纳税服务试题_百度文库
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纳税服务试题
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税收是国家为满足社会公共需要，凭借公共权力，按照法律所规定的标准和程序，参与国民收入 分配，强制地、无偿地取得财政收入的一种方式。马克思指出：“赋税是政府机器的经济基础，而不是其他任何东西。”“国家存在的经济体现就是捐税。”恩格斯 指出：“为了维持这种公共权力，就需要公民缴纳费用——捐税。”19世纪美国大法官霍尔姆斯说：“税收是我们为文明社会付出的代价。”这些都说明了税收对 于国家经济生活和社会文明的重要作用。 &&&&&&& 下面给大家介绍上海地区
电话及相关信息。 浦东新区税务局 联系电话： 地址：向城路80号 邮政编码：200122 电子邮箱：
黄浦区税务局 联系电话： 地址：斜土路313号 邮政编码：200023 && & 电子邮箱：
徐汇区税务局 联系电话： 地址：虹桥路188号 邮政编码：200030 电子邮箱：
静安区税务局 联系电话： 地址：昌平路991号 邮政编码：200042 电子邮箱：
长宁区税务局 联系电话： 地址：天山路1827号 邮政编码：200051 电子邮箱：
普陀区税务局 联系电话： 地址：北石路579号 邮政编码：200333 电子邮箱：
闸北区税务局 联系电话： 地址：中山北路198号 邮政编码：200071 电子邮箱： && &
虹口区税务局 联系电话： 地址：临平北路35号 邮政编码：200086 电子邮箱：
杨浦区税务局 联系电话： 地址：黄兴路402号 邮政编码：200093 电子邮箱：
宝山区税务局 联系电话： 地址：宝林路43号 邮政编码：201900 电子邮箱： && &
闵行区税务局 联系电话： 地址：沪松公路559号 邮政编码：201101 电子邮箱： && &
嘉定区税务局 联系电话： 地址：城中路75号 邮政编码：201800 电子邮箱：
金山区税务局 联系电话： 地址：金山新城区浩源路80号 邮政编码：200540 电子邮箱： && &&& &
松江区税务局 联系电话： 地址：松江新城区园中路2号 邮政编码：201620 电子邮箱： && &
青浦区税务局 联系电话： 地址：青浦镇城中西路80号 邮政编码：201700 电子邮箱：
奉贤区税务局 联系电话： 地址：奉贤区南桥宏伟路52号 邮政编码：201400 电子邮箱： && &
崇明县税务局 联系电话： 地址：崇明县城桥镇人民路60号 邮政编码：202150 电子邮箱： && &
市税务三分局 联系电话： 地址：中山南路865号 邮政编码：200011 电子邮箱： && &
自贸区税务分局&& & 联系电话： 地址：上海市基隆路9号 邮政编码：200131 电子邮箱： & &&
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& [山东]山东百丞税务服务股份有限公司
[山东]山东百丞税务服务股份有限公司
专业标签：
）成立于2003年，是一家专门面向大型企业集团提供高端税务服务的中介机构，目前在在上海和山东设有全资分支机构，主要业务是向大型企业集团提供高端税务服务，为客户提供专业化的纳税风险解决方案。目前，百丞税务已服务了的数百家大型企业，包括华电、华谊、建设银行、潍柴动力等知名企业。2016年1月11日正式挂牌新三板，成为国内首家登陆资本市场的税务咨询企业。
岁，其中20多名注册会计师、税务师，国家税务总局全国税务领军人才1人，中国税务师协会全国税务领军人才1人，山东省国家税务局12366纳税咨询省级兼职专家2人，山东大学税务专业硕士兼职导师3人。多年来百丞一直为电力、石油、化工、金融、房地产、钢铁、采矿等行业的大型企业集团提供税务服务，拥有一大批忠实的高端客户，在税务审计、企业改制、资本运作、税务内控制度设计、专项税收优惠政策申请、税收政策培训、转让定价、涉外税务等方面完成了大量的实务操作案例，积累了丰富经验，是行业内的领头企业。
