CRM如何解决重复犯罪问题客户重复问题

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2018-08-13 10:42 标签： 解决kafka重复消费问题
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运筹客户关系管理帮助企业轻松应对客户流失
责任编辑 : 运筹软件
据美国市场营销学会AMA顾客满意度手册所列的数据显示：每100个满意的顾客会带来25个新顾客；每收到一个顾客投诉，就意味着还有20名有同感的顾客；获得一个新顾客的成本是保持一个满意顾客成本的5倍；争取一个新顾客比维护一个老顾客要多6-10倍的工作量；客户水平提高2成，营业额将提升40％。
市场调查显示：一个公司平均每年约有10％-30％的顾客却在流失。但很多公司往往不知道失去的是哪些顾客，也不知道为什么会失去，更不知道这样的结果会给他们的销售收入和利润带来怎样的影响。他们完全不为正在流失的顾客感到担忧，反而依然按照传统做法拼命招揽新顾客。
分析客户流失原因，对企业的发展具有重要的意义。
客户流失的主要因素
客户是一个不稳定的群体，在利益的驱使下，他们随时都会拿起心中的那杆秤来衡量。在竞争激烈，产品同质化日趋严重的当下，客户消费时的理性甚至不低于感性。
1. 竞争对手夺走客户
任何品牌或产品都有软肋，一旦被竞争对手抓到，就会趁虚而入，抢走客户。
2. 企业人员流动频繁
尤其是销售人员的离职变动，销售人员的手上一般都掌握着自己建立起来的客户资源和渠道，他们流失往往伴随着客户的大量流失。
3. 企业管理出现不平衡等问题
企业倾向于大客户的促销政策会让中小客户失衡离去，而中小客户为企业带来的利润不亚于甚至超过大客户。
4. 产品问题
产品质量低劣或不稳定，品种单一，样式枯燥，产品附加值低等。
5. 诚信问题
产品或服务出现诚信问题时，将导致客户大量流失，这损失难以估量。
6. 缺乏客户关怀
客户关怀往往随着交易完成而停止，没有建立、维护好与客户之间的关系，客户价值没有得到体现和提升，自然容易流失。
如何防范客户流失
发现问题之后，下一步就是解决问题了，并且是对症下药从根本上解决问题。首先解决自身问题，如产品因素就加大力度把握好质量关；人员流动过于频繁就反省一下是否管理体制上出现问题；服务态度问题需做好员工素质、技巧等各方面的培训……最重要的是能够发现问题，面对问题，并解决。若是放而任之，那这路只会是越走越窄。
提升企业核心竞争力的关键之一就是提升客户价值，防止客户流失，提高客户忠诚度，进而保持利润长期增长。
运筹CRM 助您轻松应对客户流失
运筹CRM客户管理功能模块，能轻松应对客户流失问题。运筹CRM以“客户为中心”，其客户管理带有联系人管理、自定义字段、自定义分类、页面布局定义、客户头像、客户共享、客户移交、客户合并、客户规则管理、重复客户管理等功能模块。客户资料录入到系统中，数据尽在掌握，不会错过任何一个商机。销售人员对客户全生命周期进行跟进和管理，将整个过程记录下来，通过对数据的分析，可以深入挖掘客户需求，进而提升客户价值，防止客户流失。同时，通过运筹CRM系统，对公司资源进行优化调配，部门协作，提高工作效率、客户成交率。运筹CRM帮助企业改善管理模式、营销模式，从而保持企业利润稳定增长、助您事业腾飞。如何用CRM系统进行客户行为分析？-常见问题-凌沃科技
如何用CRM系统进行客户行为分析？
我们都知道客户是一个企业发展前进必不可少的，客户行为的分析有助于提供企业的市场竞争和利润扩大能力，不管是什么样的企业抓住客户才是重要的事情，对客户进行分析主要从客户的满意忠诚度，客户的反馈，流失预测，重复消费次数等进行分析，只要能保证客户能长期对企业抱有良好的印象，就可以提高公司的长期盈利能力。
