做微商如何旅行社遇到投诉时怎样正确处理理客户的投诉

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2018-08-10 00:23 标签： 英文,怎么正确处理投诉问题?
西安微商消费成处理投诉新难点
西安日报来源: 网易新闻 08:50:22
今年上半年，西安市民在吃穿住行消费中烦恼不少。昨日，西安市消协盘点上半年消费投诉情况显示，消协系统共受理消费者投诉案件1784件，解决1712件，解决率为96%，为消费者挽回经济损失182万余元。其中，微商消费成为消费者投诉的新热点。朋友圈买东西小心被“杀熟”案例：张小姐的朋友在微信朋友圈中买了一款手机，质量不错、价格优惠，于是张小姐也在该微商处购买了同款手机，并将钱款打给经营者个人账户。可当张小姐收到手机，却发现手机没有卡托无法使用，于是和商家联系要求退款。随后，微信商家同意给消费者处理，要求张小姐先把手机寄回再说。可当手机寄回后，商家反悔了，以种种理由不予退款。经过多次沟通，商家最终只退了部分款项。解读：微商成为一种时尚购物方式，不少人开始利用微信朋友圈销售和代购各类商品，这种利用微信推销商品者便称为“微商”。一些不法经营者混迹其中，趁机在朋友圈里推送诱人商品广告，利用友情、亲情“杀熟”，商品售后质量却难以保证。朋友圈推销不同于电商、实体店等平台，大多缺乏第三方交易担保，利益一旦受到侵害，由于缺乏相关证据，合法权益难以得到有效保护。市消协提醒不要轻易相信朋友圈内超低价销售和代购，特别是食品、保健品等涉及人身健康安全的商品；不要过分依赖朋友圈内晒单评价信息，朋友圈中的评价信息并不一定就是真实的评价；同时，在交易过程中要核实对方姓名、所在地等信息，尽量选择具有第三方平台保障的渠道进行付款；注意保存好相关聊天记录、交易记录等，以便维权。保健品投诉仍是投诉难点案例：看到有治疗耳聋耳鸣的畅销书免费赠送，消费者王先生通过电话申领一套书籍，书中还附有刮刮卡，刮开后又“幸运”的获得了1000元减免救助金。当王先生通过400电话咨询领奖事宜，商家却开始推销起他们治疗耳病的产品来，表示原价3000多元的产品，减免后王先生只需花2000元。随后，王先生服药后病情并无好转，商家也不予退款。此事经过市消协多次调解，商家最终给王先生退了款。解读：上半年，市消协共收到保健品投诉118件，保健品投诉仍是老年消费者投诉的热点、难点问题。主要表现在：一些保健类产品在广告宣传中夸大产品的效果，冒用或滥用国家医药科研机构的名义推销药品或保健品蒙骗老年消费者；以免费体检、免费健康讲座、免费赠书为名，做出无效退款等承诺，诱使中老年消费者上当受骗。对此，消协提醒消费者在选购保健食品时，要理性消费，谨防受骗，切忌相信个别不法商家的虚假夸大宣传。
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免费问律师做微商遇到顾客说“我要退货”时该怎么办？做微商遇到顾客说“我要退货”时该怎么办？情感学百家号面对客户的投诉，相信每个微商都有自己的处理流程。但在处理投诉时是否按流程办事呢？其实不然，很多微商在面对顾客的投诉时，应对的服务态度、语气及方式很容易激化顾客的不满情绪，把事情越闹越大。1、第一种情况:微商：这不是我们商品的质量问题，我们不给退！客户：明明就是你们质量的问题，如果不是质量有问题，商品怎么可能出现这些状况。微商：这是您自己的问题，我们退不了！客户：什么叫做我的问题，明明是你们商品质量的问题。微商：退给我们，我们也卖不了！客户：能不能卖不是我的事，是你们的事。建议应对策略微商：这确实是因为……的问题所造成，真的很不好意思！微商：站在您的角度我也理解您的心情，只是这确实是……造成的，真的是非常非常不好意思！2、第二种情况:微商：退是退不了，要么给你调换！客户：什么叫做退不了，我偏不换，我就要退。微商：我们规定只能换不能退！客户：规定是你们家的事，跟我无关，反正我就是要换退。