8月27-28日，由创业邦主办、杭州市人民政府联合主办的&2015创新中国总决赛暨秋季峰会&在杭州洲际酒店隆重举行，130个炫商业、酷模式、潮产品项目从3225个报名团队中脱颖而出上台展示，与500位顶级投资大咖、1万名现场观众进行创新和智慧的思想碰撞。本届峰会共分8大专场+2大论坛，将有8个项目晋级28日下午的终极对决环节，争夺DEMO GOD荣誉称号。创业邦孵化服务BangCamp 的学员也将集体亮相Bang Camp专场，迎来自己的毕业典礼。在27日下午的企业服务专场中，&智慧酒店&马鸿飞对其项目进行了展示。&智慧酒店&致力于改变酒店硬件方面的体验。以下是马鸿飞展示&智慧酒店&全过程：智慧酒店(马鸿飞)：各位下午好，我们叫智慧酒店，大家说吃穿住行，实际上吃、穿、行，是市场竞争很激烈的，唯一在住的这个方面，尤其住入酒店这个方面停留在比较原始的阶段。过去10年、15年的时间里，在住的方面来说酒店业在大规模扩张，酒店上虽然有更好的硬件设施但是体验没有变。从2012年开始，有些事情发生了变化。第一，经济变化了，第二，房屋供有量达到一个点，供需平衡了，对于酒店的运营来说，精细化经营、比你的竞争对手做的更好，差异化经营。我们就要为这些酒店管理者提供智能酒店，我们先体验一下屏联的智能体验是什么样的情况。我们第一个特点，一键切换场地，住在酒店里，你可以一键切换场地。第二，智能电视系统，允许酒店提供增值服务，提高更好的收益。第三，为酒店可以更好的管理他们的人员，人力成本。刚才我们看到的是我们的体验，怎么做到的?这张图是整个酒店方案，但是我想说的是，核心是中间这个设备，可以和酒店传感器接在一起，允许用户通过手机平板电脑控制房间里的灯控、温控、温控、窗帘、智能电视，允许酒店管理方对全部进行监控，更好的管理增值服务。我们系统收集的数据上传到云平台，可以做用户情感分析，从而更好的优化住客的体验。这是我们产品经过多年磨合和优化在细分市场是最好的解决方案，这个市场我们面向是中高端市场，大约40%，这个市场的增长率在30%，所以直接市场规模在80亿左右。我们面向的间接市场，包括后端的增值服务市场实在1000亿左右，所以市场规模是巨大的。营销模式有两种，对于大客户有专门的人服务，另外我们产品在区域市场通过代理制完成区域市场的覆盖。在控制端竞争对手来自国际的，在屏幕端主要是国内一些厂商。这是我们的团队，我有15年海外工作经验，在亚马逊负责平台开发和运营。这是我们现在完成的业绩，公司成立刚刚2年，2014年完成收支平衡，现在基本上按照每年翻翻倍数在增长。评委问答环节：如果普通酒店打造智慧酒店，每间房的成本是多少?马鸿飞：一种是存量市场，一种是增量市场，除了酒店本身装修，上我们系统实施时间一般在一周以内。从投资上来说，看用户最后选择的酒店方案，可以选择全套解决方案，也可以采用我们的RCU和从市场采购的传感器设备，在全部解决方案的情况下，回报时间我们认为差不多在12个月以内。曹大荣：有没有考虑更互联网化。马鸿飞：这是我们现在正在要做的东西，我们在做一个手机端的应用，叫&随住&，就是为住客提供360度体验，从办理入住到办理退房到下一次旅行，这个应用都跟着你走。因为我们认为作为一个旅行者来说，商务人士出差来说，最大的感觉是到一个新的地方人生地不熟，很容易的事情突然变得很难，对于一个旅游的人来说，之前有很多攻略，但是到那儿没有熟人，我们希望这个应用打造成用户可以相信的产品，所有的东西从我们这个应用入口。
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一切不以提高服务、管理效率、客户服务体验为目的的所谓技术创新，都是耍流氓。
