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淘宝网购豆浆机质量问题返修 卖家索要邮费才能寄回
发布时间：日 18:13:07
(电子商务研究中心讯)　　日，&电子商务投诉与维权公共服务平台&(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对网的投诉称商品返修回寄商家漫天要价。
　　(注：电子商务研究中心配图)
　　以下为用户投诉信息：
　　就是日购买的豆浆机(1年保质期)，在5月1日出现电机不转，卖家同意寄回检查换新，但在寄给我之前向索要高价邮费才肯寄，三次索要的邮费分别是18元、42元、28元。
　　我说：按规则&因卖家过错导致退货，卖家应当承担相应的运费&，现在不到1年机子就坏了，那是你的质量不过关，达不到1年质量保证；保质期内返修一般都是运费各半。
　　我当时寄给商家的邮费只花了12元。现在我出邮费18元，或选廉价的快递到付，或我先付18元邮费收到货后如好用再付10元，等等，商家都不把返修的豆浆机寄给我。
　　据《2014年中国电子商务用户体验与投诉监测》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计，淘宝/、易迅网、、、国美在线、、、(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城为&2014年中国网络购物十大被投诉网站&。(文/婧子)
8月8日，电商智库电子商务研究中心发布《2018年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载： )，迄今已发布14次，被视为“电商315风向标”，有262家电商成为热点投诉对象。报告发布了多份消费评级榜，共计75家上榜，分别是：1）综合零售电商榜：天猫/淘宝、京东、苏宁易购、唯品会、有赞、蘑菇街、当当、拼多多、网易严选、云集、返利网、国美互联网、闪电降价、转转、萌店；2）垂直零售电商榜：贝贝网、绿森数码、途虎养车、华为商城、优购网、可得眼镜、明星衣橱、好乐买、易视网、小米商城；3）进口跨境电商榜：丰趣海淘、网易考拉、蜜芽、寺库、小红书、洋码头、英超海淘、西集网、别样、天猫国际；4）生活服务电商榜：携程、百度糯米、阿卡索外教网、摩拜单车、美团点评、去哪儿、马蜂窝、同程、小猪短租、发现旅行、艺龙、飞猪、走着瞧旅行、途牛、带我飞、布拉旅行、来人到家、大麦网、饿了么、贝贝养车；5）互联网金融榜：拍拍贷、中行聪明购、分期乐、优分期、工行融e购、来分期、国付宝、支付宝、微信支付、建行善融商务；6）电商物流榜：海带宝、斑马物联网、点我达、中通快递、风行全球送、百世快递、顺丰速运、天马迅达快递、快鸟转运、转运四方。
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& 淘宝买7天无理由包邮商品非质量问题退货邮费怎么算
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& &&&我前几天在淘宝买了一件衣服，是七天无理由退货的商品，卖家包邮，不是天猫卖家。衣服质量还行吧但是我自己穿了不合适，我想退货，卖家要我承担所有邮费说他寄过来衣服是15元运费要我承担，但是衣服没有超重，是杭州寄过来的，距离也不远，我自己找申通寄回去也只需要10元运费。& & 我查了淘宝的规则是7天无理由退货商品，卖家包邮的，如果非质量问题，退货运费是买卖双方分别承担，也就是卖家承担发货运费，买家只用承担退货运费。而且我同事说她以前退货有一单就是这么操作的，只用自己承担退货运费。
& & 可是卖家不同意非要说不是质量问题我需要承担所有运费。大家遇到这种情况退货运费是怎么算的啊？
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在淘宝上有一条 包邮的产品7天无理由退换货的话 买家只要承担退回去的邮费的。这个在淘宝规则里边是可以查到的 您可以和卖家沟通 实在不行可以让小二介入也可以
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不过还是建议 看准了再下手呀！ 现在的卖家也不容易啊！大家互相体谅吧！
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各自承担，你只需要承担退货的运费就好
