允许老用户改套餐或会限制市场竞争，阻碍通信资费下降！
为了抢夺更多的客户，目前中国移动、中国联通、中国电信三家运营商都推出了各种各样的优惠套餐，其中有相当一部分套餐是只允许新入网用户办理，不允许老用户办理的。
从企业经营的角度来看，这样的作法目的很简单，就是在新增市场上，即使价格很低，只要能吸引来新增用户，那么对企业就会带来新增收入，而老客户已经是企业的存量，保持老客户的稳定是最重要的，而且老客户规模庞大，牵一发而动全身，一旦过于优惠，就会导致存量收益大幅下降。不光是通信行业，这对于任何一家企业在搞经营的时候，都会明白的道理。
由于投诉较多，工信部最近要求各家运营商在套餐变更方面不得进行新老客户的区别对待，意味着各家运营商以后不能再那么任性的推出一大堆越来越优惠的套餐了，因为每出一款，无论新老客户都要能够办理，这样会带来一个问题：
运营商降价的积极性下降了！因为以前是通过降价优惠来抢夺新客户，带来新增量收，如果允许老客户也来办理，那抢来的新客户带来的收益增长还不如老客户改套餐而导致的存量收益损失，那运营商还搞什么优惠啊？没有了拓展市场的积极性和手段，这样势必会打击优惠促销力度，阻碍市场竞争，不光新用户得到的实惠会越来越少，老用户以后或许也没有多少好处可得了。
其实个人觉得既然通信市场已经全面放开了，主管部门就不应该干预企业的合法经营行为，还是应当鼓励运营商竞争，只要用户得到了实惠，只要促进了提速降费，就是好事儿。对用户来说，已经有了一张主卡，这张卡一般不会更换，如果遇到运营商的新套餐更优惠，再办一张卡来用也并不麻烦，而且可以任意选择运营商，现在双卡双待手机比比皆是，而且这张副卡还可以用来注册各种APP，当成快递联系电话等，可以有效保护主卡的隐私，何乐而不为呢？
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安徽省委书记李锦斌
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安徽合肥移动套餐不能更改强制客户使用套餐
&&&& 16:24
尊敬的领导！你好！百忙之中打扰到你，本人一直使用中国移动通信的手机和宽带业务，本人现在使用的中国移动的一个158元的套餐和宽带，17年11月的时候因工作需要想改一个价格更高的套餐当时网点人员告知我必须合约到期才能改，在此期间不能升级套餐和降低套餐，然而4月底这个套餐的合约就到期了，我就到营业厅去办理套餐更改业务，并告诉我我158元的套餐里绑定了移动宽带，不能降低套餐，当时我就咨询中国移动10086客服，客服当时告诉我可以的，当时等到柜台又说不能说要改套餐必须要审批走流程先回去，我就回去了我并又打客服电话得到的结果等她上报这个情况后是可以不用去营业厅就可以办理好，期间也有工作人员给我回电，第一才我在忙就没有细聊，第二次说这个更改套餐需要到营业厅当时就不愉快的结束了通话，事后我又与10086联系和联系后，工作人员给我来电说你可以到月底4月30日先到营业厅办理宽带销户到5月1号再从新开通，再更改手机套餐这样就可以了，但是今天4月30日中午12点40分我到沟通100营业厅去办理的时候，工作人员告知我今天销户可以但是要等30个工作日才能从新开通，这个和当时10086给我处理结果又不同的了，我就没有办理同时多次联系10086尽快给我处理，不要耽误月底更改套餐的时间，他们给予的答复48小时内给处理结果，同一个公司已经处理过的一个结果当我们按照他们的要求把前端设备也带去去办理的时候，又要上报又要核实一遍才能处理，把我们消费者时间精力随意的支配是对我们的不负责和推诿，敷衍。不能快速的处理和解决问题。过于霸王条款和隐瞒消费者的权益一步一步牵着消费者的鼻子走。我真诚的恳请领导对通信行业的监管让消费者消费的方便消费的清清楚楚。谢谢！
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移动套餐可以降低吗
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镜湖闲人知道合伙人
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参与团队：
只要你没有办理中国移动的合约、返还话费等限制性业务，是可以更改手机套餐资费的，你到营业厅更改即可。
52格格舞知道合伙人
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擅长：暂未定制
移动套餐可以降低，拿身份证本人去营业厅，就可以办理。
2018zhang011知道合伙人
2018zhang011
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擅长：暂未定制
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我的号码合约到期，营业厅说换套餐只能换更贵的，不能降低套餐资费。这算是霸王条款吗，我当初办理的时候可是没有这个说明的，单子上也没有这样的条款。我该怎么解决，可以投诉315吗？
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请提供下手机号码,我帮你联系电信后台查查,不知道是不是有靓号保底要求的
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引用:1请提供下手机号码,我帮你联系电信后台查查,不知道是不是有靓号保底要求的版版，已经私信发给你了哦，谢谢！
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引用:1请提供下手机号码,我帮你联系电信后台查查,不知道是不是有靓号保底要求的引用:2版版，已经私信发给你了哦，谢谢！已经让后台去核查,单是看优惠并没有什么限制