【环球旅讯】（特约评论员 甘圣宏）随着中国国际数据产业大会的召开，关于智慧酒店以及酒店的黑科技信息又洗了一波澡，饶我一个老，先捋捋。
关于酒店科技或是技术，至少遵循二个原则：原则一，一切技术运用应该以提高服务和管理效率为目的，从而让企业获得更为高效的运行模式，并有效降低管理和服务成本，提升酒店的运营能力，获得竞争优势；原则二，一切技术的运用应以提升客户的服务体验为目的，并通过客户体验的提升来获得产品的竞争优势。一切不围绕以上二个原则为目的的所谓技术创新，都是耍流氓。
酒店科技创新说了很多年，只能说我在科技运用上很迟钝，在新技术与新服务方面的探索，一直很小心。前些天，一位客户来向我们酒店推销酒店客房的新零售业务，就是把客房的小酒吧做成售货柜，可以通过在线交易的方式来选购，一开始我很难理解竟然有这么脑洞的创新，直到我看到还有把出租车座位后也弄个新零售袋的所谓技术创新的模式而且还获得了额度可观的融资，我才发现，原来脑袋被踢的人，真不在少数。
所有的科技与智慧，落到酒店，无非是如何为客户服务。酒店是生活和商务旅程的最终端，其本质是住宿生活，回归到这一点上来，许多外围式插入件就非常清晰。
简单理解，我们可以把客户在酒店的住宿生活划为三段，到店前、店中、和店内。
到店前就是在酒店的大门外，核心是客户与酒店的选择机会成本，这是隐形的价值，沟通成本越低，客户满意度越高。由于互联网时代的缺席，酒店现在在为这个阶段的缺席买单。
OTA经过十多年的培育，基本上把酒店大门外面的事干的十之八九。OTA就是以海量信息、高效率链接和优惠的价格壁垒来降低客户选择酒店的成本，做的还是信息不对称的生意。
机票也类似，一旦酒店或航空公司发现，有一种渠道或方式能够比OTA还低的获客成本，或者某类大数据客户端发现能够把酒店与客户选择的边际成本降为零，那基本上就是OTA革命了。在此之前，他们还有比较长的红利期存在。
在对数家酒店集团PMS的数据统计和调研，我们发现，OTA给酒店带来的客户，新客户占比达成75%/80%；回头客户（再次消费还是通过OTA预订）的是20%/25%左右，OTA能够把酒店运营的市场触角伸到自身远不能及的末端，这是OTA带给酒店的最大红利。但OTA由于需要信息壁垒，害怕被酒店人抄了底，一直会做信息截流的事（这是非常不明智的），会失去让酒店开发到店前的线上服务能力和机会。
我们能够期待的智慧与科技应该是那些能够把获客边际成本降为零的公司（肯定不是酒店或酒店集团，他们只能做那部分老客户，那就是会员系统），酒店人也就是作壁上观的份。同时能够把酒店的线上服务能力进行整合，对酒店而言才是线上与线下闭环服务设计的开始，一个新的到店前智慧时代才能够真正到来。
再说说店中，就是客人到达酒店进大门到房门的空间，核心服务场景是前台服务与交易。有数家公司在搞所谓的AI，包括自助终端，整合PMS，搞一站式服务和交易支付系统等，都是在玩这一区域的服务概念。
目前，国内的PMS、交易、支付、财务和管理运营的系统都还是相对碎片化的状态，起点都不高。
创新的内核应该是通过对PMS工具化的改革，解放前台员工，让员工走出柜台，把前厅演变成对客服务场景。这样的服务才真正体现前厅是聚合场景而非柜台服务。酒店和酒店集团能够把这一块玩好的不多，目前估计也就是华住、尚美生活等几家，他们的技术是服务与运营的，其他包括一些专业的PMS公司，都还是阶段性的发展之中，自助入住、交易方式等，东鳞西爪，缺乏系统性。
自助式服务可以玩，个人理解为经济消费场景尚可，如果升级到中高端，服务还是需要温度的，机器靠散热还是不能温暖客人的情怀。酒店的服务价值是本质，也是高溢价的市场能力。
从技术和智慧的发展而言，我更期待这一区域能够出来一至二家有能力的公司，实现酒店管理与服务的革新。
