如何做好保健品销售？保健品销售六项基本原则
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如何做好保健品销售？保健品销售六项基本原则
日 13:39 来源：
2001年卫生部批准的保健品达300多个，保健品企业在经历了几次大起大落后又迎来了一次创业热潮。但是很多保健品一上市场就面临着“下岗”，在市场上根本就动不起来，即使是这样，仍有众多保健品前赴后继地冲上去“送死”，每个老板说起自已的产品都是一脸委曲：这么好的产品，消费者就是不认。满足消费者需求，这个道理现在几乎没有一个企业的老板不认可或不知道，有人肾虚，咱就来个补肾的产品，有人记忆力不好，咱就来个补脑的产品，有人要美容，再来个美容的产品，确实能满足消费者的需求，但为什么一上市场就“下岗”呢？我这不是满足了消费需求了吗？消费者也研究了，竞争者也研究了，产品策略、价格策略、通路策略、广告推广等都做了充分的准备，问题究竟出在哪里？保健品行业的是一个比较特殊的行业，不能以一般行业的市场营销思路来进行判断，我在从事市场营销策划与销售执行的过程中，总结了一套保健品营销的“六项基本原则”，与大家一起分享。激发心理恐惧保健品目前在消费者的心目中属于一种可有可无的产品，吃，当然很好，不吃，也无所谓，它和药有着本质的区别，消费者生了病，药是非吃不可的，而对于价格相对昂贵的保健品而言，不吃也就无所谓了，所以，不管你补肾补脑补心，消费者在没有对自身的某些问题产生预期的恐惧之前，是不会将钞票投向你的产品的。要使消费者对你的产品动心，首先必须巧妙地激发消费者对产品所能解决问题的心理恐惧，吓得消费者“魂飞魄散”才行。某胶囊在市场推广时就深谙此道，向消费者诉求由于受农药残留、空气污染、人体老化等原因，至使人体内有毒，说体内有毒还不够，还加上体内有6.5克毒这样的量化指标，并绘声绘色地向消费者描述体内有毒后的一些反应与表现，有效的激发了消费者的恐惧，为后继利益点的推出铺平了道路。激发恐惧的要点在于要有理有据，所说的理由不能太玄，并且是消费者能切身体会到的恐惧，如空气污染、农业残留等理由消费者能“看得见、摸得到”，其恐惧的效果自然就会好。而很多保健品虽然也做了恐惧诉求，但太玄太深奥，反而让人觉得离自已太远，从而激发不起恐惧心理。第二是所进行的恐惧诉求要符合消费者的惯性思维，如毒的概念自古有之，你诉求消费者体内有毒，并将环境污染等产生毒素的原因阐述清楚，排毒就容易被消费者接受，而很多诸如衰老因子、人体环保等恐惧诉求就会让人觉得太虚太玄而不容易被接受，或必须付出很大的代价才能被消费者接受。第三是恐惧诉求要恰到好处，不能太过分，太过分会让人觉得恶心，这样反而会适得其反。当然，并不是所有的保健品都要将激发恐惧列为重头戏，关键要看消费者对该恐惧诉求的熟悉程度和竞争对手的市场教育力度。如降血脂类的保健品，由于品种繁多，各降血脂产品都在告诉消费者血脂高的危害，如果我们再跟进激发恐惧，则成了没必要的浪费，无法将有限的广告资源用在关键的地方，只要直接诉求利益即可，同样是一百万的广告费，所起的作用将大不一样。恰到好处的激发消费者的心理恐惧，使消费者对你的产品所提供的利益点产生心理需求，那就成功了第一步。