微信的人工服务在服务行业微信朋友圈里是最差的 永远解决不了问题

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医疗行业微信公众号运营解决方案
广州市加减信息技术有限公司,是一家定位做...|
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一个普通的产品经理
零基础学产品,BAT产品总监带,2天线下集训+1年在线课程,全面掌握优秀产品经理必备技能。
东东导读:微信支付就在在去年 8 月推出的“智慧生活方案”基础上,上线了更全更完备的“微信行业解决方案”,该解决方案分为线上、线下两类。详细请看下文。
马化腾在两会上为“互联网 +”站台,要求政府开放医院等公共信息,让移动互联网改造传统行业。话音未落,微信支付就在在去年 8 月推出的“智慧生活方案”基础上,上线了更全更完备的“微信行业解决方案”。
该解决方案分为线上、线下两类。线上解决方案就是 B2C 电商。线下解决方案包括:快递、售货机、百货、餐厅、便利店、超市、票务、酒店、景区、医院、停车场。
与上次出台的解决方案相比,这次明显要细化、详实得多。以此次新增的“智慧快递”为例,微信的解决方案是这样的:
公共号四步寄件:进入公共号→填写单据→受理订单→上门取件;缴费:收派员显示二维码→用户扫码→支付成功→开始派送;通过微信智慧快递邮寄快件,可由收件人像寄件人发送裂变式红包。
微信对其他各行业的改造方法,和对快递的改造思路是类似的。即以微信公众号+微信支付为基础,帮助传统行业将原有商业模式“移植”到微信平台。微信提供的“行业解决方案”中,涉及到的服务能力包括:移动电商入口、用户识别、数据分析、支付结算、客户关系维护、售后服务和维权、社交推广等。
在此之前,微信已经开始这样的探索和尝试,如在智慧百货方面,微信则和上品折扣、王府井进行了相关合作,以虚拟货架 + 虚拟会员卡的方式实现顾客体系的智能化管理。
微信在电商方面的布局已经非常清晰,向京东和美丽说提供微信入口,基于口袋购物的微店推出 C2C 点上解决方案。现在又补上了 B2C 电商这一环。微信开出的有利条件主要是微信的 5 亿用户和公众号。与之相配合则是,微信公众号第三方平台支持JS-SDK接入,店铺可使用微信支付收款。
回到此次微信推出的“行业解决方案”,既是对初始版本的细化,也是希望将这种模式进行了规范化,借助微信移动互联网化、数据化、社交化的特点,以一套标准化的模式将微信 O2O 推向全行业。
不过,此次推出的“行业解决方案”,还表露了微信更大的野心——在酒店领域,连接行业内部管理系统,打通企业号;在医疗大健康领域,微信想要成为未来健康医疗平台,而此前腾讯刚投资了丁香园,未来这些“腾讯系”的资源,很可能会整合在一起。
除了微信,在移动互联网改造传统行业的过程中,BAT 三家都有自己的探索。
阿里曾与杭州下城区政府达成战略合作,要将武林商圈打造成国内首个“未来商圈”;支付宝发布移动开放平台,提供支付、数据分析、会员管理、营销四大功能。
百度曾与地产商万科达成战略合作,将基于大数据和云计算为万科商业地产提供智能化升级解决方案,布局智慧城市;推出“直达号”向微信公众号宣战,用搜索连接服务和人。
本文作者:@feng;来源:
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3个回答14人关注来自企业号开发者接口文档
微信JS-SDK说明文档
微信JS-SDK是微信公众平台面向网页开发者提供的基于微信内的网页开发工具包。
通过使用微信JS-SDK,网页开发者可借助微信高效地使用拍照、选图、语音、位置等手机系统的能力,同时可以直接使用微信分享、扫一扫等微信特有的能力,为微信用户提供更优质的网页体验。
此文档面向网页开发者介绍微信JS-SDK如何使用及相关注意事项。
在使用微信JS-SDK对应的JS接口前,需确保已获得使用对应JS接口的权限,可在下表中根据自己的帐号角色查看。
企业号帐号角色分为注册号和认证号,其中认证号拥有更多的JS-SDK权限,具体详见下方表格:
判断当前客户端版本是否支持指定JS接口
获取“分享到朋友圈”按钮点击状态及设置分享内容接口
获取“分享给朋友”按钮点击状态及设置分享内容接口
获取“分享到QQ”按钮点击状态及设置分享内容接口
获取“分享到腾讯微博”按钮点击状态及设置分享内容接
本地选图或拍照接口
图片预览接口
上传图片接口
下载图片接口
开始录音接口
停止录音接口
播放音频接口
暂停播放接口
停止播放接口
上传语音接口
下载语音接口
识别音频并返回识别结果接口
获取网络状态接口
查看地理位置地图接口
获取地理位置接口
隐藏右上角菜单接口
显示右上角菜单接口
关闭当前窗口接口
批量隐藏菜单项接口
