起底拼多多商业模式：入驻门槛低 商品和服务质量要求高
　　成立不到两年、商品超过30万种、用户已超一亿、月GMV超过30亿元、2016年7月B轮融资1.1亿美元……创业1年就已经实现了订单数赶超唯品会，并能在阿里、京东、唯品会等巨头夹缝中获得生存空间，这家火箭一般蹿出来的公司就是拼团社交电商拼多多。　　然而，拼多多的快速成长也出现一些问题，比如被认为利用平台的优势对商家收取相关的罚款和保证金形成资金池。对此，拼多多方面坚决否认，称“经得起最严格的审计”。　　对商家入驻要求较低　　拼团类社交电商即用户通过发起和朋友，家人，邻居等的拼团，以更低的价格，拼团购买商品。资料显示，拼多多由上海寻梦信息技术有限公司经营，注册资金1000万元人民币，法定代表人孙沁，而其母公司是杭州埃米网络科技有限公司(简称杭州埃米)，注册资金100万元人民币。目前黄峥持有杭州埃米67%股份，孙沁持有27.5%股份。杭州埃米此前运营另一家社交电商拼好货。　　2016年7月，拼多多获得了来自高榕资本、新天域资本、腾讯等明星机构高达1.1亿美元的B轮投资；2016年9月份，拼好货、拼多多两家公司合并成为如今的新公司。　　黄峥接受媒体采访时公布的数据称，其创立后的一年多时间里，平台用户数量超过1亿，日均订单则超过100万单。达到这一规模，唯品会用了超过4年时间，“拼好货、拼多多”用了1年多时间。　　“以拼多多为典型代表的移动社交拼团电商，其拼团的裂变模式用户增长迅速，抓住了用户购物价格敏感性的特点，创新的模式是值得肯定的。”中国电子商务研究中心姚建芳分析师对记者指出，拼多多近几年快速扩张，吸引大批的个人商户入驻，由于这部分商户中很多并不能提供高素质的服务，虽然平台制定假一赔十等规则，但审核环节的漏洞缺失、以及平台粗暴的处罚方式，造成了如今商家和平台间的“内乱”。　　事实上，《每日经济新闻》记者对比其他电商模式发现，拼多多对于商家入驻的要求较低，比如个人店铺只需缴纳1万元的保证金，而且为了保证低价，拼多多的各种收费相对较低。　　中国电子商务研究中心发布的《2016年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，拼多多在在“2016年全国核心零售电商用户满意度TOP25榜”排名靠后。报告显示，拼多多问题在于商家和消费者密集投诉。　　知名电商分析师李成东对记者表示，“拼多多做起来全靠贪便宜的用户，但只靠便宜，后劲乏力，用户体验问题会很大。用户会养成贪便宜的习惯，想再升级往高价电商走很困难。平台对低价促销依赖，停不下来。如果是低客单价，就低毛利额，平台和商家赚钱，只能取其一。如果平台想赚钱，商家就赔钱。而商家是不可能赔钱陪着玩的，只能降低商品质量和服务质量，牺牲用户。”　　在黄峥的眼中，拼多多是要打造电商版的Facebook。“拼多多把自己比作电商界的Facebook是非常不妥当的，社交只是形式，电商本质还是要比拼供应链和用户体验。”李成东认为，从全世界来看，只有用户体验好的电商才能持续发展，拼多多粗放式增长很快会遇到挑战。　　姚建芳也认为，如果商家的服务不佳将直接影响消费体验，“内忧外患”的情况如果不得到很好的解决，消费者不会买单，而商家如果赚不到钱，也将退出平台。　　“照目前拼多多的发展模式来看，其之后可能会形成聚合型的平台。比如现在，以网易考拉为代表的商户在拼多多上开店，这类商户的出现将会对拼多多的客户提升改善比较大，之后售假的问题则会慢慢淡化。