提供心理暗示保健食品的显效期一般都会比较长，而中国消费者吃保健品是抱着吃药的心态来吃的，希望能迅速见效，通过多次保健品的市场调查显示，消费者在服用保健品时有一个心理预期，时间一般在两周左右，这种心理预期就是显效或产生反应，而保健品的一般疗程都必须达到一个月甚至更长的时间，这就需要我们给消费者一个心理暗示，一个开始显效的心理暗示，也就是说，你的保健品被消费者吃下去之后可以暂时不显效，但千万不能吃下去后什么感觉都没有，比如很多减肥类的保健品吃下去后开始口干，这本身是一种副作用，对减肥并没有起到效果，但很多保健品企业告诉消费者这是脂肪在燃烧，这就是一种心理暗示。就会给消费者一个继续服用该保健品的理由与信心。我由于工作的原因，经常收到很多客户送来的保健品，常常是吃了不到一个星期就没有耐心继续服用，这就是我做为一个普通消费者的一种心理状态，但如果吃下去有感觉，不管这种感觉是否是在显效，那我的信心就会大增。我认识的一个去斑保健品的客户，在胶囊中加入了辣椒，吃下去后不久，消费者就会感到面部热烘烘的，这就是一种面部色斑在熔解、在消除的心理暗示，虽然加入辣椒成份并没有起到去斑的作用，但给消费者的感觉却是在去斑，当然，这必须是建立在通过长时间坚持服用产品确实能去斑的基础上的一种美丽的谎言，目的是促使消费者坚持服用，直到显效。如果单纯是骗局，则另当别论，靠骗是不得长久的。提供心理暗示的另一个要点就是作好服用反应测试，掌握好心理暗示的节奏与时间，消费者服用保健品的几个关键时间段分别为三天、七天、十天和十五天，在作心理暗示宣传前，我们要确实作好服用反应测试工作，认真作好统计与分析，准确地对消费者进行心理暗示，将会起到事半功倍的效果。用形象的载体表现晦涩的药理很多保健品客户在与我们沟通时总是不厌其烦地向我们介绍其深奥的药理，作为营销顾问，我肯定是有耐心去听的，什么PH值啦、某某理论、某某素等等，但经常听得我头昏脑胀，一般的消费者都不是导师，根本没有耐心听你长篇大论絮絮叨叨，而我们众多保健品总是在向消费者讲述晦涩的药理，使消费者烦不胜烦，反而无法真正理解药理，也就无法促使消费者相信你的产品，这就需要我们改变药理的阐述形式，将晦涩的药理通过一些通俗易懂的方式表现出来，使消费者一看就明白，一看就接受。如太太口服液用树叶的茎表现内分泌对容颜的影响，达克宁（虽然是药，但道理一样）用野旺烧不尽的杂草表现脚气的复发性，再用连根拔草等表现其根治脚气的独特卖点等。并没有多讲纯粹的药理，但消费者很快就会对其药理效果心领神会。用形象的载体体现晦涩的药理时必须注意，我们所用的载体应是消费者能够接受的常见的载体，而不能是生僻的载体，否则，达不到通俗易懂的目的又绕起了弯路，反而事倍功半，如人体清道夫，人体环保者等载体，就不符合消费者的惯性思维，在进行推广时就难度非常大，所付出的代价也很大，而排毒这一载体，因符合消费者的惯性思维，在推广时就很容易被消费者接受，付出的代价也就小。善于用别人的钱做自已的市场由于保健品的广告投放属于前期密集型的投放，很多没有经验的保健品企业产品一推向市场就用自已的钱打市场，如果进展顺利，则没有问题，但一旦进展不顺利，则会陷入全军覆没的境地。所以，对于保健品企业来说，成功的招商运作，运用别人的钱做自已的市场，则是降低风险的一个最佳途径。特别是产品推向市场初期，此时的市场操作没有成功的经验可寻，虽然有前期的策划，但必竟是纸上的东西，此时的风险显然是最大的，谁也无法保证就一定能成功，如果能成功的招商运作，用别人的钱投向市场，做自已的试验田，做成功了皆大欢喜，做不成功对于企业而言风险也会降到最低限度，还会有东山再起、卷土重来的一天。