任何客户的响应度都能被用于指导企业的策略，改善原来大部分企业没有目标和计划的销售行为并降低成本，分析客户的得与失可以让企业更有把握了解它们的动态，为时刻挽留他们做好先前准备，对现有的所有客户进行分析，可以挖掘出更多的潜在销售机会，提供更好的服务获得更多的利润。这也是我们所说的的目的就是放大客户利润。&
那企业该如何用CRM系统做客户行为分析呢？下面就由小编来简单介绍一下。
一、客户流失分析
不论企业是否已经部署了CRM客户关系管理系统，对于新开发一个客户而言都要付出不小的成本，因此维护原有的老客户变得越来越重要，为了不让这些老客户流失CRM必须能对客户进行流失分析预测，并为企业提供相应的解雇方案来维护他们的满意和忠诚度，同时让企业有足够的时间来实施挽留计划。
二、客户行为分析结构
CRM客户管理系统中的预测分析功能的流程是不同的，在这里以凌沃CRM为例，问题的分析结构为客户编号、消费记录、客户年龄、客户性别、客户收入、客户职业、客户住址等，这些信息分别为归类为动态与静态信息，在分析时要将这些信息进行离散化，且需要一些背景知识，这需要企业实际情况来进行设定。
三、分类模型
客户管理软件的流失分析还可以利用数据的分类功能，主要用于提取分类模型，这些模型可以把数据库中的各项数据映射到指定的某一个，且主要分为两步：分别是建设模型和模型分类，规划管理信息时需要用到这些模型来方便数据的分析。
用凌沃做好客户行为分析，是为放大客户利润，为更了解客户，提高客户满意度，也能为以后企业发展转型做正确的决策，保持企业运营长盛不衰。
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可以利用客户查重功能。我们现在用的全管crm系统，输入客户名称，点击查重，如果重复客户名称，系统会有提示。
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1、在观辰CRM系统中通过excel表导入客户信息时，客户名称相同的记录，会被跳过，不会重复导入系统。2、如果需要批量删除客户信息，可在观辰CRM系统中系统管理-数据维护模块，可通过筛选条件（比如：客户创建时间、业务员等）找出这一批批量重复导入的客户信息，然后批量删除。如果任我行crm没有这个功能，估计只能一条条删除了。上观辰软件官网，直接在线试用体验!
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在企业日常运营中，我们往往会碰到这种情况：2个销售同时跟进一个客户，等到快要签单了，才发现原来公司同事和自己撞单了。两个人的时间都浪费了不说，客户对企业的印象也变差了，觉得内部流程太乱，客户重复都不自知，而且绝大部分人不愿意把自己的客户让给其他人，所以抢单频繁发生，同事之间的感情也影响了。
如何防止客户重复？？与其说安排专人负责客户分配和查重，不如尽早采用客户关系管理系统，从源头上防止客户重复。CRM系统是如何防止客户重复的呢？
俗话说，解铃还须系铃人。想从源头上防止客户重复，要先了解重复的原因。为什么客户会出现重复？因为销售代表B不知道销售代表A已经在跟进客户了。如果拿到客户信息的第一时间，就能知晓客户有人跟，你还会去浪费自己的时间么？当然，如果B没有跟下来，A再重新跟进客户的情况属于例外。每个人的销售能力不同，A没有赢得客户，不一定代表B也不能赢得客户。
亿客CRM就是帮助企业从根本上解决问题。销售代表拿到客户资料，将客户信息录入CRM系统的时候，只要有相同的客户信息就会弹出窗口提示客户重复。企业可以按照自己的需求设置查重的字段，比如客户名称、地址、联系电话、联系人姓名等等。
这样，采用的企业，在跟进客户的第一时间，就避免了撞单的问题。这样既节省了销售人员的时间，还会因为规范的流程让客户对企业心生好感，更重要的是销售代表之间不会因为客户而产生抢单的情况，让销售团队更加和谐、共同进步。
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