说到店内，核心是客房和早餐，功能性体验是根本。入住体验的基本要求是舒适度和功能性以及服务的有效性。
简单点说，就是洗洗睡。少取是多，操作要简单，没有客人愿意为了睡一个晚上折腾几个小时的所谓科技。
很极端的一个案例，一位设计师参观一家打着科技旗号的创新酒店，晚上折腾了几个小时，灯不会关。不知道这些外围科技男有没有统计数据，即是酒店住客的间天数，试想有多少人愿意在仅住一晚的房间内去下载APP或是安装终端，划来划去搞定窗帘和电视、灯光（科技控和理工IT不在此例），我们的思路就是化繁为简。诸如电视购物和周边消费想象力是有，但不知道真正的成交客额有多少，没有数据和利润支持的无效服务，权当故事讲，也讲不久吧。
酒店是科技运用的末端，所以，不要急，先理理牌，想好了，再出。
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今日搜狐热点国内首家无人智慧酒店，凭什么半年内开了3家分店？
“无人智慧酒店”、“黑科技酒店”都是乐易住的标签,而现在,如果乐易住想,它还可以加上这么一个标签:“AI酒店”。2018年元旦,作为国内首家无人智慧酒店,乐易住成都武侯店正式迎客,至今仍天天爆满,究竟乐易住是一家怎样的酒店呢?
它没有前台、免押金、刷脸入住;它从预订、登记、呼叫打扫、退房实现全流程线上操作完成;它房间内的设备都是自动感应开启;它有机器人来引导入住和提供送物服务……这就是乐易住无人智慧酒店。
乐易住无人智慧酒店机器人小乐
目前,国内的“智能酒店”除了将智能家居嫁接到酒店场景,运用手机、平板等智能终端控制联网客房设备,尝试摆脱第三方设备控制的“智慧”酒店并不多。乐易住智能科技股份有限公司是国内首家让“无人智慧酒店”落地生根的公司,乐易住无人智慧酒店不设前台,实现从预订、登记、呼叫打扫、退房实现全流程线上操作完成。
乐易住无人智慧酒店深圳沙头角店
从2018年元旦成都店开业至今,乐易住已成功落地3家无人智慧酒店:四川成都武侯店、深圳福田八卦岭店、深圳盐田沙头角店,9月之前还拟落地深圳东门店、广州嘉禾店、重庆东原店、杭州下沙店。
没有前台服务人员,乐易住凭什么开了3家分店?并还要在9月之前再开4家店?从服务、技术,到理念,国内首家无人智慧酒店乐易住,究竟都有哪些秘密武器?
看不见人服务,但有懂你的服务
从前台、接待,到保安实现“无人”,乐易住用自助刷脸登记终端与后台客服代替前台,用机器人引导和送物代替接待人员,用智能门禁和24小时实时监控代替保安。住乐易住无人智慧酒店,看不见人服务,但有懂你的服务。
乐易住无人智慧酒店智能行李寄存柜
在客人提前到店,又暂无空房可办理入住时,为缩短顾客的等待时长,乐易住做了两方面的工作。一方面,在酒店公区设置智能行李寄存柜,客人可通过乐易住APP的“扫一扫”功能,自助办理行李寄存。另一方面,通过算法分析提前到店登记的客人入住信息,优先派发该入住客人所定房型的清洁订单给房嫂。
乐易住无人智慧酒店社交圈
酒店可以没有线下服务人员,但不能没有社交圈。在客人初到酒店,想要获取更多信息时,可通过入住页面,登录乐易住住客社区——乐圈。在乐圈,客人可即时获取酒店最新活动动态、分享旅行差旅见闻,认识同样喜爱黑科技的朋友。从目前的销售情况看,成都武侯店自元旦开业以来入住率就一直稳居90%左右,大众对于这种新颖的住宿方式接受度,远超出了乐易住的预期。
AI大脑,感知—理解—懂你
推动人工智能应用落地,技术创新则是根本的驱动力,而真正的核心技术是买不来的。2018年,乐易住一边在如火如荼的经营着成都武侯店,一边进行着技术巩固和研发。
乐易住无人智慧酒店深圳八卦岭店客房沙发