（如何成功的招商运作，请看笔者关于招商运作的文章《已所不欲，勿施于人》）少说废话直奔主题关于保健品的广告运作与产品名，近来很多保健品企业又陷入一个误区，过份地强调创意与美感，结果陷入了花血汗钱娱乐大众的陷阱。广告界人士都在对哈药六厂的广告口诛笔伐，其实在市场一线直接从事销售的人都知道，虽然哈药六厂的广告不乏商讨之处，但哈药六厂的广告才是真正有效的广告，特别是在产品推向市场的初期，就是要少说废话直奔主题，告诉消费者这是什么，能够治什么，简洁明了，反复讲，天天讲，一切OK。有人会说哈药六厂是广告密度大才起到好的销售效果，当然这也是一个因素，但大家只要看一看现在电视上很多投放密度很大看上去很有创意也很有美感的广告，然后问一问身边的非专职人士这广告说的是什么产品、有什么作用，十个人会有八个人答不上来，厂家的广告费成了娱乐费，我做过这样的测试，大家不妨也做一做。不要为炫耀创意而创意，要为销售而创意。在保健品推向市场初期，少说废话直奔主题，等市场做到一定的程度，再从品牌提升的角度去运作去唯美，才是真正的成功销售之道。某保健品上市初期就有过这样一个血的教训，一开始简直就是个时尚杂志，“我的丈夫就是我的情人”唯美得一塌糊涂，我99年在南京看到满大街都是“我的丈夫就是我的情人”看了几个月不知道是干什么的，后来这家企业也迅速地意识到这一点，从三好女人的角度着手诉求，迅速打开了市场。少说废话直奔主题的另一个表现就是保健品的品牌名，我接触过很多名称起得比较模糊的保健品客户，问他们为什么起这个名字，答案多种多样，英文译音的、特殊纪念意义的，什么典故的，关键问题是消费者对我们这些一厢情愿的译者、意义、典故根本没有兴趣，也不想搞明白。品牌名本身就是一个广告，如牦牛骨髓壮骨粉、排毒养颜胶囊让人一看就知道是干什么的，而昂立一号，推向市场初期时我一直以为是个壮阳的产品，给老人买保健品时都不怎么好意思在昂立一号的专柜前站一会儿研究一下，怕售货员小姐认为我“不行”那不是太冤了吗？有人会说昂立一号不也成功了吗？但如果昂立一号当初起个更直接更到位的产品名，其付出的代价肯定是不一样的。在产品报批前进行市场营销策划一般保健品客户的思维模式是先报批产品，等卫生部的批文下来后，再开始进行市场营销策划，而这样做最典型的问题就是在开始进行市场营销策划时发现有很多无法改变的先天不足，就象生孩子一样，一出生就面临着在先天上不如别人。我经常与客户开玩笑说：我准备生孩子前一年，就开始烟酒不沾，注重锻练和保养身体，所以我的儿子才会人见人爱。很多客户为了急于拿到批文，在批报功能时也急功近利，如免疫调节的功能容易批复，就不管免疫调节这个功能是否被消费者认可，将来是否好推广，盲目求快，以快速推向市场，在推向市场时才发现很多概念消费者根本不认，而卫生部又加大了对保健品宣传的监管，无法延伸其它功能，无法打擦边球，导致束手束脚，为产品的推广设置了重重障碍。所以，保健品的市场营销策划应从产品报批前就开始，由外而内地针对性的进行，这样将会事半功倍。而不是等批下来之后再去展开市场营销策划工作，到时很多问题束手束脚又毫无办法。保健品市场经历了几次大起大落、风风雨雨，中国消费者的心也跟着跌宕起伏，庆幸的是，随着生活水平的提高、消费者保健意识的增强、政府监管力度加大以及正规操作的厂家越来越多等因素的促动下，保健品市场正逐年稳步扩张，当然强者愈强弱者愈弱的两极分化态势也越来越明显，保健品的入市门槛也越来越高，但不管市场如何变化，你只要掌握了保健品市场营销的六项基本原则，能在一开始就占据有利地位，为进一步的具体操作打下坚实有利的基础。