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这个我也不知道哦，不过邮费应该也不多嘛，这个纠结就影响心情啦
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退全款。你出退货过去的邮费就行了
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按理说应该只用承担退货的运费哦~
小编微信：deyijia888 更多精彩内容，欢迎关注微信公众号“有家以后”。发现真实美家，买到精彩好物~~
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只承担退回运费。申请就行了
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我和你遇到一样的问题，我也在纠结邮费，所以我选择不退货退款... 卖家很恶心的，申请的最后一天点拒绝，然后我就找淘宝介入。毕竟我的东西的价格还不到一去一来的邮费。
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广 告退回运费是自己承担的
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淘宝现在是强制性要求的，包邮产品卖家支付邮费
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像这种情况，你基本要承担来回的运费啊。如果每个人都无理由退，那卖家亏死了，要相互理解。
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运费险。。。
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一般都是付退货的费用，所以拿不准就买运险费
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退回要自己承担邮费的。
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我退货的几单包邮的都是只要承担退回去的运费，一般买了运费险或者用了退货保障卡就只要出几块钱邮费差价吧，反正天猫一般不会有什么争议，基本上都爽快接受退货，有一次淘宝卖家要退货也很忐忑的担心要承担寄过来的运费，结果卖家也没有说什么，最后全退了，都很顺利。唉，昨天收到一件衣服又要退货了。
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如果衣服质量没问题，你应该出来回运费，现在的淘宝卖家都不容易，衣服是你要买的不是卖家硬塞你的，不能让人家没卖东西倒出钱呀，哪个商场和店铺也做不了啊
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l寄回去运费买家承担。
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你把他说要你承担来回运费的凭证截图，然后你申请七天无理由退货如果他拒绝，直接邀请小二接入，就ok了。很好解决，一切按照规则来，而且淘宝很多时候是倾向买家的
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质量问题退货当然卖家承担
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更新于& 01:48
淘宝是一个神奇的地方，从来不缺少奇葩卖家和极品营销案例。