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引用:1请提供下手机号码,我帮你联系电信后台查查,不知道是不是有靓号保底要求的引用:2版版，已经私信发给你了哦，谢谢！引用:3已经让后台去核查,单是看优惠并没有什么限制谢谢版版！
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&19楼百事通
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本帖最后由 dragonpu 于
14:24 编辑
& & 老妈用移动的号码，电话不多，不用数据。年初我帮她改成了8元飞享套餐，每次充100元可以用几个月。
& & 老妈自己不会打电话或发短信查询话费，我也不在她身边，她也没有给我说过话费用的情况。十一回家我帮她查了下，发现她8元的套餐从六月份开始被改成了38元，八月份和九月份还加了什么增值业务，和汽车相关的。老人没车也不用手机上网，怎么会办这些业务和套餐。
& & 于是打10086投诉了，接线员说是在某某营业厅办的业务，那个营业厅离我家二十多公里，怎么可能去那办理。不过接线员还是有经验，问是不是接过什么电话，嗯、啊的应付而没有拒绝。问了老妈确实接过电话，当时正忙着，也听不太懂就挂了。我X，就这样8元的套餐就改成了38元。估计那个业务员觉得老妈好忽悠，之后又给加了几个增值业务，每月又多了十几块钱。至此，从每月固定8元变成了50多元。
& &&&投诉后反应还算快，答应返还100元话费，但是套餐没办法降到8元了，只给降到18元（每月有100M流量，但是老妈根本用不上）。我当时考虑损失不多，确实当前最低也只有18的套餐，老妈上班那单位每月还给报30块钱话费，就这么算了。但是今天闲了到咱家园几个帖子一看，8元的套餐还有，只是不投诉不给办。于是又给12300发了投诉，现在就等着看这个12300到底管不管用。
1127下午更新：& &
刚接到移动的电话，他们已经在申请变更为8元的套餐了。另外还主动检查了异常的梦网点播话费，说是下个月会返还话费回来。
看来12300还是很管用的，推荐使用。
经验54 分贝0 家园币153 在线时间：51 小时最后登录：帖子：精华：0注册时间：UID：1363406
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也建议各位回家也看看家里老人的话单，说不定也中招了。
&一、要求提供录音证据；
二、为什么一个电话就能改套餐，如果不是本人接的怎么办；
三、既然电话里就能改，那么现在电话里我要求改回去或者改成XXX互联网套餐，如果电话里不能改，那么请把之前你们擅自改的还原回去&
经验24693 分贝0 家园币50768 在线时间：2543 小时最后登录：帖子：精华：0注册时间：UID：740030
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这就是论坛移动水军吹嘘的“服务好”？
真够贴心的，不用用户跑路都主动帮用户升套餐。
&有些老人经常是接听电话的时候说“好，好，知道了”&
经验441 分贝0 家园币1682 在线时间：1113 小时最后登录：帖子：精华：0注册时间：UID：1030854
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移动省公司能恢复原套餐，绝版的，下架的都能恢复。
我同事原来老的移动神州行套餐，现在已经下架绝版了的，同样是被移动外呼私自改成飞享套餐，发现后向10086投诉，态度坚决，就要求恢复原套餐，其他什么优惠都不要，移动最后通过省公司把这下架的套餐恢复了，只是时间比较长，要一两个月时间恢复。
&你好！我的也被移动改了套餐，10086投诉几次了，就是给我说下线了恢复不了，你们是如果恢复的，求助&
&我老父亲的情况跟楼主说的一样，被移动改成38块的，经工信部申诉后也跟你的一样改回已下架的套餐，就是那种15块的神州行家园卡，还被我薅了一千多羊毛，上个月发现有8块的飞享套餐，我又改了这个套餐。&
经验2051 分贝0 家园币4298 在线时间：649 小时最后登录：帖子：精华：0注册时间：UID：1362078
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上尉, 积分 2051, 距离下一级还需 49 积分
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不管怎样 先投诉 不要让老人单独去移动营业厅 如果老人不上网 打10086把数据GPRS功能关闭
&我已经在父母的手机上把10086拉入黑名单了。
上网功能设置好流量限额自动关闭 还是很安全的&
经验4103 分贝0 家园币8744 在线时间：2282 小时最后登录：帖子：精华：0注册时间：UID：1296569
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贪欢客 发表于
这就是论坛移动水军吹嘘的“服务好”？
真够贴心的，不用用户跑路都主动帮用户升套餐。
有些老人经常是接听电话的时候说“好，好，知道了”
&已经给老妈交代，接到不认识的电话，直接挂掉&
经验1175 分贝0 家园币2852 在线时间：443 小时最后登录：帖子：精华：0注册时间：UID：1054226
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三级军士长, 积分 1175, 距离下一级还需 25 积分
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如果是四川就用短信开飞8.