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版权所有：安徽省渠道网络股份有限公司保健品市场进入爆发阶段，通过营销和渠道寻求创新是大势所趋
全球经济的低迷导致很多传统行业都遭了秧，不过，保健品行业却在这种背景下逆势崛起，原因在于，厂商对保健品的营销和推广正在不遗余力的开展下去，而消费者对保健品的认知也正在逐步提升，对保健品的需求自然会呈现井喷之势。
或许你对刘翔代言安利纽崔莱、姚明代言汤臣倍健的广告并不陌生，但这种传统的营销模式却让整个保健品行业很难有新的突破。随着互联网对各大传统行业展开“摧枯拉朽”似的冲击，对保健品而言，也有必要通过新的举措来武装自己。
比如最近国内致力于保健品行业的另一家巨头生命力选择通过差异化的品牌定位，截然不同的营销模式突出重围。坦白说，生命力在膳食营养补充剂市场上是起了个大早，却赶了个晚集，其引入膳补剂的时间比安利还要早几年，但现在不仅被安利纽崔莱所超越，也被后起之秀汤臣倍健抛在身后。对生命力而言，似乎已经到了不得不改革的时间了。
花费8000万元独家冠名《带着爸妈去旅行》的节目，这算是生命力品牌营销的一大看点。一如加多宝冠名《中国好声音》一样，选择强势的节目有助于迅速提升品牌影响力，更何况《带着爸妈去旅行》是一档明星旅行亲情孝道真人秀节目，节目凸显了当今中国社会的痛点，能唤起更多人对父母、对伴侣、对家人、对朋友的关爱。如果从健康的角度来看，其产品特性与节目属性有很大的重合之处，对品牌也有拉动作用。
而在产品方面，生命力也推出了李湘、王岳伦、王诗龄一家新代言的5大系列近40余种产品。和汤臣倍健、安利纽崔莱所不同的是，生命力的产品细分比较明显，而且通过不同明星代言的方式进行区别，营销比较有针对性，而且是全家代言，可以适应不同年龄段的用户。
渠道方面，考虑到电商渠道对医药行业、保健品行业的影响，生命力也开始强化线上线下联动来实现与消费者更直接的沟通，构建起由网上平台、渠道终端、用户所共同构成的一个闭环的生态系统，达到线上线下双管齐下，优势互补的效果。
在笔者看来，生命力这套组合拳颇有看点，而且，也找到了差异化的竞争模式，在产业机遇与转型的大背景下，通过打造“我的家庭营养管家”的定位来占领市场，这是很明智的，至少相比汤成倍健和安利纽崔莱而言，能适合更广泛的用户群------从汤臣倍健的案例来看，选择姚明代言显然是成功的，不过，仅仅通过某一位代言人拉动品牌知名度的营销模式存在极大的风险性，而且也比较脆弱，不利于品牌形象的多元化。可以肯定的是，生命力选择多个明星而且是全家代言的模式相对平衡得会更好，再配合冠名《带着爸妈去旅行》，可以树立新的产品形象。
再一个，线上线下结合是大势所趋，通过互联网渠道结合传统渠道来提供服务已成为行业的必然选择。据说未来生命力还将发力大数据营销，以更加贴近消费者的真实需求，笔者的看法是，如果要做大数据，生命力可以和其他互联网巨头合作，比如百度这种在大数据方面颇有优势的企业。实际上，目前百度也在寻求和传统企业合作，通过直达号、云计算、大数据等产品实现传统产业与互联网产业的深度整合，这将是不错的机会。
总的来说，保健品市场将进入爆发阶段，而营销和渠道将成关键因素，通过营销和渠道寻求创新大势所趋，那么未来保健品市场格局将如何演变，我们拭目以待。(文/王易见 QQ：)