天猫双十一联手集市、聚划算重拳出击，阿里集团三大利剑在这个光棍节创造了191亿的电商神话。在我们津津乐道中国网民消费能力惊人的同时，我们也发现在淘宝这个神奇的沃土上，经常出现很多坑爹营销事件。据端口网、人人网。新浪微博上网友反馈，现在淘宝上出现很多诸如0.01元包邮、1元包邮等等，虽然产品价值不高，但行内人稍微动一下脑子，物流、人力、产品、包装等等加上去都是成本。卖一件，就亏几块钱，要是1W件、10W件呢?　　当然，很多卖家确实亏本赚吆喝。有的达到自己想要效果了，有的惨败而归，而且降低了店铺品质。　　在这里，我不谈正规店铺亏本秒杀赚人气，我要讲的是作弊秒杀、利用时间差刷销量。在阿里集团看来，都是钻空子。　　用一个案例讲讲这几种模式营销吧。日本右翼登钓鱼岛那阵，国内反日情绪高涨，很多店铺反映很及时，利用国人爱国情绪做事件营销。　　先说套取买家数据　　其中就有这样一个店铺，店铺只有一个宝贝：一件印有保钓字眼的T恤。标价2元秒杀，短短一小时内，各大卖家群传播沸沸扬扬。看热闹的去拍，真心要的去拍，研究店铺也去拍。人气、排名上去了，很多正常买家也去拍，一万件销量很快就出来了。三小时不到，销量已过了8W件。之后，之后店铺就没了。　　很显然，卖家肯定是不会发货的。这不是重点，重点是有8W+拍下付款买家。　　这意味着什么?意味着这个卖家3个小时可以导出8W+买家资料，而且这顾客资料是很精准的。姓名+旺旺+地址+区域+电话+性别等，再细分一点，利用软件还可以分析出买家购买力。这8W+买家资料至少他会上网，至少他有淘宝账号，至少他属于网购人群。这对于做营销资料分析来说，很是精准了。总比那些给我打电话让我买生育险的强不知N倍。(PS：本人男，未婚)　　有了精准数据，不管你是卖资料还是自己消化，都是钱。想想你办了信用卡，是不是发现广告短信、电话多了?哈哈，一个道理。　　要是我一天做一个这样营销?一天做十个呢?太可怕了。　　再谈谈侥幸心理吧　　对于8W+单，而且还是低价，诸如几元甚至一元。很多顾客可能会忘记申请退款，而卖家在店铺没封之前就点发货或者即使封了，用支付宝也可以发货。我们知道，淘宝实物在十天之后是自动确认收货的，很多人忘记有效期内申请退款，钱也就到卖家支付宝账号了。　　店铺被封了，没事。店铺多，不缺这个，支付宝安全就行。　　再说说不发货，积攒人气吧。也可以说算一个比较高级刷单形式。分为两种形式：一种是&主动&找人刷，一种是低价&被动&让顾客刷　　主动找人刷销量。　　自己产品本身就有一定销量，找人刷个自己所需要爆款成型的剩余销量。这个要根据自己流量、转化、打算做爆款的销量需要来做。然后不发货，不发货没人投诉是没有问题的。　　现在销量有了，然后随着自然流量和广告投入，正常销量慢慢上来，然后之前刷的销量慢慢去退款，总的销量慢慢抵退(总销量、比例控制)，这个自己去核算，然后就木有然后了。自己领悟，目的已经达到。方法人想，思路就是这个。　　据我观察，那个经常上首页卖女包的、销量与评价比例严重不符的那家，就是我刚才说的利用时间差刷销量。　　低价&被动&让顾客刷。　　这个营销很多正规店铺也做，而不是一锤子买卖，只能说是走淘宝BUG。做这个火了就等于上一次给力活动嘛。　　先从淘宝规则开始说起。我们知道，集市店不发货，淘宝5%处罚。100元东西，我一元做秒杀，5%处罚多少钱，你们知道。再说销量，顾客拍下付款，单品就有了销量记录，对吧。销量够了，人气上去了，排名也达到自己想要效果。够了，此时恢复折扣价继续热卖，这时候就是回报的时候。　　这种玩法，要把握尺度，尺度不够，被淘宝玩;尺度够，玩淘宝BUG。　　这个就要你好好策划咯，我只知道有个线下品牌的天猫旗舰店成功做过一次。　　对于这种，小二也坦言木有办法。充其量就是退款率上升。我们知道，现在退款率已经对店铺没啥影响了，包括官方活动申报、搜索排名。　　这个核心因素就是要控制顾客投诉率，事前做好准备，顾客拍下付款后要与顾客一一沟通。找缺货、实体店售罄啥的，理由合适，这个也是可以解决的。就算你投诉，自己核算好，前多少名发货，或者怎么滴。事在人为，再说缺货顾客还有补偿，虽然不多，但从心理学上讲，一般顾客会找到心里平衡的。　　当然这种活动，难免会碰上职业差评师。这个风险和其他活动一样，都是存在的，只是概率问题。相信一般卖家会有对策，该付出代价就付出代价。这个是普通现象，不是个别现象。　　好了。。。敏感东西不能说的太深。事在人为。钻BUG有风险，量力而行。　　双12临近了，近期有海量(太平洋级别)的网友向我们爆料了大量淘宝的白菜价产品，包括十几块的移动电源，一块多的衣服、杯子、手电、雪地靴等，看起来非常具有诱惑力，但天上通常不会掉馅饼的，&什么值得买&就给您分析下这里面的道道。　　首先网友们会说，这种白菜价值得尝试，原因包括：1、有支付宝作为保障，钱即使付出去了也不会到卖家手里，我能亏什么?2、即使亏也就是几块钱，不怕博一下;3、卖家不发货，我投诉到底，看你能不能折腾过我。但实际情况要恶劣的多。　　众所周知，淘宝的搜索结果排序，与商家的销量有关，同一件产品，哪家卖的多，哪家就容易排在前面。这样很容易形成良性循环，卖得多的会卖得更多。