35980 条评论分享收藏感谢收起赞同 20131 条评论分享收藏感谢收起目录 第一部分 常见问题 一、技术问题： 8 1、顾客：独立显卡和集成显卡有什么区别？ 8 2、顾客：64 位处理器和 32 位处理器对比哪个好？ 3、顾客：处理器的主频是越大越好还是越小越好？ 4、顾客：单核机型与双核有何区别 8 5、顾客：显卡类型包括什么？ 9 6、顾客：什么叫迅驰 4 代 9 7、顾客：笔记本串行硬盘与并行硬盘的区别 9 8、顾客：3 代和迅驰四代有什么区别 9、顾客：什么是二级缓存？ 10 10 8 8 810、顾客：什么是三级缓存？ 10 11、顾客：PC 卡插槽是什么？ 10 12、顾客：笔记本机壳材料都有什么？ 11 13、顾客：AMD 与 Intel 的区别？ 1214、顾客：请问进入待机（或休眠）模式后，无法恢复系统的原因与检测步骤？ 12 15、顾客：IMF 与 IMR 的区别 12 16、顾客：LED 屏幕的优点 17、顾客：什么叫虚拟内存 12 1318、顾客：虚拟内存有什么作用？ 13 19、顾客：什么是超频？ 13 20、顾客：超频对于 CPU 有害吗？ 13 二、销售问题 141、顾客：电脑是什么，拿来做什么的？ 14 2、顾客：电脑会中毒么？中毒后会传染人么？ 14 143、顾客：我家不能上网买电脑是不是就没有用了？ 4、顾客：电脑是不是游戏机？ 14 5、顾客：电脑能打电话不？ 146、顾客：电脑会害了孩子吗？ 157、顾客：我就觉得你的电脑比电视购物上的贵了，电视购物说人家的电脑摔一下都没事， 你的可以吗？ 158、顾客：我对电脑不懂，说了我也不懂？我就看看。 15 9、顾客：我不会打字 15 10、顾客：电脑会不会经常坏？ 11、顾客：电脑能用几年？ 15 12、顾客：方正是啥牌子啊？我咋没听过呢？ 16 16 1513、顾客：你这电脑是不是原装的啊，不会是组装的（或水货）吧？ 14、顾客：是不是越贵的电脑质量越好？ 15、顾客：笔记本好还是台式机好？ 16、顾客：上网有什么好处？ 16 17、顾客：是不是卖的贵的电脑上网速度快？ 18、顾客：上外国的网站收费贵吗？ 19、打雷的时候能用电脑吗？ 17 20、顾客：电脑一天最多能开几个小时？ 21、顾客：组装机和品牌机有什么区别？ 17 17 17 17 17 16 16 1622、顾客：想用电脑学习是不是还得买碟装进去？ 23、顾客：电脑辐射大吗？会不会影响身体健康？ 24、顾客：所有的电脑都能刻录吗？ 1825、顾客：为什么我的 VCD 或者 DVD 盘在碟机里放不死机可是在电脑里放会死机呢？ 18 26、顾客：这款机子光驱要外置，很不方便！ 18 1827、顾客： “这个机子其它配置我还满意，就是没有刻录机，我再看一下” 28、顾客：CPU 是不是数字越大越好啊！ 29、顾客：台式机可不可以无线上网 19 1830、顾客：Inter 原装主板有什么优点？ 19 31、顾客：内存大小会影响电脑的速度吗？ 19 32、顾客：刷新频率设为多少才能消除画面的闪烁？ 19 33、顾客：屏幕为何会闪烁？ 19 34、顾客：你们方正主机里的配件是什么品牌的？ 1935、顾客：电脑用时间长了，速度为什么慢了？ 19 36、顾客：笔记本的电池寿命是多长时间？充一次电可以使用多长时间？ 37、顾客：VISTA 系统的机子改成 XP 系统是不是会出现不兼容的情况？ 20 38、顾客：这个电脑以后可以升级吗？ 20 39、顾客：每款机型都能加内存条吗？ 20 40、顾客：现在的手机是越大越贵，为什么我们的笔记本是越小越贵？ 20 41、顾客：显示屏可不可以当电视用？ 20 42、顾客：正版软件和盗版软件有什么区别？ 20 21 2043、顾客：请问当机器死机后又无法软关机时该如何强迫关机？44、顾客：请问当机器开机后屏幕没有反应时该做哪些基本检测步骤？ 21 45、顾客：请问如何延长电池使用时间？ 2146、顾客：有 AMD 的本本吗？你们为什么只做 INTEL 处理器的本本？ 21 47、顾客：听说 INTEL 没有 AMD 性价比高 21 48、顾客：INTEL 的本本肯定没有 AMD 的好？ 49、顾客：你说现在哪个品牌好一点？ 22 50、顾客：方正品牌怎么样？ 22 51、顾客：国外品牌的计算机好吗？ 22 22 23 2252、顾客：方正的台式机还可以，笔记本是不是不行？ 53、顾客：对我司与竞争对手差异有疑虑时如何应对？54、顾客：有顾客进来看电脑，看了一下方正说，哎，国产的，都是国外的电脑好！去看看 惠普的，戴尔的等等。 2355、顾客：都一样的东西，神州的比方正的要便宜的多？ 24 56、顾客：联想为什么价格比你们高的不多，但是比你们漂亮，配置也比你们好！ 2457、顾客：为什么方正电脑的 XX（比如显卡）选这种而不选贵不了太多的更好的一种？那 种显卡神舟都用了 2558、顾客：这是方正的呀，我家都是海尔的产品，我想看看海尔的电脑，都是一个厂家的东 西而且售后好，服务好 25 2559、顾客：方正电脑价位太高？比国内 TCL、海尔、同方等都要高？ 60、顾客：人家都说方正的机器质量不好啊？ 2561、顾客：当顾客觉得竞争对手的承诺比我司更有吸引力时，如何应对？2662、顾客：不是说方正电脑特便宜吗，为什么你们的价格还是这么高啊？2663、 顾客： 当顾客因为听到过某品牌产品的负面报道， 从而对其产品产生疑虑时， 如何应对？ 26 64、顾客：方正选件为什么比市面上见到的那种要贵？ 2665、顾客：方正的机器外观看起来是挺漂亮的，但是不知道做工和质量怎么样？ 26 66、顾客：你们这机器为什么比别的品牌相同配置的机器贵那么多啊？（E200） 26 67、顾客：海尔是润眼屏，方正的屏幕看上去没有海尔的好！ 27 68、顾客：你们的笔记本怎么都用 16：10 的屏幕，现在不是流行 16：9 的吗？ 69、顾客：方正笔记本的显卡散热怎么样？ 27 70、顾客：有客户认为笔记本价格水很深，该如何消除他的这个顾虑？ 27 71、顾客：当客户只需要是普通屏幕的机器，而我们只有宽屏的机器，怎么办？ 28 72、顾客：笔记本的散热好不好，需不需要买散热垫？ 73、顾客：家电下乡的机器是不是质量比较差？ 28 74、顾客：现在的液晶屏是好还是好？ 28 75、顾客：你的笔记本为什么比**的温度高？ 76、顾客：你们的显示屏和***的有什么区别？ 28 29 29 28 2777、顾客：人家的机器都有内置摄像头，你们的怎么没有？78、顾客：你们的家电下乡机型除了政府补贴还可以优惠吗？ 29 79、顾客：你们的（家电下乡产品）价格是乱标的，电脑挣钱可多了！ 29 80、顾客：商用机与家用机对比 2981、顾客：为什么 商用机的稳定性要比家用的 好的多呢 这么说 家用的 不稳定了？ 30 82、顾客：2999 元？？这么便宜？质量肯定不好吧？ 30 83、顾客：硬屏要比软屏好，**品牌用的就是硬屏！ 30 84、顾客：客户曾经买过方正的机子，现在想换个新的，但是他说方正的市场占有率和知名 度已经远远比不上联想，所以这一次要一款联想的用用看，这是一个特别有主见 的客户， 对于这种客户我们该怎么办？ 30 85、顾客：很多客户很喜欢一体机，但是他们总觉得一体机如果去维修的话不好修，而且还 会影响整机的性能，我们怎么去给客户解释？ 3086、顾客：客户认为我们的机子总体来说还可以，但是显卡有些低，他是个游戏发烧友，我 们向他保证没问题但他还是犹豫不决？ 3187、顾客：有顾客问一款我们没有的机器，我们给他转型到一款配置与价格都相对较低的机 器，但报的价格和所缺机型不大，客户觉得既然差价不大，就应该买配置更好的 31 88、顾客：遇到客户对同一产品在不同的店面之间来回砍价的情况我们该怎么做 31 89、顾客：笔记本怎么不配包鼠，连这东东都没有，让我拿回去怎么用啊，买你个本，还得 自己掏钱配东西，划不来。 31 3190、顾客：你们买电脑送的东西，人家其他家都送啊？ 91、顾客：你们的 APabi reader 是干什么用的？ 32 92、顾客：E200 的小机箱是否影响散热？ 3293、顾客：方正 B102 为什么采用的 4 芯电池？其他好多厂商都是 6 芯的啊！ 32 94、顾客：笔记本 R410 为什么没有无线局域网卡？ 32 3295、顾客：你们这款 S370 怎么这么贵啊？人家轻薄的本本才四千多？ 96、顾客：你们的一体机能升级配置吗？ 32 3397、顾客：客户说电池只有一个小时的使用时间？98、顾客：你们送的东西太少了？你看别的品牌，又送打印机，又送电脑桌？3399、顾客：我想买一台 3000 左右的机器，但是要带刻录机的，但是我发现你们好像一般在 4000 块钱以上的机器才带，请问有没有即便宜又带刻录机的？ 33 100、顾客：你这和网上报价差的也太多了吧？我知道有地域差异，可也不至于这么多啊？ 33 101、顾客：昨天我买一体机的时候就遇到这样的问题，已经落单了，就是价格上还有一点 分歧，这时来了客户，和前面这位认识，看到就说，买方正干吗啊？要买就买联想，我当时 就慌神了，客户是从联想那边过来了，虽然最后机器出了，现在想想都觉得玄，以后遇到这 种情况，我应该如何应对？ 33102、顾客：那天我遇到的，谈的快落单了，价格都谈好了，客户好像还是不放心，就不停 的打电话给他所为懂电脑的朋友，不停的打电话，你也不知道他们谈话的内容，干着急。那 人不会来店面， 你没有办法和他沟通， 但他的意见你能感觉到起到决定性的作用， 该怎么办？ 客户还不高兴你直接接电话 34103、顾客：担心以后是否能实用。当顾客购买了大件商品后，对捆绑加价的附件是否购买， 产生疑虑时，如何应对？ 34 104、顾客：当竞争对手为了争取顾客把大件商品亏本出货，而在附件上谋取暴利时，如何 应对？ 34105、顾客：当你的产品介绍不能做到通俗易懂，顾客不明白时，如何应对？ 34 106、顾客：当顾客语言中有购买信号时，如何判断？ 35 107、顾客：当竞争对手诋毁我司的语言使顾客产生疑虑时，如何应对？ 35 108、顾客：当顾客对产品的各项性能不理解时，如何快速解决疑虑？ 35109、顾客：当顾客需要在购物发票上开与其购买产品无关的内容时，如何应对？ 35 110、顾客：当顾客因为买过或用过某品牌产品，出现问题没有解决，从而拒绝接受这个卖 场或这个品牌时，如何应对？ 35 111、顾客：顾客带了“专家”来参谋，提出的问题你回答不了时，如何应对？ 