市民花200元买“碎屏险” 屏幕真碎了，商家却不理赔_网易新闻
市民花200元买“碎屏险” 屏幕真碎了，商家却不理赔
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风险二 买“碎屏险”
新买的iPhone6 Plus手机屏不慎摔碎！市民李先生在心疼之余，想起了买手机的时候自己花了200元为其买过一个“碎屏险”，现在终于派上了用场。本来准备开开心心的去换个屏幕，可是到商家一问，李先生傻眼了。商家拒不赔偿，告诉李先生，手机屏幕碎得太厉害，不在保险维修和理赔范围之内。
“买‘碎屏险’的时候说得天花乱坠，现在真的上门理赔了却找各种理由不认账……”李先生气愤地来到石路消协分会投诉，希望能帮其维权。
李先生向石路消协分会的工作人员出示了《产品延展保修服务合同》，该合同第二条明确规定了延展保修服务政策：意外碰撞或跌损保修范围，其中包括保修商品意外掉落、碰撞导致的屏幕破裂、主板损坏或其它功能故障。但是商家却表示，合同规定了免责条款，即屏幕粉碎性破裂、发散性破裂（中间一点向周围放射性散裂），按照免责条款，不在保修之列。
那么什么样的屏幕破裂才能享受到《产品延展保修服务合同》中的保修权利呢？合同中所称的屏幕粉碎性破裂又是由谁来鉴定呢？是不是商家说是粉碎性的就是粉碎性的？针对石路消协分会工作人员的一系列提问，商家无法回答。
屏幕意外碎屏本身就是一个不可预料的结果，碎的好有的赔，碎的不好就没有的赔，这对消费者显然很不公平。《消费者权益保护法》第二十六条规定：经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。最终商家认识到了自身存在的问题，为李先生的手机进行了屏幕保修。
石路消协分会提醒广大消费者，当前手机“碎屏险”遍地开花，可供选择的“碎屏险”越来越多，但这类保险一般对手机的理赔都设置诸多“门槛”，所以在购买“碎屏险”时一定要看清保险条款。同时，“碎屏险”等手机保险最好是向有售后维修资质的商家购买，例如iphone手机，一旦被非授权的售后商家维修了，手机将不再享受加钱置换新机和“三包”服务。
通讯员 石路所 黄景祝
本报记者 姚一鹤
作者：石路所 姚一鹤
本文来源：新华报业网-扬子晚报
责任编辑：王晓易_NE0011
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手机不惧“脸着地” 京东碎屏险“怎么碎都赔”
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智能屏幕越做越大，屏幕越大意味着受到撞击的机率越大，屏幕碎了的可能性也越大。为了解决&滑手党&的碎屏风险，借去年iPhone 6新发之际，推出了手机。在碎屏险保障期间内，用户购买的手机因意外碰撞、跌损、挤压等原因导致屏幕裂损，将获得免费维修或现金赔偿。简单的说，就是&怎么碎都赔&。
以iPhone 6 plus 64G公开版为例，该款手机在京东商城售价5688元，购买同时可以选择半年或一年碎屏保修服务，价格仅为89和169元，而一旦碎屏，官方售后换屏费用为948元。相比之下，京东碎屏险很超值。对于那些已经购买了手机的用户，也可以通过京东商城进行手机品牌的查询，如果该款手机支持补买碎屏险的话，可以进行单独补买。
除了手机简单的碎屏服务，京东还推出了升级服务&&手机&意外险&，在保障期间内，手机在正常使用过程中，因坠落、震荡、挤压、碰撞、进液, 火灾、受潮、受热、雷击导致使用功能故障,用户将获得免费维修或现金赔偿，可以说&怎么坏都赔&。并且京东正在逐步推广24小时上门维修服务，目前，含全国一线城市、大部分二线城市，均可以覆盖24小时快修服务。
去年推出碎屏险之后，京东金融已于今年5月正式宣布进军保险行业，保险被列为京东七大业务板块之一，陆续推出了业内首创的众筹跳票取消险、海淘交易保障险、投资信用保障险、家居无忧服务保障险、30天无理由退换货险等多款互联网保险创新产品。
京东金融相关人士指出，京东保险的产品特点主要是用京东互联网大数据进行费率测算，为客户提供更高性价比的保障服务，同时打通京东体系内的服务资源、产品资源，将保障与电商紧密结合，打造一体化服务。相继推出的碎屏险，及其他种类保险，正是在这种背景下应运而生。
京东金融副总裁姚乃胜表示，与传统互联网保险只是把保险&搬&到网上销售不同，京东保险立足京东集团大数据、希望通过互联网、云计算分析客户行为、需求，设计成型的保险产品，嵌入互联网生态圈中的任何一个交易环节和应用场景。据悉，进军保险行业只是京东金融第一步，未来将围绕京东生态系统打造保险生态圈。
本文来源：财经网
责任编辑：王晓易_NE0011
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分享至好友和朋友圈买了“碎屏险”,手机屏破也尴尬 去非官方维修点换屏,“脱保”谁负责?