批量显示菜单项接口
隐藏所有非基本菜单项接口
显示所有被隐藏的非基本菜单项接口
微信扫一扫
扫一扫接口
注意: 所有的JS接口只能在企业号应用的可信域名下调用(包括子域名),可在企业号应用中心里设置应用可信域名。
在需要调用JS接口的页面引入如下JS文件,(支持https):
备注:支持使用 AMD/CMD 标准模块加载方法加载
所有需要使用JS-SDK的页面必须先注入配置信息,否则将无法调用(同一个url仅需调用一次,对于变化url的SPA的web app可在每次url变化时进行调用,目前Android微信客户端不支持pushState的H5新特性,所以使用pushState来实现web app的页面会导致签名失败,此问题会在Android6.2中修复)。
wx.config({
debug: true, // 开启调试模式,调用的所有api的返回值会在客户端alert出来,若要查看传入的参数,可以在pc端打开,参数信息会通过log打出,仅在pc端时才会打印。
appId: '', // 必填,企业号的唯一标识,此处填写企业号corpid
timestamp: , // 必填,生成签名的时间戳
nonceStr: '', // 必填,生成签名的随机串
signature: '',// 必填,签名,见附录1
jsApiList: [] // 必填,需要使用的JS接口列表,所有JS接口列表见附录2
wx.ready(function(){
// config信息验证后会执行ready方法,所有接口调用都必须在config接口获得结果之后,config是一个客户端的异步操作,所以如果需要在页面加载时就调用相关接口,则须把相关接口放在ready函数中调用来确保正确执行。对于用户触发时才调用的接口,则可以直接调用,不需要放在ready函数中。
wx.error(function(res){
// config信息验证失败会执行error函数,如签名过期导致验证失败,具体错误信息可以打开config的debug模式查看,也可以在返回的res参数中查看,对于SPA可以在这里更新签名。
所有接口通过wx对象(也可使用jWeixin对象)来调用,参数是一个对象,除了每个接口本身需要传的参数之外,还有以下通用参数:
success:接口调用成功时执行的回调函数。
fail:接口调用失败时执行的回调函数。
complete:接口调用完成时执行的回调函数,无论成功或失败都会执行。
cancel:用户点击取消时的回调函数,仅部分有用户取消操作的api才会用到。
trigger: 监听Menu中的按钮点击时触发的方法,该方法仅支持Menu中的相关接口。
注意:不要尝试在trigger中使用ajax异步请求修改本次分享的内容,因为客户端分享操作是一个同步操作,这时候使用ajax的回包会还没有返回。
以上几个函数都带有一个参数,类型为对象,其中除了每个接口本身返回的数据之外,还有一个通用属性errMsg,其值格式如下:
调用成功时:"xxx:ok" ,其中xxx为调用的接口名
用户取消时:"xxx:cancel",其中xxx为调用的接口名
调用失败时:其值为具体错误信息
wx.checkJsApi({
jsApiList: ['chooseImage'] // 需要检测的JS接口列表,所有JS接口列表见附录2,
success: function(res) {
// 以键值对的形式返回,可用的api值true,不可用为false
// 如:{&checkResult&:{&chooseImage&:true},&errMsg&:&checkJsApi:ok&}
备注:checkJsApi接口是客户端6.0.2新引入的一个预留接口,第一期开放的接口均可不使用checkJsApi来检测。
请注意不要有诱导分享等违规行为,对于诱导分享行为将永久回收企业号接口权限,详细规则请查看: 。
wx.onMenuShareTimeline({
title: '', // 分享标题
link: '', // 分享链接
imgUrl: '', // 分享图标
success: function () {
// 用户确认分享后执行的回调函数
cancel: function () {
// 用户取消分享后执行的回调函数
wx.onMenuShareAppMessage({
title: '', // 分享标题
desc: '', // 分享描述
link: '', // 分享链接
imgUrl: '', // 分享图标
type: '', // 分享类型,music、video或link,不填默认为link
dataUrl: '', // 如果type是music或video,则要提供数据链接,默认为空
success: function () {