112、顾客：在顾客在购买的最后阶段，说那些话最有效？ 36 113、顾客：对产品功能有疑虑是如何应对？ 36 114、顾客：当顾客需要高开发票时，如何应对？ 36 115、顾客：当顾客“持币待购”总是想等到价格降到最低点再买时，如何应对？ 36 116、顾客：我们公司最近要买一批笔记本电脑，这款价格最底多少？我今天先拿一台 36 117、顾客：当顾客问这款商品可以打几折啊！ （这些不着边际的问题）时，如何应对？36 118、顾客：对购买商品的品种有疑虑时（拿不定主意）如何应对？ 37 119、顾客：对产品功能有疑虑是如何应对？ 37 120、顾客：一家几口来购物时，意见不统一的时候，如何应对？ 121、顾客：对产品缺货有疑虑时如何应对？ 37 122、顾客：当顾客为孩子或帮别人购物而使用者不在现场，产品的有些功能对使用者是否 有用或外观是否符合使用者喜好，产生疑虑时，如何应对？ 37 38 37 35123、顾客：当顾客觉得店内人气太淡，产生疑虑时，如何应对？124、顾客：当竞争对手说我公司价格高，而他们比我们低，如何应对？ 38 125、顾客：当顾客想在购物前体验产品某些功能，而由于客观条件所限，做不到时，如何 应对？ 38 126、顾客：当顾客因为害怕买了就降价时，如何应对？ 38127、顾客：怎样提高成交率？当客户犹豫不决而且把我们的价格和竞争对手做比较时。 39 128、顾客：当顾客不愿意留下联系方式时，如何应对？ 39 39 39129、顾客：当顾客因为是样机而不愿意购买时，如何应对？130、顾客：当顾客因为产品缺货而要去选择其他品牌购买时，如何挽留？131、顾客：当顾客觉得，我们的承诺做不到时，如何应对？39132、 顾客： 竞争对手可以不开发票， 产品可以比我司开发票的同类产品便宜时， 如何应对？ 39 133、顾客：顾客在疑虑是否下决心买高档商品时，如何应对？ 40 134、顾客：当竞争对手因为没货，而恶意报低价使顾客对产品真实价格产生疑虑时，如何 应对？ 40 135、顾客：当顾客因为产品缺货而要去选择其他品牌购买时，如何挽留？ 136、顾客：对产品价格有疑虑时如何应对？ 40 137、顾客：买的时候什么都说好，答应好了今天来提货，我特意来了又说没有。你们也太 没有信用了，这样子我怎么能放心呢！你们要是再不来的话我就要退货了！ 40 138、顾客：当顾客由于样品和实物有差异，而想退货时，如何应对？ 41 40139、顾客：当顾客就因为几十块钱，甚至几块钱还不买，想要放弃购买时，如何应对？ 41 140、顾客：当顾客由于等待时间太长，开始不耐烦时，如何应对？ 41 三、外观问题 42 421、顾客：为什么咱们方正电脑的样子这么少？ 2、顾客：你这个笔记本是不是塑料的啊？ 423、顾客： “我喜欢这款机子的配置，但不喜欢这个机子的外观，再看看吧！ 42 ” 4、顾客：你们的电脑外观为什么这么难看？ 42 5、顾客：你们这款 T400 怎么这么厚啊？ 42 43 436、顾客：为什么你们的笔记本没有更绚丽的颜色？7、顾客：**本子的 A 面用的是钢琴烤漆,你们这个本子的面看着没有它的做得好啊!8、顾客：顾客总觉得小机箱没有大机箱散热好，像这种顾客怎么才能全面给他解释清楚小 机箱的好处？ 439、顾客：你们的键盘防水吗？ 43 10、顾客：为什么方正的电脑浅颜色的多？多不耐脏呀？ 43 11、顾客：方正 E200 怎么没有重启键啊？ 4412、顾客：我喜欢方正的这款白色机器，可是用时间长会氧化发黄吗？ 44 13、顾客:你们的 E200 为什么就只有白色？ 4414、顾客：方正这款机器的机箱还可以（E200） 就是屏太小了，能换个大屏不，其他品 ，牌都是大屏？（大屏没货）啊，不能，你这灵活性太差了吧，换个屏都不行。 15、顾客：方正键盘右侧的快捷键有什么用，有什么好处？ 16、顾客：你们的一体机怎么这么厚？ 45 四、售后服务问题 46 45441、顾客：方正电脑的键盘上有很多快捷功能键，万一坏了不好修，它的保修期又只有一年， 这是不是不合理呢？ 46 2、顾客：我买了你的电脑，出问题你们管不管？ 46 3、顾客：方正电脑的返修率有多高？ 464、顾客：一体机是不是特别容易坏，而且坏了之后不好修理？过了硬件保修期里面的东西 出问题了是不是只有方正能修？？ 46 5、顾客：方正的电脑质量如何？ 47 476、顾客：家电下乡上门服务有没有地区限制？7、顾客：方正的售后服务太差，机子坏了，一个星期都没人管，打 400 还经常打不通，节 假日好像还休息？ 478、顾客：1G 的内存加到 2G 在购买时直接加，会不会影响机子的保修？ 47 9、顾客：显示器有亮点怎么解决啊？ 4710、顾客：为什么你们软件不能提供上门服务？ 48 11、顾客：你们这款一体电脑维修起来会不会很麻烦啊？ 4812、顾客：当顾客购买的商品出现质量问题，需要厂家指定维修站开据“检验报告”并且还 要亲自去维修站检测，表示不能接受时，如何应对？ 48 13、顾客：顾客买了有问题的电脑担心退货问题解决不了，您如何应对？ 14、顾客：担心返修机？ 48 15、顾客：当顾客由于一时冲动买了东西后悔了，产品没有质量问题又执意想退货时，如何 应对？ 49 16、顾客：当顾客碰到现场有人投诉，从而影响了购买决定时，如何应对？ 49 第二部分 不同类型顾客的接待技巧 50 一、不同“购买意向”顾客的接待技巧 50 1、有既定购买目的的顾客 50 2、目标不明确的顾客 50 3、前来了解产品行情的顾客 50 484、无意购买的顾客 5、需要参谋的顾客50 516、想自己挑选的顾客 51 7、下不了决心的顾客 51 二、不同“性格倾向”顾客的接待技巧 52 1、优柔寡断型的顾客 52 2、 沉默型的顾客 523、心直口快型的顾客 52 4、挑剔型的顾客 52 5、谦逊型的顾客 52 6、胆怯型的顾客 52 三、不同年龄型顾客的接待技巧 1、老年顾客 53 2、中年顾客 53 3、青年顾客 53 4、伴侣型顾客的接待技巧 53 5、普通陪同顾客 53 53第一部分 常见问题 一、技术问题： 1、顾客：独立显卡和集成显卡有什么区别？ 销售员：他们的区别在于：独立显卡在图形制作，3D 效果，游戏支持上会比集成显卡的视 觉显示效果要好， 而且独立显卡不会占用内存， 使用的是自己独立的显存 （比如 DDR2 512M 的内存，用集成显卡，在电脑里看的时候就不是 512M 了） 。但是集成显卡有些也是不错的， 比如较早的 ATI 的 X1300 集成显卡。至于您对显卡的选购，还是看您做什么使用。 （根据客 户倾向度，相应的做出推荐，游戏、软件等顾客选独立，日常办公上网选集成） 2、顾客：64 位处理器和 32 位处理器对比哪个好？ 销售员：这个要根据你的具体需求来确定，如果你的实际工作需求比较高，数据运算比交大 的话，那么选用 64 位的 CPU 比较好，他的运算能力更强，更低的能耗，可以提供更长的使用时间，可以有更强的系统安全性！但是如果您的实际的运用要求比较低，只是普通的商务 运算的话，那么买 32 位的 CPU 的性价比会更高，而且实际的使用效果是相同的3、顾客：处理器的主频是越大越好还是越小越好？ 销售员：这个要看客户的需求来定，如果客户只是普通的商务办公的话，那么 CPU 的大小 是无所谓的，因为 CPU 的频率越高，其功耗，发热就会越高，成本价格也越高，相反，低 频率的 CPU 在价格，发热和功耗上会相对比较低4、顾客：单核机型与双核有何区别 销售员：最大的区别在于在 CPU 内核里，双核 CPU 有两个物理的处理器，而单核的只有一 个，双核的 CPU 在运算过程中的稳定性，安全性会更高！但是价格上，双核 CPU 的价格会 比较高，单核的 CPU 价格上相对比较经济！双核的处理速度比单核的快，并且双核处理器 处理多任务也很好， 单核电脑你一边杀毒一边上网在打开个文档的话就有可能会死机或运行 很慢，但是双核的就不会那样了，你看我这台机子是双核的我们在线看电影，还发邮件，还 在 QQ 非常流畅，您也可以试试。5、顾客：显卡类型包括什么？ 销售员：目前笔记本显卡主要有独立与集成两种： （1）ATI 系列：ATI 一直是笔记本电脑显示芯片的霸主，大多数笔记本电脑均采用 ATI Mobility Radeon 系列显卡。 此产品与 nVIDIA 的 Geforce GO 系列在设计出发点上有所不同， 主要针对笔记本电脑的特点， 在不提高功耗的前提下优化 3D 性能。 虽然 ATI Mobility Radeon 不支持硬件 T&L，在 3D 性能上要略逊于 Geforce GO 系列，但它的功耗只有 2.2W，并且带 有类似 Intel 笔记本专用 CPU 的 SpeedStep 节能技术，这种技术可以根据用电情况选择核心 频率和电压。 由于以前笔记本主要应用于商业领域，至于笔记本显卡在娱乐，特别是 3D 游戏 方面的欠佳表现，并没有引起人们的太多注意。人们更关心它的功耗和 2D 性能，似乎笔记 本电脑天生就与 3D 游戏无缘。随着笔记本电脑的功能不断强大，以及应用领域的扩大，家 庭用户成为了笔记本电脑的庞大消费群体，这样一来，提高笔记本显卡 3D 性能也成为迫在 眉睫的问题。 最新推出的 ATI Mobility Radeon Graphics 已经可以达到主流的台式机显卡的水 平。 Mobile Radeon 拥有台式机专用 Radeon 绝大多数的特性， 并且在主板上集成了 64M DDR显存。完善的 2D 效果和超强 3D 水平试得它已经成为高端笔记本的首选显卡。 （2）nVIDIA 系列：作为显卡芯片王者的 nVIDIA 顺应潮流，推出了多面手型的 Geforce GO 系列显示芯片，这也是 nVIDIA 推出的移动显示芯片。众所周知 nVIDA 在台式机显卡中以 优越的 3D 效果已经是广大用户的首选。Geforce GO 系列的架构与 Geforce 系列相同，只是 在 MX 的基础上降低了频率和功耗，Geforce GO 系列的核心频率和显存频率虽然 Geforce 系列比要低一些，但远远超出了 ATI Mobility Radeon。打破了笔记本不适合玩游戏的说法。 而 Geforce GO 搭配的显存有 SDRAM 和 DDR 两种，最多支持 64/128 位 64M 显 存，最大带宽 2.6GB/S。将 DDR 技术应用在笔记本电脑的显卡中，可以算是一种飞跃了。 