建议应对策略微商：在我可以负责的范围内我一定愿意给您最满意的处理，我再帮您选择几个样式您挑看看！微商：只要有我能做到的部分，我一定让您满意，毕竟您花了钱，是吧！我来慢慢给您选，一定选到您满意为止！3、第三种情况:微商：美女你这样说有点不讲理！客户：什么叫做不讲理，你凭什么教训我。微商：美女您这样不讲道理我没法跟你谈！顾客：没法跟我谈，那就让你上家来跟我谈，你别在这儿耽误我的事。建议应对策略微商：您这样说，我都不知道怎么处理比较好！我真的很想帮您处理好！微商：是这样子的，其实最重要还是要把您的事情处理好让您满意，您看这样……4、第四种情况:微商：我们公司规定不行！客户：我不管你们什么规定，反正我就要结果。微商：公司规定就是这样的，我们也没有办法！客户：我不管，你没办法也要给我想出办法来！建议应对策略微商：如果可以做到的话我一定愿意尽力满足您，只是真的很不好意思！微商：您看这样好吗？在我能负责的范围内，我来建议几个做法给您，尽量快点把您的事情处理好,您的时间也很宝贵,您看这样好吗？5、第五种情况:微商：如果能退的话，我肯定让你退！客户：你是你们公司的员工，当然是站在公司那边，难不成站我这边！微商：其实你退或者不退，我又得不到任何好处！客户：当然有好处，你们有业绩呀！建议应对策略微商：只要能让您满意，我能为您做的我一定都愿意去做！客户：您相信以我的立场，我一定是以让您满意为主，您开心我是最高兴的！客户的投诉是我们改进工作，提高顾客满意度的机会。投诉、牢骚都不可怕，可怕的是不能得到有效的、及时的化解，最终导致消费者到处诉说，给我们品牌带来负面影响。处理投诉必须做好以下几点：1、多点耐心首先要耐心倾听顾客的意见，不要轻易打断或批评，而是要鼓励顾客把问题说完。当顾客发泄完后，就减少了沟通上的障碍和困难，这是自然就听得进你的解释和处理意见。2、服务态度要好客户投诉、抱怨、牢骚都是源于对产品和服务的不满意，如果再加上处理人员态度不好，情绪就会更差。反之，若处理者态度诚恳、礼貌，客户就会以比较理智客观的态度来沟通处理方案。3、提高处理投诉的效率提高处理投诉的效率，一来可以让消费者感到尊重，表明我们重视他提出的意见；二来表示我们处理问题的诚意；三来防止顾客的负面渲染。4、尽量让高级别管理人员来处理级别高的管理人员亲自处理投诉，往往会让顾客有一种受重视、受尊重的感觉，心理容易平衡。5、合理补偿，尽可能满足顾客的心理期望客户投诉时，都认为自己的利益受到损失，因此希望公司能有所补偿。这种补偿可能有物质的，也可能有精神的。一方面在在公司损失不大时可适当多补偿一点；另一方面，在物质上少补偿一点，而在精神上多补偿点，多说些好话，让消费者心理平衡。本文由百家号作者上传并发布，百家号仅提供信息发布平台。文章仅代表作者个人观点，不代表百度立场。未经作者许可，不得转载。情感学百家号最近更新：简介:带你走出知人知面不知心的,迷局,作者最新文章相关文章在微商手上买东西，如果不好要投诉的话怎么办_百度知道
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不好可投诉的。消费者有这个权利
君必强神油哥
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擅长：暂未定制
市场空白,一手货源 ,支持代发安全,正规,合法,爆发一点没难度
不好投诉么啥保障 一删你 就啥都没了
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擅长：暂未定制
退换应该可以吧
现在都是实名认证的
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既然是无理取闹的，就不怕事儿大，只要你没有过错，警察来了也不怕呀，闹腾去吧，没有理也闹不了多久
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