// 用户确认分享后执行的回调函数
cancel: function () {
// 用户取消分享后执行的回调函数
wx.onMenuShareQQ({
title: '', // 分享标题
desc: '', // 分享描述
link: '', // 分享链接
imgUrl: '', // 分享图标
success: function () {
// 用户确认分享后执行的回调函数
cancel: function () {
// 用户取消分享后执行的回调函数
wx.onMenuShareWeibo({
title: '', // 分享标题
desc: '', // 分享描述
link: '', // 分享链接
imgUrl: '', // 分享图标
success: function () {
// 用户确认分享后执行的回调函数
cancel: function () {
// 用户取消分享后执行的回调函数
wx.onMenuShareWeibo({
title: '', // 分享标题
desc: '', // 分享描述
link: '', // 分享链接
imgUrl: '', // 分享图标
success: function () {
// 用户确认分享后执行的回调函数
cancel: function () {
// 用户取消分享后执行的回调函数
wx.chooseImage({
count: 1, // 默认9
sizeType: ['original', 'compressed'], // 可以指定是原图还是压缩图,默认二者都有
sourceType: ['album', 'camera'], // 可以指定来源是相册还是相机,默认二者都有
success: function (res) {
var localIds = res.localI // 返回选定照片的本地ID列表,localId可以作为img标签的src属性显示图片
wx.previewImage({
current: '', // 当前显示图片的http链接
urls: [] // 需要预览的图片http链接列表
wx.uploadImage({
localId: '', // 需要上传的图片的本地ID,由chooseImage接口获得
isShowProgressTips: 1// 默认为1,显示进度提示
success: function (res) {
var serverId = res.serverId; // 返回图片的服务器端ID
上传图片有效期3天,可用微信多媒体接口下载图片到自己的服务器,此处获得的 serverId 即 media_id,
目前多媒体文件下载接口的频率限制为10000次/天,如需要调高频率,请邮件weixin-,邮件主题为【申请多媒体接口调用量】,请对你的项目进行简单描述,附上产品体验链接,并对用户量和使用量进行说明。
wx.downloadImage({
serverId: '', // 需要下载的图片的服务器端ID,由uploadImage接口获得
isShowProgressTips: 1// 默认为1,显示进度提示
success: function (res) {
var localId = res.localId; // 返回图片下载后的本地ID
wx.startRecord();
wx.stopRecord({
success: function (res) {
var localId = res.localId;
wx.onVoiceRecordEnd({
// 录音时间超过一分钟没有停止的时候会执行 complete 回调
complete: function (res) {
var localId = res.localId;
wx.playVoice({
localId: '' // 需要播放的音频的本地ID,由stopRecord接口获得
wx.pauseVoice({
localId: '' // 需要暂停的音频的本地ID,由stopRecord接口获得
wx.stopVoice({
localId: '' // 需要停止的音频的本地ID,由stopRecord接口获得
wx.onVoicePlayEnd({
serverId: '', // 需要下载的音频的服务器端ID,由uploadVoice接口获得
success: function (res) {
var localId = res.localId; // 返回音频的本地ID
wx.uploadVoice({
localId: '', // 需要上传的音频的本地ID,由stopRecord接口获得
isShowProgressTips: 1// 默认为1,显示进度提示