Geforce GO 系列还支持硬件的 T&L，使 3D 游戏表现得更加精彩。但是 Geforce GO 系列的 功耗十分惊人，2.8W 算是目前笔记本显卡芯片的最高记录。而且 Geforce GO 不支持内嵌式 的显存，只能使用外部显存，整个显示系统占用的空间就会偏大。一般超轻薄的笔记本无法 采用该系列显卡。 集成芯片：目前使用 Intel、SIS 和 ALI 的主板的笔记本有部分是集成类显卡。这 种集成显卡可以充分的缩小空间和降低笔记本的成本。其性能也完全能胜任一般商业用户， 不过要是运行较大型的 3D 游戏会非常的吃力。6、顾客：什么叫迅驰 4 代 销售员：迅驰是 INTEL 针对笔记本市场上的移动 PC 计算技术，而 4 代是其在这个技术上 的最新产品，他是包含 INTEL 最新的双核 64 位 CPU，加上 965 主板，802。11N 的无限网 卡，再加上迅盘技术这四个部分，缺少任何一个都不叫迅驰技术！7、顾客：笔记本串行硬盘与并行硬盘的区别 销售员：他们最大的区别在于数据的提取速度不一样，串口硬盘的速度的是 150M/S，并口 的只有 100M/S！并口硬盘的转速度是 4200 转/S，而串口是 5400 转/S！8、顾客：3 代和迅驰四代有什么区别 销售员：40%性能的提升，40%功耗降低！更强的数据安全性，更高的无限网络接入和覆盖 范围，更强的移动计算功能，更长的使用时间！9、顾客：什么是二级缓存？销售员：CPU 缓存（Cache Memory）位于 CPU 与内存之间的临时存储器，它的容量比内存 小但交换速度快。 缓存的工作原理是当 CPU 要读取一个数据时，首先从缓存中查找，如果找到就立即读取并 送给 CPU 处理；如果没有找到，就用相对慢的速度从内存中读取并送给 CPU 处理，同时把 这个数据所在的数据块调入缓存中， 可以使得以后对整块数据的读取都从缓存中进行， 不必 再调用内存。 总的来说，CPU 读取数据的顺序是先缓存后内存。10、顾客：什么是三级缓存？ 销售员：三级缓存是为读取二级缓存后未命中的数据设计的—种缓存，在拥有三级缓存的 CPU 中，只有约 5%的数据需要从内存中调用，这进一步提高了 CPU 的效率。 （双核动态共 享缓存）11、顾客：PC 卡插槽是什么？ 销售员：PC 卡插槽也是像 VGA 输出端口一样的笔记本电脑标准装备，PC 卡属于工业标准 （PCMCIA 规范） ，在许多中型数码设备和工业控制设备上也广泛应用，但是日常最多见到 的还是在笔记本电脑上。可以这样说，在 USB 和 IEEE1394 这样即插即用的端口出现之前， PC 卡插槽是笔记本电脑上唯一真正支持即插即用的端口， 而且因为 PCMCIA 规范获得广泛 的支持，市场上 PC 卡产品可谓多不胜数，为笔记本电脑提供了种类繁多的扩充选择。 PC 卡插槽相当于台式机的 PCI 插槽，不同之处在于 PC 卡插槽是即插即用的，允 许在操作系统运行中停止 PC 卡设备，与 PC 卡插槽配合的扩展卡称为 PC 卡，按照外形来 分有 Type I/II/III 三种，3 者的长宽度均为 85.6×54mm，区别在于厚度，TypeI 是 3.3mm， Type II 是 5.0Type III 是 10.5mm，它们的接口是完全相同的，都是 68 针，因此只要 PC 卡插槽的厚度允许，三种规格的卡都可以通用。12、顾客：笔记本机壳材料都有什么？ 销售员：笔记本电脑的外壳既是保护机体的最直接的方式，也是影响其散热效果、 “体重” 、 美观度的重要因。笔记本电脑常见的外壳用料有：合金外壳有铝镁合金与钛合金，塑料外壳 有碳纤维、PC-GF-##(聚碳酸酯 PC) 和 ABS 工程塑料。 （1）铝镁合金：铝镁合金一般主要元素是铝，再掺入少量的镁或是其它的金属材料来加强 其硬度。因本身就是金属，其导热性能和强度尤为突出。铝镁合金质坚量轻、密度低、散热性较好、抗压性较强，能充分满足 3C 产品高度集成化、轻薄化、微型化、抗摔撞及电磁屏 蔽和散热的要求。其硬度是传统塑料机壳的数倍，但重量仅为后者的三分之一，通常被用于 中高档超薄型或尺寸较小的笔记本的外壳。 （2）钛合金：钛合金材质的可以说是铝镁合金的加强版，钛合金与镁合金除了掺入金属本 身的不同外，最大的分别之处，就是还渗入碳纤维材料，无论散热，强度还是表面质感都优 于铝镁合金材质，而且加工性能更好，外形比铝镁合金更加的复杂多变。其关键性的突破是 强韧性更强、而且变得更薄。就强韧性看，钛合金是镁合金的三至四倍。强韧性越高，能承 受的压力越大，也越能够支持大尺寸的显示器。因此，钛合金机种即使配备 15 英寸的显示 器，也不用在面板四周预留太宽的框架。至于薄度，钛合金厚度只有 0.5mm，是镁合金的 一半， 厚度减半可以让笔记本电脑体积更娇小。 钛合金唯一的缺点就是必须通过焊接等复杂 的加工程序，才能做出结构复杂的笔记本电脑外壳，这些生产过程衍生出可观成本，因此十 分昂贵。 （3）碳纤维：碳纤维材质是很有趣的一种材质，它既拥有铝镁合金高雅坚固的特性，又有 ABS 工程塑料的高可塑性。 它的外观类似塑料， 但是强度和导热能力优于普通的 ABS 塑料， 而且碳纤维是一种导电材质，可以起到类似金属的屏蔽作用(ABS 外壳需要另外镀一层金属 膜来屏蔽)。若使用时间相同，碳纤维机种的外壳摸起来最不烫手。碳纤维的缺点是成本较 高，成型没有 ABS 外壳容易，因此碳纤维机壳的形状一般都比较简单缺乏变化，着色也比 较难。此外，碳纤维机壳还有一个缺点，就是如果接地不好，会有轻微的漏电感，因此 IBM 在其碳纤维机壳上覆盖了一层绝缘涂层。 （4）PC-GF-##(聚碳酸酯 PC)：PC-GF-##也是笔记本电脑外壳采用的材料的一种，它的原料 是石油，经聚酯切片工厂加工后就成了聚酯切片颗粒物，再经塑料厂加工就成了成品，从实 用的角度，其散热性能也比 ABS 塑料较好，热量分散比较均匀，它的最大缺点是比较脆， 一跌就破， 我们常见的光盘就是用这种材料制成的。 运用这种材料比较显著的就是 FUJITSU 了，在很多型号中都是用这种材料，而且是全外壳都采用这种材料。不管从表面还是从触摸 的感觉上，PC-GF-##材料感觉都像是金属。如果笔记本电脑内没有标识的话，单从外表面 看不仔细去观察，可能会以为是合金物。 （5）ABS 工程塑料：ABS 工程塑料即 PC＋ABS(工程塑料合金)，在化工业的中文名字叫塑 料合金，之所以命名为 PC＋ABS，是因为这种材料既具有 PC 树脂的优良耐热耐候性、尺 寸稳定性和耐冲击性能，又具有 ABS 树脂优良的加工流动性。所以应用在薄壁及复杂形状 制品，能保持其优异的性能，以及保持塑料与一种酯组成的材料的成型性。ABS 工程塑料最在的缺点就是质量重、导热性能欠佳。一般来说，ABS 工程塑料由于成本低，被大多数 笔记本电脑厂商采用，目前多数的塑料外壳笔记本电脑都是采用 ABS 工程塑料做原料的。13、顾客：AMD 与 Intel 的区别？ 销售员：这两种 CPU 是全球两大 CPU 生产商的产品，都非常不错，各有各的优点 Intel 的贵点，发热低，稳定；AMD 的便宜点，发热量稍大。可能对于游戏发烧友来说一般 会选择 AMD，因为同等价格，AMD 的游戏速度稍快；而对于一般用户（含普通游戏者） 一般选择 Intel，因为它更加的稳定。所以说，这两款 CPU 的选择还是要看您做什么用。一 般家庭办公使用，区别不大。 （根据客户的倾向性，适当的否定一个，夸大另一个）14、顾客：请问进入待机（或休眠）模式后，无法恢复系统的原因与检测步骤？ 销售员：待机（或休眠）模式定义 待机（Stand By） ：当系统进入此模式时，允许系统及应用程序将执行状态储存于 内存（RAM）当中，此时电脑仅使用少量的电源来维持系统数据的记忆状态，可按一键即 可回复执行状态。 休眠（Hibernate） ：当系统进入此模式时，允许系统及应用程序将执行状态储存于 硬盘储存区中，此时电脑已经将电源切断，若要回复执行状态需要按下电源开关回复。 无法恢复系统的可能原因： （1）扩充内存故障：若数据存入错的内存地址会造成存入后无法回复正确的运行状态。 （2）外接外围装置不兼容：例如部分外接 USB 储存装置，记忆卡（Compact Flash、MMC、 Smart Media……）等磁盘结构较为特别，容易造成进入待机（或休眠）模式后无法切断电 源或回复。 （3）驱动程序或应用程序不适当：不适当的驱动程序会造成.dll、sys 及 exe 文件拒绝进入 待机或休眠模式。此外，例如适用于 Win98 的应用程序安装于 Win XP 当中，由于应用程序 并无法符合操作系统电源管理的特性，也容易造成回复失败的现象。 （4）操作系统管理实效：目前微软操作系统的电源管理模式为 ACPI 模式（Advanced Configuration and Power Interface） ，其电源配置均由操作系统来管理，若是操作系统有问题 则自然会影响到电源配置的运作方式。15、顾客：IMF 与 IMR 的区别销售员： （1）都是膜内漾印工艺，IMF 是 IMR 的下一代。 （2）IMR 表面没有保护膜，只能通过 UV 光油保护，IMF 是图案在一层薄膜的下面，有层 PET 膜在上面。所以抗磨性会比 IMR 好，抗腐蚀性会强。 （3）IMR 造型有限制必须是圆角的造型。IMF 可以做的造型会比 IMR 广泛（直角圆角都 行） 。 （4）IMF 可以模拟的效果（拉丝，金属，立体）比 IMR 多。16、顾客：LED 屏幕的优点 销售员： （1）体积小：LED 基本上是一块很小的晶片被封装在环氧树脂里面，所以它非常 的小，非常的轻。 （2） 高节能： LED 耗电非常低， 一般来说 LED 的工作电压是 2-3.6V。 工作电流是 0.02-0.03A。 这就是说：它消耗的电不超过 0.1W。直流驱动，超低功耗（单管 0.03-0.06 瓦）电光功率转 换接近 100%，相同照明效果比传统光源节能 80%以上。 （3）寿命长：LED 光源有人称它为长寿灯，意为永不熄灭的灯。固体冷光源，环氧树脂封 装，灯体内也没有松动的部分，不存在灯丝发光易烧、热沉积、光衰等缺点，在恰当的电流 和电压下，使用寿命可达 6 万到 10 万小时，比传统光源寿命长 10 倍以上。 （4）多变幻：LED 光源可利用红、绿、篮三基色原理，在计算机技术控制下使三种颜色具 有 256 级灰度并任意混合， 即可产生 256×256×256＝ 种颜色， 形成不同光色的组 合变化多端，实现丰富多彩的动态变化效果及各种图像。 （5）利环保：环保效益更佳，光谱中没有紫外线和红外线，既没有热量，也没有辐射，眩 光小，而且废弃物可回收，没有污染不含汞元素，冷光源，可以安全触摸，属于典型的绿色 照明光源。17、顾客：什么叫虚拟内存 销售员： 虚拟内存是计算机系统内存管理的一种技术。 它使得应用程序认为它拥有连续的可 用的内存（一个连续完整的地址空间） ，而实际上，它通常是被分隔成多个物理内存碎片， 还有部分暂时存储在外部磁盘存储器上，在需要时进行数据交换。18、顾客：虚拟内存有什么作用？ 销售员：不知您有没有发现，在 Windows2000（XP）目录下有一个名为 pagefile.sys 的系统文件（Windows98 下为 Win386.swp） ，它的大小经常自己发生变动，小的时候可能只有几十 兆， 大的时候则有数百兆， 这种毫无规律的变化实在让很多人摸不着头脑。 其实， pagefile.sys 是 Windows 下的一个虚拟内存， 它的作用与物理内存基本相似， 但它是作为物理内存的 “后 备力量”而存在的，但是，它并不是在只有物理内存不够用时才发挥作用的，也就是说在物 理内存够用时也有可能使用虚拟内存， 如果你虚拟内存设置过小则会提示 “虚拟内存不足” 。19、顾客：什么是超频？ 销售员：电脑的超频就是通过人为的方式将 CPU、显卡等硬件的工作频率提高，让它们在 高于其额定的频率状态下稳定工作。20、顾客：超频对于 CPU 有害吗？ 销售员：超频会产生较高的热量，容易将 CPU 烧毁，但只要散热性能好就不会对 CPU 产生 损坏。二、销售问题 1、顾客：电脑是什么，拿来做什么的？ 销售员： （1）电脑是一个现代化工具，可以帮助人们学习、娱乐等等，比如咱们方正电脑， 可以帮助您家里的孩子更好的进行学习， 同时也可以让您在闲暇之余多一个娱乐的途径， 上 网、游戏、看片，都可以 （2）电脑是一个现代化的工具，能帮助同学们学习，也能帮助大山里面的人了解外面的天 地。这个工具可以按照你的想法去了解外面的世界的，不像电视，他播放什么你就看什么； 电脑与互联网连在一起，就可以非常方便的找到你想要的东西了，不信您看我操作2、顾客：电脑会中毒么？中毒后会传染人么？ 销售员：电脑的病毒，实际上就是一段程序，这段程序破坏的是电脑里面的数据，让电脑不 能正常运转。 这个表象就像人体内的病毒发作的情况一样， 所以给让电脑不能正常工作的程 序取名“病毒” 。它的表现效果像人体中了病毒一样，实际上是两种不同的东西。程序是一 段文字、一堆代码，就像书上的文字，不能对人产生影响的。3、顾客：我家不能上网买电脑是不是就没有用了？销售员：当然不是呀，其实上网功能只是电脑的附属功能，电脑本身就是一个功能强大的工 具。你现在买台咱们方正电脑回家，我这给您装好一些软件，打字的、作图的，再拷几部电 影和几个游戏。您回家后，办公，娱乐全都可以。4、顾客：电脑是不是游戏机？ 销售员：不是。电脑是集办公、学习、娱乐等为一体的高智能机器，除了游戏，我们还可以 用它学习，办公。5、顾客：电脑能打电话不？ 销售员： 目前还真不可以， 但是也许随着科技的发展， 被您预言中了， 以后就有这功能了呢？ 现在一般最常见的就是用电脑办公、学习、娱乐。6、顾客：电脑会害了孩子吗？ 销售员：我给您几个建议，只要您采纳我的建议，电脑绝不会害了孩子。 （1）在开机时设置密码（我教您） ，这样孩子在您不在家时，自己无法打开电脑进入系统 （2）您在家时，只要孩子用电脑，要监督他用电脑在干什么，并严格控制时间。 做到以上几点，您就彻底放心吧，绝对不会有问题。7、顾客：我就觉得你的电脑比电视购物上的贵了，电视购物说人家的电脑摔一下都没事， 你的可以吗？ 销售员： 您最近看新闻了么？新闻上疯狂的报道国家将严格管理电视购物这项产业， 原因就 是电视购物里所销售产品的质量、功能与产品自身的质量、功能，相距甚远，属于夸大甚至 欺骗！价格便宜、质量更好？您信么？要真那样，咱们老百姓不都去那买了？您说是不是？ 在我们这买电脑，您可以完全放心，这么大的卖场，都是固定的店面，我要是欺骗您了，当 天您就找我来了，我也不能给自己找麻烦，是不是？8、顾客：我对电脑不懂，说了我也不懂？我就看看。 销售员：反正我也没事，就当聊天，我给您介绍介绍，虽然您不懂，但是我能用比喻等方法 让您对电脑有个大概的了解，没准我说着说着，您就着迷了。 （用通俗的大白话、本地化语 言给顾客多举例多演示）9、顾客：我不会打字 销售员：有方正原装手写板 99%以上的识别率，而且后续发展的语音输入也在逐渐成熟， 不会影响用电脑！再说看您就是聪明人，学打字也快！10、顾客：电脑会不会经常坏？ 销售员：方正电脑质量可靠，出厂前都经过严格检测，但是很多问题都是使用不当引起的软 件问题。11、顾客：电脑能用几年？ 销售员：只要不彻底坏了，一直都能用。只是很多情况是您自己不想用了，想买新的更先进 的了。 （只要您不攀比，电脑又没有大故障，您可以一直用下去。我家电脑就用了 7 年了）12、顾客：方正是啥牌子啊？我咋没听过呢？ 销售员： 您听过北京大学么？就是全中国大部分孩子都想上的大学， 咱们方正正是源于北大！ 最早属于北大的校办厂。 您想想， 中国数一数二的大学， 它的产品肯定也是数一数二啊。 （用 方正电脑，上北京大学）13、顾客：你这电脑是不是原装的啊，不会是组装的（或水货）吧？ 销售员：我们可是方正的正规授权店面，您看这机器都是贴封条的，谁敢动，机器上都有编 号，到方正的官网上都能查到，谁敢做假啊。这您要是发现假的了，可以进行双倍赔偿的！14、顾客：是不是越贵的电脑质量越好？ 销售员：价格高只能说明电脑的配置高，或者它的成本高，并不能证明质量，方正所有的产 品质量都是有保障的。15、顾客：笔记本好还是台式机好？ 销售员：主要看您的用途，如果您经常移动办公就选择笔记本，如果不经常移动办公还是选 择台式好。现在选台式的人挺多的，因为现在台式机做得也越来越小巧了，比如我们这款一 体机。16、顾客：上网有什么好处？ 销售员：最大的好处就是信息的交流，因为在网上只您你想不到的，没有您找不到的。17、顾客：是不是卖的贵的电脑上网速度快？ 销售员：在市里同一条街上法拉利不见得比夏利跑得快，因为还有很多的外界因素，比如您 所选用的网络服务商的好坏，您申请宽带带宽的大小，或者您上网时间段的不同，周日早上 上网肯定比周五晚上快。18、顾客：上外国的网站收费贵吗？ 销售员：上国外的网站和国内的网站是一样的，上网并不是按照路途远近来收费的。19、打雷的时候能用电脑吗？ 销售员：我们方正家电下乡机型都有防雷击的设计，但是打雷时还是尽量不要用电器，建议 最好把墙上的插座也断电。20、顾客：电脑一天最多能开几个小时？ 销售员：在国外人的家里，电脑有 24 小时不关的，只是咱们比较节俭，养成不用了就随手 关机的习惯，电脑不怕用就怕你不用。咱们的电脑在出厂前都要经过专门的测试，叫无故障 运行时间，就是一直开着电脑，几万小时不关机。21、顾客：组装机和品牌机有什么区别？ 销售员：组装机便宜但是兼容性、可靠性差，服务没有保障。品牌机的质量、服务都有保障， 即使商家不干了但是还有厂家的维修站。品牌机器的外观都经过专业设计，显得精美大方， 像我们这款 E200 还获得了德国设计红点奖，这个奖相当于电影届的奥斯卡，并且每台机器 出场前都经过几十道检测工具检测，达到标准才出厂。22、顾客：想用电脑学习是不是还得买碟装进去？ 销售员：您听我说，买咱们方正台式机（A600、A800 等） ，里面有方正阳光学堂！里面都有中小学的课程，特别针对现在的孩子设计的，既能培养孩子的学习兴趣，又能提升孩子的 学习成绩。 而且市场上有很多学习的软件， 自行选择安装也可以， 另外也有很多的网络教育， 同样快捷方便。23、顾客：电脑辐射大吗？会不会影响身体健康？ 销售员：方正电脑都是绿色环保电脑，并且全部通过国家质量检测部门的检验，把辐射都降 低到最小的范围，不会威胁到咱老百姓的健康。24、顾客：所有的电脑都能刻录吗？ 销售员：想刻录必须要有刻录机，方正的笔记本基本都配的是刻录机，方正台式机也有几款 是刻录机，另外您也可以在电脑上自行添加刻录设备。25、顾客：为什么我的 VCD 或者 DVD 盘在碟机里放不死机可是在电脑里放会死机呢？ 销售员： 因为中国的碟机都有纠错能力就是为了适应中国的国情看盗版盘， 而电脑是个很精 密的仪器不允许出错，所以遇到不好读的盘（盗版盘）电脑的光驱是读不过去的，而碟机会 跳过去。26、顾客：这款机子光驱要外置，很不方便！ 销售员： 因为要做到更轻更薄嘛， 您买笔记本不就是为了携带轻巧方便吗？内置光驱的话肯 定会多多少少增加笔记本的重量， 现在光驱用途也没那么大了， 您要看电影的话网络电视上 有，游戏都是网上下载，U 盘传输也不错，不用光驱照样可以解决问题，而且携带又轻巧方 便。27、顾客： “这个机子其它配置我还满意，就是没有刻录机，我再看一下” 销售员： “你经常刻东西吗？” 顾客： “也不是经常” 销售员： （1）这个机子已经把电脑最主要的配置都置于高端配置了，至于刻录机其实是一个 附件，好多人都是在买电脑的时候把所有因素都考虑进去了。但是花大钱买回家的时候，刻 录机往往是不用的，因为你一年到头刻不了几次，在外面刻就是 3，4 元钱的事，很方便的。 如果你不是经常刻东西的话，建议你还是考虑最实际的，只要主要配置好，那机子就是没问题了。 （2）那我建议您还是买不带刻录的，带刻录的肯定比不带刻录的贵，而每个光驱都 是有实用寿命的，你刻一次盘与读一次盘都是会影响到光驱的使用次数。您想，你买个刻录 光驱，却不刻盘，总用它读盘，最后使用寿命到头了，不能用了，您多亏啊，几乎都没怎么 刻录。以后如果您需要经常刻录了，可以单加一个刻录光驱，那样更值，更方便！28、顾客：CPU 是不是数字越大越好啊！ 销售员：不一定，这个要看具体的型号，还有就是看是奔腾还是酷睿，不同的架构性能是不 一样的。 （给顾客现场举例）29、顾客：台式机可不可以无线上网 销售员：想无线上网也可以，但是要加个无线上网卡。30、顾客：Inter 原装主板有什么优点？ 销售员：英特尔原装主板配合英特尔的原装处理器使用起来更稳定31、顾客：内存大小会影响电脑的速度吗？ 销售员：影响。一般来说内存容量的大小与电脑的运行速度成正比。