案例1 &运费问题标题中出现包邮字样，然而宝贝是有设置邮费的，那么一旦发生投诉，每次扣4分。Tips：标题中，尽量不要出现包邮字样那再比如某家店铺做全场包邮的活动在如下场景客户咨询客服问：请问这款宝贝参加贵店全店包邮活动么？答：亲~这款是特价宝贝，不参与活动的哦~那么这种情况，同样属于违背交易承诺，扣4分！Tips：如店铺或者商品有做包邮活动，那么一旦客户咨询，一定要给予肯定回答。避免投诉！案例2 &关于发票问：有没有发票？答：有发票（回答没有扣6分）问：我买毛巾可以开文具（或其他商品）的发票吗？答：根据您交易的产品开具发票，我们要报税的，请谅解！（答应扣6分）问：我买的是100元的产品可以开500元的发票吗？答：根据您交易的金额开具发票，我们要报税的哦！（答应扣6分）问：货收到了，我们没开发票呀？答：您稍等一下，我们帮您查一下具体情况。然后回答：不好意思，发票已经给您开好了，在发货的时候忘记给您一起发过去了，我们马上给您寄过去。实在抱歉。（回答没有开扣6分）Tips：如客户咨询，不能说没有发票，因为这项要扣分和处罚保证金，还会影响第二年的签约。统一开具发票需要和顾客说明，发票的运费我们负责。案例3 延迟发货（缺货）问：请问店家这款宝贝有货么？答：亲~抱歉啊~这款宝贝没货，亲可以看一下另外一款，也非常好的哦~这种情况买家若已经付款，可以申请缺货，赔付货款的30%，最高不超过500元。Tips：若商品库存不足请及时下架，避免因缺货造成纠纷及损失。案例4 线下交易问：我没有支付宝，你发下你们的银行卡号，我打钱给你们，你们给我发货好么？答：抱歉呢，我们仅支持支付宝交易（若发银行卡号给买家，扣6分；若主动要求买家使用银行卡转账支付扣12分）Tips：牢记切勿线下交易，仅可以通过支付宝进行交易。同理，若买家要求QQ或者电话联系，请直接告知买家，仅可以通过旺旺联系。案例5 关闭交易问：我拍错花色了，麻烦帮我关闭下交易！答：亲直接重新拍下亲喜欢的花色就好啦~！若买家通过旺旺联系商家主动要求关闭交易，不扣分；但如果商家未经买家同意就关闭交易，每笔交易扣1分。Tips：建议商家不要主动关闭订单，若客户主动要求，也尽量让买家自行关闭交易，避免不必要的麻烦。案例6 信用卡问题问：亲，这款宝贝支持信用卡付款么？答：本宝贝利润微薄，信用卡付款的话要加1%手续费哦！这种情况，若客户投诉，扣4分！Tips：天猫商家默认支持信用卡付款，且无需买家承担手续费。案例7 虚假交易降权问题A店铺的B宝贝因为虚假交易被降权30天，B宝贝下架后的第28天的时候A店铺家老板将B宝贝重新上架看下是否还处于降权状态。发现还在降权之后重新又下架了该宝贝。5天后再次上架B宝贝，发现仍然处于降权中。因虚假交易降权期间将宝贝下架后若再次上架，降权之日将从上架之日起再次滚动计算30天！Tips：若因虚假交易宝贝被下架后，请等待30天之后再上架，中间切勿上架操作，当然，最好的方法是，遵守，杜绝虚假交易！案例8 泄露买家信息买家1：我这个号付款不方便，晚上换号来拍哈~！晚上~~~~~买家2：我之前说换号来拍的，现在去付款啦~！买家1：我刚刚付款了，麻烦核对下收货信息，谢谢！此时若客服若将买家2的信息告知买家1，那么，严重违规扣6分！Tips:只和拍下的账号核对信息，若使用其他账号的人来问，一律回答，请用拍下的账号联系我好么，谢谢！&
这个培训新手客服可当做经典案例使用啊
其实还有很多坑的，后续再完善，大家还遇到过什么坑，可以回复下，大家共同学习，避免掉坑
这个必须赞，害人之心不可有，防人之心不可无啊
其实还有很多坑的，后续再完善，大家还遇到过什么坑，可以回复下，大家共同学习，避免掉坑
还有就是“恶拍订单”一次订购数千笔订单，联系电话告诉信息正确，让发货，但是真实是为了诈骗“未按照约定时间发货”或者“缺货”就是为了让商家超过72小时不发货好扣保证金，
