福布斯：阿里巴巴和他的40000个大盗
腾讯财经讯 《福布斯》杂志11月23日最新封面文章再次把和他的推上了风口浪尖。以下为福布斯杂志封面报道全文：据作为全球最大的网上零售商，阿里巴巴的假货规模达到了前所未有的庞大规模，而无论是大品牌，中国政府还是来自美国的压力对此都无能无力。马云作为最强大的亚洲商人虽然可以解决这一问题，但撤销假货将会破坏他的阿里巴巴帝国。这个掌管着世界最大在线零售商并且身家位于全球福布斯排行榜第22名的男人真的不喜欢律师。特别是那些攻击他所一手创建的价值2000亿的阿里巴巴帝国的律师们。马云身材消瘦，当他在其杭州办公室里谈起那些代表开云集团控告他侵犯商标专用权以及贩卖假货的纽约律师时，他几乎从沙发上一跃而起。开云集团是一家法国的奢侈品集团，其旗下的奢侈品牌有古驰和圣罗兰。而马云对此表示将坚持抗诉。马云说：“我宁可输掉这场官司，损失钱，也要赢得我们的尊严和尊重。”如果从成千上万的依赖淘宝谋生的中国小商人来看他所说的尊重，那么他的这句话是真话。对马云来说，他的中国零售网站去年的销售额是美国eBay网的5倍，而这些卖家就是他的命根子。对这些卖家来说，马云是资本主义的英雄，为他们提供了一条通往中产阶级的路。然而，这一社会契约的核心却是一个未被承认的事实：阿里巴巴的强大是由很大比例的非法假货构建而成。淘宝上造假的规模十分巨大，从手袋到汽车配件，从运动服饰到珠宝，无论何时淘宝上都提供着数以百万计的有假货嫌疑的货品。当福布斯杂志在淘宝上用“古驰”这个词搜索商品，并将价格区间设置在300元左右或低于 50美元时，弹出了30000个价格远低于古驰真品的搜索结果。而在显示的第一页上就有4个卖家在聊天中承认自己的商品是拿着真品的原始设计找工厂仿作的。其余搜索出来的商品中，很多都与古驰产品有着相似的设计，只是做了轻微的改变，如把手袋上的字母“G”改为“D.”NetNames是一家帮助各品牌打击线上假货的公司。它表示，其客户认为淘宝上自己的产品有多达80%都是假货。而运动鞋生产商新百伦的全球品牌保护主管，丹·麦金农支持了这一观点。由于波士顿公司并未在淘宝上授权任何经销商销售自己的产品，所以麦金农认为，淘宝上销售的所谓的新百伦产品至少有80%都是假货或有假货的嫌疑。但阿里巴巴本身不会因为这一估计而冒险清除假货。某种程度上说，他们冒不起这个险。马云在去年的纽约证券交易获得全球最大的首次公开募股融资，募资金额高达250亿美元。阿里巴巴的收入较最近两个财年翻了一番，达到123亿美元，其净收入翻了两番达到了39亿美元。而马云的个人身价也达到218亿美元。如果阿里巴巴的购物网站能做到杜绝假货，那会出现什么情况呢？麦卡特公司的资深产权律师，哈里·勒温表示：“他们会破产。”马云对这一结果并不感兴趣，他感兴趣的是抢在这一结果发生之前，让阿里巴巴进入大胆的下一个阶段：从中国零售巨头进而成为世界零售巨头。这就要求它与全球消费者建立信任，而这是一种会被假货名声毁了的信任。日本汽车生产商日产汽车在北美地区的品牌保护经理，威廉·弗西斯表示：“马云赚了很多钱，但如果他想要拥有一个遍布全球的市场，那他需要建立一个保护国际品牌的机制。”这给马云出了一个难题：其打假的力度既要足以让全世界的人都认为他尊重在其网站上销售的正品的神圣性，又不能因此让仍是他衣食父母的小卖家们没了生计。马云说的越多，其立场就越清楚。他认为奢侈品零售将皮带及配饰的价格定在几千美元本身就十分不可理解。