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请问下， JD 上买的全新的 iPhone 8 Plus，拿到手后发现里面少配件，怎么维权？
· 170 天前 · 5027 次点击
JD 买的 iPhone 8 Plus，拿到手后，iPhone 包装盒外面的京东的贴纸已经损坏，JD 的快递人员说拆开看下没问题就行，不用太在意，我拆了之后感觉没啥问题，应该是全新的，用了一天后，想插我自己的 3.5mm 接口的耳机，才突然想起来盒子里没有转接头，然后在 JD 的详情页里看是有的，也问了我身边的朋友，他们都有的。
请问下这种算是二手货吗？是不是二手重新装配的时候忘记放进去了。
如何维权？
42 回复 &| &直到
20:08:57 +08:00
& &170 天前
这个转接头卡在耳机绕的那个东西里面，我当时差点扔掉。
& &170 天前 via Android
JD 真的这么坑嘛，吓的我都不敢上 JD 了
& &170 天前
如何维权，当然是联系客服维权，莫非发 V2 维权么。“ JD 买的 iPhone 8 Plus，拿到手后，iPhone 包装盒外面的京东的贴纸已经损坏”当时不拒收，现在没证据，维权失败也正常。
& &170 天前
直接退货。
& &170 天前 via Android
以后拆快递，用手机录视频，或者在自家监控摄像头下拆。
& &170 天前
直接退 不解释
& &170 天前
@ 缺了配件不一定能退成功（理论上应该不能退，但是这种情况都出来了，应该还是有可能的）
& &170 天前
直接退，我是不能接受已经开包的全新商品。
& &170 天前
已经提售后了。拿到手的时候就感觉不太对劲：
& &170 天前
上次显卡发错的哥们，后来怎么样了？
& &170 天前
笑死我了，二手东啊
& &170 天前 via Android
拆贵的快递我都录像的
& &170 天前
明显拆过的你还要
& &170 天前
买二手货，上京东
& &170 天前
你这找不到证据证明收到的货里面缺这个配件啊
& &170 天前 via iPhone
为啥不官网买～
& &170 天前
他那个标签不是写得很清楚吗？
& &170 天前
哎，所以前两天买 mbp 的时候，宁可等也不 jd 买啊
& &170 天前
JD 密封标都碎了肯定不能收啊。。。楼主吃一堑长一智吧。这个事情确实是 JD 不靠谱，已经拆封的东西就该上夺宝岛，居然还拿来卖。
& &170 天前
jd 贴纸上面写的比较清楚，如发现破损撕开建议拒收。收货之后出现的缺少配件类的问题不好维权。
& &170 天前
但凡是比较贵重的商品，买回来开箱都是要录视频的。不然维权很费劲
& &170 天前 via Android
我能说活该吗？你现在说少配件，证据呢？京东可以说你自己吞了。你有什么证据说没有。谁主张，谁举证，快递既然不能证明少配件，那就需要你自己来证明。这都不是关键。关键是，标签这样了，你还这么粗心大意！你有多有钱，还是心多大！
& &170 天前 via Android
凡事都现在对方角度想一想！换作你是京东，你会在用户拿不出证据的情况下理赔吗！如果你理赔了，我相信以中国人的素质，不出一个月京东就倒闭！赔不起！
& &170 天前
@ #22 你一定没在二手东买过东西……二手东你买个东西拆了配件自己用就说没有也能退的……
& &170 天前 via Android
@ 好吧，我确实没这么干过，真的不知道。
& &170 天前
@ 嗯，地洗的好干净
& &170 天前
@ 厉害，我买个东西遇到坑，变成我活该了。。。你脑子进水了吧?怎么现在 V2EX SB 越来越多了
& &170 天前
先联系 JD 看怎么解决吧。
& &170 天前
你验货是怎么验的@ #27
& &170 天前 via Android
@ 标签写的那么清楚，你自己不认真，怪谁
& &170 天前 via Android
@ 鬼知道他怎么验货的。那么明显的标签，那么明显的字眼。
& &170 天前 via Android
@ 讲事实，论依据。没有强买强卖，自己的疏忽，不要让别人来承担。京东发这样的产品给用户实属不该。但是用户收到产品，你有拒收，投诉，当快递面验收作证的义务。京东过错是不可否认的，但是用户这样草率收货，然后以弱者的角色声讨，就没过错吗？这件事，就算是搬到法庭上，你也要拿出证据来。但是京东这样的企业，宁愿走退货上也不愿意引起网络上负面的舆论。这样做不是怕你，是多一事不如少一事。
& &170 天前 via Android
