商报见习记者 金晶 通讯员 陈杭 摄影记者 杜国平　　毫无意外，昨天又是超40℃的高温天，连日的超高温似乎让空调的马达永无停歇之时。而空调的高频率使用，也让“给空调加点氟”的维修服务需求不断猛增，辉达家电维修部的负责人杨世辉坦言，“晚上不睡觉活都干不完。”　　然而商报记者调查发现，由于市场缺乏统一的标准，空调加氟一家一个价，价格从一百元到几百元不等，而消费者对于空调该什么时候加氟，加多少氟，收费标准如何，更是一头雾水，稀里糊涂的就乖乖交了钱，原本几十块钱就能解决的问题可能多花了一倍的钱。干了10多年家电维修的高洪更是透露，“拆、装空调赚不了钱，给空调加氟才有赚头。”　　“晚上不睡觉都干不完活”　　维修工一天可赚2000元-3000元　　一入夏，辉达家电维修部负责人杨世辉的电话就响个不停，一天接50多个电话对他来说更是家常便饭。　　“杨老板，我家空调不制冷了，你今天什么时候有空来给我看看。”因是老住户，家住闸弄口的毛日晓直接跟店老板打了个招呼，留下了手机联系方式就回去了，而杨世辉就在本子上记下顾客的号码，安排起上门检修的时间来。　　自7月以来，杨世辉可谓是累并快乐着，“这几天空调维修的电话不断，我从早上6点出门"干活"，有时候到晚上12点还接到消费者的维修电话。”杨世辉说，现在就是晚上不睡觉，活都干不完。　　干了10多年家电维修的高洪说，目前平均一天要接30个单子，“如果是九堡、下沙这些比较远的地方，我就不接了，根本就跑不过来。”高洪表示，如果技术好一些的维修师傅，一天下来，赚个2000元-3000元不成问题。　　高洪更是透露，拆、装空调赚不了钱，给空调加氟才有赚头。“像拆、装空调，一般都需要两个工人，折腾一两个小时才100多块钱，而空调加氟才10多分钟，也要100多块，有时候还更高。”　　收费乱：价格从100元-300元不等　　“给空调加氟才有赚头！”可不是空穴来风。　　商报记者在多家私营家电维修点走访发现，空调加氟服务乱象重重，基本是一家一个报价，有的维修点甚至到了夏天开始“挑活”，主要就是以“加氟”为主。　　“我们家"空调加氟"是按次数来算，2P以下各个品牌类型的"空调加氟"价钱都一样，一次150元。”位于闸弄口横路的一家空调维修店店主王菲菲说，如果顾客嫌价格高，不加氟，也要出上门费50元。　　而与此相距不远的另一家维修店老板报价则便宜不少，“2P以下的空调，每次加氟120元，如果是老顾客，只收100元，上门费我收20元。”　　“空调加氟价格多样，收费标准也不一，有的按重量来算，有的按压力收钱，这些都只有维修人员知道，很多时候维修人员就只是给消费者一个报价，不会跟消费者具体说明其中的一些细节，而且加氟是否加足，消费者也不容易辨识。”高洪表示，给空调加一次氟成本不高，一般也就30元-40元，可收费通常在100元-200元，如果再加上些其他的维修费，报价三四百也有可能。　　私营家电维修点在空调加氟中报价不一，而品牌空调公司加氟的标准也并不统一。商报记者了解到，同样以1.5P的挂机为例，美的空调每次加氟收费一般为180元-240元；格力空调每次加氟收费为100元-130元；海尔空调每次加氟收费130元-240元；三菱重工空调每次加氟收费120元-150元（保修期范围内,加氟都免费）。　　空调不制冷，原因多多　　一般不用加氟　　“空调并没有人们想像中那么容易缺氟，如果质量没问题又安装好的话，一般用个5-6年没有问题。”高洪表示，实际上导致空调不制冷或者制冷效果差的原因有很多，如室外机太脏、过滤网堵塞、机器故障、门窗密封不好等，并不一定是缺氟所致。“一些公司为了赚钱，只要空调稍不制冷就谎称无氟了，这实际上是欺瞒顾客。”　　据了解，日，商务部正式发布实施了空调行业首批三大服务标准，包括《房间空调器安装服务规范》、《房间空调器拆装服务质量检验规范》、《房间空调器拆解清洗维护规范》。但针对空调加氟收费，目前尚无行业规范的定价标准。　　对于空调加氟没有统一的收费标准，浙江省家电协会的工作人员称这是市场调节的结果，并建议消费者，如果空调需要加氟，也要尽量选择正规维修部门，以免受骗。　　市消保委公布部分空调维修电话　　近日，杭州市消保委编辑了一份《杭州市场部分家用电器售后服务消费指南》，公布了杭州市场上销售的部分家用空调、电冰箱、洗衣机和燃气（电）热水器的维修服务电话。　　消保委相关负责人表示，电器出现问题，消费者第一反应就会拨打厂家售后服务维修电话。但是，目前家用电器维修市场乱象丛生，服务质量良莠不齐，甚至还有假冒品牌企业售后服务机构上门维修。这些维修乱收费、维修质量低劣，成为引发消费纠纷的直接起因。因此，为减少和防止这种现象再次发生，才整理编辑了这份消费指南。　　杭州地区部分空调品牌常用服务维修电话