内存是电脑 CPU 运行 的通道,内存的通道越宽,表示他的运行越通畅。32、顾客：刷新频率设为多少才能消除画面的闪烁？ 销售员：刷新频率设置为 75HZ 是消除闪烁的最低要求。刷新频率越高，屏幕上图像闪烁感 就越小，稳定性也就越高，换言之对视力的保护也越好。33、顾客：屏幕为何会闪烁？ 销售员：屏幕闪烁有很多种原因，但往往是显示器的刷新频率过低引起的。34、顾客：你们方正主机里的配件是什么品牌的？ 销售员： 我们这样的一线品牌， 主机里所使用的配件也全都是全球一线上游厂商提供的产品， 质量上肯定没问题。当然，之所以我不敢跟您保证具体用的是哪个品牌的，是因为：给您举个例子，比如内存，全球可能有两家一线上游厂商，所以您要具体问是哪家的，每批次的货 可能是不一样的。35、顾客：电脑用时间长了，速度为什么慢了？ 销售员： 有很多原因， 比如安装的程序过多， 电脑里存储的东西过多 （C 盘存储的东西过多） ， IE 的临时文件没有删除，长期没有进行磁盘整理，中病毒了等等。36、顾客：笔记本的电池寿命是多长时间？充一次电可以使用多长时间？ 销售员：笔记本电池的使用寿命：完全充放电 300 次后，笔记本电池电量不低于原来电量的 75%。而充一次电的使用时间，请参照说明书（每款笔记本的说明书上详细介绍了在运行软 件时，使用时间…在把屏幕调到最暗时，使用时间…）37、顾客：VISTA 系统的机子改成 XP 系统是不是会出现不兼容的情况？ 销售员：是的，会出现不兼容的问题。因为现在出的很多高端硬件，比如有些最新的高端显 卡，它只出 WIN7 或者 VISTA 的驱动，不在出 XP 的驱动了，所以如果您笔记本里有高端 硬件， 改成 XP 系统后， 很可能无法安装驱动。 另外需要注意的是， 当把 VISTA 改成 XP 前， 一定要在 BIOS 里把 SATA 更改为 IDE，装好 XP 后，再调回 SATA，负责一定会蓝屏！38、顾客：这个电脑以后可以升级吗？ 销售员：当然可以，举内存为例，如果里面有空余插槽，那您插上一个 1G 内存就可以了， 如果没有插槽，就把现在的 1G 内存条拔下来，换个 2G 的插上去。39、顾客：每款机型都能加内存条吗？ 销售员：这个不一定，有的机型可以，有的不可以。40、顾客：现在的手机是越大越贵，为什么我们的笔记本是越小越贵？ 销售员：因为笔记本的制作工艺来讲是越小的越昂贵！而且屏幕的制作会更高费用。41、顾客：显示屏可不可以当电视用？ 销售员：行，但如果是液晶显示器，那我们不建议。一般的显示器都是有使用寿命的，现在电视那么便宜， 有句老话不知道您听说过没有， 功能越少， 越不容易坏， 其实就是这个意思。42、顾客：正版软件和盗版软件有什么区别？ 销售员：正版软件安全可靠服务好，盗版软件功能不全并且没有服务很容易感染病毒。43、顾客：请问当机器死机后又无法软关机时该如何强迫关机？ 销售员：请连续按住电源开关 4～6 秒后即可强迫关机。44、顾客：请问当机器开机后屏幕没有反应时该做哪些基本检测步骤？ 销售员： （1）若接上变压器后即可开机，表示电池电量不足。 （2）通过功能组合键调整（增加）LCD 亮度。 （3）检查是否为外加内存造成。 （4）移除电池仅通过外接电源开机。45、顾客：请问如何延长电池使用时间？ 销售员： （1）LCD 液晶屏幕亮度调整至适当的亮度。 （2）调整音量至适当大小。 （3）取出无需要使用之 PC 卡装置及光驱中的盘片。 （4）设定电源管理设置。46、顾客：有 AMD 的本本吗？你们为什么只做 INTEL 处理器的本本？ 销售员：有呀，型号还比较多，但是因为 AMD 的散热情况不算良好，长时间摆放会出现过 热死机的情况， 所以我们一般都不摆出来， 而且也发生过客户觉得机器过热客户要求换机的 情况， 而且给客户解释的时候客户很难相信你， 如果不是客户直接指定需求的话我们一般不 建议客户购买。47、顾客：听说 INTEL 没有 AMD 性价比高 销售员：不一定，也要看其具体参数的情况，AMD 在一些方面的性价比很高，但是在有些 方面的性价比就不一定了！比如说他在单 CPU 的价格上比较低，但是他在内存和硬盘上的 价格是比较高的，现在您买笔记本都会升级这两方面，可能你买的机器价格比较低，但是你在购买内存和硬盘的时候就比较昂贵，往往是 INTEL 的两倍，而且他在扩展性上也没有 INTEL 上强，他的无限网卡上也不扩展，只有你单独去购买，但是 INTEL 的确实本身就是 配置好了的！而且在电池上 AMD 的电池寿命普遍比 INTEL 的低，一块电池的成本往往是 上千，如果中和这些东西，那您还认为 AMD 的性价比高吗？48、顾客：INTEL 的本本肯定没有 AMD 的好？ 销售员：为什么你要这么说呢？是你一直用的是 AMD 的机器，还是只是听朋友说的，如果 你以前用的是台式机的话，那么 AMD 的使用效果确实比交好，但是在笔记本上确实刚刚相 反的，因为笔记本受到机身大小的限制，散热和配置上都会有限制！而且 INTEL 的 CPU 在 笔记本上使用已经很久了，其在技术上的成熟和实际使用效果都比较好，比较稳定，所以， 要看你的实际的使用效果来确定到底是什么 CPU 好！ 如果你是打游戏做图形， AMD 会有点 优势，但是玩游戏讲求的是一个长时间的稳定性，虽然在游戏效果上可能没有 AMD 的好， 但是他在长时间娱乐的过程中要比 AMD 的稳定性好，而且，INTEL 在其主板，内存和硬盘 上的优胜往往能够弥补其在 CPU 上的不足！如果是商务办公，要求多方面使用，要求稳定 性的话，肯定的 INTEL 的好！49、顾客：你说现在哪个品牌好一点？ 销售员：其实，您也知道，每个品牌都有它的优点和缺点，现在我们买电脑并不是去看它的 品牌，而是它的性价比与售后，您看一下我们方正，您选择它不需要为系统崩溃而发愁，更 不需要为病毒侵扰而担忧， 您看我们方正的键盘上都为您设有快捷键， 您只要一键就可以解 决您所有头痛的问题， 我们方正的宗旨就是一切为了客户的方便， 您觉得是品牌重要还是方 便、实用重要呢？50、顾客：方正品牌怎么样？ 销售员： （1）现在的方正产品在国内也是数一数二的，对市场也很有影响力、源于北大、您 说有什么理由不买方正呢。 （2）方正电脑是国内知名大品牌，比同样价格的品牌电脑配置高。全国 500 多家售后服务 站,买方正电脑您大可以放心。 （3）方正，联想都是国内知名品牌，一线产品。方正源于北大，有自己独立的研发设计中 心，完善的全国联保的售后服务，您可以放心的购买！51、顾客：国外品牌的计算机好吗？ 销售员：国外品牌的机器，把产品分三类，好的留在本国销售，二等的在美国日本和欧洲销 售，次的在非洲，中东，中国销售。并且国外品牌的服务网点少，而且维修费很高。52、顾客：方正的台式机还可以，笔记本是不是不行？ 销售员：方正的笔记本还是不错的，相比台式机，没有那么出名。但是我可以负责任的告诉 您，我们现在笔记本的研发等队伍要比台式机还要强！毕竟现在笔记本越来越便宜，老百姓 的需求量在直线上升，我们方正肯定也会把重点放在笔记本上，把控质量关，好赢得顾客您 的信任！53、顾客：对我司与竞争对手差异有疑虑时如何应对？ 销售员：我们认为每个品牌的存在都有他存在的理由。我们只能说自己好在哪里，或者客观 的给您比较双方的优劣势在什么地方。 很多人都说方正没有一些国际品牌好。但是，根据权威机构调查显示，方正电脑一直跻身国 内前三强，也就是说方正电脑在整个国内市场已经处于领导地位。54、顾客：有顾客进来看电脑，看了一下方正说，哎，国产的，都是国外的电脑好！去看看 惠普的，戴尔的等等。 销售员： （1）呵呵，是呀，一般人都这么认为。都觉得进口的比国内的好，但是你有所不知， 这要分产品的，像日立电视效果好价格也好呀，还有索尼爱立信的手机好一旦坏了，就无法 维修，基本修不好，一换件就不能用了，您看我用的就是这个。而且您没听说吗：日本呀等 国外的产品卖到中国的都是三类货，在国外根本没人买的，都给中国市场了，微波炉三星的 质量挺好就是坏了找不着维修点，对吧。再说了，象电脑这种东西也不是在国外生产完进来 的呀，那要多少稅呀，而且电脑里的配件：CPU /硬盘、内存等主要配件都是从台湾生产的， 别的国家也不专业呀，而且金融危机之后，像台湾配件厂商都搬到国内来了，这配件也都是 在国内生产的，所以没有什么纯进口的东西，只不过外观不一样，挂的标不一样而已，您要 为了外观买那么贵的东西，可真没必要了，电脑不是电器看外观，主要是用内在的配置和性 能呢，升级快淘汰快，没必要买那么贵的，对不？您可以去买苹果电脑不错，一万多，价格 也好，我觉得对于家庭来讲真的没必要，您说呢。而且现在经济不稳定，说不定那个国外品牌不景气，到时候连售后也找不着那多麻烦，国外的大金融公司兄弟公司、汽车公司等等都 倒闭了，是吧！现在都说不准，所以呀，还是国内的稳当，用的实惠。而且方正是国内第一 大品牌，国家支持的品牌，不会出现倒闭现象。多放心呀。 （2）您好！您要是买电脑我推荐国产品牌，首选我们方正，国内销售排名前两位的精品。 现在购买电脑，质量和售后服务是咱们老百姓最看重的，而有些国际品牌，例如惠普，他的 质量我不敢说如何好，您可以上百度、谷歌去查查他的口碑，而惠普的售后更有解释为：售 完了有问题就得“候”着一说。 A、质量（HP 雪花屏） 惠普笔记本的雪花屏事件不知道您听说过没有，您要是没听说过也没事，我现在上百度、谷 歌一搜您就知道，各有 10 余万条关于 HP 雪花屏的新闻报道、顾客投诉等。目前对雪花屏 的解释是笔记本的液晶显示屏清晰度不够， 屏幕在白色背景下看上去是灰蒙蒙的， 如同磨砂 玻璃，不白亮，却很刺眼，屏幕目测光感十分不均匀；在灰色图片背景下，有比较明显的闪 烁；浏览色彩比较丰富的图片，看上去就像有很多气泡或是部分细节出现雪花点现象。使用 这种屏幕，会让用户的眼睛很快疲劳，往往看上 20 多分钟就会眼胀、头晕，长期使用无疑 会影响用户的健康。您看看，这样的本咱们敢买么？ B、质量（HP 笔记本过热） 笔记本过热可是大问题， 您买任何品牌的笔记本都要重视这个问题！ 配置再高， 性价比再好， 品牌再大，全都没用！笔记本过热会导致使用寿命降低，容易引起主板、显卡烧毁等，再说 了一台发热量大的笔记本您在使用的时候是无论如何也不会感觉到舒适的， 是不是？您看我 们笔记本实际测量的平均温度在 36 摄氏度左右，不会给您带来灼热的感觉，也不会减少您 机器的寿命或是带来其它额外的使用问题。