及2月流量情况（证明2月份卡还能使用，未欠费）8号卖家居然回复&我只在他店里买了3次，让我查另外3次是在谁哪里买的&。逆天了！这种连订单有几个都数不清的，还想狡辩蒙混过关，彻底惹怒了我。好吧，先给6个差评，证明我是不是买了6次。半个小时后，这些评价居然消失了。。。&判断为广告。。然后。。就没有然后了。。天猫卖家交了保护费的。。
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发表于 11:57
看看网友同样遇到的情况。。。&&&
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发表于 13:08
我现在一般都不在淘宝商城买～
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评分共：<em id="J_rateLogNum_ 条
发表于 15:31
我也不信实商城
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发表于 22:19
天猫早就是这种鸟，不管你提交好铁的证据，不管你是网络投诉还是直接电话投诉，哪怕前一分钟接受了你的投诉，下一分钟就可以告诉你你的投诉是无效的，哪怕你问淘宝投诉客服你的投诉因为啥子无效，他根本说不出来他也会像复读机一样反复告诉你，你的投诉无效&&其实就是一句话，投诉天猫店你就是无效！
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发表于 09:35
楼主，帖子发错版了，帮你转移一下，然后改了个标题。其实我也真的不是很喜欢天猫店的东西，不得不承认有的店服务还是很好的，有的出了问题那可真叫嚣张，我朋友碰到过，也是&你去投诉吧，反正我又不得怕&
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发表于 10:34
另外，给小费也不删，哈哈。
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评分共：1 条
发表于 10:34
好贱哪！直接屏蔽。
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发表于 10:35
引用:1天猫早就是这种鸟，不管你提交好铁的证据，不管你是网络投诉还是直接电话投诉，哪怕前一分钟接受了你的投诉，下一分钟就可以告诉你你的投诉是无效的，哪怕你问淘宝投诉客服你的投诉因为啥子无效，他根本说不出来他也...
啊？我以为打电话投诉会有用呢。这种要是他们不管真的没得法吗？去消协投诉呢。
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发表于 10:36
对头，楼主，马上315了，你要不直接找消协，看那边啷个说，我们等你汇报。
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发表于 10:50
马云这是闹哪样，也变成为利是图的义乌小商贩了吗
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发表于 11:02
商城鱼龙混杂，品牌旗舰还好，看看那么多高仿横行，就知道不可靠了。。。
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开心最重要。
发表于 11:28
我上次充话费没有充上投诉也没成功
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发表于 11:29
天猫的还可以反正我觉得，不过各有各的想法的意见。能理解
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不管我们在哪里都有一颗为彼此努力的心，这样就够了
发表于 11:30
我在天猫上冲过一回 没有充起 马上就退款了给 他自己主动给我退的
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