嗯 我们这边店铺也遇到过这样的问题，有很多号突然同时来拍，每个号都拍很多件，然后留下电话让联系解决。我们都是尽快设置产品限购，每个产品限购3件，然后截图留证据，尽快找小二沟通。能认准的都提交，让小二介入。一般哪些恶意拍单的看到小儿介入，而且捞不到好处，过两天就取消订单了。有的区分不了也只能是按照约定发货了，遇到这样的情况只能是尽量降低损失了。那些人还是蛮无耻的
降权的那个好像不对吧， 降权期间是可以操作的， 上架也没事，只是降权结束了会排查一次，发现还有刷单，降权就会延期。
这个可以具体测试下，不过现在规则越来越严了，最好还是不要有降权的好
降权的那个好像不对吧， 降权期间是可以操作的， 上架也没事，只是降权结束了会排查一次，发现还有刷单，降权就会延期。
商品质量问题申请退款，扣几分呀
mark一下 容易漏掉的问题啊
其实还有很多坑的，后续再完善，大家还遇到过什么坑，可以回复下，大家共同学习，避免掉坑
可以拿来培训新客服
顶起！！！！！！太实用，培训新客服神文章
& 其实这些都是老问题 &但是整合起来 给新人培训还是挺不错的 &良心之作
商品质量问题申请退款，扣几分呀
库存尽量设置的准确一点 ， 实在不行还是必须发货的
嗯 我们这边店铺也遇到过这样的问题，有很多号突然同时来拍，每个号都拍很多件，然后留下电话让联系解决。我们都是尽快设置产品限购，每个产品限购3......
嗯 我们这边店铺也遇到过这样的问题，有很多号突然同时来拍，每个号都拍很多件，然后留下电话让联系解决。我们都是尽快设置产品限购，每个产品限购3件，然后截图留证据，尽快找小二沟通。能认准的都提交，让小二介入。一般哪些恶意拍单的看到小儿介入，而且捞不到好处，过两天就取消订单了。有的区分不了也只能是按照约定发货了，遇到这样的情况只能是尽量降低损失了。那些人还是蛮无耻的
案例9 货到付款买家1：老板能货到付款么？客服：到哪里？买家1：郑州客服：不可以的未能够履行货到付款服务，违规，扣6分Tips:商家在开通各项服务时，要量力而行，哪些能够支持，哪些不能支持，信息要发布正确不要告知买家不能支持该服务；不要私自关闭订单；不要在旺旺上拒绝给买家发货；
非常有实用价值的帖子
mark,以后给新手客服看看。
写的不错哦 继续
这个总结非常好，期待下篇，已收藏 谢谢
这么多坑 吓我我了 &幸好我是c店
还有投诉图片的
我们都要先培训这些的噢
实打实的干货！
其实还有很多坑的，后续再完善，大家还遇到过什么坑，可以回复下，大家共同学习，避免掉坑
都是B店吗 &还有C店啊
继续呀非常的不错
楼主，喵言喵语里面转的贴怎么就不说一下呢。
是很不错的
刚刚被坑了，但是没给钱~~~~
如果 新疆 西藏 不包邮，而且内页都写清楚了不包邮地区包括新疆 西藏，能否在标题中加包邮？
标题问题，我们自己和身边朋友的店铺原来都遇到过，一般在详情页里说明，客户投诉的话，都是没有问题的。
如果 新疆 西藏 不包邮，而且内页都写清楚了不包邮地区包括新疆 西藏，能否在标题中加包邮？
今天刚问了天猫客服，说不可以
标题问题，我们自己和身边朋友的店铺原来都遇到过，一般在详情页里说明，客户投诉的话，都是没有问题的。
这个不错 & 这些坑都是存在的 &新手客服一定要悉知 &新手卖家也得了解到！有一些在C店也是存在的！
我们这边遇到过标题包邮的问题，小二介入了，我们提供了详情页不包邮地区的截图，后来投诉就解决了，也没有扣分。我身边的朋友遇到这问题，也是这么处理了。不过最好还是慎重的好，毕竟有投诉，小二介入对店铺还是不太好的。我们后来都把标题上的包邮给去了的。
回复@米斯张: 今天刚问了天猫客服，说不可以
赞~~~~再接再厉
淘宝也是的嘛？
真正的干货
补充一个分期付款
运费模板一定要清楚。
如果 新疆 西藏 不包邮，而且内页都写清楚了不包邮地区包括新疆 西藏，能否在标题中加包邮？
对待客户的五大禁忌是什么?_?