无疑双12 会给淘宝带来巨大的流量，这些商家在双12之前，通过设置极低的价格，带来一波海量销量，待排到前面后，再把价格提上去，后来的网友仅能看到&哇，这货卖了这么多，看来很不错&，而未必会去查询或能够查询到之前卖出的价格，这样商家可以带来一批巨额利润的订单，而这批订单的多寡，将决定卖家最终是否能给之前的白菜价发货。来看最理想的情况A：　　情况A：一个成本5块钱的指甲刀，发货成本5元，实际成本10元。卖家在初期以1元的价格卖了1000件。销量冲上去后，再设定价格为20元，又卖了1000件。这样这2000件总共成本为20000元，而卖家获得了21000元，理论上这个商家是不亏的，有可能前面那1000位网友就赚了。　　而实际，情况A是很难发生的，因为现在互联网传播渠道广泛，类似的1元白菜很容易被迅速传播，而且很多网友一个订单就是几百上千份，这样很可能前期比后期订单量更大。根据前面的算法，后期卖家通常要几倍于成本，才有可能完成这波操作，这时候即使淘宝有流量也未必能转化成销量。因此更多的是情况B。　　情况B：一个成本5块钱的指甲刀，发货成本5元，实际成本10元。卖家在初期以1元的价格卖了5000件。销量冲上去后，再设定价格为20元，又卖了1000件。这样这6000件总共成本为60000元，而卖家获得了25000元，商家会采取如下操作，将前面的5000件全部拒绝发货并退款，后面1000件发货，并用10000元的成本得到了20000元的销售收入，纯赚10000元。　　当然也有可能结果更极端一些，会发生情况C：　　情况C：初期即产生海量的订单，商家已无法控制后续操作，直接关店了之，网友得到了退款，但便宜一点都没赚到，空欢喜一场。　　或者是：　　情况D：商家未发货，但把所有商品都点击发货，然后会有很多网友忘记了这回事，等到收货确认期截止，订单自动确认付款。商家仅靠这批粗心的网友也能获得几百上千个有效完成订单。　　如果仅是以上几种情况，对网友们来讲还算是幸运，因为，很可能最终的结果是情况E：　　情况E：一部分不良商家会用这样的办法，以包邮白菜价获得海量的订单，用户支付宝付款后，卖家可以获得海量(几千条甚至几万条)准确有效的用户收货地址，虽然后面交易取消款项退回，但这批用户名、地址、电话就被不良商家白白得到了。后面的事情就不是用户能控制的了，个人信息可是会被卖来卖去的，哼哼。。。　　所以，上面网友们自欺欺人的三个原因都不成立，首先即使有支付宝，你的钱没有损失，但信息会损失。第二小钱可能会带来大损失。第三卖家有可能直接撤了。切记一点，天上不会掉馅饼，Bug价连大电商们都不得不砍单，何况淘宝卖家呢。要实现上面的情况A，得有多少不明真相的群众高价上当，才能成就前面的好事，这现实么?　　下面再来看看怎样识别商家这些招数：　　1、首先价格必须离谱，连邮费都不够，白菜到一种境界　　 2、其次商家信用通常为个位数，当然也有少量不是个位数的例子，因为带钻的店铺也是可以用很低的价钱买到的;　　3、销量必须巨大，评价很可能为0;4、商家一定会说，发货别催，月底发货，不能等者误拍，旺旺爆了，没时间回复。最后，总结一下，如果你发现了，或者被发现了这样的白菜神价，还是离远一点吧，记得天上不会掉馅饼就好。
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发表于 21:20
以上为转帖，下面说说我碰到的，以此来做个分析，让大家好清醒一点&&这是今天淘宝出现的一款商品，初看很正常，可是在下午3点以前并不是128元的价格，而是2块钱，还包邮。之所以现在有2万3的销量，全是那个时候拍下的。当然，一开始的时候也差不多是这么一个界面，只不过照片左下角是有写2元包邮的，然后在介绍里说明，只要拍下会自动更改为2元。2块钱，能不疯抢么。。很多群里都传遍了。。。但是一旦你拍下，你就上当了。首先，拍下以后，你的信息就泄漏了，这里面就包括你的地址，名字，电话号码。。而这种信息是可以卖钱的，所以有时候接到推销电话，诈骗电话不要奇怪为什么人家对你的信息那么清楚，很可能就是在淘宝上泄漏的。其次，2块钱商家肯定亏本的，那么你觉得他会真得发货给你吗？虽然下面有写是1月5日-15日之间发货，但是有几个人到那个时候还记得有这么一件商品买着？于是到时候发货了，你又忘记了，10天以后你的2块钱就自动打对方帐号去了，当然，你绝对收不到货的，快递单号肯定是假的。