success: function (res) {
var serverId = res.serverId; // 返回音频的服务器端ID
上传语音有效期3天,可用微信多媒体接口下载语音到自己的服务器,此处获得的 serverId 即 media_id,
目前多媒体文件下载接口的频率限制为10000次/天,如需要调高频率,请邮件weixin-,邮件主题为【申请多媒体接口调用量】,请对你的项目进行简单描述,附上产品体验链接,并对用户量和使用量进行说明。
wx.downloadVoice({
serverId: '', // 需要下载的音频的服务器端ID,由uploadVoice接口获得
isShowProgressTips: 1// 默认为1,显示进度提示
success: function (res) {
var localId = res.localId; // 返回音频的本地ID
wx.translateVoice({
localId: '', // 需要识别的音频的本地Id,由录音相关接口获得
isShowProgressTips: 1, // 默认为1,显示进度提示
success: function (res) {
alert(res.translateResult); // 语音识别的结果
wx.getNetworkType({
success: function (res) {
var networkType = res.networkT // 返回网络类型2g,3g,4g,wifi
wx.openLocation({
latitude: 0, // 纬度,浮点数,范围为90 ~ -90
longitude: 0, // 经度,浮点数,范围为180 ~ -180。
name: '', // 位置名
address: '', // 地址详情说明
scale: 1, // 地图缩放级别,整形值,范围从1~28。默认为最大
infoUrl: '' // 在查看位置界面底部显示的超链接,可点击跳转
wx.getLocation({
type: 'wgs84', // 默认为wgs84的gps坐标,如果要返回直接给openLocation用的火星坐标,可传入'gcj02'
success: function (res) {
var latitude = res. // 纬度,浮点数,范围为90 ~ -90
var longitude = res.longitude ; // 经度,浮点数,范围为180 ~ -180。
var speed = res. // 速度,以米/每秒计
var accuracy = res. // 位置精度
wx.hideOptionMenu();
wx.showOptionMenu();
wx.closeWindow();
wx.hideMenuItems({
menuList: [] // 要隐藏的菜单项,所有menu项见附录3
wx.showMenuItems({
menuList: [] // 要显示的菜单项,所有menu项见附录3
wx.hideAllNonBaseMenuItem();
wx.showAllNonBaseMenuItem();
wx.scanQRCode({
desc: 'scanQRCode desc',
needResult: 0, // 默认为0,扫描结果由微信处理,1则直接返回扫描结果,
scanType: [&qrCode&,&barCode&], // 可以指定扫二维码还是一维码,默认二者都有
success: function (res) {
var result = res.resultS // 当needResult 为 1 时,扫码返回的结果
1.接口描述
名称:openEnterpriseChat
功能:通过JS-SDK创建企业号会话
2.请求参数
参与会话的成员列表。格式为userid1;userid2;...,用分号隔开,最大限制为1000个。userid单个时为单聊,多个时为群聊。
会话名称。单聊时该参数不需要传。
3.代码示例
wx.openEnterpriseChat({
userIds: ‘wangwu’,
groupName: ‘openEnterpriseChat讨论组’,
success: function(res){
error: function(res){
if(res.errMsg.indexOf('function_not_exist') & 0){
alert('版本过低请升级')
备注:引入新版js文件
。微信客户端6.3.5支持该接口,可通过function_not_exist错误信息提示用户升级微信。
用户未关注企业号
消息服务未开启
用户不在消息服务可见范围