他说：“古驰或其他一个什么品牌的手袋怎么能卖那么贵呢?这很荒唐。我知道这些品牌制造商们不高兴，但是我要说那也是你们经营模式的问题。你们的经营模式也需要反省。”马云的发迹和中国经济自身的上升紧密相关。曾当过英语教师的马云1999年在杭州自己的公寓里和他的17名同事一起成立了阿里巴巴。他的创业项目是企业对企业的网站Alibaba.com，该网站将美国等地的公司和中国的供货商连接了起来。之后，在2003年他推出了淘宝。随着中国发展成为世界第二大经济体，淘宝也变成了中国最大的购物网站。据艾瑞咨询公司的统计，淘宝占了中国约50%的网上零售额。马云本身并不具备那些有助于在中国获得成功的标准特质：政治人脉或精英教育背景。他仅仅是大学毕业。然而，他却足够好运，能在早期得到那些商界领袖们的支持。当他还在政府部门做一个初级职员的时候，他被委派去带人参观长城，而这个人正是的创始人之一——杨致远。后来杨致远成为了阿里巴巴早期的投资人之一。这样的商业领袖还有以及日本软银的创始人孙正义。另外，马云还证明了自己同样也很擅于处理与中国政府的关系，而中国政府依然对私人企业的命运有着很大的影响力。最近几周，在中国国家主席习近平访问美国和英国期间，马云也随其出行。关于假货横行的指控，从创立之初就开始困扰着阿里巴巴和淘宝，而马云则一直表示要严厉打击假货。但是随着网站的壮大，大品牌的抱怨也日渐增多，并且，在2008年，美国贸易代表办公室将淘宝列入了恶名市场的名单，从而将其加入了和PirateBay之列。假货在中国并不是什么新事物。早在19世纪，美国商人就能买到中国作坊制做的廉价画作仿品。但是，自上世界80年代中国改革开放以来，其假货问题就开始加剧恶化。事实上，马云把他所面临的假货问题看作是中国经济崛起所带来的直接后果。随着中国这个庞然大物从睡梦中苏醒过来，生产各种消费品的工厂也如雨后春笋般冒了出来。从假冒的运动鞋到处方药，再到盗版的好莱坞大片，中国成了假货的天堂。据美国国土安全部显示，在2014财年，被查获的来自于中国大陆和香港的假货价值达到了近11亿美元，占据其查获假货总数的88%。阿里巴巴在2011年早些时候遭受到了一起巨大丑闻的打击。当时它发现或有100名阿里巴巴的卖家故意欺诈消费者，他们接受笔记本电脑和平板显示器等一些流行电子产品的订单付款但却从未发货。马云在杭州的一间酒吧里召集了自己的高管人员进行自我反省，并对此事进行调查。这起丑闻涉及的金额虽小，可能只有200万美元，但其涉及到的售假网店却多达2300多家。当时阿里巴巴的首席运营官关明生称： “阿里巴巴存在着一种风险，而这风险就是一种不顾一切追求短期经济利益的文化在日渐滋长。”阿里巴巴的首席执行官卫哲和首席营运官李旭辉在丑闻发生后都离职了，尽管他们均未被指有任何不当行为。同年，阿里巴巴关闭了一大批售假的网店，因此引发卖家在阿里巴巴的总部外面举行数百人的抗议活动。马云在造假丑闻后的首次受访中告诉福布斯杂志称， “我们可能是中国唯一一家由高管人员承担责任的公司。人们认为，‘你做的有些过了。’我的意思是，过于激烈。但我认为中国需要这么做。”马云开始更密切地与各品牌合作处理假货问题，并且其力度足以说服美国贸易代表办公室在2012年将其从自己的黑名单上移除。但是该机构警告称，阿里巴巴要避免重回这个黑名单就必须采取更大规模的行动。对于那些西方品牌厂商来说，阿里巴巴所采取的措施也还远远不够。