之前平台上一些小的商户入驻、小的品牌代理商入驻多一些，而这部分商户质控及溢价能力会相对低一些。”易观国际分析师杨亚琼如是分析。　　否认设资金池和打假牟利　　目前，拼多多部分入驻商家正因为涉嫌售假而被冻结了巨额货款。如果不能出具相关证据，将会被处罚。从拼多多的模式来看，事前以低标准招商，事后又以商家达不到平台的要求进行罚款，律师认为，其有以打假牟利的嫌疑。　　代表商家方的浙江润杭律师事务所齐李君律师表示，拼多多平台自行打假，并对涉假产品的所有销售额处以十倍的罚款明显有借打假牟利的嫌疑。拼多多平台在打假过程中既充当了运动者的角色，又充当了裁判者的角色，怎么能够证明自己不是为了罚没商家的历史订单数额的十倍货款而疯狂地“打假”呢？拼多多平台将商家的罚款返还给了消费者的证据又在哪里？　　“从案例看，不可否认存在利用这种方式圈钱的现象，这是平台型电商的一种必然结果。很多O2O网站都存在这种结果，利用平台的优势对商家收取相关的罚款和保证金形成资金池，这实际上已经形成现在互联网创业的一种模式。这种模式在我们国家的法律上并没有明确的规定，尽管存在有一定的合理性，但这种模式并不利于创业者、中小企业的发展。这种模式只能通过前期恶意的竞争形成独家的垄断，再利用垄断的优势争取超额的利润，这个结果必然是导致消费者、平台上的商家、平台方出现三输的结果。”知名电商行业律师、辽宁亚太律师事务所董毅智律师对记者指出。　　董毅智告诉记者，从严格意义上，这种电商资金池模式的监管，未来可能通过《反垄断法》和《反不正当竞争法》来进行调整，相关的法律规定还没有明确，而且这种资金池业务类似于互联网金融，是否涉及证监会、银监会和央行以及相关的金融监管部门，这部分需要相关部门去协调。　　对此，拼多多方面对《每日经济新闻》记者回应称，“平台没有拿一分钱罚款，都给了消费者。目前资金都托管在（）。”　　在拼多多看来，对商户的“罚款”这个概念在拼多多平台的协议和平台规则中的表述是“违约金”，“罚款”是商家的不规范说法。违约金的处理分成两类：1、侵害平台利益的违约金由平台享有。例如商家通过各种虚假交易、甚至利用非法刷单软件套取平台补贴的优惠券金额，严重侵害平台利益，此种情形下的违约金应当支付给平台。2、侵害消费者利益的违约金由消费者享有。例如商家销售假货、虚假发货、延迟发货、货不对版等情形下，违约金均全部补贴给利益受损的消费者。关于这一点，拼多多平台经得起最严格的审计。
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同花顺爱基金拼多多被指强制冻结商家资金 罚款去向成谜
　　来自拼多多商家维权的声音一波未平一波又起。日前，《财经》新媒体记者接到来自拼多多平台商户爆料。商户称，因平台方操作失误导致促销活动过程出现纰漏，事发后拼多多平台不但没有妥善解决，反而将商户资金、店铺及关联店铺全部冻结，造成其中一名商户财产损失约31万元。对此，记者尝试向拼多多方证实事件经过及处理方式，截止发稿时，仍未收到对方回复。
　　值得注意的是，拼多多平台冻结商户资金及罚款款项去向仍是谜团。记者调查发现由于拼多多平台没有第三方支付牌照，平安银行暂为其提供资金结算服务。针对冻结及罚款资金去向问题，平安银行向《财经》新媒体记者透露，资金全部存在平安银行专用账户中，但划扣商家资金事宜及如何运营冻结款等问题平安银行不参与，全部由拼多多平台处理。