c店坑不到你钱
继续呀非常的不错
@你关注的人或派友
亲，先登录哦！
请输入姓名：
请输入对方邮件地址：
派代小程序——微信上的派代网
您的反馈对我们至关重要！阿里巴巴上客户付款，要求我开通信用卡服务，但是我们扣不起那1 个点的手续费，怎么委婉拒绝！？_百度知道
阿里巴巴上客户付款，要求我开通信用卡服务，但是我们扣不起那1 个点的手续费，怎么委婉拒绝！？
阿里巴巴上客户付款，要求我开通信用卡服务，但是我们扣不起那1个点的手续费，怎么委婉拒绝！？不能说产品利润多低，这些客户是不会听的...
阿里巴巴上客户付款，要求我开通信用卡服务，但是我们扣不起那1 个点的手续费，怎么委婉拒绝！？不能说产品利润多低，这些客户是不会听的
答题抽奖
首次认真答题后
即可获得3次抽奖机会，100%中奖。
创富带头人
创富带头人
采纳数：62
获赞数：100
擅长：暂未定制
不用拒绝。直接跟他说。开信用卡有手续费。要买家承担。事都是谈出来了。可能他就是用信用卡的时间差赚钱。这很正常。
你好我帮你
他购买价格多少
怎么跟客户说呀
我们是围巾，已经是最优惠的价格，给的是我9元，还包邮，其实没啥利润了
你的微信多少
为你推荐：
其他类似问题
个人、企业类
违法有害信息,请在下方选择后提交
色情、暴力
我们会通过消息、邮箱等方式尽快将举报结果通知您。登录四川在线通行证
新闻24小时排行网购机票10分钟内退票被扣30%手续费 是否合理？
消费者通过美团网订购东航国内机票，收到出票短信同时发现出发时间选错，申请退票后惊讶发现，从下单订票到退票成功不足10分钟，退票手续费竟被扣除30%。消费者认为没有给东航造成损失，扣30%不合理。《天天315》本期聚焦：机票退票手续费，到底应该怎么收？据经济之声《天天315》报道，一些出行方面的新规定已经在号开始施行，其中备受关注的是新修改的火车票退票手续费新规定——梯次退票政策。这一政策规定，离开车时间越近，收取的退票手续费越高，开车前15天以上退票,免收退票费。新规施行后，有人叫好，有人吐槽。近日，一位听众联系《天天315》节目说，他认为就收费方式来说，不管是火车票，还是飞机票都应该按梯次收取。去年12月17日凌晨0点39分，周先生在美团网上的东航旗舰店订购了四张今年1月20号北京飞广州的机票，收到出票短信的同时，他发现自己把出发时间选错了，刚出票没几分钟，他就又申请了全额退票。又过几分钟后他收到退票已受理短信，短信还提示他耐心等待退款到账，他以为对方已经同意全额退款，就耐心等着。几天后退款终于到账，一看金额他顿时整个人都不好了。周先生回忆说：“日凌晨，在美团网订了从北京到广州一家人的四张机票，付了钱就收到短信，发现时间不对，把13点看成了15点，确实是自己不小心看错了。然后马上，大概三四分钟就选择了退款。我在美团网退票那儿写清楚了，确实是自己没看清楚，申请全额退款。而且我也说明了，如果不能全额退，要知会我一声。美团退票那边发来一个信息说已受理等待回复。我想应该没问题，前后才相差几分钟。但后来大概在12月23日，我收到一个退款的信息，四张票是4360块钱，它退了3562块钱，等于扣了我798块钱。”
老话说三百六十行，行行出状元，但没想到这句话在乞讨上也适用。9年讨得186万，平均每年能讨20万...