@ 看看楼上的童鞋收货的时候是怎样维护的权益的，再看看你是怎样做的，还不明白吗
& &170 天前 via Android
@到自己了…
& &170 天前
jd 可以说，配件你弄丢的……
& &170 天前 via Android
楼主的思维是不是可以买个转接头补上，然后把 8p 留下，退货盒子和配件，这样大赚了这个赚钱的法子 我就告诉楼主一个人了 别人别偷偷模仿
& &170 天前
ps：电子产品从 xx 年 xx 月份起，激活后除质量问题不可退换。两方面：1 京东的锅。二手不敢说，但我绝对遇到过买来的手机不是全新的，客服说不会有这样的事情，鬼知道！！所以，直接申请退货，会有客服联系你，就告诉他们缺少配件，要求退货，啥条件都不要讲。2 自己的锅。说实话，人非圣贤孰能无过，即便当面仔细验货也不可能完全找出其他问题来（当时在京东买了坚果 pro2，鬼知道屏幕边框漏光，晚上熄灯后玩手机才发现），所以这种情况也是难免的。你依然可以申请退货。只是最后的结果我不敢下定论（换货如果可以接受的话），你也可以沟通苹果客服告知原委，如果都不奏效，你可以向消费者协会投诉。最坏的情况就是：如手机确实无质量问题的话，只能认了。（个人认为不会）最后，给楼主个建议：非首发的、昂贵电子产品（第一二次还行）尽量不要的在京东购买，直接去官网。以上，仅供参考。
& &170 天前
@ 链接中你提供的图片上，有明显的撕裂痕迹-----以后请直接拒收！！！！！！！
& &163 天前
给大家汇报下最新的进展：1.JD 给我换货了，历时 4 天左右。2.今天拿到换货，打开来之后最上面的是说明书，手机在下面，:)，都懂了吧？官网检测都是全新未激活的，所以我估计都是 7 天无理由退货的货。算了，用吧，
& &152 天前
高价值品牌货为毛不去官网呢。。。。黑鸫价格经常不比官方便宜啊，而且各种套路券玩的累。
& &152 天前
@ 很简单啊，iphone 8 plus 64G 官网 6888，jd 上我是 plus 会员，各种活动算下来 5999，还能白条 12 期免息。对我们这种屌丝来说还是能省不少钱的。
& &152 天前
@ 不敢不敢。。。我现在 SE ATT + Mi6，合起来将将您各种活动优惠后的一半价格。我错了，我才是屌丝。
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VERSION: 3.9.8.1 · 21ms · UTC 18:07 · PVG 02:07 · LAX 11:07 · JFK 14:07? Do have faith in what you're doing.京东 果然是二手东！大家遇到类似情况吗？ - V2EX
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京东 果然是二手东！大家遇到类似情况吗？
12:58:48 +08:00 · 15397 次点击
凡是退过货，下次在京东买东西 极有可能给你发二手货
80 回复 &| &直到
15:39:49 +08:00
& & 13:05:30 +08:00
应该不是这个概率，是你买任何东西都有一半机会或者更多机会买到二手的，最近就买到了二手的。一台还风扇凑合用一台吸尘器就给退了。就图个物流比较快。
& & 13:06:59 +08:00
从没买到过二手。
& & 13:08:13 +08:00
无法想象买杜蕾斯什么的遇到二手会有多酸爽
& & 13:10:20 +08:00
起初也因为它物流快，大部分电商都这样做吗？
& & 13:11:25 +08:00
凭良心说，不耽误用的情况下，就算买到二手我也接受。我自己也在京东很多次退换货，特别一次豆浆机，都用了快一个月了，出现故障，京东上门给换货，非常感动。既然享受到了换货的权益，就要承受买到二手的结果。不能把便宜都占了，一点亏都不愿意吃。
& & 13:14:40 +08:00
@ 买二手能给你真货已经不错了，那些还有卖“假货”的呢。自己识别吧。
& & 13:20:34 +08:00
@ 看来是我涉世未深，另外京东的客服是我见过最烂的，有之一，投诉也没有用
& & 13:23:37 +08:00
@ 退货和二手完全是两码事。
& & 13:30:21 +08:00
偏见了，我觉得你在哪里电商都会碰到各种各样的问题，而不是某东，你在某宝可能会更闹心。
& & 13:37:47 +08:00
没碰到过，难道RP好么。
& & 13:38:26 +08:00
某东我感觉还是不错的，退换货挺爽快的，速度还快，，，也许我发现不了二手。。。