　　在业内专家看来，对于商家与平台间的矛盾，拼多多方面当务之急是要改变监管方式，运用科技技术对商家进行动态监管，同时应对消费者的投诉进行审核，积极与商户协商解决问题；此外，拼多多平台在发现商家存在违反法律、法规行为时应向有关部门报告，在提供有效证据的前提下对商家进行处罚，至于罚款等资金的去向，拼多多平台则应该全面公开。
　　多次遭商家维权
运营管理或存漏洞
　　来自安徽的黄先生向《财经》新媒体记者爆料，因看中低门槛、高流量以及多订单的优势，他在拼多多平台上经营了三家店铺。但由于一次促销活动，致其三间店铺均发生财产损失，多次交涉未果，于是决定加入维权队伍。
　　黄先生进一步对《财经》新媒体记者说道：“起因是其中一个售卖食品的个人店铺，报名5000份商品参加拼多多活动，商品上架8小时内卖光，活动结束恢复原价。然而，第二天在没接到通知的情况下，再次被平台拉上活动售出2000余份商品。由于库存不够，便和小二协商申请延迟发货，但平台方面不同意，要求必须在48小时内将全部货品发出，于是剩余2000份以空包形式发货，准备在空包发出24小时后，重新补发客户一份产品。然而，接到顾客投诉的拼多多工作人员以虚假发货为由，冻结资金并要求上交总额为对应订单3倍的罚款。”
　　对于虚假发货的处罚，黄先生不否认自己存在过失。由于未处理个人店铺罚款，拼多多又冻结了他和朋友合开的另一家公司店铺。对此，黄先生表示无法接受。已去拼多多总部沟通两次，但都是无功而返。
　　无独有偶，拼多多商户凡作官方旗舰店的负责人向《财经》新媒体记者透露，店铺报名“618大促搜索池”活动，并于5月25日收到站内信文件，明确6月9日零点切价。但是，6月7日零点起，在其不知情的情况下，拼多多平台进行了切价活动。由于当时店铺正在参与“多多进宝”活动，设置的20元优惠券未能及时取消，仍在有效领取中，导致顾客下单时在切价活动优惠价格上仍可叠加使用优惠券，本应20.9元/件的服装最后以0.9元/件成交。店铺在6月7日零点至当天上午11点实际销售12561单，如全部发货，将损失26万余元。
　　对此，该负责人认为，由于活动实际发生时间与通知时间不符，因此，所出现的问题责任全在拼多多方。其次，事情发生后，曾与平台协商按照缺货处理，但平台方拒绝此要求。并且，平台方曾有一位不知名的男士对商户表示，整件事中平台确实存在过失，但要求店铺先发货，等到消费者确认收货后，平台愿意承担三分之二的责任，并以广告款方式退还。但由于无法给予书面保证，店铺方未同意此方案。最后，拼多多平台不仅将店铺冻结，造成店铺内资金无法取出，还私自联系第三方发给消费者货不对版的商品。
　　该负责人还表示，此后，拼多多方面还将其他关联店铺全部限制登陆后台及提现，曾多次与拼多多平台联系，但拼多多方面一直推诿。截止目前，平台仍未联系处理问题。
　　对此，《财经》新媒体记者向拼多多方证实事件经过及处理方式，截止发稿时，对方仍未回复。
　　赛迪顾问数字经济产业研究中心高级分析师黄锐认为，对于商家与拼多多平台之间的种种纠纷，侧面反映出企业在运营管理方面存在问题。在消费者投诉时，平台与商家互相推诿责任，则映射出平台在管理制度方面权责不清，平台所承担的责任与商户承担的责任没有划分清楚。同时，平台与商户社会责任心及经商诚信仍是问题。
　　商户平台矛盾升级
售假处罚透明度待提高
　　《财经》新媒体记者在调查过程中发现，根据商户提供的证据显示，在商户与平台发生纠纷后，商户主要对接联系人是拼多多方的店铺运营小二。然而，小二作为拼多多工作人员非但没有妥善处理问题，反而在事情发生后回避商家、激化矛盾，使得商户与平台间冲突升级。