&来源：东方头条
如今很多男人都找起了外国媳妇，而很多外国女孩也比较喜欢中国。农村小伙和他的俄罗斯妻子，为了让媳妇更了解中国，经常带她出去游玩。
&来源：厉害了我的表哥
中新网北京1月18日电(吕春荣)“每逢佳节被催婚”，临近春节，很多单身青年又开始发愁了。于是，租个对象回家过年，成了一些单身者的无奈选择。
&来源：中国新闻网
女子下河后在周围随便撒了一下手中的鱼饵，一分钟不到周围的鱼儿迅速聚集在女子周围。周围聚集的鱼越来越多，只见女子一勺一勺的往鱼嘴里喂。
&来源：禅语俗说
很多人没有到过农村，对农村也并不了解。看到农村对长辈磕头这样的现象非常的诧异，认为这么还有这样落后的事情，绝对算一种最大的陋习。
&来源：乡下小土著
江苏泰州市中级人民法院近日审理一宗命案。日深夜，37岁男子长松要求与妻子同房被拒后，竟拿起“羊角锤”砸死她...
&来源：东方头条
近日，湖南长沙的刘先生当了3个小时的“亿万富翁”。原来他去银行开卡，但没想到卡里突然多出了12个亿，银行很快通知他说搞错了...
&来源：思之想之
新年将至，作为中国人最注重的春节，免不了朋友聚会、拜见亲戚等聚会。这种场合必然少不了被劝酒，如今这4种劝酒要担责...
&来源：在路上
在北上广深的很多大城市里，很多城中村的村民依靠宅基地，建房出租为生，一度让社会热议，城市白领都是在为这些有宅基地的人打工。
&来源：没有鞋子的小孩
春节后，否否将正式入住。大巴车改得像单身公寓。车尾部是卧室。春节后，29岁的杭州小伙否否就要乔迁新居了——一辆自己改造的大巴房车。
&来源：中国网贷款购车提前还款被要求交手续费 奔驰金融：按合同办事
　　【导读】消费者在“奔驰金融公司”贷款购买奔驰轿车后要求提前还款，被告知必须交纳余款3%的手续费。消费者质疑商家做法属于霸王条款，奔驰金融则回复：按合同里办事，找谁都没用。《天天315》聚焦：如此手续费，该交不该交？
　　央广网北京9月9日消息 据经济之声《天天315》报道，相信申请过汽车贷款的朋友，都知道贷款买车往往需要提供贷款申请书、身份证明、工作收入证明以及抵押担保相关的手续。那么贷款买车需要手续费吗，具体又是多少？不少申请车贷的朋友，都表示不太清楚。先来听安徽的郑先生遇到的事儿。
　　安徽的郑先生去年贷款购买了一辆奔驰车，贷款是在“奔驰金融公司”做的。期限是24个月。今年上半年，郑先生想提前还款。没想到，他摊上事儿了。
　 郑先生：2014年我的元月份从奔驰金融公司贷款买的车，现在我要提前还款，我到期还款日是2016年的元月份，还剩下4个月时间。现在我跟他们讲提前还，他们可以。昨天我打电话给他们讲，把这个账算一下，他就报了一个明细，明细其中有一项是一个本金是和未到期的利息，它把利息扣除了，我想可以，这是没到期嘛。然后他还说出一个还款的费用，还款的费用就是贷款剩余本金和未还利息的3%。我说你这个收的不合理，他说我们当时签合同的时候上面都写的很清楚，我说我这个不太清楚。当时签合同我就签了，没看，我说这个我可不可以不出，他说不行，合同规定的。
　　郑先生把各种已还款、应还款、利息、手续费等数据给我们报了一遍。
　　郑先生：他的报价单生成日期是2015年的9月7号，报价的有效期是2015年的9月9号，总共贷款的期限是24个月，目前的话，就是应收款的总额是11万6千零80几块零4分。