& & 13:41:16 +08:00
京东客服退货已经让我感动了。。。。你们还不满意。。。
& & 13:50:51 +08:00
攒了套 i3 机器，都是全新的
& & 13:57:34 +08:00
求鉴定二手技巧， 很多时候看不出来
& & 13:58:30 +08:00
本来按照国际惯例就可以给你算是原装货的。
& & 14:05:42 +08:00
上次买电磁炉，发来个烂锅，妈的要24小时给客服电话，才能要求换货。很吊
& & 14:28:08 +08:00
其实我觉得最可怕的是……买了真货……接着要退换………退了假货回去……之前据说有的人这么做的……
& & 14:28:12 +08:00
JD买东西升到钻石会员了，送货快，早上下单下午到货，没拿到过二手货，换货一次（Fitbit用了一年不到电池没用了，换了一个新的），退货一次（无理由退货）。有质量不好的货，但是和JD没关系。
& & 14:30:53 +08:00
好像从来没有遇到过，撸主是X宝买吧
& & 14:31:52 +08:00
在京东换过一个移动硬盘，买了2、3天没有拆封，单纯是买了后悔了，成功退了，自己付了8块钱邮费。然后上个月买了三瓶洗发水/沐浴露，有一瓶盖子没关好，洒出来了1/6左右。打电话申请换货，京东直接让我拍个照片，然后说不用退回去了，他们直接发一份新的包裹给我。
& & 14:34:59 +08:00
上个月退了个显示器今天买了个蝰蛇，用了一上午，感觉应该不是二手。。
& & 14:36:28 +08:00
国内电商平台，估计也就JD算靠谱的了，唯一一点就是价格没有优势
& & 14:45:24 +08:00
@ 京东客服是我见过最认真负责的客服呀？ 为什么感觉完全不同。每次在京东购物，只要有瑕疵就可以退换货，感觉真的很舒服。上午下单下午就到来，这种水平的服务，全球别的地方都享受不到，亚马逊eBay这种公司在国内分分钟就混不下去了，毕竟服务质量差距太大了。
& & 15:55:41 +08:00
如LZ所说这样的话说明京东好样的，老是任性退货的人感觉会对从不退货的人（我买到现在还没退过）造成不公平，或者我觉得京东应该出个选项：
如果承诺除质量问题外不退货就不会发二手。
& & 16:01:25 +08:00
沒聽人說京東越來越像alibaba嗎？
& & 16:03:09 +08:00
在哪里都能买到 ‘二手’ 的
& & 16:04:00 +08:00
从没退过货，但收到过一次内包装拆开了的商品。
& & 16:05:32 +08:00
主板快一年坏掉了，联系后直接寄回去，没有新货了，于是乎给退款了
& & 16:06:02 +08:00
我觉得京东应该诚实一点，二手卖便宜点就好了嘛。我又不是只要全新。虽然很反对发二手这种行为，但是就我的京东体验还不错，退过一次买多的数据线，前几天主板坏掉了，报修寄过去后直接给我发了个新的来。
& & 16:40:59 +08:00
@ 我觉得你的观点有问题，人家混不下去是为啥，为啥适应了那么多国家，我们就适应不了。是不是我们太特别了，太高端了。。。
& & 16:46:54 +08:00
收到的货是别人拆封后推掉的很正常，每个商家都会这样。不影响外观，不影响使用，不影响保修。京东客服售后都特别棒。
& & 16:48:23 +08:00
如果你能让某些人不占7天试用 然后退货的小便宜
那么情况可能会好点
& & 17:00:08 +08:00
你确定买的是京东自营的？
& & 17:08:26 +08:00
买到过保证破损有包装有裂缝的 固态ssd硬盘
& & 18:18:37 +08:00
从没买到过二手。每次退货都很顺利，个人感觉京东还不错，尤其在长三角这边送货快。其他地区我就不知道咯
& & 18:20:16 +08:00
很少遇到，只遇到过一次好像是库存产品，包装比较破旧，有点怀疑是退货再卖给我了，不过没有质量问题，就欣然接受。
& & 18:32:13 +08:00
& & 18:33:40 +08:00
京东体验还不错，客服会自动跟进问题。然后电话反馈。基本上不用怎么催。就是第三方的东西很不靠谱。
& & 18:39:47 +08:00
普通退换还不是问题，主要是有不少恶意退货的人，东西买回来用几天就退掉，从一开始就没打算买。
& & 19:05:17 +08:00 via Android
上次京东的快递哥给我送货时特意叮嘱，发票留好，退货方便使用。
& & 19:11:18 +08:00
我在京东退过手机、iPad、显卡还有书什么的，表示每次退货都还很顺利，也暂时没遇到过二手货...