2014年，开云公司是首家因商标侵权及贩卖假货而起诉阿里巴巴的公司，但在两家公司同意商谈如何解决和打击假货问题后其撤回了申诉。然而，没到一年时间这一商谈就消失得没影儿了，因此开云决定再次起诉阿里巴巴。第二次的诉讼文用一系列平淡乏味的措辞指出，仅在2014年的一个月里，淘宝上就有2731个卖家共卖出了37000个冒牌古驰包包。（阿里巴巴的一位发言人反驳称，开云公司的控诉“毫无根据。”）在10月份的一项全球市场调查中，商标工作联盟（Trademark Working Group）指出，淘宝“仍然是销售假货的最大网络平台。”而该组织25个匿名成员中就包括了几家美国的大型公司。甚至一向不太在意假货的中国政府也就解决这一问题向马云施加了压力。今年一月，中国工商总局公布的一项调查显示，他们所检验的淘宝商品中仅有37%是正品。之后该机构在其网站上公布了一份2014年与阿里巴巴高管们进行的一次会议报告。在该会议中，他们批评了阿里巴巴解决假货问题的力度不够，以及阿里巴巴其他的商业行为。该报告指出，阿里巴巴正因此面临严重的“信任危机”。而阿里巴巴辩驳了这些调查。在与其投资人的一次盈利电话会议上，其副总裁蔡崇信痛斥该调查有“缺陷”、“方法武断”。中国政府最终从其网站上撤销了这一文件。虽然阿里巴巴声称获得了胜利，但它还是同意要与工商总局联手加大力度对抗假货。美国服装与鞋类协会的首席执行官，朱厄尼塔·达根表示，该组织代表众多假货的受害者已经和阿里巴巴进行了多次会谈，希望该公司能够更好地保护品牌权益，但都碰壁了。杜根说 “我们一直在绕着他们打转，但一点进展都没有。”她的团队受够了，在四月给美国贸易代表办公室的正式信函中指责阿里巴巴“要么是没能力要么是没兴趣解决这个问题。”现在该组织正在争取让淘宝重返美国政府的恶名市场名单，该名单的主要功能是启动羞辱机制督促商家作出改进。阿里巴巴的国际政府事务副总裁，埃里克·佩尔蒂埃在给美国贸易代表办公室的一封信中回应称，阿里巴巴愿意和达根的服装与鞋类协会合作，但该组织的很多要求都是“无理取闹，不切实际。”最重要的是，阿里巴巴称如果接受该组织的意愿，那这就将迫使他们改变自己的经营模式。佩尔蒂埃在信中写道：“要求阿里巴巴集团改变其经营模式中最根本的方面来作为合作的代价，这不合理。”在杭州市郊阿里巴巴总部里，有一间作战室。马云的办公室往下3层，有一块显示着中国地图的大屏幕。在上面，每一两秒钟地图上就会弹出一些闪烁的小点。这是阿里巴巴在监视着自己。更确切地说，它正在操作着一个世界上最大的私人任务，而这个任务致力于打击假货——阿里巴巴为此雇佣了2000个能力强大的工作人员。2013年和2014年，阿里巴巴总共在这一任务上耗费了1.6亿美元。自2011年以来，投入的总人数也已经增长了5倍。如果我们从马云的行为，而不是其言论来评论马云，那么这就是一个出发点。他表示：“我说了对假货零容忍，我们就是认真的。”马云的“防卫大臣”邵晓峰是一个有着20年丰富工作经验的中国警察，他兴奋地炫耀阿里巴巴用于监控假货的“大数据”电脑系统。该地图上闪烁的小点表明了淘宝上某些具备例如明显低价、图片展示效果差、以及冗长的商品介绍等特点的交易。这些被标记的可疑交易在被撤下之前将会得到进一步的监控。该系统记录下从淘宝上撤下的假货总数——每天都有好几万。而其他的软件则能够通过对比淘宝卖家上传的产品快照和正品的官方照片来追踪那些非法假货。