买了“碎屏险”,手机屏破也尴尬 去非官方维修点换屏,“脱保”谁负责?
大屏智能手机越来越普及,而碎屏这种让用户心疼的事也时有发生,于是手机碎屏险应运而生,消费者买新机带一份碎屏险,挺好。然而近日南京消费者万先生遭遇尴尬,自己要使用碎屏险,却发现维修点非手机官方指定,换屏面临脱保风险,这让他很是为难。最终在消费评审团栏目的介入下,问题圆满解除。亲爱的消费者,遇到同样情况要记得参考这个案例来处理,维护好自己权益哦。通讯员郭爱珍王芙蓉扬子晚报全媒体记者陈郁
消费者遭遇
防碎屏,买了手机碎屏险
去年年底,消费者万先生在五星家电卖场购买了一部2099元的华为手机。销售人员告诉他,他们这里推出了手机碎屏险的服务,万先生可以考虑购买。
“现在手机屏幕大了,确实容易碎,想想就选择了一款购买。”万先生告诉扬子晚报消费评审团栏目记者,在一番比选之后,他在该卖场购买了一项价值99元的半年期碎屏险服务。根据服务内容,他的手机如果在购买之日后的半年之内,出现碎屏意外,可以享受免费换屏的服务。
屏碎了,换屏发现新问题
今年4月初,万先生的这款华为手机不小心被他摔到了地上,屏幕碎了。此时的万先生还庆幸自己购买了碎屏险。他带着碎屏险的购买凭据找到了卖场,寻求换屏服务。然而让他没有想到的是,卖场方给他提供的换屏地点并不是华为指定的官方维修地点。
“我手机还在三包期内,如果是私自换屏幕,就将影响后续的保障。”万先生向经销商提出自己的疑虑。对方表示,他们的碎屏险就只提供卖场指定的维修经营点,如果不同意这样的处理方法,他们可以把之前收到的99元碎屏险费用退给他。
冲突:去非官方维修点换屏将“脱保”
扬子晚报消费评审团栏目随后与五星大卖场所在辖区的六合市场监督管理局雄州分局和六合区消费者协会取得了联系,共同介入对该事件的调查。
在万先生提供的碎屏险消费凭据上,记者看到,五星大卖场当时给万先生开的99元发票上写着“延保类型:碎屏保障”字样,同时附赠了一张“星乐保”延长保修服务协议。在该“协议”的内容中,并未约定维修地点。
五星电器六合店的工作人员表示,根据该协议内容,他们只需要兑现换屏的承诺,并不需要确定是华为指定的售后点维修。
如果是非华为的售后维修点换屏是否会影响手机今后的品牌质保?扬子晚报消费评审团栏目记者随后致电华为售后热线,工作人员明确表示,如果不在华为指定的售后维修,视作人为自行拆卸,华为将不再承担质保义务。
消协:消费者官方维修诉求应支持
针对调查,六合区消费者协会秘书长张明指出,根据《部分商品修理更换退货责任规定》第三条:“列入目录的产品实行谁经销谁负责三包的原则。”以及我国民事法律规定的“谁主张谁举证”的条款。
在该起纠纷中,消费者要求换屏并到华为指定售后维修机构修理是合理诉求。
对于消费者要求经销商履行后期三包义务,应该视检测情况而定,如果经过华为售后检测,仅是屏幕损坏,而无其他原配件和主板等损坏,经销商应履行三包义务,因此不能通过自己的条款规避,而损害消费者的合法权益。
经销商同意消费者去华为换屏
“在你们的介入下,商家同意我去华为换屏,并报销相关费用。”万先生告诉扬子晚报消费评审团记者,五星电器已经同意把手机送到华为指定的维修点修理,由经销商支付屏幕损坏维修费,这也就规避了脱保的风险。
另一个碎屏险问题
碎屏险不保“内屏”?
维修还要消费者掏钱!