经验165 分贝0 家园币510 在线时间：607 小时最后登录：帖子：精华：0注册时间：UID：1340682
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下士, 积分 165, 距离下一级还需 35 积分
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下架的资费，如果客户没有同意更改擅自改的，都能后台恢复的，市公司就有权限了。我的动感地带1月份恢复了， 8月份朋友爸爸的神州行资费也恢复回来。
经验4989 分贝0 家园币10749 在线时间：4783 小时最后登录：帖子：精华：0注册时间：UID：772220
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猴动又有新名了，又名:欺老动
&恶心的狠。你说一个老人，他们打电话过去说话那么快，光强调好处，不仔细说价格，你说他们于心何忍，那些人没爹没妈吗？&
经验4103 分贝0 家园币8744 在线时间：2282 小时最后登录：帖子：精华：0注册时间：UID：1296569
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yuxivv321 发表于
猴动又有新名了，又名:欺老动
恶心的狠。你说一个老人，他们打电话过去说话那么快，光强调好处，不仔细说价格，你说他们于心何忍，那些人没爹没妈吗？
经验1103 分贝0 家园币2668 在线时间：901 小时最后登录：帖子：精华：0注册时间：UID：1308860
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帮几个人取消过好几个服务，四五十五六十岁的，不太懂手机，都是移动卡，这原来很普遍啊？
&我的也被改了 ， 移动说无法恢复，求助求助&
&这些钱就是白来的利润啊。。。&
经验879 分贝0 家园币2195 在线时间：841 小时最后登录：帖子：精华：0注册时间：UID：1281053
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吉林移动可以发送KT4GFXTC8到10086自助变更&&但如有有其他优惠是变更不了的 就得去营业厅了&&
昨天我还接到外呼电话说要给我的畅聊全国1毛卡变成18元飞享呢 果断拒绝 对方很不友好的挂断电话了
&我有张长春的，现在8元每月350分钟！&
今天的你不积极反抗，明日的你必将任人宰割！
经验246 分贝0 家园币679 在线时间：248 小时最后登录：帖子：精华：0注册时间：UID：1357922
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ifei 发表于
不管怎样 先投诉 不要让老人单独去移动营业厅 如果老人不上网 打10086把数据GPRS功能关闭
我已经在父母的手机上把10086拉入黑名单了。
上网功能设置好流量限额自动关闭 还是很安全的
经验24693 分贝0 家园币50768 在线时间：2543 小时最后登录：帖子：精华：0注册时间：UID：740030
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dragonpu 发表于
也建议各位回家也看看家里老人的话单，说不定也中招了。
一、要求提供录音证据；
二、为什么一个电话就能改套餐，如果不是本人接的怎么办；
三、既然电话里就能改，那么现在电话里我要求改回去或者改成XXX互联网套餐，如果电话里不能改，那么请把之前你们擅自改的还原回去。。。
&这理由充分！&
&我处理过一个移动合作营业厅信号的投诉，里面一群人用无绳电话一直外呼，然后忽悠别人改套餐，都是女的，而且他们的工号权限不小，用户的信息基本上都能看到，也能操作&
&我之前也是用这几个理由怼移动，&
经验4989 分贝0 家园币10749 在线时间：4783 小时最后登录：帖子：精华：0注册时间：UID：772220
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酷睿李 发表于
恶心的狠。你说一个老人，他们打电话过去说话那么快，光强调好处，不仔细说价格，你说他们于心何忍，那些 ...
猴动心理就和卖假保健品骗老人的一样，钱从眼前过不截是罪过。只是现在下有幼儿园虐童上有猴动欺老。
经验146 分贝0 家园币468 在线时间：142 小时最后登录：帖子：精华：0注册时间：UID：1349039
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已经中招了
最近忙 没空去投诉
经验1018 分贝0 家园币3210 在线时间：1559 小时最后登录：帖子：精华：0注册时间：UID：1070485
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云汉 发表于
移动省公司能恢复原套餐，绝版的，下架的都能恢复。
我同事原来老的移动神州行套餐，现在已经下架绝版了的 ...
我老父亲的情况跟楼主说的一样，被移动改成38块的，经工信部申诉后也跟你的一样改回已下架的套餐，就是那种15块的神州行家园卡，还被我薅了一千多羊毛，上个月发现有8块的飞享套餐，我又改了这个套餐。
经验1018 分贝0 家园币3210 在线时间：1559 小时最后登录：帖子：精华：0注册时间：UID：1070485
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三级军士长, 积分 1018, 距离下一级还需 182 积分
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scnc001 发表于
一、要求提供录音证据；
二、为什么一个电话就能改套餐，如果不是本人接的怎么办；
三、既然电话里就能 ...
我之前也是用这几个理由怼移动，
&很好，他们没词反驳。&
&效果如何&
经验128 分贝0 家园币476 在线时间：398 小时最后登录：帖子：精华：0注册时间：UID：1359834
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你这算什么，成都移动给一位快70的农村老妇从18一个月的本地神州行硬是叠加业务和活动给增加到每月100过点消费长达2年多，还不给消号，老人家的话费是孩子在交，结果被我发现了，一阵怼，没错就是成都彭州移动干的好事，也不办理什么8飞保号，真接消号保平安，什么工信部、1、手机APP客服一顿乱怼，就差弄到微博和头条上去，请问成都移动彭州营业部收这个钱良心不会痛吗。
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