& & 19:20:51 +08:00
@ 话说这东西开封了还能退？囧。
& & 19:24:34 +08:00
拆封过并不是二手。我也试过拆封之后发现不合适退货的。
& & 19:25:19 +08:00 via iPhone
亚马逊会专门降价八折左右来处理因为物流或者其他原因包装破损的商品，京东这样偷偷来就很不厚道了
& & 19:28:12 +08:00 via iPhone
京东很多时候晚几天就不能退货了有质量问题都只能换新，很窝火。亚马逊的退货实际操作宽松的多，而且亚马逊估计有客户信用体制的，客服和客户之间能有信任。京东和易迅这点上就差太多了，说不能退就是不能退
& & 19:31:35 +08:00 via iPhone
@ 是的，亚马逊就会将一些物品放到一个叫“z实惠”的系统卖家那里打折处理，我买过很多东西，大部分都是全新的只是没有包装。
& & 19:32:49 +08:00 via Android
我买耳机也是二手，被拆封，很旧，退了！估计又要发给别人了。
& & 19:35:16 +08:00
我买耳机也是二手，拆了的，京东连包装再封上都懒得做，可见....再不想到京东买了
& & 19:44:22 +08:00
现在的买家都有斯德哥尔摩综合征了吗？？？上帝呀
& & 19:46:38 +08:00 via iPad
退货和二手之间最多存在偶然相关性，不存在必然因果关系。退货只有在不影响品质及二次销售的情况下才可以销售，二手商品应被标明且价格另议，这两点不仅涉及到商业道德，还受法律约束。
& & 19:49:19 +08:00
新蛋上的退换货，修理后的二手商品有单独的打折销售栏目
& & 20:26:28 +08:00
我在京东自营买到过假货，计生用品，跟药店里卖的真一比假的太明显，投诉未果，所以现在在京东买东西比较少
& & 20:34:29 +08:00 via iPhone
@ 嗯，我猜肯定又是政府的锅喽？所以美亚页面跟屎似的、中亚上海送货三天？ 所以eBay难用到爆炸到中国什么声音也没有了吗？
& & 20:42:40 +08:00 via iPhone
居然还有人拿退货方便来证明卖二手的正当性，真是服了
& & 20:51:45 +08:00
@ 你不能要求退货权益的同时，又拒绝买别人退的货，不然退的那些货怎么办？全部销毁？京东很多商品都是7天无条件退货的，哪怕是商品没有瑕疵，你可以不给任何理由的情况下要求退货。
& & 20:53:38 +08:00
@ 非要忽视劳动力成本，掩盖真相。中国快递确实不错就是
& & 22:03:47 +08:00
感觉不在一个地球上平均一个季度在jd上买6000块钱东西jd的服务没的说该换换该退退打个客服回访的我都烦了其他电商只能呵呵了
& & 22:05:39 +08:00
亚马逊这点就很好。二手明确标明，官方鉴定成色，价格要便宜很多，最棒的是使用痕迹跟新的差不了多少。
& & 22:10:05 +08:00 via Android
@ 亚马逊承诺7天无理由退货？买家退的货也算二手便宜很多？所谓的京东二手都是买家退的货。
& & 22:20:42 +08:00
@ 如果我从来不退货，却买到了别人退的二手货，那我岂不是吃亏了？如果用户的退货京东都原价重新销售了，那京东有何损失，何以值得称赞？如此不诚信，和骗子有什么区别？
& & 22:22:49 +08:00
@ 二手跟“7天”也是两回事的
& & 22:57:12 +08:00
@ 亚马逊不影响二次销售一个月之内都可以。。二手只是我自己这样说的，亚马逊官方写的是其对应的商品来源为：库房运输过程中造成外包装损坏的商品； 客户退回的且不再以正品销售但是功能正常的商品；
& & 23:16:38 +08:00
@ 我收回我早上说的话鼠标用了一天发现老是单击变双击已经申请换货了看看明天怎么处理
& & 23:21:26 +08:00
京东今天刚到的moto x，看里面的包装，说明书，卡针，都有使用的很久。手机本身看起来挺好，并没有使用的痕迹。我觉得无所谓，二手又如何，好用稳定就行了，不是很在乎。
& & 23:21:39 +08:00 via Android
买到过二手魅族mx4 pro，有磨损等情况，退了
& & 02:27:03 +08:00
我也买到过2手的，还能用就算了。
& & 08:43:13 +08:00
怎么判断是不是二手的？
& & 09:26:04 +08:00