　　记者：这就是您现在需要一次性归还钱是吗？
　　郑先生：是的，其中含未到期的利息，未到期的利息是，实际提前还款的本金应该是11万3千8百99块1毛2。这就是我必须要还的本金了，它的手续费收多少钱呢，就是这四个月的手续费的3%是。
　 记者：就是说您要提前还款的话，还需要再交一笔手续费？
　 郑先生：对。
　 记者：这个手续费是您剩余需要还款数额的3%，是这个意思吗？
　 郑先生：对，含未还的利息在内。
　　郑先生一算，余款的利息比手续费还低，于是和“奔驰金融公司”的工作人员商量能不能把应还款的利息交上，然后把手续费免了。可是这个建议被奔驰金融公司方面拒绝了。
　 郑先生：价格就是总共是款项是11万6千零80几块零4分，然后应收的总额去掉一个未到期的利息是，提前还款的本金应该是11万3千8百99块1毛2。我说这样，我算了一下已经是倒挂了，我把你利息全部还掉的话，也不需要这么多钱，就是说还少还一些金额，你的费用算的不合理。他说就这样搞的，以前有人提过这个意见，但是找到奔驰金融的CEO都没办法。
　　郑先生想不明白，自己把应还款的利息，这个本来不必他还得钱交上，然后把自己不愿意交的手续费免掉，自己能省一千多块钱，奔驰金融公司方面没什么损失啊，这利人利己的事，他们怎么就不同意呢？
　　郑先生：我觉得这个手续费，我提前还了，我也没有违约，就是把这个钱还下了，还剩下4个月，我们守信用的。现在就是一个手续费不合理，还有我跟他协商，我说手续费是不合理的，我按一次性办理的，这个利息就我也认了，我也办理了。我一次性办理奔着金融的本金和未到期的利息，提前付了。你这个还款的3%费用就不要收了，因为奔驰金融公司没有涉及到任何经济上的损失。
　　郑先生由此认为，奔驰金融公司太霸气，他们定的合同是霸王条款。
　　郑先生：我说你这不是霸王条款吗，这样的吧，手续费就不要收了，我认你的未到期的4个月的利息，我一次性把这个给你付掉，这样的话我还少付1000多块钱，我是这意思。
　　郑先生在向我们投诉时提到，奔驰金融公司方面说，合同里签得清清楚楚，就只能按照合同办理，没法通融。而郑先生说，自己当初签合同的时候，那么多内容，没有仔细看，就看来金额和利息、还款时间什么的。就算到了接受我们采访的时候，他也没能仔细的查看一下合同。
　　记者：您后来看合同了吗？合同上是这样签的吗？
　 郑先生：我没有看合同，因为当时贷款的时候他叫我签字，我就签字，我看了数额，其他的没看。
　 记者：问题是他跟您说了合同上写的明明白白，就是这样的，您后来回家查合同了吗？
　 郑先生：还没有查合同，抱歉。
　　随后，我们联系了奔驰金融公司的客服人员，希望能和公司负责公共关系的工作人员取得联系，核实并了解一下关于贷款手续费方面的问题。对方答应尽快回复，但是到节目开播之前，我们没有能够接到奔驰金融公司方面的电话。
　　经济之声特约评论员、北京消费者权益保护法协会理事芦云，以及北京潮阳律师事务所胡钢律师就本期的案例里进行了分析与点评。
　　贷款无论是买房还是买车，以个人经验，有手续费这一说法吗？
　 芦云：我确实经历过，而且在我接触的案例中也有经历过，有手续费。因为可能根据各家银行的情况，收和不收，收多收少，包括在收取手续费的一些条件上，都有不一样的规定。
　　芦云女士自身的经验告诉我们，这是根据各家银行的各自需求来定的，可收可不收，可多收可少收。从法律上来说有相关的规定吗？它能不能收，应该怎么收？