招聘岗位：
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，WORD等办公软件，有一定的文字编辑能力；&
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宣传咨询规范是指税务机关依据税收法律法规及相关规定，通过多种途径为纳税人和社会公众提供的包括税收政策、办税流程等内容的宣传咨询、问题解答、培训辅导等服务的规范，包括4类10个事项。
　日常宣传
―193　税收政策宣传
【业务描述】
税务机关对税收政策及其解读进行宣传。
&O国税、地税通用业务。
&O县级业务；市级业务；省级业务。
【基本规范】
（1）省、市税务机关通过税务网站，县税务机关通过办税服务厅公告栏、电子显示屏等渠道发布税收政策文件及其解读并及时更新维护。
（2）省、市税务机关纳税服务部门根据实际情况制作宣传资料，并及时将本级制作和上级下发的宣传资料发放至下一级税务机关，县税务机关1个工作日内将接收的宣传资料通过办税服务厅发放。
【升级规范】
（1）可通过网上办税服务厅、网络纳税人学堂、电子邮箱、手机APP、短信、即时通讯软件、网盘等多种方式发布。
（2）根据纳税人需求提供不同行业、不同纳税人类型的分类宣传资料。
（3）国税局、地税局联合编制、发布税收政策宣传资料。
―194　办税流程宣传
【业务描述】
税务机关对涉税事项的办理渠道、报送资料、办理程序、办理方法等进行宣传。
&O国税、地税通用业务。
&O县级业务；市级业务；省级业务。
【基本流程】
【基本规范】
（1）纳税服务部门接收业务主管部门或上级纳税服务部门提供的办税流程相关资料。无需补充说明的，于接收当日进入对外发布核准环节；需要补充说明的，由纳税服务部门商业务主管部门确定。
（2）纳税服务部门于接收后1个工作日内完成对外发布核准。
（3）收到经发布核准的资料后1个工作日内，省、市税务机关通过税务网站，县税务机关通过办税服务厅公告栏、电子显示屏等渠道发布办税流程宣传资料并及时更新维护。
（4）省、市税务机关纳税服务部门根据实际情况制作宣传资料，并及时将本级制作和上级下发的宣传资料发放至下一级税务机关，县税务机关1个工作日内将接收的宣传资料通过办税服务厅发放。
【升级规范】
（1）可通过网上办税服务厅、网络纳税人学堂、电子邮箱、手机APP、短信、即时通讯软件、网盘等多种方式发布。
（2）根据纳税人需求提供不同行业、不同纳税人类型的分类宣传资料。
（3）国税局、地税局联合编制、发布办税流程宣传资料。
　专题宣传
―195　热点问题宣传
【业务描述】
税务机关对纳税人咨询频率较高的问题进行宣传。
&O国税、地税通用业务。
&O县级业务；市级业务；省级业务。
【基本流程】
【基本规范】
（1）纳税服务部门每月初 5个工作日内收集、筛选上月咨询频率较高的热点问题，整理答案并提交业务主管部门审核。
（2）业务主管部门5个工作日内完成热点问题及答案的审核并传递纳税服务部门。
（3）纳税服务部门于接收后的1个工作日内完成对外发布核准。
（4）收到经发布核准的资料后1个工作日内，省、市税务机关通过税务网站，县税务机关通过办税服务厅公告栏、电子显示屏等渠道发布热点问题并及时更新维护。
（5）省、市税务机关纳税服务部门根据实际情况制作宣传资料，并及时将本级制作和上级下发的宣传资料发放至下一级税务机关，县税务机关1个工作日内将接收的宣传资料通过办税服务厅发放。
【升级规范】
（1）可通过网上办税服务厅、网络纳税人学堂、电子邮箱、手机APP、短信、即时通讯软件、网盘等多种方式发布。