　　根据上述商户反映，在店铺经营过程中，主要对接人即是店铺对接小二。在发生纠纷后，商户曾多次联系对接小二，然而对方总是敷衍处理，在经过长时间冷处理后，商户再次尝试用各种联系方式对接人，此时，平台小二已不见踪影。甚至在商家进行维权后，小二擅自将商家踢出商户群，并扬言道不要再找麻烦。同时，商户还透露，在商户参加主页面活动时，价格等主导权不在商户手中，而是由拼多多定价及位置，所以，赔钱换位置是常态。
　　对此，《财经》新媒体记者与平台小二联系证实事情经过，根据商户提供的信息，记者拨通电话后询问对方是否是拼多多店铺对接小二时，对方表示需要知道来电者身份，当记者表示想采访时，对方则改口打错了，便挂了电话。记者曾向拼多多方证实小二身份，然而，拼多多方面并未回复。
　　事实上，这并非平台小二第一次出现问题。此前曾有公开报道显示，日，拼多多平台小二“木兰”因利用职务之便多次收受、索取商家贿赂，被上海市长宁区人民检察院以涉嫌非国家工作人员受贿罪批准逮捕。
　　而拼多多方面曾表示，拼多多平台自成立之初，即以维护公平公正的商业生态环境视为使命，在此也呼吁全体商家时刻秉持诚信经营的原则，与拼多多一同维护平台的风清气正，合力构建一个公平有序的营业环境。
　　就目前来看，事情没有向拼多多愿景方向发展。在业内人士看来，拼多多制度完善程度无法与高增速匹配，内部企业管理方面存在漏洞，员工职业培训方面有所欠缺。
　　黄悦表示，其实，现阶段，拼多多电商平台与平台商户之间最大的矛盾是平台为控制商品质量设立的严苛的惩罚制度。即：平台一旦发现商户有售假、刷单等行为，将采取下架货品、要求商家出具证明文件、缴纳临时保证金金额（该产品历史总销售额的十倍）、限制店铺资金提现等四项措施，被冻结商家需在90天内出具正当的证明，平台则会在一周之内予以解冻，否则平台将予以处罚。
　　对于这种矛盾，一方面平台改变对商家的监管方式，运营大数据、云计算等技术，对商家进行动态监管，对存在假冒伪劣的商家予以警告并给出合理的处罚，同时对消费者的投诉进行动态监管与审核；另一方面平台应当引入银行或第三方金融机构共同管理商家抵押的贷款，一旦发现违法行为贷款由第三方托管，提高售假处罚的执行效率和透明度。
　　冻结款去向成谜
缺乏权威机构予以证明
　　6月初，迫于商户维权压力，拼多多曾公开回应称，所扣除的“消费者赔偿金”，均已全部赔付相关消费者，拼多多分文不取。对于商家扣款和对消费者赔付，均有及其严格的资金监管流程，所谓“靠罚款商家牟利”一说纯属误读，事实上也绝无可能发生。
　　然而，《财经》新媒体记者在调查中发现，消费者称自己从未收到过现金形式的十倍赔款，仅仅收到一张面值“5元”的优惠券。那么，商户被冻结的资金以及罚款究竟流入哪里？
　　根据商户提供的信息，由于拼多多没有第三方支付牌照，所以目前仍与平安银行签署合作协议，具体合作方式是平安银行推出的“电商见证宝”服务。
　　《财经》新媒体记者致电平安银行，客服人员表示，拼多多平台确实与平安银行存在合作关系。商户没有提现的资金统一放在平台一个账户上，商户资金与拼多多自有资金是隔离的，商户可以通过提现的方式将资金转移至商户账户。而针对冻结资金及罚款，根据拼多多运营规则，凡是涉及到售假或虚假发货等被冻结的资金均在平安银行专用账户上进行封闭运营，且须按照拼多多平台与商户协议进行处理，如果想申诉，需要联系拼多多。