存在无效的消息会话成员
消息会话成员数不合法
jsapi_ticket
生成签名之前必须先了解一下jsapi_ticket,jsapi_ticket是企业号号用于调用微信JS接口的临时票据。正常情况下,jsapi_ticket的有效期为7200秒,通过access_token来获取。由于获取jsapi_ticket的api调用次数非常有限,频繁刷新jsapi_ticket会导致api调用受限,影响自身业务,开发者必须在自己的服务全局缓存jsapi_ticket。
参考以下文档获取access_token(有效期7200秒,开发者必须在自己的服务全局缓存access_token):
用第一步拿到的access_token 采用http GET方式请求获得jsapi_ticket(有效期7200秒,开发者必须在自己的服务全局缓存jsapi_ticket):
成功返回如下JSON:
&errcode&:0,
&errmsg&:&ok&,
&ticket&:&bxLdikRXVbTPdHSM05e5u5sUoXNKd8-41ZO3MhKoyN5OfkWITDGgnr2fwJ0m9E8NYzWKVZvdVtaUgWvsdshFKA&,
&expires_in&:7200
获得jsapi_ticket之后,就可以生成JS-SDK权限验证的签名了。
签名生成规则如下:参与签名的字段包括noncestr(随机字符串), 有效的jsapi_ticket, timestamp(时间戳), url(当前网页的URL,不包含#及其后面部分) 。对所有待签名参数按照字段名的ASCII 码从小到大排序(字典序)后,使用URL键值对的格式(即key1=value1&key2=value2…)拼接成字符串string1。这里需要注意的是所有参数名均为小写字符。对string1作sha1加密,字段名和字段值都采用原始值,不进行URL 转义。
即signature=sha1(string1)。
noncestr=Wm3WZYTPz0wzccnW
jsapi_ticket=sM4AOVdWfPE4DxkXGEs8VMCPGGVi4C3VM0P37wVUCFvkVAy_90u5h9nbSlYy3-Sl-HhTdfl2fzFy1AOcHKP7qg
timestamp=
步骤1. 对所有待签名参数按照字段名的ASCII 码从小到大排序(字典序)后,使用URL键值对的格式(即key1=value1&key2=value2…)拼接成字符串string1:
jsapi_ticket=sM4AOVdWfPE4DxkXGEs8VMCPGGVi4C3VM0P37wVUCFvkVAy_90u5h9nbSlYy3-Sl-HhTdfl2fzFy1AOcHKP7qg&noncestr=Wm3WZYTPz0wzccnW&timestamp=&url=http://mp.weixin.qq.com
版本1.0.0接口
onMenuShareTimeline
onMenuShareAppMessage
onMenuShareQQ
onMenuShareWeibo
onMenuShareQZone
startRecord
stopRecord
onVoiceRecordEnd
pauseVoice
onVoicePlayEnd
uploadVoice
downloadVoice
chooseImage
previewImage
uploadImage
downloadImage
translateVoice
getNetworkType
openLocation
getLocation
hideOptionMenu
showOptionMenu
hideMenuItems
showMenuItems
hideAllNonBaseMenuItem
showAllNonBaseMenuItem
closeWindow
scanQRCode
举报: "menuItem:exposeArticle"
调整字体: "menuItem:setFont"
日间模式: "menuItem:dayMode"
夜间模式: "menuItem:nightMode"
刷新: "menuItem:refresh"
查看企业号(已添加): "menuItem:profile"
查看企业号(未添加): "menuItem:addContact"
发送给朋友: "menuItem:share:appMessage"
分享到朋友圈: "menuItem:share:timeline"
分享到QQ: "menuItem:share:qq"
分享到QQ空间: "menuItem:share:QZone"
分享到Weibo: "menuItem:share:weiboApp"