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随着信息化时代不断的进步，行业间的竞争早已经从原来的市场战略转向为推广渠道方面了。特别是近几年兴起的保健品行业，对产品推广的平台选择、推广效果、转化率、如何更好的节约推广成本等等，都是保健品行业的各个企业老板们重中之重的考虑对象。
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蓝哥智洋国际行销顾问机构于斐
医药保健品市场之混乱，品种之繁多，手段之多样，堪称市场营销的一道独特风景线。
残酷的恶性竞争、广告宣传失实或泛滥，消费者的信任危机，以及国外直销巨头们的步步紧逼，总之，使众多保健品企业无一不在探求适合自身发展的营销模式。
前几年体验营销、会议营销、服务营销、数据库营销，甚至网络营销等全新的营销模式应势而生，并被越来越广泛地应用必定有着它的道理。然而在红红火火一阵后，如今终于步入了寒冷的“冬天”。直销法出台以来，这些游走于法规边缘的营销手段，最终要遭受“游戏规则”的封杀。
事实上，象这种疯狂复制手段雷同的营销模式从它诞生之日起就已注定了它们时乖运蹇。中国医药保健品市场呼唤着一种更科学合理，并适合中国市场现状的新营销模式。
如今，一种集形象展示、沟通交流、产品销售、售后服务为一体的专卖店服务营销模式应运而生。我们所讲的专卖店，它是在原来专柜宣传终端的基础上其功能具体的拓展和延伸，不仅表现在内涵上的丰富更具有外延上的张力。
保健品步入专卖店营销模式，已是一种不争的事实。对于保健品来讲，不可避免的都存在一个消费者信任危机问题。这种危机来自于个别保健品企业采用欺骗的手法生产、销售保健品，也来自于保健品和药品的效果对比，更来自于中国老百姓的消费认知水平。通过在固定的位置设立专卖店不愧为解决和消费者之间这种不信任的一个好办法。
著名品牌营销专家、蓝哥智洋国际行销顾问机构创始人于斐老师指出，与其他模式相比，专卖店模式有它独特的优势，其集中体现在以下四个方面：
一、利润的最大体现。传统的销售方式是通过大渠道大通路走终端供货路线，环节较多，随着市场竞争加剧，终端为了降低自己风险，直接向企业要利润，巧利名目收取各种各样的所谓终端支持费用，从而使得原本就所剩无几的企业利润几乎被压榨干净。作为专卖店销售来讲，直接面向消费者，没有了中间环节，当然可以实现利润的最大化。
二、竞争的品牌优势。由于产品同质化日趋严重，同样产品不同名称令人眼花缭乱，消费者无从选择。而在专卖店，消费者直面的是同一个品牌下的一系列产品，他们的选择面较窄，甚至可以说无从选择（当然这里指的是对品牌的选择）。因此专卖店的开设避免了与终端同类竞品的竞争。
三、信任的必然途径。在老百姓的眼中，买东西图个踏实，建立专卖店，这是企业综合实力、产品质量、服务诚信的最有力证明。并且可以向消费者传达这样一个信息：“我们不是做一锤子买卖的企业，有什么事你可以找我们，我们有一个团队在你身后为你服务”。所以专卖店的建设能更好的达成销售。
四、销售的最佳平台。专卖店的销售迎合了消费者日趋理性的消费心理，在中国特殊的国情下，老百姓的消费讲究心里踏实，由于销售人员向消费者介绍产品，消费者最终都是在店铺实现购买的。所以“开设店铺”和“没 店铺”传达给消费者的信任感是不一样的。从消费者消费习惯角度来讲，中国老百姓的消费意识还处于一种在固定场所消费的习惯（因为这样即使有什么问题也有的找），所以专卖店铺是实现销售的必需场所。