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13-07-29·五大空调品牌都收“上门费” 维修工实际收费比官网报价贵 -ZAKER新闻
扬子晚报网
眼下正是空调使用的旺季，南京市民李先生的大金中央空调此时出现了故障，通过官方客服致电维修工人，在听到李先生故障描述之后，维修工告诉他得提前缴纳 " 上门费 "240 元。还没维修就要收这么高的维修费，这让李先生感叹中央空调着实修不起。而在随后的调查中，扬子晚报消费评审团记者发现一个怪现象，官方客服给出的上门费报价都普遍低于其指定的维修工实际要收的价格，最悬殊的居然相差一倍。空调上门费的乱象亟待规范。各品牌上门费收取情况&&& 消费者的疑惑空调还没修，维修工就开口要 240 元上门费李先生购买的是精装房，因为怕存在装潢污染，因此新房一直没住，直到开窗吹了一年之后，才带着家人乔迁新居。可是让他没有想到的是，前些天，在用家里的中央空调时，却发现房间的空调声音很大，让家里人无法安静入睡。李先生随后拨打了该品牌的售后服务电话，电话那头的客服人员将他的情况做了记录，随后当地的维修人员给他打来了电话。在电话中，对方表示针对他讲的这种情况，可以安排工人上门，不过得支付 240 元的上门费。" 没有维修，也不知道能不能修好就要先付这么多钱？" 听到对方的报价，李先生提出了疑问。对方表示，这是公司的规定，他强调，这只是上门的费用，如果机器需要换配件或涉及到更复杂的维修检查，还要另外付钱。看见李先生有些犹豫，对方表示，赶紧做决定，因为现在是空调维修的旺季，如果同意付上门费他就过来，否则就不可能来。面对这么高的上门费用，李先生觉得有些难以理解，他询问扬子晚报消费评审团栏目，这上门费是不是家电维修的行业惯例，这收费标准又是咋定的呢？记者调查各品牌官网都有 " 上门费 " 报价，但都不算数维修人员都会重新报价，且都比官网价贵为了搞清空调维修的 " 上门费 "，扬子晚报消费评审团的记者随机调查了在市场上占有率和知晓率相对较高的五个空调品牌，分别是大金空调、海尔空调、美的空调、格力空调以及松下空调。这些品牌的官方渠道均表示，在质保期外，空调的维修都需要收取上门费。其中收费最高的为大金空调，上门费是 120 元，而最低的则是美的空调，上门费是 30 元。为了调查的公正客观，消费评审团记者在咨询官网、客服和维修人员 " 上门费 " 的时候，都使用了同一个居住地址，而且就在南京市的中心区域。然而扬子晚报消费评审团的记者在根据客服提供的维修人员电话致电过去时，记者突然发现维修人员给出的 " 上门费 " 都要大大超出官网和客服给出的价格。在这其中，大金售后服务人员给出的报价最为悬殊，空调的上门费由官方告知的 120 元直接翻倍至 240 元。其它四类品牌官方客服与售后也存在一定收费涨幅，海尔空调上门费由 75 元上升至 105 元；美的空调上门费则由 30 元上升至 40 元；格力空调的上门费收取标准由 20 公里外，每公里按照 1.5 元收取，变为统一收取 60 元，而上门之后的检测费则需根据上门后的具体问题确定；松下空调上门费虽然与官方客服一致，但强调要根据楼层额外收取几十到上百不等的人工费用。业内人士" 上门费 " 没有官方标准扬子晚报消费评审团记者调查发现，各个品牌家电的售后服务费价格不一，甚至存在官方价格和实际报价不一的情况，为何会出现这种状况呢，那么上门费究竟是因何而生的呢？刘强（化名）是一家品牌的家电售后服务经理，他表示，其实收取上门费是行业的惯例，因为人员成本、交通费都是开支，如果到客户家，对方家电出了故障但是什么都不修，那么他们连交通费都要赔进去，赔本的生意究竟谁会去呀？他指出，现在的品牌家电售后基本上都外包出去了，每个地区都外包给不同的公司，所以 " 上门费 " 实际上也是由各个地方承包的公司来定，出现与官网不一致的情况也就不足为奇了。针对大金中央空调的上门费需要 240 元，刘强说，就目前来看，中央空调的维修保养确实要复杂一些，但也难不到哪里去，不过由于目前中央空调销售的增加，而到了这一季节维修的需求也猛然增加，因此在这个节点往往就会乱加价，毕竟商家都是逐利的。（编辑 范文静）
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投诉主题：格力售后未检修出问题却要收上门费50元 是什么道理？
标签：其他&&清远市清城区售后单位&
14年买的空调，最近开机有异响影响我的睡眠，三催四请才来，来到不够10分钟，说是没有问题却要收我50元，这是什么道理！难道我没事找事吗！打了这么多次电话一次都没有告知我要收费，免费上门维修是骗人的，保修期也是骗人的，我第一次遇到这样的售后！以后都不会买格力的，随便买其他牌子的售后都比它好吧。