遭遇碎屏险使用困扰的消费者还有刘先生。
刘先生介绍,前段时间自己买了一部价值2000余元的手机,后来在商家的推荐下购买了价值120元的碎屏险服务。如果手机屏幕碎裂了,就可以到店里免费更换,而且可以让手机延保。
听了商家介绍,刘先生当即支付了费用。可是付钱之后,对方也没有给其提供相关书面合约,只是告诉他,碎屏险的内容已经录入系统了,来了之后只要报手机号码即可。
大约过了两个月,刘先生不小心将手机屏幕摔裂了,随后来到手机店提出质保要求。此时商家提出,维修手机会产生200元左右的费用。
“我买了碎屏险,怎么又要收费呢?”刘先生提出质疑。商家称,刘先生所购买的“保险”只针对手机外屏,但是他的手机现在是内屏电子元件出了问题,200元左右的费用是维修内屏的材料费、工时费等。这让刘先生感到非常生气。
这事目前还在协调。
有请专家评审
关键条款要明示
商家不能含糊其词
张明(六合区消费者协会秘书长):手机碎屏险,即是手机碎屏意外保险,是一种随着智能手机越来越普及应运而生的保险,初衷是为了方便消费者,给消费者带来权益保障,然而在实际购买当中,由此引发的消费纠纷呈现上升趋势。此类投诉主要存在以下几种情况:一是商家以缺货、人手不够等理由拖延更换屏幕;二是商家以手机损坏后未在规定时间内送去指定处鉴定、手机外观磨损、屏幕漏液、享受过多次出险理赔等为由拒绝履约。
另外需要注意的是,由于碎屏险销售渠道不一,有手机品牌厂商提供的碎屏险,也有通过第三方平台购买,还有直接从保险公司购买。消费者在选择购买渠道时要考虑自己的实际需求,如果手机在保修期内购买碎屏险,尽量选择手机厂家官方提供的此项服务,避免保修期内经第三方商家更换屏幕后,保修服务受到影响。
其次,购买碎屏险之前要明确碎屏险的服务范围,特别是保险期限、理赔范围、免责条款等重要条款要明示清楚,对于描述不清的条款,建议消费者事先与商家问询清楚后再决定是否购买。
同时,工商部门也应提醒商家在经营中对消费者应该尽到解释清楚的义务,避免事后因责任划分不清引发纠纷。
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& 55元！支付宝手机碎屏险上线：无需验机
55元！支付宝手机碎屏险上线：无需验机
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屏摔碎了保险公司真给报销吗?坑!手机碎屏险套路深!
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核心提示：去年年底，万先生在某电器卖场购买了一部价值2099元的华为手机及99元的半年碎屏险。
一个不注意，手机掉到地上，屏碎了；打闹时手机磕到桌角，屏又碎了……生活中这样的“不小心”屡见不鲜，换个屏价格高又心疼。商家瞅准了商机，推出“手机碎屏险”，屏摔碎了没关系，保险公司给你报销。然而，事实真的是这样吗？六合区的万先生就遇到了这样的套路，无奈之下通过“12345”APP进行投诉。
去年年底，万先生在某电器卖场购买了一部价值2099元的华为手机及99元的半年碎屏险。今年4月初，万先生的手机屏幕意外摔坏想要更换新屏，找到卖场后却傻眼了。卖场称碎屏险仅限于卖场指定的修理部内使用，并非华为的售后。万先生向记者出示了碎屏险消费凭据：“当时卖场分别开具了手机、碎屏险两张发票，并提供了一份‘星乐保’ 延保协议，并未提及维修地点。”
记者从华为售后部门了解到，手机出现故障或问题，若不在华为售后进行维修，华为将视作买家自行拆卸，不再承担后续的质保义务。卖场表示若万先生不愿在指定的修理部里更换屏幕，可退还99元购买碎屏险的费用。万先生则认为自己的手机刚买几个月，如果到卖场的修理部换了屏，以后手机出现故障，维修时会遇到不必要的麻烦，所以坚持要到华为的售后进行维修，为此双方争执不下。
《部分商品修理更换退货责任规定》第三条显示，列入目录的产品实行谁经销谁负责三包的原则。根据我国民事法律规定，谁主张谁举证。六合区市场监管局执法人员认为：“消费者要求换屏并到华为指定售后维修机构修理是合理诉求，至于消费者要求卖场履行后期三包义务，应该视检测情况而定，如果经过华为售后检测，仅是屏幕损坏，而无其他原配件和主板等损坏，卖场应履行三包义务，反之，不履行三包义务。”卖场如坚持不履行三包义务，根据我国民事法律有关规定，由卖场举证，并承担检测费用，如举证不能，则应该履行三包义务。
经过协调，卖场最终同意把手机送到华为指定的维修点修理，并支付屏幕损坏维修费，后期三包由华为售后视检测情况而定。
六合区市场监管局提醒消费者，购物时要保管好相关凭证，在选择购买碎屏险等相关服务时，要看清条款内容，并与商家签订书面合约，如果仅凭口头约定，一旦发生纠纷，缺乏维权凭证，导致维权难度加大。
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责任编辑：黑洁
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