　　当记者继续追问冻结资金及罚款所在账户的开户名称是谁时，该客服人员表示，无法查询。至于冻结资金具体如何封闭运营，客服人员称，银行只提供商户与平台资金结算服务而已，不参与双方交易，需要商家查询与拼多多平台协议，根据平台规则赔付给消费者，具体赔付也需要向拼多多了解。
　　客服人员进一步称，划扣商家资金属于拼多多的业务行为，平安银行不参与拼多多业务规则制定，同时不参与拼多多商户经济纠纷。
　　那么在没有支付牌照的情况下，拼多多平台是否涉及二次清算？所谓封闭运营具体方式是什么？在冻结期是否存在利息、资金是否用作他用？关于种种问题，拼多多方面暂无回应，而平安银行内部人员则表示不方便透露。
　　据悉，目前已有商户向中国人民银行深圳市中心支行递交关于上海寻梦信息技术有限公司涉嫌非法经营支付结算业务的实名举报信。中国人民银行深圳市中心支行已回信表示受理。不过，《财经》新媒体记者多次拨打中国人民银行深圳市中心支行电话，但未联系上清算部门相关负责人。
　　对此拼多多罚款及冻结款问题，黄悦则认为，首先，对于罚款的去向，平台应当全面公开。其次，从法律角度看，“十倍赔付”的承诺属于电商平台、商家与消费者的三方约定条款。
　　依据《网络交易管理办法》第二十四条规定，平台应当与商家签订协议，明确双方的权利、义务和责任，且根据该办法第二十六条规定，平台发现商家有违反工商行政管理法律、法规、规章的行为的，应当向有关工商部门报告，采取制止措施，必要时停止提供服务。平台的权利应当是基于双方签订的合法的合同约定而产生的，且平台应就其有权冻结的行为及罚款行为提供充分的证据。
　　他表示，虽然拼多多平台方面表示，对商家的罚款都将会以代金券的形式赔付给消费者，该代金券无使用门槛，但此说明并没有权威机构予以证明。
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微信朋友圈拼多多设立1.5亿元基金，“假一赔十”全额赔付消费者－商讯－齐鲁晚报网
拼多多设立1.5亿元基金，“假一赔十”全额赔付消费者
2月1日，拼多多发布《2017拼多多消费者权益保护年报》(以下简称《年报》)。《年报》显示，过去一年拼多多主动下架1070万件疑似侵权商品，全年拦截4000万条侵权链接，将95%售假商家拒之门外。同时，还设立1.5亿消费者保障基金，帮消费者处理售后纠纷并维权索赔。
&打假是电商本分，公司创业第一天就成立打假部，就是为了不走&先污染、后治理&的老路。&拼多多方面表示，公司始终秉持对假货&零容忍&的态度，今后将积极作为，规范诚信体系建设，健全维权机制，为3亿消费者提供安全绿色的购物环境。
打假不甩锅
创业第一天即 投身 治理
假货链条，一直是令中国电商行业头疼的问题。
中国消费者协会刚发布的数据显示，2017年全国消协组织共受理消费者投诉近73万件，网络购物投诉达到2.9万件，主要问题是假冒产品、商品质量与服务不合格等。这一数据较2016年同期增长近三成。
作为电商行业的后起之秀，拼多多视打假为头等大事，在创业第一天便设立了专门的打假部门，并在2016年3月正式升级为平台治理部。
这个位于总部顶楼的神秘部门，抽调了公司近三分之一精兵强将，这些员工的背景也是五花八门&&老公安、检察官、科学家、顶尖黑客。甚至拼多多的创始人黄峥也加入其中，拿出1/3的精力花在打假上。
鲜为人知的是，平台治理部还有一个&秘密仓库&，专门用于封存各种证物&&里面的货架上摆设了成百上千件洗发水、化妆品、白酒等，都是从可疑店铺购买的抽检样品，等待送到工商、品牌方、第三方检测机构鉴定。而这个仓库的地址，连公司内部员工都很少知道。