网友评论（共1条）
您好，如果在保修期内空调如果师傅上门检测没有任何质量问题上门是需要收费的。空调检测出有质量问题是6年内年费维修的。6年保修是有免服务范围的，就像您这种情况是不属于空调质量问题，所以是需要收费的。
评论者：Y &
09:03 & 第1楼
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空调加氟收费无统一标准 从几十元到上百元都有
提要：7月中下旬至今，持续30℃以上的高温，令烟台进入“烧烤模式”，写字楼、住宅楼外立面轰鸣的空调外机日夜连轴转，空调维修服务需求猛增。如果空调已过保修期，消费者维修空调最好选择服务信誉好的商家，并保管好相关收据、发票等，如有消费纠纷，可核对。　　文章来源：网 7月中下旬至今，持续30℃以上的高温，令烟台进入“烧烤模式”，写字楼、住宅楼外立面轰鸣的空调外机日夜连轴转，空调维修服务需求猛增。记者近日走访多家空调维修点发现，眼下空调加氟已经进入一年最旺季，但在收费标准上，各类维修门店却要价不一。空调不制冷是否因为“缺氟”?一次该加多少?又该如何收费?　　价格不一，几十元起步百余元封顶　　“我们家是老式的国产空调，这几天净出热风，开多久都不制冷，寻思是不是得加氟利昂，但空调生产厂家和小区的家电维修，报价差得不小，究竟加哪个合适?”近日，家住只楚路某小区的市民苏女士致电本报96110热线，反映自家吹空调遇到的烦心事。记者随即拨打了该品牌的售后热线，对方回答在保质期外，空调加氟除按照每个气压30元收费外，还要按照距离远近，收取若干上门服务费。　　然而在苏女士小区的家电维修点，工作人员却告诉记者加氟按次收费：“小区里就免上门费了，加满100元，不讲价。”记者又陆续走访了附近小区几家贴有空调维修牌子的店面，收费标准五花八门，有按照公斤收费的，也有按照空调匹数收的。多数门店只要一听到空调制冷效果不好，就表示需要加氟，并直接报出加氟收费标准，几乎没询问空调使用年限，是否需要上门检查等。　　随后记者又在网上搜索了一下氟利昂的价格，结果也是林林总总，从几十元到一百多元的都有。　　无氟空调也需要加氟，价格略贵属正常　　而在空调生产厂家，对加氟收费也没有明确说法，记者走访了市区某大型家电卖场，某进口品牌空调销售经理石先生说：“到底该怎么判断是否需要加氟、加多少氟、按什么标准来收费，各厂商的正规售后也不相同。具体执行几乎都由维修人员说了算，加多少氟并不能精确测量，因为温度和测量方法不同，加氟的量也会有所不同。如果不是厂家指定的售后服务网点，部分私人维修点给空调加氟，收费和利润就难以界定了。”　　加氟空调既然收费不一，那么无氟空调是否就可免去这类烦心事呢?石经理介绍说，“无氟变频”并非空调完全不使用氟，而是使用一种相对环保的氟R410A，这种氟比起传统的R22氟对臭氧层的破坏更小，但是无氟空调也存在和传统空调一样的缺氟漏氟，目前用户若想添加R410A氟，比传统的R22氟要贵50-100元。　　谈到空调一不制冷就加氟的需求，石经理告诉记者，很多用户都觉得空调使用了一段时间，就必须更换制冷剂，其实这种观点并不正确。如果空调正常运行，或者是在没有泄漏的情况下，一般几年内都不需要添加氟利昂。空调仅在制冷剂泄漏的情况下，才会缺氟。　　今夏空调投诉较少，收费决定　　得到如此不一的答复后，记者咨询了质监、物价等相关部门。对方表示，今夏有关空调的投诉呈下降态势，其中又以大型中央空调居多，家用空调相对较少。　　针对加氟不一的收费标准，记者查询发现，日,商务部正式发布实施了《房间空调器安装服务规范》、《房间空调器拆装服务质量检验规范》、《房间空调器拆解清洗维护规范》三大规范，但对于空调加氟没有统一的规范。物价部门原则上对空调加氟收费不进行统一管理，收费以各厂家及维修部门标准为主。但消费者在加氟过程中发现有欺诈、价格不透明等现象，可拨打投诉热线12358反映情况。　　市消协相关负责人提醒广大消费者，正规空调厂家在空调保修期内可以免费加氟，如果出现空调不制冷的状况，最好通过厂家售后电话找到相关人员;此外，加氟不属于政府定价的收费，而是由市场进行调节，但前提条件是商家必须在消费者选择其服务前，将收费项目进行公示，做到明码标价，否则，消费者可以向物价或工商部门投诉举报。如果空调已过保修期，消费者维修空调最好选择服务信誉好的商家，并保管好相关收据、发票等，如有消费纠纷，可核对。&延伸阅读
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