也因为快递单号是假的，所以就算有些人还记得这件商品，到时候是什么都查不到的，这也为什么发货时间刚好是10天的原因，因为在这10天里，你会一直以为你的东西还在发货，而忘记了一旦卖家改为已发货后你只有10天时间确认收货，不然不管你有没有收到，钱就自动打到对方帐户去了。别小看只有2块钱，如果他现在已经拍下的2万3人全部上当，那他就无成本赚到4万6。。。别以为这就结束了，这还只是最初级的骗人，进阶级的就是我指的这个，为什么不直接标价2元，而是拍下后再改价格。。。因为只有这样才能继续迷惑人，继续骗人。首先，因为这件事会不断传播，还会有不少愣头青来买，而且因为知道会后台改价，就会毫不犹豫的拍下。。结果当然是什么价格都不会改，因为&活动&结束了。。自然这些人是不会付钱的，但是在销售数量上面，他们还是添了一笔。于是就出现了这么一幕&&因为这商品的数量直升到2万多，所以在淘宝搜索中他很容易被搜索出来，于是一些不知道真相的人就会进来，没经验的人一看这么多人买，就会觉得大家的选择不会有错，然后买下，毕竟从销售记录里，你根本看不出其他人是多少价格买下的，因为大家都是128拍下的，只不过后来被改了而改的价格在销售记录上是不会体现出来的。当然这些人拍下的可是128的原价哦，而且一样是1月5-12发货。其实到了这个阶段，店主有3条路可以走，一，要不关闭所有2元拍下的人的订单，就做128的，这样也能赚一笔，而且这家店也能继续经营下去，毕竟关闭的订单是没权利评价的。二，要不就继续骗下去，把128的人的钱也骗走。三，全部发货，2元拍下的也发货，用128赚下的钱去补贴前面的损失，这样不仅赚进信誉，也保证了店不会被投诉。如果你是店家，你会选择哪个？我想都会毫不犹豫选择第二种吧，毕竟人是有贪欲的，而且像这种只有二心的小店（其实去看记录会发现，这二心都是刷出来的），没了也没什么损失。于是到1月5号那天全部都会全部&发货&。。。。10天以后，集体收割。。。这笔钱，将是很大一笔，毕竟128的能骗到100个人，都是12800。。投诉？有什么用，人家肯定第一时间把钱提现拿走了，淘宝也只能把店铺封了。。而且有多少人会为2块钱去投诉。。。所以大家以后碰到这种天下掉馅饼的时间不要去信，肯定是假的，当然如果你不信邪，想碰碰运气可以试试，只不过我觉得2块钱事小。。。反而是泄露的信息是大。。。谁知道以后会接到怎样的电话呢PS：严禁用我的分析活学活用去作恶。当然，把这里面的一些营销手段用在卖商品上还是支持的。。其实仔细相信，我们在日常淘宝中也是中过差不多的招的，有些东西销售量虽多，但都是因为前期促销拉出来的。。并不是所有人都是以后来的价格去买的，淘宝里面，真得有很多学问啊。
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发表于 23:01
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发表于 00:23
相信一句话 天上不掉馅饼
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发表于 06:58
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发表于 08:52
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发表于 16:29
我曾经也是被骗中的一员
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发表于 02:15
引用:以上为转帖，下面说说我碰到的，以此来做个分析，让大家好清醒一点&&这是今天淘宝出现的一款商品，初看很正常，可是在下午3点以前并不是128元的价格，而是2块钱，还包邮。之所以现在有2万3的销量，全是那个时候拍下的。当然，一开始的时候也差不多是这么一个界面，只不过照片左下角是有写2元包邮的，然后在介绍里说明，只要拍下会自动更改为2元。2块钱，能不疯抢么。。很多群里都传遍了。。。但...楼主很内行啊
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- 人为刀俎.我为鱼肉 ﹃_﹃〣
发表于 09:40
我也是其中一员啊，当时我是中了话费的招了！
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发表于 00:18