邵晓峰称，该公司在2010年撤下了1400万件假货，而单去年一年这一数字就增长至1亿件。他表示，90%的假货都由阿里巴巴自己的团队发现的，而不是被仿冒的商家发现的。“我们在主动地发现这些问题并且解决这些问题。”但就算有着先进的反盗版软件以及2000双监控的眼睛，阿里巴巴仍然在玩着这世界上最大的打地鼠游戏。每天都有10万家新的淘宝店获准开店，邵晓峰表示阿里巴巴也无法总是能在这些卖家开始销售之前就知道他们卖些什么。他承认，“我们离完美还差得很远。”这就是为什么阿里巴巴还将这场战役蔓延到了现实世界。两年前阿里巴巴增强了与中国警方的合作，帮助打击假货的制作流通。警方给阿里巴巴总部分配了两名警员，并且以马云提供的数据为基础合作开发用于追查假货源头的软件。ManNiu是阿里巴巴的老家浙江省公共安全厅经济犯罪调查组的负责人。他指出，仅从夏天以来，他在阿里巴巴的协助下就破获了160起涉嫌制贩假货的案子，抓获了300名嫌疑人。他说：“现在我们合作得越来越好了。”阿里巴巴多年以来都有一个处理程序，品牌厂商在发现假货时可以循该程序发起把假货下架的请求，然而品牌厂商抱怨称，这个程序让人眼花缭乱，需要提交的文件过多，而且阿里巴巴的反应过慢，显得并不重视这个问题。有鉴于此，阿里巴巴今年7月开通了一个英文网站，品牌商们可以在该网站上要求下架假货，而此前的处理平台并不完全是英文的。自4月以来，确信发现假货的品牌商们可以使用手续更简便、处理速度更快的“真心实意”（good faith）入口，从而更快地将假货下架。阿里巴巴表示，该入口将下架假货需要的时间从3-5天缩短为1-3天。但处理速度仍比eBay慢得多。eBay称，其在2014年收到的投诉中有92%是在收到投诉12小时内就得到解决了。马云表示：“我们对合作者十分开放，这是我们对假货这个恐怖分子发起的一场军事战争。品牌厂商必须与我们合作歼敌，而不是把枪口对准我们的战士。”丹·麦金农表示，自New Balance开始使用“真心实意”入口以来，将疑似假货的商品下架的速度更快，而且已经有数千款商品被下架，但这只是“九牛一毛”。麦金农声称，在他看来，淘宝网无论在任何时候都会有平均13万件New Balance产品是假货或假货可能性非常高。麦金农表示，阿里巴巴的管理层“不仅想让品牌商们高兴”，“还想让淘宝使用者和消费者高兴”。中国服装公司赫基国际集团首席执行官助理段刚（音译）表示，自该公司于2014年10月开始与阿里巴巴紧密合作以来，其旗下欧时力服装的假货卖家数量下跌三分之二至5000家。总部设在华盛顿的国际反假冒联盟（IACC）在2013年与阿里巴巴签署了一项谅解备忘录，以制定一套特别方案，对淘宝上的假货进行移除。该联盟雇用了两名分析师和一位律师，对当时的20家品牌商在淘宝上发起的投诉进行研究，并把提交给阿里巴巴。该联盟主席鲍勃·巴奇斯（Bob Barchiesi）称，该方案是“很好的合作关系”。这个方案现已包含26家品牌厂商。巴奇斯表示：“人们期待阿里巴巴能够立即处理假货问题，但这需要循序渐进。”任职于日产汽车公司的威廉·弗西斯仍持怀疑态度。弗西斯将他的警惕以安全方面的担忧表现出来：特别是那些在阿里巴巴平台出售的、可能伤害中国消费者的假冒伪劣汽车配件，正是出于这种担心使得一些消费者选择美国的汽车维修店和汽车商店（引人注目的是，阿里巴巴平台完全禁止销售安全气囊。）弗西斯表示：“他们在用左手数钱的同时用右手捂住自己的眼睛。”