对于创业初期就投入高昂的人力、资金成本打假这件事，拼多多内部认为&不打假无未来&，并率先将&假一赔十&写进平台协议，引导消费者主动维权打假。
《年报》数据显示，拼多多2017年共下架1070万件问题商品，通过黑名单机制终身封杀售假商家，回流率低于5%。同时，拼多多持续关停售假商家店铺，冻结保证金赔付消费者，将相关线索移交工商、公安等多部门。
这些成绩背后是巨大付出&&售假商家冲入公司，恶狠狠地掐着员工脖子，要求解冻店铺并收回赔付金;部分售假商家还半夜三更到公司楼下，尾随、恐吓下班员工;甚至某员工回到杭州家中后，发现门口被售假商家泼满了油漆。
但这并未能阻挡拼多多的打假决心。如今，平台治理部已经扩展到商家管理、风控、知识产权侵权处理等多个领域，并且还在不断招兵买马。原来的一层楼已经没有工位，准备再开一层。
拼多多创始人黄峥曾就打假表示，正确的事必须坚持，面对售假恶势力，&如果在一刹那退缩了，一切都会功亏一篑&。
&拼多多打击假货的实际行动，体现了新平台、新理念、新思维。&中国消费者协会副会长、中国人民大学法学院教授刘俊海表示，平台要勇于担当责任，秉持假货&零容忍&的态度，&敢于和售假商家决裂，和消费者站一起，要为拼多多的这个态度要点个赞。&
中国质量万里行促进会会长、北京大学质量与法治研究所所长刘兆彬认为，高质量发展的经济必然要求治理电商假货现象，&近年来像拼多多等电商平台向假货宣战，有的设立专业打假部门，有的&假一赔十&，有的设立上亿元消费者保障基金，这些都是值得肯定的积极态势。&
&125系统& 主动防控
每天 拦截10 万条假货 链接
在拼多多平台治理部工作的美环，来自韩国安阳，有着一口流利的汉语。
2016年5月进入拼多多后，她就主要负责与韩国品牌方沟通打假。在美环的积极沟通下，拼多多短时间内就与爱茉莉太平洋集团合作，对平台上多款在售的化妆品进行排查打假。
&我刚来的时候，团队只有十几个人，每个月几乎是以光速在扩展团队和合作品牌。& 美环说。
像美环这样的成员，正是拼多多小语种打假专员的代表。他们利用韩语、日语、西班牙语等母语优势，与多国品牌方、鉴定机构做密切沟通，对全网在售的品牌商品进行&拉网式&排查。
《年报》显示，拼多多已经与400家国内外品牌密切联动，并建立了代号为&125系统&的鉴别体系，通过大数据分析、机器学习自动锁定可疑商品，每秒可扫描甄别全网数千万个商品，全年共拦截侵权商品链接4000多万条。
同时，拼多多还联合中国检验认证集团、Intertek Testing Services(天祥集团)等第三方机构，以及各地工商、质检、警方等政府部门，帮助消费者、品牌商主动维权。
2017年11月，拼多多接到韩国品牌芭妮兰反映，某商家在平台上涉嫌销售假冒芭妮兰卸妆膏。拼多多当即与品牌方及其代理人玖忻商务咨询公司一起，对货物进行严格鉴定，并顺藤摸瓜调查售假链条。就在今年1月，三方成功配合浙江警方端掉了这个线下售假窝点，在现场查获了大量假冒芭妮兰、欧莱雅、YSL、阿玛尼化妆品。目前该案仍在进一步调查之中。
《年报》数据显示，2017年平台上品牌方权利人投诉量为8.6万件，不及拼多多主动删除商品量的百分之一。
此外，为了不被售假商家&反侦察&，拼多多建立了一支&志愿者买手&队伍，由志愿买家严格依规采购特定商家的可疑商品，在收到包裹后，原封不动地转寄拼多多、第三方机构进行鉴定。