所以说，您要是选一款笔记本，散热是关键！ HP 在这方面处理的就不如我们好， 在网上也有很多 HP 用户提出这个问题并寻求解决办法， 我打开百度或是谷歌搜索，您看一下，您看看这都是笔记本过热的结果（主板烧坏、硬盘烧 坏、显卡烧坏、键盘区烫手） 。 C、 （售后）HP 的“金牌”售后。 我为什么推荐您选我们方正这样的国产一线品牌呢？原因很简单， 一是制造工序都是经过严 格把关的，质量没问题，二就是售后服务好，反应时间快！咱们举个简单的例子，笔记本里 面的部件坏了，肯定需要换件，而像 HP 这样的国外品牌，在咱们中国的备件很少，很多顾 客在笔记本有问题进行维修时， 经常遇到等待时间长的问题， 售后的解释就是没有备件， HP 需要总部往国内发货， 一周可以， 那一个月呢？半年呢？您等的了么？咱们方正就不一样了，7 日*8 小时*365 天的全程服务，一般情况下，备件都比较充足，您送修后，两到三个工作 日即可修好！您听过 HP 的售后就是“售了候着”么？就是拖！拖垮了您为止，拖到您放弃 为止！你上网查查，有多少老百姓在网上发帖子抨击 HP 的“金牌”服务店，他是国际大品 牌，他牛，那也不能欺负我们中国的老百姓啊，这不管换，那不管修的，动辄换个屏就需要 几千块，那不是咱们中国老百姓的选择，方正这样的国内一线品牌才是您的最佳选择！55、顾客：都一样的东西，神州的比方正的要便宜的多？ 销售员：神舟是三线品牌，走的是低廉价格路线，在技术和工艺上没办法与我们相提并论， 发热量大，有句话说“要想坏，买神舟”由此可见其质量很一般。再有，神舟的返修率您可 以上网查查， 权威机构透露， 神舟的返修率列国产品牌第一位， 低廉的价格导致超低的品质。56、顾客：联想为什么价格比你们高的不多，但是比你们漂亮，配置也比你们好！ 销售员： （1）您能告诉我是哪款机器吗？咱们和他们的设计理念不一样啊，您看咱们的这机 器。 （2）方正是国内第一大品牌呀，专业做电脑的，而且方正是有自己的技术，专门以软硬件 起家的，您印象不深刻是因为方正很少做广告，为了节省费用，把广告的费用都让利给消费 者这样跟实惠。 所以不要只相信名声大的， 品牌响的， 品牌价值高也不代表产品质量有多好。 阐述方正的企业文化，专业化，长久化，民族产业，重视实用性。况且现在电脑产品配件都 是在同一个地方采购的，没有什么区别，何苦要去多花钱只买个品牌呢。而且方正产品售后 有保证，全国联保，信誉第一，放心使用，性价比高。 （3）方正和联想一样都是国内老字号的品牌，实力相当。联想借助 2008 年奥运会，投入大 笔资金做赞助，打广告将自己品牌扩大化，广告费不都得加到咱们老百姓身上，他又没有把 价格拉的太高，我都不敢想象现在 他电脑里面硬件的质量到底怎么样了。57、顾客：为什么方正电脑的 XX（比如显卡）选这种而不选贵不了太多的更好的一种？那 种显卡神舟都用了 销售员： （1）电脑的配置并不是越高越好。我们强调“适用，够用，好用” ，相信您也不愿 意花更多的钱买一些对您来说没什么意义的高配置。 （2）并且，许多刚刚推出的产品，其性能未必稳定（部件与部件之间还有配合、兼容问题， 并不是最好的部件放在一起，性能就会最好） ，而方正出于为用户着想的目的，要对所采用的部件都进行严格的测试，所以您会看到一些市面上刚刚推出的新配件我们并没有采用。58、顾客：这是方正的呀，我家都是海尔的产品，我想看看海尔的电脑，都是一个厂家的东 西而且售后好，服务好 销售员：阿姨您好，看来您是海尔的忠实顾客呢，但是您可能不了解电脑这东西可跟家电不 一样，电器产品和原配件跟本没有高科技含量，只有有配件谁都能生产和组装，这些都是次 要的，主要的是您没弄明白没个品牌与品牌之间的区别所在，这其中就有兼容性问题，两个 品牌的电脑，同性配置，同样零件，开机后速度可能不一样。比如说，海尔品牌大，主要是 海尔的冰箱好，因为他是专业做这个的呀。空调什么品牌最好，那应该属格力最好呀，压缩 机制冷效果最好。豆浆机应属九阳的好。因为它是专业制作这个的呀，还有小家电顶数“美 的”小家电了，美的风扇、美的电饭煲、美的电磁炉等等最全了也是最好的，美的风扇是只 有风没有声，超静音，连续 10 万小时电器都不热，因为用的是飞机上的润滑油，这个技术 别人是没有的。还有美的电饭煲是引进日本进口的技术在返销给国外，对吧，相信您家也有 几样美的的产品。但是如果美的生产电脑您就不能买了，因为他不是专业制造的呀，技术没 达到，再好也没用。所以呀，方正就是以电脑起家的，您买了可以放心使用。售后有保障， 全国联保。海尔售后好，那也不能只为了售后好，买回去经常坏吧。对不对。来您看看这两 款产品，我跟您讲讲。59、顾客：方正电脑价位太高？比国内 TCL、海尔、同方等都要高？ 销售员：买一款产品，主要是方正电脑采用的零部，像 CPU、内存、光驱、主板、显卡等 都是业内性价比最高的。一分价值一分产品，确实物有所值。60、顾客：人家都说方正的机器质量不好啊？ 销售员：咱们老百姓人都有一种习惯，无意识的让别人的想法影响自己的思维，要知道没人 会为这种不良影响负责，除了自己。在电脑同质化的今天，电脑的质量业已都有保证，简单 易用及人性化的服务和高性价比已成为消费者选购的重要因素。 选自己真正想要的， 才能做 到花钱买舒心。 61、顾客：当顾客觉得竞争对手的承诺比我司更有吸引力时，如何应对？ 销售员： （1）产品都是一样的，怎么说并不重要。 （2）我们是国内一线品牌，也是最讲诚信的，这是事实，别人能做到的我们没理由做不到。62、顾客：不是说方正电脑特便宜吗，为什么你们的价格还是这么高啊？ 销售员：师傅您说的没错，方正电脑它本身就是国产电脑中性价比最高的一个品牌，但是， 您也知道一分价钱一分货， 您看看我的配置， 一般独立显卡的机子肯定要卖到 4000 左右吧， 但是您再看看我的价格，你一比较就知道了，你说呢？63、 顾客： 当顾客因为听到过某品牌产品的负面报道， 从而对其产品产生疑虑时， 如何应对？ 销售员： （1）产品不可能是十全十美的，难免有一点瑕疵，因此品牌产品出现负面报道也不 奇怪了。况且买东西也不可能总买到有问题的商品。 （2）有些报道也不一定完全真实，也要透过现象看本质。 （3）总会有人有反对意见的，只要产品大多数人认可就行了。64、顾客：方正选件为什么比市面上见到的那种要贵？ 销售员：我们方正最起码是让您信得过的品牌吧！其次，咱们这些选件全部是一年包换的， 有问题就给您换新的，你在市面上买的，要么质量比较次，要么售后时间短，甚至有些你买 了再去找就找不到人了，为什么不选择一个让你省心有方便实用的呢？65、顾客：方正的机器外观看起来是挺漂亮的，但是不知道做工和质量怎么样？ 销售员：这个您完全不用担心，100%放心，方正做电脑已有 20 多年了，每一个产品从研发 到制造再到出厂都有严格的产品监测及检验流程，100CM 的跌落测试，50KG 的重压测试， 高温，高压，低温…..测试，产品设计屡次得奖，科技与时尚完美结合，性能和品质绝对优 秀。66、顾客：你们这机器为什么比别的品牌相同配置的机器贵那么多啊？（E200） 销售员：其实我们这款机器价位也不高！再说了其他品牌就没有跟我们一样配置的机器。我 们可是用的无线的键盘，无线的鼠标，无线的音箱啊！而且还是 8.2 升的小机箱！别的品牌 有这样的吗？我知道您说的配置是 CPU、内存、硬盘之类的！但是像键盘鼠标音箱这些也 是非常重要的配置啊！电脑 CPU 内存 硬盘这些配的再高，用着不顺手可不行啊！像我们 的这些设计都是符合人体工学的，使用起来非常舒适！还有我们这款机器还带，咱们和手机 交换数据很方便的！而且我们还内置读卡器呢！您看我给您算算！ 一套无线的键鼠套在市场上买您最少得花 300 多块钱吧！ 再加上一个蓝牙 音箱 200 多块钱左右吧！还有内置蓝牙、读卡器什么的！算下来得 600 多吧！您跟我比的这 个才比我们少 200 块钱！您看看那个划算！再说了咱们这款机器还设计的这么漂亮！67、顾客：海尔是润眼屏，方正的屏幕看上去没有海尔的好！ 销售员：海尔只是在屏幕外面添加了一层树脂玻璃 ，看上去时亮很多，但是它反光度很强， 长时间的盯着看，对眼睛伤害非常的大，如果说树脂玻璃润眼的话，那么为什么很多全球都 很知名的液晶屏幕生产厂家都没有采用这种技术？68、顾客：你们的笔记本怎么都用 16：10 的屏幕，现在不是流行 16：9 的吗？ 销售员：16：9 仅适合看电影，通用性比 16：10 要差。买电脑目的就是要有很强的通用性， 方正深刻认识到这一点，所以方正不为节约些许成本而采用 16：9 屏幕。切实把实惠带给每 一位消费者。69、顾客：方正笔记本的显卡散热怎么样？ 销售员：显卡牌子都是一样的，都要散热，咱们方正专业做了 20 几年的电脑，散热问题的 解决很有经验，尽管放心好了！比如这款 T400，采用的就是双铜管散热。70、顾客：有客户认为笔记本价格水很深，该如何消除他的这个顾虑？ 销售员： 您是不是看到网上的价格和市面上的价格相差的比价大， 而且在各个地区方正的价 格也有很大的区别， 但是和网上的价格还是有差距！ 其实网上的价格， 如果你仔细去看的话， 你可以看到他在价格的后面都会有一行小文字写的是参考价格， 而且他的参考价格也是按照 北京上海和广州的价格来对比的，在这些地方，根据方正的按区划分来讲，他确实存在一个 价格差异！因为，这些地方的销售量比起偏远地区要大很多，你也知道量大的价格都会比较 低的！当然，运费等其他因素也会影响到价格。71、顾客：当客户只需要是普通屏幕的机器，而我们只有宽屏的机器，怎么办？ 销售员： 先询问客户为什么要选择普通屏幕的机型， 看他的实际需求是不是一定只有普通屏 幕才能满足，如果他在意的只是图形压缩变形，视觉效果不习惯的话，那么可以从屏幕的亮 度，色彩度去着手，对比图片和视频文件的实际感官效果来给客户灌输宽屏幕的优胜，来打消他的顾虑！72、顾客：笔记本的散热好不好，需不需要买散热垫？ 销售员：一般笔记本出厂都是经过测试的，它的温度肯定在一定测试范围内，当然，如果您 买个散热垫，可能对笔记本更好。73、顾客：家电下乡的机器是不是质量比较差？ 销售员： （1）家电下乡是政府的惠农政策，咱们的机器都是经过商务部招标的，经过严格的 检查，不达标准是不能上市的。而且考虑到农村地区的电压不稳、容易遭雷击，家电下乡的 机器都是宽电压设计且防雷击，比普通机器还好了！ （2）我们的家电下乡不是把库存的、卖不出去的产品卖到农村，而是结合农村、农民的需 要和特点，组织适销对路的产品，并积极开发新品种。