（2）根据纳税人需求提供不同行业、不同纳税人类型的分类宣传资料。
（3）国税局、地税局联合编制、发布热点问题宣传资料。
―196　重点专题宣传
【业务描述】
税务机关根据工作计划、税收政策和管理制度（体制）变化及纳税人需求情况，组织实施特定主题的税法宣传活动。
&O国税、地税通用业务。
&O县级业务；市级业务；省级业务。
【基本流程】
【基本规范】
（1）税务机关根据工作计划、税收政策或制度变动、纳税人需求情况启动特定主题的税法宣传工作，制订重点专题宣传工作方案，明确宣传任务、目标、渠道、方式、步骤和分工等事项。
（2）税务机关通过办税服务厅、纳税人学堂、互联网、媒体等渠道，以教学讲座、税企座谈会、媒体通气会、在线访谈等多种形式开展多方位宣传。
【升级规范】
国税局、地税局联合进行重点专题宣传活动。
―197　税收宣传月宣传
【业务描述】
税收宣传月宣传是指在每年4月份的税收宣传月期间，通过多种渠道、多种形式对社会公众进行的普及性税收宣传活动。
&O国税、地税通用业务。
&O县级业务；市级业务；省级业务。
【基本流程】
同“7.2.2―196重点专题宣传【基本流程】”。
【基本规范】
（1）税务机关制订实施方案，根据“税收宣传月主题”明确时间、任务、目标、方式、渠道、步骤和分工等事项。
（2）税务机关按照实施方案组织实施，注重面向社会公众，加强公众参与和交流互动，增进公众对税务部门和税务工作的理解和支持。
【升级规范】
国税局、地税局联合进行税收宣传月活动。
　培训辅导
―198　新办纳税人培训辅导
【业务描述】
税务机关组织新办纳税人开展税收基本知识、相关税收政策、办税流程、软件操作、税控设备操作等方面的学习培训和互动交流，增强纳税人的纳税意识，提高其办税能力。
&O国税、地税通用业务。
&O县级业务；市级业务；省级业务。
【基本流程】
【基本规范】
（1）在纳税人办理设立登记时，提示有关培训事项，引导纳税人积极参加纳税人学堂培训。
（2）制订新办纳税人综合培训计划，明确培训内容、培训对象、教师组成、培训时间及地点等事项。
（3）县税务机关通过实体纳税人学堂开展对新办纳税人的培训辅导。纳税人自愿报名，免费参加培训。
（4）实体纳税人学堂应根据工作计划或纳税人需求举办新办纳税人培训，培训通知应至少提前一周在网络纳税人学堂发布。
（5）实体纳税人学堂培训期间应发放培训资料并开展互动问答；网络纳税人学堂应根据政策变动及时更新课件，并提供下载服务。
（6）采取问卷调查、在线留言、课堂反馈等形式，收集纳税人意见，根据纳税人的实际需求和关注热点，编制、调整教学培训计划。
【升级规范】
（1）市税务机关通过实体或网络纳税人学堂，省税务机关通过网络纳税人学堂开展新办纳税人培训。
（2）针对不同行业或不同类型纳税人开展分类培训辅导。
（3）国税局、地税局联合举办新办纳税人培训。
―199　税收专项培训辅导
【业务描述】
税务机关根据税收政策变化、纳税人需求、重点工作和阶段性工作组织纳税人开展税收专题培训辅导。
&O国税、地税通用业务。
&O县级业务；市级业务；省级业务。
【基本流程】
同“7.3.1―198新办纳税人培训辅导【基本流程】”。
【基本规范】
（1）县税务机关通过实体纳税人学堂开展税收专项培训辅导。
（2）制订税收专项培训计划，明确培训内容、培训对象、教师组成、培训时间及地点等事项。
（3）通过办税服务厅、网络纳税人学堂等渠道发放培训通知，纳税人自愿报名，免费参加培训。
（4）实体纳税人学堂培训期间应发放培训资料并开展互动问答。网络纳税人学堂应根据政策变动及时更新课件，并提供下载服务。
（5）采取问卷调查、在线留言、课堂反馈等形式，收集纳税人意见，并根据纳税人的实际需求和关注热点，编制、调整教学培训计划。
【升级规范】
（1）市税务机关通过实体或网络纳税人学堂，省税务机关通过网络纳税人学堂开展税收专项业务培训。