阿里巴巴需要处理三方关系：品牌商、卖家和最终的买家。马云表示：“一件假货会让我们失去5位顾客，如果我们对此不加以控制，我们将失去更多顾客。”淘宝有一个表面上保护品牌厂商利益的强制系统：商家会因为各种各样的违法行为被扣分处理。阿里巴巴会对出售假货的商家进行扣分，而当一家商店的累计扣分达到一定数值后，依据违规的性质，阿里巴巴将会关闭此店铺。然而，这一令人眼花缭乱的扣分系统使得违规商铺有很大机会能够继续经营。例如，除非店家在一年之内扣分过多，否则其扣分记录最终会被清空，这使得除了违规情节最严重的商家之外的其他店铺能够继续经营。那些被关闭的店铺也可以换一个名字重新注册成为卖家。那些在阿里巴巴平台上兜售假货的店家承认该公司的监管比以往更为严格——但是并未严格到可以阻止他们继续售假，而且他们仍然可以几乎不受处罚地经营着他们的违法商品。例如现年30岁的翟小姐（姓氏为音译），她在淘宝上拥有两家店铺，出售仿冒普拉达、芬迪和巴黎世家等品牌的手提包与服饰，而且她的产品是从生产正品行货的中国工厂那里进货的。质量控制部门的员工将一些有缺陷的次品从生产线上拿掉，然后运到翟小姐那里出售。一些制造假货的厂家也收购一些废弃布料、皮革和其他原材料并运到厂里，然后雇用正品行货厂家的员工，让他们生产出仿制品。翟小姐称，她的淘宝店也销售这些产品且销售业绩不俗。生意火爆的时候，一天的销售额可以达到1.1万美元。识别出翟小姐店铺所出售的产品是仿冒品并不难。这些产品是对正品不折不扣的仿冒，且有着完全相同的品牌标志，但她以折扣价销售，而且明确在其淘宝店面上写道，这些商品不是正品行货。然而，阿里巴巴却未能阻止她售假。在2010年她开始销售这些物品后不久，她的供货商之一被中国当局取缔，阿里巴巴也关闭了她的第一家店铺。但数月之后，她却能够用相同的注册信息重新开店。在宴请阿里巴巴的员工并送上礼物之后，他们解除了对她的限制。（阿里巴巴的一位发言人表示，公司“对员工的欺骗行为实行零容忍政策”。）翟小姐称，尽管她的记录并不光彩，但阿里巴巴的销售人员仍帮助推广她的网店。5年之后的2015年年中，阿里巴巴关闭了她注册的第二家店铺。自那之后，再次注册网店就不那么容易了。她抱怨称，如果要撤销阿里巴巴的处罚，她需要提交一大堆文件。但不需要对翟小姐抱有过多同情：她注册的第一家店铺仍像以往那样继续出售假货。现年28岁的狄小姐（姓氏为音译）承受的来自阿里巴巴的压力要小一些。她很快就承认自己是在仿冒诸如古驰、芬迪和菲拉格慕等主要的奢侈品牌，她在广东租用了一家工厂去生产手提包。狄小姐在2013年开了第一家淘宝店，并且利润之高让她把公务员的工作都辞掉了。狄小姐每个月的销售额可以达到3万美元，而收入则超过1500美元。然而，狄小姐由于侵犯知识产权被阿里巴巴处罚过一次——阿里巴巴要求她停止出售仿冒的菲拉格慕手提包。而她变得更聪明了，她把产品的设计稍作修改，使之与正品相比只有细微差别，以避开检查。然而，狄小姐的一些货品仍然是明显的仿冒品。她最近出售的一款迈克·科尔斯(Michael Kors)的手提包内部完全就是该公司的标志。她在产品描述中公开宣称，制作该手提包的工厂由于侵犯了迈克·科尔斯的知识产权而遭罚款。狄小姐表示：“淘宝网有自己的法规，经验丰富的卖家知道如何更好地规避风险。”对古驰和日产（Nissan）的忠实拥趸以及数以百万计的消费者来说，翟小姐和狄小姐就是无赖、骗子。