我在淘宝上面看到一只博美犬才卖48元很便宜所有就拍下了但是我拍下了以后，卖家说要7天以后才发我是7月22号买的那么就是7月29号发货，我7月29号下午4点半问他有没有发货呢，他说5点发货，然后我就没问多少，我到7月30号下午5点多吧看了下订单他居然还没发货，我就问他了 你怎么还没发货，他居然说他发了 他说小狗是发客运的没有物流显示的，然后他又莫名其妙的来了一句，你拍了没有，我当时愣了一下，我说不是8天前就拍了吗，现在就等你发货呢。他说哦不好意思刚刚那句&你拍了没有&不是给我发的，发错了，他说你的狗狗明天下午5点发货安排打疫苗，我想这样一来不是又拖了两天发货时间吗，他说狗狗要3号才可以到我这里，这样一来不就是超过了10天了吗，他到时候突然点了已发货我的支付宝不就自动付款了吗，想想有点怕人，我买狗的时候对他这价格就有点怀疑，他现在这种态度我更加怀疑，你们认为他是骗子吗？ 现在是我拍下来的第9天强制退款还有用吗？
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发表于 08:55
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发表于 12:33
哈哈，商家又不傻的
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发表于 12:52
大爱楼主啊。 虽然我不网购但是表示还是涨姿势了
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是身坐得正 幸福
是心放的平
不是你能左右多少
而是有多少
幸福不远 就在左右
2014、92妹纸必须要嫁人！！求男神拖走。。。。
发表于 23:08
淘宝都是实名制，骗了别人的钱是要付法律责任的
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发表于 21:51
我朋友秒了羽绒服10元，结果两个月后说没货给退钱
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免费问律师在保修期内的产品坏了来回运费由卖家还是买家出? - 相关问题 - 110网法律咨询
请问:在保修期内的产品坏了来回运费由卖家还是买家出?(在网上淘宝网站上买的)
我是淘宝卖家，昨天有个人说在我家买了鞋子穿了十多天就开胶了，（已经过了7天无理由包换退期间了）现在最多也就处于保修期间，维修期间我们是不承担运费的吧？而且那个买家跟我们客服联系还是用另外的旺旺号咨询我的，他最后申请了淘宝售后了，还说我不理他，我叫他用之前在我们家买的旺旺号联系我，他都没回复。鞋子开胶也上传图片了，请问要怎么解决好呢？
如果在淘宝网上买的东西送到买家家，买家没检查就签收了，后来说坏了，这个是买家负责还是卖家负责？
淘宝网购买的无线路由器，用了三个多月出现问题，联系卖家寄回维修，卖家说给我更换同款产品，但是，要买家承担更换产品的来回运费（产品出现质量需要更换）这种要求合理吗？国家规定是这样吗？？？
我在珠宝玉石店看玉石，我已把玉石还给卖家，这时玉石在卖家手里，但我一转身，不慎碰到了卖家的胳膊，他没拿住，一下掉到地上，摔碎了，他让我赔偿他，但玉石是从他手中掉落的，是我承担责任还是卖家承担责任，怎么界定
房产税是买家拿还是卖家拿
淘宝小二你妹居然强行打款给买家，天理何在，影响二次销售的产品要自己用？。无良买家，无良淘宝
买家故意破坏为了让卖家退运费，买家提起申诉，淘宝小二你妹，强制卖家打款，无良买家，无良淘宝小二，天理何在
被淘宝买家诅咒要怎么弄，对方还是一个卖家，怎么去投诉对方，对方在追加评论里诅咒我，找淘宝，截图过去居然都说证据不足，我无语了，这个诅咒已经对我产生的影响，我周围认识的人都问我，有的还在说闲话
你好，我在医流巴巴网站买了长乐TDP芶公牌特定电磁波谱治疗器CQG-111A型(台式)，机身有裂纹，当时我要求退换货，客服说只能换，并让我先垫付寄回的运费，要有运费凭证，我问需要什么样的凭证呢？包裹单不就是最好的凭证，上面都有明确的公斤数和运费价格，医流巴巴客服说，好的。承诺收到货后，将运费打到我的银行卡号上。现在卖家不承担运费，理由是：一、没有开据快递公司专用发票；二、开据发票后只承担75元运费。而我所花运费为189元，我所在地快递公司收费为，带磁性的医疗仪...
是淘宝卖家，我卖了一款产品899元，一直没时间点发货，货收到后10多天，买家点退款，也不退货，然后，我们的账号不知道谁点了同意，现在联系买家，说不愿意退款，怎么办？