我们从中，不难看出，就保健品来讲，走连锁专卖店营销的模式是企业发展和壮大必然的选择。
无独有偶，蓝哥智洋国际行销顾问机构成功策划的XX国际养生中心暨XX营养保健品连锁加盟的招商操作，对寻求走专卖店营销路线的医药保健品企业起到有益的启示。XX保健营养品连锁是XX国际养生中心的全球合作伙伴，专为中老年为主体的消费者量身定做由中国健康教育大师XXX教授和美国药理学家XX博士全程监制的养生系列产品。如：改善心脑血管病的XX滴丸、西洋参滴丸，预防糖尿病的XX康，免疫调节功能的乳清蛋白粉等，其配方和生产技术虽然和国内同类产品比较而言具有一定的竞争力，在当今“好产品不一定是畅销产品”的过剩经济时代，如何实现产品的成功运作？是采用国内大企业常用的大手笔广告大渠道铺货还是选择低成本创新模式的运营呢？
为了实现长线经营的战略思想，经多方认证，我们决定先做样板市场，摸索一套真正适合产品特点的可赢利的市场运作模式，经过对样板市场的了解，同时结合产品的品牌优势，经过3个月的摸索尝试，最终确定了“专卖店+会员制”这种个性化定制型可赢利的模式。并且通过各手宣传手段强化专卖店“立足社区、定制需求、融入生活”的服务功能，为老年人提供一个介于社区医疗机构和老年活动中心之间的、俱乐部式的公共空间，长期的亲情化的“俱乐部”形式的专卖店、健康服务中心，同时也为XX国际养生中心营销团队提供了一个直达消费者的安全、稳定、方便的交流场所，所有针对消费者的健康教育、联谊娱乐、产品销售等培育市场的经营活动都可以在这块“根据地”实施。在有效规避相关政策法规的监管、制约的同时还大大降低了市场开发成本。
著名品牌营销专家、蓝哥智洋国际行销顾问机构创始人于斐老师指出，因为存在，所以合理。作为未来保健品最主要的销售渠道，专卖店、健康服务中心将成为深刻影响中国健康产业格局的主导因素。同时我们也不难看出，其实专卖店、健康服务中心是营销人员和消费者之间稳固的交流平台、坚强的销售堡垒：有了这个平台，才便于营销人员和消费者建立近距离的有效联系；有了成百上千个这样的堡垒，企业就拥有一张直达消费者的集产品物流、情感交流、信息传播与健康服务为一体的综合渠道网络，就能以极低的运营成本，长期、深入地挖掘客户价值，实现销售与利润的最大化。
但是，目前不可否认保健品专卖店许多也遭致短命的悲剧，一般来讲专卖店起着产品集中展示、提升品牌、便利消费、售后服务等主要功能。如服装、家电、甚至汽车等专卖店均遵循以上原则设立的。但目前保健品专卖店却似乎另类，与上述原则甚至背道而驰。
蓝哥智洋国际行销顾问机构认为，保健品专卖店短命的原因与五大因素有关：
一、行业心态不健康
目前整个保健品行业存在着强烈的浮躁情绪，一些企业只想如何尽快圈钱，炒作行为大于真实功夫，急功近利行为比比皆是。正是出于这样一种心态，设置专卖店，多是一种战术需要，一种临时安排，根本无长期甚至中期打算。
二、品牌意识淡薄
广告大师奥格威认为：品牌是具有各种内涵的象征，它是品牌属性、名称、包装、价格、历史、声誉、广告方式的无形总合。品牌同时也会因消费者对其使用者的印象，以及他们各自的经验而有所界定，可是，保健品行业历来品牌意识薄弱，许多产品的名称可能如雷贯耳，但要说到什么牌子的多是一头雾水。正是基于这样的思想，厂家设立专卖店后，往往过多的从经济角度考虑，根本不考虑品牌效应，因此，规模小、位置偏、装饰陋的保健品专卖店就这样出现在街头巷尾。
三、专业化、规范化不够