目前阶段,客房内智能设备都是通过后台预设的入住指令被激活。从门锁、灯光、电视、空调,到窗帘,这些设备的控制开关都已连接到乐易住的“AI大脑”——RCU中控,并上传到客房系统云端,客人每走近一步,这些设备就会逐步接收到激活的指令,并开始运作。
智慧客房技术上,乐易住希望借助“AI大脑”逐步实现“感知—理解—懂你”。
乐易住无人智慧酒店深圳八卦岭店双床房
在目前开业的3家乐易住无人智慧酒店里,智能门锁已经实现“无钥匙密码开锁”和“手机远程开锁”两个功能。借助人工智能深度学习,后期将实现“无感自动开锁”;客房智能设备上,目前主要借助雷达传感实现智能感应,接下来将借助目前运用于医疗行业的床感技术,结合人工智能算法,实现客房内灯光、电视、空调、窗帘,随心所动,带来更“懂你”的服务。
全民智慧住宿,史无前例的性价比
凯文凯利在《必然》中提到过一个词语——“重混”,意思是对已有事物的重新排列和再利用,乐易住无人智慧酒店的模式也是“重混”。乐易住只是把过去酒店的传统框架拆成了零件,再按照新的逻辑重新组合,使得成本分布的方式发生改变。而能够改变成本的分布方式的,才能创造新的商业价值。
乐易住无人智慧酒店刷脸登记终端
乐易住重构酒店的运营成本结构,实现全流程去人工、门店去前厅、分散式布局。运营成本的降低,同等酒店标准和服务水平下,乐易住无人智慧酒店的定价远远低于传统酒店。这样既可减少酒店经营成本,也能满足顾客既追求便利性又追求性价比的需求。
乐易住无人智慧酒店深圳沙头角店尊享套房
史无前例的性价比,将使得乐易住无人智慧酒店走向大众、走向平民。乐易住无人智慧酒店已实现的“智慧”,还有“刷脸入住”、“人脸捕捉防尾随”、“机器人送物智能货架”、“机器人语音交互”等功能。未来还会实现那些智慧呢,让我们一起期待下吧!
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今日搜狐热点智慧酒店设计，选择什么样的客控厂家好呢？
作者：天翔园酒店客控系统
　　随着科技的发展人们生活水平的提高，以及人们越来越频繁的出行，酒店行业的传统运营模式已经不能适应大众需求，于是一些星级酒店开始着手，选择什么的智能客控系统品牌就成了最为紧急的问题。
　　可以让客户通过线上和线下，完成酒店的预定入住和退房。当客户确认并通过网上银行缴纳押金后，便会收到房间号以及相应的口令和密码。顾客到达之后，便可以通过口令和密码，登入智慧酒店系统，打开入住的房间门。在房间门打开的同时，系统会自动记录下入住时间，根据这个时间来进行入住宾馆的计费。
　　此外天翔园突破了行业传统技术方案的瓶颈，解决了集成度低、稳定性差、功耗偏高等问题，可使酒店平均费用节省三分之二左右。该系统配置的房间，硬件设备少、布局精美，巧妙利用了酒店客房空间。遥控器能够一键切换电视、电脑和不同的功能，使用便捷。信息资讯、娱乐点播、请求客房服务、商品购买、票务预订等功能都可以方便快捷地实，不仅为酒店节省了成本，也实现了酒店客房智能控制和酒店客户体验的双重提升。
　客户想的，就是天翔园做的。天翔园的，不止是客控，而是一个商旅服务平台，一个旅行生态圈。
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以上网友发言只代表其个人观点，不代表新浪网的观点或立场。智慧酒店客控系统如何选择？
　　在互联网+的大背景下，各行各业都紧跟时代步伐进行融汇创新。对于酒店行业来说，智慧酒店已经引领了酒店业的发展潮流，智慧酒店的核心就是客控系统的选择，酒店如何选择一个智能化的客控系统呢，相信很多酒店人都很烦恼，下面携住小编就为大家如何选择正确的酒店客控系统。