应根据中央要求，通过招标等形式认 真选择家电下乡企业，保证产品质量；加强监管，坚决杜绝存货倾销、旧货翻新、以次充好 等现象。家电下乡产品的性价比也比较好一些，质量是绝对没有问题的。74、顾客：现在的液晶屏是好还是好？ 销售员：单凭“软、硬”并不能很准确的分辨液晶面板的好坏。硬屏其实是在液晶屏外面加 了一层硬度较高的外屏幕，如果两层屏幕粘贴不好，在热胀冷缩的情况下会影响画质，同时 外屏的透光性能不好，也会影响画面的色彩效果。而软屏它的动态画面响应速度快.耗电低. 辐射小，但是它很娇嫩，软屏容易被划伤。所以选择软屏还是硬屏就要看您自己的需求了。75、顾客：你的笔记本为什么比**的温度高？ 销售员：**的笔记本加隔热板所以摸起来不那么烫，而我们的笔记本采用双铜管散热，热量 仅局限于局部，相比**而言我们采用的散热方式更有助于保持和延长笔记本硬件的使用寿 命!76、顾客：你们的显示屏和***的有什么区别？ 销售员： 方正的显示屏采用的是镜面屏， 内部采用的是两根灯管照明度达到 250~300 流明正 好可以达到人眼的舒适度而***可达到的照明度在 300~350 流明之间，看时间久了对眼睛伤 害比较大。77、顾客：人家的机器都有内置摄像头，你们的怎么没有？ 销售员：内置摄像头并不好，如果坏了必须将屏幕整个拆下来修，最坏的结果是不换屏没准 还修不好，那可贵了！既繁琐占用客户的时间又得花很多钱，更关键的是很容易被不良的网 上人士用软件控制您的摄像头，进行个人信息的盗窃，侵犯您的隐私。78、顾客：你们的家电下乡机型除了政府补贴还可以优惠吗？ 销售员：下乡机型是国家商务部统一规定的价格，全国各地都是一样，所以我们不能再进行 优惠了。 （不过我们倒是可以送您点小礼物，就当优惠了吧）79、顾客：你们的（家电下乡产品）价格是乱标的，电脑挣钱可多了！ 销售员：我们的产品时经过国家统一采购、认证过的，国家帮咱老百姓把关，每台电脑定价 都是经过国家认定的，否则不能报销 13%的。现在的市场竞争这么激烈，就像手机市场上， 大家都有的，你也不敢乱标价格，否则就卖不掉了。价格是国家、厂家、市场决定的，由不 得我们做主。80、顾客：商用机与家用机对比 销售员： （1）稳定性和安全性：商用机型追求很高的稳定性，其在同等的条件下适应能力强 于家用机。在平均无故障工作时间都超过 10 万小时以上；多数商用机会在软件甚至硬件上 进行数据的加密和保护，以防止人为破坏和丢失资料。家用机一般都在家庭环境使用，持续 使用时间不会很长， 工作环境也相对要比商用机好的多， 所以家用机在长时间工作的稳定性 不必像商用机要求那么苛刻。 （2）扩展性和外观：商用机要应用于各种各样的商业办公环境，在外观设计上都按照严肃 大方的设计理念， 在机箱颜色上多半选择白色或灰色的单色。 出于以后要添加功能和外接办 公设备的考虑，所以商用机的机箱和主板都是标准全尺寸的，外部端口齐全，在升级和扩展 的能力一般要优于家用机，方便以后批量的维护和修理。家用机是面对家庭用户销售的，所 以在外观设计上都突出美观和个性化，机箱样式多样不统一，颜色丰富多彩，在主板的选择 上都是根据机箱量身定做， 主板多半都采用小板设计， 预留的空间和插槽要比商用机少一些。 81、顾客：为什么 商用机的稳定性要比家用的 好的多呢 这么说 家用的 不稳定了？ 销售员：我们也有商用机阿。其实商用机主要用来办公的，运行的主要是办公软件，家用机是集办公、娱乐、一体的，只要维护好，不中毒，性能也是很稳定的，在系统稳定性方面是 没有区别的，只是使用的方向不同而已。82、顾客：2999 元？？这么便宜？质量肯定不好吧？ 销售员：我们这款是 2999 元，可是并不是因为质量不好，同一品牌电脑价位高低不是取决 于质量，而是它的配置，我们做的是品牌机，而且与方正合作的厂商也都是业界非常知名的 一些配件生产厂商，每一个部件在上线之前，都要进行严格的检验，能有效保证部件的性能 和质量， 之所以这么便宜是因为其基本配置相对来说比较低一些， 价位跟质量是没有关系的， 如果您对电脑配置要求不高、就玩玩小游戏上上网的话这款机子就够用了。83、顾客：硬屏要比软屏好，**品牌用的就是硬屏！ 销售员：硬屏只是在液晶面板上加了一层保护膜而已，并不能改变液晶面的基本物理性能， 以硬或软作为屏幕质量的划分标准是不正确的， 对于液晶显示效果而言， 图像处理引擎和核 心驱动才是决定效果的关键， 硬屏耐磨度高但存在易反光等问题， 软屏耐磨度低但不存在反 光问题，但在性能上并没有什么优劣之分。84、顾客：客户曾经买过方正的机子，现在想换个新的，但是他说方正的市场占有率和知名 度已经远远比不上联想，所以这一次要一款联想的用用看，这是一个特别有主见 的客户， 对于这种客户我们该怎么办？ 销售员： 您要的是适合您需求的机器， 但是市场占有率的多少和品牌的因素对您的工作或是 其它需求并不能带来直接的帮助。适合的才是最好的，您以前用过方正的机器，对方正的各 方面都应该非常了解，新一代方正机器也肯定不会辜负您的期望，一定带给您更好的享受。85、顾客：很多客户很喜欢一体机，但是他们总觉得一体机如果去维修的话不好修，而且还 会影响整机的性能，我们怎么去给客户解释？ 销售员：您放心，如果您购买的一体机坏了，对于我们方正的优秀的售后团队来说，那真的 算小菜一碟！另外，维修后，不会影响整机的性能。86、顾客：客户认为我们的机子总体来说还可以，但是显卡有些低，他是个游戏发烧友，我 们向他保证没问题但他还是犹豫不决？销售员：从实际情况看，品牌机的显卡都不是很高。针对游戏发烧友，只能把现有的配置最 高的机型推荐给他。更要说明您如果玩游戏，那真不如攒机（也别买其他品牌） ，但是攒机 的稳定性、可靠性真是一点没保证。别小看我们方正现在这个型号的这个配置，很有可能跟 攒机的**配置一样快， 原因就在于兼容性！ 再说了， 电脑也算大件产品， 攒机的售后服务呢， 您放心么？87、顾客：有顾客问一款我们没有的机器，我们给他转型到一款配置与价格都相对较低的机 器，但报的价格和所缺机型不大，客户觉得既然差价不大，就应该买配置更好的 销售员：转型的时候注意的问题是：拿出来对比的机器，除非是客户预算不足的情况下，正 常不论配置高低，都应该高于所对比机型的价格！客户的正常心理应该是价格越好的机器， 才能越优秀，才能做对比！88、顾客：遇到客户对同一产品在不同的店面之间来回砍价的情况我们该怎么做 销售员：告诉客户，方正的价格是统一的，我这里给您报到这个价格，是我的低价，我给您 提供什么样的服务您也很清楚了， 如果他真的也是一家正规的方正专卖店和我提供相同品质 的服务的话， 那么他的价格应该和我是一致的， 他报那么低的价格卖给您相同的机器提供相 同的服务，您不觉得奇怪吗？赔钱做买卖这样表现正常吗？89、顾客：笔记本怎么不配包鼠，连这东东都没有，让我拿回去怎么用啊，买你个本，还得 自己掏钱配东西，划不来。 销售员：我给您的这个价格是不包含包鼠的，属于纯裸机价格。而其他品牌就担心您会这么 说，所以上来就把包鼠的价格加上了。您说包鼠再怎么贵，也贵不到成百上千元啊，我要真 是能送您肯定就送了，利润确实不高，给您报的是最低价了。90、顾客：你们买电脑送的东西，人家其他家都送啊？ 销售员：是，您说的对，但是送的东西也是分好坏的，我们方正送的都是原装正品，并且质 量是有保证的。而有些品牌，送的东西都是一些不知名的东西，很容易坏的。91、顾客：你们的 APabi reader 是干什么用的？ 销售员：它包含了 2W 册图书，是一个免费的读书，下载应用网站。92、顾客：E200 的小机箱是否影响散热？ 销售员： （1）不会的，您看，咱们的机器侧面设计的是蜂窝式的散热孔，散热孔比 17 升、 23 升的机箱还好呢！ （2）我们的机箱虽然小，但是我们的散热做的也是非常好的！我们这款机器采用前进风， 后出风的设计，有效的带走了机箱内的热量，使系统散热良好。您可以感受一下后面这个小 风扇！它就是用来抽风的，就像咱家用的抽风机，能有效的抽走机箱内的热量！所是咱们机 箱虽小不怕热！93、顾客：方正 B102 为什么采用的 4 芯电池？其他好多厂商都是 6 芯的啊！ 销售员：虽然我们的 B102 采用的是 4 芯的电池，但是我们用的是里聚合物电池，它是一种 胶状的电池，不会漏液，不会变形膨胀，而且更聚电量，让您的笔记本使用时间更长，比起 普通的六芯电池有过之而无不及， 而且咱们的这种电池是环保电池， 不会对您的身体健康构 成威胁!94、顾客：笔记本 R410 为什么没有无线局域网卡？ 销售员：您看的这一款是我们的一款低端机型，为了推动低端市场而设计。它虽然没有无线 局域网卡，但是还是有 10M/100M 网卡的。您只要连接上网线，上网还是没问题的。另外， 我们还有其他机型供您参考，有些是有无线局域网卡的。我觉得如果您不移动办公，只是把 电脑放在家中或办公室内，有没有无线局域网卡并不是很重要。95、顾客：你们这款 S370 怎么这么贵啊？人家轻薄的本本才四千多？ 销售员： （1）方正 S370 是铝镁合金材质，切实做到了坚固轻薄，一体式设计给你简洁时尚 之感; （2）方正 S370 用的是标准电压版处理器性能是 culv 处理器的两倍，让你感受轻薄的同时 享受高性能的移动计算技术。96、顾客：你们的一体机能升级配置吗？ 销售员：CPU、内存、硬盘、光驱、等跟台式一样！您完会不用担心升级的问题！ 97、顾客：客户说电池只有一个小时的使用时间？销售员：先询问客户前三次充电情况，看是否是完整充电，然后在询问其是在什么样的使用 情况出现电池时间短的问题，最后再建议客户去维修站检查下电池，看是否是电池故障！98、顾客：你们送的东西太少了？你看别的品牌，又送打印机，又送电脑桌？ 销售员：俗话说的好：只有错买的，没有错卖的，厂家怎么会做亏本的生意呢？他们送的东 西还不是计算在成本里面，实际上还是您自己花钱买的,不相信你过去问他们一下，赠品您 不要的话他们可以给您剪掉赠品的费用。 真正聪明的顾客想想就明白， 那叫营销等于您花钱 买了赠品还买了产品。您说对不对？方正赠品少的主要原因就是为了给您一个最透明的价 格、最低的价格。您买电脑还是为了解决家里需求的问题，您最关注的还是产品的使用寿命 和质量！99、顾客：我想买一台 3000 左右的机器，但是要带刻录机的，但是我发现你们好像一般在 4000 块钱以上的机器才带，请问有没有即便宜又带刻录机的？ 