目前很多专卖店的工作人员，多未经过专业培训，不论从知识上还是礼仪上都存在着差距。一些专卖店临时聘用厂矿的退休医务人员，不管专业是否对口，从医的资质是否具备，穿上白大褂就是“专家”。服务设施缺乏针对性，血压计、听诊器、体重秤成为不变的“三板斧”。在产品的陈设、宣传品的布置等方面缺乏规范、严谨、生动化和系统性，进了专卖店，感觉不出一种专业的氛围，体验不到一种服务的温暖。
四、功能单一、信用缺失
一些保健品专卖店只起到简单的零售终端加接听咨询电话作用，对如何充分利用这一宣传服务阵地，整合有效的社会资源，聚合目标消费群，扩展其它功能尚有明显差距，所以，许多专卖店，只起到窗口提示、降低渠道费用、咨询服务功能，仅有形式缺乏内容，虽说不是挂羊头卖狗肉，但一个医生加一个营业员成了普遍的现象。
五、企业文化与商业文化割裂
专卖店某种程度上是企业文化的缩影和表征，但目前保健品专卖店企业文化与商业文化出现了严重的割裂，彼此间没有达到价值理念上的均衡和市场意识上的高度统一，相反，两者的契合为一应是专卖店抵抗市场风险、强化品牌战略的基本要求。许多保健品专卖店企业文化的缺失使其失去了灵魂，而商业文化的不足则导致专卖店丧失了基本功能。
那么，保健品专卖店如何才能走出短命的泥沼？著名品牌营销专家于斐先生认为，是我们从战略的角度来审视专卖店的时候了。今后的市场拓展，专卖店必将以它的独特优势，成为未来保健品营销业态的发展方向：
一、适应了厂家降低渠道成本的要求
目前连锁药店的迅速发展，使得保健品销售渠道开始日趋扁平化、垂直化、集中化。连锁企业和专卖店正取代传统的分级分销渠道。而连锁企业强大的销售能力和市场控制力，大大加强了与保健品企业的讨价还价能力。来自消费者的压力又将导致产品价格普遍下降，连锁终端对利润的剥夺能力进一步缩减，从而使保健品企业维持高昂的销售成本和管理成本成为过去。保健品企业必须重新调整自己的促销、宣传模式，以降低成本，应对销售渠道的变革。而专卖店作为厂家的营销窗口，无疑有着天然的优势。
二、适应了消费者需求信任的要求。
由于前期恶性竞争、虚假广告使得消费者对保健品的信任度直线下跌。现在的消费者已经不再像从前一样无知而冲动了，不会轻易听信厂家的广告宣传就把钱扔出去。而消费者对全行业的信任，正是保健品行业得以立足发展的基石。
保健品行业要重振市场，第一步是重建消费者以行业信任，在广告宣传上贯彻“如实告知、充分告知”的市场宣传原则。那种赚了钱就跑的做法，深深伤害了消费者，因此，在消费者的内心深处呼唤着看得见、摸得着、讲信誉的企业出现，而形象良好的专卖店则满足了这一潜在心理需求。
三、适应了消费者提供服务的需求
随着消费者的成熟理性，加上产品的同质化严重，功效的单一诉求已经满足不了消费者需求。他们希望透过产品了解背后更多的信息，如企业文化、企业规模、生产过程、科技含量、售后服务等，而厂家则可通过专卖店这一平台，深挖专卖店的服务功能、价值理念、优势取向，以此为源点，不断传播企业文化、品牌战略、市场战术，增加消费者的信任度、美誉度和忠诚度，从而把专卖店真正建成“消费者之家”、“健康中心”。
近年来，服务营销十分火热，我们所说的服务营销，着眼点是消费者。关键是如何避免产品进入市场后消费者的“FUD”心理（fear 害怕，uncertainly 不可靠，doubt 怀疑），虽说每位消费者的消费心理受地域文化、传统习俗、思维方式等的制约，对市场的领悟不同，但是，专业文化氛围规范的服务体系能衍生对方的满意度。一般来说，通过建立在美誉度和良性沟通上面对面宣传、口碑效应、上门回访等多种手段在细分原则下能强化他们对企业和产品的认同，从而使企业和消费者中形成亲和力，用无形的沟通聚拢起心灵上的互动，从而形成认识感受上的一致性，避免对企业商业味的排斥形成的逆反心理，稳定并扩展消费者，延长产品美誉度积淀带来的生命周期。