　　01能否提升酒店管理水平
　　智能客控系统讲究的就是一个智能化管理，比如智能门锁就可以省去前台的复杂手速，客户可以手机一键开门，客户可以通过自助机器一键办理入住，和人相比，机器更加省时省力，企业可以节省很大的人力成本和管理成本，一体化的智能客控系统从顾客预定开始就将智能体现的淋漓尽致，智能预定，入住开门，客控房间内所有设施，退房，每一个环节都体现了智能的神奇魅力。
　　与此同时，酒店客控系统通过对服务人员业绩考核和设备的网络巡检，让酒店的服务管理水平出现了质的飞跃。同时从酒店实际需要出发，优质的酒店客控应当可实时监测客房的入住状态和服务请求(如SOS、清理、勿扰、退房等)，只需较小投入便可极大提高服务人员的工作效率。
　　02能否为酒店降低能耗
　　对于酒店来说，能源的消耗占酒店成本支出的很大一部分，电费、水费这些能耗其实有很大的节约空间，但是总是得不到很好的控制。智能客控系统则可以有效的通过感应设备智能分析客人是否在房间，智能的进行相关设备的开关，在保证客人体验的前提下，最大化的节约能源，并且通过客控系统中的监控软件，对酒店能耗进行实时监测，数据进行统一分析整理，这样酒店管理者知道自己酒店的能源消耗在了哪些地方，从而采取相应的措施进行管理。甚至酒店可以针对能源消耗少的顾客进行针对性的回馈，鼓励顾客的绿色生活习惯。
　　03能否提升酒店的品牌形象
　　智能酒店和传统酒店的最大区别体现在其智能化的形象上，酒店的形象提升了，无形中也提高了酒店的档次。智能化已经成为了现在酒店业的流行趋势，选择一个好的客控系统会让酒店在众多酒店中脱颖而出，成为其他酒店模仿的对象，让酒店的品牌形象力在无形中大增。
　　04能否保证酒店用电设备的安全运行
　　安全始终是酒店关注的重点，酒店客控系统理所当然的要做到安全可靠。酒店客控系统以可靠性为前提，成功的解决了酒店在运营过程中所担心的安全问题。酒店的火灾事故通常都因电器设备及线路老化引起，而电器设备及线路老化通常又因客房内电力系统的不合理配置而加速。优质的酒店客控主机，可对客房控制电源有效扩容，与传统的交流接触器相比，有配置灵活、无噪音、造价低、安全可靠、免维护、安装方便等诸多不可比拟的优势。
　　06助力酒店直销、降低渠道依赖
　　当前酒店经营大环境相对低迷，众多酒店只能依赖OTA等渠道输送客源，在付出最低价的同时，还得付出15-25%左右的佣金，严重拉低了酒店的利润空间，而智能客控系统的所有功能都是基于酒店自己的微信公众号，为酒店公众号带来众多流量的同时，还能针对性的为酒店经营设置多项提高客户粘性的营销功能，真正让酒店的公众号成为酒店营销的场所，成为酒店的直销渠道，并且是最忠实，最有价值的渠道。它能够把从OTA能渠道进来的客人转化到酒店自己的微信公众号平台上，成为酒店最直接的客人，不但能够降低酒店的经营成本，还能更好的将一部分利润直接反馈给酒店的客人，形成良性循环，这是智能客控系统最核心的价值所在。
　　以上说了这么多，市面上也有很多智慧酒店客控企业，到底选择哪家呢？
　　那么小编就为大家隆重推荐智慧酒店客控企业——携住科技，携住智能客控系统可以让酒店客房完全实现客控智能化，具有免停业快速部署，不拆线、不破坏现有设备设施、0噪音、设备7*24小时在线管理、异常快速响应等特点，并且针对酒店当前设施存在的体验痛点，可以灵活的进行针对性的配置，为客户带来带来优质的入住体验。目前，携住科技智能客控系统已经应用在全国各地万余家品牌酒店客房内，品质值得信赖,想要了解更多，赶紧拨打400-990-5055来电咨询吧！
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