　 胡钢：总体来说，商业银行在内的金融机构的服务，它的价格除了按法定的存贷款利率以外，其它的价格基本是放开的，但是放开并不意味着不进行监管，不意味着漠视广大消费者的权益。在相关的法律制度涉及方面，首先要强调的是，相关服务价格信息要充分披露，也即让消费者能够满足其法定的知情权。同时也要让消费者有一个充分的自主选择权；对于金融机构普遍出具的这种有利于提高交易效率，降低交易成本的格式合同，也要符合国家合同法的规定，它里面不能有所谓的霸王条款。这一方面的规定比较清楚，无论是商业银行法，还是相关的金融机构的监管法律法规，包括价格法、消费者权益保护法等，构成一个完整的金融消费者保护的体系。当然这一方面，我们国家在金融消费者权益保护方面还有很长的路要走，但目前是整个框架已经构建起来了。
　　现在问题是，很多消费者对手续费这个事不是特别清楚，以芦云女士个人的经验以及在处理日常事物当中的经验来看，这个手续费您个人清楚吗？
　 芦云：现在一般来讲，在跟银行去签订贷款的时候，首先会有一个贷款合同，这个在贷款合同中一般会于手续费或者提前还款的一些事项会有一个约定。这里面就有一个问题，这个约定是不是所谓的霸王条款，我们需要审视它的约定，是不是加重了消费者的责任，或者是减轻免除了经营者的责任，如果是，毫无疑问这是一个霸王条款。按照合同法，按照消费者权益保护法的相关规定，这条款是无效的。另外一个方面，我认为银行所收取的手续费或者所谓的违约金，其实严格来讲它不是违约金，也不是所谓的叫预期损失，所以这里手续费这个称呼就显得有点模棱两可。
　　这个所谓的手续费其实严格来讲不是违约金。违约是指什么？是指贷款人没有如期发放贷款，还款人没有如期还款，这个时候他所要承担的是违约责任。而提前还款相当于是更好的履行了还款义务，这种情况下并没有加重银行的责任，而且也不影响银行的收益。我们通常认为现在所谓的违约金其实并不是严格意义上合同法的违约金，这个手续费只是说银行在平衡过程中所需要的一种费用，但这个费用真的是实际产生的吗？我想未必如此。
　　胡钢律师对于这个手续费，持一个什么样的观点？如果是对于您自己的都不是特别清楚的这样一笔手续费，您是会交还是不会交？
　 胡钢：虽然提供这种汽车贷款服务的大部分是汽车金融的公司，当然也有其他一些机构。我们看到这些汽车金融机构本身收取的这种贷款的利率一般和银行的贷款利率类似，也即整个金融机构存在着全世界很多金融机构都不存在的法定贷款利率。一年期的贷款利率可能将近3%，而国外可能这部分存贷款利率几乎是0。在这种情况下金融业日子过得非常好，还要收取名目繁多的手续费，我觉得从整个国家的金融运行角度来说，特别是实体经济支撑的角度来说，恐怕未来手续费种类应该减少，额度应该大幅度下降。手续费已经成为了架在汽车消费者脖子上一把并不锋利的刀，慢慢割消费者的肉。同时汽车贷款有的时候还会要求捆绑所谓的特定汽车保险，甚至还要求你购买所谓的车贷险，这使消费者的费用总额大幅度增加，对于国家的汽车消费而言，是一种遏制，而不是促进。所以这种汽车贷款领域的不正常现象，我们应当加大执法力度，特别强调以保护金融消费者权益为出发点和归宿点。
　　对于手续费来到底大家应该怎么来认识它呢？刚才我们胡钢律师的说法就是等同于顿刀子瘌肉，如果能把它坎掉的话最好是坎掉，对消费者是有益的，您的观点。