拼多多方面表示，目前公司已有一套先进的假货防控体系，通过大数据拉网式排查、品牌权利人密切合作、消费者投诉举报等多种途径，不断完善消费者的购物体验。
刘俊海建议，打假是整个电商行业面临的问题，各平台应互相开放售假商家的大数据名单，建立一套跨市场、跨平台、跨产业的打假体系，让假货无处藏身。&希望拼多多能够牵头，建立一个信息透明、实时共享、多方共赢的打假平台。&
&最严赔付&
给3亿用户 安全绿色消费 体验
打假进程中，拼多多的严厉惩罚机制备受外界关注，甚至部分商家指责拼多多&靠商家罚款牟利&。
事实上，这正是拼多多设立的&消费者赔付金&制度，通过大数据自动识别虚假交易、延迟发货等损害消费者权益行为，违规商家必须履行承诺赔付消费者。这一过程中，所有资金均通过由第三方监管审计的独立账户往来，而拼多多分文不取。
2017年2月的一天，拼多多的&125系统&亮起报警红灯，某商家销售的一款口红被判定为&高度疑似假货&，经平台治理部与品牌方鉴定后属实。
查实当日，拼多多马上冻结了商家账户内6万余元资金，并按照&假一赔十&的标准，全部赔付给40名消费者。
《年报》显示，拼多多除了主动防控外，还关闭了消费者投诉的758家售假店铺，为966名消费者提供了十倍赔付金。
&我们在调研过程中发现，即使按照假一赔三的国家法定标准，部分售假商家仍然有利可图，达不到治理效果。&拼多多平台治理部负责人解释说，拼多多将&假一赔十&写入协议之中，目的就是通过高昂的售假成本，将不法商家拦在门外。
&假一赔十写入平台协议，既是考验商家诚信的试金石，也是评价平台与消费者关系的试金石。&刘俊海说，这一标准具备正常性、合法性、紧迫性特点，也能够表明平台是以实际行动与消费者站在一起的。
大力整治的同时，拼多多也在重点扶持诚信商家。
2017年，拼多多发布&商家履约保障计划&，给予诚信商家流量和资金补贴。同时， 按&不保证质量就没有流量&的原则，将商家的服务质量、售后水平等与露出机会直接挂钩，以此来倒逼商家重视消费体验。
拼多多相关负责人称，此举是希望从源头引导商家诚信经营，并通过完善规则和流程，实现平台生态体系的优胜劣汰，为消费者提供更优质的产品和服务。
打造 电商界& 新加坡 &
消费者 满意度 行业 排名第 二
一直以来，拼多多都致力于不断提高消费者合法权益的保障力度，提升购物体验。
《年报》显示，截止2017年底，拼多多平台上消费者售后纠纷退款率降低10倍，投诉一次性解决率大幅上升，93%的问题在48小时内得到解决。
1月19日，中国质量万里行促进会发布的零售电商行业消费投诉分析报告显示，拼多多的用户满意度居行业第二。同时，拼多多的投诉比率仅为2.37%，远低于其他品牌电商。
据了解，拼多多在内部还设立了1.5亿消费者保障基金，如消费者遇到售后纠纷时，拼多多核实后将先行垫付，并帮助用户维权索赔。
拼多多方面表示，公司创立之初的定位就是要打造&电商中的新加坡&，以公正清廉、纲纪严明的态度，营造公平、透明、健康的平台生态，给3亿用户&有温度&的购物体验。唯有凭借这些独特优势，才能踩准节拍与超级平台共舞。
刘兆斌表示，电商平台要主动承担社会责任，积极主动打假，&形成消费者、平台、政府等多方合力的社会共治，真正做到顾客第一。&
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责任编辑：今日淄博
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