（2）针对不同行业或不同类型纳税人开展分类培训辅导。
（3）国税局、地税局联合举办税收专项培训辅导。
　纳税咨询
―200　电话咨询
【业务描述】
税务机关通过对外公开的咨询服务电话解答公众和纳税人提出的涉税问题。
&O国税、地税通用业务。
&O县级业务；市级业务；省级业务。
【基本流程】
【基本规范】
（1）县税务机关对外公开咨询电话，在工作时间内提供涉税咨询服务。
（2）省税务机关开通12366纳税服务热线，提供涉税咨询服务。12366纳税服务热线工作时间与当地税务机关工作时间一致，包括上线准备时间和人工服务时间。上线准备时间最多为30分钟。12366纳税服务热线全天提供自动语音服务。
（3）提供咨询服务时应使用规范用语，12366纳税服务热线接通人工咨询服务前须播报免责条款和咨询服务人员工号。
（4）不能即时答复的涉税问题，5个工作日内回复；不能按期回复的，应在回复期限内向咨询人说明。
（5）咨询电话出现故障，短时间内不能恢复正常的，应及时向社会公告，并采取应急措施。
【升级规范】
（1）同一个电话3次未能接入12366纳税服务热线人工咨询或咨询人通过语音留言方式提出涉税服务需求的，12366纳税服务热线自发生之日起1个工作日内主动回拨咨询人。
（2）不能即时答复的涉税问题3个工作日内回复。
（3）设置专家座席，为中介服务单位提供专门咨询服务。
（4）设置专门座席，为小微企业提供税收优惠政策咨询服务。
―201　互联网咨询
【业务描述】
税务机关通过互联网络为公众和纳税人提供涉税咨询服务。
&O国税、地税通用业务。
&O市级业务；省级业务。
【基本流程】
同“7.4.1―200电话咨询【基本流程】”。
【基本规范】
（1）在省税务网站上设置网上留言咨询栏目，提供涉税咨询服务。
（2）对网上留言提出的涉税问题，1个工作日内作出响应。可以即时答复的问题即时答复；不能即时答复的涉税问题，5个工作日内回复。
（3）不能按期回复的，应在回复期限内向咨询人说明。
【升级规范】
（1）通过手机APP、即时通讯软件等方式为纳税人提供涉税咨询服务。
（2）不能即时答复的涉税问题3个工作日内回复。
（3）在网上留言咨询栏目提供涉税事项办理进度查询。
（4）设置专门入口，为中介服务单位提供专门咨询服务。
（5）设置专门入口，为小微企业提供税收优惠政策咨询服务。
―202　面对面咨询
【业务描述】
税务机关为公众和纳税人提供面对面咨询服务。
&O国税、地税通用业务。
&O县级业务；市级业务；省级业务。
【基本流程】
同“7.4.1―200电话咨询【基本流程】”。
【基本规范】
（1）办税服务厅设置咨询服务岗位，提供面对面咨询服务。
（2）对不能即时答复的涉税问题，记录后转下一环节处理，并在5个工作日内回复。
（3）不能按期回复的，在回复期限内向咨询人说明。
【升级规范】
（1）对国家税务总局及省税务局重点联系企业及其成员、纳税信用等级为A级的纳税人提供面对面咨询预约服务。
（2）省、市税务机关设置咨询室，提供面对面咨询服务。
附表7　宣传咨询规范服务方式指引
税收政策宣传
办税流程宣传
热点问题宣传
重点专题宣传
税收宣传月宣传
新办纳税人培训辅导
税收专项培训辅导
互联网咨询
面对面咨询
1. 本表对宣传咨询的10个服务事项及与其对应的服务方式，以“√” “×”和“☆”的形式一一对应明确。其中：“√”表示基本规范的服务方式，即税务机关应采用的服务方式；“☆”表示升级规范的服务方式，税务机关可根据本地情况选择采用的服务方式；“×”表示不适用的服务方式。
2. 本章正文部分主要明确日常宣传、专题宣传、培训辅导、纳税咨询的基本流程和服务规范等事项，对每个服务事项对应的服务方式没有作具体明确，而是在本表中统一作对应标注，以避免重复。
3. 税务机关和税务人员在日常宣传、专题宣传、培训辅导、纳税咨询服务过程中，除应按照本章正文要求操作外，还应落实本表列明服务方式的具体要求。