　　现在郑先生是这样的，利息大概还剩下2千多块钱，手续费大概需要3千多块钱，所以郑先生就是想把这个利息还上，把手续费省掉，这样的话我能够省一千多块钱。对此，金融公司拒绝了他的说法，说我们只能按合同办事，郑先生的要求合理吗？
　　芦云：郑先生的这个想法从他的角度来讲是可以的，但因为这件事情本身有合同在先，双方对于提前还款已经有了明确的约定，郑先生可能没有足够的去重视。我觉得这从郑先生的角度来讲，他自己也有一定的疏忽。在目前有合同的情况下，应当按照合同约定履行，履行过程中双方可以就具体事项进一步协商。
　 胡钢：在这种情况下，对于今天的案例来说，首先要解决合同本身的合法性问题。如果是格式合同，合同法有相关的司法解释，明确规定了这种格式合同，经营者有两项义务和一项责任，即提示义务和说明义务，提示义务即是说经营者应当将合同里可能对消费者不利的条款用醒目的字眼或者方式重点展示出来；说明义务就是要用消费者的要求对合同中的各种条款进行一个必要的说明。同时经营者的一项责任即是，经营者是否尽到了说明义务和提示义务，要承担举证责任，如果它不能举证，证明已经尽到了提示义务和说明义务，法院人民法院就可以规定，这份合同中的相关条款就有可能构成霸王条款。所谓霸王条款就是构成无效。第二，消费者权益保护法，对于金融的第28条，它核心的意思是网购等远程交易还有证券保险银行等金融服务，经营者应当有一个充分的信息披露义务。据我所查，奔驰公司的这种网站上对于金融方案仅仅列出了律例，而没有明确载明手续费，手续费如果和利率数额相似，基本量级是一个量级，比如一个是3%，一个4%，应该说是一种重大的费用，或者说是价款，而它没有提前的明示。这种情况下恐怕就直接违反了消保法第28条的这种金融机构的法定的充分信息披露，有可能就构成一种隐瞒真相的行为。隐瞒真相或者虚假告知就是构成一种民事欺诈，也可以衍生为一种消费欺诈，按照国家的消费者权益保护法第55条规定，消费者可以选择要求退一赔三，最低500元。
　　对于必须严格按合同办和可以在合同之外进行双方的协调，芦云女士是怎么平衡两者的关系的？
　 芦云：需按照合同办，大的前提是这个合同合法有效，也即合同是双方真实意志的表示，是在公平、自愿、合法的基础上签订的。在合同合法有效的情况下，依据合同去双方履行权利义务这是毫无疑问的。适才胡律师所提及的，现在对于免除这个责任的条款，是不是一个无效的条款，也即这个合同的约定是不是一个无效的约定，在这里会有一个问题。但不管是在实践中处理一些具体的问题，还是在法院诉讼前有一个调解的阶段，都会在合同的基础上，有一个双方的协商。其实这两者并不矛盾，双方协商也是本着互谅互让去解决问题的一个态度，有的时候更容易化解纠纷。
编辑：赵亚芸
关键词：贷款;购车;奔驰金融;手续费;合同
随着农业适度规模经营的发展，合作社、家庭农场等经营主体对信贷资金的需求日益强烈。因此，融资难、融资贵成为制约新型经营主体做大做强的重要因素。
来自福建的黄先生近日向媒体爆料称，自己已经落户上海，但因身份证号的问题，就被上海的部分银行工作人员拒绝房贷申请。 记者调查发现，不向福建人提供贷款，似乎已成为上海各大银行共同的“潜规则”。
国家支持农民工返乡创业，但是配套的金融措施还没跟上，这就让大家有些捆绑手脚了。对此该如何看待呢？
央广网官方微信
手机央广网