收藏: "menuItem:favorite"
分享到FB: "menuItem:share:facebook"
分享到QQ空间:"menuItem:share:QZone"
调试: "menuItem:jsDebug"
编辑标签: "menuItem:editTag"
删除: "menuItem:delete"
复制链接: "menuItem:copyUrl"
原网页: "menuItem:originPage"
阅读模式: "menuItem:readMode"
在QQ浏览器中打开: "menuItem:openWithQQBrowser"
在Safari中打开: "menuItem:openWithSafari"
邮件: "menuItem:share:email"
一些特殊企业号: "menuItem:share:brand"
调用config 接口1的时候传入参数 debug: true 可以开启debug模式,页面会alert出错误信息。以下为常见错误及解决方法:
invalid url domain当前页面所在域名与使用的corpid没有绑定(可在该企业号的应用可信域名中配置域名)。
invalid signature签名错误。建议按如下顺序检查:
确认签名算法正确,可用
页面工具进行校验。
确认config中nonceStr(js中驼峰标准大写S), timestamp与用以签名中的对应noncestr, timestamp一致。
确认url是页面完整的url(请在当前页面alert(location.href.split('#')[0])确认),包括'http(s)://'部分,以及'?'后面的GET参数部分,但不包括'#'hash后面的部分。
确认 config 中的 appid 与用来获取 jsapi_ticket 的 appid 一致。
确保一定缓存access_token和jsapi_ticket。
确保你获取用来签名的url是动态获取的,动态页面可参见实例代码中php的实现方式。如果是html的静态页面在前端通过ajax将url传到后台签名,前端需要用js获取当前页面除去'#'hash部分的链接(可用location.href.split('#')[0]获取,而且需要encodeURIComponent),因为页面一旦分享,微信客户端会在你的链接末尾加入其它参数,如果不是动态获取当前链接,将导致分享后的页面签名失败。
the permission value is offline verifying这个错误是因为config没有正确执行,或者是调用的JSAPI没有传入config的jsApiList参数中。建议按如下顺序检查:
确认config正确通过。
如果是在页面加载好时就调用了JSAPI,则必须写在wx.ready的回调中。
确认config的jsApiList参数包含了这个JSAPI。
permission denied该公众号没有权限使用这个JSAPI(部分接口需要认证之后才能使用)。
function not exist当前客户端版本不支持该接口,请升级到新版体验。
为什么6.0.1版本config:ok,但是6.0.2版本之后不ok(因为6.0.2版本之前没有做权限验证,所以config都是ok,但这并不意味着你config中的签名是OK的,请在6.0.2检验是否生成正确的签名以保证config在高版本中也ok。)
在iOS和Android都无法分享(请确认公众号已经认证,只有认证的公众号才具有分享相关接口权限,如果确实已经认证,则要检查监听接口是否在wx.ready回调函数中触发)
服务上线之后无法获取jsapi_ticket,自己测试时没问题。(因为access_token和jsapi_ticket必须要在自己的服务器缓存,否则上线后会触发频率限制。请确保一定对token和ticket做缓存以减少2次服务器请求,不仅可以避免触发频率限制,还加快你们自己的服务速度。目前为了方便测试提供了1w的获取量,超过阀值后,服务将不再可用,请确保在服务上线前一定全局缓存access_token和jsapi_ticket,两者有效期均为7200秒,否则一旦上线触发频率限制,服务将不再可用)。
uploadImage怎么传多图(目前只支持一次上传一张,多张图片需等前一张图片上传之后再调用该接口)
没法对本地选择的图片进行预览(chooseImage接口本身就支持预览,不需要额外支持)
通过a链接(例如先通过微信授权登录)跳转到b链接,invalid signature签名失败(后台生成签名的链接为使用jssdk的当前链接,也就是跳转后的b链接,请不要用微信登录的授权链接进行签名计算,后台签名的url一定是使用jssdk的当前页面的完整url除去'#'部分)