但马云的骄傲就是给中国数以百万计的低收入人群提供了一个自主经营的机会，并提高他们的生活水平。他觉得对所有那些在这个仍不富裕的国家里奋力赚钱的淘宝店铺——包括一些社会底层人士经营的网店——负有责任。如果知识产权的保护只能居第二位，那么也只能顺其自然了。马云表示：“这不是一个非黑即白的问题。如果你随随便便就把一家商铺撤了，对店家来说是不公平的。我们要保护的还有这些人，而不仅仅是那些品牌厂商。你必须关心所有人以及他们的权利。”这种“我们至上”的态度隐藏在阿里巴巴提交给美国证券交易委员会的监管文件当中。在为2014年的首次公开募股准备的一份文件中，阿里巴巴声称，在处理假冒伪劣产品问题时，“我们实行‘零容忍’政策”。但下一句又写道：“由于很多商家的生计是依靠我们所提供的平台来维系的，因此对于品牌厂商的投诉，我们一般会避免使用‘先下架，再调查’的处理方法。”即使是最愤愤不平的、要求作出改变的品牌厂商都无法撼动马云，他拥有太大的权力、太多的财富而且广受欢迎。当数以百万计的消费者在理论上来说被淘宝商铺所欺骗时，数百万乃至更多的人正在低价出售奢侈品，而奢侈品对中国人来说是具有很大吸引力的。就国内而言，对马云来说最简单的处理方式就是维持现状；但从国际层面看，最谨慎的做法是摆出重视这个问题的姿态。这是一种典型的中国式政治思维，即寻求一个和睦、协调的解决方案，只是这次是在商业利益中进行调和。与《阿里巴巴与四十大盗》中拥有“芝麻开门”美誉的阿里巴巴的命运相似，马云也要平衡各方面的利益——贪婪的兄弟、忠实的奴仆和愤怒的盗贼。而最后的赢家将是阿里巴巴。（翊海）
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马云给阿里巴巴员工的公开信，全文如下——
马云和卫哲：从不屑到仰慕 从朋友到诀别
没有更多推荐了，马云的管理下阿里的员工能力有多牛，看完你就知道了
追梦的石头
阿里巴巴是一个复杂的生态系统，管理8亿淘宝用户比管理一个国家还难。这个巨大的超市里，符合古典经济学的供需理论，任何变动都将影响几千万企业的命运。与洛克菲勒、福特、比尔盖茨、乔布斯等世界级的企业家一样，阿里的董事会主席马云是他那个时代具有鲜明特征的产业的一部分！他，他白手起家，勇闯天下，有创新冲动，也有谋权手腕！他，几经磨难起伏，一度毁誉参半，但以某种信念或信仰成就商业，也从信念或信仰中得到救赎！说了这么多，那么马云管理领导下的阿里巴巴员工能力到底有多牛呢？马云曾经再一次演讲上分享了一个例子，他说：我在经济形势好的时候，也就是2012年，阿里巴巴内部搞过一个预算，但是我知道我不说也会翻一番的，但是翻一番的要求是什么？于是马云请员工做了一个预算，他得到的答案是：翻一番的话，那时员工共2万多名，但是那一年做出的预算各项指标要翻一番的话，员工必须增加8700个人，马云直接干脆回应：不行，不能接受！于是，他们第二次调整，重新做个预算，最后还是7800个人，马云还是不能接受，最后一次，开会他们问马云到底要多少人？结果马云说：你们觉得呢？他们说：增加5000人！马云说，还是不行，紧接着大家又问马云：到底你说要多少？结果马云说：200人！要是超过200个，所有人，包括我在呢，都没有将近，没有年终奖，不管翻多少，反正增加一半！有人每年告诉我为了未来的发展储备人才，马云说，现在不想储备人才，你就把我做到明年翻一番，人数控制在200人内！