碰到过一次，去年年底在上面买了个胎压计，收到货后发现包装盒的口子有拆过的痕迹，胎压计上的一颗镙钉也脱落了。立马打电话给客服要求退货，第二天就有快递员上门取走了。
& & 09:36:12 +08:00
退过2次货，没收到二手货过，钻石用户。我现在日常用品都在jd买了，直接送到家，连超市都不用去。
& & 09:54:58 +08:00
@ 强盗逻辑。理应发真货，却对不是假货感恩戴德。
& & 10:01:16 +08:00
@ 这种退货政策不单止是京东一家所独有。凭什么我就要接受二手货。我购买的时候明确需求是新的。你发给我一个别人用过的商品？就算因为买家退货这也应该包括在经营成本之中。很奇怪v2上那么多人因为他发货快，退换方便而能为这个成为辩护理由。我拿到的是二手货难道我还不能投诉？把消费者的权益放到哪里去了？
& & 10:12:04 +08:00
我已经在jd遇到两次了。都是别人退货的，还是坏的。直接给我送过来。rp太好了
& & 10:40:58 +08:00
@ 说得对，我花了比X淘更高的价格，我就有7天无条件退货的权利和买到新货的权利，不能因为我也经常退货就卖给我二手。我是花了更多的钱的，应该得到更好的服务。
& & 10:47:21 +08:00
@ 道不同不相为谋，如果你不喜欢买别人退的二手货，可以去不提供无理由退货的商城，那样就不会买到二手货了。提供7天无理由退货服务，同时保证所有客户拿到的都是一手货的商城，地球上不存在，也不可能存在。
& & 10:49:28 +08:00
前一阵子从京东买过一块固态硬盘，明显有用过的痕迹，外壳都是脏的。。。不过装上之后能正常使用，另外也觉得退货麻烦，就忍了。。。
& & 10:49:41 +08:00
@ "我就有7天无条件退货的权利和买到新货的权利"==============================================================如果人人都这样要求，那么你退的货谁来接盘？我发现很多年轻人考虑问题只考虑自己，其他一概不考虑。
& & 11:48:40 +08:00
@ 我和京东的交易只发生在我和京东之间，和别人完全没关系。我所花的价格已经包含了无条件退货所需的手续费、人工费、耗损费。京东将退回的商品不经处理就卖给别人，这个行为和我没有任何关系。
& & 12:19:43 +08:00
@ 连自己的利益都没去保护，去谈如何保护其他人的利益这真的恰当？谈何去保护他人的利益？又想到快递行业的行规逐渐变成你下来取货吧。我就不送上去了。在物流行业，如果按照你的逻辑是不是应该我们要考虑快递小哥的辛苦，不容易，我们根本就不应该要求他们送货上门，即使我们要求的送货上门的服务。他能送到楼下已经是很不容易了，有的地方还没电梯，上楼那么辛苦，楼下货物安全又有问题，想着想着就油然对他们很忧虑。这本应是服务提供商需要提供的服务，一句不要只考虑自己就可以一笔带过？
& & 12:23:11 +08:00
@ 还有我很好奇使用无理由退货 和 接受二手货之间的逻辑是如何建立的？
& & 15:39:49 +08:00
要不然退的货，它们怎么处理呢？
& · & 861 人在线 & 最高记录 3762 & · &
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规格与包装
商品名称：AppleiPhone7 Plus
商品编号：5003955
商品毛重：315.00g
商品产地：中国大陆
系统：苹果（IOS）
成色：95成新
热门型号：iPhone7 plus
屏幕尺寸：5.5-5.1英寸
购买渠道：国行
机身内存：其他
颜色：黑色
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成色95成新
购买渠道国行
品牌苹果（Apple）
机型iPhone7 Plus
颜色分类黑色
机身内存（GB）256GB
运行内存（GB）其他
CPU核数以官网信息为准
双卡机类型单卡
主卡SIM卡尺寸Nano SIM
主卡4G网络制式移动（TD-LTE）；联通（FDD-LTE）；电信（FDD-LTE）
主屏幕尺寸（英寸）5.5英寸
分辨率(FHD)
后置摄像头像素（万）1200万
主机 × 1、质检报告书 × 1、保修卡 × 1
心中疑惑就问问买过此商品的同学吧~
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