出现config:fail错误(这是由于传入的config参数不全导致,请确保传入正确的appId、timestamp、nonceStr、signature和需要使用的jsApiList)
如何把jsapi上传到微信的多媒体资源下载到自己的服务器(请参见文档中uploadVoice和uploadImage接口的备注说明)
Android通过jssdk上传到微信服务器,第三方再从微信下载到自己的服务器,会出现杂音(微信团队已经修复此问题,目前后台已优化上线)
绑定父级域名,是否其子域名也是可用的(是的,合法的子域名在绑定父域名之后是完全支持的)
在iOS微信6.1版本中,分享的图片外链不显示,只能显示公众号页面内链的图片或者微信服务器的图片,已在6.2中修复
是否需要对低版本自己做兼容(jssdk都是兼容低版本的,不需要第三方自己额外做更多工作,但有的接口是6.0.2新引入的,只有新版才可调用)
该公众号支付签名无效,无法发起该笔交易(请确保你使用的jweixin.js是官方线上版本,不仅可以减少用户流量,还有可能对某些bug进行修复,拷贝到第三方服务器中使用,官方将不对其出现的任何问题提供保障,具体支付签名算法可参考)
目前Android微信客户端不支持pushState的H5新特性,所以使用pushState来实现web app的页面会导致签名失败,此问题已在Android6.2中修复
uploadImage在chooseImage的回调中有时候Android会不执行,Android6.2会解决此问题,若需支持低版本可以把调用uploadImage放在setTimeout中延迟100ms解决
require subscribe错误说明你没有订阅该测试号,该错误仅测试号会出现
getLocation返回的坐标在openLocation有偏差,因为getLocation返回的是gps坐标,openLocation打开的腾讯地图为火星坐标,需要第三方自己做转换,6.2版本开始已经支持直接获取火星坐标
查看公众号(未添加): “menuItem:addContact”不显示,目前仅有从公众号传播出去的链接才能显示,来源必须是公众号
DEMO页面:
示例代码:
备注:链接中包含php、java、nodejs以及python的示例代码供第三方参考,第三方切记要对获取的accesstoken以及jsapi_ticket进行缓存以确保不会触发频率限制。
邮箱地址:weixin-
邮件主题:【微信JS-SDK反馈】
邮件内容说明:
用简明的语言描述问题所在,并交代清楚遇到该问题的场景,可附上截屏图片,微信团队会尽快处理你的反馈。关于微信,你所不知道的15种营销玩法
微信已成为生活里不可或缺的一部分,2017年微信用户已达到9亿,凡是有人的地方必有营销的价值,众多企业开始探索微信营销模式。从目前微信的功能以及API开放接口来看,微信营销已经具备成熟的模式,笔者经过长时间的案例研究发现有15种玩法。
一、品牌类企业如何玩转微信营销
模式1:服务号+自定义菜单+智能客服:解决流程类客服问题
微信服务号开放了自定义菜单API接口,企业可以自主定制菜单模式。服务号在本质上已经接近SCRM客服系统,目的是为企业的用户提供更加便捷的服务,改变了以往公众平台群发消息打扰模式,显得更加亲民。
这种模式适合提供系统化服务的企业,用户有较强的主动需求。以招商银行的服务号为例,招行微信账号几乎取代了90%的招行常规客服功能,大大缓解了招行每年平均增长50%的客服压力。招行的自定义菜单,用户在微信中点击后可以查询账单,转账汇款,投资理财产品,积分查询等。另外,招行微信账号还开始取代短信提醒功能。用户每一次刷卡后都会收到微信推送提醒,而短信只会给单次刷卡100元以上的交易发送提醒。在功能的实现上通过微信提供开放的API相应接口,当查询某项服务内容的时候,微信反馈回来的链接都会跳转向一个手机HTML5页面,是微缩版的官网。目前标杆案例还有小米手机,南方航空,广东联通,央视新闻,广州公安。
同理,B2B类企业也适合这种模式,尤其上游厂家通过微信公众平台为经销商提供相应的服务,降低了生意门槛。科通芯城公众平台上,经销商可以通过自定义菜单查询新品,特价促销产品,价格,订单,发货,应收,库存。大大减少了彼此之间的沟通成本以及信息不对称带来的损失。
模式2:服务号+自定义菜单+人工客服:解决售后类客服问题
这种模式适合有售后后续服务的产品或者品牌,通过微信平台为消费者提供良好的售后服务,从而增加客户满意度。以小米手机公众服务号为例,小米手机在自定义菜单里提供活动、服务、产品几项大的服务,最主要的特色是人工客服解答米粉疑惑成为一个主要客服通道。人工解答时间在9:30~21:00
模式3:微信线上活动,加强与粉丝的互动