但如何把握服务的本质，实践中一直无新的内容，上门送货、量血压、测血糖、称体重等传统服务项目已失去了魅力。会议营销一时间大行其道，但经过一段时间的“忽悠”，目前效果已大打折扣，失去了光环。
企业如果能充分利用专卖店这一形式，持续为消费者提供超值服务，在潜移默化中渗透品牌的价值和利益点，让消费者真正感到企业的厚重和人性关怀，那么保健品专卖店才能发挥它的应有作用。
要知道，维持一个老顾客所需要的成本是寻求一个新顾客成本的0.5倍，而要使一个失去的老顾客重新成为顾客所花费的成本则是寻求一个新顾客成本的10倍。世界第二大直接反应公司——卡托·文德曼·约翰逊公司创办人莱斯特·文德曼说，生产商90%的利润来自回头金额，只有10%来自零星散客。少损失5%的老顾客便可增加25%—85%的利润。这话对我们不是很有启发吗？
因此，著名品牌营销专家于斐老师建议医药保健品企业，用服务营销的理念从战略上规划专卖店的未来，从战术上审视专卖店的功能，把独特的企业文化与个性化的商业运作模式结合起来，使两者在市场核心价值打造前提下，充分寻求彼此间的有机通融和均衡，把服务的内涵和口碑的外延，通过扎实的运作和积累，沉淀下更多的浮躁和虚幻，倾力打造保健品专卖店的未来，用更加专业、专注、专心的服务，拉近与消费者的距离，提升自己的形象及美誉度，不断延展专卖店的功能，努力把保健品专卖店打造成为新的营销利器！
于斐老师，著名品牌营销专家，美国《福布斯》重点推荐的营销实战专家，蓝哥智洋国际行销顾问机构创始人，中国十大杰出营销人，人民日报社市场报等8家权威媒体和机构认定的“中国品牌建设突出贡献奖”获得者，团中央中国光华科技基金会创业导师，“中小板上市公司内部控制系统设计”项目召集人，《中国证券报》特约品牌顾问，中国《品牌》杂志首席专家，清华大学、北京大学、浙江大学客座教授，中国保健行业十大杰出经理人，中国最具影响力营销策划100人，中国国际经济技术合作促进会健康科技工作委员会副秘书长、中国首家省级品牌学会重庆市品牌学会专家委员。
二十多年的营销生涯，成功服务过几十个著名品牌,其领衔蓝哥智洋国际行销顾问机构是“中国管理咨询行业最具影响力十大品牌”，现专业致力于品牌策划、实战培训、公关传播、新闻营销、招商代理、市场推广等营销服务，出色的企划力、整合力、执行力在海内外享有盛誉，是国家商务部向海内外唯一推荐的知名实战型行销顾问机构。
于斐老师根据自身在外企、国企、民企丰富的工作经验和资深阅历，长期致力于把低成本实战营销理论上升到实践和方法的高度，在行业中率先倡导了几十个在全国深具影响的营销策略和商业模式，创造了可观丰厚的物质和社会效益。受到了《欧洲时报》、《亚洲新闻人物》周刊、新加坡《联合早报》、日本《东方时报》、欧盟-中国经济合作组织（CEEC）、《环球时报》、《香港商报》、《人民日报》海外版、澳门莲花卫视等海内外媒体的重点报道，其营销案例多次入选美国《福布斯》和美国科特勒营销集团《中国营销创新文库》。
于斐老师微信：yufei-1966；于斐认证微博：@著名品牌营销专家于斐
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