销售员：目前没有，但是我建议您花 3000 元买一个不带刻录的，15 天过后，您再花几百元 安装一个刻录光驱。之所以这样，是因为每个光驱都是有实用寿命的，你刻一次盘与读一次 盘都是会影响到光驱的使用次数。您想，您买个刻录光驱，既刻盘还得读盘，万一读盘多于 刻盘，您多亏啊，再说，您再装一个刻录光驱，可以让俩光驱同时运行，进行盘刻盘。100、顾客：你这和网上报价差的也太多了吧？我知道有地域差异，可也不至于这么多啊？ 销售员：网上买东西没保障，而且售后成问题。而且网上的报价有些是不真实的，只是吸引 您点开那个网页而已（通过低价格吸引顾客点击网页或吸引顾客关注它网页的其他产品）101、顾客：昨天我买一体机的时候就遇到这样的问题，已经落单了，就是价格上还有一点 分歧，这时来了客户，和前面这位认识，看到就说，买方正干吗啊？要买就买联想，我当时 就慌神了，客户是从联想那边过来了，虽然最后机器出了，现在想想都觉得玄，以后遇到这 种情况，我应该如何应对？ 销售员： 首先我们应该邀请建议买联想的客户也来了解一下方正的机器， 其次我们要向客户 说明联想和方正都是销量靠前的大品牌，方正的品质和联想相比并无弱势。102、顾客：那天我遇到的，谈的快落单了，价格都谈好了，客户好像还是不放心，就不停的打电话给他所为懂电脑的朋友，不停的打电话，你也不知道他们谈话的内容，干着急。那 人不会来店面， 你没有办法和他沟通， 但他的意见你能感觉到起到决定性的作用， 该怎么办？ 客户还不高兴你直接接电话 销售员： 耐心的告诉客户客户想知道的一切问题， 因为他这时候问您的问题都是支招的人告 诉他的，这样的客户是一个没有主见的客户，他其实是需要您来印证别人告诉他的内容。他 的朋友说的对东西您要极力赞同，并且告诉客户他的朋友是个懂行的人（拼命拍马屁） ，说 的不对的不要直接告诉客户， 您朋友说的不对， 而是应该再次向客户讲解我们的配置和功能 的特点，究竟是怎么回事，取得客户对我们卖点的认同。103、顾客：担心以后是否能实用。当顾客购买了大件商品后，对捆绑加价的附件是否购买， 产生疑虑时，如何应对？ 销售员：这些都是很有用的，现在让您一步到位，不好吗？为了您的使用，还是要买全一点 好，到时侯要加这个、加那个还是要花不少钱。这笔钱是一定要花的，还是花的没有遗憾的 好，况且产品的功能、性能都比较适合您使用，而且可以更好的展示出您笔记本的性能，提 高稳定性！可以更好的体现出产品的价值！104、顾客：当竞争对手为了争取顾客把大件商品亏本出货，而在附件上谋取暴利时，如何 应对？ 销售员： （1）您可要别拣了芝麻，丢了西瓜，现在不规范的品牌就经常干吃小亏占大便宜的 事。 （2）只有错买的，没有错卖的，他们怎么可能亏本呢！失之桑榆，收之东隅！105、顾客：当你的产品介绍不能做到通俗易懂，顾客不明白时，如何应对？ 销售员： （1）我们有体验区，我演示给您看。 （2）那边有顾客刚买了一个，正在那儿试机，我带您去看一下。 （3）这款非常实用，是卖的最好的。我们有体验区，我演示给您看。 （4）这是产品资料您可以先看一下，产品的基本性能、用法都有标注。106、顾客：当顾客语言中有购买信号时，如何判断？ 销售员： （1）这款彩页有没有啊？能不能刷卡？售后服务怎么样？（2）这款最低价多少？今天搞什么活动啊？ （3）我都问过了，人家比你便宜 XX 钱，你能不能卖。107、顾客：当竞争对手诋毁我司的语言使顾客产生疑虑时，如何应对？ 销售员： （1）有些恶意中伤我们也没办法，谣言止于智者。 （2）当贬低别人的同时其实已经贬低了自己，我想公正的人是不会相信这些话的。108、顾客：当顾客对产品的各项性能不理解时，如何快速解决疑虑？ 销售员： （1）我做个演示给您看，比较一下您就懂了。 （2）自己的解说如顾客还是不理解，就帮顾客打电话到厂家咨询。109、顾客：当顾客需要在购物发票上开与其购买产品无关的内容时，如何应对？ 销售员：发票内容与产品名称不符会影响到以后对产品的质保。110、顾客：当顾客因为买过或用过某品牌产品，出现问题没有解决，从而拒绝接受这个卖 场或这个品牌时，如何应对？ 销售员：那可能是一场误会，在我们这里买任何产品都不会发生这样的事，您放心，这么大 的规模， 能发展的这么快是离不开客户支持的！ 能在我们卖场出现的产品都是经过各项认证 的，价格、质量和售后服务都是有保证的！111、顾客：顾客带了“专家”来参谋，提出的问题你回答不了时，如何应对？ 销售员： （1）先学会倾听，即使他说的不对也千万不要指责！ （2）听完别忘了夸赞，承认他很专业，自愧不如！ （3）接下来你要抖点儿绝活，比如企业文化，产品背景这些他一定不知道的东西。 “专家” 就会闭嘴了。 （4）对不起，这个问题可能涉及到更专业的技术问题，我需要请产品技术专家来为您解答。112、顾客：在顾客在购买的最后阶段，说那些话最有效？ 销售员： （1）请问是现金还是刷卡 （2）这款商品已经脱销很久了，今天才到货就卖掉一半了，您考虑一下尽快拿定主意。（3）您放心吧，您选购的产品是我们这里（非常实惠或非常时尚或品质非常好）的一款， 而且方正电脑的售后服务都是非常不错的，您尽可以放心购买。113、顾客：对产品功能有疑虑是如何应对？ 销售员： （1）现在买东西要一切从实用性出发，够用就好了，功能太多又用不着，反而是浪 费。 （2）功能全一点，就一步到位了，不然以后还要添这添那的，花的钱比现在多多了。 （3）性价比高的产品是首选，这些功能都是非常有用的，价格又合适，是卖的最好的。114、顾客：当顾客需要高开发票时，如何应对？ 销售员： （1）只要您愿意支付高出部分的**%税金就可以了。 （2）对不起，这不符合财务规定，况且公司对这方面抓得很严。115、顾客：当顾客“持币待购”总是想等到价格降到最低点再买时，如何应对？ 销售员：您总是观望，就总是降价，结果就是您始终用不上。当产品降到不能再降的时候， 也就是该淘汰的时候了。116、顾客：我们公司最近要买一批笔记本电脑，这款价格最底多少？我今天先拿一台 销售员：如果你今天先拿一台的话，我现在只能给到你这个价格，因为如果我现在给你去申 请价格，但是你拿的数量和我报的数量不符合的话，那么我会被上级处罚，但是如果你真的 是以后要全部提走，这中间的差价我会通过其他的方式补偿给你！117、顾客：当顾客问这款商品可以打几折啊！ （这些不着边际的问题）时，如何应对？ 销售员： （1）我们是实行统一零售价格，我们始终以真诚态度对待每一位客户，我们提供的 价格是最真实的，服务是最完善的，在性价比中，我们的是最合适的。 （2）我们这里不打折，因为买电脑可不像买衣服那样存在很大的水分，再说，方正也不会 刻意的提高价格， 产品零售价格受到总部的严格控制， 就是为了给顾客一个公平的购买环境。118、顾客：对购买商品的品种有疑虑时（拿不定主意）如何应对？ 销售员： （1）买东西还是要以实用为主，功能太多您也用不着，浪费。（2）这款商品今天正好在搞活动，算起来比另外几款便宜不少呢。 （3）这款是畅销商品，货一到就卖完了，您如果现在不买明天来可能就没货了，您看刚才 那位顾客就刚买了一台。119、顾客：对产品功能有疑虑是如何应对？ 销售员： （1）现在买东西要一切从使用性出发，够用就好了，功能太多又用不着，反而是浪 费。 （2）功能全一点，就一步到位了，不然以后还要添这添那的，花的钱比现在多多了。 （3）性价比高的产品是首选，这些功能都是非常有用的，价格又合适，是卖的最好的。120、顾客：一家几口来购物时，意见不统一的时候，如何应对？ 销售员： （1）如果有小孩，就先吸引小孩的注意力，先使小孩接受这款大人有争议的产品。 （2）再转向主妇一方，重点介绍产品的价格优势和服务优势。 （3）最后向掏钱的（一般是男士） ，介绍这款商品有什么可以省钱的优惠，再介绍一下卖场 购物活动。 （4）结合一家几口的主要观点对商品进行介绍，逐渐引导消费者对商品产生兴趣。 （5）以一家中能做主的人的意见为主，对商品的优点进行介绍，逐渐引导其他人对商品产 生兴趣。121、顾客：对产品缺货有疑虑时如何应对？ 销售员： （1） 现在这款商品脱销了， 您可以留下联系方式， 我们会在到货时第一时间通知您。 （2）那款商品已经停产了，这一款是取代它的，您看性价比高多了。122、顾客：当顾客为孩子或帮别人购物而使用者不在现场，产品的有些功能对使用者是否 有用或外观是否符合使用者喜好，产生疑虑时，如何应对？ 销售员： （1）给孩子买东西，实用就好，IT 产品更新太快，买最新最好的，用不了多久就 又有新的出来了，赶时髦永远跟不上。 （2）您的朋友既然委托您来买，一定很信任您，也相信您的眼光，所以您喜欢的他也一定 喜欢。 （3）您是买了送人，我建议您买咱们北大方正的，国产品牌销量前两名的大牌子，买方正电脑，上北京大学。123、顾客：当顾客觉得店内人气太淡，产生疑虑时，如何应对？ 销售员： （1）今天是星期 X 所以人少些，正常的。 （2）别的店是招租的，很多人都是来做批发生意的。不是真正的顾客。 （3）来我们店的顾客都是来买东西的，买完就走了，没有长时间停留的顾客。 （4）我们卖场的顾客大部分是以家庭用户为主，平常他们周一到周五都在上班，周末人流 量比较多一些。124、顾客：当竞争对手说我公司价格高，而他们比我们低，如何应对？ 销售员： （1）别人给您还价，您是不是便宜了还想再便宜呢？始终觉得还是贵呢！能还价的 前提是价格标的高， 如电脑城一个摊位一个月光租金少则 1~2 万， 多则十几万， 他们说还价、 便宜、不赚钱、亏本做可能吗？ （2）我们是由总部实行的厂家直销模式，我们始终真诚态度对待每一位客户，我们提供的 价格是最真实的，服务是最完善的，在性价比中，我们的是最合适的，而且我们电脑的零售 价格，在全国是统一的。125、顾客：当顾客想在购物前体验产品某些功能，而由于客观条件所限，做不到时，如何 应对？ 销售员： （1）这些功能是要上网才能体现的。 （2）您付款后就可以试了，如果有质量问题可以退换货。 （3）这是演示资料您可以先看一下，产品的基本性能、用法都有标注。126、顾客：当顾客因为害怕买了就降价时，如何应对？ 销售员：商品的价格代表了它的价值，这是规律，只要它现在是值这么多钱的，就不会因为 以后不值这么多而改变了现在的价值。 降价是必然的，但是您已经拥有了这段时间的使用价值。127、顾客：怎样提高成交率？当客户犹豫不决而且把我们的价格和竞争对手做比较时。 销售员： （1）我想您