这种活动模式已经趋于成熟,意在加强与粉丝的互动,让粉丝参与到品牌活动中。
公益性活动:招行漂流瓶活动许可式活动:星巴克自然醒活动,通过分享心情推送歌曲益智性活动:康师傅香辣牛肉面之找茬,1号店之你画我猜,海飞丝实力派之问答闯关外链式活动:星巴克微信活动直接链向活动官网优惠性活动:聚美优品专场活动
模式4:内容营销,用好的内容增强粉丝黏性
内容包括趣味性文字,漫画,视频,音乐。
趣味性文字内容:杜蕾斯之一周问答集锦是这方面的典范,通过收集粉丝的问题,并用幽默式的语言来回答这些问题,内容轻松有趣。漫画:漫画是粉丝是粉丝喜欢的形式,也是碎片时间最爱看的内容。之前联想yoga微信主要以漫画为主,得到了粉丝的喜爱。现在小米微信也有这项内容。视频、音乐:原创的视频音乐是内容营销良器,呼呼收音机这个公众账号是昆塔微电影盒子总动员的官方账号,主要特点就是针对孩子妈妈,为她们提供原创的小儿故事,以音频形式推送,得到妈妈群体的喜爱。
模式5:定制服务,为目标人群提供最大的便利
这个主要借助微信提供的关键词自动回复功能,当目标客户有相关需求并通过微信发送,系统会根据关键词为粉丝推送最恰当的服务。
这种模式代表性案例是Fm93交通之声,这是一个交通电台,目标人群是司机,司机一般希望通过电台来知道路况,违章情况,天气等。那这些需求就可以通过微信定制实现。
目前司机可以发送关键词给Fm93交通之声来查询自己所行路上的路况,以及所在城市的天气,以及自己或他人违章信息。极大的便利了出行。
模式6:智能陪聊,凸显品牌亲民的一面
这种模式有别于人工陪聊,而是通过建立起庞大的关键词库,并在每个关键词下设置一组或者多组轻松幽默的句子,来满足粉丝聊天的需求。让粉丝看到品牌亲民的一面。
这种模式代表性案例是长虹,长虹将旗下的不同电器赋予不同性格拟人化。当粉丝去“调戏”长虹时,会得到各种拟人电器的回应。粉丝在围观调戏的同时,加深了对品牌的印象。相同公众账号还有搜房的北京地产,人人网的小黄鸡。
模式7:群组俱乐部,培养最忠实的粉丝圈
我一直在想,微信不仅能承载宣传品牌形象这一功能,而且同样可以培育起最忠实的消费群体。这就是群组功能,比如某一品牌通过线上线下的活动,将最喜欢自己品牌的粉丝加入到一个群组里,形成俱乐部形式,在群组里,这些粉丝有普通粉丝难以得到的某些特权,比如形象大使什么的。这个群里所有的粉丝会肩负起宣传品牌的责任。仅是构想,还未发现好的案例。
模式8:多屏互动技术,微信成为一屏
以汽车为例,利用多屏互动技术,可以将微信通PC接通,通过重力感应等技术实现微信操控PC端表现。比如通过微信摇一摇等,可以看汽车内外观或者全景。
二、电商、有门店类品牌如何玩转微信
模式9:线上活动+APP类优惠券+线下优惠券门店消费
这种模式以吉野家,麦当劳这种有门店类的品牌最为实用。通过微信举办线上活动,通过开发APP可以生成优惠券,消费者可以用优惠券到线下门店消费。吉野家微信营销之“看脸吃我”案例就是这种模式最好的实践。
模式10:微信会员卡,实现会员营销
传统会员卡有物料成本而且不好发放,现在微信可以做到。深圳海岸城微信促销活动,即用户扫描商家二维码,便能够得到一张会员卡,会员卡存储在用户微信账号当中,在消费时候便能够得到特定商家的会员折扣服务。商家通过微信获得精准目标人群,推广成本不高,对实现品牌口碑和用户量的长期积累颇有好处。
模式11:位置+优惠券,去最近的门店消费
微信的位置功能是O2O得以实现的利器。以麦当劳为例,消费者可以把自己的位置发送给麦当劳的微信,麦当劳会反馈回来离消费者最近的门店,消费者可以在线领取优惠券,去麦当劳消费即可。
模式12:附近的人+二维码
微信可以查看附近的人,商家可以将优惠信息放在介绍里,当消费者看到优惠信息后可以凭扫描商家二维码关注微信方式获得优惠。
模式13:朋友圈电商+分享
微信支付功能的开通,使朋友圈电商成为可能。靠朋友的口碑推荐,在朋友圈也能卖货,成功案例是王峰卖表。同时鼓励消费者将优惠券等分享到自己的朋友圈里,朋友也可以通过优惠券获得相同的优惠,会加大促销的力度以及宣传层次。
三、个人、机构、媒体如何玩转微信
模式14:会员收费
会员收费是陈坤创造的,这种模式也可以延伸到个人。如果有足够的影响力或者有足够好的内容也是可是试试的。
模式15:订阅号+垂直媒体平台
做订阅号,须分享有营养的内容,但没有定位也是不行的。必须专一面,让用户有相关需求时想到你。比如socialbeta的招聘,只发新媒体类招聘信息。有找工作的需求时我会想起这个账号。速途网的微媒体,只分享和微营销相关的内容,我在想了解微营销方面的内容时候也会想起这个账号。而其他官微,由于内容发的比较杂,在被折叠后,几乎不会打开看,因为不知道它会向你说什么。
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